SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Data Marketing
3 clés pour donner de la valeur à
vos parcours clients
Digitalinno2019
Wanoa Chaxel
CEO Waisso
Jeremy Lacoste
Responsable Acquisition Digitale Waisso
« Waisso est une agence conseil en performance marketing qui accompagne 200 clients sur des problématiques data &
digitales grâce à ses expertises: acquisition, social media, marketing CRM, consulting et data science »
Digitalinno2019
Comment casser les silos dans des
organisations complexes?
SOMMAIRE
Focus sur 3 retours d’expérience permettant
une meilleure gestion de la customer journey
à travers une approche data marketing
accessible et source de revenu
Comment avoir un usage tactique de la technique?
Comment réconcilier les données onlines et
offlines via une approche éditeur ?
Digitalinno2019
LA DIFFICILE COMMUNICATION
ENTRE WEB & CRM
La moitié des entreprises exploite moins de 25% de la
donnée collectée et analysée
85% des directeurs marketing ne réconcilient
pas les données offline et online
75% des marques ne possèdent pas la solution technologique
ou ne l’exploitent pas efficacement pour offrir une parfaite
expérience de marketing digital one-to-one
Silotage des parcours
clients :
Comment réconcilier
le CRM Marketing et
le web ?
Digitalinno2019
LES
ENJEUX
01. VUE UNIFIEE
Comprendre ses parcours clients
pour gérer au mieux l’animation
marketing
02. OPTIMISATION
Identifier les leviers de croissance
et assurer une meilleure
allocation budgétaire
03. PERSONNALISATION
Assurer une communication adaptée
aux profils des audiences
Digitalinno2019
Dégradation de l’image
de marque
Irritants
Vue parcelaire des
parcours clients
Connaissance
client
Difficulté à animer des
parcours cross-sell / upsell
ROI insuffisant
Hyperciblage des
mêmes audiences
Pression
commerciale
Mix-marketing non adapté
aux enjeux marketing
Investissements
non pertinents
Messages non
personnalisés
Parcours
incohérentsPour l’utilisateur final,
l’expérience proposée est
déceptive
Pour l’équipe marketing, les
scenarii actionnés sont sous-
optimaux
LES
DIFFICULTES
Digitalinno2019
1. GOUVERNANCE
Comment casser les silos dans des
organisations complexes ?
Global vs local
Marketing vs Commerce
CRM vs Web
Digitalinno2019
LES ENJEUX
« Au-delà du vœu pieux d’avoir
une organisation agile et
désilotée, comment
empiriquement mettre en place
les conditions de sa réalisation »
L’utilisation du nudge
Ex: Cigarettes
L’émergence de super généralistes
Ex: profil commercial/marketing
La data dans le comex
Ex: Accor
Le saut technologique
Ex: Plus belle la vie
Digitalinno2019
MODELE
ORGANISATIONNEL
ONE SIZE DOESN’T FIT ALL
Cluster 1 Cluster 2
Direction
projet
mixte
Waisso
HOLACRATIE SOFT
Direction
marketing
Global
Factory
Cluster
1
Cluster
2
Direction
marketing
Digitalinno2019
Définition du modèle de
données
Gouvernance tripartite
Création des specs
techniques
Plan de taggage
Mapping des données
R
R
R
C
A
C
C
I
I
C
R
I
I
C
R
WAISSO ANNONCEUR EDITEUR 1 EDITEUR 2
RESPONSABILISER CHACUN
I
« La définition claire des
responsabilités est un enjeu
majeur pour engager les
différentes parties dans des
projets de transformation
digitale »
Digitalinno2019
CREER UNE BOITE A OUTILS
Définition d’une grille de
lecture multiscalaire avec
des KPI communs
Environnement de préprod avec
silotage des données et gestion
différentielle des accès
Création de plateforme
d’asset: guidelines –
templates - documents de
formation - webinar
Intégration d’un outil de gestion
de projet partagé type Trello,
Redmine, Gantt
Balisage de temps projet: coproj
– copil – comop… en invitant
que les personnes essentielles
Création d’outils ou
fonctionnalités custom
adaptés au contexte et
enjeux du client
Digitalinno2019
ONBOARDING
DES EQUIPES
S’appuyer sur les sponsors
Comprendre le sociogramme
Identifier les réfractaires
Construire des équipes projet mixte
Digitalinno2019
2. CONNECTEUR
GA - AC
Comment avoir un usage tactique de la
technique?
Digitalinno2019
LES ENJEUX
Utiliser les données analytics (segments,
pages visités, pages de sortie) dans la
réalisation de ses segments CRM
Intégrer les contacts embasés
(clients/prospects…) dans sa stratégie
acquisition
Direction CRM
Direction Acquisition
Cookie anonyme détecté
au niveau analytics
Profil réel identifié
côté CRM
Une seule personne détectée,
suivi d’informations cohérent
Avant – Fonctionnement en silos
Demain – Vision unifiée
Aucune connexion
Team CRM
Team Web
Digitalinno2019
FONCTIONNEMENT
DU CONNECTEUR GA AC
Alimentation des données
web dans Adobe Campaign
Intelligence du moteur
de réconciliationAlimentation des données
embasées dans Google Analytics
Matching des données Web
Cookification des données CRM
Digitalinno2019
EXEMPLE
DU PARCOURS RECONCILIE
Olivier souhaite
changer d’assurance
Il reçoit un email qui lui
indique une promotion de
200€ sur les assurances.
Il visite le site et
compare les services
Il réalise un devis mais le
prix ne lui convient pas.
Il visite la page de mise en relation
en abandonnant le formulaire
Un visiteur
anonyme arrive
sur le site.
Un mail automatique est
déclenché car son besoin est
catégorisé comme « urgent »
GA le classe dans des
segments « intentionnistes »,
« hommes »,
Son email est intégré à l’outil
CRM et le profil est associé à
plusieurs segments
Le cookie est reconnu lors d’une
revisite et remonté dans le CRM.
Il est scoré comme « chaud » et
est dédoublonné.
L’information est redescendue
dans l’outil de force de vente.
Il est rappelé par un commercial
pour conclure la vente
Digitalinno2019
USE CASE CRM
Comment optimiser les scénarios CRM via les données de navigation
Ciblage fin Réactivation inactifs
Données navigationnellesDonnées transactionnelles
Redescente des données par
agrégat de conversion, vente, CA
Granularité des ciblages CRM
via les données site
Redescente de l’engagement site par
agrégat : pages visitées - temps
Qualifier le statut des inactifs
CRM par leur navigation
Enrichissement
Animation
Digitalinno2019
USE CASE ACQUISITION
Comment utiliser les données CRM pour améliorer l’approche web
SEA/ Programmatique Personnalisation
Cross-DeviceDonnées CRM
Intégration de la vue client dans
les données de navigation
Activation des contacts
embasés enrichis en achat
media
Vue cross-device
dédoublonnée
Personnalisation on site à
destination des cibles CRM via
Google Optimize ou autres
solutions
Enrichissement
Activation
Digitalinno2019
3. PLATEFORME
TECHNOLOGIQUE
Comment réconcilier les données onlines et
offlines via une approche éditeur ?
Digitalinno2019
LES ENJEUX
60%
des annonceurs
déclarent avoir une
DMP/CDP
40%
90%
des utilisateurs sont satisfaits de
leurs solutions
Créer des
segments
d’audience
Personnaliser
la relation
client
Bassin unifié
des données
53% 44% 36%
Les use cases
Complexité
projet
Difficile
calcul du ROI
Pas de cas
d’usage
37% 35% 25%
Les axes de progression
« Les DMP/CDP sont des
solutions technologiques qui
collectent, segmentent et
activent les données onlines et
offlines.
Les DMP sont plus orientées
media, là où les CDP orchestrent
les données clients »
Digitalinno2019
LES 4 USE CASES
Matching des
données CRM,
navigationnelles et
offlines (PDV)
RECONCILIATION
AUDIENCE
20-50% taux de match
Enrichissement des
segments d’audience
et extension via
profils jumeaux
EXTENSION
D’AUDIENCE
+ 25% audience
Meilleure allocation
budgétaire en
fonction des
segments d’audience
OPTIMISATION
ACHAT MEDIA
- 20% d’achat media
Amélioration de
l’expérience
utilisateur proposée
par audience
PERSONNALISATION
ON SITE
- 15% taux de rebond
Digitalinno2019
CARTE DE
POSITIONNEMENT
Voir Livre Blanc Waisso
3 grandes familles semblent se dégager
Acteurs français, orientés 1st party, activation site,
historique autour de l’analytics / TMS / attribution
Acteurs français, orientés 1st & 3rd party, activation
media, historique autour du programmatique / email
Acteurs US, orientés 3rd party, activation media,
historique autour du CRM
Digitalinno2019
FACTEURS CLES DE SUCCES
Pour mener à bien un projet
DMP/CDP, plusieurs bonnes
pratiques sont à mettre en place
01
04
01. DEFINITION USE CASES
Définition et priorisation des cas
d’usage à déployer
02. ACCOMPAGNEMENT
Solliciter une agence/cabinet pour
porter la vision transverse et donner
l’impulsion
03. ONBOARDING
Nécessité d’impliquer les
équipes techniques, métiers
et datas dans le projet
04. SCOPE
Dimensionnement
technique et métier du
projet
06. VISION 360°
Prioriser une orientation sur
toute la chaîne de valeur du
digital
05. MESURE
Définition de KPI stricts
pour valider la performance
du projet
Comme tout projet SI, son succès
repose sur une approche
technico-fonctionnelle forte en
mobilisant les expertises
plurielles
Digitalinno2019
EN RESUME
Y a-t-il un modèle organisationnel optimal?
Il faut s’adapter à la maturité digitale, la culture d’entreprises, les ressources disponible. Privilégier la logique des
petits pas à celle de la révolution
L’approche buttom up est-elle suffisante?
Elle permet par la preuve de mettre en pratique la stratégie d’entreprise
Un projet DMP/CDP suffit-il à réconcilier les parcours clients
Un veritable plan de transformation digitale est nécessaire pour faire en sorte que la technologie soit accompagnée par
une volonté métier
THANKS

Contenu connexe

Tendances

Livre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing RaisonnéLivre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing Raisonné
Stéphane Couleaud
 

Tendances (20)

Séquence découverte pub dgitale
Séquence découverte pub dgitaleSéquence découverte pub dgitale
Séquence découverte pub dgitale
 
10 clés d'une base de données performante
10 clés d'une base de données performante10 clés d'une base de données performante
10 clés d'une base de données performante
 
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRMAtos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
 
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBGWaisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
 
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialE-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocial
 
Makazi - Consumer Experience, Quand la DMP change la donne
Makazi - Consumer Experience, Quand la DMP change la donneMakazi - Consumer Experience, Quand la DMP change la donne
Makazi - Consumer Experience, Quand la DMP change la donne
 
Salesforce Summer Release '20
Salesforce Summer Release '20Salesforce Summer Release '20
Salesforce Summer Release '20
 
Waisso - digital performance 2020 - CDP
Waisso - digital performance 2020 - CDPWaisso - digital performance 2020 - CDP
Waisso - digital performance 2020 - CDP
 
Transformer le secteur du Retail grâce à une meilleure utilisation de l'IT
Transformer le secteur du Retail grâce à une meilleure utilisation de l'IT Transformer le secteur du Retail grâce à une meilleure utilisation de l'IT
Transformer le secteur du Retail grâce à une meilleure utilisation de l'IT
 
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
 
Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecomme...
Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecomme...Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecomme...
Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecomme...
 
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceDigital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
 
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
Le programmatique-la-clé-du-succes-du-marketing-en-temps-reel etude-hi_media_...
 
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2BExploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
Exploiter les potentialités du Big Data et du marketing automation en B2B
 
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
Cas d’usage & écosystème programmatique: Comment couvrir l’ensemble des objec...
 
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
 
Marketing automation
Marketing automationMarketing automation
Marketing automation
 
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
Valtech livre blanc-marketing Agile 2012
 
Livre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing RaisonnéLivre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing Raisonné
 
Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015
 

Similaire à EBG - OPTIMISATION PARCOURS CLIENTS

Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiersLes avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
Mimoun KHALLOUFI
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
Soft Computing
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Sébastien Lamour
 

Similaire à EBG - OPTIMISATION PARCOURS CLIENTS (20)

Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - WaissoRevolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
Revolutionner le Marketing dans le secteur du bâtiment - Waisso
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
JOJC mars 2023
JOJC mars 2023JOJC mars 2023
JOJC mars 2023
 
Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiersLes avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
Les avis clients au coeur de la transformation des processus métiers
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
 
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...
 
Accompagner votre Transformation Digitale
Accompagner votre Transformation DigitaleAccompagner votre Transformation Digitale
Accompagner votre Transformation Digitale
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...
Synthese des résultats du Barometre Limelight-Consulting des métiers de la co...
 
Synthese barometre metiers_communication_2015
Synthese barometre metiers_communication_2015Synthese barometre metiers_communication_2015
Synthese barometre metiers_communication_2015
 
Transformation digitale B2B : commerce omnicanal
Transformation digitale B2B : commerce omnicanalTransformation digitale B2B : commerce omnicanal
Transformation digitale B2B : commerce omnicanal
 
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation CommercialeOutils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
Outils de Vente : Du CRM à la Digitalisation de l'Animation Commerciale
 
lynkiD - In touch everywhere
lynkiD - In touch everywherelynkiD - In touch everywhere
lynkiD - In touch everywhere
 
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020CPA - Barometre Lead - 2020
CPA - Barometre Lead - 2020
 
LA TRANSITION DIGITALE EN B2B : MODE D'EMPLOI
LA TRANSITION DIGITALE EN B2B : MODE D'EMPLOILA TRANSITION DIGITALE EN B2B : MODE D'EMPLOI
LA TRANSITION DIGITALE EN B2B : MODE D'EMPLOI
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing Toulouse 2013
 
Livre blanc observatoire marketing digital sas idc 2012
Livre blanc observatoire marketing digital sas idc 2012Livre blanc observatoire marketing digital sas idc 2012
Livre blanc observatoire marketing digital sas idc 2012
 

EBG - OPTIMISATION PARCOURS CLIENTS

  • 1.
  • 2. Data Marketing 3 clés pour donner de la valeur à vos parcours clients
  • 3. Digitalinno2019 Wanoa Chaxel CEO Waisso Jeremy Lacoste Responsable Acquisition Digitale Waisso « Waisso est une agence conseil en performance marketing qui accompagne 200 clients sur des problématiques data & digitales grâce à ses expertises: acquisition, social media, marketing CRM, consulting et data science »
  • 4. Digitalinno2019 Comment casser les silos dans des organisations complexes? SOMMAIRE Focus sur 3 retours d’expérience permettant une meilleure gestion de la customer journey à travers une approche data marketing accessible et source de revenu Comment avoir un usage tactique de la technique? Comment réconcilier les données onlines et offlines via une approche éditeur ?
  • 5. Digitalinno2019 LA DIFFICILE COMMUNICATION ENTRE WEB & CRM La moitié des entreprises exploite moins de 25% de la donnée collectée et analysée 85% des directeurs marketing ne réconcilient pas les données offline et online 75% des marques ne possèdent pas la solution technologique ou ne l’exploitent pas efficacement pour offrir une parfaite expérience de marketing digital one-to-one Silotage des parcours clients : Comment réconcilier le CRM Marketing et le web ?
  • 6. Digitalinno2019 LES ENJEUX 01. VUE UNIFIEE Comprendre ses parcours clients pour gérer au mieux l’animation marketing 02. OPTIMISATION Identifier les leviers de croissance et assurer une meilleure allocation budgétaire 03. PERSONNALISATION Assurer une communication adaptée aux profils des audiences
  • 7. Digitalinno2019 Dégradation de l’image de marque Irritants Vue parcelaire des parcours clients Connaissance client Difficulté à animer des parcours cross-sell / upsell ROI insuffisant Hyperciblage des mêmes audiences Pression commerciale Mix-marketing non adapté aux enjeux marketing Investissements non pertinents Messages non personnalisés Parcours incohérentsPour l’utilisateur final, l’expérience proposée est déceptive Pour l’équipe marketing, les scenarii actionnés sont sous- optimaux LES DIFFICULTES
  • 8. Digitalinno2019 1. GOUVERNANCE Comment casser les silos dans des organisations complexes ? Global vs local Marketing vs Commerce CRM vs Web
  • 9. Digitalinno2019 LES ENJEUX « Au-delà du vœu pieux d’avoir une organisation agile et désilotée, comment empiriquement mettre en place les conditions de sa réalisation » L’utilisation du nudge Ex: Cigarettes L’émergence de super généralistes Ex: profil commercial/marketing La data dans le comex Ex: Accor Le saut technologique Ex: Plus belle la vie
  • 10. Digitalinno2019 MODELE ORGANISATIONNEL ONE SIZE DOESN’T FIT ALL Cluster 1 Cluster 2 Direction projet mixte Waisso HOLACRATIE SOFT Direction marketing Global Factory Cluster 1 Cluster 2 Direction marketing
  • 11. Digitalinno2019 Définition du modèle de données Gouvernance tripartite Création des specs techniques Plan de taggage Mapping des données R R R C A C C I I C R I I C R WAISSO ANNONCEUR EDITEUR 1 EDITEUR 2 RESPONSABILISER CHACUN I « La définition claire des responsabilités est un enjeu majeur pour engager les différentes parties dans des projets de transformation digitale »
  • 12. Digitalinno2019 CREER UNE BOITE A OUTILS Définition d’une grille de lecture multiscalaire avec des KPI communs Environnement de préprod avec silotage des données et gestion différentielle des accès Création de plateforme d’asset: guidelines – templates - documents de formation - webinar Intégration d’un outil de gestion de projet partagé type Trello, Redmine, Gantt Balisage de temps projet: coproj – copil – comop… en invitant que les personnes essentielles Création d’outils ou fonctionnalités custom adaptés au contexte et enjeux du client
  • 13. Digitalinno2019 ONBOARDING DES EQUIPES S’appuyer sur les sponsors Comprendre le sociogramme Identifier les réfractaires Construire des équipes projet mixte
  • 14. Digitalinno2019 2. CONNECTEUR GA - AC Comment avoir un usage tactique de la technique?
  • 15. Digitalinno2019 LES ENJEUX Utiliser les données analytics (segments, pages visités, pages de sortie) dans la réalisation de ses segments CRM Intégrer les contacts embasés (clients/prospects…) dans sa stratégie acquisition Direction CRM Direction Acquisition Cookie anonyme détecté au niveau analytics Profil réel identifié côté CRM Une seule personne détectée, suivi d’informations cohérent Avant – Fonctionnement en silos Demain – Vision unifiée Aucune connexion Team CRM Team Web
  • 16. Digitalinno2019 FONCTIONNEMENT DU CONNECTEUR GA AC Alimentation des données web dans Adobe Campaign Intelligence du moteur de réconciliationAlimentation des données embasées dans Google Analytics Matching des données Web Cookification des données CRM
  • 17. Digitalinno2019 EXEMPLE DU PARCOURS RECONCILIE Olivier souhaite changer d’assurance Il reçoit un email qui lui indique une promotion de 200€ sur les assurances. Il visite le site et compare les services Il réalise un devis mais le prix ne lui convient pas. Il visite la page de mise en relation en abandonnant le formulaire Un visiteur anonyme arrive sur le site. Un mail automatique est déclenché car son besoin est catégorisé comme « urgent » GA le classe dans des segments « intentionnistes », « hommes », Son email est intégré à l’outil CRM et le profil est associé à plusieurs segments Le cookie est reconnu lors d’une revisite et remonté dans le CRM. Il est scoré comme « chaud » et est dédoublonné. L’information est redescendue dans l’outil de force de vente. Il est rappelé par un commercial pour conclure la vente
  • 18. Digitalinno2019 USE CASE CRM Comment optimiser les scénarios CRM via les données de navigation Ciblage fin Réactivation inactifs Données navigationnellesDonnées transactionnelles Redescente des données par agrégat de conversion, vente, CA Granularité des ciblages CRM via les données site Redescente de l’engagement site par agrégat : pages visitées - temps Qualifier le statut des inactifs CRM par leur navigation Enrichissement Animation
  • 19. Digitalinno2019 USE CASE ACQUISITION Comment utiliser les données CRM pour améliorer l’approche web SEA/ Programmatique Personnalisation Cross-DeviceDonnées CRM Intégration de la vue client dans les données de navigation Activation des contacts embasés enrichis en achat media Vue cross-device dédoublonnée Personnalisation on site à destination des cibles CRM via Google Optimize ou autres solutions Enrichissement Activation
  • 20. Digitalinno2019 3. PLATEFORME TECHNOLOGIQUE Comment réconcilier les données onlines et offlines via une approche éditeur ?
  • 21. Digitalinno2019 LES ENJEUX 60% des annonceurs déclarent avoir une DMP/CDP 40% 90% des utilisateurs sont satisfaits de leurs solutions Créer des segments d’audience Personnaliser la relation client Bassin unifié des données 53% 44% 36% Les use cases Complexité projet Difficile calcul du ROI Pas de cas d’usage 37% 35% 25% Les axes de progression « Les DMP/CDP sont des solutions technologiques qui collectent, segmentent et activent les données onlines et offlines. Les DMP sont plus orientées media, là où les CDP orchestrent les données clients »
  • 22. Digitalinno2019 LES 4 USE CASES Matching des données CRM, navigationnelles et offlines (PDV) RECONCILIATION AUDIENCE 20-50% taux de match Enrichissement des segments d’audience et extension via profils jumeaux EXTENSION D’AUDIENCE + 25% audience Meilleure allocation budgétaire en fonction des segments d’audience OPTIMISATION ACHAT MEDIA - 20% d’achat media Amélioration de l’expérience utilisateur proposée par audience PERSONNALISATION ON SITE - 15% taux de rebond
  • 23. Digitalinno2019 CARTE DE POSITIONNEMENT Voir Livre Blanc Waisso 3 grandes familles semblent se dégager Acteurs français, orientés 1st party, activation site, historique autour de l’analytics / TMS / attribution Acteurs français, orientés 1st & 3rd party, activation media, historique autour du programmatique / email Acteurs US, orientés 3rd party, activation media, historique autour du CRM
  • 24. Digitalinno2019 FACTEURS CLES DE SUCCES Pour mener à bien un projet DMP/CDP, plusieurs bonnes pratiques sont à mettre en place 01 04 01. DEFINITION USE CASES Définition et priorisation des cas d’usage à déployer 02. ACCOMPAGNEMENT Solliciter une agence/cabinet pour porter la vision transverse et donner l’impulsion 03. ONBOARDING Nécessité d’impliquer les équipes techniques, métiers et datas dans le projet 04. SCOPE Dimensionnement technique et métier du projet 06. VISION 360° Prioriser une orientation sur toute la chaîne de valeur du digital 05. MESURE Définition de KPI stricts pour valider la performance du projet Comme tout projet SI, son succès repose sur une approche technico-fonctionnelle forte en mobilisant les expertises plurielles
  • 25. Digitalinno2019 EN RESUME Y a-t-il un modèle organisationnel optimal? Il faut s’adapter à la maturité digitale, la culture d’entreprises, les ressources disponible. Privilégier la logique des petits pas à celle de la révolution L’approche buttom up est-elle suffisante? Elle permet par la preuve de mettre en pratique la stratégie d’entreprise Un projet DMP/CDP suffit-il à réconcilier les parcours clients Un veritable plan de transformation digitale est nécessaire pour faire en sorte que la technologie soit accompagnée par une volonté métier