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© Copyright SYMBIAL 2015
Présentation du partenariat
Institut d’études marketing
Pour que nos clients s’adaptent
à un monde en évolution accélérée
+33 (0)1 53 32 17 13
f.tambutet@symbial.fr
SYMBIAL, institut créé en 1991
Membre de la Chambre Professionnelle du Conseil et de l’Adetem
Suggestion de partenariat
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Présentation du partenariat
• Propositions
stratégiques
• Nouveaux modèles
économiques
• Observer l’application
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• Mesurer les résultats
• Confrontation des
points de vue
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• Sondages et
enquêtes
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Les métiers de Symbial
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Présentation du partenariat
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lab, statisticiens,
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Les ressources utilisées dans nos process
Dans les pages suivantes, nous décrivons 4 cas auxquels nous avons été confrontés
ces derniers mois pour illustrer quelques-uns de nos domaines d’intervention
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Présentation du partenariat
1- Observer
Enquête conso sur
panels tél et web
2- Comprendre
Point de vue du
commerçant (tables
rondes et visites dans les
boutiques)
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Problématique :
 50% de la population a à sa disposition un moyen de
paiement sans contact via son smartphone ou sa
carte bancaire
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consommateur et au commerçant
 Seulement 10% des consommateurs préfèrent
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pour payer en magasin
 Comment améliorer la proposition de valeur du
paiement sans contact ?
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Présentation du partenariat
Aider la filière bois à valoriser ses produits auprès des consommateurs
Innover
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Démontrer
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L’utilisation du bois pour l’habitation et l’aménagement préserve le climat et l’environnement
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Présentation du partenariat
Case Study #3
PME – ETI : les transports urbains de voyageurs
Problématique :
Les transports en commun sont un moyen de déplacement économique et écologique
Les habitants disposant d’une voiture particulière préfère l’utiliser plutôt que voyager en collectif
Une grande part des clients des bus ou tramways en province sont captifs (sans voiture car trop
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La démarche
qualité :
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Présentation du partenariat
Problématique :
Les commerces de centre-ville en province sont en difficulté face aux grandes surfaces de périphérie et aux e-commerçants
Les consommateurs recherchent la praticité d’accès et les prix les plus bas
La confiance du commerçant de proximité suffit de moins en moins à fidéliser son client
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Présentation du partenariat
Client
Réponses
communes aux
appels d’offres si
partenariat
approprié
Validation des
expertises et
réputations
mutuelles
(dc1 dc2 liste des
références
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mutuelle si besoin
possible chez les
clients
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compétences)
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les affaires
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Idées de partenariat entre vous et Symbial
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Présentation du partenariat
 Une équipe terrain qui participe à l’analyse intégrant ainsi le ressenti de la phase de production
 Le respect par notre institut des règles de l’art du métier de sondeur / un système d’écoute à distance totalement
ouvert
 L’intégration de la veille technologique dans le processus de gestion de l’entreprise
 La démarche ISO 9001 :2008, les recommandations ESOMAR
 Une association technique et capitalistique avec le centre de contacts SLG installé à Granville et le panéliste OPINEA
Points forts
 Institut indépendant sous forme de SAS créé en 1991
 Capital social : 66 000 euros
 Registre du Commerce : Paris B 381 209 311 - code APE : 7320Z
 Contact : Frédéric Tambutet
 Siège social : 57 Rue d’Amsterdam – 75008 Paris
 Établissement de production : 205 Rue de Bayeux – 14000 Caen
 Téléphone : +33 (0) 1 53 32 17 13 – Mob : +33 (0) 6 09 65 19 12
 Sites Internet : http://www.symbial.fr email : f.tambutet@symbial.fr
Carte d’identité de notre institut marketing
 Etudes image et notoriété, innovation,
satisfaction, besoins, évaluation de
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 Face à face, téléphone, Web, mystère,
focus groups
 Vos savoir-faire permettant …
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  • 1. Page 1 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Institut d’études marketing Pour que nos clients s’adaptent à un monde en évolution accélérée +33 (0)1 53 32 17 13 f.tambutet@symbial.fr SYMBIAL, institut créé en 1991 Membre de la Chambre Professionnelle du Conseil et de l’Adetem Suggestion de partenariat
  • 2. Page 2 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat • Propositions stratégiques • Nouveaux modèles économiques • Observer l’application des décisions • Mesurer les résultats • Confrontation des points de vue • Prospective • Sondages et enquêtes Mesurer Comprendre Guider Accompagner Les métiers de Symbial
  • 3. Page 3 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Panels internautes, plateau téléphonique, living lab, statisticiens, psychosociologues, veilleurs Techniques de collecte et d’analyse liées au numérique, big data, A/B testing, Analytics Équipe d’experts en marketing, éco- conception, numérique, sociologie, commerce Réseau de partenaires préqualifiés pour accompagner les clients Les ressources utilisées dans nos process Dans les pages suivantes, nous décrivons 4 cas auxquels nous avons été confrontés ces derniers mois pour illustrer quelques-uns de nos domaines d’intervention
  • 4. Page 4 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat 1- Observer Enquête conso sur panels tél et web 2- Comprendre Point de vue du commerçant (tables rondes et visites dans les boutiques) 3- Imaginer Nouveaux modèles (avis d’experts, psychosociologie, prospective technologique) 4- Mettre en œuvre Créer une communauté (panel d’expérimentation d’usagers grand public et commerçants) 5- Mesurer les résultats Visite des commerçants Capteurs et compteurs automatiques Case study #1 : le paiement sans contact Problématique :  50% de la population a à sa disposition un moyen de paiement sans contact via son smartphone ou sa carte bancaire  Cet usage permet de faire gagner du temps au consommateur et au commerçant  Seulement 10% des consommateurs préfèrent utiliser le sans contact plutôt qu’un moyen traditionnel pour payer en magasin  Comment améliorer la proposition de valeur du paiement sans contact ?
  • 5. Page 5 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Aider la filière bois à valoriser ses produits auprès des consommateurs Innover grâce à l’écoconception Démontrer les avantages écologiques du bois Problématique : L’utilisation du bois pour l’habitation et l’aménagement préserve le climat et l’environnement Mais les autres matériaux (verre, métal, béton, résines, plastiques, composites) connaissent un succès grandissant et consomment de plus en plus de ressources Comment faire comprendre et préférer le bois aux consommateurs ? Méthodologie Comparaison des communications sur les différents matériaux Calcul des coûts environnementaux des différents matériaux Interview des consommateurs sur leur « envie » écologique La logique qui émerge : Le bois est un matériau moderne car la plupart des produits peuvent être réalisés avec lui, il préserve la planète et permet au citoyen de participer à la préservation de l’environnement pour ses enfants Axe 1 : Innover avec ce matériau vertueux, esthétique, chaleureux et durable Axe 2 : Communiquer en montrant la modernité du bois, techniquement et écologiquement Case Study #2 Collectifs : les associations d’entreprises
  • 6. Page 6 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Case Study #3 PME – ETI : les transports urbains de voyageurs Problématique : Les transports en commun sont un moyen de déplacement économique et écologique Les habitants disposant d’une voiture particulière préfère l’utiliser plutôt que voyager en collectif Une grande part des clients des bus ou tramways en province sont captifs (sans voiture car trop jeunes ou faibles moyens économiques) Comment faire préférer le bus à la voiture ? L’état des lieux : Enquête usagers (satisfaction, besoins, origines-destinations) Enquête non clients (image) Axe privilégié : Rapprocher le client du transporteur Panel clients (sur Internet et mobile) Les démarches d’ouverture : Point de vue du commerçant (tables rondes et visites dans les boutiques) Application mobile pour échange d’information dans les deux sens Communication immédiate à bord sur les écrans embarqués La démarche qualité : Contrôles qualité (visites mystères, NF Service)
  • 7. Page 7 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Problématique : Les commerces de centre-ville en province sont en difficulté face aux grandes surfaces de périphérie et aux e-commerçants Les consommateurs recherchent la praticité d’accès et les prix les plus bas La confiance du commerçant de proximité suffit de moins en moins à fidéliser son client Comment faire revivre les centres villes et les commerces de proximité ? Mutualiser la connaissance du client entre les commerçants Panels clients partagés Organiser des opérations commerciales communes Intégrer la culture et le tourisme dans le commerce Construire une visibilité globale et mutualisée de l’offre commerciale et culturelle avec les outils contemporains (réseaux, Web, mobiles) Case Study #4 TPE : les commerçants de centre ville
  • 8. Page 8 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat Client Réponses communes aux appels d’offres si partenariat approprié Validation des expertises et réputations mutuelles (dc1 dc2 liste des références enquêtes et témoignages) Transparence des devis et commandes (catalogue interne de prix) Recommandation mutuelle si besoin possible chez les clients (base de données partagée des compétences) Rémunération en apport d’affaire de 10% du ca ou 20% de la marge brute (hors achats extérieurs) pendant 12 mois Echanges sur les affaires apportées une fois par an pour retour d’expérience Idées de partenariat entre vous et Symbial
  • 9. Page 9 © Copyright SYMBIAL 2015 Présentation du partenariat  Une équipe terrain qui participe à l’analyse intégrant ainsi le ressenti de la phase de production  Le respect par notre institut des règles de l’art du métier de sondeur / un système d’écoute à distance totalement ouvert  L’intégration de la veille technologique dans le processus de gestion de l’entreprise  La démarche ISO 9001 :2008, les recommandations ESOMAR  Une association technique et capitalistique avec le centre de contacts SLG installé à Granville et le panéliste OPINEA Points forts  Institut indépendant sous forme de SAS créé en 1991  Capital social : 66 000 euros  Registre du Commerce : Paris B 381 209 311 - code APE : 7320Z  Contact : Frédéric Tambutet  Siège social : 57 Rue d’Amsterdam – 75008 Paris  Établissement de production : 205 Rue de Bayeux – 14000 Caen  Téléphone : +33 (0) 1 53 32 17 13 – Mob : +33 (0) 6 09 65 19 12  Sites Internet : http://www.symbial.fr email : f.tambutet@symbial.fr Carte d’identité de notre institut marketing  Etudes image et notoriété, innovation, satisfaction, besoins, évaluation de marchés, qualité  Face à face, téléphone, Web, mystère, focus groups  Vos savoir-faire permettant … … une solution contre « l’ubérisation » de nos clients par leurs concurrents