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Analyse stratégique La Poste 2020
- 1. Bachir ABERKAN baberkan@hotmail.com Vendredi 12Mai 2017 Analyse stratégique 1
- 2. DOMAINE D’ACTIVITE STRATEGIQUE CORPORATESTRATEGY BUSINESS STRATEGY Analyse concurrentielle Ressources et compétences Outils de décision stratégique RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES Croissance organique Croissance externe 2
- 3. CORPORATE STRATEGY D AS, Missions et valeurs 3
- 4.
- 5.
- 6. Missions 1 Levée etdistribution du courrier 6j/7 2 Distribution et livraison de la presse 3 Maintien de 17 000 points de contact 4 Accessibilité bancaire 6
- 7. Ouverture Considération EquitéAccessibilité Proximité Sens du service Des valeurs fondatrices 7
- 8.
- 9. Economie Phygital Silver economy Social Numérisation desseniors (ARDOISE) Technologie Fibre optique sur tout le territoire/5G Hub… Moyens de paiement numériques Ecologie Adhésion à la Cop 21 Dématérialisation des documents Législation Loi pour une république numérique du 7 octobre 2016 25 mai 2018 : nouveau règlement européen Politique Election d’E. Macron avec 12 propositions pour le numérique Analyse stratégique macroéconomique 9
- 10. Substitution Comptables, notaires, banques Clouds Infirmières Somfy Nouveauxentrants Amazon FedEx, UPS, DHL, TNT Postes étrangères Logisticiens Concurrence intrasectorielle Axelio La Halle Freyssinet Tous les incubateurs de start up Pouvoir de négociation des fournisseurs Très faible Pouvoir de négociation des clients Hébergeurs Fournisseurs de réseaux Fournisseurs de technologies 2/5 2/5 0/5 3/5 2/5 Intensité concurrentielle 10
- 11. La Poste AmazonSomfy DHL - UPS R&D 3 3 3 2 Veille Numérique 2 2 2 1 Proximité 3 1 2 1 Géolocalisation 3 2 3 1 Confiance 3 2 3 2 Crédibilité 2 2 2 1 TOTAUX 16 12 15 10 Facteurs clés de succès 11
- 12. Analyse des GroupesStratégiques 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 0 1 2 3 4 5 6 PROXIMITE INNOVATION CLOUD SSIAD Infirmières à domicile DHL-UPS Transport de colis SOMFY Domotique AXELEO AMAZON AXA TéléassistanceVERISURE Télésurveillance 12
- 13. Avantages concurrentiels 1 Différenciation versle haut dans un premier temps (qualité de service, ouverture vers le numérique) 2 Stratégie hybride 13
- 14. Analyse des Ressources etCompétences 14
- 15. RESSOURCES COMPETENCES CAPACITES SEUILImplantation physique Parc informatique Hébergement, gestion et traitement de données Capacité logistique Capacité de développer des services et applications numériques CAPACITES DISTINCTIVES Ressource assermentée + légitimité Historique : affect + maillage + de lien Expérience, compétence logistique, compétence relationnelle Capacité stratégique 15
- 16. COMPÉTENCES Valeur Rareté Inimitabi lité Non- substitua bilité RESSOURCES COMPÉTENCESGÉNÉRALES Magasins physiques 17 000 points de contacts Transformation digitale Services numériques ( Facteo, Digiposte, coffre-fort numérique, lettre recommandée..) COMPÉTENCES FONCTIONNELLES Recherche et développement Incubateur start up : Start’inPost Développement d'applications Développement collaboratif : developer.laposte.fr COMPÉTENCES OPERATIONNELLES Gestion de la relation client 251 000 collaborateurs ( dont 80 000 facteurs sur le terrain) Convergence des pdv physiques et digitaux ( phygital ) 96 % de la population < 5kms Logistique Flotte de chauffeurs ( Centres de tri, flotte VL et VR) 16 Capacité stratégique
- 17. Matrice des systèmesconcurrentiels 17
- 18. Principales caractéristiques Besoin évoluéet complexe Facteurs clés de succès Positionnement marketing Image de marque Capacités organisationnelles Maîtrise et expérience marketing Capacités technologiques Formation et animation Fonctions stratégiques Marketing GRH Recherche et développement Système spécialisé 18
- 19. Matrice Mc Kinsey élevémoyen faible élevé Développement Développement sélectif Sélectivité moyen Développement sélectif Sélectivité Abandon sélectif faible Sélectivité Abandon sélectif Abandon Das I Das R 19
- 20. Forces Base de donnéesexhaustive Maillage dense Notoriété confiance R&D, logistique Ressources humaines Faiblesses Image Agilité Opportunités Accès au digital (5G, fibre optique) Silver economy Loi d’octobre 2016 sur l’accès au numérique Menaces Nouveaux entrants (Amazon, …) Banques, assurances SWOT 20
- 21.
- 22. Développement Marketing - Formerle personnel pour devenir un groupe multimétiers - Pas de contrainte de temps - Croissance organique Recommandation organique 22
- 23. Devenir un acteurmajeur du commerce en ligne - Si Amazon peut venir sur le terrain de La Poste, pourquoi La Poste ne pourrait pas venir de la distribution - Stratégie hybride : coût bas ( dernier kilomètre) - Service à la personne ( 80 000 facteurs ) - Croissance externe Recommandation externe 23
- 24.
Notes de l'éditeur
- #2 Aujourd’hui 65% des français possèdent un smartphone. Ils passent chaque semaine 18 heures sur internet pour s’informer, acheter, rechercher, réserver, échanger… Les nouveaux usages induits par le développement numérique sont quasiment sans limite. La Poste l’a bien compris, s’adapte et se transforme. La Poste accélérateur des usages numériques La révolution numérique qui s’opère depuis plusieurs années constitue une formidable source d’opportunités de développement pour les entreprises : elle les pousse à repenser leurs services, leurs offres, mais aussi leurs pratiques. Le digital change non seulement la relation avec le consommateur, mais aussi le consommateur lui-même. Et ce bouleversement s’applique à tout le monde. Tous les business sont aujourd’hui digitalisés. Aujourd’hui plus que jamais, il est inenvisageable pour un professionnel de dissocier les dimensions physiques et numériques de son activité, que ce soit pour en asseoir le développement ou en assurer la promotion. Le numérique correspond à une transition anthropologique de nos sociétés. L’ère du « phygital » Le Phygital est un domaine d'expertise consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques. Le Phygital Commerce est l'application de cette expertise dans le domaine du commerce. Les objectifs sont en conséquence des objectifs d'expérience client et de performance commerciale. Le terrain de jeu du Phygital Commerce est principalement le magasin / point de ventes, mais concerne également tous les autres lieux propices à la rencontre entre les marques et leurs clients. Tirer parti du meilleur des deux mondes Dans un projet de Phygital Commerce, il s'agit notamment d'allier le côté rassurant d'un point de contact physique, la possibilité de "théatralisation" ou d'immersion expérientielle d'un lieu avec la richesse informationnelle, visuelle et interactive du monde digital. Le Phygital : Adapter et non pas transposer ! Par exemple, un site e-commerce est conçu de façon à répondre aux exigences et aux standards relatifs au monde du Web (référencement, utilisation personnelle à domicile, etc). (utilisation publique, trafic ultra qualifié, présence des produits à proximité, interactions avec les vendeurs/ conseillers, etc.). Les usages numériques imprègnent le quotidien. Tous les secteurs sont concernés par cette déferlante des nouveaux usages numériques qui accélèrent la transformation digitale de notre société. Les échanges sont favorisés, les données générées autoalimentent la création de nouveaux services qui eux-mêmes créent de nouveaux usages… et de nouveaux besoins. D’où l’intérêt de développer constamment de nouveaux services numériques
- #5 Un groupe fort et cinq branches expertes Chaque branche exerce ses activités, et ses missions de service public pour certaines, en s’appuyant sur les compétences de la maison mère et sur l’expertise de ses filiales spécialisées : Services-Courrier-Colis : logistique, livraison et services de proximité ; GeoPost : le transport de colis express dans le monde ; La Banque Postale : la banque de tous ; Réseau La Poste : le réseau multiactivité à priorité bancaire ; Numérique : la transformation numérique du Groupe et
- #6 On a fait le choix de porter notre stratégie de développement sur le numérique en développant des produits et des services phygitaux En effet, l’orientation de notre entreprise pour le projet LA POSTE 2020 nous conforte dans les ressources (en l’occurrence les budgets) nécessaire pour développer le Phygital
- #7 Les missions de la Poste sont à la base liées au service universel postal Comme vous le savez, la liberalisation des services postaux initiés dans les années 90 et généralisé en 2012 sur notre plus grosse activité, en l’occurrence l’envoi de courrier de moins de 50G. Ce qui nous oblige par conséquence d’aller sur d’autres marchés pour assurer la pérennité de notre entreprise. accessibles à chacun, à moins de 5 kms ou maximumu 20 minutes en voiture La mission d’accessibilité bancaire, enfin, oblige la Banque Postale à offrir des prestations spécifiques accessibles à tous-domiciliation des revenus Les missions de services publics confiées par l’Etat placent l’action de La Poste au service de l’intérêt général.
- #8 N’oublions que nos valeurs qui ont fait notre succès doivent être aussi nos valeurs qui nous permettre de fonder cette nouvelle stratégie. Ouverture : porter un regard neuf sur la société, le digital Considération : attention aux collaborateurs et aux clients en les accompagnant au quotidien Equité : en répondant à tous les besoins Accessibilité : disponible là où mes clients ont besoin Proximité : écoute, dialogue respect Sens du service : mettre le client au cœur des procédures.
- #10 Politique : Le projet de loi pour une République numérique: Le numérique se présente déjà comme l'un des chantiers centraux du quinquennat Macron: Le numérique pour améliorer le quotidien des ménages Sans surprise, Emmanuel Macron compte continuer le chantier de son prédécesseur visant à réduire la fracture numérique. Très haut débit fixe et mobile sont au programme avec un objectif : une couverture de toute la France à l'horizon de 2022. Et pour convaincre les opérateurs à jouer le jeu, Emmanuel Macron prévoit des sanctions financières mais également des aides. Le numérique devrait en outre permettre d'améliorer la couverture médicale et de lutter contre les déserts médicaux grâce à l'e-santé, que le nouveau président veut développer. Les ménages seront également mieux protégés en termes de vie privée, puisque le nouveau président veut que les données stockées par les géants de la Silicon Valley soient utilisées de manière transparente, tout en renégociant le célèbre Privacy Shield américain. Enfin, c'est l'administration publique qui poursuivra son évolution vers le « tout dématérialisé » permettant aux ménages, mais également aux entreprises, de faire de plus en plus de démarches en ligne... Avec là aussi l'objectif de tout dématérialiser à l'horizon de 2022 (hors documents d'identité officiels). Le numérique et ses usages sont au cœur d’un vaste mouvement de transformation de notre économie, de redéfinition de nos espaces publics et privés, et de construction du lien social. Les conséquences de ces évolutions sont dès à présent globales, et dessinent l’avenir de l’ensemble de notre société. La République du 21e siècle sera nécessairement numérique : elle doit anticiper les changements à l’œuvre, en saisir pleinement les opportunités, et dessiner une société conforme à ses principes de liberté, d’égalité et de fraternité. Economique : Le phygital, diva du Commerce Connecté Show La Silver Economy est une économie transversale qui trouve des déclinaisons dans de nombreux marchés à partir des segments liés au vieillissement de la population et au bien-vieillir. En France, la filière Silver Economy s’est récemment structurée. La croissance attendue du PIB français issu de la Silver Economy est estimée à 0,25 % par an. Comment passer de la notion de dépendance à la prévention de la perte d’autonomie ? Par un changement dans la façon d’appréhender la Silver Economy, qui ne se résume pas qu’aux nouvelles technologies, mais se place désormais sous le prisme régional, « parce que l’avenir de ce secteur d’activité se situe dans les territoires » a expliqué Luc Broussy. En effet, la Silver Economy est aussi une question d’aménagement du territoire : « Le logement, la ville, la mobilité, l’aménagement du territoire… des cercles concentriques qui permettent d’avoir une autre idée du vieillissement que seulement la maison de retraite, l’infirmière et le médecin » a précisé le président de France Silver Eco. Cela passe par des adaptations imbriquées et d’abord par le logement. Des Living Labs, comme ceux de Kyomed à Montpellier et de la Fondation I2ML à Nîmes, sont des appartements-laboratoires dans lesquels des seniors viennent tester diverses applications et solutions innovantes avant leur mise sur le marché ou pour cerner de nouveaux usages. Ce sont des structures au service de la créativité et de l’empowerment au bénéfice du time to market, des politiques publiques ou de la recherche, mais toujours dans l’optique de l’appropriation préalable de ces usages et technologies par l’usager. Avec la fin de l’e-commerce et l’essor du commerce connecté et du phygital, il devient important d’entrevoir à long terme son impact sur le consommateur. Lors de cette rencontre, il était donc question de gestion relation/client mais aussi d’économie collaborative, deux piliers qui permettront de mettre en place la 3ème révolution industrielle prédite par Jérémy Rifkin. Quand le commerce se dématérialise et devient phygital Lors de cet événement, étaient présents de nombreux leaders du commerce connecté pour évoquer le sujet de la dématérialisation du paiement et des cartes de fidélité dématérialisées. Pour faire face à un consommateur toujours plus connecté, les marques s’affolent autour de la stratégie phygitale. Le phygital est ce qui allie physique et digital dans le but d’apporter de la valeur ajoutée dans l’expérience client. Grâce à la collecte des données en temps réel et de l’essor des plateformes, une nouvelle relation s’installe entre le client et le vendeur à travers le Big Data et l’omni-canal. N’ayant plus besoin de se rendre sur place, le consommateur voit s’offrir à lui des cartes de fidélité dématérialisées. Comme un français sur 2 déclare ne pas présenter sa carte de fidélité au moment de son achat dans le magasin, il devient important de dématérialiser cette dernière. Selon Eric Lebailly, directeur associé de DIA MART Consulting : « Les programmes doivent évoluer. Il y a une uniformisation des mécanismes de fidélisation, alors que celle-ci doit développer l’attachement à l’enseigne ». Pour développer cet attachement, les entreprises usent la conversation permanente avec les clients par divers supports que ce soit les mails, les sms, les réseaux sociaux ou les cartes dématérialisées sur mobile. Bizbee, par exemple, est l’une des rares enseignes de mode à avoir lancé une application sur mobile où elle génère des coupons en temps réel, permet une communication « zéro papier » et offre un code 2D qui sera flashé en caisse au lieu du traditionnel code-barres. Cashless, la carte de paiement dématérialisée du Hellfest a également fait sensation grâce à la technologie NFC, qui permet de connecter le smartphone à de nombreux services à proximité de l’élément avec lequel l’usager souhaite interagir. Cette technologie a beaucoup aidé PayinTech à se faire reconnaître dans le secteur du tourisme, même si récemment sa carte cashless a rencontré de nombreux problèmes chez ses consommateurs lors du Download, festival de métal implanté à Paris depuis cette année, qui s’est tenu du 10 au 12 juin. L’économie collaborative, une réalité devenue possible grâce à l’IoT L’économie collaborative sera-t-elle connectée ? La 3ème révolution industrielle de Rifkin verra-t-elle enfin le jour ? La réponse est oui ! Dans son oeuvre L’âge de l’accès, Jérémy Rifkin évoque l’idée d’une économie totalement dématérialisée sous l’influence d’Internet, et le fait que l’économie mondiale ne cherche plus à seulement nous vendre des produits mais à nous faire adhérer à l’imaginaire de leurs marques, à nous regrouper et nous faire partager des émotions communes. Le commerce connecté sur divers supports a pour but de nous connecter en permanence et renforcer notre consommation à travers des offres à répétition, permises par la stratégie phygitale. Sociologique : Le numérique correspond à une transition anthropologique de nos sociétés. « Numérisation des seniors » : dans les années qui viennent, les retraités, vont s’emparer du numérique (ARDOISE…) Le numérique pour améliorer le quotidien des ménages Réduire la fracture numérique L’évolution de l’environnement de travail à l’ère digitale ne concerne pas comme beaucoup trop le pensent que le poste de travail, l’intranet. Il ne faut pas s’attendre à ce qu’un outil fonctionne dans un contexte où ses hypothèses ne sont pas valides et, à ce titre, repenser l’environnement de travail sans prendre en compte la transformation du contexte de travail, de la nature même du travail, n’est pas d’une grande utilité et, en plus, ne fonctionnera pas. Il ne s’agit pas de construire un poste de travail nouveau mais un poste pour un travail nouveau. Pas un poste de travail nouveau mais un poste pour un travail nouveau « The Digital Workplace » de Paul Miller, fondateur de l’IBF (intranet benchmarking forum) et du Digital Workplace Group, relevant qu’au delà de la dimension outil, la Digital Workplace était surtout une manière de voir et vivre le travail. Sorti il y a 2 ans mais toujours d’actualité, « The Digital Renaissance of Work: Delivering Digital Workplaces Fit for the Future » nous parle plus en profondeur de la transformation de la manière dont le travail se pense et s’opère et, bien sûr, de son impact sur l’environnement de travail proprement dit.. Le monde du travail est en train de vivre sa renaissance sous l’impulsion du digital. Dans un monde ou l’information circule librement, est accessible à tous et où tous les individus sont en réseau, c’est la manière dont nous vivons seuls, en société et au travail qui est en train d’être radicalement bouleversée. Les gens sont en train de donner un nouveau sens au travail. Nouvelles attentes, valeurs, convictions, possibilité d’avoir un impact en étant soit salarié soit indépendant, impact du mobile : il y a à la fois une nécessité et une aspiration à travailler autrement, voire à réinventer ce qu’est le travail. Car, paradoxalement, il n’y a jamais eu autant d’opportunités de faire des choses, de travailler, d’avoir une activité alors même qu’il y a de moins en moins d’emploi. Hors ou dans l’entreprise cela entraine des changements majeurs sur la manière dont on est à la fois très autonome et très interdépendant des autres sur la frontière de l’entreprise qui est de moins en moins tangible sur le lieu de travail qui devient une notion obsolète en tant qu’espace physique assigné sur la manière d’engager, d’exprimer son leadership sur la manière de gérer les excès et les risques – car il y en a – qui vont avec cette réinvention du travail sur la manière dont nous devons apprendre et nous former, avant d’entrer dans le monde du travail puis dans l’entreprise, pour réussir dans ce paradigme nouveau sur la nature et la manière dont nous concevons nous outils et espaces de travail The Digital Renaissance of Work est un livre en deux parties bien distinctes. Dans la première, Paul Miller nous raconte avec de nombreux exemples cette mutation qui est plus qu’une mutation du travail et touche la société dans son ensemble. une révolution culturelle et humaine rendue possible par la technologie qu’une révolution technologique. A nouveau paradigme du travail, nouveaux environnements de travail. Un livre qui retranscrit parfaitement le coté « phygital » du sujet : c’est à la fois ce qui se passe dans la vie des gens et sur leur écran. Les deux sont indissociables. Technologique : Très haut débit fixe et mobile sont au programme avec un objectif : une couverture de toute la France à l'horizon de 2022. Fibre optique : enjeu essentiel, notamment en milieu rural, où l’on retrouve une fracture numérique. Arrivée de la 5 G, prévue en 2020. Evolution voire généralisation des moyens de paiement numériques La technologie ne change pas le travail mais un travail qui change a besoin d’une approche nouvelle de l’environnement de travail. De nombreux autres points positifs sont là: la communication à l'étranger est facilitée, les courses en ligne permettent d'éviter les déplacements,... Il s'agit aussi d'un bon moyen de se divertir, ainsi que de faire les choses plus rapidement. Les nouvelles technologies au service des seniors Environnementale : Dématérialisation des documents (réduction de papier) Réduction des voitures en ville (possibilité d’agir à distance et de limiter des déplacements) L'environnement pose la question de la viabilité du modèle de développement des pays industriels et de sa généralisation à l'échelle mondiale dans un monde fini. Selon certains, environnement et développement économique sont antagoniques, alors que selon d'autres le développement durable permet de concilier ces deux dimensions à la condition de révolutionner les modes de production et de consommation grâce aux avancées technologiques et aux actions collectives. 3 Le développement économique et durable s'inscrit dans une conception anthropocentrée, et non écocentrée, du monde où l'homme est supposé responsable de son devenir et de celui de la planète, ce qui est le cas de diverses approches du développement durable : néoclassiques, école de Londres, Ecological Economics. Croissance économique versus développement Environnement et développement ne sont pas nécessairement opposés. Si les questions environnementales sont perçues aujourd'hui comme plus fondamentales. L'écodéveloppement terme développé par Ignacy Sachs en 1988 et repris à la conférence de Stockholm de 1972 ou celui de développement durable, forgé par Bruntland en 1987, expriment cette intégration forte des préoccupations environnementales dans les processus de développement économique. Le développement durable est « un développement qui permet de satisfaire les besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de satisfaire leurs propres besoins » (Bruntland 1987) ou « qui donne aux générations futures autant ou plus d'opportunités que nous en avons ». Il conduit ainsi : Face au développement inégal à l'échelle mondiale et au mal développement des sociétés industrielles, la priorité concerne de nouveaux modes de consommation (se transporter, se loger) qui supposent de fortes économies d'énergies polluantes et non renouvelables et des énergies de substitution à la fois par le jeu des prix et surtout par des normes et des réglementations au niveau des produits (La Ponche, 2004). Légale : loi pour une république numérique du 7 octobre 2016 qui renforce le pouvoir de sanction de la CNIL et affirme le principe de la maitrise individuelle des données personnelles. De plus, à partir du 25 mai 2018, un nouveau règlement européen consacré à la protection des données s’appliquera à toutes les entreprises. De son côté, La Poste a devancé des dispositifs réglementaires en se dotant depuis mai 2016 d’une charte data qui repose sur 6 engagements majeurs, dont celui de redonner aux personnes le contrôle de leurs données, et vise à faire du groupe un acteur de référence en termes d’éthique appliquée au numérique.
- #11 Barrière à l’entrée 17 000 points de contacts, 250 000 collaborateurs, 1 ère flotte de véhicules en France
- #12 R&D, La Poste 3 car ils sont accélérateur de Start Up– Amazon 3 car ils sont Pure Player – Somfy 3 car axé sur la Domotique et rachats de concurrents sur 60 pays – DHL-UPS Stratégie 2020 reste Focus Connect mais sur le métier de base la logistique. Veille, La Poste 2 car ils font main basse sur bien des applications innovantes – Amazon 2 car ils font peur à La Poste – Somfy 2 en service alarme sur personne dépendante – DHL 1 car only service logistique associé au numérique. Proximité, La Poste 3 « tout le monde est client La Poste » - Amazon 1 ils sont sur le net mais sinon ? – Somfy 2 car communication sur le système alarme, préviennent par appel et SMS les proches … - DHL-UPS sont ponstuels, rapides mais sinon pas proches physiquement Géolocalisation, La Poste 3, l’ens des personnels sur route et agence possède un Facteo ou Tablette – Amazon 2 ils s’equipent de leur service de livraison Mais les retours se font via La Poste – Somfy 3 sur la géolocalisation et le non mouvement (surveillance des personnes) – DHL-UPS 1 leur localisation ne s’affecte qu’aux colis – camions … Confiance, La Poste 3 car c’est une Institution et livrent ds le Monde – Amazon 2 où se plaindre – Somfy 3 c’est du specialiste d’Alarme pro et perso – DHL-UPS confiance ds la logistique colis paquets Crédibilité, La Poste 2 c’est la première entreprise de services de proximité en France, Amazon et Somfy 2 c’est crédible, DHL-UPS 1 c’est Allemand c’est credible mais c’est pas la France leur marché premier.
- #13 Topographie de la concurrence de La Poste en Phygital SSIAD Infirmières à domiciles, elles sont proches des clients mais pas innovantes SOMFY Domotique, ils sont dans l’innovation mais au final sans contact physique avec les clients (lien téléphonique en cas de besoin) VERISURE Télésurveillance, Innovants sur les systèmes d’alarmes et protection anti intrusion domicile, cependant pas de contact physique avec les clients (liens téléphonique en cas de besoin) Axa Téléassistance, similaire à Verisure AMAZON, Innovants (projet de livraison d’aliments « vivants » aux clients) sur la logistique et l’offre du service mais il n’y a pas de point de contact avec les personnes p.d.v. retour des colis et p.d.v. réclamations CLOUD, Innovants dans la sauvegarde photo, documents… seulement elles sont où nos données ? AXELEO Incubateur de startup, Innovants en technologie numérique, peu proche des clients dans l’utilisation du numérique DHL-UPS transport de colis, plus axés ici vers le service aux entreprises, bons en géolocalisation mais peu orienté phygital et pas d’agence particulier. Abonnement nécessaire pour l’utiliser, termine souvent le dernier kilomètre via La Poste
- #14 Différenciation vers le haut : leviers stratégique : marketing, R&D, notoriété Stratégie hybride : nécessité de baisser les coût, les clients ne seront pas prêts à payer un tarif élevé.s
- #15 Pour analyser nos ressources et compétences, on s’est appuyer sur notre capacité stratégique seuil et distinctif Comme vous le savez, Les ressources sont les actifs stratégiques de l'entreprise Les compétences sont les processus permettant à l'entreprise de déployer ses ressources.
- #16 Le niveau de seuil de capacité tend à évoluer au cours du temps en fonction de des évolutions, le digital est une évolution Les ressources seuil vont évoluer, on a identifié les principales ressources, des cométences logistiques et de développement de service numérique Notre assermentation nous permet de bénéficier d’un avantage concurrentiel considerable en terme de confiance et biensur notre historique et notre maillage qui nous confortent dans la connaissance et la confiance client
- #20 Intrasec : Proximité crédibilité confiance Relatif : Fort attrait pour le phygital ( stats clients web )
- #21 Base de données exhaustives
- #22 Propositions stratégiques : Voici nos propositions stratégiques, en cohérence avec les valeurs et missions de l’entreprise. L’objectif étant de continuer de mettre en avant le facteur humain et la confiance de nos clients, de nos collaborateurs, de nos partenaires. Etre présent pour tous, partout et tous les jours. Les trajectoires de développement, pour pérenniser l’entreprise, accroire la croissance sont :
- #23 Modernisation de l’image de La Poste-> La Poste partenaire clé dans le phygital. On part d’une stratégie fonctionnelle, on développe le marketing pour justement faire connaitre cette Business strategy de différenciation. Avec stratégie de croissance interne, non liée. Car nous avons la volonté d’exploiter nos ressources et compétences (formation, recrutement).
- #24 Si Amazon peut venir sur le marché de La Poste, La Poste peut aller dans le secteur de la distribution. Avec nos fonctions support : réseau et logistique, tout est possible. En croissance externe (rachat de vente-privee.com), pour aller vers de nouveaux métiers. Opération de diversification stratégique liée, concentrique. On adoptera dans un premier temps, une stratégie de différenciation vers le haut, en sachant qu’il faudra rapidement aller vers une stratégie hybride (service, en plus, à la personne : vérification des colis, montage du colis…)
- #25 Aujourd’hui 65% des français possèdent un smartphone. Ils passent chaque semaine 18 heures sur internet pour s’informer, acheter, rechercher, réserver, échanger… Les nouveaux usages induits par le développement numérique sont quasiment sans limite. La Poste l’a bien compris, s’adapte et se transforme. La Poste accélérateur des usages numériques La révolution numérique qui s’opère depuis plusieurs années constitue une formidable source d’opportunités de développement pour les entreprises : elle les pousse à repenser leurs services, leurs offres, mais aussi leurs pratiques. Le digital change non seulement la relation avec le consommateur, mais aussi le consommateur lui-même. Et ce bouleversement s’applique à tout le monde. Tous les business sont aujourd’hui digitalisés. Aujourd’hui plus que jamais, il est inenvisageable pour un professionnel de dissocier les dimensions physiques et numériques de son activité, que ce soit pour en asseoir le développement ou en assurer la promotion. Le numérique correspond à une transition anthropologique de nos sociétés. L’ère du « phygital » Le Phygital est un domaine d'expertise consistant à intégrer de façon efficace les atouts du monde digital en lieux physiques. Le Phygital Commerce est l'application de cette expertise dans le domaine du commerce. Les objectifs sont en conséquence des objectifs d'expérience client et de performance commerciale. Le terrain de jeu du Phygital Commerce est principalement le magasin / point de ventes, mais concerne également tous les autres lieux propices à la rencontre entre les marques et leurs clients. Tirer parti du meilleur des deux mondes Dans un projet de Phygital Commerce, il s'agit notamment d'allier le côté rassurant d'un point de contact physique, la possibilité de "théatralisation" ou d'immersion expérientielle d'un lieu avec la richesse informationnelle, visuelle et interactive du monde digital. Le Phygital : Adapter et non pas transposer ! Par exemple, un site e-commerce est conçu de façon à répondre aux exigences et aux standards relatifs au monde du Web (référencement, utilisation personnelle à domicile, etc). (utilisation publique, trafic ultra qualifié, présence des produits à proximité, interactions avec les vendeurs/ conseillers, etc.). Les usages numériques imprègnent le quotidien. Tous les secteurs sont concernés par cette déferlante des nouveaux usages numériques qui accélèrent la transformation digitale de notre société. Les échanges sont favorisés, les données générées autoalimentent la création de nouveaux services qui eux-mêmes créent de nouveaux usages… et de nouveaux besoins. D’où l’intérêt de développer constamment de nouveaux services numériques