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Trabelsi Rihab
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2020/2021
Étude stratégique
de la société :
1
2. Diagnostic stratégique
Introduction
Plan d’Étude
1. Diagnostic d’un protefeuille
d’activités
3. Stratégie concurrentielles
4. Stratégie de développement
Conclusion
2
Introduction
3
Entreprise
suédoise
spécialisée
dans
l’ameublement
et la
décoration.
4
Ingvar Kamprad
fils de pauvre paysans suédois
Peu intéressé par les études il
préfère se lancer dans le
commerce à 17 ans.
Sa formule FFF : leitmotiv de Ikea.
meurt le 27 janvier
2018 à l’âge de 91 ans
8éme plus riches de la planète
des allumettes , des
poisson, des graines, des
stylos, des cadres et des
articles de décoration.
LA FIBRE DE COMMERCE
Fonctionnalité, Forme et
Facilité : concept du libre-
service pour réduire les coûts
Le porte-à-porte
5
Kamprad
K
ORIGINE DU NOM
Elmtaryd
E
Ingvar
I
Agunnaryd
A
nom de la ferme
de ses parents
nom de son
village
nom du fondateur
Prénom du
fondateur
6
7
Couleurs du logo = couleurs du pays
8
Historique Création de l’entreprise
1943
1er meubles vendus
1947
1er magasin hors de la suéde
1958
ouverture de 422 magasins
1970-2018
licencier 7 500 salariés
2018
participation de 49 % dans
Ikano Bank
2021
9
Le concept
 proposer en libre-service des meubles et des
objets de décoration, présentés en ambiance.
 Le client emporte immédiatement ses achats
et monte lui même ses meubles.
 Pour attirer et libérer l'esprit des clients lors
du processus d'achat, la vente de meubles est
assortie de services, un restaurant
(scandinave) et une garderie d'enfants.
10
Sa mission
« apporter un meilleur
quotidien au plus
grand nombre. »
Trust
11
+ 815 millions
12
13
422
magasins
sur plus de
50 marchés
14
Chiffre d’affaires
38,8 milliards d'euros
15
DIAGNOSTIC D’UN
PORTEFEUILLE
D’ACTIVITÉS
16
En France, IKEA est le leader de l’ameublement et
de l’aménagement de la maison avec 15,43% de
parts de marché
Part de marché relative = 1,74
Les DAS de IKEA :
sont différencier et correspondent aux quatre
catégories de la matrice .
17
Produits Type de produit Part de marché Part de marché
du principal
conçurent
Part de marché
relative
Taux de
Croissance du
marché
Furniture
(produits
d’ameublement )
star 55% 25% 2,220 62%
Food Vache a lait 24% 14% 1,71 25%
Textile products Dilemmes 7% 8% 0,88 75%
Children toys Poids morts 6% 30% 0,20 7%
18
Star Vache à lait Dilemme Poids mort
« produits d’ameublement »
« les services financiers »
« restauration »
« Petit équipement »
« children toys »
«Textile products »
19
Matrice BCG
20
Cette répartition explique
que même si Ikea possède
des produits en situation de
« Poids mort » ou « Dilemme
», l’enseigne possède une
grande partie de ses produits
en « Vache à lait » et « Star
» qui lui assurent une
rentabilité financière
maximale et permettent
également de réaliser des
investissements sur d'autres
activités
Conclusion
21
Diagnostic externe
et interne
22
5 FORCESDE PORTER
PRODUITSDESUBSTITUTION
FAIBLE
NOUVEAUX
ENTRANTS
FAIBLE
INTENSITE DE
LA
CONCURRENCE
FORTE CONCURRENCE
POUVOIR DE NÉGOCIA
TION
DES CLIENTS
FORTE
POUVOIR DE NÉGOCIA
TION
DES FRS
FAIBLE
+1E
T
A
T
FAIBLE 23
ANAL
YSE DES 5 FORCES DE LA
CONCURRENCE
Menacesdes
entrants
potentiels
Concurrent
s directs
Pouvoir de
négociationdes
clients
PN desFRS
Pouvoir de l’Etat
Menacesdesproduits
de substitution
3
5
1
1 1
4
24
POLITIQUE
● Stabilité politique enFrance
● Présence dugouvernement
du gauche
● Monnaie des points de vente
EURO
● Evolution du marché de l'ameublement en
France dès 2015
● Passage du la TA de 19.6% à 20% et d’une
TVA réduite de 7%à10%
● Effet de l’éco-contributionmobilier
● Croissance économique stable :de0%à
0.7%au 1er trimestre
● Impossible de mener une OPA ou détruire
le groupe
● NON coté enBourse
ANALYSE PESTEL
ECONOMIQUE
25
SOCIOLOGIQUE
● SMIC de 9.67euro(contre
9.61euro en 2015)
● Intention de l’achat déclaré
par les ménages sont en
augmentation (5%en 2016)
TECHNOLOGIQUE
● Avancé majeure :Les cartons plats et la
vente de meubles enKIT
● Invention de nouvelles machineset
nouveaux procédés
ANALYSEPESTEL
26
ECOLOGIQUE
● 700.000 panneaux solaire
● Association avec l’UNICEF,
fondation l’ABBE PIERRE
● Forte communication à travers
diverses actions écologiques :
aide à LIMITER la consommation
d'énergie et d’eau ,à mieux trier
les déchets
● La stratégie dudéveloppement
durable :PEOPLE & PLANET
POSITIVE
● Mise en place de la charte IWAY :respect
des conditions de travail pour les
fournisseurs ,droit des salariés ,droit
d’association ...
ANALYSE PESTEL
LEG
A
L
27
ANALYSE INTERNE
Analyse
fonctionnelle
01
La chaine de valeur
02
Ressources et
compétences
03
Position
concurrentielle
04
28
Analyse fonctionnelle
1-1 Humaine
Éthique de travail Scandinave
Égalitarisme entre les salariés
Code de conduite IWAY
1-2 Financière
Holding propriétaire
Non coté en bourse
01
29
1-3 marketing : mix-Marketing
Politique prix
• Prix bas
• Optimisation
constante des couts
• Moins cher que la
concurrence
Politique produit
• Esthétique et fonctionnel
• Paquets plats
• Nombreux contrôle de
qualité
Politique de commutation
• Campagnes inspirantes,
claire
• Catalogue
Politique de distribution
• Forte organisation
logistique
• Chemin fléché
• Périphérie des villes
30
1-4 commerciale
Fidélisation
Nombreux services
1-5 communication
Média
Site internet
Street marketing
Service de presse
31
Chaine de valeur
02
Fournisseurs Conception Production Distribution Offre
Contrats LT
qualité stable
Très large
gamme de kits
et CAO
FAO
Zéro stock
Mégastore
Faible cout
logistique
Disponibilité
prix bas
32
Compétances d’IKEA
Propose une gamme de
produits d’ameublement,
fonctionnel, bonne qualité
avec des prix accessibles
Création de la qualité
et processus interns
Développement adapté des
produits en collaboration avec
les fournisseurs
Relation avec les
parties partenaires
Une passion pour l’architecture, une
grande connaissance des besoins des
clients, collaboration étroite avec les
équipes ventes et logistique.
Managariales
Une équipe qui a pour mission
d’agencer la surface de vente afin
de créer une expérience d’achat
importante et conviviale
Professionnelles
03
33
Ressources d’IKEA
03
Financières
12 milliards de dollars
don’t 1,5 milliard
d’euros en france
matérielles 422 magasins dans le
monde , 9500 articles
Immatérielles
90000 salariés dans
le monde
PRESS
Channel:
Humaines
Site internet
Base donnée
34
FCS
Rapport qualité/prix
Meubles en kit et paquets
plats
Magasin en libre service
catalogue IKEA
Diversification des services
Développement/ expension
04
35
Évaluation du profil concurrentiel
Évaluation du degré de
maîtrise des FCS
critères (FCS) 1 2 3 4 5
Maîtrise des couts
Couverture territorial
Part de marché
Largeur de la gamme
Capacité financière
Qualité produits
Stock
IKEA
Concurrents
36
● Leader du marché de l’ameublement
● Connaissance client
● Offre très large
● Prix accessible
● Contrôle de la chaine de valeur
● d’innovation (IKEA CITY)
● Maîtrise des couts grâce aux
économie d’échelle et l’effet de
l’expérience
● Qualité des produits moyenne
● Produits standardisés ne permettant
pas de satisfaire les besoins
spécifiques des clients
● Crise salariale due à la suppression
des primes de fin d’année
● Complexité du montage des meubles
SWOT
Forces Faiblesses
37
● Ouverture internationale
● Potentiel de croissance dans les
payés émergents
● E-commerce
● Impacte négatifs de la pandémie
COVID-19 sur le pouvoir d’achat
du consommateur mondial
● Arrivée de nouveaux concurrents
● Menaces des produits de
substitutions
SWOT
Opportunités Menaces
38
Stratégie
concurrentielle
39
Stratégies
concurentielles
Typologie de Michael
Porter
Cible et avantage
stratégique
Typologie de
Mintzberg H
La differenciation
L’horloge
stratégique
Valeur perçue par le
client, prix
40
Michael Porter
41
Michael Porter
Domination par les couts
Les économies d’échelle
Les coûts d’approvisionnement
L’expériences
Les innovations de produits
Stratégie de differenciation
Jupiter is a gas giant and the
biggest planet of them all
Stratégie de concentration
Focalisation combinée avec une
stratégie de différenciation
42
Mintzberg
Prix
Prix bas
Designer interne
Prix définis une
fois par an
Service
Self service
Conseil
Mise en
disposition
de Caddie
Conception
Esprit
pratique
Adaptés aux
clients
Casser l’idée
reçue
43
L’horloge
strategique
La stratégie Hybride du
DAS mobilier d’IKEA
44
06
Les options
stratégiques
de IKEA
45
Voies de développement
IKEA
Internationalisation
Diversification
Externalisation
46
Restauration
Vente
d’ameubleument
Diversification non liée
Service de
financement
Immobilier
47
%
Stratégie d’externalisation
Ikea produit
moins de
10
Des produits
qu’elle
commercialise
48
Filiale spécialisée dans
les meubles et les
composants en bois.
49
1000
Sous-traitants
Entreprises dans le
monde.
Kilomètres de la
matière première
qu'elles utilisent.
100
50
Le système
des
franchises
Internationalisation
Un modèle d'entreprise appelé franchisage.
 Permet de s’étendre à l'international tout en protégeant le
Concept IKEA.
Inter IKEA Systems B.V. est le franchiseur IKEA.
 Il développe en permanence le Concept IKEA et veille à sa mise
en œuvre sur tous les marchés.
 Les franchisés gèrent les activités courantes de la vente au
détail et paient pour cela une franchise.
51
Stratégie d’internationalisation
Une
identité
commune
Adaptation
au concept
local
52
La glocalisation
Meilleure
adaptation
aux goûts
locaux.
Risque de
perte de la
spécificité
du concept
Ikea.
53
Croissance
interne
Modalités de développement
Croissance
conjointe
Croissance
externe
54
Croissance interne
Exemple:
• Lancement d’un nouveau concept de magasin rue de Rivoli au printemps prochain.
• Ce magasin, qui s’appellera “Ikea Décoration” .
• qui sera le premier Ikea du genre dans le monde.
• situé dans un bâtiment récemment acquis par Ingka Investment, la société d'investissement du
groupe suédois.
• Le coût total de l’opération est estimé à 130 millions d’euros, dont cinq pour des travaux.
• “Ikea Décoration” sera situé dans un immeuble de sept niveaux, dont trois seront consacrés à la
vente.
• Des bureaux et un entrepôt seront situés dans le même bâtiment.
55
Acquisitions
Croissance externe
• Ikea a dépensé plus de 200 millions de dollars pour
investir dans ou acquérir 23 entreprises à ce jour.
56
Acquisition
liée
 Une startup d’imagerie IA basée à Mountain
View possédant Nombreux brevets et une
techno de computer vision pour offrir des
expériences interactives et immersives.
 IKEA : visualisations plus précises de leurs
espaces, et à quoi ils ressembleraient avec les
pièces d’Ikea.
57
Alliances additives
Alliances
Croissance conjointe
Partenariat
Partenariat d’impartition
Franchises
58
• Alliance entre Ikea et
Sonos en domotique
pour concevoir des
lampes qui intègrent une
enceinte connectée
• Ikea s'associe à Asus
pour lancer des
accessoires et meubles
de gaming. (2021)
Alliances additives
59
● IKEA possède 43 partenaires de bureaux
d’achats répartis dans 33 pays qui testent
les idées, négocient les prix, contrôlent la
qualité des fournisseurs.
● IKEA entretient un réseau de 1 600
fournisseurs répartis dans 55 pays qu’elle
a à cœur de fidéliser.
Partenariat d’impartition
60
61
● L’un des facteurs clé du succès de la
marque IKEA, c’est sa politique de
communication externe . Pour cela, le
groupe s’appuie sur de
nombreuses campagnes
publicitaires à grande échelle.
FCS
62
● Les commentaires sont unanimes sur les
réseaux sociaux:
● Certaines personnes disent attendre
depuis plus d’un mois pour se faire livrer
● D’autres clients se font livrer, en retard,
avec des articles qui manquent
● Quant aux réclamations, le service client
reste injoignable pour certains. D’autres
attendent plus de 30 minutes pour avoir
un interlocuteur au bout du fil .
quantité importante de
commandes en ligne
63
mettre en place des processus documentés qui réduisent les
problèmes d'inventaire avant qu’ils ne se produisent pour une
meilleure gestion des commandes et des demandes .
64
Service clients
Améliorez la stratégie de votre
service clients
Renforcer les compétences service
clients
Examinez chaque point de contact
65
Bibliographie
Les avantages concurrentiels d’IKEA - Analyse sectorielle - dissertation (ladissertation.com)
https://www.etudier.com/dissertations/Domination-Par-Les-Couts-
Ikea/48532221.html#:~:text=%20Domination%20par%20les%20couts%20IKEA%20%201,face%
20%C3%A0%20une%20guerre%20des%20prix%20More%20
https://nafoloko.com/treasury-of-rcil/strat%C3%A9gie-de-diff%C3%A9renciation-ikea-dbe60a
http://www.strategique8.pearson.fr/libre/ressources/historique/chap05/chap05_illustrations.pd
f
https://www.coursehero.com/file/71106516/BCGdocx/
https://bcgmatrixanalysis.com/bcg-matrix-of-
ikea/?fbclid=IwAR1TJaqmVe6siUSZPH1YBUJMO-VEJI8Czx-
NGMPtkJE3wbJU69st3dpebvw
https://www.etudier.com/dissertations/Ikea-Les-5-Forces-De/105391.html
https://www.managerocean.com/pestel-exemple-ikea-2021/
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  • 1. Boubaker Ameni mokaddem Myriam Melki Imen Ben amara Ghada Aouadi Sandra Trabelsi Rihab 3MGT2 2020/2021 Étude stratégique de la société : 1
  • 2. 2. Diagnostic stratégique Introduction Plan d’Étude 1. Diagnostic d’un protefeuille d’activités 3. Stratégie concurrentielles 4. Stratégie de développement Conclusion 2
  • 5. Ingvar Kamprad fils de pauvre paysans suédois Peu intéressé par les études il préfère se lancer dans le commerce à 17 ans. Sa formule FFF : leitmotiv de Ikea. meurt le 27 janvier 2018 à l’âge de 91 ans 8éme plus riches de la planète des allumettes , des poisson, des graines, des stylos, des cadres et des articles de décoration. LA FIBRE DE COMMERCE Fonctionnalité, Forme et Facilité : concept du libre- service pour réduire les coûts Le porte-à-porte 5
  • 6. Kamprad K ORIGINE DU NOM Elmtaryd E Ingvar I Agunnaryd A nom de la ferme de ses parents nom de son village nom du fondateur Prénom du fondateur 6
  • 7. 7
  • 8. Couleurs du logo = couleurs du pays 8
  • 9. Historique Création de l’entreprise 1943 1er meubles vendus 1947 1er magasin hors de la suéde 1958 ouverture de 422 magasins 1970-2018 licencier 7 500 salariés 2018 participation de 49 % dans Ikano Bank 2021 9
  • 10. Le concept  proposer en libre-service des meubles et des objets de décoration, présentés en ambiance.  Le client emporte immédiatement ses achats et monte lui même ses meubles.  Pour attirer et libérer l'esprit des clients lors du processus d'achat, la vente de meubles est assortie de services, un restaurant (scandinave) et une garderie d'enfants. 10
  • 11. Sa mission « apporter un meilleur quotidien au plus grand nombre. » Trust 11
  • 13. 13
  • 17. En France, IKEA est le leader de l’ameublement et de l’aménagement de la maison avec 15,43% de parts de marché Part de marché relative = 1,74 Les DAS de IKEA : sont différencier et correspondent aux quatre catégories de la matrice . 17
  • 18. Produits Type de produit Part de marché Part de marché du principal conçurent Part de marché relative Taux de Croissance du marché Furniture (produits d’ameublement ) star 55% 25% 2,220 62% Food Vache a lait 24% 14% 1,71 25% Textile products Dilemmes 7% 8% 0,88 75% Children toys Poids morts 6% 30% 0,20 7% 18
  • 19. Star Vache à lait Dilemme Poids mort « produits d’ameublement » « les services financiers » « restauration » « Petit équipement » « children toys » «Textile products » 19
  • 21. Cette répartition explique que même si Ikea possède des produits en situation de « Poids mort » ou « Dilemme », l’enseigne possède une grande partie de ses produits en « Vache à lait » et « Star » qui lui assurent une rentabilité financière maximale et permettent également de réaliser des investissements sur d'autres activités Conclusion 21
  • 23. 5 FORCESDE PORTER PRODUITSDESUBSTITUTION FAIBLE NOUVEAUX ENTRANTS FAIBLE INTENSITE DE LA CONCURRENCE FORTE CONCURRENCE POUVOIR DE NÉGOCIA TION DES CLIENTS FORTE POUVOIR DE NÉGOCIA TION DES FRS FAIBLE +1E T A T FAIBLE 23
  • 24. ANAL YSE DES 5 FORCES DE LA CONCURRENCE Menacesdes entrants potentiels Concurrent s directs Pouvoir de négociationdes clients PN desFRS Pouvoir de l’Etat Menacesdesproduits de substitution 3 5 1 1 1 4 24
  • 25. POLITIQUE ● Stabilité politique enFrance ● Présence dugouvernement du gauche ● Monnaie des points de vente EURO ● Evolution du marché de l'ameublement en France dès 2015 ● Passage du la TA de 19.6% à 20% et d’une TVA réduite de 7%à10% ● Effet de l’éco-contributionmobilier ● Croissance économique stable :de0%à 0.7%au 1er trimestre ● Impossible de mener une OPA ou détruire le groupe ● NON coté enBourse ANALYSE PESTEL ECONOMIQUE 25
  • 26. SOCIOLOGIQUE ● SMIC de 9.67euro(contre 9.61euro en 2015) ● Intention de l’achat déclaré par les ménages sont en augmentation (5%en 2016) TECHNOLOGIQUE ● Avancé majeure :Les cartons plats et la vente de meubles enKIT ● Invention de nouvelles machineset nouveaux procédés ANALYSEPESTEL 26
  • 27. ECOLOGIQUE ● 700.000 panneaux solaire ● Association avec l’UNICEF, fondation l’ABBE PIERRE ● Forte communication à travers diverses actions écologiques : aide à LIMITER la consommation d'énergie et d’eau ,à mieux trier les déchets ● La stratégie dudéveloppement durable :PEOPLE & PLANET POSITIVE ● Mise en place de la charte IWAY :respect des conditions de travail pour les fournisseurs ,droit des salariés ,droit d’association ... ANALYSE PESTEL LEG A L 27
  • 28. ANALYSE INTERNE Analyse fonctionnelle 01 La chaine de valeur 02 Ressources et compétences 03 Position concurrentielle 04 28
  • 29. Analyse fonctionnelle 1-1 Humaine Éthique de travail Scandinave Égalitarisme entre les salariés Code de conduite IWAY 1-2 Financière Holding propriétaire Non coté en bourse 01 29
  • 30. 1-3 marketing : mix-Marketing Politique prix • Prix bas • Optimisation constante des couts • Moins cher que la concurrence Politique produit • Esthétique et fonctionnel • Paquets plats • Nombreux contrôle de qualité Politique de commutation • Campagnes inspirantes, claire • Catalogue Politique de distribution • Forte organisation logistique • Chemin fléché • Périphérie des villes 30
  • 31. 1-4 commerciale Fidélisation Nombreux services 1-5 communication Média Site internet Street marketing Service de presse 31
  • 32. Chaine de valeur 02 Fournisseurs Conception Production Distribution Offre Contrats LT qualité stable Très large gamme de kits et CAO FAO Zéro stock Mégastore Faible cout logistique Disponibilité prix bas 32
  • 33. Compétances d’IKEA Propose une gamme de produits d’ameublement, fonctionnel, bonne qualité avec des prix accessibles Création de la qualité et processus interns Développement adapté des produits en collaboration avec les fournisseurs Relation avec les parties partenaires Une passion pour l’architecture, une grande connaissance des besoins des clients, collaboration étroite avec les équipes ventes et logistique. Managariales Une équipe qui a pour mission d’agencer la surface de vente afin de créer une expérience d’achat importante et conviviale Professionnelles 03 33
  • 34. Ressources d’IKEA 03 Financières 12 milliards de dollars don’t 1,5 milliard d’euros en france matérielles 422 magasins dans le monde , 9500 articles Immatérielles 90000 salariés dans le monde PRESS Channel: Humaines Site internet Base donnée 34
  • 35. FCS Rapport qualité/prix Meubles en kit et paquets plats Magasin en libre service catalogue IKEA Diversification des services Développement/ expension 04 35
  • 36. Évaluation du profil concurrentiel Évaluation du degré de maîtrise des FCS critères (FCS) 1 2 3 4 5 Maîtrise des couts Couverture territorial Part de marché Largeur de la gamme Capacité financière Qualité produits Stock IKEA Concurrents 36
  • 37. ● Leader du marché de l’ameublement ● Connaissance client ● Offre très large ● Prix accessible ● Contrôle de la chaine de valeur ● d’innovation (IKEA CITY) ● Maîtrise des couts grâce aux économie d’échelle et l’effet de l’expérience ● Qualité des produits moyenne ● Produits standardisés ne permettant pas de satisfaire les besoins spécifiques des clients ● Crise salariale due à la suppression des primes de fin d’année ● Complexité du montage des meubles SWOT Forces Faiblesses 37
  • 38. ● Ouverture internationale ● Potentiel de croissance dans les payés émergents ● E-commerce ● Impacte négatifs de la pandémie COVID-19 sur le pouvoir d’achat du consommateur mondial ● Arrivée de nouveaux concurrents ● Menaces des produits de substitutions SWOT Opportunités Menaces 38
  • 40. Stratégies concurentielles Typologie de Michael Porter Cible et avantage stratégique Typologie de Mintzberg H La differenciation L’horloge stratégique Valeur perçue par le client, prix 40
  • 42. Michael Porter Domination par les couts Les économies d’échelle Les coûts d’approvisionnement L’expériences Les innovations de produits Stratégie de differenciation Jupiter is a gas giant and the biggest planet of them all Stratégie de concentration Focalisation combinée avec une stratégie de différenciation 42
  • 43. Mintzberg Prix Prix bas Designer interne Prix définis une fois par an Service Self service Conseil Mise en disposition de Caddie Conception Esprit pratique Adaptés aux clients Casser l’idée reçue 43
  • 44. L’horloge strategique La stratégie Hybride du DAS mobilier d’IKEA 44
  • 48. % Stratégie d’externalisation Ikea produit moins de 10 Des produits qu’elle commercialise 48
  • 49. Filiale spécialisée dans les meubles et les composants en bois. 49
  • 50. 1000 Sous-traitants Entreprises dans le monde. Kilomètres de la matière première qu'elles utilisent. 100 50
  • 51. Le système des franchises Internationalisation Un modèle d'entreprise appelé franchisage.  Permet de s’étendre à l'international tout en protégeant le Concept IKEA. Inter IKEA Systems B.V. est le franchiseur IKEA.  Il développe en permanence le Concept IKEA et veille à sa mise en œuvre sur tous les marchés.  Les franchisés gèrent les activités courantes de la vente au détail et paient pour cela une franchise. 51
  • 53. La glocalisation Meilleure adaptation aux goûts locaux. Risque de perte de la spécificité du concept Ikea. 53
  • 55. Croissance interne Exemple: • Lancement d’un nouveau concept de magasin rue de Rivoli au printemps prochain. • Ce magasin, qui s’appellera “Ikea Décoration” . • qui sera le premier Ikea du genre dans le monde. • situé dans un bâtiment récemment acquis par Ingka Investment, la société d'investissement du groupe suédois. • Le coût total de l’opération est estimé à 130 millions d’euros, dont cinq pour des travaux. • “Ikea Décoration” sera situé dans un immeuble de sept niveaux, dont trois seront consacrés à la vente. • Des bureaux et un entrepôt seront situés dans le même bâtiment. 55
  • 56. Acquisitions Croissance externe • Ikea a dépensé plus de 200 millions de dollars pour investir dans ou acquérir 23 entreprises à ce jour. 56
  • 57. Acquisition liée  Une startup d’imagerie IA basée à Mountain View possédant Nombreux brevets et une techno de computer vision pour offrir des expériences interactives et immersives.  IKEA : visualisations plus précises de leurs espaces, et à quoi ils ressembleraient avec les pièces d’Ikea. 57
  • 59. • Alliance entre Ikea et Sonos en domotique pour concevoir des lampes qui intègrent une enceinte connectée • Ikea s'associe à Asus pour lancer des accessoires et meubles de gaming. (2021) Alliances additives 59
  • 60. ● IKEA possède 43 partenaires de bureaux d’achats répartis dans 33 pays qui testent les idées, négocient les prix, contrôlent la qualité des fournisseurs. ● IKEA entretient un réseau de 1 600 fournisseurs répartis dans 55 pays qu’elle a à cœur de fidéliser. Partenariat d’impartition 60
  • 61. 61
  • 62. ● L’un des facteurs clé du succès de la marque IKEA, c’est sa politique de communication externe . Pour cela, le groupe s’appuie sur de nombreuses campagnes publicitaires à grande échelle. FCS 62
  • 63. ● Les commentaires sont unanimes sur les réseaux sociaux: ● Certaines personnes disent attendre depuis plus d’un mois pour se faire livrer ● D’autres clients se font livrer, en retard, avec des articles qui manquent ● Quant aux réclamations, le service client reste injoignable pour certains. D’autres attendent plus de 30 minutes pour avoir un interlocuteur au bout du fil . quantité importante de commandes en ligne 63
  • 64. mettre en place des processus documentés qui réduisent les problèmes d'inventaire avant qu’ils ne se produisent pour une meilleure gestion des commandes et des demandes . 64
  • 65. Service clients Améliorez la stratégie de votre service clients Renforcer les compétences service clients Examinez chaque point de contact 65
  • 66. Bibliographie Les avantages concurrentiels d’IKEA - Analyse sectorielle - dissertation (ladissertation.com) https://www.etudier.com/dissertations/Domination-Par-Les-Couts- Ikea/48532221.html#:~:text=%20Domination%20par%20les%20couts%20IKEA%20%201,face% 20%C3%A0%20une%20guerre%20des%20prix%20More%20 https://nafoloko.com/treasury-of-rcil/strat%C3%A9gie-de-diff%C3%A9renciation-ikea-dbe60a http://www.strategique8.pearson.fr/libre/ressources/historique/chap05/chap05_illustrations.pd f https://www.coursehero.com/file/71106516/BCGdocx/ https://bcgmatrixanalysis.com/bcg-matrix-of- ikea/?fbclid=IwAR1TJaqmVe6siUSZPH1YBUJMO-VEJI8Czx- NGMPtkJE3wbJU69st3dpebvw https://www.etudier.com/dissertations/Ikea-Les-5-Forces-De/105391.html https://www.managerocean.com/pestel-exemple-ikea-2021/ https://notesmatic.com/201710five-forces-analysis-ikea/ 66