Réunion ouvert à tous les prestataires du Coeur du Bassin

1. er
1
Café
numérique

2. Au programme
Le numérique !
Avec un peu d’humain

3. Le programme
Je suis à votre écoute !

4. Objectif
Répondre à vos attentes
Répondre à vos besoins
Etablir un programme
qui vous convienne

5. Le contexte

6. Petit tour de table
Salah
Animateur numérique du territoire
Tour de table …

7. Quelques chiffres
56% des français partent en vacances
84% des français organisent leur séjour sur Internet
12,5M d’e‐consommateurs français dans le domaine du
tourisme
73% des internautes préparant leur voyage en ligne réservent
par la suite sur le web
93% des internautes tiennent compte des avis pour
sélectionner une destination
61% restent connectés durant leur séjour.

8. Actions de l’OTI

9. Eviter ...

10. Cette année
ETAPE N°1
Optimiser ma relation
client par l’E-mail
Parce que le mail est un outil
incontournable vous devez optimiser son
utilisation pour gagner en efficacité et
vous en servir pour maintenir une
véritable relation avec votre clientèle.
ETAPE N°2
Google Adresses
Vous souhaitez accroître le
référencement de votre entreprise sur
internet ?
Que vous ayez ou non votre propre site
web, la première chose à faire est de
créer votre Google Adresse !

11. Cette année
ETAPE N°2
Photo
La photo joue un rôle clé dans l’acte
d’achat sur internet et doit à ce titre
faire l’objet d’une attention toute
particulière dans votre stratégie de
communication
Vidéo
ETAPE N°2
Mettre en ligne des vidéos participe à
l’amélioration de votre référencement
naturel et à la séduction de vos clients.
Vidéos ou petits clips à partir de photos,
il suffit de se lancer !

12. Cette année
ETAPE N°2
Avis clients
Les chiffres valent mieux qu’un long
discours : 3 voyageurs sur 4
consultent toujours ou souvent les avis
clients avant de réserver leurs
vacances (source : trustinadvertising).
ETAPE N°4
Créer et gérer
facilement son
site web soi-même
Vous pourrez concevoir et animer
facilement votre propre site. Vous aurez
à l’issue de cette journée toutes les clés
pour personnaliser votre site, le
dynamiser, l’alimenter et le référencer...,
bref le professionnaliser !

13. Cette année
ETAPE N°4
Analyse &
Référencement de
site internet
A quoi sert un site internet si c’est pour
rester isoler dans la jungle du
Web? Pour y rémédier, découvrez les
astuces et bonnes pratiques pour une
meilleure visibilité.
ETAPE N°4
L’internet de séjour
& le
Web mobile
Parce que les touristes restent connectés
même pendant leurs vacances, vous
devez vous adapter aux nouveaux outils
de l’internet mobile : smartphones,
tablettes, QR codes, wifi sécurisé.

14. Cette année
ETAPE N°5
Facebook
77% des internautes français sont
quotidiennement sur les réseaux sociaux
(source : Media Ventilo) ! Pourquoi s’en
priver ?
Apprenez à créer et gérer votre page et
communiquez avec vos fans.
Fin du
programme

15. On vous donne ...

16. Cycle du voyageur
Après
SAV et client
ambassadeur
Faciliter l’arrivée, la
découverte et
rassurer
Partager
Rêver
Visiter
Séduire, vous faire
connaître et déclencher
l’envie
Rechercher
Pendant
Voyager
Faciliter la réservation et
l’acte d’achat
Comparer
Réserver
Planifier
Donner une
information
complète
Rassurer et montrer
vos avantages
concurrentiels
Avant

17. Médias sociaux

18. Sites d’avis clients

19. Les médias sociaux
Maîtriser ces différents langages !
Facebook => J’aime le café
Twitter => Je bois du café
Foursquare => C’est ici que je bois un café
Instagram => Voici une photo « vintage » de mon café
Youtube => Voici une vidéo de moi qui bois un café
Linked in => Boire un café est une de mes compétences
Pinterest => Voici une recette d’un éclair au café ou d’un Irish coffee
Google+ => Je suis un employé de google qui bois du café

20. Vous, votre métier...
Nous sommes là pour vous
accompagner

21. Comment ?
Ateliers pratiques
Tutoriels
Outils, veille, et site pro
Accompagnement personnalisé
pour ceux qui le souhaitent

22. Problème...
 Vous ne connaissez rien à Internet et aimeriez apprendre…
 Web 2.0, smartphones, réseaux sociaux… ces mots vous disent
quelque chose mais vous n’en connaissez pas l’utilité et la
définition…
 Vous voulez professionnaliser votre présence sur la toile…
 Vous voulez un site internet visible et bien référencé, comment
faire ?
 Vous n’êtes pas encore sur internet et aimeriez y figurer, comment
faire ?

23. Nos solutions ...
L’Office de Tourisme est là pour vous :
•
•
•
•
Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe
Vous bénéficierez d’un service après vente d’1h chez vous
Vous aurez la possibilité d’avoir d’un suivi personnalisé
Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image
sur internet
• Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur
la toile
• Un observatoire de veille numérique sera assuré par l’Office de
Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce
domaine sur le site pro www.pro-coeurdubassin.com

24. Nouveauté

25. Construisons ensemble
Les ateliers de 2014

26. Votre ...
www.pro-coeurdubassin.com

27. Votre espace pro
• Un espace de veille sur le numérique classé par
thèmes
• Les présentations et tutoriels des ateliers, et
comptes rendus de réunion
• Une vraie boite à outils de tout ce qu’il vous
faut…

28. Merci de votre attention
Je suis à vos côtés…
Un grand merci à
Sophie Ensminger
Office de Tourisme du Pays de Bitche
Salah BOUACHARI
Conseiller en séjour
Antenne de Biganos
05 57 70 67 56
webmaster@tourisme-coeurdubassin.com