Le document aborde les enjeux du big data et de la multicanalisation dans le recrutement et la fidélisation des clients, en mettant en lumière l'évolution des comportements d'achat et l'importance des points de contact numériques. Il souligne que les entreprises doivent s'adapter à ces changements en consolidant leurs données clients et en optimisant leur stratégie marketing pour améliorer la conversion et la fidélité. Enfin, il présente des solutions pour exploiter ces nouvelles dynamiques, notamment par le biais d'une base de données mutualisée et de l'analyse des comportements d'achat.

1. Big data
& cross-canal
Les nouveaux enjeux
en recrutement et en
fidélisation

2. 3 révolutions qui changent vos clients
Un e-commerce
en progression
continue
Un web social Une mobilité
qui libère la qui impacte
parole les achats
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3. Bienvenue dans un monde connecté
Près de deux Français sur trois
se connectent à Internet tous les
jours ou presque.
Ils y passent une moyenne
de 1h25 par jour.
Le nombre de mobinautes
atteint 19 millions à fin 2011
(+23 % sur 1 an ).
Source : Mediametrie
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4. Bienvenue dans un monde connecté
■ Les chiffres de l’e-commerce en France,
en milliards d’euros
Source : Fevad
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5. Bienvenue dans un monde connecté
■ 79% des internautes achètent en ligne
Source : Fevad
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6. Bienvenue dans un monde connecté
■ 44.2% des Internautes déclarent acheter sur Internet au
moins une fois par mois versus 31.0% deux ans plus tôt
Email Attitude SNCD 2012
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7. Bienvenue dans un monde connecté
■ Une confiance qui progresse mais une fidélité qui
reste à améliorer
Source : Fevad
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8. Bienvenue dans un monde de mobilité
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9. Bienvenue dans un monde de mobilité
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10. Une nouvelle convergence des canaux
Mailing
Emailing Magasin
Téléphone Site internet
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11. Une nouvelle convergence des canaux
Mailing
Réseaux sociaux Mobile
Emailing Magasin
Téléphone Site internet
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12. Les points de contact se multiplient
■ 61,2% des internautes
utilisent plusieurs
adresses emails
Social Media Attitude SNCD 2012
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13. Les points de contact se multiplient
Prospects Clients
■ Les canaux numériques sont plébiscités par les
clients et les prospects dans la relation à l’entreprise
et à la marque
Social Media Attitude SNCD 2012
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14. La décision d’achat se complexifie
■ Les réseaux sociaux deviennent une source d’informations
dans le processus d’achat.
La qualité du Le rapport La qualité du
produit ou qualité / prix SAV
service
Social Media Attitude SNCD 2012
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15. La décision d’achat se complexifie
■ Et les consommateurs influencent leurs pairs
32%
48%
Social Media Attitude SNCD 2012
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16. La décision d’achat se complexifie
Connaissance Considération Achat Fidélisation
• Médias traditionnels • Service client • Magasin • CRM
• Site internet • Catalogue • E-CRM
• Site marchand
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17. La décision d’achat se complexifie
■ Et devient un processus alimenté par le web
Connaissance Considération Achat Fidélisation Recommandation
• Médias • Service client • Magasin • CRM • Réseaux sociaux
traditionnels • Site internet • Catalogue • E-CRM • Avis clients
• Site marchand
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18. La décision d’achat se complexifie
■ Et devient un processus alimenté par le web
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19. Bienvenue dans l’ère du big data !
Volume Vitesse Variété
■ Des données à ■ Des données ■ Des sources de
l’individu en générées en temps collecte multiples :
croissance réel par les sites internet,
exponentielle comportements réseaux sociaux,
connectés téléphone mobile,
cartes à puces…
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20. Big data : 3 grandes priorités
1. Agréger les multiples
points de contact à
l’individu
2. Décrypter les nouveaux
comportements de
consommation et
d’influence
3. Consolider, valoriser et
protéger son capital client
… en continu
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21. Les nouveaux enjeux à l’heure du big data
Profil Canaux de Canaux Achats Appétences Influence
sollicitation d’achat constatés prédictives
Construire et maintenir une vision transverse
de vos clients sur 6 dimensions –clé
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22. Prospecter à l’heure du big data
Canaux Achats Appétence Influence
Profil Canaux de d’achat constatés
sollicitation
■ Cibler par profils mais aussi par appétences et
canaux de sollicitation préfères
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23. Convertir à l’heure du big data
Canaux de Canaux Achats Appétence Influence
Profil produits
sollicitation d’achat constatés
■ Construire des programmes de conversion
renvoyant vers les canaux d’achat privilégiés par
vos prospects
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24. Qualifier à l’heure du big data
Canaux de Canaux Achats Appétence Influence
Profil produits
sollicitation d’achat constatés
■ Enrichir en continu via le web
● Webtracking comportemental à l’email
● Détection des comportements d’influence sur le web
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25. Fidéliser à l’heure du big data
Canaux de Canaux Achats Appétence Influence
Profil
sollicitation d’achat constatés produits
■ Collecter les données en continu pour alimenter
un datamining au service du développement de
votre capital client
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26. De la théorie... à la pratique
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27. Adage invente
La 1ère BDD
mutualisée
nativement cross
canal pour une
vision unifiée du
consommateur sur
tous les canaux du
marketing
relationnel.
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28. : le big data au service de vos actions
❶ La 1ère BDD mutualisée nativement cross canal
● adaptée aux nouveaux comportements d’achat des
consommateurs
● pour un dialogue sur tous les canaux du MD, vers tous les canaux
de vente.
❷ Une vision unifiée du consommateur
● Adresse postale, email, téléphone fixe et mobile, réseaux sociaux,
géolocalisation… tous les points de contact sont dans Adclubbers,
avec des taux de qualification inédits
❸ Des partenaires sélectionnés
● Des grandes marques issues de l’e-commerce, du retail, de la VAD
et des services internet.
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29. en chiffres
18 millions d’adresses postales
12 millions d’emails optin
10 millions de portables optin
9 millions de téléphones fixes
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30. : les applications
Prospecter dans votre cœur de cible sur tous les
canaux
Enrichir votre BDD de nouveaux points de contact et
de critères comportementaux
Qualifier les comportements multicanaux de vos
clients et prospects
Fidéliser vos clients via le datamining prédictif
Engager vos clients sur les réseaux sociaux et
identifier vos ambassadeurs
Valoriser votre capital client en devenant partenaire
d’Adclubbers
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31. : les solutions
■ 3 familles de solutions pour conquérir, qualifier et
fidéliser à l’heure du big data.
Scores &
Location Enrichissements
datamining
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32. : conquérir
■ Un vaste potentiel de contacts prospectables, sur tous
les canaux :
● 18 millions d’adresses postales
● 12 millions d’emails optin
● 10 millions de portables optin
● 9 millions de téléphone
● Des critères de sélection
multiples : • Appétences produits
• Profil socio démographique • Appétences canaux
• Achats constatés • Moyens de paiement
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33. : qualifier
■ Un réservoir de datas pour enrichir votre BDD des
critères qui vous manquent :
● Adresse email
● Téléphone mobile
● Géolocalisation à l’adresse
● Profil socio-démographique
● Enrichissement comportemental
● Webtracking comportemental
● Présence et activité sur les réseaux
sociaux
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34. : fidéliser
■ Des scores et des études pour augmenter vos
résultats et tirer le meilleur parti de vos clients :
● Scores d’appétence
● Scores de rétention
● Scores de réactivité par
canal
● Scores de réactivation
● Scores de potentiel
● Lifetime Value
● Segmentations & typologies
propriétaires
● Scores d’influence sur les
réseaux sociaux
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35. : pour aller plus loin
Confrontez votre fichier à Adclubbers :
● Pour mesurer votre potentiel de
prospection dans Adclubbers
● Pour connaitre la part de vos clients
enrichissables via Adclubbers
● Pour détecter vos anciens clients
réactivables
● Pour évaluer votre potentiel de
monétisation en devenant partenaire
Adclubbers
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36. Merci de votre attention !
Annie DERAEDT : +33 3 20 68 94 94
annie.deraedt@adagedirect.com
LILLE : 377 rue Jules Guesde
59650 VILLENEUVE D'ASCQ
Tél. : 03.20.68.94.94
PARIS : 86 rue Cardinet
75017 PARIS
Tél. : 09 66 93 42 30
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