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               À propos de
               TechSolCom

Tendances du
   marché
Tendances actuelles

 En 2009, 80 % des Canadiens âgés de
  16 ans et plus, soit 21,7 millions de
 personnes, utilisaient le web à des fins
             personnelles 2


 99,5 % de la population mondiale vit à
         l’extérieur du Canada


  1.7 milliard de personnes ont accès à
Internet dans le monde (25% de la population
                 mondiale)



                                                            1. Source : CEFRIO
                                               2. Source : Statistiques Canada
Tendances actuelles
                                            Les achats en ligne ont progressé de 30%
                                             au Québec au premier trimestre 2010, à
                                                             962 M$1

                                             77% des cyber-acheteurs réfèrent aux
                                               opinions des pairs avant d’acheter

                                              Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes
                                               québecois font des achats en ligne
                                                      (moyenne de 349 $ par achat)1
                                                 Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %)
                                                              Appareils électroniques (21 %)
                                                                  Musique et films (21 %)
                                                               Matériel informatique (20 %)
                                                         Livres, des revues et des journaux (20 %)
                                                  Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %)
                                                          Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %)


1. Source : CEFRIO
2. Source : Statistiques Canada
En 2009

                     47% des achats en ligne par
                     des Québecois l’ont été sur
                       des sites hors-Québec




1. Source : CEFRIO
Cependant
59% des cyberacheteurs
 canadiens préfèreraient
acheter sur des sites web
       canadiens


         Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008
Tendances actuelles : commerce en ligne
                               Un moteur de croissance
Selon Internet Retailer (2009)


    Croissance annuelle des ventes au détail

                         1,3 %

    Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C)

                                                        4,6 %


          En termes absolus, les ventes sur le web ont
        généré 20% de la croissance des ventes au détail

Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition
Tendances actuelles : commerce en ligne
     Principaux objectifs d’affaires
Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne


Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web :

  Hausse des ventes en
                 ligne

Hausse des l’utilisation
  des réseaux sociaux

  Gestion de la relation
                  client

  Réduction / contrôle
             des coûts

    Assortiment élargi
 disponible sur le Web


                                             POURCENTAGE DES COMPAGNIES


  Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010
Priorités d’amélioration en 2009-2010
       – Optimisation du moteur de recherche (72.9%)
       – Navigation plus simple (49.4%)
       – Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%)
       – Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%)


          des détaillants

78.3%     permettent les                          des détaillants planifient

                                                                                               54%
          commentaires et                      lancer des microsites ou des
          évaluations sur leur site             communautés d’intérêts en
                                                            ligne d’ici 2 ans


                  Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels
                      – Personnalisation limitée (61.2%)
                      – Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%)
                      – Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%)
                      – Navigation peu intuitive (34.1%)
                      – Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%)




          Tendances actuelles : commerce en ligne
         Priorités d’améliorations des sites existants
                                            Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009
des répondants d’un sondage récent révèlent que les
91%    opinions d’autres consommateurs s’avère être la
       première source d’aide à la décison


 des consommateurs font confiance ou
 complètement confiance à l’opinion des     89%
 autres consommateurs



        des  cyberacheteurs      font    appel     aux
77%     commentaires et évaluations avant d’acheter



      Tendances actuelles : commerce en ligne
        Influence des pairs dans la prise de décision

                                                     Source : IBM Canada
Aux États-Unis :

         • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent
           que le processus d’achat est trop long.
         • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au
           Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des
           caractéristiques, etc.).
         • Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du
           magasinage “mobile”.



                                                 Parmi les cyberacheteurs mobiles :

                                                    •   36% ont magasiné un produit ou un service
                                                    •   25% ont effectué une transaction d’achat
                                                    •   29% ont recherché un produit
                                                    •   35% ont comparé des prix




          Tendances actuelles :
           commerce mobile
Source : PriceGrabber, May 2010

Source : Deloitte LLP, May 2010
Entreprise fondée en
                         2003
TechSolCom
 L’expertise



               Équipe composée de plus
               de 180 spécialistes en TI


                    Partenaire élite
                    d’IBM Canada
Caractère non intrusif de son
    approche en clientèle


 Approche de développement
        rigoureuse


Méthodes de développement et de
suivis transparents pour le client
La plate-forme d’IBM : WebSphere
 La plateforme de commerce électronique
 IBM WebSphere Commerce est considérée
 supérieure à tous les fournisseurs évalués
 par Gartner et Forrester dans la catégorie
 “Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“




La solution IBM se démarquent également grâce :
    • Au grand nombre de clients, de différentes
      industries et régions dans le monde
    • À son réseau de partenaires intégrateurs
    • À son architecture
    • À ses outils de gestion de site et de gestion
      des commandes
    • Au support multi-langues
    • Aux statistiques, rapports et analyses
Les bénéfices des solutions de commerce
     électronique IBM - TechSolCom



                                   Optimiser les
 Enchanter la                          canaux
   clientèle                       d’interactions
                                        client




                  Développer de
                nouveaux marchés
Enchanter la clientèle


          Consistence:                                  Service et soutien :
 Service équivalent d’un                                Centre d’appels
     canal d’interaction à                               Magasinage
                   l’autre                               Service à la clientèle




                             Convivialité supérieure:
                                    Commandes
                                       Retours
                                 Remboursements
Enchanter la clientèle

 Segmentation et
  personnalisation
                                          Comparer
 Contenu et offres ciblés                                 Mon compte


 Offres adaptées de façon        Nouvelles
                                   Abonnez-vous !
  dynamique

 Co-marketing                                       Recommandation
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  élaborés permettant d’attirer                          © 2009 IBM Corporation


  les clients
Optimiser les canaux
                                     d’interactions clients
                                                      Proportion des répondants qui ont changé de
   La majorité des consommateurs                     détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant
    emploient divers canaux de                        plusieurs canaux d’interactions.
    communications lorsqu’ils magasinent
      53 % réfèrent à Internet pour comparer                            60%
                                                                                                       51%   52%
                                                                                                                   56%

       les divers produits disponibles (prix,                                                    49%




                                                      % des répondants
       caractéristiques, etc)                                                        38%   39%

      25 % ont effectué ces comparaisons à                                    31%

       partir d’un appareil mobile alors qu’ils se                       30%

       trouvaient déjà dans un magasin

   La connectivité devient un mode de vie                               0%

      Les consommateurs sont de plus en plus
       connectés (tous, en tout temps, partout)


                                                     46% des répondants ont changé de détaillant
                                                     lors de leur passage d’un canal d’interaction
                                                                       à l’autre
Optimiser les canaux
                d’interactions clients




Web   Magasin    Point         Téléphone    Mobile             Kiosque
                de vente

                 Intégration entre canaux


                                                     © 2009 IBM Corporation
Développer de
                             nouveaux marchés
 Expansion économique vers les marchés internationaux

 Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes
  d’achats du marché cible

 Conformité aux règles, lois,
  politiques et procédures de la
  région d’opération

 Conservation de l’intégrité et de la
  consistance de la marque
 Contrôle des coûts associé à une
  présence internationale
Votre expert IBM Websphere

                Stéphane Labelle
                Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca
                Téléphone : 514-123-4567

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  • 1.
  • 2. présentation Plan de la Solutions IBM WebSphere À propos de TechSolCom Tendances du marché
  • 3. Tendances actuelles En 2009, 80 % des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 21,7 millions de personnes, utilisaient le web à des fins personnelles 2 99,5 % de la population mondiale vit à l’extérieur du Canada 1.7 milliard de personnes ont accès à Internet dans le monde (25% de la population mondiale) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
  • 4. Tendances actuelles Les achats en ligne ont progressé de 30% au Québec au premier trimestre 2010, à 962 M$1 77% des cyber-acheteurs réfèrent aux opinions des pairs avant d’acheter Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes québecois font des achats en ligne (moyenne de 349 $ par achat)1 Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %) Appareils électroniques (21 %) Musique et films (21 %) Matériel informatique (20 %) Livres, des revues et des journaux (20 %) Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %) Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
  • 5. En 2009 47% des achats en ligne par des Québecois l’ont été sur des sites hors-Québec 1. Source : CEFRIO
  • 6. Cependant 59% des cyberacheteurs canadiens préfèreraient acheter sur des sites web canadiens Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008
  • 7. Tendances actuelles : commerce en ligne Un moteur de croissance Selon Internet Retailer (2009) Croissance annuelle des ventes au détail 1,3 % Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C) 4,6 % En termes absolus, les ventes sur le web ont généré 20% de la croissance des ventes au détail Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition
  • 8. Tendances actuelles : commerce en ligne Principaux objectifs d’affaires Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web : Hausse des ventes en ligne Hausse des l’utilisation des réseaux sociaux Gestion de la relation client Réduction / contrôle des coûts Assortiment élargi disponible sur le Web POURCENTAGE DES COMPAGNIES Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010
  • 9. Priorités d’amélioration en 2009-2010 – Optimisation du moteur de recherche (72.9%) – Navigation plus simple (49.4%) – Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%) – Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%) des détaillants 78.3% permettent les des détaillants planifient 54% commentaires et lancer des microsites ou des évaluations sur leur site communautés d’intérêts en ligne d’ici 2 ans Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels – Personnalisation limitée (61.2%) – Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%) – Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%) – Navigation peu intuitive (34.1%) – Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%) Tendances actuelles : commerce en ligne Priorités d’améliorations des sites existants Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009
  • 10. des répondants d’un sondage récent révèlent que les 91% opinions d’autres consommateurs s’avère être la première source d’aide à la décison des consommateurs font confiance ou complètement confiance à l’opinion des 89% autres consommateurs des cyberacheteurs font appel aux 77% commentaires et évaluations avant d’acheter Tendances actuelles : commerce en ligne Influence des pairs dans la prise de décision Source : IBM Canada
  • 11. Aux États-Unis : • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent que le processus d’achat est trop long. • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des caractéristiques, etc.). • Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du magasinage “mobile”. Parmi les cyberacheteurs mobiles : • 36% ont magasiné un produit ou un service • 25% ont effectué une transaction d’achat • 29% ont recherché un produit • 35% ont comparé des prix Tendances actuelles : commerce mobile Source : PriceGrabber, May 2010 Source : Deloitte LLP, May 2010
  • 12. Entreprise fondée en 2003 TechSolCom L’expertise Équipe composée de plus de 180 spécialistes en TI Partenaire élite d’IBM Canada
  • 13. Caractère non intrusif de son approche en clientèle Approche de développement rigoureuse Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client
  • 14. La plate-forme d’IBM : WebSphere La plateforme de commerce électronique IBM WebSphere Commerce est considérée supérieure à tous les fournisseurs évalués par Gartner et Forrester dans la catégorie “Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“ La solution IBM se démarquent également grâce : • Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde • À son réseau de partenaires intégrateurs • À son architecture • À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes • Au support multi-langues • Aux statistiques, rapports et analyses
  • 15. Les bénéfices des solutions de commerce électronique IBM - TechSolCom Optimiser les Enchanter la canaux clientèle d’interactions client Développer de nouveaux marchés
  • 16. Enchanter la clientèle Consistence: Service et soutien :  Service équivalent d’un Centre d’appels canal d’interaction à Magasinage l’autre Service à la clientèle Convivialité supérieure:  Commandes  Retours  Remboursements
  • 17. Enchanter la clientèle  Segmentation et personnalisation Comparer  Contenu et offres ciblés Mon compte  Offres adaptées de façon Nouvelles Abonnez-vous ! dynamique  Co-marketing Recommandation Vous pourriez aimer :  Outils promotionnels élaborés permettant d’attirer © 2009 IBM Corporation les clients
  • 18. Optimiser les canaux d’interactions clients Proportion des répondants qui ont changé de  La majorité des consommateurs détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant emploient divers canaux de plusieurs canaux d’interactions. communications lorsqu’ils magasinent  53 % réfèrent à Internet pour comparer 60% 51% 52% 56% les divers produits disponibles (prix, 49% % des répondants caractéristiques, etc) 38% 39%  25 % ont effectué ces comparaisons à 31% partir d’un appareil mobile alors qu’ils se 30% trouvaient déjà dans un magasin  La connectivité devient un mode de vie 0%  Les consommateurs sont de plus en plus connectés (tous, en tout temps, partout) 46% des répondants ont changé de détaillant lors de leur passage d’un canal d’interaction à l’autre
  • 19. Optimiser les canaux d’interactions clients Web Magasin Point Téléphone Mobile Kiosque de vente Intégration entre canaux © 2009 IBM Corporation
  • 20. Développer de nouveaux marchés  Expansion économique vers les marchés internationaux  Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes d’achats du marché cible  Conformité aux règles, lois, politiques et procédures de la région d’opération  Conservation de l’intégrité et de la consistance de la marque  Contrôle des coûts associé à une présence internationale
  • 21. Votre expert IBM Websphere Stéphane Labelle Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca Téléphone : 514-123-4567