Le document aborde l'importance des réseaux sociaux et la fidélisation dans le marketing touristique, soulignant le rôle central des community managers et des DMO dans la gestion de la présence en ligne. Il discute également des stratégies nécessaires pour engager les clients et créer des marques territoriales durables. Des projets innovants, comme la formation des saisonniers et l'utilisation des objets connectés, sont présentés comme des solutions pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité du secteur.

2. C4 : spéciale Réseaux Sociaux
@BenjaminAtlani
@WeLikeTravel
@MathieuBruc
#ET12C4
@ProCotedAzur

3. # Réseaux sociaux, avenir du marketing
touristique
# Community manager, un rôle clé
# Stratégie et transversalité de mise
Les réseaux sociaux au service de la
destination

4. # Gestion de la présence des DMO sur les
réseaux sociaux
# Diagnostiquer
# Transformer ses habitudes et les digitaliser
Stratégie, moyens et contenus

5. # Gestion d’une situation de crise
# Définition d’objectifs
# Comment ?
# Succès : confiance et collectif
Le collaboratif, solution alternative ?

6. # Diapo Photo
Une citation…

7. B4 : FIDÉLISATION
@oliveocc
@F_Gaillard
@Val_Tho
#ET12B4
@OnlyLyonTourism
@GregGuzzo
@thibpaulin
@dublanchet

8. # DÉFINITION
Capitaliser des contacts
Il coute plus cher d’aller chercher de
nouveaux clients plutôt que de ne pas en
perdre
# TYPES DE FIDÉLISATION
# Comportementale
# Attitudinale
# Subis
# Par contamination
# Transfidélisation
# POUR QUI ?
Visiteurs & habitants
# MARKETING TERRITORIAL : création
d’une marque
# Fédère les habitants
# Triangle du bien être entre les
habitants, les visiteurs et les
entreprises
Fidélisation, kesako ?

9. # LES LEVIERS DE LA
FIDÉLISATION
# Accessibilité : digitale, économique,
physique et motivationnelle
# Présence à l’esprit de la marque
# Qualité de l’expérience
# Capacité à surprendre
# Créer un lien avec le client : améliorer
la connaissance du client et animer les
relations personnalisées
# Les réseaux sociaux séduisent
# LES POINTS CLÉS
# Améliorer le parcours client
# Etre transparent accroit la confiance
# Trouver un canal d’interaction
# LES BÉNÉFICES
# Accroît le taux de rachat
# Faire des villes durables
# Maintien une industrie touristique
viable
Comment fidéliser sa clientèle ?

10. # LE RÔLE DU DMO
# Sensibiliser et accompagner les
partenaires
# Mise en place d’un système pour
fidéliser ensemble
# Faire vivre des expériences pour
fidéliser pendant le séjour
# LES OUTILS À SA DISPOSITION
# Service GRC
# Label des bouchons lyonnais
# Guide collector OnlyLyon
# Mon week-end à Lyon pour les habitant
# Les retours d’expérience des clients
# Des sites internet simplifiés
# Montagne, ville, balnéaire, rural :
toutes les destinations sont-elles
égales ?
# Tourisme d’affaire : difficultés de récolte
de donnés
# Tourisme urbain : on ne sera jamais
aussi fort que la nature, phénomène de
mode
# Station de ski : pour y aller il faut aimer
le ski et convaincre les 5000 personnes
qui se blaisent chaque hiver de revenir
Fidélisation des DMO

12. EX4 : Good morning saisonniers /
Google Adwords
#ET12EX4
THOMAS COUGNON & CRISTINAVENTOSA
Porteurs du projet Good Morning Saisonniers
@ThinkMyWeb

13. # Ambition : former les saisonniers de façon
ludique
Saisonniers heureux = meilleure GRC = fidélisation = retombées
économiques
Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa
2015
Appel d’offre pour les OTs
2014
Genèse du projet
2016
Montage d’une équipe projet

14. # Un référencement naturel de moins en moins
visible
# Quelles solutions ?
# Le référencement naturel n’est pas mort !
# Tenir compte des carrousels pour l’optimisation des
résultats
# Réduire sa « Google dependence »
# Définir une stratégie commune pour le SEO et le SEA
Google Adwords by Cédric Chabry

15. Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa

16. Google Adwords by Cédric Chabry

17. @JeanLucBoulin
@MarionOudenot
F4 : Val de Garonne
#ET12F4
@OTvaldegaronne

18. #Création de l’intercommunalité en 1997
#La Maison des Gens de Garonne en 2001
F4 : Val de Garonne

19. #En 2005, mise en place d’un programme de
professionnalisation
#Un office de tourisme nouvelle génération
en 2011
F4 : Val de Garonne

20. #Garorock
#Rencontre avec les startup de l’économie
collaborative.
#Les locaux au cœur du processus
F4 : Val de Garonne

21. F4 : Val de Garonne

22. @L_Blondon
PA4 : Chief Happiness Officer,
un nouveau poste incontournable ?
#ET12PA4
LAURENT BLONDON
Ekito
Business & Happiness

23. # L’agence : 40 salariés
# Son activité : aider les startups et grandes entreprises à
améliorer, créer et optimiser leurs projets numériques
# Ses valeurs : chercher inlassablement à comprendre ce
qui peut être source de valeur pour le client - créer des
projets qui comptent
Qui est ekito ?

24. # Aucun organigramme, aucun chef
# Chacun organise/gère son temps
# Tous égaux, tous responsables
# Et les salaires ? Des parts variables communes !
Re-penser l’entreprise

25. # Gérer les problèmes d’ego
# Tout le monde n’est pas adapté à l’entreprise
libérée
# Pour aller plus loin : conférence sur l’échec
« Failcon » - juin 2017 - Toulouse
100% bisounours ?

28. # Vainqueur #ET11 « Start-up contest »
# Sonde connectée
# Un réveil qui donne la hauteur de neige en temps réel
# Un constat : à l’heure du tout connecté, les chaines
d’infos en stations se font toujours à la main
# Neige = matière 1ère du rêve en station de ski
# Maximiser la satisfaction client
# Déploiement d’un réseau de sondes sur 100 sites français
Peufdaddy, le commencement

29. # Rendre les entreprises & villes plus efficaces, sures
et écologiques
# « Malgré tous nos outils connectés, on est pas grand chose
sans l’objet physique »
# Gestion de l’eau / monitoring energetic / production solaire
# Intelligence de la donnée
# Affiner, traiter, adapter
Connit, connected success

30. # Internet on things
# 60% des objets connectés sont payés &
utilisés par les entreprises
# 90% des avantages & retombées leur
reviennent directement
# Web 2.0  Web 3.0
# Le vrai du faux : l’exemple de la machine
à café connectée
# Possibilité de connecter N’IMPORTE
QUOI
IoT, objets connectés

31. Jusqu’où les objets connectés vont-ils aller ?
@internetofshit

32. Le mot de la fin