ET12 - F3 - Aunis Marais Poitevin

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Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

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ET12 - F3 - Aunis Marais Poitevin

  1. 1. @JuGrinard @vrignon6 F3 : Aunis Marais Poitevin @MathieuBruc #ET12F3 @AunisMarais
  2. 2. #  Julien Regards croisés #  Juliette #  Jean-Luc & la MOPA team #  Pierre Avec l’aimable participation de nos bonnes consciences
  3. 3. « Moi Aunis Marais Poitevin, je suis le fruit de la fusion de 4 offices de tourisme en octobre 2012. Je bénéficie d’une situation particulièrement agréable au nord de la Charente Maritime. On m’a doté d’une équipe de 9 personnes, d’un budget annuel de 400.000€, d’un siège et de 2 bureaux d’information. Tout le monde m’attend… » Petite histoire d’une structuration ordinaire…
  4. 4. Par quoi on commence ? L’arrivée du #super_directeur
  5. 5. Le territoire, l’offre
  6. 6. Communication & stratégie de promotion
  7. 7. Ressources humaines #  Polyvalence #  Savoir-faire #  Savoir-être
  8. 8. Ressources humaines Direction et administration Accueil, information, qualité E-tourisme, marketing, promotion Ingénierie et développement
  9. 9. #  Prestataires : à votre service ! Objectif : 100% satisfait L’animation numérique
  10. 10. Et 1 et 2 et 3... saisons #  Saison 1 : 21 dates - 107 participants Pauses– Ateliers collectifs - Conf 1 ANT – thématique numériques #  Supports de communication : Guide papier, site pro, Facebook pro #  Saison 2 : 4 pauses – 55 participants 22 dates - 115 participants 18 RDV individuels 2 ANT – thématique numériques
  11. 11. Des partenariats #  Partenariat plateformes (Abritel, Vacances.com, mediavances, camping.com, francevoyages, …) #  Visite virtuelle Google #  Wifi territorial
  12. 12. Un temps fort mutualisé
  13. 13. L’animation Numérique #  Influence fortement l’organisation interne #  Liens forts tissés avec les prestataires #  Des prestataires plus ambassadeurs de la structure que de la destination
  14. 14. Clients Collectivités Prestataires Objectifs et moyens Besoins Projets / besoins presta et clientsServices / outils /accompagnements Services / besoins Services / besoins Services Moyens L’écosystème de l’OT AMP
  15. 15. Vers une stratégie de promotion partagée #  Liens prestataires / collectivités / partenaires #  La promotion #  Les RH / L’organisation Interne #  L’Accueil / l’information
  16. 16. Zoom nouvel organigramme Pôle Direction et Administration Pôle Accueil/ Commercialisation Pôle observation Pôle Promotion / Relations Prestataires
  17. 17. Une nouvelle façon de regarder le territoire
  18. 18. L’accueil décentralisé #  Via le wifi territorial #  Via nos équipes HLM #  Via nos prestataires
  19. 19. Objectif : créer de la valeur ajoutée #  Qui sont nos clients ? #  Quelles sont leurs attentes ?
  20. 20. Le dispositif d’accueil numérique
  21. 21. Les 4 piliers du projet
  22. 22. Prestataire : promotion partagée #  Programme ambassadeurs
  23. 23. Prestataire : promotion partagée Le kit « Ma destination » #  Accès photothèque #  Argumentaire de la destination, actus territoire, zoom clientèles #  Agenda best off des événements de la semaine #  Mise à disposition de la doc touristique #  Création de vidéos promotionnelles
  24. 24. #  Un guide découverte La refonte des éditions
  25. 25. #  Des éditions à la demande La refonte des éditions Je cherche un restaurant autour de Marans pour goûter les fameuses anguilles ? « Ma liste d’envie » : un pdf esthétique répondant précisément à la demande Réponse OT
  26. 26. Nos promesses aux clients #  Prestations visitées et validées par l’OT #  Infos issues d’une expertise locale #  Réponses aux attentes, Valeur ajoutée
  27. 27. La suite de l’histoire… #  Stratégie #  Liens prestataires et élus #  Organisation interne

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