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Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

Problématiques abordées : Comment capitaliser sur les données digitales de navigation, d’utilisation mobiles et des réseaux sociaux pour optimiser le marketing ? Comment coupler données CRM sur les clients identifiés, données issues des réseaux sociaux et données anonymes sur les visiteurs pour améliorer la pertinence de l’expérience client et le ROI des budgets de publicité ou de campagnes ciblées ?

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THE CROSS-CHANEL EVENT 
23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3 
Gestion de campagnes + web analytics + 
données sociales + DMP : big data au 
service d’une vision visiteur-prospect-client 
intégrée et 360° 
2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4 
1 
#ECP14
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SOMMAIRE 
1. Introduction 
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale 
mouvant 
3. Contexte : digitalisation du marketing 
4. DMP : vue d’ensemble 
5. Marketing Automation : vue d’ensemble 
6. Couplage Marketing Automation & DMP 
7. Business Cases 
8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
9. Conclusion
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Cofondateur et DG Soft Computing
www.ecommerceparis.com
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CONTINUUM DE SERVICES 
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital 
performantes, pragmatiques et adaptées 
Cadrage et Business Case 
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations 
Architecture et urbanisation 
Gestion de programmes et de projets 
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage 
Développement et intégration 
Recette 
Change Management et formation 
Centres de services et Tierce Maintenance Applicative 
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, 
rentables et innovants 
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, 
optimisation de l'expérience client 
Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web 
Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur 
de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data 
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, 
réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de 
la fidélité, gestion du MDM client 
Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality 
et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
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Salon e-Commerce 2014 : « Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° »

  • 1. www.ecommerceparis.com THE CROSS-CHANEL EVENT 23 > 25 SEPTEMBER 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLE I PAVILLON 7-3 Gestion de campagnes + web analytics + données sociales + DMP : big data au service d’une vision visiteur-prospect-client intégrée et 360° 2 3 s e p t e m b r e 2 0 1 4 1 #ECP14
  • 2. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 5. www.ecommerceparis.com CONTINUUM DE SERVICES Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Développement et intégration Recette Change Management et formation Centres de services et Tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
  • 6. www.ecommerceparis.com DU VÉCU MÉTIER 2003 2013 Web mining 15 M Clients 5 ans Recommandations Temps réel Réseaux d’influence Analyse de sentiments 50 To+
  • 7. www.ecommerceparis.com DU RECUL AUSSI SUR LE PLAN TECHNIQUE
  • 8. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 11. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  • 12. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES Gestion des espaces média Analyse de données Création artistique Plate-forme eCommerce Automatisation du marketing Technologies mobiles Données temps réel Search Plates-formes sociales Expérience utilisateur
  • 13. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : DES MÉTIERS SUPPORTÉS PAR DES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES QUI S’ENTRECROISENT ET SE COMPLÈTENT http://www.gartner.com/techn ology/research/digital-marketing/ transit-map.jsp
  • 14. www.ecommerceparis.com ZOOM SUR L’ARTICULATION AD TECHNOLOGIES – MARKETING MANAGEMENT
  • 15. www.ecommerceparis.com Notre objectif : Vous aider à vous orienter
  • 16. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 17. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : 3 MD€ EN FRANCE EN 2013
  • 18. www.ecommerceparis.com SUR QUOI SONT DÉPENSÉS CES 3 MD€
  • 19. www.ecommerceparis.com COMMENT SONT ACHETÉS CES 2,910 MD€?
  • 20. www.ecommerceparis.com UN MONDE QUI CHANGE Anonyme Identifié Digital Offline Publicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement
  • 21. www.ecommerceparis.com Média Hors média Digitalisation Big Data
  • 22. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 23. www.ecommerceparis.com LA DMP : A L’ORIGINE, DES DONNÉES ET DES FONCTIONNALITÉS POUR OPTIMISER L’ACHAT D’ESPACES Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Agence média Ad Server 3rd party Ad network RTB & programmatiq ue DMP
  • 24. www.ecommerceparis.com DMP : LES 3 FONCTIONNALITÉS DE BASE Analyse des audiences Segmentation Mesure de campagnes
  • 25. www.ecommerceparis.com DMP : INTÉGRATION OPÉRATIONNELLE DMP Demand Side Platform (DSP) Supply Side Platform (SSP) Ad Server CMS personnali-sation Optimiseur de création Ad exchange (Adex)
  • 26. www.ecommerceparis.com LE COEUR DU RÉACTEUR Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Id dmp Email adresse Id crm Id social
  • 27. www.ecommerceparis.com DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE Id dmp Attributs 3rd Environ- party nement Contact adressable Achat Panier Page Liens Session Ouverture email Adresse email Campagne Création Site Emplace-ment Action Eléments Produits
  • 28. www.ecommerceparis.com SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration 1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
  • 29. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 30. www.ecommerceparis.com SYNTHÈSE DES FONCTIONNALITÉS 1st party Social Mobile eMail Non-digital Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution Capture des données Stockage Reporting Exploration
  • 31. www.ecommerceparis.com DONNÉES MANIPULÉES : VUE D’ENSEMBLE Contact adressable Achat Produits Réactions Session Action Campagne Autres infos clients
  • 32. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 33. www.ecommerceparis.com CRM + DMP : UNE QUESTION QUI VAUT LA PEINE D’ÊTRE POSÉE
  • 34. www.ecommerceparis.com LES PROMESSES DU COUPLAGE VUES DE L’ANNONCEUR Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing
  • 35. www.ecommerceparis.com FONCTIONNALITÉS : UNE CONVERGENCE INÉLUCTABLE Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration
  • 36. www.ecommerceparis.com CANAUX : DES SPÉCIFICITÉS DE PART ET D’AUTRE Web Social Mobile eMail Display Search Affiliation Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier
  • 37. www.ecommerceparis.com CLIENTS : LE CLIENT DIGITAL AU COEUR Client digital Visiteur digital Client non digital
  • 38. www.ecommerceparis.com ACCOSTAGE TOUS CLIENTS TOUS CANAUX : CONVERGENCE PAR LES DONNÉES Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données DMP Master marketing record
  • 39. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 40. www.ecommerceparis.com #2 : MESURE DE CONVERSION OFFLINE DMP : Campagne display ciblée Click 0 achat online CRM : 1 achat instore Optimisation budget media cross canal
  • 41. www.ecommerceparis.com #3 : REPOUSSOIR CLIENT EN RTB Enchère € Client? Oui
  • 42. www.ecommerceparis.com #5 : PERSONNALISATION DE SITE SUR DES DONNÉES DE VISITES Personnalisation Id visiteur
  • 43. www.ecommerceparis.com #6 : EXTRAPOLATION DE PROFILS Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données anonymes xi y Y=f(xi) Données extrapolées : « look alike »
  • 44. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Contexte : digitalisation du marketing 4. DMP : vue d’ensemble 5. Marketing Automation : vue d’ensemble 6. Couplage Marketing Automation & DMP 7. Business Cases 8. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 9. Conclusion
  • 45. www.ecommerceparis.com CLOUD OU ON PREMISE ? First party Annonceur Données froides Souveraineté Third party Editeur Données chaudes Monétisation
  • 46. www.ecommerceparis.com INTÉGRÉ OU BEST OF BREED Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?
  • 47. www.ecommerceparis.com OÙ METTRE LES DONNÉES ? En cible, 3 environnements : 1- données chaudes 2- analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées
  • 48. www.ecommerceparis.com EST-CE LÉGAL ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  • 49. www.ecommerceparis.com COMBIEN ÇA COÛTE ? X*100 K€ / an Batch As a service X* 1 M€ / an Intégration DMP+CRM Temps réel Datawahouse+big data
  • 50. www.ecommerceparis.com SOMMAIRE 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant 3. Web analytics : vue d’ensemble 4. Marketing Automation : vue d’ensemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 8. Conclusion
  • 51. www.ecommerceparis.com DIGITALISATION DU MARKETING : LA CONVERGENCE CRM ET DMP N’EST QU’UNE ÉTAPE Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  • 52. www.ecommerceparis.com NOTRE APPORT Cadrer Intégrer Opérer
  • 53. www.ecommerceparis.com Thank you for your attention