ET12 - Replay n°4 by Agest

638 vues

Publié le

Après chaque session, les étudiants du M2 AGEST font un résumé des six formats.

Publié dans : Voyages
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
638
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ET12 - Replay n°4 by Agest

  1. 1. C4 : spéciale Réseaux Sociaux @BenjaminAtlani @WeLikeTravel @MathieuBruc #ET12C4 @ProCotedAzur
  2. 2. # Réseaux sociaux, avenir du marketing touristique # Community manager, un rôle clé # Stratégie et transversalité de mise Les réseaux sociaux au service de la destination
  3. 3. # Gestion de la présence des DMO sur les réseaux sociaux # Diagnostiquer # Transformer ses habitudes et les digitaliser Stratégie, moyens et contenus
  4. 4. # Gestion d’une situation de crise # Définition d’objectifs # Comment ? # Succès : confiance et collectif Le collaboratif, solution alternative ?
  5. 5. # Diapo Photo Une citation…
  6. 6. B4 : FIDÉLISATION @oliveocc @F_Gaillard @Val_Tho #ET12B4 @OnlyLyonTourism @GregGuzzo @thibpaulin @dublanchet
  7. 7. # DÉFINITION Capitaliser des contacts Il coute plus cher d’aller chercher de nouveaux clients plutôt que de ne pas en perdre # TYPES DE FIDÉLISATION # Comportementale # Attitudinale # Subis # Par contamination # Transfidélisation # POUR QUI ? Visiteurs & habitants # MARKETING TERRITORIAL : création d’une marque # Fédère les habitants # Triangle du bien être entre les habitants, les visiteurs et les entreprises Fidélisation, kesako ?
  8. 8. # LES LEVIERS DE LA FIDÉLISATION # Accessibilité : digitale, économique, physique et motivationnelle # Présence à l’esprit de la marque # Qualité de l’expérience # Capacité à surprendre # Créer un lien avec le client : améliorer la connaissance du client et animer les relations personnalisées # Les réseaux sociaux séduisent # LES POINTS CLÉS # Améliorer le parcours client # Etre transparent accroit la confiance # Trouver un canal d’interaction # LES BÉNÉFICES # Accroît le taux de rachat # Faire des villes durables # Maintien une industrie touristique viable Comment fidéliser sa clientèle ?
  9. 9. # LE RÔLE DU DMO # Sensibiliser et accompagner les partenaires # Mise en place d’un système pour fidéliser ensemble # Faire vivre des expériences pour fidéliser pendant le séjour # LES OUTILS À SA DISPOSITION # Service GRC # Label des bouchons lyonnais # Guide collector OnlyLyon # Mon week-end à Lyon pour les habitant # Les retours d’expérience des clients # Des sites internet simplifiés # Montagne, ville, balnéaire, rural : toutes les destinations sont-elles égales ? # Tourisme d’affaire : difficultés de récolte de donnés # Tourisme urbain : on ne sera jamais aussi fort que la nature, phénomène de mode # Station de ski : pour y aller il faut aimer le ski et convaincre les 5000 personnes qui se blaisent chaque hiver de revenir Fidélisation des DMO
  10. 10. EX4 : Good morning saisonniers / Google Adwords #ET12EX4 THOMAS COUGNON & CRISTINAVENTOSA Porteurs du projet Good Morning Saisonniers @ThinkMyWeb
  11. 11. # Ambition : former les saisonniers de façon ludique Saisonniers heureux = meilleure GRC = fidélisation = retombées économiques Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa 2015 Appel d’offre pour les OTs 2014 Genèse du projet 2016 Montage d’une équipe projet
  12. 12. # Un référencement naturel de moins en moins visible # Quelles solutions ? # Le référencement naturel n’est pas mort ! # Tenir compte des carrousels pour l’optimisation des résultats # Réduire sa « Google dependence » # Définir une stratégie commune pour le SEO et le SEA Google Adwords by Cédric Chabry
  13. 13. Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa
  14. 14. Google Adwords by Cédric Chabry
  15. 15. @JeanLucBoulin @MarionOudenot F4 : Val de Garonne #ET12F4 @OTvaldegaronne
  16. 16. #Création de l’intercommunalité en 1997 #La Maison des Gens de Garonne en 2001 F4 : Val de Garonne
  17. 17. #En 2005, mise en place d’un programme de professionnalisation #Un office de tourisme nouvelle génération en 2011 F4 : Val de Garonne
  18. 18. #Garorock #Rencontre avec les startup de l’économie collaborative. #Les locaux au cœur du processus F4 : Val de Garonne
  19. 19. F4 : Val de Garonne
  20. 20. @L_Blondon PA4 : Chief Happiness Officer, un nouveau poste incontournable ? #ET12PA4 LAURENT BLONDON Ekito Business & Happiness
  21. 21. # L’agence : 40 salariés # Son activité : aider les startups et grandes entreprises à améliorer, créer et optimiser leurs projets numériques # Ses valeurs : chercher inlassablement à comprendre ce qui peut être source de valeur pour le client - créer des projets qui comptent Qui est ekito ?
  22. 22. # Aucun organigramme, aucun chef # Chacun organise/gère son temps # Tous égaux, tous responsables # Et les salaires ? Des parts variables communes ! Re-penser l’entreprise
  23. 23. # Gérer les problèmes d’ego # Tout le monde n’est pas adapté à l’entreprise libérée # Pour aller plus loin : conférence sur l’échec « Failcon » - juin 2017 - Toulouse 100% bisounours ?
  24. 24. # Vainqueur #ET11 « Start-up contest » # Sonde connectée # Un réveil qui donne la hauteur de neige en temps réel # Un constat : à l’heure du tout connecté, les chaines d’infos en stations se font toujours à la main # Neige = matière 1ère du rêve en station de ski # Maximiser la satisfaction client # Déploiement d’un réseau de sondes sur 100 sites français Peufdaddy, le commencement
  25. 25. # Rendre les entreprises & villes plus efficaces, sures et écologiques # « Malgré tous nos outils connectés, on est pas grand chose sans l’objet physique » # Gestion de l’eau / monitoring energetic / production solaire # Intelligence de la donnée # Affiner, traiter, adapter Connit, connected success
  26. 26. # Internet on things # 60% des objets connectés sont payés & utilisés par les entreprises # 90% des avantages & retombées leur reviennent directement # Web 2.0  Web 3.0 # Le vrai du faux : l’exemple de la machine à café connectée # Possibilité de connecter N’IMPORTE QUOI IoT, objets connectés
  27. 27. Jusqu’où les objets connectés vont-ils aller ? @internetofshit
  28. 28. Le mot de la fin

×