Le document aborde l'importance d'internet dans le secteur du tourisme, mettant en avant des statistiques clés sur les comportements des touristes en 2012. Il propose des étapes concrètes pour les professionnels du tourisme afin d'améliorer leur visibilité en ligne et leur relation client, notamment par le biais d'email et de réseaux sociaux. Enfin, le document suggère des ateliers pour accompagner ces acteurs dans leur transition numérique.

1. DÉBUTER SUR LE WEB

2. La parole est à vous…
Où en êtes vous
avec Internet ?
équipement
e-mail
site web
référencement
stratégie…

3. LES CHIFFRES CLÉS

4. LES 5 COMPORTEMENTS DE + EN + ADOPTÉS PAR LES TOURISTES
de loisirs face à la conjoncture pour cette année 2012
1. Comparer de + en + les prestations touristiques
2. Réserver de + en + ses séjours sur Internet (6ème
place en 2011)
3. Acheter de + en + en direct, sans intermédiaire
4. Réduire les achats sur place (restauration,
souvenirs, etc…)
5. Partir davantage en France plutôt qu’à l’étranger
Source : ET8 – Baromètre de Guy Raffour

5. LES CHIFFRES DE 2011
 58% des Français qui sont partis en vacances ont
préparé leur séjour sur Internet (soit 17,2 Millions)
 Le taux de conversion est de 73%, c’est-à-dire que
73% des personnes ayant préparé leur séjour sur Internet
ont effectué une réservation en ligne
 72% des internautes préparant leur séjour lisent les avis
de consommateurs et 64% d’entre eux se disent
influencés par ces avis
19% des internautes préparant leur séjour sur Internet le
font sur un terminal mobile
Source : ET8 – Baromètre de Guy Raffour

6. La parole est à vous…
Quels sont vos
freins?
peur des outils?
budget?
manque de formation?
matériel?
connaissances?

7. LA STRATÉGIE…
…avant les outils !

8. LES BULLES DU E-TOURISME
Source : Touristic
M-Tourism
VIDEOS
EN LIGNE
PHOTOS WIKI
EN LIGNE
FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES TOURISTES
FLUX RSS
GEO
MARKETING
COMMUNAUTE

9. La parole est à vous…
Par où
commencer?
sites d’avis?
réseaux sociaux?
site web?
référencement?
mobilité?

10. VOTRE RELATION CLIENT PASSE PAR L’E-MAIL
ETAPE N°1  Créez vous une ADRESSE E-MAIL pour
communiquer avec vos clients ou prospects
 Communiquez AVANT LE SEJOUR pour
informer vos clients sur votre établissement
et sur la destination. Par des échanges
personnalisés, vous le rassurerez
 Communiquez PENDANT DE SEJOUR
pour accueillir le client en mobilité
 Communiquez APRES LE SEJOUR
pour remercier le client de sa venue
et maintenir la relation

11. RÉFÉRENCEZ VOTRE ACTIVITÉ SUR LE WEB
ETAPE N°2  Créez vous une GOOGLE ADRESSE pour
rendre votre activité visible sur le moteur de
recherche de Google
 Soyez sur LES SITES DE DESTINATION
proposés par les institutionnels du tourisme
locaux
 Soyez sur LES SITES COMMUNAU-
TAIRES notamment de photos et
vidéos pour faire parler de votre
activité
 Soyez sur LES SITES D’AVIS qui
sont devenus de véritables moteurs
de recherche

12. CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE SITE WEB
ETAPE N°3  Vous souhaitez être totalement autonome
sur votre site : Utilisez un CMS adapté à vos
compétences en HTML, optez pour des solutions
gratuites pour vous « faire la main » avec
possibilité d’évolution en version pro payante.
Pensez à la version mobile de votre site.
 Vous n’avez pas le temps ou les
compétences pour vous en occuper
seuls : Élaborez un cahier des charges
le plus complet possible pour faire
appel à un webmaster

13. MAINTENEZ VOTRE RELATION CLIENT
ETAPE N°4  Utilisez les réseaux sociaux et ou le blogging
pour maintenir la relation avec vos clients.
Informez-les régulièrement sur les actualités de
votre établissement (travaux, évènements,
nouveautés…) Cela évitera qu’ils vous oublient
et améliorera votre référencement
 Suscitez le dépôt d’avis de vos
clients après leur séjour et répondez-
leur quel que soit leur avis!

14. C’EST DÉCIDÉ, JE ME LANCE…
…mais j’ai besoin d’être accompagné

15. ETAPE N°1 ETAPE N°2
Atelier à suivre en priorité Atelier à suivre en priorité
 Optimiser ma relation  Google Adresse devient Google + Local
client par l’e-mail
Autres ateliers qui peuvent vous aider
 Améliorer son référencement par la photo
 Dynamiser sa présence en ligne avec la vidéo
 Récolter et exploiter mes avis clients
ETAPE N°3 ETAPE N°4
Atelier à suivre en priorité Atelier à suivre en priorité
 Créer et gérer facilement son site web soi-  Créer et animer ma
même page Facebook
Autres ateliers qui peuvent vous aider
 L’internet de séjour et le web mobile
 Gestion des disponibilités en ligne
 Analyse et référencement de site internet

16. PAYS DE BERGERAC
Vignoble & Bastides
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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