SYMBIAL est une société de sondages et d'enquêtes qui travaille avec des partenaires spécialisés pour le bénéfice de clients exigeants. Recommandations techniques : Le choix de la technique d’enquête dépend de la finesse de la cible visée par le sondage. Elle peut être nationale et tous publics, dans ce cas la technique Internet sur panel est la plus appropriée. Pour une cible plus restreinte géographiquement (région, commune ou département) on préfèrera la technique du téléphone sur adresses achetées sur le périmètre visé. Pour interroger les clients ou prospects identifiés de notre client nous recommandons la technique Internet pour les particuliers (si la base dépasse les 1000 contacts) ou bien le téléphone (pour le BtoB et les bases plus petites). Pour des cibles très spécifiques on pourra procéder à l’achat de fichier et le questionnaire téléphonique (pour certaines professions par exemple). Enfin, pour des cibles très localisées (commerces, musées, réseau de transport, etc.) il faudra privilégier le face à face, sur le terrain, pour rencontrer les personnes in situ. INTERNET Enquêtes nationales tous publics Exemples : Question d’actualité sociétale, usages nationaux, évaluation d’une pratique… Variante « omnibus » : vos questions sont intégrées dans un questionnaire multi-annonceurs, le planning est commun, vos réponses ne sont connues que par vous. TELEPHONE (ou face à face) Adapté aux cibles particulières Exemples : Pré test d’une nouvelle opération, évaluation des attentes… Le ciblage des répondants, leur nombre, le planning, la totalité du questionnaire sont totalement décidés par vous. Notre politique qualité illustre notre volonté de progrès et notre souci de répondre au mieux aux exigences de nos clients, et ce au cours de toutes les étapes de la réalisation de nos projets d'études. En tant que spécialiste dans le domaine des enquêtes en ligne nous avons développé une vigilance particulière quant au respect de la vie privée et des données nominatives qui nous sont confiées. Symbial et ses partenaires se conforment aux règles et principes du Code International CCI / ESOMAR de Pratiques Loyales en matière d'Études d'opinion, ainsi qu'aux législations nationales et internationales en vigueur, notamment la législation sur la protection des données personnelles. Nous nous engageons à respecter en particulier "La Charte des pratiques éthiques dans les études sur Internet" mise en place par Syntec Études Marketing et Opinion.

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Présentation du partenariat
Institut d’études marketing
Pour que nos clients s’adaptent
à un monde en évolution accélérée
+33 (0)1 53 32 17 13
f.tambutet@symbial.fr
SYMBIAL, institut créé en 1991
Membre de la Chambre Professionnelle du Conseil et de l’Adetem
Suggestion de partenariat

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Présentation du partenariat
• Propositions
stratégiques
• Nouveaux modèles
économiques
• Observer l’application
des décisions
• Mesurer les résultats
• Confrontation des
points de vue
• Prospective
• Sondages et
enquêtes
Mesurer Comprendre
Guider
Accompagner
Les métiers de Symbial

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Présentation du partenariat
Panels internautes,
plateau
téléphonique, living
lab, statisticiens,
psychosociologues,
veilleurs
Techniques de
collecte et d’analyse
liées au numérique,
big data, A/B
testing, Analytics
Équipe d’experts en
marketing, éco-
conception,
numérique,
sociologie,
commerce
Réseau de
partenaires
préqualifiés pour
accompagner les
clients
Les ressources utilisées dans nos process
Dans les pages suivantes, nous décrivons 4 cas auxquels nous avons été confrontés
ces derniers mois pour illustrer quelques-uns de nos domaines d’intervention

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Présentation du partenariat
1- Observer
Enquête conso sur
panels tél et web
2- Comprendre
Point de vue du
commerçant (tables
rondes et visites dans les
boutiques)
3- Imaginer
Nouveaux modèles (avis
d’experts, psychosociologie,
prospective technologique)
4- Mettre en œuvre
Créer une communauté
(panel
d’expérimentation
d’usagers grand public
et commerçants)
5- Mesurer les résultats
Visite des commerçants
Capteurs et compteurs
automatiques
Case study #1 : le paiement sans contact
Problématique :
 50% de la population a à sa disposition un moyen de
paiement sans contact via son smartphone ou sa
carte bancaire
 Cet usage permet de faire gagner du temps au
consommateur et au commerçant
 Seulement 10% des consommateurs préfèrent
utiliser le sans contact plutôt qu’un moyen traditionnel
pour payer en magasin
 Comment améliorer la proposition de valeur du
paiement sans contact ?

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Présentation du partenariat
Aider la filière bois à valoriser ses produits auprès des consommateurs
Innover
grâce
à
l’écoconception
Démontrer
les
avantages
écologiques
du
bois
Problématique :
L’utilisation du bois pour l’habitation et l’aménagement préserve le climat et l’environnement
Mais les autres matériaux (verre, métal, béton, résines, plastiques, composites) connaissent
un succès grandissant et consomment de plus en plus de ressources
Comment faire comprendre et préférer le bois aux consommateurs ?
Méthodologie
Comparaison des
communications sur les
différents matériaux
Calcul des coûts
environnementaux des
différents matériaux
Interview des
consommateurs sur leur
« envie » écologique
La logique qui émerge :
Le bois est un matériau moderne car la plupart des produits
peuvent être réalisés avec lui, il préserve la planète et permet au
citoyen de participer à la préservation de l’environnement pour
ses enfants
Axe 1 :
Innover avec ce matériau
vertueux, esthétique,
chaleureux et durable
Axe 2 :
Communiquer en
montrant la modernité du
bois, techniquement et
écologiquement
Case Study #2
Collectifs : les associations d’entreprises

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Présentation du partenariat
Case Study #3
PME – ETI : les transports urbains de voyageurs
Problématique :
Les transports en commun sont un moyen de déplacement économique et écologique
Les habitants disposant d’une voiture particulière préfère l’utiliser plutôt que voyager en collectif
Une grande part des clients des bus ou tramways en province sont captifs (sans voiture car trop
jeunes ou faibles moyens économiques)
Comment faire préférer le bus à la voiture ?
L’état des lieux :
Enquête usagers (satisfaction, besoins,
origines-destinations)
Enquête non clients (image)
Axe privilégié :
Rapprocher le client
du transporteur
Panel clients
(sur Internet et
mobile)
Les démarches d’ouverture :
Point de vue du commerçant
(tables rondes et visites dans
les boutiques)
Application
mobile pour
échange
d’information
dans les deux
sens
Communication
immédiate à
bord sur les
écrans
embarqués
La démarche
qualité :
Contrôles
qualité (visites
mystères, NF
Service)

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Présentation du partenariat
Problématique :
Les commerces de centre-ville en province sont en difficulté face aux grandes surfaces de périphérie et aux e-commerçants
Les consommateurs recherchent la praticité d’accès et les prix les plus bas
La confiance du commerçant de proximité suffit de moins en moins à fidéliser son client
Comment faire revivre les centres villes et les commerces de proximité ?
Mutualiser la
connaissance du client
entre les commerçants
Panels clients
partagés
Organiser des
opérations
commerciales
communes
Intégrer la culture et le
tourisme dans le commerce
Construire une visibilité
globale et mutualisée de
l’offre commerciale et
culturelle avec les outils
contemporains (réseaux,
Web, mobiles)
Case Study #4
TPE : les commerçants de centre ville

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Présentation du partenariat
Client
Réponses
communes aux
appels d’offres si
partenariat
approprié
Validation des
expertises et
réputations
mutuelles
(dc1 dc2 liste des
références
enquêtes et
témoignages)
Transparence des
devis et
commandes
(catalogue interne
de prix)
Recommandation
mutuelle si besoin
possible chez les
clients
(base de données
partagée des
compétences)
Rémunération en
apport d’affaire de
10% du ca ou 20%
de la marge brute
(hors achats
extérieurs) pendant
12 mois
Echanges sur
les affaires
apportées une
fois par an pour
retour
d’expérience
Idées de partenariat entre vous et Symbial

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Présentation du partenariat
 Une équipe terrain qui participe à l’analyse intégrant ainsi le ressenti de la phase de production
 Le respect par notre institut des règles de l’art du métier de sondeur / un système d’écoute à distance totalement
ouvert
 L’intégration de la veille technologique dans le processus de gestion de l’entreprise
 La démarche ISO 9001 :2008, les recommandations ESOMAR
 Une association technique et capitalistique avec le centre de contacts SLG installé à Granville et le panéliste OPINEA
Points forts
 Institut indépendant sous forme de SAS créé en 1991
 Capital social : 66 000 euros
 Registre du Commerce : Paris B 381 209 311 - code APE : 7320Z
 Contact : Frédéric Tambutet
 Siège social : 57 Rue d’Amsterdam – 75008 Paris
 Établissement de production : 205 Rue de Bayeux – 14000 Caen
 Téléphone : +33 (0) 1 53 32 17 13 – Mob : +33 (0) 6 09 65 19 12
 Sites Internet : http://www.symbial.fr email : f.tambutet@symbial.fr
Carte d’identité de notre institut marketing
 Etudes image et notoriété, innovation,
satisfaction, besoins, évaluation de
marchés, qualité
 Face à face, téléphone, Web, mystère,
focus groups
 Vos savoir-faire permettant …
… une solution contre
« l’ubérisation » de nos clients par
leurs concurrents