Le document présente un projet innovant de conciergerie de destination lancé par Médoc Océan, visant à créer une relation personnalisée avec les voyageurs par le biais d'un site internet et d'offres adaptées en temps réel. Le service utilise des recommandations locales pour promouvoir des activités et des bonnes adresses, améliorant ainsi l'expérience touristique et favorisant la consommation locale. En combinant outils numériques et accompagnement personnalisée, le projet cherche à augmenter la satisfaction des visiteurs tout en stimulant les retombées économiques pour la région.

1. @NicolasJabaudon
@LPeyrondet
F2 : les bons plans au bon moment
@medoc_ocean
#ET12F2

2. Médoc Océan
Syn.
Paradis

4. 2010 Naissance
2013 Oceanesque
2015 www.medococean.com
2016 Site internet de séjour/conciergerie

5. UN DÉFI AMBITIEUX
UNE STRATÉGIE À LONG TERME

6. UNE PREMIERE RÉUSSITE
www.medococean.com
1 MILLION de pages vues

7. CRÉER UNE DESTINATION
QUI S’ADRESSE A SES
CLIENTS PENDANT LEUR
SÉJOUR

8. INTERNET DE SÉJOUR ET RELATION
CLIENT CONTINUE
Augmenter les retombées
économiques

9. 65%des voyageurs français sont
intéressés par un
accompagnement
personnalisé gratuit
pendant leur séjour
Source: institut CSA pour Oney/2015

10. 90%des voyageurs français
restent connectés
pendant leur séjour
Source: institut CSA pour Oney/2015

11. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL
AUGMENTER LA RELATION CLIENT
OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL

12. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL
AUGMENTER LA RELATION CLIENT
OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL

13. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL
OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL
AUGMENTER LA RELATION CLIENT

14. Au service des voyageurs
1 Site internet de séjour : Océanesque.fr
2 Conciergerie de destination
3 Outil relation client

15. PRENDRE LE TEMPS DE BIEN FAIRE …
UNE VRAIE STRATEGIE D’ENTREPRISE
SLOWBUSINESS
… oui ça claque dit comme ça

16. ● UN GROUPE PILOTE (pas tous les acteurs)
● UNE ANNEE PILOTE (un prototype qui buguera)
● UNE EQUIPE PROJET NON PRESSEE
SLOWBUSINESS
… oui ça claque dit comme ça

17. LE SITE INTERNET
DE SEJOUR
Version numérique 24h/24
de votre expertise locale quotidienne
1

18. Un site mobile qui pousse des activités, des sorties, bars,
restaurants et expériences qui valent vraiment le coup !
3 bons plans au bon moment, à consommer aujourd’hui ou
demain, selon le type de client, son envie du moment, la
météo, la géolocalisation, et les disponibilités des offres.
C’est quoi l’Internet de Séjour ?

19. Un service différenciant pour nos voyageurs, qui fournit de
vrais conseils prêts à consommer
Ca sert à quoi ? Ca sert à qui ?
Une confiance dans les recommandations parce qu’elles
proviennent des pros/locaux !
Oceanesque.fr est un accélérateur de consommations
locales, de satisfaction, de fidélisation.

22. bonjour Marie

23. il est 14:23

24. à Hourtin

25. il fait 24°c

26. vous êtes avec des enfants

27. vous avez envie de
… vous éclater sur l’eau
Stand Up Paddle
Surf
Kite
Canoë
Stand Up Paddle
et bien d’autres…
no stress :)

28. à 15mn à vélo

29. il est 14: 23
à Hourtin
bonjour Marie
il fait beau, 24°c
vous êtes avec des enfants
vous voulez vous éclater sur l’eau
à 15mn à vélo

30. voici nos 4 bons plans max

31. Qualification
Bons Plans
Contenus
Algorithme Photos
Météo
Géolocalisation

32. DURÉE DE L’EXPÉRIENCE
CERTIFIÉ OUVERT
PREMIER/DERNIER SERVICE
PROFILAGE CLIENT
AVIS CLIENTS
TRAFIC ROUTIER

33. janvier
février
avril
avril > juillet
15 juillet
automne
Validation du projet par les élus
Création d’un groupe pilote des acteurs locaux
Collecte fun et conviviale des secrets de ces acteurs
Traitement/qualification des secrets recueillis + conciergerie
Mise en ligne d’un prototype estival pour tester et optimiser
Retours et optimisation grâce au prototype
Conception de la version 2, mise en ligne : avril 2017

35. les premiers acteurs des moments
et des offres Océanesques qui sont la
base d’une nouvelle ère de la
suggestion à haute valeur
ajoutée, locale & engagée
Nos partenaires locaux...

36. Vos bonnes popotes “Océanesque”
Un bonne table
Resto
un brunch, un
goûter
un P’ti déj
Préparer son
pique-nique
local
Un apéro
tapas...

37. Prendre un verre & Sortir !
Un bon café, à
7h ou à 17h
Une mousse
d’avant match
Un verre &
panorama 360°
Un mojito
digestif et festif
Jusqu’au bout
de la nuit !

38. Visites et activités
Activités Lacs et
Océan
Activités Plein
Air
Sites à visiter Viti-vini

39. Vos moments favoris
Une expérience
wahou !
Un endroit, un
spot à sieste
Un accent, une
gueule, une
tronche
Un point de vue
photo, une
rando extra

40. “Un bon plan c’est
l’endroit où on envoie nos
amis! “
Pas de frontières administratives
Pas de notion de partenaires / non
partenaires

41. 2 800 secrets collectés
300 regroupés au final

42. Trier, classer, profiler, réécrire...
Type d’envie / moment de la journée / profil

43. Trier, classer, profiler, réécrire...
Bon plan / sensibilité météo

44. Trier, classer, profiler, réécrire...
Bon plan / profil / envie

49. ILLUSTRATION :
Travail sur le contenu
éditorial des fiches
produits en 2015

51. AVANT LA RÉÉCRITURE
Camping calme et familial entre Carcans et Hourtin,
vous trouverez de grands emplacements ombragés
pour tentes, caravanes et mobil-homes.
La plage de Maubuisson est à 7 km et l'océan à 18 km.
Avec les pistes cyclables à 500m, de nombreuses
activités, à proximité, vous attendent !
Camping labellisé cool camping!

52. APRES LA RÉÉCRITURE (1/2)
C’est Aude qui vous accueille au camping de la prairie ! Au
cœur d’un environnement calme et préservé, l'aire
naturelle la Prairie met à votre disposition de grands
emplacements ombragés pour tentes, caravanes et
mobil-homes.
A seulement 10 minutes à pied de la rive ouest du lac de
Carcans / Hourtin, vous êtes au cœur de la nature ! Ici,
vous venez pour passer des vacances cool et relaxante !

53. APRES LA RÉÉCRITURE (2/2)
Vous retrouverez l’agitation estivale à loisirs à Carcans
et Hourtin pour profiter des animations diverses
La plage de Maubuisson est à 7 km et l'océan à 18 km.
Avec les pistes cyclables à 500m, de nombreuses
activités, à proximité, vous attendent !
Ce qu’on adore ?!
La douceur d’Aude lorsqu’elle vous accueille ! Même le
guide "Cool Camping", recommande l’aire naturelle de la
prairie !

54. California Surf School - Lacanau Océanesque.fr
Montez à bord du surf-van !
La quête du bon surf au bon moment, comme le font les plus assidus des surfeurs, est à votre portée ! École de surf itinérante,
California Surf School vous emmène surfer sur les meilleurs spots du moment ! Du 1er juin au 31 octobre, Tristan vient vous
chercher pour sillonner avec vous la forêt de pins en surf-van, à la recherche des meilleures vagues en fonction du niveau de
chacun.
Pédagogie, sécurité, échange, qualité : rien n’est laissé au hasard ! Il y en a pour tous les niveaux : cours adapté à tous,
séminaires incentive, surf camp sur mesure ou spécial moniteurs de ski, stand up paddle…. Mais surtout, gros plus pour les
Bordelais : California Surf School vient vous chercher directement à Bordeaux après l’école ou le boulot pour vous emmener
surfer sur les plages de Lacanau-Océan, et vous ramène dans la soirée !
Un moment de sport et de détente incroyable :)
Pourquoi c’est sympa ?
Le surf-van qui vous emmène dans l’endroit parfait
La pédagogie et les enseignements de qualité
L’aller-retour directement depuis Bordeaux !

55. Le Galipo - Carcans Océanesque.fr
Le repère des autochtones
Attention : risque d’addiction suite à la dégustation de généreuses pizzas à la pâte fine ! On vous aura
prévenu.
Au Galipo, l’accueil est chaleureux et le service rapide, la carte complète et les prix sympas. On
l’apprécie surtout pour ses pizzas (dont on peut choisir la taille), mais on y sert aussi des salades,
burgers, bruschettas, entrecôtes aux cèpes et de délicieuses pâtes aux crevettes... Le bonus : la
terrasse couverte en bord de mer, pour siroter un mojito à l’ombre, idéale après une journée plage ou
une session de surf. Une valeur sûre avec un emplacement de choix : on peut profiter des concerts
ayant lieu sur la place pendant son repas.
Pourquoi c’est sympa ?
Les pizzas géantes, pour les gros gourmands
Le service rapide et souriant
L’emplacement idéal

62. Et surtout les
experts locaux
en cas de
besoin

63. UNE
CONCIERGERIE
DE DESTINATION
Oh oui, des humains!
2

64. Une Conciergerie de Destination, ça sert à quoi ?
Des réponses adaptées à toutes les formes de demandes
des voyageurs : sms, tél, email, chat, facebook, ...
La Conciergerie fournit les bons outils pour entretenir de
bonnes relations tout au long de l’année.
Un concierge comme dans un palace, au
service des prestas et des voyageurs.

70. + de 130
textos
dans la
saison

71. + de 350
Chat dans
la saison

72. COMMUNICATION
10 000 Cartes postales
1000 affiches
Home page du site / accès
wifi
Presse

74. Footer de tous les sites web de nos meublés

75. BILAN ANNEE 1

76. COOL
utile et ludique
moins y’a d’offres,
plus les clients sont satisfaits
les touristes trouvent
l’idée super
“fabuleux projet”
projet novateurbons plans des locaux
et ca rassure
relation plus proche avec les touristes
cartes relationnelles avec photo
rassure, considération
très utile quand il pleut

77. rubrique mag :
people of “Medoc”
plus de photos bien
version anglaise
déséquilibre géo : plus d’offres à
Lacanau qu’à Hourtin
argumentaire engagé
VS contenu générique
multi-envies, multi-moments
se concentrer sur quand il
pleut (forte demande)
A
BOOSTER
animations &
evènements
plus d’expériences dans le magazine
le zéro résultat
peu de feedback concret/factuels
plus de comm’

78. 10 242 sessions
7 413 visiteurs uniques
15 juillet - 15 octobre

80. ET EN 2016...

82. LA SOLUTION
RELATION CLIENT
En route pour 2017!
3

83. une semaine au camping des Tentes
Marie
juin
23
juin
30
le 14 avril 2016,
réserve en ligne

84. LA DESTINATION
PUSH ENSEMBLE

85. avril
14
Welcome Mail + SMS
juin
2 Reminder Mail + SMS
juin
23 SMS Bonne route
juin
25 SMS Alerte météo
juin
29 MissYou Mail

86. ET NOTRE VOYAGEUR
CONTACTE LES EXPERTS
LOCAUX DEPUIS SON
TRANSAT

87. MODELE
ECONOMIQUE

88. MODELE ECONOMIQUE
Médoc Océan <> Prestataires <> Agitateurs
PACKAGES
1 FREEMIUM, 2 PAYANTS
ABONNEMENT ANNUEL,
AFFILIATION MÉDOC OCÉAN ET PRESTATAIRES SUR VENTES

89. Présence sur le site de séjour Oceanesque
Maintenance et qualification contenus
Conciergerie de destination
Statistiques de consultations
Gestion des coups de coeur
intégration dans la régie pub
Hotline évoluée
Centre de données détaillées
Site de séjour en marque blanche
ELITE
120 € / mois
Présence sur le site de séjour Oceanesque
Maintenance et qualification contenus
Conciergerie de destination
Statistiques de consultations
Gestion des coups de coeur
Intégration dans la régie pub
PRO
50 € / mois
Présence sur le site de séjour Oceanesque
Maintenance et qualification contenus
Conciergerie de destination
DECOUVERTE
0 € / mois
MEDOC OCEAN EST AFFILIÉ & COMMISSIONNÉ :
10% SUR CHAQUE ADHÉSION AU DELÀ DU 20ème ABONNEMENT

90. LA SUITE DES DÉVELOPPEMENTS

91. 2017
- Oceanesque.fr en marque blanche chez les
prestataires pilotes
- Oceanesque.fr à l’echelle de la nouvelle
destination Médoc Atlantique

92. la version spéciale “Surf”
la version “Medoc Atlantique”

93. THE
bon plan
au bon
moment
...
de ce soir!