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Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg
E-commerce
Recueil de chiffres sur le marché belge
° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
• Ce document est un recueil des statistiques publiques, disponibles à la date
indiquée, sur le marché belge de l’e-commerce.
Ø Ce document a été établi par l’auteur dans le cadre d’une activité d’enseignement (exercice d’analyse de
marché réalisé dans le cadre du cours « e-commerce international» animé pour les étiduants en Master
E-commerce à l’Université de Strasbourg ».
§ D’autres chiffres sont en possession de l’auteur, mais ne peuvent être rendus publics, à la demande des sociétés /
fédérations privées à l’origine de ces enquêtes. Certaines de celles—ci sont commercialisées par ces structures.
Remarque
° retis www.retis.be
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Retis.be @Retis /company/Retis-be /Retis.be
@DamienJacob /in/DamienJacob
Damien Jacob
Cabinet conseil spécialisé dans l’E-commerce &
l’E-business (ERP, CRM, plateformes web).
Propose des services de conseil, coaching et
formation aux entreprises et indépendants
(audit juridique, e-marketing, sélection solutions
et agences, stratégies commerciales,…)
Agréé
Consultant spécialisé en E-commerce,
E-business et E-marketing depuis 1994.
Fondateur de RETIS.
Chargé de cours et de formation en Belgique,
France et Luxembourg (HEC-ULiège, EPHEC,
EPFC-ULB, UniStra,…)
Plan ☞
Quelquesréférences
• Charges de cours :
• Conseils :
Extrait du diaporama de formation
(version publique, synthétique)
LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION
COMPLÈTE, IMPRIMABLE,
SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE
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E-commerce en Belgique
BENCHMARK EUROPÉEN
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% de particuliers ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois
Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018 – tgs00052
https://ec.europa.eu/eurostat/statistical-atlas/gis/viewer/?mids=BKGCNT,C09M03,CNTOVL&o=1,0.9,0.7&ch=C01,ECO,C09&center=51.13266,7.0515,5&lcis=C09M03&lf=VALUE&
% de particuliers
ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois
Baromètre 2020 du SPF Economie
Achats en ligne des consommateurs belges en 2019 en comparaison avec les pays voisins
Achats en ligne des consommateurs belges au cours de l’année écoulée
en comparaison avec les pays voisins (2015-2019
Achats en ligne en Belgique
PRINCIPAUX CHIFFRES
PROFIL DES E-ACHETEURS,
FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT
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https://www.ecommercewiki.org/reports
Etude Safeshops & House of Marketing – Infographie Lalibre.be (mars 2019)
L’e-Commerce en Belgique – 2019
• 79% des internautes achètent en
ligne (soit 67% de la population
belge entre 18 et 70 ans).
ØEn 2011, c’était 58% des internautes
• 48% des e-consommateurs achètent
au moins 1 fois / mois
ØEn 2011: 17%
• 50% des e-consommateurs
dépensent au moins 100 €/mois
ØMode: 61%; ticketing transport : 50 %;
loisirs: 49%
ØAchats supplémentaires: 35%;
substitution boutiques : 32%
• 72% des internautes achètent en
ligne (soit 66% de la population belge
entre 18 et 70 ans).
• 55% des e-consommateurs achètent
au moins 3 fois /trimestre
• 67 % dépensent plus de 100 € /
trimestre (19% plus de 500 €)
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Source: Comeos – Juin 2019 Source: SPF Economie – nov 2020
• Les facteurs “éduca6on” et “niveau de revenu par ménage”
discriminants:
Ø 4/5 de la populaFon dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre 1/3 de
la populaFon dont le ménage dispose d’un faible revenu.
Profil de l’acheteur en ligne belge
Source: SPF Economie – Baromètre 2020
FRÉQUENCE ET MONTANT D’ACHAT EN LIGNE
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Source: Baromètre SPF Economie 2019
45%
34%
11%
10%
1 ou 2 3 à 5 6 à 10 > 10 fois
Fréquence d’achat en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique)
Fréquence d’achat
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
• Etude Comeos 2019:
Ø 48% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois
Ø 7% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque semaine
• Enquête 2019 du SPF Economie:
Ø 44% ont acheté 1 à 2 fois au cours des 3 derniers mois
Ø 34% ont acheté de 3 à 5 fois
Ø 10% ont acheté plus de 10 fois
Fréquence des achats en ligne
(Belgique –)
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12%
19%
48%
11%
8%
2%
< de 50€ 50 - 99€ 100-499€ 500-999€ > 1000 € ?
Montant d’achats en ligne (SPF Economie - Belgique)
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Montant des achats en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique – SPF Economie)
Montant des achats en ligne
(Belgique – Etude Comeos 2018)
Montant d’achats en ligne par catégorie (Belgique)
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
Produits et services
achetés en ligne en Belgique
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Types d’achats en ligne (Belgique)
57%
40%
39%
33%
32%
29%
21%
20%
16%
14%
13%
9%
Habillement, articles de sport
Tickets pour manifestations
Hébergements touristiques
Articles ménagers
Livres, magazines,……
Tickets de transports,…
Appareils électroniques,…
Films, musiques
Alimentation ou articles…
Service de télécom.
Matériel informatique
Médicaments
Source: Enquête Baromètre 2018 - SPF-Economie
61%
58%
45%
40%
36%
32%
31%
29%
25%
21%
20%
19%
Mode
Hotel & séjour
Electronique
Beauté & santé
Divertissement
Livres électroniques
Jouets & hobbies
Articles de décoration, mobilier
Articles de sports
Services financiers
Alimentation
Produits de jardinageet bricolage
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
Types d’achats en ligne (Belgique)
Source: Enquête 2019 de la fédéra@on Comeos
Types d’achats en ligne (Belgique)
Source: Enquête 2017 de la fédération Becommerce Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce
Enquête en Wallonie
BeCommerce 2020
Agence du Numérique - 2019
Comportement d’achat en ligne
CA N A U X , E -S H O P S
MO T I V A T I O N S , A T T I T U D E S , O B J E C T I O N S
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Comportement en Belgique (2019)
Web-to-store
48% (Webrooming)
Store-to-web
26%
(Showrooming)
Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos
• Pour 32% des e-consommateurs, les achats en ligne sont autant nouveaux
que de substitution par rapport aux points de vente physiques
• Pour 35%, il s’agit surtout d’achats nouveaux
• Pour 32%, il s’agit surtout d’achats de substitution
(Enquête 2017 – Comeos)
SubsLtuLon on/off line
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Achats en ligne chez des vendeurs étrangers
• Les belges achètent sur des e-
shops étrangères:
• 39 % des consommateurs déclarent
avoir commandé en ligne au cours
des 12 derniers mois au moins une
fois auprès de vendeurs d’autres
pays de l’U.E. (moyenne
européenne: 21%)
Achats en ligne à l’étranger
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Enquête SPF Economie - 2019
Achats en ligne de biens et de services provenant d’autres
pays européens
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% de particuliers ayant acheté en ligne
auprès de vendeurs d’autres pays de l’UE
Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018
Ecommerce Europe Report 2019
Ecommerce Europe Report 2019
Calculs COMEOS
Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2018 – Fédération Comeos
Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2019 – ADN
Possibilité de tracer son colis 74%
Gain de temps 70%
Facilité de livraison au lieu de mon choix 61%
Accès à des produits rares 33%
Disponibilité 24/24 30%
Livraison gratuite 25%
Vaste choix 23%
Présence d’avis de consommateurs 16%
Eléments de réassurance déterminants
pour un e-consommateur wallon
Enquête Baromètre 2019 - AdN
Paiement sécurité 76%
Réputation du site 55%
Garantie sur la confidentialité des données 30%
Satisfaction et avis consommateurs 30%
Coordonnées complètes du SAV 21%
Magasin(s) physique(s) en parallèle 16%
• 32% des consommateurs belges n’ont jamais acheté en ligne
Freins du consommateur à l’achat en ligne
Belgique (2018)
Enquête SPF Economie – Baromètre 2018
Préférence achat physique 56 %
Crainte sécurité des paiements 15 %
Pas de moyen de paiement en
ligne
11 %
Estime ne pas disposer des
compétences
11 %
Manque de confiance au niveau
livraison / SAV
7 %
Freins du consommateur à l’achat en ligne
Belgique (2019)
Enquête Comeos– 2019
Souhait de voir / essayer 46 %
Souhait de parler au vendeur 29 %
Avantage du commerce physique
(plus de choix, disponibilité
immédiate,…)
19 %
Freins du consommateur à l’achat en ligne
Wallonie (2019)
Enquête ADN – 2019
Souhait de voir / essayer 54 %
Souhait de parler au vendeur 36 %
E-Commerce estimé inutile 31%
Pas confiance 28 %
Crainte de problème de paiement 24 %
Crainte de problème de livraison 15 %
• Achat en ligne:
Ø Via ordinateur / portable: 77%
Ø Via smartphone: 42%
Ø Via tablette: 17 %
Ø Via un kiosk en boutique: 9%
Ø Via code QR : 4%
M-Commerce
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STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce
Freins au m-commerce
Source: Enquête 2018 et 2019 de la fédération Comeos
42%
30%
30%
2018 2019
24%
19%
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
Encaissement en ligne
livraison, SAV
MODES DE PAIEMENT EN LIGNE
MODES ET MODALITÉS DE LIVRAISON
PROBLÈMES RENCONTRÉS
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STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs belges
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0% 5% 10% 15% 20% 25%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Paypal
Paiement au point de vente
Banking APP
Paypal App
Virement bancaire off-line…
Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique
(enquete Comeos 2018)
Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs belges
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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Moyens de paiement en ligne u;lisés en Belgique,
en volume
(enquete BeCommerce 2019)
Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs wallons
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Carte de crédit
Carte de débit
Paypal
Virement
(enquete AdN 2019)
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Horaires d’activité
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Enquête Comeos – Belgique 2018
1. Livraison chez le consommateur
Ø à domicile 64 %
Ø Au bureau 2 %
2. Retrait chez un tiers
Ø Points relais 9 %
Ø Consignes automatiques 1 %
3. Retrait chez le vendeur 8 %
Ø Dans un point de vente
Ø Dans un entrepot
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Les modes de livraison préférés
des e-consommateurs belges
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
1. Livraison chez le consommateur
Ø à domicile 74 %
Ø Au bureau 4 %
2. Retrait chez un 6ers
Ø Points relais 20 %
3. Retrait chez le vendeur 1 %
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Les modes de livraison utilisés
par les e-consommateurs Wallons
Source: Enquête 2019 de digitalwallonia.be
Les périodes de livraison préférées
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Source: Enquête 2017 de la fédéra@on Comeos
Tarifs acceptés pour la livraison (Belgique)
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Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
Retour de produits (Belgique)
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Source: Enquête 2017-2018 de la fédéraDon Comeos
En 2019, 85% des
e-consommateurs
n’ont pas effectué
plus d’un retour
Problèmes rencontrés (Belgique)
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Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos
Plaintes en matière de commerce en ligne (BE)
Le nombre a régressé en 2018 par rapport à 2017 (10.810) mais il reste supérieur à celui de 2016 (5.156).
Catégorie des plaintes
pour des opéraUons en ligne en Belgique (2019)
Contrôles effectués
par le SPF Economie
En e-commerce, plus de 50% des contrôles ont été positifs
Attitude lors d’un achat en ligne
Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
Comportement / avis sur l’achat en ligne
Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
Opinion des consommateurs belges sur l’évoluUon de l’e-
commerce
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Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
• 71% ne s’attendent pas forcément à recevoir la commande le jour même.
Ils peuvent patienter jusqu’au lendemain
• 55% peuvent attendre un jour de plus si le transport est plus respectueux
de l’écologie
• 53% n’apprécient pas la publicité personnalisée en fonction des recherches
en ligne
• 26% ont acheté en fonction du fil d’info sur les réseaux sociaux
• 14% ont acheté en fonction d’inspiration d’influenceurs
Opinion des consommateurs belges sur l’évolution de l’e-
commerce
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Source: Enquête 2019 de la fédéra@on Comeos
Vendeurs en ligne en Belgique
PR I N C I PA U X C H I F F R E S
MO T I V A T I O N S / O B J E C T I O N S
° retis
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Top 10 en Belgique
TOP 10 des e-shops consultées
• 1. Amazon
• 2. Zalando
• 3. 3Suisses
• 4. Coolblue
• 5. Colruyt Group
• 6. Bol.com
• 7. Proximus
• 8. Nespresso
• 9. Tele Ticket Service
• 10. La Redoute
• Source: https://beshopping.be/ (nov 2020)
Localisa;on des e-shops
• Plus de 50% des achats sur des bou;ques
étrangères:
ØNL: 22%
ØDE: 15%
ØFR: 14%
ØMéthodes de paiement:
ØVisa (95%)
ØMastercard (94%)
ØMaestro (66%)
ØBancontact (61%)
ØPaypal (56%)
° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
E-commerce réalisé par des entreprises belges
Ventes en BtoB
Ventes en ligne par des entreprises wallonnes
Digital Wallonia (nov 2020)
• 29 231 e-shops
Ø 85 % génèrent un CA annuel < 100 000 euros !
Ø 4 % des e-commerçants (un millier d’e-shops)
réalisent plus d’un m€ de C.A, et totalisent 90 % de
la valeur totale des transacVons en Belgique.
Ø Parmi celles-ci 203 génèrent plus de 10 m€ / an
Ø Le pourcentage d’e-shops peu acVves diminue,
mais reste encore élevé
Ø 29 % comptent même < 800 €/an !
Etude 2020 de Safeshops avec CCV, Ingenico, Sisow, Worldline, MulQsafepay,
Europabank, Mollie et Icepay
h"ps://www.thehouseofmarke2ng.be/hubfs/E-commerce Barometer 2019.pdf
Forte concentraUon aussi de
l’e-commerce en Belgique
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5407 e-commerçants BtoC pure-players
en Belgique au 1/1/2020
• Environ 6500 personnes actives, 25000 en comptant
les indépendants et prestataires
• 81 e-commerçants belges avec au moins 5
travailleurs:
Ø 50 en Flandre, 16 à Bruxelles, 15 en Wallonie
Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (nov 2020
° retis www.retis.be
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RéparUUon des e-commerçants (2015)
Infographie: RTBF sur base des calculs re8s.be
Couverture très haut-débit (100 Mb/s- IBPT- Janv 2021)
Cours
«
economie
du
numérique
»
D.
JACOB
Fracture numérique géographique
Nombre de noms de domaine / 100 habitants
(2018) – Source: DNSbelgium.be
° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
Pourquoi vendre ?
Enquête CBC - 2016
° retis www.retis.be
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Pourquoi vendre ?
Enquête CBC - 2016
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SoluUons proposées par les
15% d’entreprises wallonnes vendant en ligne
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie
Livraison
Clientèle ciblée
Pourquoi ne pas vendre en ligne ?
(Wallonie)
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie
BE N C H M A R K
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Benchmark transformation numérique des Etats Membres
Part du eGDP / GDP (2017)
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
UK FR NL DE BE
Source: World Bank, Ecommerce Foundation
Part de marché de l’e-commerce
dans le commerce de détail
https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/
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Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce »- Université de Strasbourg
Les clés de réussite
en e-commerce
° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG
De plus en plus d’acteurs
• Le ticket d’entrée est de plus en plus bas
• Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable
Frais d’investissement î
Frais de fonctionnement ì
Ø Guerre des prix
è Faire du volume / se spécialiser
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Pyramide synthéUsant les conclusions de
l’étude sur les condiUons de réussite
🧮
Calcul de
rentabilité
🧜 Sens commercial
Service logis;que & SAV
flexible, fiable (internaDonal)
🛠 😇 e-shop bien conçue et
rassurante
Bonne fonda)on
🧠🎯 Stratégie adéquate, dis/nc/ve de la concurrence
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et
en Alsace
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1.1. Se
posi/onner
a) indirectement
b) avec e-shop
1.2. Définir
votre stratégie
e-markeDng
a)
AZrer
des
visiteurs
Vérifier la
conformité
b)
Fidéliser
la
clientèle
2. (faire)
concevoir
l’e-shop
avec son tunnel de vente
a)
Séduire
Vérifier la
conformité
b)
Rassurer et
Convaincre
Vérifier la
conformité
3. S'organiser
pour servir
Encaisser
Réduire la
fraude
Livrer +
SAV
Vérifier la
conformité
4. Animer
son e-shop
Les étapes
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Les clés de réussite en e-commerce
Les 3 clés de la réussite
(en résumé)
• Distinctif de la concurrence, et clair
Bon positionnement
stratégique
• Flexibilité
• Fiabilité de la logistique et SAV
à l’international
Bonne organisaDon pour
servir
•Sourcing : Saisir les aMentes de la clientèle. Négocier les
achats
•E-merchandising : Bien me0re en scène son offre
•Conversion : Rassurer, puis construire sa notoriété.
•Savoir gérer…
Être un bon commerçant !
Enquête de retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
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Dossier « Analyse staGsGque du secteur de l’e-
commerce belge »
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Ø SPF Economie Belgique – Baromètre 2019, 2020 https://economie.lpages.co/ictbarom2020_fr/
Ø AdN Wallonie – Etude des usages des TIC (2019 et 2020) https://www.digitalwallonia.be/fr/publications/citoyens2019
Ø Fédérations : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2019) www.comeos.be ; BeCommerce (2018-2020) http://www.becommerce.be
Ø Sources privées: RETIS (2020) –Secteur e-commerce http://www.retis.be/statistiques-secteur-de-commerce-belgique/ ; BeShopping (2017),
Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf
• EU :
Ø Association Ecommerce Europe (2018 et 2019)
Ø Eurostat (2011-2020) http://ec.europa.eu/eurostat/
• FR :
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• Autres:
Ø LU : STATEC (2017) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf
Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2019
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Sources staLsLques
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Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2017), L’E-commerce : vers le commerce
connecté, EdiVon Pearson France, 460p
(hYp://www.livre-ecommerce.fr/) ISBN : 978-2-3260-0142-8
Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes praVques pour réussir,
EdiVon Edipro, 352p., www.reVs.be
Ø BRASSEUR Jean-BapVste (2011), Comment vendre sur Internet : guide
juridique et praVque, EdiVons du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86-
739-453-9
Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentaVon
Française, 140p.
Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribuVon : comment Internet
bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p.
Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa bouVque en ligne, 375 p.
Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-MarkeVng, e-Bay, EdiVon
EdiPro, 367p.
Ø JANSSENS MarVne et EJZYN Alain (2007), MarkeVng – e-business, e-
MarkeVng, cybermarkeVng, EdiVon de Boeck, 335p.
Ressources biblio
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• Dossier pratique
« facteurs de réussite en
e-commerce » (extrait de
« mise en place d’un
projet e-business »)
Øde Damien Jacob
§ 6 pages
§ Disponible auprès de
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• Article en ligne
Øhttp://www.retis.be/facteurs-
de-reussite
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Quelques exemples:
• hWp://www.reZs.be/facteurs-de-reussite/
• hWp://www.reZs.be/dossier-reglementaZon-e-commerce-en-belgique/
• hWp://www.reZs.be/choix-du-nom-de-domaine
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• hWp://www.reZs.be/ecommerce-internaZonal/
•
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Articles en ligne
E-Commerce: Les bonnes
pra6ques pour réussir
Øde Damien Jacob
§ 352 pages
§ Editeur : Edipro
§ CollecFon : e-Management
§ ISBN: 978-2-87496-228-8
ØVente en ligne
h^p://bit.ly/livre-ecom
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E-Commerce: Vers le
commerce connecté
Øde Henri Issac 460 pages
§ Editeur : Pearson
(4e édition – 2017)
§ Collection : Pearson
Education
§ ISBN 978-2-3260-0142-8
Les entreprises
et l’e-business
ØS. Carneroli; F.
Colantonio; D. Jacob; J-
Ph. Moiny; Ph. Laurent; A.
Renault; J. Vilain; Ch.
Verdure
Ø375 pages
§ Editeur : Wolters Kluwer
(Déc. 2015)
§ ISBN: 9789046575482
Témoignages
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5 aspects à veiller, pour lesquels
RETIS peut vous aider
Ø Bien se positionner
1. Ne pas mettre la charrue avant les bœufs,
et même avant de connaître quels champs labourer ;-)
Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différenciation
Ø Profiter de l’opportunité d’un accompagnement financé via « Chèque-entreprises RW » à 75% pour les
TPE
Ø Ne pas surestimer les difficultés technologiques
et ne pas sous-estimer les autres aspects, souvent coûteux:
2. Attirer (e-marketing)
3. Séduire et convertir (e-shop optimisée: ergonomie, tunnel d’achat)
4. Servir (back-office, logistique, RH)
Pensez « commerce connecté », sans « couture » pour le client
Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’information, de commande, de livraison.
5. Se conformer aux différentes réglementations économiques et fiscales
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Contact : +32. 2 899 20 06
damien@retis.be
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• @damienjacob @retis
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1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le repositionnement) d’un business sur le web
2. Aide à la selection (neutre) :
- de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…)
- de plateformes d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement,
conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité
juridique (RGPD, mentions légales, CGV, e-marketing)
2 experts agréés en e-commerce et e-marketing.
Intervention subsidiée en RW jusqu’à 75% pour les TPE
(https://www.retis.be/cheque-numerique/)

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Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021

  • 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg E-commerce Recueil de chiffres sur le marché belge ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 2. • Ce document est un recueil des statistiques publiques, disponibles à la date indiquée, sur le marché belge de l’e-commerce. Ø Ce document a été établi par l’auteur dans le cadre d’une activité d’enseignement (exercice d’analyse de marché réalisé dans le cadre du cours « e-commerce international» animé pour les étiduants en Master E-commerce à l’Université de Strasbourg ». § D’autres chiffres sont en possession de l’auteur, mais ne peuvent être rendus publics, à la demande des sociétés / fédérations privées à l’origine de ces enquêtes. Certaines de celles—ci sont commercialisées par ces structures. Remarque ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 3. Retis.be @Retis /company/Retis-be /Retis.be @DamienJacob /in/DamienJacob Damien Jacob Cabinet conseil spécialisé dans l’E-commerce & l’E-business (ERP, CRM, plateformes web). Propose des services de conseil, coaching et formation aux entreprises et indépendants (audit juridique, e-marketing, sélection solutions et agences, stratégies commerciales,…) Agréé Consultant spécialisé en E-commerce, E-business et E-marketing depuis 1994. Fondateur de RETIS. Chargé de cours et de formation en Belgique, France et Luxembourg (HEC-ULiège, EPHEC, EPFC-ULB, UniStra,…)
  • 4. Plan ☞ Quelquesréférences • Charges de cours : • Conseils :
  • 5. Extrait du diaporama de formation (version publique, synthétique) LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE, SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 6. E-commerce en Belgique BENCHMARK EUROPÉEN ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 7. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018 – tgs00052 https://ec.europa.eu/eurostat/statistical-atlas/gis/viewer/?mids=BKGCNT,C09M03,CNTOVL&o=1,0.9,0.7&ch=C01,ECO,C09&center=51.13266,7.0515,5&lcis=C09M03&lf=VALUE&
  • 8. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois
  • 9. Baromètre 2020 du SPF Economie
  • 10. Achats en ligne des consommateurs belges en 2019 en comparaison avec les pays voisins
  • 11. Achats en ligne des consommateurs belges au cours de l’année écoulée en comparaison avec les pays voisins (2015-2019
  • 12.
  • 13.
  • 14. Achats en ligne en Belgique PRINCIPAUX CHIFFRES PROFIL DES E-ACHETEURS, FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 15. ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG https://www.ecommercewiki.org/reports
  • 16.
  • 17.
  • 18. Etude Safeshops & House of Marketing – Infographie Lalibre.be (mars 2019)
  • 19. L’e-Commerce en Belgique – 2019 • 79% des internautes achètent en ligne (soit 67% de la population belge entre 18 et 70 ans). ØEn 2011, c’était 58% des internautes • 48% des e-consommateurs achètent au moins 1 fois / mois ØEn 2011: 17% • 50% des e-consommateurs dépensent au moins 100 €/mois ØMode: 61%; ticketing transport : 50 %; loisirs: 49% ØAchats supplémentaires: 35%; substitution boutiques : 32% • 72% des internautes achètent en ligne (soit 66% de la population belge entre 18 et 70 ans). • 55% des e-consommateurs achètent au moins 3 fois /trimestre • 67 % dépensent plus de 100 € / trimestre (19% plus de 500 €) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Comeos – Juin 2019 Source: SPF Economie – nov 2020
  • 20. • Les facteurs “éduca6on” et “niveau de revenu par ménage” discriminants: Ø 4/5 de la populaFon dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre 1/3 de la populaFon dont le ménage dispose d’un faible revenu. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: SPF Economie – Baromètre 2020
  • 21. FRÉQUENCE ET MONTANT D’ACHAT EN LIGNE ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 22. Source: Baromètre SPF Economie 2019 45% 34% 11% 10% 1 ou 2 3 à 5 6 à 10 > 10 fois Fréquence d’achat en ligne au cours des 3 derniers mois (Belgique)
  • 23. Fréquence d’achat Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 24. • Etude Comeos 2019: Ø 48% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois Ø 7% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque semaine • Enquête 2019 du SPF Economie: Ø 44% ont acheté 1 à 2 fois au cours des 3 derniers mois Ø 34% ont acheté de 3 à 5 fois Ø 10% ont acheté plus de 10 fois Fréquence des achats en ligne (Belgique –) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 25. 12% 19% 48% 11% 8% 2% < de 50€ 50 - 99€ 100-499€ 500-999€ > 1000 € ? Montant d’achats en ligne (SPF Economie - Belgique) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 26. Montant des achats en ligne au cours des 3 derniers mois (Belgique – SPF Economie)
  • 27. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2018)
  • 28. Montant d’achats en ligne par catégorie (Belgique) Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 29. Produits et services achetés en ligne en Belgique ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 30. Types d’achats en ligne (Belgique) 57% 40% 39% 33% 32% 29% 21% 20% 16% 14% 13% 9% Habillement, articles de sport Tickets pour manifestations Hébergements touristiques Articles ménagers Livres, magazines,…… Tickets de transports,… Appareils électroniques,… Films, musiques Alimentation ou articles… Service de télécom. Matériel informatique Médicaments Source: Enquête Baromètre 2018 - SPF-Economie 61% 58% 45% 40% 36% 32% 31% 29% 25% 21% 20% 19% Mode Hotel & séjour Electronique Beauté & santé Divertissement Livres électroniques Jouets & hobbies Articles de décoration, mobilier Articles de sports Services financiers Alimentation Produits de jardinageet bricolage Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 31. Types d’achats en ligne (Belgique) Source: Enquête 2019 de la fédéra@on Comeos
  • 32. Types d’achats en ligne (Belgique) Source: Enquête 2017 de la fédération Becommerce Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce
  • 33. Enquête en Wallonie BeCommerce 2020 Agence du Numérique - 2019
  • 34. Comportement d’achat en ligne CA N A U X , E -S H O P S MO T I V A T I O N S , A T T I T U D E S , O B J E C T I O N S ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 35. Comportement en Belgique (2019) Web-to-store 48% (Webrooming) Store-to-web 26% (Showrooming) Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos
  • 36. • Pour 32% des e-consommateurs, les achats en ligne sont autant nouveaux que de substitution par rapport aux points de vente physiques • Pour 35%, il s’agit surtout d’achats nouveaux • Pour 32%, il s’agit surtout d’achats de substitution (Enquête 2017 – Comeos) SubsLtuLon on/off line ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 37. Achats en ligne chez des vendeurs étrangers
  • 38. • Les belges achètent sur des e- shops étrangères: • 39 % des consommateurs déclarent avoir commandé en ligne au cours des 12 derniers mois au moins une fois auprès de vendeurs d’autres pays de l’U.E. (moyenne européenne: 21%) Achats en ligne à l’étranger ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête SPF Economie - 2019
  • 39. Achats en ligne de biens et de services provenant d’autres pays européens ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 40. % de particuliers ayant acheté en ligne auprès de vendeurs d’autres pays de l’UE Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018
  • 44. Avantages de l’e-commerce aux yeux des acheteurs belges Enquête Baromètre 2018 – Fédération Comeos
  • 45. Avantages de l’e-commerce aux yeux des acheteurs belges Enquête Baromètre 2019 – ADN Possibilité de tracer son colis 74% Gain de temps 70% Facilité de livraison au lieu de mon choix 61% Accès à des produits rares 33% Disponibilité 24/24 30% Livraison gratuite 25% Vaste choix 23% Présence d’avis de consommateurs 16%
  • 46. Eléments de réassurance déterminants pour un e-consommateur wallon Enquête Baromètre 2019 - AdN Paiement sécurité 76% Réputation du site 55% Garantie sur la confidentialité des données 30% Satisfaction et avis consommateurs 30% Coordonnées complètes du SAV 21% Magasin(s) physique(s) en parallèle 16%
  • 47. • 32% des consommateurs belges n’ont jamais acheté en ligne Freins du consommateur à l’achat en ligne Belgique (2018) Enquête SPF Economie – Baromètre 2018 Préférence achat physique 56 % Crainte sécurité des paiements 15 % Pas de moyen de paiement en ligne 11 % Estime ne pas disposer des compétences 11 % Manque de confiance au niveau livraison / SAV 7 %
  • 48. Freins du consommateur à l’achat en ligne Belgique (2019) Enquête Comeos– 2019 Souhait de voir / essayer 46 % Souhait de parler au vendeur 29 % Avantage du commerce physique (plus de choix, disponibilité immédiate,…) 19 %
  • 49. Freins du consommateur à l’achat en ligne Wallonie (2019) Enquête ADN – 2019 Souhait de voir / essayer 54 % Souhait de parler au vendeur 36 % E-Commerce estimé inutile 31% Pas confiance 28 % Crainte de problème de paiement 24 % Crainte de problème de livraison 15 %
  • 50. • Achat en ligne: Ø Via ordinateur / portable: 77% Ø Via smartphone: 42% Ø Via tablette: 17 % Ø Via un kiosk en boutique: 9% Ø Via code QR : 4% M-Commerce ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce
  • 51. Freins au m-commerce Source: Enquête 2018 et 2019 de la fédération Comeos 42% 30% 30% 2018 2019 24% 19%
  • 52. Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 53. Encaissement en ligne livraison, SAV MODES DE PAIEMENT EN LIGNE MODES ET MODALITÉS DE LIVRAISON PROBLÈMES RENCONTRÉS ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 54. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG 0% 5% 10% 15% 20% 25% Carte de crédit Carte de débit Bancontact App Paypal Paiement au point de vente Banking APP Paypal App Virement bancaire off-line… Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique (enquete Comeos 2018)
  • 55. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Carte de crédit Carte de débit Bancontact App Moyens de paiement en ligne u;lisés en Belgique, en volume (enquete BeCommerce 2019)
  • 56. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs wallons 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Carte de crédit Carte de débit Paypal Virement (enquete AdN 2019) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 57. Horaires d’activité ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG Enquête Comeos – Belgique 2018
  • 58. 1. Livraison chez le consommateur Ø à domicile 64 % Ø Au bureau 2 % 2. Retrait chez un tiers Ø Points relais 9 % Ø Consignes automatiques 1 % 3. Retrait chez le vendeur 8 % Ø Dans un point de vente Ø Dans un entrepot ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 59. 1. Livraison chez le consommateur Ø à domicile 74 % Ø Au bureau 4 % 2. Retrait chez un 6ers Ø Points relais 20 % 3. Retrait chez le vendeur 1 % ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les modes de livraison utilisés par les e-consommateurs Wallons Source: Enquête 2019 de digitalwallonia.be
  • 60. Les périodes de livraison préférées ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2017 de la fédéra@on Comeos
  • 61. Tarifs acceptés pour la livraison (Belgique) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
  • 62. Retour de produits (Belgique) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2017-2018 de la fédéraDon Comeos En 2019, 85% des e-consommateurs n’ont pas effectué plus d’un retour
  • 63. Problèmes rencontrés (Belgique) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos
  • 64. Plaintes en matière de commerce en ligne (BE) Le nombre a régressé en 2018 par rapport à 2017 (10.810) mais il reste supérieur à celui de 2016 (5.156).
  • 65. Catégorie des plaintes pour des opéraUons en ligne en Belgique (2019)
  • 66. Contrôles effectués par le SPF Economie En e-commerce, plus de 50% des contrôles ont été positifs
  • 67. Attitude lors d’un achat en ligne Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
  • 68. Comportement / avis sur l’achat en ligne Source: Enquête 2017 de la fédération Comeos
  • 69. Opinion des consommateurs belges sur l’évoluUon de l’e- commerce ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos
  • 70. • 71% ne s’attendent pas forcément à recevoir la commande le jour même. Ils peuvent patienter jusqu’au lendemain • 55% peuvent attendre un jour de plus si le transport est plus respectueux de l’écologie • 53% n’apprécient pas la publicité personnalisée en fonction des recherches en ligne • 26% ont acheté en fonction du fil d’info sur les réseaux sociaux • 14% ont acheté en fonction d’inspiration d’influenceurs Opinion des consommateurs belges sur l’évolution de l’e- commerce ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2019 de la fédéra@on Comeos
  • 71. Vendeurs en ligne en Belgique PR I N C I PA U X C H I F F R E S MO T I V A T I O N S / O B J E C T I O N S ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 72. Top 10 en Belgique TOP 10 des e-shops consultées • 1. Amazon • 2. Zalando • 3. 3Suisses • 4. Coolblue • 5. Colruyt Group • 6. Bol.com • 7. Proximus • 8. Nespresso • 9. Tele Ticket Service • 10. La Redoute • Source: https://beshopping.be/ (nov 2020) Localisa;on des e-shops • Plus de 50% des achats sur des bou;ques étrangères: ØNL: 22% ØDE: 15% ØFR: 14% ØMéthodes de paiement: ØVisa (95%) ØMastercard (94%) ØMaestro (66%) ØBancontact (61%) ØPaypal (56%) ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 73. E-commerce réalisé par des entreprises belges
  • 75. Ventes en ligne par des entreprises wallonnes Digital Wallonia (nov 2020)
  • 76. • 29 231 e-shops Ø 85 % génèrent un CA annuel < 100 000 euros ! Ø 4 % des e-commerçants (un millier d’e-shops) réalisent plus d’un m€ de C.A, et totalisent 90 % de la valeur totale des transacVons en Belgique. Ø Parmi celles-ci 203 génèrent plus de 10 m€ / an Ø Le pourcentage d’e-shops peu acVves diminue, mais reste encore élevé Ø 29 % comptent même < 800 €/an ! Etude 2020 de Safeshops avec CCV, Ingenico, Sisow, Worldline, MulQsafepay, Europabank, Mollie et Icepay h"ps://www.thehouseofmarke2ng.be/hubfs/E-commerce Barometer 2019.pdf Forte concentraUon aussi de l’e-commerce en Belgique ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 77. 5407 e-commerçants BtoC pure-players en Belgique au 1/1/2020 • Environ 6500 personnes actives, 25000 en comptant les indépendants et prestataires • 81 e-commerçants belges avec au moins 5 travailleurs: Ø 50 en Flandre, 16 à Bruxelles, 15 en Wallonie Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (nov 2020 ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 78. RéparUUon des e-commerçants (2015) Infographie: RTBF sur base des calculs re8s.be
  • 79.
  • 80.
  • 81. Couverture très haut-débit (100 Mb/s- IBPT- Janv 2021)
  • 82.
  • 83. Cours « economie du numérique » D. JACOB Fracture numérique géographique Nombre de noms de domaine / 100 habitants (2018) – Source: DNSbelgium.be ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 84. Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 85. Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 86. SoluUons proposées par les 15% d’entreprises wallonnes vendant en ligne Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie Livraison Clientèle ciblée
  • 87. Pourquoi ne pas vendre en ligne ? (Wallonie) Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie
  • 88. BE N C H M A R K ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 90. Part du eGDP / GDP (2017) 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% 7,00% 8,00% 9,00% UK FR NL DE BE Source: World Bank, Ecommerce Foundation
  • 91. Part de marché de l’e-commerce dans le commerce de détail https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/
  • 92.
  • 93. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce »- Université de Strasbourg Les clés de réussite en e-commerce ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 94. De plus en plus d’acteurs • Le ticket d’entrée est de plus en plus bas • Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable Frais d’investissement î Frais de fonctionnement ì Ø Guerre des prix è Faire du volume / se spécialiser ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 95. Pyramide synthéUsant les conclusions de l’étude sur les condiUons de réussite 🧮 Calcul de rentabilité 🧜 Sens commercial Service logis;que & SAV flexible, fiable (internaDonal) 🛠 😇 e-shop bien conçue et rassurante Bonne fonda)on 🧠🎯 Stratégie adéquate, dis/nc/ve de la concurrence Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 96. 1.1. Se posi/onner a) indirectement b) avec e-shop 1.2. Définir votre stratégie e-markeDng a) AZrer des visiteurs Vérifier la conformité b) Fidéliser la clientèle 2. (faire) concevoir l’e-shop avec son tunnel de vente a) Séduire Vérifier la conformité b) Rassurer et Convaincre Vérifier la conformité 3. S'organiser pour servir Encaisser Réduire la fraude Livrer + SAV Vérifier la conformité 4. Animer son e-shop Les étapes ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 97. Les clés de réussite en e-commerce
  • 98. Les 3 clés de la réussite (en résumé) • Distinctif de la concurrence, et clair Bon positionnement stratégique • Flexibilité • Fiabilité de la logistique et SAV à l’international Bonne organisaDon pour servir •Sourcing : Saisir les aMentes de la clientèle. Négocier les achats •E-merchandising : Bien me0re en scène son offre •Conversion : Rassurer, puis construire sa notoriété. •Savoir gérer… Être un bon commerçant ! Enquête de retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 99. Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
  • 100. Dossier « Analyse staGsGque du secteur de l’e- commerce belge » HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 101. • BE : Ø SPF Economie Belgique – Baromètre 2019, 2020 https://economie.lpages.co/ictbarom2020_fr/ Ø AdN Wallonie – Etude des usages des TIC (2019 et 2020) https://www.digitalwallonia.be/fr/publications/citoyens2019 Ø Fédérations : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2019) www.comeos.be ; BeCommerce (2018-2020) http://www.becommerce.be Ø Sources privées: RETIS (2020) –Secteur e-commerce http://www.retis.be/statistiques-secteur-de-commerce-belgique/ ; BeShopping (2017), Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf • EU : Ø Association Ecommerce Europe (2018 et 2019) Ø Eurostat (2011-2020) http://ec.europa.eu/eurostat/ • FR : Ø FEVAD (2020 et 2019) • Autres: Ø LU : STATEC (2017) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2019 STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Sources staLsLques ° retis www.retis.be
  • 102. • Liste complète : h/p://www.re4s.be/bibliographie Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2017), L’E-commerce : vers le commerce connecté, EdiVon Pearson France, 460p (hYp://www.livre-ecommerce.fr/) ISBN : 978-2-3260-0142-8 Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes praVques pour réussir, EdiVon Edipro, 352p., www.reVs.be Ø BRASSEUR Jean-BapVste (2011), Comment vendre sur Internet : guide juridique et praVque, EdiVons du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86- 739-453-9 Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentaVon Française, 140p. Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribuVon : comment Internet bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p. Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa bouVque en ligne, 375 p. Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-MarkeVng, e-Bay, EdiVon EdiPro, 367p. Ø JANSSENS MarVne et EJZYN Alain (2007), MarkeVng – e-business, e- MarkeVng, cybermarkeVng, EdiVon de Boeck, 335p. Ressources biblio ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 103. • Dossier pratique « facteurs de réussite en e-commerce » (extrait de « mise en place d’un projet e-business ») Øde Damien Jacob § 6 pages § Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne Øhttp://www.retis.be/facteurs- de-reussite ° retis www.retis.be
  • 104. Quelques exemples: • hWp://www.reZs.be/facteurs-de-reussite/ • hWp://www.reZs.be/dossier-reglementaZon-e-commerce-en-belgique/ • hWp://www.reZs.be/choix-du-nom-de-domaine • hWp://www.reZs.be/choix-agence-web/ • hWp://www.reZs.be/ecommerce-internaZonal/ • ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG Articles en ligne
  • 105. E-Commerce: Les bonnes pra6ques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § CollecFon : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne h^p://bit.ly/livre-ecom ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 106. E-Commerce: Vers le commerce connecté Øde Henri Issac 460 pages § Editeur : Pearson (4e édition – 2017) § Collection : Pearson Education § ISBN 978-2-3260-0142-8
  • 107. Les entreprises et l’e-business ØS. Carneroli; F. Colantonio; D. Jacob; J- Ph. Moiny; Ph. Laurent; A. Renault; J. Vilain; Ch. Verdure Ø375 pages § Editeur : Wolters Kluwer (Déc. 2015) § ISBN: 9789046575482
  • 108. Témoignages www.reUs.be/temoignages ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 109. 5 aspects à veiller, pour lesquels RETIS peut vous aider Ø Bien se positionner 1. Ne pas mettre la charrue avant les bœufs, et même avant de connaître quels champs labourer ;-) Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différenciation Ø Profiter de l’opportunité d’un accompagnement financé via « Chèque-entreprises RW » à 75% pour les TPE Ø Ne pas surestimer les difficultés technologiques et ne pas sous-estimer les autres aspects, souvent coûteux: 2. Attirer (e-marketing) 3. Séduire et convertir (e-shop optimisée: ergonomie, tunnel d’achat) 4. Servir (back-office, logistique, RH) Pensez « commerce connecté », sans « couture » pour le client Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’information, de commande, de livraison. 5. Se conformer aux différentes réglementations économiques et fiscales ° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  • 110. Contact : +32. 2 899 20 06 damien@retis.be http://linkedin.com/in/damienjacob • @damienjacob @retis ° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la selection (neutre) : - de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) - de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement, conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité juridique (RGPD, mentions légales, CGV, e-marketing) 2 experts agréés en e-commerce et e-marketing. Intervention subsidiée en RW jusqu’à 75% pour les TPE (https://www.retis.be/cheque-numerique/)