Le document présente l'évolution de l'enseigne E.Leclerc de 1941 à 2016, soulignant son engagement envers des valeurs telles que l'équité, l'innovation et le respect de l'environnement. Malgré sa position de leader sur le marché avec une stratégie de prix bas, elle fait face à des défis, notamment la concurrence croissante des hard discounters et la nécessité d'améliorer son expérience client. La vision pour 2015 inclut des investissements dans le digital pour renforcer sa présence sur le marché et fidéliser la clientèle.

1. Ahlam BOUDINA

2. Fondation
de E.Leclerc
1941
1956
Ouverture
de
l’enseigne
vêtement
Pharmacie
, bijoux ,
voyage,
Station de
service et
Leclerc
Auto
1981-88
1994
Espace
culturel
QUI EST LE
MOINS
CHER ?
2006
2007
Téléphonie
Mobile
Drive
2008
 L’équité
 L’honnêteté
 L’innovation
 Protéger le consommateur
 L’écoute
 Le respect de l'environnement
 Les bas prix
 Le service

4. Force
 L’attractivité Prix , E.Leclerc est toujours en
dessous de l’indice national des prix
Leader avec 23% de part de marché
la « garantie promo » si on trouve moins cher
ailleurs il nous rembourse la différence
Rapidité de service avec le E.Leclerc Drive
Frais marketing réduit
Frais de structure réduits : les adhérents donne
de leur temps et de leur compétences
Faiblesse
Implication des adhérents et management
participatif
Objectif social dans la charte E leclerc, 25% du
bénéfice redistribué au personnel
Peu présent à l’international
Interdépendance entre les adhérent sur la
politique prix
Localisation des points ventes loin du centre ville
Opportunité
L’utilisation du web comme outil de promotion
Une conscience environnementale : suppression
des sacs de caisse, MDD « Bio Village », zéro
prospectus d’ici 2020 ( tout est en ligne) et les
primes d’energies
Menace
Développement des petits prix et des produits
bio, Les clients ne sont plus fidèles
Attractivité des points de ventes des concurrents
tel que carrefour
 innovations très vite copiées par la
concurrence

5. • Prix et cout: gratuité de la majorité des services proposés dans le cadre de l’accueil, du traitement
et de la livraison des clients . Certains services dont en revanche payants tel que la téléphonie
mobile, ou le cout d’utilisation des locaux, utilisation et maintenance des services électronique, etc
• Services : très diversifiés ( innovations vite copiées ils répondent aux standards de satisfaction
client
• Lieu et temps : distribution physique et électronique soumises à des horaires d’ouverture ( livraison
sous 2h pour le drive
• Promotion et formation : Utilisation de tout les canaux de communication ( internet, télévision ,
radio , prospectus, etc. le but étant d’éduquer le consommateur sur les avantages des services
proposés . Moins de promotions que les concurrents cas les prix sont déjà bas, ainsi que moins de
publicité pour rogner le cout des produits
• Environnement physique: les hypermarchés et supermarchés de proximités Leclerc sont sobres et
peu extravagants. De plus , Leclerc tout comme ses concurrents sait utiliser ingénieusement le
marketing sensoriel comme une arme afin d’améliorer la perception du client sur les éléments
matériels/immatériels auquel il a accès
• Le processus: Leclerc essaye de facilité l’expérience des clients face aux services proposés, par
exemple la scanette, ou les caisses automatiques qui se doivent d’entre plus ergonomique possible
• Les acteurs : des conseillers techniques sont présent notamment dans les rayons high-tech des
culturels, etc… être chef de rayon ou responsable de parapharmacie requiert des compétences et
la qualité des services Leclerc reste préservée

7. • Il y a de cela quelques années E.leclerc avait de l’avance sur les prix
bas mais aujourd’hui avec l’apparition des hards discount il
commence à perdre ces fidèles
• L’une des principales valeur de E.Leclerc c’est Le respect de
l'environnement c’est donc pour cela qu’il est parmi les premières
enseignes à avoir proposé les produits Bio, mais avec la prise de
conscience environnementale des concurrents, il commence à perdre
des parts de marché.

8. Démocratiser l’information: (proximité)
*trouver un angle d’attaque qui préoccupe les consommateurs
*Se distinguer
*Investir les médias à cadence régulière (Blog depuis 2005/ plateau Télé/ Radio/
Se confirmer comme leader dans sa catégorie
Objectif: défendre le pouvoir d’achat du client
final
Place de la Communication
Mouvement Leclerc

10. 2012Les centres E.Leclerc terminent en
champion de leur catégorie
(drives) CA 43,7 ME
+7,5%
19,3 Pts
« Notre performance s'inscrit dans la perspective de notre projet
pour 2015. Nous voulons faire de Leclerc la première enseigne
multiconnectée, multiformat et multicanal, avec 20 % de part de
marché. »
Vision
2015 Michel-Edouard Leclerc: Nous allons investir des
milliards sur Internet
Le but: fourbir ses armes face à Amazon.
La place du Digital

11. L’utilisation du Digital

12. L’expérience Client
Scan
NOUS VOUS AIDONS A
CHARGER VOS ACHATS
ENCOMBRANTS.
L’accueil Client
NOUS REPONDONS EN 72H
MAXIMUM A TOUTES VOS
QUESTIONS SUR PLACE OU
PAR TELEPHONE.
NOUS VOUS PROPOSONS
DE NOMBREUX SERVICES
DE PROXIMITE
Références set
Choix
Accompagneme
nt client
Podium de la Relation Client®
Univers grande distribution
1ère place
2014 et 2016
marketing olfactif
Architecture régionale
qualité du lien et plus
particulièrement sa
capacité à être proactive
et à donner une
information claire et
transparente à ses clients

13. Face aux concurrents

14. Face aux concurrents

15. Conclusion et
recommandations
Stratégie
Com &
digital
Expérience
client
- Renforcer l’expérience client en rajoutant l’effet Waouhhhh!!
- Personnalisation des agencements des hyper marchés
- Ciblage des promotions; développement du canal digital (futur)
- Recrutement des jeunes employés popur redonner du nouveau souffle
- introduire des magasins de proximités pour augmenter ses parts de
marché
- Renforcer son offre MDD pour pouvoir continuer dans la politique des prix
les moins chers
- Développement à l’étranger de l’enseigne