Le document présente une analyse marketing d'IKEA Maroc pour l'année universitaire 2022-2023, soulignant les forces et faiblesses de l'entreprise ainsi que ses opportunités et menaces via une analyse SWOT. Il propose également des recommandations pour améliorer le service client et la logistique de livraison afin de renforcer la position d'IKEA sur le marché marocain. En conclusion, des stratégies d'innovation et d'adaptation aux cultures locales sont suggérées pour maintenir sa compétitivité.

1. IKEA MAROC
Licence Professionnelle : Logistique de Distribution
ANNÉE UNIVERSITAIRE:2022-2023
• EL HAMDOUCHI Safae
• HADOUFANE Meriem
• EL GLIYEL Khadija
• OUBAHMMOU Aicha
Demandé par: Mr.SBITI

2. PLAN 1
2
3
4
5
6
Presentation de IKEA MAROC
Diagnostic marketing
Sélection des Segments de marchés
La Stratégie marketing (base : BENCHMARK)
Plan d'Action Trade Marketing (3Q2COP)
Les Indicateurs de mesure (KPI)

3. INTRODUCTION
Ingvar Kamprad, le
fondateur d'Ikea (en 1948)
IKEA
I : Ingvar
K : Kamprad
E : Elmtardyd
R : Agunaryd
=
Couleur du logo
Couleurs du pays

4. Présentation de IKEA MAROC

5. A. Présentation de IKEA MAROC
• Leader en conception et distribution des meubles et objets de décorations depuis
plusieurs décennies, La multinationale d’origine suédoise (dont le siège se trouve aux
Pays-Bas) est présente actuellement dans plus de 40 pays et possède au total plus de
400 magasins. Cette enseigne est installer aussi au Maroc .

6. B. IKEA MAROC
IKEA ZENATA IKEA Morocco Mall IKEA Cabo

7. B. IKEA MAROC
POP-UPs
Casablanca
Marrakech
Tanger
• Anfa Place
• Al Mazar
• Socco Alto

8. C. Les Produits et Services de IKEA
• Les Produits
Rangements Lits et matelas Meubiliers de cuisines
Plantes/Décorations Équipements domotiques

9. B. Produits et Services de IKEA
• Les Services
Le service de planification en ligne
Le service de mesure de cuisine
Le service d’installation de cuisine
Le service de montage
Le service de recyclage
Les services de livraison

10. B. Les Produits et Services de IKEA
• Les Services ( Suite)
Service de restauration
Click&collect
• Il suffit pour le client de se
rendre sur le site web de
l’enseigne.
• De passer sa commande.
• D’indiquer lors de la validation
qu’il souhaite retirer ses
articles au magasin de zenata.

11. D. Les concurrent de IKEA

12. DiagnostiC Marketing

13. A. Analyse SWOT
Les Forces
• Une vaste gamme de produits.
• Bonne réputation de la marque.
• Présentation d’ambiance au magasin.

14. A. Analyse SWOT
Les Faiblesses
• Des produits standardisés.
• Des problèmes de livraison.
• Mauvais Service client .

15. A. Analyse SWOT
Les Opportunities
• Leader mondial en ameublement.
• Ouverture international accrue
• Socialement responsable.

16. A. Analyse SWOT
Les Menaces
• Concurrence importante de KITEA.
• Menace des produits de substitution.

17. 4P
Produit:
•L’enseigne propose une large gamme
de meubles.
•Ikea propose des produits différents
pour chaque segment .
•Des produit adapter a tous les goûts.
Prix
• vendre à moindre coût
• Des prix imbattables mais l’on y
trouve aussi des produits chers
et de très bonne qualité.
Promotion
• la marque communique
principalement à travers la
télévision, l’affichage et les
réseaux sociaux.
Place
• Les produits d’Ikea sont
exclusivement disponibles dans
les points de vente de la marque.
• La disponibilité des produits sur
le site internet de l’enseigne
B. Les 4 P

18. Sélection des Segments de
marchés

19. A. Choix et sélection des Segments de marchés
Démographique
• Age:14 à 60 ans
• Genre: Hommes et
Femmes
Géographique
• Région: la plupart des
régions marocaine
• Densité: Urbain
Comportemental Psychographique
• Amateurs de mobilier et
d'accessoires modernes
• Les étudiants ,
• Les salariées ,
• Les fonctionnaire.

20. La Stratégie marketing (base :
BENCHMARK)

21. A. Analyse Benchmarking entre IKEA et Wayfair
IKEA MAROC WAYFAIR
Produit
• IKEA offer des produits qui
sont standardisés.
• Wayfair offre une grande
variété de produits
Prix
• N’est pas adapté au pouvoir
d’achat des clients marocains.
• 120 $ à 4 000 $.
Service client
• IKEA a un mauvais service
client au Maroc.
• Le service client de Wayfair
n'est pas à la hauteur
Service de livraison
• IKEA fournit des services
d'expédition et de livraison
• Wayfair permet à ses clients de
choisir différentes options de
livraison en fonction de leurs
budget,

22. Plan d'Action Trade Marketing
(3Q2COP)

23. A. Proposition d’un plan d’action pour développer le service client chez Ikea Maroc
Quoi? Qui? Où? Comment? Pourquoi?
Développer le service
client chez Ikea Maroc.
• Responsable du service client;
• Responsable du service après-vente;
• Les téléconseillers;
• Agent de recouvrement.
Au sein du département service
client Ikea Maroc.
• Rédigez une FAQ ;
• Utilisez des outils de CRM;
• Pensez aux enquêtes de satisfaction.;
• Fournissez un service client rapide.
• Répondre aux questions
rapidement et efficacement ;
• Résoudre les problèmes avec
soin et empathie ;
• Accroître la crédibilité de la
marque
• Fidéliser la clientèle.

24. A. Proposition d’un plan d’action pour améliorer le service de livraison chez Ikea
Maroc
Quoi?
Qui?
Où?
Quand?
Comment?
Pourquoi?
• Réduire le temps d'expédition.
• Diminuer les frais d'expédition.
• Le responsable logistique;
• Les transporteurs;
• Le gestionnaire de commandes clients;
• Les livreurs.
Au sein du département livraison Ikea Maroc.
Pendant deux mois
• Améliorer le système de
notifications des clients;
• Contrôler le traitement des
commandes ;
• Utiliser un service de messagerie;
• Augmenter la satisfaction des
clients;
• Elargir la part dans le marché
marocain .

25. Indicateurs de mesure

26. A. Indicateurs de mesure
502 303 056
Chiffre d’affaire
2020
2.5 Millions
visiteurs
7.000
Articles

27. Conclusion
Recommendation
• S’adapter aux cultures locales.
• Proposer une gamme supérieure.
• Adopter la stratégie d’innovation (proposer plus
de produits) pour se différencier de la
concurrence.
• Développer les compagnes de publicités.
• Stratégie d'innovation permet à l'entreprise
d'orienter ses décisions stratégiques en matière
d'innovation, nouveautés, de recherches et de
développement, dans le but de garder sa valeur
ajoutée et son avantage concurrentiel