Exposé sur les bonnes pratiques pour fidéliser le client dans le secteur touristique (diapositives de l'atelier e-tourisme organisé par le BEP le 17/12/2014)
Exposé sur les opportunités de développement à l'international grâce au commerce électronique (présenté le 12 juin 2014 au Château de Colonster lors du colloque "e-commerce" de l'Agence Wallonne pour l'exportation - AWEX)
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
Cours "Stratégies e-commerce + business models en ligne" présenté à l'Université de Louvain, aux étudiants en 3e BAC Ingénieurs de gestion UCL - Louvain Business School
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
Webinar consacré aux clés pour réussir dans le commerce électronique, présenté lors de la Semaine de l'e-commerce de la société Webikeo (février 2015), puis au séminaire e-commerce de l'accélérateur de business "LeanSquare" (novembre 2015). Dernière actualisation pour le Café Numérique de Liège (mars 2016)
Exposé sur les opportunités de développement à l'international grâce au commerce électronique (présenté le 12 juin 2014 au Château de Colonster lors du colloque "e-commerce" de l'Agence Wallonne pour l'exportation - AWEX)
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
Cours "Stratégies e-commerce + business models en ligne" présenté à l'Université de Louvain, aux étudiants en 3e BAC Ingénieurs de gestion UCL - Louvain Business School
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
Webinar consacré aux clés pour réussir dans le commerce électronique, présenté lors de la Semaine de l'e-commerce de la société Webikeo (février 2015), puis au séminaire e-commerce de l'accélérateur de business "LeanSquare" (novembre 2015). Dernière actualisation pour le Café Numérique de Liège (mars 2016)
Présentation de l'atelier "Réussir son projet e-commerce" qui a eu lieu le 28 février 2017 à Pépinière d’entreprises de Fontainebleau par l'agence Koly.
Retrouvez tous les conseils et astuces de l'agence sur le blog : http://koly.fr/blog.
E marketing - comment augmenter la fréquentation de votre site web - 2e partieRetis be
Panorama des différents leviers d'acquisition de visiteurs - Exposé présenté par Damien Jacob lors des rendez-vous du marketing, le 27 novembre 2013 à l'Aula Magna (Louvain-La-neuve), à l'invitation d'Expansion. 2e partie : les techniques de présentation de l'offre (display, retargering display, enewsletter, social networks, buzz marketing,...)
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingRetis be
Slides du Café Numérique de Liège du 1/4/2015 consacré à l'e-mailing, le retargeting et l'e-affiliation. Invités comme intervenants : Stéphan Pire, Xavier De Cock et Georges Cordewiener
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...Retis be
Bonnes pratiques pour réduire le taux d'abandon de panier et augmenter le taux de conversion de commerce électronique. Présentation effectuée le 13/2/2014 à Valenciennes pour la CCI Grand Hainaut, puis le 18/3 à Charleroi, puis le 8/5/2014 à Bruxelles. Dernière actualisation pour l'@aperosEcommerce de @INFOPME du 21/3/2016
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
Stratégie de positionnement commercial en ligne - Les étapes pour bien vendre (Exposé présenté en mars à la Haute Ecole de la Province de Liège et à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
Principales diapositives de la formation "le point sur le référencement naturel" animée par Damien Jacob pour le CEPEGRA, EPHEC, IFAPME, HEC-ULg, RETIS, Bruxelles Formation
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Bonnes pratiques en matière de logistique pour gérer son e-shop - Extrait de l'exposé lors du colloque #FocusElogistique du 19/4/2016 du think tank "Cap Numérique" et de l'intercommunale IDEA
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
L'économie contributive : Contexte, acteurs, forces et faiblesses, actions que les pouvoirs publics peuvent entreprendre (extrait du cours "e-economie" 2014-2015)
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Nouveaux comportements des consommateurs: quelles evolutions ergonomiques, vi...polenumerique33
Aujourd'hui le web est omniprésent dans la sphère professionnelle et personnelle ( loisirs, shopping...)
Le comportement des internautes évolue avec la multiplication des supports connectés. Un même consommateur est plusieurs, en fonction de son device. Pour faire face à cette omniprésence du web et ces divers comportements, les entreprises doivent évoluer pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs.
En remettant l'utilisateur au cœur de l'expérience numérique, quelles sont les évolutions techniques, ergonomiques et visuelles à mettre en place pour faire face à ces nouveaux comportements ?
Animé par E-COD, Ecole de la Communication et de la Création Digitale, à Bordeaux. Orgnisé en partenariat avec le Pole Numérique de la CCIB
PRESENTATION : UNE CARTE DE MEMBRE PERSONNALISABLE ET UNIQUE PAR UTILISATEUR
Points forts :
- Toujours à portée de main, plus jamais oubliée, ni perdue!
- Editer des cartes de membre en toute simplicité via un back office
- Diffuser des messages pertinentsà vos membres à moindre coût
- Proposer des offres et analyser leur efficacité.
- Etudier le comportement de vos membres
- Donner une image innovante à votre entreprise / institution
Editez vos cartes privilèges simplement via un Back-Office dédié
CARTE PRIVILEGE DIGITAL : PUSH GÉOLOCALISÉ ET IBEACON
- A l’approche d’un lieu
- Dans un endroit spécifique (Bar, Salon, Terrasse …)
Présentation de l'atelier "Réussir son projet e-commerce" qui a eu lieu le 28 février 2017 à Pépinière d’entreprises de Fontainebleau par l'agence Koly.
Retrouvez tous les conseils et astuces de l'agence sur le blog : http://koly.fr/blog.
E marketing - comment augmenter la fréquentation de votre site web - 2e partieRetis be
Panorama des différents leviers d'acquisition de visiteurs - Exposé présenté par Damien Jacob lors des rendez-vous du marketing, le 27 novembre 2013 à l'Aula Magna (Louvain-La-neuve), à l'invitation d'Expansion. 2e partie : les techniques de présentation de l'offre (display, retargering display, enewsletter, social networks, buzz marketing,...)
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingRetis be
Slides du Café Numérique de Liège du 1/4/2015 consacré à l'e-mailing, le retargeting et l'e-affiliation. Invités comme intervenants : Stéphan Pire, Xavier De Cock et Georges Cordewiener
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...Retis be
Bonnes pratiques pour réduire le taux d'abandon de panier et augmenter le taux de conversion de commerce électronique. Présentation effectuée le 13/2/2014 à Valenciennes pour la CCI Grand Hainaut, puis le 18/3 à Charleroi, puis le 8/5/2014 à Bruxelles. Dernière actualisation pour l'@aperosEcommerce de @INFOPME du 21/3/2016
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
Stratégie de positionnement commercial en ligne - Les étapes pour bien vendre (Exposé présenté en mars à la Haute Ecole de la Province de Liège et à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
Principales diapositives de la formation "le point sur le référencement naturel" animée par Damien Jacob pour le CEPEGRA, EPHEC, IFAPME, HEC-ULg, RETIS, Bruxelles Formation
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Bonnes pratiques en matière de logistique pour gérer son e-shop - Extrait de l'exposé lors du colloque #FocusElogistique du 19/4/2016 du think tank "Cap Numérique" et de l'intercommunale IDEA
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
L'économie contributive : Contexte, acteurs, forces et faiblesses, actions que les pouvoirs publics peuvent entreprendre (extrait du cours "e-economie" 2014-2015)
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Nouveaux comportements des consommateurs: quelles evolutions ergonomiques, vi...polenumerique33
Aujourd'hui le web est omniprésent dans la sphère professionnelle et personnelle ( loisirs, shopping...)
Le comportement des internautes évolue avec la multiplication des supports connectés. Un même consommateur est plusieurs, en fonction de son device. Pour faire face à cette omniprésence du web et ces divers comportements, les entreprises doivent évoluer pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs.
En remettant l'utilisateur au cœur de l'expérience numérique, quelles sont les évolutions techniques, ergonomiques et visuelles à mettre en place pour faire face à ces nouveaux comportements ?
Animé par E-COD, Ecole de la Communication et de la Création Digitale, à Bordeaux. Orgnisé en partenariat avec le Pole Numérique de la CCIB
PRESENTATION : UNE CARTE DE MEMBRE PERSONNALISABLE ET UNIQUE PAR UTILISATEUR
Points forts :
- Toujours à portée de main, plus jamais oubliée, ni perdue!
- Editer des cartes de membre en toute simplicité via un back office
- Diffuser des messages pertinentsà vos membres à moindre coût
- Proposer des offres et analyser leur efficacité.
- Etudier le comportement de vos membres
- Donner une image innovante à votre entreprise / institution
Editez vos cartes privilèges simplement via un Back-Office dédié
CARTE PRIVILEGE DIGITAL : PUSH GÉOLOCALISÉ ET IBEACON
- A l’approche d’un lieu
- Dans un endroit spécifique (Bar, Salon, Terrasse …)
Dans la première année du Master, nous avons préparé et présenté ce fichier PowerPoint au sein d’une célébration organisée en honneur de la naissance de Muhammad Iqbal, « Iqbal Day » qui se fait fêter le 9 Novembre. Iqbal est le poète national du Pakistan.
Mactac Soignies Solutions adhésives bâtiment-brochureMactac Europe
POURQUOI CHOISIR LES PRODUITS AUTO-ADHESIFS?
L’une des raisons pour lesquelles les professionnels du bâtiment se dirigent de
plus en plus vers les produits auto-adhésifs est que ceux-ci répondent parfaitement
à leurs besoins en termes de facilité d’utilisation et de qualité de résultat.
Les avantages des produits auto-adhésifs sont indéniables.
MACtac : 45 ANS D’EXPERIENCE DANS LE
DOMAINE DE L’AUTO-ADHESIF
MACtac, une entreprise du Groupe Bemis, est une société d’envergure mondiale
qui, avec 45 ans d’expérience, s’impose comme leader dans le domaine des
matériaux auto-adhésifs en proposant des produits de hautes technicité déclinés
en trois grands groupes : les étiquettes; les films graphiques et de décoration,
et les produits techniques pour l’assemblage industriel. La division MACtac
Produits Techniques développe et propose sans cesse de nouvelles solutions
pour les applications professionnelles destinées à l’industrie notamment dans les
secteurs Automobile, Médical, Electroménager ou encore les secteurs de l’emballage
et de la Construction. Fondée en 1959 dans l’Ohio, USA, MACtac a des
unités de production en Europe, en Asie, aux Etats-Unis et au Mexique.
POURQUOI CHOISIR LES SOLUTIONS MACtac?
Avec ses 45 ans d’expérience dans les matériaux auto-adhésifs, MACtac offre
une vaste gamme de produits utlra performants développés pour faciliter et
optimiser vos travaux d’assemblage, de finition et de décoration.
Un petit florilège de ce séjour estival dans la capitale britannique. Des kilomètres à pied mais rien de mieux que la marche pour découvrir une ville. Londres dans tous ses états...
Ángel Ron y el Popular con el Plan ConciliaBanco Popular
Ángel Ron y el Banco Popular siguen profundizando en el Plan Concilia como uno de los estandartes de la política de Recursos Humanos de la entidad. Desde su creación en 2005, se han gestionado más de 14.300 peticiones, el Plan Concilia forma parte de la cultura empresarial del Banco Popular, suponiendo una inversión de casi 3 millones de euros.
Retrouvez ici une présentation passionnante qui traite de la stratégie digitale du site vente-privee.com. Les leviers utilisés, leur efficacité, cette présentation vous renseignera sur le sujet.
Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.
Le 21 juin dernier, Expertime Consulting a proposé, le temps d'un petit déjeuner Marketing à la Plaine Image de Tourcoing, de dresser un petit panorama des bonnes pratiques sur les parcours clients, utilisation et la collecte de la data et les leviers web d’activation et de personnalisation.
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.
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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
Smart data ou Big Data, la collecte et l'exploitation des data clients sont la pierre angulaire de la valorisation de vos Parcours Clients.
Quels sont les outils et méthodologies qui permettent de mettre la data au service du développement de votre activité ?
Comment réconcilier vos data CRM, vos données de navigation, vos données média ?
Stratello vous propose de faire le point sur la question.
Bonne lecture
Comprendre l’environnement du commerce électronique
+ Identifier les nouveaux comportements et les motivations d’achat des e-consommateurs
+ Comprendre les enjeux d’un projet multicanal et adapter son mix marketing au choix multicanal
+ Savoir piloter les projets multiplateformes, multicanal
+ Interpréter les résultats de son site, identifier des indicateurs de performance e-commerce et savoir en faire le reporting
Cas pratique 1 : Présentation des forces et des faiblesses de sites marchands existants
Améliorer la mise en marché en ligne de ses produits et services
+ Repenser son positionnement e-commerce selon l’analyse faite préalablement du parcours client
+ Évaluer l’ergonomie et la structure générale du site pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur
+ Améliorer les leviers de vente en ligne et identifier les fonctionnalités indispensables pour fluidifier l’expérience utilisateur
Cas pratique 2 : Faire l’audit de son site et de son positionnement e-commerce
Améliorer ses taux de transformation
+ Connaître les différents leviers d’optimisation : revue d’experts (ergonomie et analytique), landing pages, tests A/B et multi variables, tests utilisateurs en laboratoire, design de persuasion
+ Analyser la provenance de son audience et segmenter les usagers en fonction de modèles simples de segmentation (modèles RFM, LTV…)
+ Améliorer son trafic par des techniques de marketing on et/ou offline ainsi qu’une stratégie de référencement et de liens sponsorisés
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
Les sites web sont aujourd'hui confrontés à une concurrence rude et à une problématique de trafic. Voici les différents leviers, tous complémentaires, qui permettent de générer visibilité et trafic sur un site web.
Comment optimiser votre stratégie d’acquisition (conférence E-commerce Paris ...altima°
Découvrez comment structurer efficacement votre gestion de la relation prospect, à l’heure où les données sur les visiteurs sont de plus en plus denses.
Comment les collecter, les organiser, les analyser et les segmenter ? Comment créer des parcours et contenus personnalisés / incitatifs ?
Accompagnez les 99% de visiteurs qui ne convertissent pas à la première visite !
Conférence de Perrine Dewally, Directrice adjointe service acquisition, à l’occasion du salon e-commerce 2014
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
Le point sur la réglementation en matière de vente en ligne (mentions légales, obligations d'information sur les fiches-produits et lors du tunnel de commande, obligations au niveau du service après-vente: garantie légale, droit de rétractation,...).
Présentation effectuée par Damien jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce de hub.brussels le 14/3/2024
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
Quelles sont les bases de l'e-commerce ? Comment éviter les erreurs de débutant ? Exposé présenté par Damien Jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce du service 1819 de hub.brussels le 14/3/2024
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfRetis be
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en 2023 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Juin 2023
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Retis be
Une enquête qualitative menée auprès d’une centaine d’e-commerçants belges a relevé que le contexte concurrentiel dans le secteur est fréquemment considéré comme étant inéquitable, et constituerait un des principaux freins au développement du business en ligne des petites structures belges. Cette présente note synthétise des recommandations d’actions en la matière qui pourraient être prises au niveau des pouvoirs publics. Il apparaîtrait opportun de réduire ces distorsions de concurrence nettement déséquilibrée, voire déloyale, en veillant à éviter un traitement différent entre les activités commerciales en ligne et offline, ainsi qu’entre les acteurs nationaux et étrangers, ce qui impliquerait de colmater certaines brèches réglementaires et d’adopter de nouvelles mesures, mais aussi de renforcer des contrôles, de façon le plus uniforme possible au niveau européen.
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Retis be
Comment s’explique le retard de la Wallonie en matière d’e-commerce ? Etat des lieux, analyse et pistes d'actions pour développer l'entrepreneuriat en ligne.
Présentation effectuée en mars 2023 au colloque "e-commerce: opportunité ou menace" organisé par le CESE Wallonie - Conseil Economique, Social et Environnemental de Wallonie
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2022 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Janvier 2022
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2021 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2021
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. Oui, mais quelles sont les obligations légales spécifiques à respecter en tant que vendeur en ligne? Qu’est-ce qu’il faut notamment prévoir dans les mentions légales et les conditions générales de vente? Venez apprendre lors de ce webinaire comment être en ordre au niveau de son e-shop et réduire les risques de litiges.
Webinaire organisé le 21 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverRetis be
Webinaire organisé le 28 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819.
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. L’e-commerce peut également fortement faciliter l’expansion de vos activités au-delà de la Belgique et permettre de conquérir de nouveaux marchés. Reste néanmoins à bien s'organiser, pour éviter des écueils logistiques, administratifs ou financiers. Venez apprendre comment relever ces défis opérationnels de l’e-commerce à l’international lors de ce webinaire ! Un focus sera fait sur la bonne application de la TVA intracommunautaire lors de ventes en ligne.
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2020 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2020
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumRetis be
Quels sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter pour vendre, livrer et être payé à l’international ?
Comment bien encaisser en ligne et livrer à l'international ? Quelles sont les règles en matière TVA et douane ? Exposé au congrès E-FORUM 2019 Belgique
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Dernière actualisation: septembre 2019
REM/ une version plus récente est en ligne
Exposé sur les avantages et inconvénients des places de marché en ligne (Amazon, eBay, CDiscount, Rakuten,...), ainsi que sur les bonnes pratiques de présence sur ces marketplaces - Conférence donnée le 22/10/2018 au Cercle du Lac à Louvain-La-Neuve
Recueil de statistiques mondiales, européennes, françaises et belges sur les différents composants du secteur TIC (2015) - Cours "économie du numérique" - Haute Ecole de la Province de Liège + HEC Ecole de gestion de l'Université de Liège
Exposé sur les défis à relever pour développer son e-shop à l'international, présenté lors de l'e-day export le 7/5/2015 à Brussels Expo (organisation BECI & IZEO), puis au séminaire "e-commerce international" assuré par D. JACOB au Master e-commerce de l'Université de Strasbourg
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Méthodologie de recherche et de rédaction de mémoire.pptx
tourisme fidelisation en ligne
1. Damien JACOB @retis damien@retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg
Atelier e-‐Tourisme du BEP – Namur (17/12/2014)
Tourisme
:
Bonnes
pra/ques
de
fidélisa/on
en
ligne
° retis
www.retis.be E-TOURISME - (C) D. JACOB (2014)
2. Ac%vités du conférencier
• Consultant
indépendant
en
e-‐commerce
et
e-‐
marke/ng,
en
BE
et
FR
• Agréé
• Auteur
de
• 8
charges
de
cours
à
° retis
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3. • En
France,
les
acheteurs
de
presta/ons
touris/ques
réservent
leurs
vacances
:
Ø 54%
via
Internet
exclusivement
Ø 23%
via
Internet
et
en
agence
Ø 22%
en
agence
exclusivement
Internet incontournable
Source:
Etude
Kantar
Media
–
France
–
2014
4. • Selon
une
étude
d’Ipsos
(début
2014):
Ø 86%
des
voyageurs
iden8fient
une
expérience
passée
comme
clé
dans
le
choix
d’un
établissement.
…par
contre…
Ø 33%
des
hôteliers
pensent
que
les
voyageurs
8ennent
compte
d’une
expérience
passée
dans
le
choix
d’un
établissement.
° retis
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Importance de la fidélisa%on
5. 1. Amor/ssement
du
«
coût
d’acquisi/on
client
»
Ø Explosion
des
coûts
des
Adwords
2. Effets
de
prescrip/on
Ø Clients
ambassadeurs
è
bouche-‐à-‐oreille
3. Op/misa/on
du
service
Ø Préférences
du
client
déjà
connues
è
diminu8on
poten8elle
des
coûts
fixes
de
ges8on
4. Possibilité
de
relance
promo/onnelle
è
nivellement
des
pics
de
fréquenta8on
° retis
www.retis.be E-TOURISME - (C) D. JACOB (2014)
Enjeux économiques de la fidélisa%on
6. • Les
3
clés
d’une
tac/que
de
fidélisa/on
sont
:
1. Sa/sfaire
2. Enfermer
en
créant
(ou
en
faisant
craindre)
des
difficultés
en
cas
de
changement
(ferrer
un
client
=
fidélisa/on
forcée
≠
fidélisa/on
par
préférence)
3. S/muler
ac/vement
la
fidélité,
Ø par
la
reconnaissance
(privilèges
accordés
aux
clients
réguliers,
services
dédiés)
Ø et/ou
par
la
récompense
Tac%que de fidélisa%on
° retis
www.retis.be E-TOURISME - (C) D. JACOB (2014)Extrait
du
livre
«
e-‐Commerce:
Les
bonnes
praBques
pour
réussir
»
7. 1) Avoir laissé
une bonne
impression
• Classement
sur
Tripadvisor…
Expérience
sur
le
site
Web
Fiabilité
de
la
réserva8on
Expérience
sur
place
1)
Services
2)
Equipement
(Wifi,…)
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8. 2) Equipez-‐
vous d’ou%ls
adéquats
1. Ou/l
d’e-‐mailing
Ø Mailchimp
§ Gratuit
jusqu’à
2000
contacts
§ Compa8ble
WordPress
Ø Aweber
Ø Sabarcane
Ø REM:
veillez
à
un
ou8l
‘responsive
design’
2. Créez
une
‘Fanpage’
sur
FB
3. Créez
une
bibliothèque
d’images
Ø Créez
un
compte
sur
Instagram
Ø Créez
éventuellement
un
blog
(récits,
images)
4. Ou/l
de
publica/on
sur
les
réseaux
sociaux
Ø Buffer
Ø Hootsuite
Ø Créa8on
de
concours
5. CRM
(Customer
Rela/onship
Management)
Ø Noter
les
préférences
des
touristes
et
leurs
achats
passés
dans
une
base
de
données
«
clientèle
»
Ø Cons8tuer
un
système
de
points
de
fidélité
En
parallèle:
1)
Soyez
présents
sur
les
ou/ls
de
géolocalisa/on
2)
Con/nuez
à
animer
votre
site
web
en
contenus
9. • Mesure
:
Ø Brand24
§ hdp://brand24.net
(20$/mois)
• Voir
hhp://www.agorapulse.com/fr/ou/ls-‐gratuits-‐
marke/ng-‐facebook
Ø Baromètre
de
pages
Ø Module
gratuit
de
ges8on
de
concours
Ø Interface
de
ges8on
publicitaire
§ Ou8l
«
Power
Editor
»
• Réalisa8on
de
campagne
de
relance:
Ø «
Spread
»
§ hdp://www.spreadfamily.fr/home
(à
par8r
de
125
€/mois)
Ou%ls de suivi sur Facebook
10. Ou%ls de veille
Ou/ls
de
ges/on
de
l’e-‐
réputa/on
• ReviewPro
hdp://
www.reviewpro.com/fr/
Ø Compila8on
résultats
Ø Spécialisé
«
hôtel
»
• TrustYou
hdp://www.trustyou.com
Ø Compila8on
résultats
commentaires,…
• Revinate
hdp://www.revinate.com
Ø Solu8ons
de
sondages
Ou/ls
(basiques)
de
veille
de
la
concurrence
• Google
Alerts
• Aler8
Ø hdps://fr.aler8.com
• Topsy
Ø hdp://topsy.com
• Social
Men8on
Ø hdp://www.socialmen8on.com
° retis
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11. 3) Récoltez
les avis et
coordonnées
Incitez
au
dépôt
d’avis
et
récits,
sur
place
et
juste
après
• Livre
d’or
/
‘cartes
commentaires’
à
la
récep/on
• Par
e-‐mail
(émis
par
l’hôtel
/
la
plateforme
en
ligne)
Maintenez
le
contact
avec
le
client
En
demandant
l’avis,
vous
montrez
votre
souci
d’écouter
et
de
sa/sfaire,
et
indirectement
vous
fidélisez
E-TOURISME - (C) D. JACOB (2014)
12. 3) Récoltez
les avis et
coordonnées
• Collecter
l’e-‐mail
• S/muler
à
‘liker’
la
fanpage
• Comment
?
Ø Lors
de
la
récolte
d’avis
Ø Sur
le
site
web
(pop-‐up,…)
Ø Collecte
directe
lors
du
paiement
à
la
récep8on
(ex:
créa8on
«
carte
privilège
»)
§ Ex:
facture,
QR
Code
sur
place,…
Ø Concours
REM:
Accord
explicite
non
requis
s’il
s’agit
d’un
client
existant
Maintenez
le
contact
avec
le
client
En
demandant
l’avis,
vous
montrez
votre
souci
d’écouter
et
de
sa/sfaire,
et
indirectement
vous
fidélisez
13. 4) Etablissez
une poli%que
de
fidélisa%on
Tout
d’abord
:
1) analysez
:
Ex:
Ø la
fréquence,
Ø l’ancienneté,
Ø le
montant
des
achats,…
2) Segmentez
Ex:
Ø Langue
et
pays,
Ø Type
/mo8f
de
séjour,
Ø Situa8on
familiale,…
14. 4) Etablissez
une poli%que
de
fidélisa%on
3) Déterminez
le
mode
de
fonc/onnement
du
programme
de
fidélisa/on
:
Ø les
condi8ons
à
sa8sfaire
pour
s’inscrire
§ on
peut
concevoir
parfois
de
faire
payer
un
droit
d’entrée
pour
bénéficier
du
système
de
fidélisa8on
§ Idée:
proposer
un
rabais
/
un
surclassement
aux
clients
acquis
via
un
OTA
(Booking,…)
Ø Système
éventuel
de
parrainage
Ø les
condi8ons
d’adribu8on
Ø l’ampleur
de
la
remise
/
récompense
accordée
4) Iden/fiez
des
ambassadeurs
et
des
contributeurs
15. 5)
Recontactez
• E-‐Mail
personnalisé
Ø Atouts:
§ L’ou8l
qui
présente
le
meilleur
taux
de
lecture
§ Liberté
:
Accès
complet
aux
données
de
tracking
• Fanpage
Facebook
Ø Pub
«
Custom
Audience
»
pour
augmenter
la
visibilité
de
vos
posts
§ (le
taux
de
‘reach’
gratuit
est
inférieur
à
5%
maintenant)
Ø «
Retarge8ng
»
§ Relance
des
visiteurs
de
votre
site
Ø «
Lookalike
Audience
»
§ Contact
d’une
cible
proche
des
clients
actuels
Ø Concours
Facebook
/
Instagram
§ Ex:
publica8on
de
photos
è
points
de
fidélité
accordés
si
leurs
publica8ons
sont
«
likées
».
• Etablissez
:
Ø un
programme
d’anima8on
(ex:
concours,
actualités
saisonnières,…)
Ø un
calendrier
de
publica8on
en
fonc8on
du
cycle
d’achat
Revenez
vers
les
clients
!
Rappelez
que
vous
existez
!
20. Relance via des %ers
Sensa%on de « bons plans »
è achats impulsifs
21.
22. • Au
niveau
de
la
forme:
Ø HTML
aisément
détectable;
pas
uniquement
des
images
§ 1
internaute
sur
4
désac8ve
l’affichage
automa8que
des
images
Ø Adapté
à
une
consulta/on
sur
mobile
Ø Logo,
pré-‐header
alléchant,
boutons
«
call
to
ac8on
»
Ø Respect
réglementa/on
e-‐mailings
Ø Men8on
des
coordonnées
+
lien
pour
se
désabonner
(op8on:
lien
pour
modifier
son
adresse
e-‐mail)
Ø Testez
avant
d’envoyer
!
Puis
mesurez
l’efficacité.
Ø Technique
«
test
A/B
»
• Au
niveau
du
fond:
Ø Pas
uniquement
des
messages
promo8onnels
(produits
/
événements)
Ø Si
possible
personnalisa/on
(au
moins
par
segment
de
clientèle)
° retis
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E-‐mailing
Points d’aQen%on
23. Posts sur
Facebook
• Remerciez
• Créez
une
rela/on
de
proximité
(«
amis
»).
Ø Impliquez
vos
clients
Ø S8mulez
les
témoignages,
les
publica8ons
de
photos,…
31. 6) Facilitez la
recommande
• Soulignez
votre
différence
• Reconnaissez
le
client
dès
le
2e
achat,
Ø soit
via
un
système
de
cookies
et
une
plateforme
de
vente
permedant
d’afficher
un
contenu
différent
selon
le
profil
du
client
et
l’historique
d’achat,
Ø soit
via
un
Extranet
(avec
login
&
password)
réservé
aux
clients
existants
(avec
tarifs
personnalisés,
mémorisa8on
des
achats
précédents
et
système
simplifiant
la
recommande).
32. Ressources u%les
LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
° retis
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34.
• Actualité:
Ø hdp://www.scoop.it/t/tourisme-‐webmarke8ng
• Livres
blancs:
Ø hdp://www.marke8ngonthebeach.com/wp-‐content/uploads/
2010/09/WP3-‐guide-‐etourisme.pdf
Ø hdp://www.blog-‐etourisme.com
Ø hdp://fr.slideshare.net/semaweb/fidlisa8on-‐daudience-‐pour-‐
les-‐site-‐de-‐etourisme
Liens intéressants épinglés
° retis
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35. E-‐Commerce:
Les
bonnes
pra/ques
pour
réussir
Ø de
Damien
Jacob
§ 352
pages
§ Editeur
:
Edipro
§ Collec8on
:
e-‐Management
§ ISBN:
978-‐2-‐87496-‐228-‐8
Ø Vente
en
ligne
hdp://bit.ly/livre-‐ecom
° retis www.retis.be
E-TOURISME - (C) D. JACOB (2014)
36. E-‐Commerce:
De
la
stratégie
à
la
mise
en
œuvre
opéra/onnelle
Ø de
Henri
Issac
et
Pierre
Volle
§ 514
pages
§ Editeur
:
Pearson
(3e
édi8on
–
févr
2014)
§ Collec8on
:
Pearson
Educa8on
§ ISBN:
978-‐2-‐7440-‐7678-‐7
37. L’acquisi/on
et
la
fidélisa/on
online
Ø de
Henri
Kaufman
§ Editeur
:
Kawa
38. • Guide
des
/tulaires
Internet
(Belgique)
Ø du
SPF
Economie
§ hdp://economie.fgov.be/fr/
binaries/
Guide_des_8tulaires_intern
et_042011_tcm326-‐36214.p
df
° retis www.retis.be
39. • Plateforme
ICT
de
la
Wallonie
www.awt.be
Ø Ar8cles
de
fond,
témoignages
Ø Baromètre
TIC
de
la
Wallonie.
Ø Base
de
données
des
entreprises
TIC.
Ø Aides
RW
en
e-‐business
• Consultants
agréés
en
e-‐business
(Ren/c)
• Aide
AWEX
«
site
Internet
orienté
export»
• Centres
de
compétences
en
TIC.
Ø Services
de
forma8on
et
d’accompagnement
Ø Technifutur
(Liège),
TechnofuturTIC
(Charleroi),
Technocité
(Mons),
Technobel
(Ciney).
• Organismes
d’anima/on
économique,
fédéra/ons
professionnelles,
agences
de
communica/on,…
Experts et aides
° retis
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40. Accompagnement expert
pour votre e-‐commerce
° retis
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www.re/s.be
41. Facilitateur
pour
vos
projets
e-‐business
:
1. Conseils
pour
le
lancement
/
reposi/onnement
d’un
business
sur
le
web
2. Aide
à
la
sélec/on
de
prestataires
(agences
web,
prestataires
de
paiement,
logis8ciens,…)
et
de
solu/ons
techniques
d’e-‐commerce.
3. Mission
d’audit,
d’op/misa/on
(contenu,
conversion
web)
et
de
mise
en
conformité
juridique
4. Accompagnement
à
la
mise
en
place
d’un
site
e-‐commerce,
forma/on
Ø Agréé
“RENTIC”
(pour
les
PME
/
indépendants
en
Wallonie
:
subside
de
80%
sur
les
honoraires)
www.re%s.be
Conseils e-‐commerce
° retis
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43. Les 6 étapes
1. Ayez
laissé
une
bonne
impression
;-‐)
2. Choisissez
les
ou/ls
adéquats
Ø E-‐mail
Ø Réseaux
sociaux
§ Facebook
§ Instagram,
Pinterest
§ Ou8ls
de
planifica8on
de
publica8ons
3. Récoltez
les
coordonnées
4. Etablissez
une
stratégie
de
fidélisa/on
5. Relancez
(de
façon
planifiée)
Ø Mix
d’infos,
d’implica8ons
et
de
commercial
6. Facilitez
la
recommande
44. Conseils
1. Etablissez
une
stratégie
mul/-‐canal
Ø De
fidélisa8on
Ø De
parrainage
2. Appuyez-‐vous
sur
des
ambassadeurs
/
contributeurs
Ø Avis
Ø Récits
Ø Photos
3. Ne
négligez
pas
l’e-‐mail
4. Suscitez
la
viralité
Ø Avec
le
contenu
(images,
récits,…)
Ø Concours,…
5. Mesurez
et
adaptez
45. Contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
Discutons-‐en !
+32 474.68.01.09
° retis
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