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Digital Marketing

L’ensemble des pratiques marketing sur internet.
SEO (Search Engine Optimisation)
SEM (Search Engine Marketing)
Email Marketing - CRM
SMM (Social Media Marketing)
Websites (Landing pages)
E-Commerce

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Digital Marketing

  1. 1. Marie-Andrée Roger Co-fondatrice, CEO et gestionnaire de projets Formation en génie logiciel Certifications en gestion Agile Facilitatrice et coach pour entrepreneurs /marieandreeroger
  2. 2. Overture Project est un Startup Studio : nous co-créons des startups.
  3. 3. Plan du cours d’aujourd’hui : • 1h 15m: Théorie sur le parcours client et le marketing numérique • 15m : Pause • 30m : Travail en groupe sur le parcours client • 1h : Tour de table sur votre stratégie de positionnement web
  4. 4. Marketing numérique
  5. 5. Qu’est-ce que c’est? L’ensemble des pratiques marketing sur internet. SEO (Search Engine Optimisation) SEM (Search Engine Marketing) Email Marketing - CRM SMM (Social Media Marketing) Websites (Landing pages) E-Commerce
  6. 6. POURQUOI?
  7. 7. L’acte d’achat n’est plus un long entonnoir orienté vers la vente : les consommateurs ajoutent et enlèvent des marques et des produits dans leurs prises de décision avant d’acheter. Ce qui amène à repenser complètement son plan marketing en y intégrant des éléments numériques. L’arrivée du web a changé la donne dans les comportements d’achat … BEAUCOUP DE MARQUES MOINS DE MARQUES CHOIX FINAL
  8. 8. 50% des consommateurs cherchent en ligne 50% des consommateurs s’expriment – en bien ou en mal – sur leurs achats Les taux de conversion sont 133% plus élevés avec des recommandations sociales Les clients omni- canaux utilisent 10,4 sources d’informations avant de prendre une décision d’achat AVANT APRÈS Une nouvelle réalité avant et après l’achat qui amène à envisager l’usage du numérique au-delà du simple site transactionnel … Pour être efficace, les stratégies marketing des détaillants demandent maintenant une appréciation poussée du comportement de l’acheteur avant, pendant et après sa transaction. 60% des gens qui auront lu un mauvais commentaire sur votre produits ne l’achèteront pas
  9. 9. DÉCOUVERTE FMOT (First Moment of Truth) DÉCISION D’ACHAT SMOT (Second Moment of Truth) RECOMMANDATION UTILISATION CONSIDÉRATION INITIALE EVALUATION ZMOT (Zero Moment of Truth) LE NOUVEAU PARCOURS DE DÉCISION CLIENT BOUCLE DE LOYAUTÉ Zero Moment—the precise moment when they have a need, intent or question they want answered online. FMOT is the moment when the consumer is looking at the store shelf or e-boutique and trying to decide which product to purchase. SMOT is when consumers use a product and it delivers a delightful and memorable experience – or not – and then decides whether to buy it again
  10. 10. LES POINTS DE CONTACT DE L’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE INTÉGRÉE Points de contact numériques Points de contact physiques INSPIRATIONDÉCOUVERTE CONSIDÉRATION ET ÉVALUATION ACHAT UTILISATION ET RECOMMANDATION LOYAUTÉ
  11. 11. Cultiver la communauté Optimiser le sentiment d’appartenance Parfaire les partenariats Livrer du bonheur!Encourager les plaidoyers Éliminer les obstaclesCréer la confiance Des exemples inspirants pour renforcer l’expérience client INSPIRATION CONSIDÉRATION ET ÉVALUATION UTILISATION ET RECOMMANDATION LOYAUTÉ AMÉLIORER LE CHEMIN VERS L’ACHAT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ QUI A UNE VALEUR ATTEINDRE LE NIVEAU SUPÉRIEUR Démocratiser l’accès Reconnaître et personnaliser Promouvoir la transparence CONSTRUIRE DE MEILLEURES RELATIONS INSPIRATION ACHAT
  12. 12. Ok mais… COMMENT?
  13. 13. Marketing numérique L’ensemble des pratiques marketing sur internet SEO (Search Engine Optimisation) SEM (Search Engine Marketing) Email Marketing SMM (Social Media Marketing) Websites (Landing pages) E-Commerce
  14. 14. SEO (Search Engine Optimisation) « L’optimisation pour les moteurs de recherche (en anglais, Search engine optimization : SEO) est un ensemble de techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique et du contenu d'une ou de l'ensemble des pages d'un site Web par les moteurs de recherche. Ces techniques visent donc à apporter un maximum d'informations concernant le contenu d'une page web aux robots d'indexation des moteurs de recherche. » • - Wikipedia C’est surtout comment votre site se démarquera pour qu’il soit visible aux usagers.
  15. 15. SEO : Tout est une question de mots-clés! • Quels sont les mots-clés utilisés par vos clients potentiels lors du FMOT? • Dans un context SEO, il est mauvais de trop se différencier ou d’être original • Éviter les termes trop larges Ex: gâteau • Est-ce que l’usager cherche une recette? Une décoration? Un cup cake? Une pâtisserie? • Éviter d’être trop spécifiques non plus Ex: gâteau biologique bleu pour fête d’enfants • Éviter les termes qui ne sont pas courants Ex: Plaisir gourmand, génoise, etc. 1ère partie d’une stratégie “Pull”
  16. 16. Outils pour vous aider Google Adwords – Keyword planner http://adwords.google.com/keywordplanner Google Trends http://www.google.com/trends SEO BOOK http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/
  17. 17. Principes (de base) à savoir au sujet du SEO • Il est maintenant très difficile d’arriver dans la première page de Google, Bing ou Yahoo! Votre site est en compétition avec tous les autres sites! Il n’existe définitivement aucun raccourci! • Les engins de recherche changent leur algorithme TRÈS souvent. Le SEO est un travail de longue haleine… Il faut être patient. • Les résultats de recherche dépendent d’une multitude de critères, entre autres: • Celui qui cherche : l’usager • L’emplacement géographique de l’usager • Son historique de recherche • Son utilisation des médias sociaux • Le nom de domaine • L’âge d’un nom de domaine • Sa dernière mise à jour • La structure du site : « template », pages vides, trop de répétition, trop de publicité (ratio), contenu auto- généré, etc. • Combien de fois les gens restent vs repartent rapidement • Les pages et liens cliqués dans le site, temps passé sur le site • Liens « Outbound » / « Inbound » • La notoriété des sites qui vous réfèrent
  18. 18. En résumé… Chaque recherche est unique à son usager, vous ne pouvez controller le rang de votre site sur les engins de recherché. Mais vous pouvez l’influencer avec les meilleures pratiques!
  19. 19. SEM (Search Engine Marketing) 1ère partie d’une stratégie “Pull”
  20. 20. Email Marketing- CRM Il faut être le plus spécifique et le plus près du FMOT possible! Il faut donc gérer ses listes de emails et ses campagnes de très près… 2e partie d’une stratégie “Pull”
  21. 21. En ligne, les gens veulent plus qu’un “pitch” de vente SMM (Social Media Marketing) 1ère et 2e partie d’une stratégie “Pull”
  22. 22. Les gens recherchent • Les meilleures pratiques et conseils d’utilisations sur vos produits • Des histoires humaines • La capacité d'interagir avec des personnes réelles Et non pas seulement votre “marketing”…
  23. 23. Les gens consultent de plus en plus de site de reviews, wikis, magazines, etc. Savoir ce que les gens disent, pensent, ont vécu, suggèrent … 90% des gens disent être influencés par les online reviews dans leur décisions d’achats. Il est important de savoir que les gens ont légèrement plus (environ 10% de plus) tendance à faire des commentaires lors d’un mauvais achat ou service.
  24. 24. Mon conseil Soyez sur les médias sociaux et répertoires, pour y raconter votre histoire; pas (seulement) vendre • Médias Sociaux • GRATUITS : Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube • PAYANTS (Ads) : Content marketing • Répertoires • GRATUITS : Yelp.com, Associations professionnelles, répertoires spécialisés (icriq.com, artisans-quebec.com, etc.) • PAYANTS : Page Jaunes, répertoires spécialisés (restomontreal.ca, weblocal, bonjourquébec.com etc.) • Sites de vos collaborateurs (ex : boutique, agents, vendeurs, clients, etc.)
  25. 25. Website (Landing page) Les gens visitent maintenant un site web pour résoudre un problème qu’ils ont dans le moment présent (Zéro Moment) : • Ils ont besoin d’information • Ils veulent faire un achat ou un don • Ils veulent être divertis • Ils veulent faire partie d’une communauté Si vous pouvez les aider efficacement et rapidement → SUCCÈS
  26. 26. Problème de deficit d’attention commun sur le web •Vous avez 9 secondes pour convaincre un usager de rester sur votre site…
  27. 27. Mon conseil Utilisez les “landing pages” • Concept d’une seule page web qui sert à vendre directement et de façon concise son produit ou service • Optimise la conversion de vos usagers! • Outils: • http://www.landerapp.com/ • http://www.hubspot.com/products/landing-pages • http://www.instapage.com/ • http://unbounce.com/ • Et beaucoup plus!
  28. 28. Mon conseil CTA : Call-to-action button Un page web efficace est une page qui a un “call-to-action” très clair
  29. 29. Les gens veulent acheter simplement et en toute confiance E-Commerce
  30. 30. Les gens sont motivés à acheter en ligne… mais sont facilement convaincus de ne pas le faire.
  31. 31. Mon conseil Vendez en ligne avec des services connus • Vendre un produit : • eBay, Amazon, Shopify, etc. • Utilisez Paypal • Vendre un service : • Agentsolo.com, freelancer.com, freelance.com, etc.
  32. 32. MAIS CE N’EST PAS FINI!
  33. 33. N’oubliez pas d’être “Lean”
  34. 34. VALIDER AVEC SES CLIENTS ET PARTIES PRENANTES Collecter les données Interviewer Observer Personnifier Co-créer Expérimenter
  35. 35. VARIER LES MÉTHODES DE VALIDATION CONTACT DIRECT avec les consommateurs Apprendre pourquoi et comment améliorer OBSERVATION INDIRECTE des consommateurs Apprendre combien (qualité et quantité) CEQUEFONTLESCONSOMMATEURS Observerleurscomportements CEQUEDISENTLESCONSOMMATEURS Observerleursattitudes Etudes LAB MVP Prototypes taille réelle Le magicien d’Oz ANTHROPOLOGIE Études terrain Shadowing Actions VENTE Fausses ventes Préventes Socio-financement Actions SUIVI Tracking pub et liens Page d’accueil Test A/B (Split) DESIGN ET ÉVALUATION PARTICIPATIFS Illustration, story board et scénarios Observations apprenantes Ateliers: Speedboat, Design BOX, Achète une option JOURNALISME Entrevues semi-dirigées DÉTECTIVE Analyse de données
  36. 36. Questionnaires J’ai besoin de votre opinion!
  37. 37. Marie-Andrée Roger Cofondatrice, CEO et gestionnaire de projet /marieandreeroger Nous offrons des formations en marketing numérique N’hésitez pas à me contacter! www.overtureproject.c om /OvertureProject Merci à Christophe de Human Hint pour une partie de cette présentation!

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