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Une nouvelle stratégie en social media
SOMMAIRE
I - NOTRE AGENCE, est. 2016
II - LE BRIEF CLIENT
III - NOTRE STRATÉGIE
a - SWOT
b - Benchmark & étude intrinsèque de la marque Conforama
c - Études de marché
IV - NOTRE CONCEPT SOCIAL MEDIA ET SES DECLINAISONS
a - Quels réseaux sociaux ?
b - Quelle médiatisation ?
c - Nos activations dans l'année
V - Rétroplanning (budget, équipe, KPIs)
NOTRE AGENCE : LA LUCIOLE
expertise
média
traditionnels
Expertise
digital &
social media
Marques
grand public
Loïc
Consultan
t média
Cyrine
Directrice
de
création
Victor
Directeur
clientèle
Audrey
Social
media
manager
Caroline
Directrice
de projet
LE BRIEF
LE BRIEF C’EST,
Redorer le blason de Conforama
Jouer sur le haut du funnel :
consideration
LA STRATÉGIE
Étude de la concurrence, étude intrinsèque, SWOT, benchmark,
étude de marché, matrices
SWOT
Analyse SWOT
Forces Faiblesses
- Spécialistes de l’équipement du foyer
constituent le premier réseau de
distribution de meubles.
- Pertinence de concepts novateurs, en
rupture avec les codes établis (Ikea)
- Ouvertures/reprises de magasins,
efforts sur la toile pour un circuit de
distribution dynamique
- Développement de l’offre en entrée de
gamme
- Périodes de soldes privilégiées pour
acheter leurs meubles
- Marché de la salle de bain dépendant
des mises en chantier logements
- Dépendance au marché immobilier
- Forte concurrence par les prix
- Acteurs multiples, prédominance de
groupes ou centrales multi-enseignes
- Situation en zones périphériques car
besoin de surfaces importantes
- Certains délaissent le commerce en
ligne
Analyse SWOT
Opportunités Menaces
- Marché en croissance : ventes de
meubles à +7,8% en février 2016, après
+2,7% en janvier
- Hausse des paniers moyens suite au
développement des ventes de literie de
160 cm
- Intérêt marqué des Français pour
l’aménagement et la décoration de
leur habitat
- Hausse du nombre de ménages
- Progression des ventes en ligne
- Ventes de meubles de sdb reculent en
2015 de 4,2% en valeur
- 2015 année de spécialistes : cuisine
+4,8% et literie +4,5%
- Multiplication des promotions
- Arrivée de nouveaux entrants (Kvik)
- Essor des véadistes (La Redoute) grâce
au développement d’Internet
- Arrivée d’entreprises innovantes qui
ont conquis le net (meubles.com,
Matelsom)
BENCHMARK
Comprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner
Cas conforama
Un positionnement basé sur les petits prix et le design
Du meuble basique à bas prix à l’objet design moyen de
gamme
La caution scandinave d’un meuble de qualité
Un message fort : vivre sa maison
Une distribution en magasin propre et en ligne
La perception client : “En résumé: on est super content et les
prix sont vraiment super compétitif !” - Jehanne_512 sur
Journal des Femmes
Un hashtag utilisé plus de 3 millions de fois #IKEA
Conversations consommateurs autour de la marque
La caution scandinave d’un meuble de qualité
De l’insatisfaction quant au SAV (livraison et cuisine)
Scandale de l’espionnage des salariés
Scandales alimentaires à répétition
218K likes sur la page France
50K likes sur la page Maroc
1M likes sur la page UK
Mises en scène produits
21k abonnés en France
Communication sur les offres d’emploi
Communication sur la fondation IKEA
Photos mises en situation
72K followers en France
671K followers aux US
Un compte par pays
Mises en scène produits
7,6K abonnés en France
Très actif
Tableaux par collections/saisons
Un contenu de qualité
3,5K abonnés
Centaines de vidéos
Tutos, publicités, produits, contenus
Contenu très variés
Cas conforama
Un positionnement basé produits d’entrées de gamme et
meubles basiques
Vend des meubles bon marché et de la décoration
Distribué en e-shop & en magasins
Perception client : “Dans son ensemble beaucoup de modèle
type moderne, mais peu de modèle type classique, à savoir.
Des prix moyens plus. Peu de promotion !..”
78k fans & faible engagement
Posts produits
Posts inspirationnels sans renvoi systématique
UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive
2,2k followers
Astuces
Renvoi vers la page Facebook
Pas de photos
UGC : photo de la semaine mais pas
d’incentive
830 abonnés
Posts inspirationnels
Pas de liens vers l’e-shop
Jeux concours #fly_france
1,2k abonnés
Tableaux par thèmes
Pas de curation de contenu
Liens vers l’e-shop
Cas conforama
• Positionnement : « Des bas prix pour tous »
• Produits vendus : déco, meubles, électroménager
• Distribution : e-shop / magasins
• Perception client : “ Micro onde que j'ai pu retirer
directement en magasin pour économiser les frais de
livraison! Cependant les produits ne sont pas toujours
disponibles dans le magasin choisi ce qui limite la
diversité proposée. De plus, on ne peut retirer la
commande qu'au mieux 24 heures plus tard.”
BUT « C’est nous »
12k fans & faible engagement
Posts produits
Posts peu engageants et attrayant, créations à améliorer
309 followers (compte récent)
Posts produits avec des renvois vers l’e-shop
Nombreux posts avec photos
Répondent aux plaintes avec renvoi sur le site
377 abonnés
Posts inspirationnels
Mises en scène produits par thème
389 abonnés
Posts inspirationnels par thème
Pas de curation de contenu
Epingles produits avec liens vers l’e-shop
21 vidéos
Publicités produits, utilisation produits électroménager
Contenu très peu original
Cas conforama
“Embellir votre intérieur”
Prix bas
Sélection “made in France” mais peu de
communication
Mobilier & décoration
Distribution en e-shop & en magasins
Perception client : “super enseigne de mobilier de
bonne qualité, certe un peu plus cher que son
concurent suédois mais rien a re dire. achat online
et retrait en magasin ideal lorsqu'un produit n'est
plus disponible ou tout simplement lorsqu'on a pas
envie de faire la queue”
237k fans
Posts commerciaux et promotionnels
Posts produits
Posts peu engageants et attrayants, créations à améliorer
3,3k abonnés
Beaucoup de jeux concours
Pas de photos
Renvoi vers la page Facebook
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9,8k abonnés
Beaucoup d’engagement (achat de fans ?)
Jeux concours #tousapoele
Médiocrité créative
3,3k abonnés
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Pas de curation de contenu
Liens vers l’e-shop
Cas conforama
Positionnement : bon rapport qualité prix & made
in France
Des meubles, de la décoration, de
l'électroménager et de l'électronique grand public
Distribution : e-shop / magasins
Perception client : “SCANDALEUX, magasin
déplorable!!!!” par Miss Julia GA
Utilisation d’un hashtag : #adoreunmeuble 1258
→ concours + stratégie influenceurs (blogueuses,
baborlefan)
SAV source d’insatisfaction
• QueChoisir : mauvais avis, mauvais SAV
• Trust pilot « SAV injoignable »
• Discriminations
« Une chasse au trésor pour envoyer un mail au
service client web, pardon, une bouteille à la
mer »
Un service client qui fait défaut
• Un compte Twitter dédié inefficace
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Beaucoup d’articles pointant vers Instagram
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Nombreux posts sur des promos et concours
1900 abonnés sur Twitter
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Communication sur les produits
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1900 abonnés
Collection de regram intéressante
Effet catalogue peu pertinent de la campagne
#adoreunmeuble
Peu de likes sur les posts
DO’s & DONT’s
Comprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner
Concours sans incentive
Catalogue de produits
sur Instagram
SAV sur Twitter
Prendre exemple sur AmazonHelp
• Compte Twitter très actif
• Réponses rapides aux tweets
clients
• Tweets ponctuels de contenus
éditoriaux (tutos vidéo)
• Bien linké au compte twitter
officiel d’Amazon
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UGC
•Undiz et moi sur Instagram
• #undizetmoi: photos de
clients Undiz posant avec
leurs sous-vêtements
• @undizetmoi (6700
abonnés) : RT des meilleurs
photos #undizetmoi
ÉTUDE DE
MARCHÉ
les clients
NOS PERSONAs
Banlieue pavillonnaire de
Clermont-Ferrand
AlexandraMickaël
31 ans
34 ans
CSP +/-
Panier moyen : 79€
Fréquence d’achat : 1 à 2
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Leur comportement de consommation
Comportement d’achat : souvent réfléchi pour les gros
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Comportement de fréquentation des médias : TV au moins
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Les motivations et les freins : Le prix abordable mais des
délais de livraison trop longs et mauvaise qualité perçue
Les critères de choix entre les marques : le prix et la
proximité magasin/domicile
PLAN
D’ACTIVATION
Fidéliser & Engager en fil rouge
Gagner en considérer via des activations
Tutos & DIY
Des DIY simples et rapides de 30s façon
Tasty
- customiser un abat jour
- fabriquer une jardinière
Des tutos simples et rapides sur les
produits conforama
Un format adapté (30 secondes, lisible sans son) posté sur Youtube et relayé en natif sur Twitter
Facebook et Instagram.
Dans nos usines
Minis reportages à l’intérieur
des usines Conforama pour
découvrir leurs meubles “made
in France”
- 2min30s sur YT
- 1min sur les RS
Dans vos maisons
Minis reportages à
l’intérieur d’habitations
de particuliers pour
découvrir leur univers
- 2min30s sur YT
- 1min sur les RS
Concours UGC #MonConfo
#MonConfo jeu-
concours régulier de la
+ belle photo postée
sur les RS
Incentive :
- bons de réductions
- petits objets Confo
Relayé sur Facebook, Twitter & Instagram
#CetteAnnée
#CetteAnnée Je passe le permis
#CetteAnnée Tu entres en CP
#CetteAnnée Je réussis le bac
J’AURAIS
MON BAC Sur Twitter et Facebook,
aux commentaires #CetteAnnée +
résolution envoi d’un lien pour créer un
objet personnalisé simple
#DansMaHotte
Générateur de cadeaux
en ligne à offrir à la
personne de son choix.
CM actif pour proposer
pendant une semaine
des cadeaux aux
internautes.
TT #DansMaHotte en
début d’opération
Création d’une collection
capsule avec WWF en
édition limitée
10% de chaque meuble
reversé à WWF
Occasion de
communiquer sur les
engagements
environnementaux
#UneDoseDeVert 🐼
RETROPLANNING
Réaliser les activations
Rythmer la semaine de publication
Lundi MercrediMardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Post produit Post produit
Actualité
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Résultat
concours
DIY
Post produit
Post marque
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Résultat
concours
Actualité
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DIY
Actualité
commerciale
Actualité
marque
Post produit
Actualité
commerciale
DIY
1 astuce par jour
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En continu : RT de tweets de clients
satisfaits, assistance via MP
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Storytelling : contextualisé
Donner des rendez-vous mensuelsWeek#1
Websérie “Dans nos usines”
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Week#2Week#3Week#4
Week#1Week#2Week#3Week#4
Month A Month B
Jeu-concours “MonConfo” Jeu-concours “MonConfo”
Websérie “Dans vos maisons”
Découverte d’une maison client ou influenceur
Tuto produit Conforma
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Septembre Décembre Mai
Rentrée Scolaire :
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Personnalisation d’objets pour
les bonnes résolutions
Fêtes de fin d’année :
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ligne à partager avec la
personne à qui on veut l’offrir
Préparation des beaux jours :
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Collection Capsule de
meubles et décoration avec
collecte pour le WWF
BUDGETISATION
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15 publications semaine
Veille du compte Twitter sur les # avec push
des meilleurs tweets
Obtention de followers pertinents
Mis à jour Twitter quotidienne
Gestion page Facebook
Facebook ads
Social media graphismes
Création et genstion jeux concours
Total coût : 7 000 € / mois
Poste Montant / mois
Restructurer un
compte Twitter
900 € - 2 200 €
Restructurer un
compte Facebook
2 200 € - 4 500 €
Audit comptes
Twitter et
Facebook
1 880 € - 9 000 €
Total 4 980 € - 15 700 €
Budget média
Paid Advertising
RS Par jour
Année complète
(365j)
Jours ouvrés
(251j)
Facebook 9 € 3 230 € 2 220 €
Twitter 5 € 1 620 € 1 110 €
KPIs
Gagner en considération : love brand
- tonalité des conversations (The Social Client)
- gain de followers sur twitter, instagram et pinterest
Devenir un des meilleurs SAV sur le web :
- temps de réponse < 1h pour réaction, < 4h pour
proposition de solution
Gagner en engagement sur les RS
- share, like, comment, RT, vues
- contenus UGC et participations aux concours
Devenir encore plus
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réactif et engageant
en rajeunissant l’image
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Cas conforama

  • 1. Une nouvelle stratégie en social media
  • 2. SOMMAIRE I - NOTRE AGENCE, est. 2016 II - LE BRIEF CLIENT III - NOTRE STRATÉGIE a - SWOT b - Benchmark & étude intrinsèque de la marque Conforama c - Études de marché IV - NOTRE CONCEPT SOCIAL MEDIA ET SES DECLINAISONS a - Quels réseaux sociaux ? b - Quelle médiatisation ? c - Nos activations dans l'année V - Rétroplanning (budget, équipe, KPIs)
  • 3. NOTRE AGENCE : LA LUCIOLE expertise média traditionnels Expertise digital & social media Marques grand public
  • 6. LE BRIEF C’EST, Redorer le blason de Conforama Jouer sur le haut du funnel : consideration
  • 7. LA STRATÉGIE Étude de la concurrence, étude intrinsèque, SWOT, benchmark, étude de marché, matrices
  • 9. Analyse SWOT Forces Faiblesses - Spécialistes de l’équipement du foyer constituent le premier réseau de distribution de meubles. - Pertinence de concepts novateurs, en rupture avec les codes établis (Ikea) - Ouvertures/reprises de magasins, efforts sur la toile pour un circuit de distribution dynamique - Développement de l’offre en entrée de gamme - Périodes de soldes privilégiées pour acheter leurs meubles - Marché de la salle de bain dépendant des mises en chantier logements - Dépendance au marché immobilier - Forte concurrence par les prix - Acteurs multiples, prédominance de groupes ou centrales multi-enseignes - Situation en zones périphériques car besoin de surfaces importantes - Certains délaissent le commerce en ligne
  • 10. Analyse SWOT Opportunités Menaces - Marché en croissance : ventes de meubles à +7,8% en février 2016, après +2,7% en janvier - Hausse des paniers moyens suite au développement des ventes de literie de 160 cm - Intérêt marqué des Français pour l’aménagement et la décoration de leur habitat - Hausse du nombre de ménages - Progression des ventes en ligne - Ventes de meubles de sdb reculent en 2015 de 4,2% en valeur - 2015 année de spécialistes : cuisine +4,8% et literie +4,5% - Multiplication des promotions - Arrivée de nouveaux entrants (Kvik) - Essor des véadistes (La Redoute) grâce au développement d’Internet - Arrivée d’entreprises innovantes qui ont conquis le net (meubles.com, Matelsom)
  • 11. BENCHMARK Comprendre la concurrence Repérer les best et worst practices Se positionner
  • 13. Un positionnement basé sur les petits prix et le design Du meuble basique à bas prix à l’objet design moyen de gamme La caution scandinave d’un meuble de qualité Un message fort : vivre sa maison Une distribution en magasin propre et en ligne La perception client : “En résumé: on est super content et les prix sont vraiment super compétitif !” - Jehanne_512 sur Journal des Femmes
  • 14. Un hashtag utilisé plus de 3 millions de fois #IKEA Conversations consommateurs autour de la marque La caution scandinave d’un meuble de qualité De l’insatisfaction quant au SAV (livraison et cuisine) Scandale de l’espionnage des salariés Scandales alimentaires à répétition
  • 15. 218K likes sur la page France 50K likes sur la page Maroc 1M likes sur la page UK Mises en scène produits 21k abonnés en France Communication sur les offres d’emploi Communication sur la fondation IKEA Photos mises en situation
  • 16. 72K followers en France 671K followers aux US Un compte par pays Mises en scène produits 7,6K abonnés en France Très actif Tableaux par collections/saisons Un contenu de qualité 3,5K abonnés Centaines de vidéos Tutos, publicités, produits, contenus Contenu très variés
  • 18. Un positionnement basé produits d’entrées de gamme et meubles basiques Vend des meubles bon marché et de la décoration Distribué en e-shop & en magasins Perception client : “Dans son ensemble beaucoup de modèle type moderne, mais peu de modèle type classique, à savoir. Des prix moyens plus. Peu de promotion !..”
  • 19. 78k fans & faible engagement Posts produits Posts inspirationnels sans renvoi systématique UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive 2,2k followers Astuces Renvoi vers la page Facebook Pas de photos UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive
  • 20. 830 abonnés Posts inspirationnels Pas de liens vers l’e-shop Jeux concours #fly_france 1,2k abonnés Tableaux par thèmes Pas de curation de contenu Liens vers l’e-shop
  • 22. • Positionnement : « Des bas prix pour tous » • Produits vendus : déco, meubles, électroménager • Distribution : e-shop / magasins • Perception client : “ Micro onde que j'ai pu retirer directement en magasin pour économiser les frais de livraison! Cependant les produits ne sont pas toujours disponibles dans le magasin choisi ce qui limite la diversité proposée. De plus, on ne peut retirer la commande qu'au mieux 24 heures plus tard.” BUT « C’est nous »
  • 23. 12k fans & faible engagement Posts produits Posts peu engageants et attrayant, créations à améliorer 309 followers (compte récent) Posts produits avec des renvois vers l’e-shop Nombreux posts avec photos Répondent aux plaintes avec renvoi sur le site
  • 24. 377 abonnés Posts inspirationnels Mises en scène produits par thème 389 abonnés Posts inspirationnels par thème Pas de curation de contenu Epingles produits avec liens vers l’e-shop 21 vidéos Publicités produits, utilisation produits électroménager Contenu très peu original
  • 26. “Embellir votre intérieur” Prix bas Sélection “made in France” mais peu de communication Mobilier & décoration
  • 27. Distribution en e-shop & en magasins Perception client : “super enseigne de mobilier de bonne qualité, certe un peu plus cher que son concurent suédois mais rien a re dire. achat online et retrait en magasin ideal lorsqu'un produit n'est plus disponible ou tout simplement lorsqu'on a pas envie de faire la queue”
  • 28. 237k fans Posts commerciaux et promotionnels Posts produits Posts peu engageants et attrayants, créations à améliorer 3,3k abonnés Beaucoup de jeux concours Pas de photos Renvoi vers la page Facebook Très peu de posts
  • 29. 9,8k abonnés Beaucoup d’engagement (achat de fans ?) Jeux concours #tousapoele Médiocrité créative 3,3k abonnés Tableaux par thèmes / saisons Pas de curation de contenu Liens vers l’e-shop
  • 31. Positionnement : bon rapport qualité prix & made in France Des meubles, de la décoration, de l'électroménager et de l'électronique grand public Distribution : e-shop / magasins Perception client : “SCANDALEUX, magasin déplorable!!!!” par Miss Julia GA
  • 32. Utilisation d’un hashtag : #adoreunmeuble 1258 → concours + stratégie influenceurs (blogueuses, baborlefan) SAV source d’insatisfaction • QueChoisir : mauvais avis, mauvais SAV • Trust pilot « SAV injoignable » • Discriminations « Une chasse au trésor pour envoyer un mail au service client web, pardon, une bouteille à la mer »
  • 33. Un service client qui fait défaut • Un compte Twitter dédié inefficace
  • 34. 155K likes sur la page Beaucoup d’articles pointant vers Instagram Liens vers l’e-shop Nombreux posts sur des promos et concours 1900 abonnés sur Twitter Contenu promotionel Communication sur les produits Liens vers le Twitter SAV 1900 abonnés Collection de regram intéressante Effet catalogue peu pertinent de la campagne #adoreunmeuble Peu de likes sur les posts
  • 35. DO’s & DONT’s Comprendre la concurrence Repérer les best et worst practices Se positionner
  • 38. SAV sur Twitter Prendre exemple sur AmazonHelp • Compte Twitter très actif • Réponses rapides aux tweets clients • Tweets ponctuels de contenus éditoriaux (tutos vidéo) • Bien linké au compte twitter officiel d’Amazon
  • 40. UGC •Undiz et moi sur Instagram • #undizetmoi: photos de clients Undiz posant avec leurs sous-vêtements • @undizetmoi (6700 abonnés) : RT des meilleurs photos #undizetmoi
  • 42. NOS PERSONAs Banlieue pavillonnaire de Clermont-Ferrand AlexandraMickaël 31 ans 34 ans CSP +/- Panier moyen : 79€ Fréquence d’achat : 1 à 2 fois tous les deux mois
  • 43. Leur comportement de consommation Comportement d’achat : souvent réfléchi pour les gros achats, spontané pour la décoration Comportement de fréquentation des médias : TV au moins 2h/jour. Facebook et Twitter. Les motivations et les freins : Le prix abordable mais des délais de livraison trop longs et mauvaise qualité perçue Les critères de choix entre les marques : le prix et la proximité magasin/domicile
  • 44. PLAN D’ACTIVATION Fidéliser & Engager en fil rouge Gagner en considérer via des activations
  • 45. Tutos & DIY Des DIY simples et rapides de 30s façon Tasty - customiser un abat jour - fabriquer une jardinière Des tutos simples et rapides sur les produits conforama Un format adapté (30 secondes, lisible sans son) posté sur Youtube et relayé en natif sur Twitter Facebook et Instagram.
  • 46. Dans nos usines Minis reportages à l’intérieur des usines Conforama pour découvrir leurs meubles “made in France” - 2min30s sur YT - 1min sur les RS
  • 47. Dans vos maisons Minis reportages à l’intérieur d’habitations de particuliers pour découvrir leur univers - 2min30s sur YT - 1min sur les RS
  • 48. Concours UGC #MonConfo #MonConfo jeu- concours régulier de la + belle photo postée sur les RS Incentive : - bons de réductions - petits objets Confo Relayé sur Facebook, Twitter & Instagram
  • 49. #CetteAnnée #CetteAnnée Je passe le permis #CetteAnnée Tu entres en CP #CetteAnnée Je réussis le bac J’AURAIS MON BAC Sur Twitter et Facebook, aux commentaires #CetteAnnée + résolution envoi d’un lien pour créer un objet personnalisé simple
  • 50. #DansMaHotte Générateur de cadeaux en ligne à offrir à la personne de son choix. CM actif pour proposer pendant une semaine des cadeaux aux internautes. TT #DansMaHotte en début d’opération
  • 51. Création d’une collection capsule avec WWF en édition limitée 10% de chaque meuble reversé à WWF Occasion de communiquer sur les engagements environnementaux #UneDoseDeVert 🐼
  • 53. Rythmer la semaine de publication Lundi MercrediMardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Post produit Post produit Actualité ou Résultat concours DIY Post produit Post marque ou Résultat concours Actualité commerciale DIY Actualité commerciale Actualité marque Post produit Actualité commerciale DIY 1 astuce par jour 1 RT du compte officiel En continu : RT de tweets de clients satisfaits, assistance via MP SAV Épingler tous les contenus Inspirationnel Storytelling : contextualisé
  • 54. Donner des rendez-vous mensuelsWeek#1 Websérie “Dans nos usines” Focus sur un des secrets de fabrication Week#2Week#3Week#4 Week#1Week#2Week#3Week#4 Month A Month B Jeu-concours “MonConfo” Jeu-concours “MonConfo” Websérie “Dans vos maisons” Découverte d’une maison client ou influenceur Tuto produit Conforma YT + relais RS DIY avec un produit Conforama
  • 55. Être présent lors des grands moments Septembre Décembre Mai Rentrée Scolaire : #CetteAnnée Personnalisation d’objets pour les bonnes résolutions Fêtes de fin d’année : #DansMaHotte Un générateur de cadeaux en ligne à partager avec la personne à qui on veut l’offrir Préparation des beaux jours : #SauvonsNosForêts Collection Capsule de meubles et décoration avec collecte pour le WWF
  • 56. BUDGETISATION Quels moyens pour la mise en place ?
  • 57. Budget CM Postes de dépense 15 publications semaine Veille du compte Twitter sur les # avec push des meilleurs tweets Obtention de followers pertinents Mis à jour Twitter quotidienne Gestion page Facebook Facebook ads Social media graphismes Création et genstion jeux concours Total coût : 7 000 € / mois Poste Montant / mois Restructurer un compte Twitter 900 € - 2 200 € Restructurer un compte Facebook 2 200 € - 4 500 € Audit comptes Twitter et Facebook 1 880 € - 9 000 € Total 4 980 € - 15 700 €
  • 58. Budget média Paid Advertising RS Par jour Année complète (365j) Jours ouvrés (251j) Facebook 9 € 3 230 € 2 220 € Twitter 5 € 1 620 € 1 110 €
  • 59. KPIs Gagner en considération : love brand - tonalité des conversations (The Social Client) - gain de followers sur twitter, instagram et pinterest Devenir un des meilleurs SAV sur le web : - temps de réponse < 1h pour réaction, < 4h pour proposition de solution Gagner en engagement sur les RS - share, like, comment, RT, vues - contenus UGC et participations aux concours
  • 60. Devenir encore plus dynamique, accessible, réactif et engageant
  • 61. en rajeunissant l’image de Conforama & en promouvant la qualité des produits