Jeudi 28 novembre chez Digital Campus, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au marketing automation. Au programme :
- NP6 donnera des pistes d’automatisation du marketing
- CibleR présentera son outil de marketing automation
- Talan présentera son expertise via des cas d’usages
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
CCC CONNECTION "marketing automation"
1. CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Jeudi 28 novembre
2019
18h-21h
marketing automation
////////////
DigitalCampus,
Campus Bassins à Flot
20 Quai Lawton
33300 Bordeaux
présente
8. Notre
missionEquiper les marketeurs d’une plateforme
de marketing automation leur permettant
d’animer leur relation client sur
l’ensemble
des canaux online & offline
9. 70
Collaborateurs répartis entre Paris
et Bordeaux et experts en data,
marketing digital, développement et
graphisme
35%
En moyenne des investissements sont
consacrés à la R&D
400+
Clients cross-secteurs nous font
confiance :
e-commerce, banque, assurance,
tourisme, loisirs, média,
industrie…
20
Ans d’expertise en édition et
intégration de solutions
d’animation de la relation client
14. 2,5 milliards
d’euros de cotisation santé
60 000
entreprises adhérentes
sur l’ensemble du territoire national
4 950
collaborateurs
4,6 millions
de personnes protégées
19. Harmonie Mutuelle est le résultat de
multiples fusions d’organisations
qui ont décidé de se rassembler pour
devenir le leader national. Cet
objectif a été atteint mais cela
nous a fait prendre du retard sur
l’intégration et la transformation
digitale du modèle opérationnel et
des parcours clients.
François Couton
Directeur de la Transformation et des
Opérations
Un écosystème complexe
20. • Acquérir une vision 360° de
leurs clients grâce à un
Référentiel Client Unique
(Customer Data Platform)
• Interfacer la solution au
référentiel d’interactions
Harmonie Mutuelle pour la
mise en œuvre de parcours
relationnels fins
La solution recherchée
21. NP6 est devenue une brique
d’un dispositif global qui
nous permet d’aller vers un
modèle omnicanal temps réel
où l’on capitalise sur
toute la relation client.
François Couton
Directeur de la Transformation
et des Opérations
Rationalisation.
Unification.
Gouvernance.
24. • Rendre autonome les équipes
marketing dans la mise en
place de programmes
relationnels
• Disposer d’un outil de
marketing automation
intuitif
• Disposer d’une solution de
communication temps réel et
omnicanale (email, SMS,
display, papier, call
center)
La solution recherchée
25. Enquête de Satisfaction à chaud
Email Sat à chaud
Demande de services
Attendre 1 jour
Relance Email Sat à
chaud
Validation formulaire
Objectif : Améliorer la
performance des équipes et la
qualité de services
26. Rappel de RDV en agence à J-1
RDV en agence dans 1
jour
Rappel de RDV en
agence
Rappel de RDV en
agence
OU
Objectif : -20% de taux
d'absentéisme
27. Opération de dématérialisation
Objectif : Dématérialiser les
relevés
de remboursement
Email
dématérialisation
A visité la page des
relevés
Attendre 3 jours
Relance Email démat…Validation formulaire
28. Up-sell selon le moment de vie (18 ans)
Objectif : Augmenter l’up-
selling
Votre enfant a eu 18
ans
A un enfant qui a eu
18 ans la semaine
dernière
Attendre 1 semaine
Contrat modifié Appel API Call center
29. Diminuer le nombre de résiliations
Appel API Call center
A visité la page
résiliation
Objectif : Limiter le churn /
résiliations
31. Confirmation de rendez-vous en agence :
• Baisse du taux d’absentéisme de 25%
Communication globale :
• 150 programmes relationnels mis en place
• Baisse en moyenne du temps de déploiement d’une
campagne de communication de 15 jours
Enquête de satisfaction :
• Amélioration du taux de réponse de 15%
• Augmentation de la satisfaction globale des clients
sur les process
Dématérialisation des relevés de remboursement :
• Taux d’ouverture de 51%
• 364K adhérents dématérialisés
• 432K d’économie prévue sur 2020
Intégration de l’ensemble des données en – de 4 mois !
Des résultats concrets
34. INVESTIR DANS VOS
PROSPECTS ET CLIENTS
INTRODUCTION A LA GÉNÉROSITÉ INTELLIGENTE
GRÂCE AU MARKETING PRÉDICTIF
35. Segmentation dynamique : collecte
des données comportementales et
consolidation de segments avec les
données clients
Comment fonctionne CibleR
IA d’intention : algorithmes de
prédiction d’achat et de valeur
client à la transaction et sur n mois
Moteur de recommandation :
personnalisation des offres
promotionnelles avec optimisation
du budget promo (au niveau du
site, de la marque, du produit)
36. 2 ans de croissance
Une solution issue de l’écosystème bordelais
Lauréat 2019
38. Une solution d’IA en SaaS…
Une plateforme pour créer des ciblages
et des campagnes de contenus
personnalisés en quelques clics
Une segmentation dynamique à partir
des données comportementales et CRM
39. … d’optimisation du temps et des budgets
Une plateforme pour créer des ciblages
et des campagnes de contenus
personnalisés en quelques clics
Une segmentation dynamique à partir
des données comportementales et CRM
Un moteur de promotions intelligent
piloté au budget
Un suivi des performances et de la
connaissance client en temps réel
47. 47Confidentiel
TALAN EN 1 COUP D’ŒIL
NOS SECTEURS DOMAINES D’EXPERTISES COMPLÉMENTAIRES
1
2
3
4Conseil opérationnel et
expertise métier / conseil IT
Prise en charge de projets
Expertise technologique
Intégration de solutions
logicielles
5 Support opérationnel
FinanceEnergie Service Public Télécom
RetailAssurance Transport Industrie
LES TECHNO SUR LESQUELLES NOUS INVESTISSONS NOS IMPLANTATIONS
EN FRANCE
Amiens • Bordeaux • Lille • Lyon •
Montpellier • Nantes • Paris • Rennes
A L’INTERNATIONAL
Casablanca • Genève • Londres •
Luxembourg • Madrid • Montréal • New
York • Singapour • Tunis
48. 48Confidentiel
POURQUOI BORDEAUX ?
Une « Best place to
work »
Une région de cœur
Un territoire d’innovation
La modernité
Accompagner nos
clients nationaux
Bordeaux
Un projet intrapreneurial
68. 28 novembre 2019
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Intéressés par un stand Régional commun à
la Paris Retail Week 2020?
/// un stand collectif à prix négocié et clé en main ///
/// une communication presse et online pour vous valoriser ///
/// des moments conviviaux sur le stand pour vous et vos prospects ///
/// une communication digitale sur place pour vous mettre en avant ///
marketing automation
(une conférence accueillie par Digital Campus)
69.
70. Les Cahiers de
l’IRGO
une publication du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
#usages
#recherche
#expérience
#témoignages
#experts
#métier
#opérationnels
Téléchargez l’édition 2017
des
Cahiers de
l’IRGO
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bit.ly/CCC-cahiers-IRGO-2017