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Café
numérique
Au programme
Le numérique !
Avec un peu d’humain
Le programme
Je suis à votre écoute !
Objectif
Répondre à vos attentes
Répondre à vos besoins

Etablir un programme
qui vous convienne
Le contexte
Petit tour de table
Salah
Animateur numérique du territoire

Tour de table …
Quelques chiffres
56% des français partent en vacances
84% des français organisent leur séjour sur Internet

12,5M d’e‐consommateurs français dans le domaine du
tourisme

73% des internautes préparant leur voyage en ligne réservent
par la suite sur le web

93% des internautes tiennent compte des avis pour
sélectionner une destination

61% restent connectés durant leur séjour.
Actions de l’OTI
Eviter ...
Cette année
ETAPE N°1

Optimiser ma relation
client par l’E-mail

Parce que le mail est un outil
incontournable vous devez optimiser son
utilisation pour gagner en efficacité et
vous en servir pour maintenir une
véritable relation avec votre clientèle.

ETAPE N°2

Google Adresses

Vous souhaitez accroître le
référencement de votre entreprise sur
internet ?
Que vous ayez ou non votre propre site
web, la première chose à faire est de
créer votre Google Adresse !
Cette année
ETAPE N°2

Photo

La photo joue un rôle clé dans l’acte
d’achat sur internet et doit à ce titre
faire l’objet d’une attention toute
particulière dans votre stratégie de
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Mettre en ligne des vidéos participe à
l’amélioration de votre référencement
naturel et à la séduction de vos clients.
Vidéos ou petits clips à partir de photos,
il suffit de se lancer !
Cette année
ETAPE N°2

Avis clients

Les chiffres valent mieux qu’un long
discours : 3 voyageurs sur 4
consultent toujours ou souvent les avis
clients avant de réserver leurs
vacances (source : trustinadvertising).

ETAPE N°4

Créer et gérer
facilement son
site web soi-même

Vous pourrez concevoir et animer
facilement votre propre site. Vous aurez
à l’issue de cette journée toutes les clés
pour personnaliser votre site, le
dynamiser, l’alimenter et le référencer...,
bref le professionnaliser !
Cette année
ETAPE N°4

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Référencement de
site internet

A quoi sert un site internet si c’est pour
rester isoler dans la jungle du
Web? Pour y rémédier, découvrez les
astuces et bonnes pratiques pour une
meilleure visibilité.

ETAPE N°4

L’internet de séjour
& le
Web mobile

Parce que les touristes restent connectés
même pendant leurs vacances, vous
devez vous adapter aux nouveaux outils
de l’internet mobile : smartphones,
tablettes, QR codes, wifi sécurisé.
Cette année
ETAPE N°5

Facebook

77% des internautes français sont
quotidiennement sur les réseaux sociaux
(source : Media Ventilo) ! Pourquoi s’en
priver ?
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communiquez avec vos fans.

Fin du
programme
On vous donne ...
Cycle du voyageur
Après
SAV et client
ambassadeur

Faciliter l’arrivée, la
découverte et
rassurer

Partager

Rêver

Visiter

Séduire, vous faire
connaître et déclencher
l’envie

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Pendant
Voyager

Faciliter la réservation et
l’acte d’achat

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information
complète

Rassurer et montrer
vos avantages
concurrentiels

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Médias sociaux
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Vous, votre métier...

Nous sommes là pour vous
accompagner
Comment ?
Ateliers pratiques
Tutoriels
Outils, veille, et site pro

Accompagnement personnalisé
pour ceux qui le souhaitent
Problème...
 Vous ne connaissez rien à Internet et aimeriez apprendre…
 Web 2.0, smartphones, réseaux sociaux… ces mots vous disent

quelque chose mais vous n’en connaissez pas l’utilité et la
définition…
 Vous voulez professionnaliser votre présence sur la toile…
 Vous voulez un site internet visible et bien référencé, comment
faire ?
 Vous n’êtes pas encore sur internet et aimeriez y figurer, comment
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Nos solutions ...
L’Office de Tourisme est là pour vous :
•
•
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Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe
Vous bénéficierez d’un service après vente d’1h chez vous
Vous aurez la possibilité d’avoir d’un suivi personnalisé
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domaine sur le site pro www.pro-coeurdubassin.com
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Café numérique

  • 2. Au programme Le numérique ! Avec un peu d’humain
  • 3. Le programme Je suis à votre écoute !
  • 4. Objectif Répondre à vos attentes Répondre à vos besoins Etablir un programme qui vous convienne
  • 6. Petit tour de table Salah Animateur numérique du territoire Tour de table …
  • 7. Quelques chiffres 56% des français partent en vacances 84% des français organisent leur séjour sur Internet 12,5M d’e‐consommateurs français dans le domaine du tourisme 73% des internautes préparant leur voyage en ligne réservent par la suite sur le web 93% des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination 61% restent connectés durant leur séjour.
  • 10. Cette année ETAPE N°1 Optimiser ma relation client par l’E-mail Parce que le mail est un outil incontournable vous devez optimiser son utilisation pour gagner en efficacité et vous en servir pour maintenir une véritable relation avec votre clientèle. ETAPE N°2 Google Adresses Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse !
  • 11. Cette année ETAPE N°2 Photo La photo joue un rôle clé dans l’acte d’achat sur internet et doit à ce titre faire l’objet d’une attention toute particulière dans votre stratégie de communication Vidéo ETAPE N°2 Mettre en ligne des vidéos participe à l’amélioration de votre référencement naturel et à la séduction de vos clients. Vidéos ou petits clips à partir de photos, il suffit de se lancer !
  • 12. Cette année ETAPE N°2 Avis clients Les chiffres valent mieux qu’un long discours : 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis clients avant de réserver leurs vacances (source : trustinadvertising). ETAPE N°4 Créer et gérer facilement son site web soi-même Vous pourrez concevoir et animer facilement votre propre site. Vous aurez à l’issue de cette journée toutes les clés pour personnaliser votre site, le dynamiser, l’alimenter et le référencer..., bref le professionnaliser !
  • 13. Cette année ETAPE N°4 Analyse & Référencement de site internet A quoi sert un site internet si c’est pour rester isoler dans la jungle du Web? Pour y rémédier, découvrez les astuces et bonnes pratiques pour une meilleure visibilité. ETAPE N°4 L’internet de séjour & le Web mobile Parce que les touristes restent connectés même pendant leurs vacances, vous devez vous adapter aux nouveaux outils de l’internet mobile : smartphones, tablettes, QR codes, wifi sécurisé.
  • 14. Cette année ETAPE N°5 Facebook 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux (source : Media Ventilo) ! Pourquoi s’en priver ? Apprenez à créer et gérer votre page et communiquez avec vos fans. Fin du programme
  • 16. Cycle du voyageur Après SAV et client ambassadeur Faciliter l’arrivée, la découverte et rassurer Partager Rêver Visiter Séduire, vous faire connaître et déclencher l’envie Rechercher Pendant Voyager Faciliter la réservation et l’acte d’achat Comparer Réserver Planifier Donner une information complète Rassurer et montrer vos avantages concurrentiels Avant
  • 19. Les médias sociaux Maîtriser ces différents langages ! Facebook => J’aime le café Twitter => Je bois du café Foursquare => C’est ici que je bois un café Instagram => Voici une photo « vintage » de mon café Youtube => Voici une vidéo de moi qui bois un café Linked in => Boire un café est une de mes compétences Pinterest => Voici une recette d’un éclair au café ou d’un Irish coffee Google+ => Je suis un employé de google qui bois du café
  • 20. Vous, votre métier... Nous sommes là pour vous accompagner
  • 21. Comment ? Ateliers pratiques Tutoriels Outils, veille, et site pro Accompagnement personnalisé pour ceux qui le souhaitent
  • 22. Problème...  Vous ne connaissez rien à Internet et aimeriez apprendre…  Web 2.0, smartphones, réseaux sociaux… ces mots vous disent quelque chose mais vous n’en connaissez pas l’utilité et la définition…  Vous voulez professionnaliser votre présence sur la toile…  Vous voulez un site internet visible et bien référencé, comment faire ?  Vous n’êtes pas encore sur internet et aimeriez y figurer, comment faire ?
  • 23. Nos solutions ... L’Office de Tourisme est là pour vous : • • • • Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe Vous bénéficierez d’un service après vente d’1h chez vous Vous aurez la possibilité d’avoir d’un suivi personnalisé Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur internet • Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur la toile • Un observatoire de veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine sur le site pro www.pro-coeurdubassin.com
  • 27. Votre espace pro • Un espace de veille sur le numérique classé par thèmes • Les présentations et tutoriels des ateliers, et comptes rendus de réunion • Une vraie boite à outils de tout ce qu’il vous faut…
  • 28. Merci de votre attention Je suis à vos côtés… Un grand merci à Sophie Ensminger Office de Tourisme du Pays de Bitche Salah BOUACHARI Conseiller en séjour Antenne de Biganos 05 57 70 67 56 webmaster@tourisme-coeurdubassin.com