Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021

Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg
E-commerce
Recueil de chiffres sur le marché belge
° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG

• Ce document est un recueil des statistiques publiques, disponibles à la date
indiquée, sur le marché belge de l’e-commerce.
Ø Ce document a été établi par l’auteur dans le cadre d’une activité d’enseignement (exercice d’analyse de
marché réalisé dans le cadre du cours « e-commerce international» animé pour les étiduants en Master
E-commerce à l’Université de Strasbourg ».
§ D’autres chiffres sont en possession de l’auteur, mais ne peuvent être rendus publics, à la demande des sociétés /
fédérations privées à l’origine de ces enquêtes. Certaines de celles—ci sont commercialisées par ces structures.
Remarque
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STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG

Retis.be @Retis /company/Retis-be /Retis.be
@DamienJacob /in/DamienJacob
Damien Jacob
Cabinet conseil spécialisé dans l’E-commerce &
l’E-business (ERP, CRM, plateformes web).
Propose des services de conseil, coaching et
formation aux entreprises et indépendants
(audit juridique, e-marketing, sélection solutions
et agences, stratégies commerciales,…)
Agréé
Consultant spécialisé en E-commerce,
E-business et E-marketing depuis 1994.
Fondateur de RETIS.
Chargé de cours et de formation en Belgique,
France et Luxembourg (HEC-ULiège, EPHEC,
EPFC-ULB, UniStra,…)

Plan ☞
Quelquesréférences
• Charges de cours :
• Conseils :

Extrait du diaporama de formation
(version publique, synthétique)
LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION
COMPLÈTE, IMPRIMABLE,
SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE
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E-commerce en Belgique
BENCHMARK EUROPÉEN
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% de particuliers ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois
Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018 – tgs00052
https://ec.europa.eu/eurostat/statistical-atlas/gis/viewer/?mids=BKGCNT,C09M03,CNTOVL&o=1,0.9,0.7&ch=C01,ECO,C09&center=51.13266,7.0515,5&lcis=C09M03&lf=VALUE&

% de particuliers
ayant acheté en ligne
au cours des 12 derniers mois

Baromètre 2020 du SPF Economie

Achats en ligne des consommateurs belges en 2019 en comparaison avec les pays voisins

Achats en ligne des consommateurs belges au cours de l’année écoulée
en comparaison avec les pays voisins (2015-2019

Achats en ligne en Belgique
PRINCIPAUX CHIFFRES
PROFIL DES E-ACHETEURS,
FREQUENCE ET MONTANTS D’ACHAT
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https://www.ecommercewiki.org/reports

Etude Safeshops & House of Marketing – Infographie Lalibre.be (mars 2019)

L’e-Commerce en Belgique – 2019
• 79% des internautes achètent en
ligne (soit 67% de la population
belge entre 18 et 70 ans).
ØEn 2011, c’était 58% des internautes
• 48% des e-consommateurs achètent
au moins 1 fois / mois
ØEn 2011: 17%
• 50% des e-consommateurs
dépensent au moins 100 €/mois
ØMode: 61%; ticketing transport : 50 %;
loisirs: 49%
ØAchats supplémentaires: 35%;
substitution boutiques : 32%
• 72% des internautes achètent en
ligne (soit 66% de la population belge
entre 18 et 70 ans).
• 55% des e-consommateurs achètent
au moins 3 fois /trimestre
• 67 % dépensent plus de 100 € /
trimestre (19% plus de 500 €)
Source: Comeos – Juin 2019 Source: SPF Economie – nov 2020

• Les facteurs “éduca6on” et “niveau de revenu par ménage”
discriminants:
Ø 4/5 de la populaFon dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre 1/3 de
la populaFon dont le ménage dispose d’un faible revenu.
Profil de l’acheteur en ligne belge
Source: SPF Economie – Baromètre 2020

FRÉQUENCE ET MONTANT D’ACHAT EN LIGNE
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Source: Baromètre SPF Economie 2019
45%
34%
11%
10%
1 ou 2 3 à 5 6 à 10 > 10 fois
Fréquence d’achat en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique)

Fréquence d’achat
Source: Enquête 2018 de la fédération Comeos

• Etude Comeos 2019:
Ø 48% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois
Ø 7% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque semaine
• Enquête 2019 du SPF Economie:
Ø 44% ont acheté 1 à 2 fois au cours des 3 derniers mois
Ø 34% ont acheté de 3 à 5 fois
Ø 10% ont acheté plus de 10 fois
Fréquence des achats en ligne
(Belgique –)

12%
19%
48%
11%
8%
2%
< de 50€ 50 - 99€ 100-499€ 500-999€ > 1000 € ?
Montant d’achats en ligne (SPF Economie - Belgique)

Montant des achats en ligne au cours des 3 derniers mois
(Belgique – SPF Economie)

Montant des achats en ligne
(Belgique – Etude Comeos 2018)

Montant d’achats en ligne par catégorie (Belgique)

Produits et services
achetés en ligne en Belgique
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Types d’achats en ligne (Belgique)
57%
40%
39%
33%
32%
29%
21%
20%
16%
14%
13%
9%
Habillement, articles de sport
Tickets pour manifestations
Hébergements touristiques
Articles ménagers
Livres, magazines,……
Tickets de transports,…
Appareils électroniques,…
Films, musiques
Alimentation ou articles…
Service de télécom.
Matériel informatique
Médicaments
Source: Enquête Baromètre 2018 - SPF-Economie
61%
58%
45%
40%
36%
32%
31%
29%
25%
21%
20%
19%
Mode
Hotel & séjour
Electronique
Beauté & santé
Divertissement
Livres électroniques
Jouets & hobbies
Articles de décoration, mobilier
Articles de sports
Services financiers
Alimentation
Produits de jardinageet bricolage

Source: Enquête 2019 de la fédéra@on Comeos

Source: Enquête 2017 de la fédération Becommerce Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce

Enquête en Wallonie
BeCommerce 2020
Agence du Numérique - 2019

Comportement d’achat en ligne
CA N A U X , E -S H O P S
MO T I V A T I O N S , A T T I T U D E S , O B J E C T I O N S
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Comportement en Belgique (2019)
Web-to-store
48% (Webrooming)
Store-to-web
26%
(Showrooming)

• Pour 32% des e-consommateurs, les achats en ligne sont autant nouveaux
que de substitution par rapport aux points de vente physiques
• Pour 35%, il s’agit surtout d’achats nouveaux
• Pour 32%, il s’agit surtout d’achats de substitution
(Enquête 2017 – Comeos)
SubsLtuLon on/oﬀ line

Achats en ligne chez des vendeurs étrangers

• Les belges achètent sur des e-
shops étrangères:
• 39 % des consommateurs déclarent
avoir commandé en ligne au cours
des 12 derniers mois au moins une
fois auprès de vendeurs d’autres
pays de l’U.E. (moyenne
européenne: 21%)
Achats en ligne à l’étranger
Enquête SPF Economie - 2019

Achats en ligne de biens et de services provenant d’autres
pays européens

% de particuliers ayant acheté en ligne
auprès de vendeurs d’autres pays de l’UE
Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2018

Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2018 – Fédération Comeos

Avantages de l’e-commerce aux yeux des
acheteurs belges
Enquête Baromètre 2019 – ADN
Possibilité de tracer son colis 74%
Gain de temps 70%
Facilité de livraison au lieu de mon choix 61%
Accès à des produits rares 33%
Disponibilité 24/24 30%
Livraison gratuite 25%
Vaste choix 23%
Présence d’avis de consommateurs 16%

Eléments de réassurance déterminants
pour un e-consommateur wallon
Enquête Baromètre 2019 - AdN
Paiement sécurité 76%
Réputation du site 55%
Garantie sur la confidentialité des données 30%
Satisfaction et avis consommateurs 30%
Coordonnées complètes du SAV 21%
Magasin(s) physique(s) en parallèle 16%

• 32% des consommateurs belges n’ont jamais acheté en ligne
Freins du consommateur à l’achat en ligne
Belgique (2018)
Enquête SPF Economie – Baromètre 2018
Préférence achat physique 56 %
Crainte sécurité des paiements 15 %
Pas de moyen de paiement en
ligne
11 %
Estime ne pas disposer des
compétences
11 %
Manque de confiance au niveau
livraison / SAV
7 %

Belgique (2019)
Enquête Comeos– 2019
Souhait de voir / essayer 46 %
Souhait de parler au vendeur 29 %
Avantage du commerce physique
(plus de choix, disponibilité
immédiate,…)
19 %

Wallonie (2019)
Enquête ADN – 2019
Souhait de voir / essayer 54 %
Souhait de parler au vendeur 36 %
E-Commerce estimé inutile 31%
Pas confiance 28 %
Crainte de problème de paiement 24 %
Crainte de problème de livraison 15 %

• Achat en ligne:
Ø Via ordinateur / portable: 77%
Ø Via smartphone: 42%
Ø Via tablette: 17 %
Ø Via un kiosk en boutique: 9%
Ø Via code QR : 4%
M-Commerce
STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG
Source: Enquête 2019 de la fédération Comeos Source: Enquête 2020 de la fédération Becommerce

Freins au m-commerce
Source: Enquête 2018 et 2019 de la fédération Comeos
42%
30%
30%
2018 2019
24%
19%

Encaissement en ligne
livraison, SAV
MODES DE PAIEMENT EN LIGNE
MODES ET MODALITÉS DE LIVRAISON
PROBLÈMES RENCONTRÉS
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Principaux moyens de paiement
utilisés par les e-consommateurs belges
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Paypal
Paiement au point de vente
Banking APP
Paypal App
Virement bancaire off-line…
Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique
(enquete Comeos 2018)

utilisés par les e-consommateurs belges
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Carte de crédit
Carte de débit
Bancontact App
Moyens de paiement en ligne u;lisés en Belgique,
en volume
(enquete BeCommerce 2019)

utilisés par les e-consommateurs wallons
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Carte de crédit
Carte de débit
Paypal
Virement
(enquete AdN 2019)

Horaires d’activité
Enquête Comeos – Belgique 2018

1. Livraison chez le consommateur
Ø à domicile 64 %
Ø Au bureau 2 %
2. Retrait chez un tiers
Ø Points relais 9 %
Ø Consignes automatiques 1 %
3. Retrait chez le vendeur 8 %
Ø Dans un point de vente
Ø Dans un entrepot
Les modes de livraison préférés
des e-consommateurs belges

1. Livraison chez le consommateur
Ø à domicile 74 %
Ø Au bureau 4 %
2. Retrait chez un 6ers
Ø Points relais 20 %
3. Retrait chez le vendeur 1 %
Les modes de livraison utilisés
par les e-consommateurs Wallons
Source: Enquête 2019 de digitalwallonia.be

Les périodes de livraison préférées

Tarifs acceptés pour la livraison (Belgique)

Retour de produits (Belgique)
Source: Enquête 2017-2018 de la fédéraDon Comeos
En 2019, 85% des
e-consommateurs
n’ont pas effectué
plus d’un retour

Problèmes rencontrés (Belgique)

Plaintes en matière de commerce en ligne (BE)
Le nombre a régressé en 2018 par rapport à 2017 (10.810) mais il reste supérieur à celui de 2016 (5.156).

Catégorie des plaintes
pour des opéraUons en ligne en Belgique (2019)

Contrôles eﬀectués
par le SPF Economie
En e-commerce, plus de 50% des contrôles ont été positifs

Attitude lors d’un achat en ligne

Comportement / avis sur l’achat en ligne

Opinion des consommateurs belges sur l’évoluUon de l’e-
commerce

• 71% ne s’attendent pas forcément à recevoir la commande le jour même.
Ils peuvent patienter jusqu’au lendemain
• 55% peuvent attendre un jour de plus si le transport est plus respectueux
de l’écologie
• 53% n’apprécient pas la publicité personnalisée en fonction des recherches
en ligne
• 26% ont acheté en fonction du fil d’info sur les réseaux sociaux
• 14% ont acheté en fonction d’inspiration d’influenceurs
Opinion des consommateurs belges sur l’évolution de l’e-
commerce

Vendeurs en ligne en Belgique
PR I N C I PA U X C H I F F R E S
MO T I V A T I O N S / O B J E C T I O N S
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Top 10 en Belgique
TOP 10 des e-shops consultées
• 1. Amazon
• 2. Zalando
• 3. 3Suisses
• 4. Coolblue
• 5. Colruyt Group
• 6. Bol.com
• 7. Proximus
• 8. Nespresso
• 9. Tele Ticket Service
• 10. La Redoute
• Source: https://beshopping.be/ (nov 2020)
Localisa;on des e-shops
• Plus de 50% des achats sur des bou;ques
étrangères:
ØNL: 22%
ØDE: 15%
ØFR: 14%
ØMéthodes de paiement:
ØVisa (95%)
ØMastercard (94%)
ØMaestro (66%)
ØBancontact (61%)
ØPaypal (56%)

E-commerce réalisé par des entreprises belges

Ventes en ligne par des entreprises wallonnes
Digital Wallonia (nov 2020)

• 29 231 e-shops
Ø 85 % génèrent un CA annuel < 100 000 euros !
Ø 4 % des e-commerçants (un millier d’e-shops)
réalisent plus d’un m€ de C.A, et totalisent 90 % de
la valeur totale des transacVons en Belgique.
Ø Parmi celles-ci 203 génèrent plus de 10 m€ / an
Ø Le pourcentage d’e-shops peu acVves diminue,
mais reste encore élevé
Ø 29 % comptent même < 800 €/an !
Etude 2020 de Safeshops avec CCV, Ingenico, Sisow, Worldline, MulQsafepay,
Europabank, Mollie et Icepay
h"ps://www.thehouseofmarke2ng.be/hubfs/E-commerce Barometer 2019.pdf
Forte concentraUon aussi de
l’e-commerce en Belgique

5407 e-commerçants BtoC pure-players
en Belgique au 1/1/2020
• Environ 6500 personnes actives, 25000 en comptant
les indépendants et prestataires
• 81 e-commerçants belges avec au moins 5
travailleurs:
Ø 50 en Flandre, 16 à Bruxelles, 15 en Wallonie
Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (nov 2020

RéparUUon des e-commerçants (2015)
Infographie: RTBF sur base des calculs re8s.be

Couverture très haut-débit (100 Mb/s- IBPT- Janv 2021)

Cours
«
economie
du
numérique
»
D.
JACOB
Fracture numérique géographique
Nombre de noms de domaine / 100 habitants
(2018) – Source: DNSbelgium.be
° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG

Pourquoi vendre ?
Enquête CBC - 2016

SoluUons proposées par les
15% d’entreprises wallonnes vendant en ligne
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie
Livraison
Clientèle ciblée

Pourquoi ne pas vendre en ligne ?
(Wallonie)
Source: Enquête 2020 de l’ADN - Wallonie

BE N C H M A R K
° retis
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Benchmark transformation numérique des Etats Membres

Part du eGDP / GDP (2017)
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
UK FR NL DE BE
Source: World Bank, Ecommerce Foundation

Part de marché de l’e-commerce
dans le commerce de détail
https://www.statista.com/statistics/281241/online-share-of-retail-trade-in-european-countries/

Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master 2 « e-commerce »- Université de Strasbourg
Les clés de réussite
en e-commerce
° retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG

De plus en plus d’acteurs
• Le ticket d’entrée est de plus en plus bas
• Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable
Frais d’investissement î
Frais de fonctionnement ì
Ø Guerre des prix
è Faire du volume / se spécialiser

Pyramide synthéUsant les conclusions de
l’étude sur les condiUons de réussite
🧮
Calcul de
rentabilité
🧜 Sens commercial
Service logis;que & SAV
ﬂexible, ﬁable (internaDonal)
🛠 😇 e-shop bien conçue et
rassurante
Bonne fonda)on
🧠🎯 Stratégie adéquate, dis/nc/ve de la concurrence
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et
en Alsace

1.1. Se
posi/onner
a) indirectement
b) avec e-shop
1.2. Déﬁnir
votre stratégie
e-markeDng
a)
AZrer
des
visiteurs
Vérifier la
conformité
b)
Fidéliser
la
clientèle
2. (faire)
concevoir
l’e-shop
avec son tunnel de vente
a)
Séduire
Vérifier la
conformité
b)
Rassurer et
Convaincre
Vériﬁer la
conformité
3. S'organiser
pour servir
Encaisser
Réduire la
fraude
Livrer +
SAV
Vérifier la
conformité
4. Animer
son e-shop
Les étapes

Les clés de réussite en e-commerce

Les 3 clés de la réussite
(en résumé)
• Distinctif de la concurrence, et clair
Bon positionnement
stratégique
• Flexibilité
• Fiabilité de la logistique et SAV
à l’international
Bonne organisaDon pour
servir
•Sourcing : Saisir les aMentes de la clientèle. Négocier les
achats
•E-merchandising : Bien me0re en scène son oﬀre
•Conversion : Rassurer, puis construire sa notoriété.
•Savoir gérer…
Être un bon commerçant !
Enquête de retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace

Ressources utiles
LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
° retis www.retis.be STATS BE E-CO M M ERCE - (C) D. JACOB (2021) - UNIVERSITÉS DE LIÈG E ET DE STRASBO URG

Dossier « Analyse staGsGque du secteur de l’e-
commerce belge »
HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES
° retis
www.retis.be

• BE :
Ø SPF Economie Belgique – Baromètre 2019, 2020 https://economie.lpages.co/ictbarom2020_fr/
Ø AdN Wallonie – Etude des usages des TIC (2019 et 2020) https://www.digitalwallonia.be/fr/publications/citoyens2019
Ø Fédérations : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2019) www.comeos.be ; BeCommerce (2018-2020) http://www.becommerce.be
Ø Sources privées: RETIS (2020) –Secteur e-commerce http://www.retis.be/statistiques-secteur-de-commerce-belgique/ ; BeShopping (2017),
Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf
• EU :
Ø Association Ecommerce Europe (2018 et 2019)
Ø Eurostat (2011-2020) http://ec.europa.eu/eurostat/
• FR :
Ø FEVAD (2020 et 2019)
• Autres:
Ø LU : STATEC (2017) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf
Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2019
Sources staLsLques

• Liste complète : h/p://www.re4s.be/bibliographie
Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2017), L’E-commerce : vers le commerce
connecté, EdiVon Pearson France, 460p
(hYp://www.livre-ecommerce.fr/) ISBN : 978-2-3260-0142-8
Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes praVques pour réussir,
EdiVon Edipro, 352p., www.reVs.be
Ø BRASSEUR Jean-BapVste (2011), Comment vendre sur Internet : guide
juridique et praVque, EdiVons du puits ﬂeuri, 234p, ISBN 978-2-86-
739-453-9
Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentaVon
Française, 140p.
Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribuVon : comment Internet
bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p.
Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa bouVque en ligne, 375 p.
Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-MarkeVng, e-Bay, EdiVon
EdiPro, 367p.
Ø JANSSENS MarVne et EJZYN Alain (2007), MarkeVng – e-business, e-
MarkeVng, cybermarkeVng, EdiVon de Boeck, 335p.
Ressources biblio

• Dossier pratique
« facteurs de réussite en
e-commerce » (extrait de
« mise en place d’un
projet e-business »)
Øde Damien Jacob
§ 6 pages
§ Disponible auprès de
damien@retis.be
• Article en ligne
Øhttp://www.retis.be/facteurs-
de-reussite

Quelques exemples:
• hWp://www.reZs.be/facteurs-de-reussite/
• hWp://www.reZs.be/dossier-reglementaZon-e-commerce-en-belgique/
• hWp://www.reZs.be/choix-du-nom-de-domaine
• hWp://www.reZs.be/choix-agence-web/
• hWp://www.reZs.be/ecommerce-internaZonal/
•
Articles en ligne

E-Commerce: Les bonnes
pra6ques pour réussir
Øde Damien Jacob
§ 352 pages
§ Editeur : Edipro
§ CollecFon : e-Management
§ ISBN: 978-2-87496-228-8
ØVente en ligne
h^p://bit.ly/livre-ecom

E-Commerce: Vers le
commerce connecté
Øde Henri Issac 460 pages
§ Editeur : Pearson
(4e édition – 2017)
§ Collection : Pearson
Education
§ ISBN 978-2-3260-0142-8

Les entreprises
et l’e-business
ØS. Carneroli; F.
Colantonio; D. Jacob; J-
Ph. Moiny; Ph. Laurent; A.
Renault; J. Vilain; Ch.
Verdure
Ø375 pages
§ Editeur : Wolters Kluwer
(Déc. 2015)
§ ISBN: 9789046575482

Témoignages
www.reUs.be/temoignages

5 aspects à veiller, pour lesquels
RETIS peut vous aider
Ø Bien se positionner
1. Ne pas mettre la charrue avant les bœufs,
et même avant de connaître quels champs labourer ;-)
Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différenciation
Ø Profiter de l’opportunité d’un accompagnement financé via « Chèque-entreprises RW » à 75% pour les
TPE
Ø Ne pas surestimer les difficultés technologiques
et ne pas sous-estimer les autres aspects, souvent coûteux:
2. Attirer (e-marketing)
3. Séduire et convertir (e-shop optimisée: ergonomie, tunnel d’achat)
4. Servir (back-office, logistique, RH)
Pensez « commerce connecté », sans « couture » pour le client
Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’information, de commande, de livraison.
5. Se conformer aux différentes réglementations économiques et fiscales

Contact : +32. 2 899 20 06
damien@retis.be
http://linkedin.com/in/damienjacob
• @damienjacob @retis
1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le repositionnement) d’un business sur le web
2. Aide à la selection (neutre) :
- de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…)
- de plateformes d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement,
conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité
juridique (RGPD, mentions légales, CGV, e-marketing)
2 experts agréés en e-commerce et e-marketing.
Intervention subsidiée en RW jusqu’à 75% pour les TPE
(https://www.retis.be/cheque-numerique/)

Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021

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