Audit du de l'enseigne Vs ses concurrents: -Historique -Spécificités de l’enseigne -SWOT -Marketing Mix -Business Challenges -La Com -Le Digital -Expérience client-Face aux concurrents

1. Ahlam BOUDINA

2. Fondation
de E.Leclerc
1941
1956
Ouverture
de
l’enseigne
vêtement
Pharmacie
, bijoux ,
voyage,
Station de
service et
Leclerc
Auto
1981-88
1994
Espace
culturel
QUI EST LE
MOINS
CHER ?
2006
2007
Téléphonie
Mobile
Drive
2008
 L’équité
 L’honnêteté
 L’innovation
 Protéger le consommateur
 L’écoute
 Le respect de l'environnement
 Les bas prix
 Le service

4. Force
 L’attractivité Prix , E.Leclerc est toujours en
dessous de l’indice national des prix
Leader avec 23% de part de marché
la « garantie promo » si on trouve moins cher
ailleurs il nous rembourse la différence
Rapidité de service avec le E.Leclerc Drive
Frais marketing réduit
Frais de structure réduits : les adhérents donne
de leur temps et de leur compétences
Faiblesse
Implication des adhérents et management
participatif
Objectif social dans la charte E leclerc, 25% du
bénéfice redistribué au personnel
Peu présent à l’international
Interdépendance entre les adhérent sur la
politique prix
Localisation des points ventes loin du centre ville
Opportunité
L’utilisation du web comme outil de promotion
Une conscience environnementale : suppression
des sacs de caisse, MDD « Bio Village », zéro
prospectus d’ici 2020 ( tout est en ligne) et les
primes d’energies
Menace
Développement des petits prix et des produits
bio, Les clients ne sont plus fidèles
Attractivité des points de ventes des concurrents
tel que carrefour
 innovations très vite copiées par la
concurrence

5. • Prix et cout: gratuité de la majorité des services proposés dans le cadre de l’accueil, du traitement
et de la livraison des clients . Certains services dont en revanche payants tel que la téléphonie
mobile, ou le cout d’utilisation des locaux, utilisation et maintenance des services électronique, etc
• Services : très diversifiés ( innovations vite copiées ils répondent aux standards de satisfaction
client
• Lieu et temps : distribution physique et électronique soumises à des horaires d’ouverture ( livraison
sous 2h pour le drive
• Promotion et formation : Utilisation de tout les canaux de communication ( internet, télévision ,
radio , prospectus, etc. le but étant d’éduquer le consommateur sur les avantages des services
proposés . Moins de promotions que les concurrents cas les prix sont déjà bas, ainsi que moins de
publicité pour rogner le cout des produits
• Environnement physique: les hypermarchés et supermarchés de proximités Leclerc sont sobres et
peu extravagants. De plus , Leclerc tout comme ses concurrents sait utiliser ingénieusement le
marketing sensoriel comme une arme afin d’améliorer la perception du client sur les éléments
matériels/immatériels auquel il a accès
• Le processus: Leclerc essaye de facilité l’expérience des clients face aux services proposés, par
exemple la scanette, ou les caisses automatiques qui se doivent d’entre plus ergonomique possible
• Les acteurs : des conseillers techniques sont présent notamment dans les rayons high-tech des
culturels, etc… être chef de rayon ou responsable de parapharmacie requiert des compétences et
la qualité des services Leclerc reste préservée

7. • Il y a de cela quelques années E.leclerc avait de l’avance sur les prix
bas mais aujourd’hui avec l’apparition des hards discount il
commence à perdre ces fidèles
• L’une des principales valeur de E.Leclerc c’est Le respect de
l'environnement c’est donc pour cela qu’il est parmi les premières
enseignes à avoir proposé les produits Bio, mais avec la prise de
conscience environnementale des concurrents, il commence à perdre
des parts de marché.

8. Démocratiser l’information: (proximité)
*trouver un angle d’attaque qui préoccupe les consommateurs
*Se distinguer
*Investir les médias à cadence régulière (Blog depuis 2005/ plateau Télé/ Radio/
Se confirmer comme leader dans sa catégorie
Objectif: défendre le pouvoir d’achat du client
final
Place de la Communication
Mouvement Leclerc

10. 2012Les centres E.Leclerc terminent en
champion de leur catégorie
(drives) CA 43,7 ME
+7,5%
19,3 Pts
« Notre performance s'inscrit dans la perspective de notre projet
pour 2015. Nous voulons faire de Leclerc la première enseigne
multiconnectée, multiformat et multicanal, avec 20 % de part de
marché. »
Vision
2015 Michel-Edouard Leclerc: Nous allons investir des
milliards sur Internet
Le but: fourbir ses armes face à Amazon.
La place du Digital

11. L’utilisation du Digital

12. L’expérience Client
Scan
NOUS VOUS AIDONS A
CHARGER VOS ACHATS
ENCOMBRANTS.
L’accueil Client
NOUS REPONDONS EN 72H
MAXIMUM A TOUTES VOS
QUESTIONS SUR PLACE OU
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NOUS VOUS PROPOSONS
DE NOMBREUX SERVICES
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Références set
Choix
Accompagneme
nt client
Podium de la Relation Client®
Univers grande distribution
1ère place
2014 et 2016
marketing olfactif
Architecture régionale
qualité du lien et plus
particulièrement sa
capacité à être proactive
et à donner une
information claire et
transparente à ses clients

13. Face aux concurrents

14. Face aux concurrents

15. Conclusion et
recommandations
Stratégie
Com &
digital
Expérience
client
- Renforcer l’expérience client en rajoutant l’effet Waouhhhh!!
- Personnalisation des agencements des hyper marchés
- Ciblage des promotions; développement du canal digital (futur)
- Recrutement des jeunes employés popur redonner du nouveau souffle
- introduire des magasins de proximités pour augmenter ses parts de
marché
- Renforcer son offre MDD pour pouvoir continuer dans la politique des prix
les moins chers
- Développement à l’étranger de l’enseigne