Le document présente les tendances du commerce en ligne au Canada en 2009-2010, avec une forte croissance des achats en ligne et un intérêt croissant pour les opinions des consommateurs. Techsolcom, en tant que partenaire d'IBM, offre des solutions de commerce électronique via la plateforme WebSphere, reconnue pour sa capacité d'exécution. Les priorités d'amélioration pour les sites incluent l'optimisation de la recherche et la personnalisation de l'expérience d'achat.

2. présentation
Plan de la
Solutions IBM
WebSphere
À propos de
TechSolCom
Tendances du
marché

3. Tendances actuelles
En 2009, 80 % des Canadiens âgés de
16 ans et plus, soit 21,7 millions de
personnes, utilisaient le web à des fins
personnelles 2
99,5 % de la population mondiale vit à
l’extérieur du Canada
1.7 milliard de personnes ont accès à
Internet dans le monde (25% de la population
mondiale)
1. Source : CEFRIO
2. Source : Statistiques Canada

4. Tendances actuelles
Les achats en ligne ont progressé de 30%
au Québec au premier trimestre 2010, à
962 M$1
77% des cyber-acheteurs réfèrent aux
opinions des pairs avant d’acheter
Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes
québecois font des achats en ligne
(moyenne de 349 $ par achat)1
Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %)
Appareils électroniques (21 %)
Musique et films (21 %)
Matériel informatique (20 %)
Livres, des revues et des journaux (20 %)
Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %)
Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %)
1. Source : CEFRIO
2. Source : Statistiques Canada

5. En 2009
47% des achats en ligne par
des Québecois l’ont été sur
des sites hors-Québec
1. Source : CEFRIO

6. Cependant
59% des cyberacheteurs
canadiens préfèreraient
acheter sur des sites web
canadiens
Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008

7. Tendances actuelles : commerce en ligne
Un moteur de croissance
Selon Internet Retailer (2009)
Croissance annuelle des ventes au détail
1,3 %
Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C)
4,6 %
En termes absolus, les ventes sur le web ont
généré 20% de la croissance des ventes au détail
Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition

8. Tendances actuelles : commerce en ligne
Principaux objectifs d’affaires
Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne
Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web :
Hausse des ventes en
ligne
Hausse des l’utilisation
des réseaux sociaux
Gestion de la relation
client
Réduction / contrôle
des coûts
Assortiment élargi
disponible sur le Web
POURCENTAGE DES COMPAGNIES
Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010

9. Priorités d’amélioration en 2009-2010
– Optimisation du moteur de recherche (72.9%)
– Navigation plus simple (49.4%)
– Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%)
– Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%)
des détaillants
78.3% permettent les des détaillants planifient
54%
commentaires et lancer des microsites ou des
évaluations sur leur site communautés d’intérêts en
ligne d’ici 2 ans
Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels
– Personnalisation limitée (61.2%)
– Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%)
– Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%)
– Navigation peu intuitive (34.1%)
– Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%)
Tendances actuelles : commerce en ligne
Priorités d’améliorations des sites existants
Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009

10. des répondants d’un sondage récent révèlent que les
91% opinions d’autres consommateurs s’avère être la
première source d’aide à la décison
des consommateurs font confiance ou
complètement confiance à l’opinion des 89%
autres consommateurs
des cyberacheteurs font appel aux
77% commentaires et évaluations avant d’acheter
Tendances actuelles : commerce en ligne
Influence des pairs dans la prise de décision
Source : IBM Canada

11. Aux États-Unis :
• 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent
que le processus d’achat est trop long.
• 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au
Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des
caractéristiques, etc.).
• Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du
magasinage “mobile”.
Parmi les cyberacheteurs mobiles :
• 36% ont magasiné un produit ou un service
• 25% ont effectué une transaction d’achat
• 29% ont recherché un produit
• 35% ont comparé des prix
Tendances actuelles :
commerce mobile
Source : PriceGrabber, May 2010
Source : Deloitte LLP, May 2010

12. Entreprise fondée en
2003
TechSolCom
L’expertise
Équipe composée de plus
de 180 spécialistes en TI
Partenaire élite
d’IBM Canada

13. Caractère non intrusif de son
approche en clientèle
Approche de développement
rigoureuse
Méthodes de développement et de
suivis transparents pour le client

14. La plate-forme d’IBM : WebSphere
La plateforme de commerce électronique
IBM WebSphere Commerce est considérée
supérieure à tous les fournisseurs évalués
par Gartner et Forrester dans la catégorie
“Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“
La solution IBM se démarquent également grâce :
• Au grand nombre de clients, de différentes
industries et régions dans le monde
• À son réseau de partenaires intégrateurs
• À son architecture
• À ses outils de gestion de site et de gestion
des commandes
• Au support multi-langues
• Aux statistiques, rapports et analyses

15. Les bénéfices des solutions de commerce
électronique IBM - TechSolCom
Optimiser les
Enchanter la canaux
clientèle d’interactions
client
Développer de
nouveaux marchés

16. Enchanter la clientèle
Consistence: Service et soutien :
 Service équivalent d’un Centre d’appels
canal d’interaction à Magasinage
l’autre Service à la clientèle
Convivialité supérieure:
 Commandes
 Retours
 Remboursements

17. Enchanter la clientèle
 Segmentation et
personnalisation
Comparer
 Contenu et offres ciblés Mon compte
 Offres adaptées de façon Nouvelles
Abonnez-vous !
dynamique
 Co-marketing Recommandation
Vous pourriez aimer :
 Outils promotionnels
élaborés permettant d’attirer © 2009 IBM Corporation
les clients

18. Optimiser les canaux
d’interactions clients
Proportion des répondants qui ont changé de
 La majorité des consommateurs détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant
emploient divers canaux de plusieurs canaux d’interactions.
communications lorsqu’ils magasinent
 53 % réfèrent à Internet pour comparer 60%
51% 52%
56%
les divers produits disponibles (prix, 49%
% des répondants
caractéristiques, etc) 38% 39%
 25 % ont effectué ces comparaisons à 31%
partir d’un appareil mobile alors qu’ils se 30%
trouvaient déjà dans un magasin
 La connectivité devient un mode de vie 0%
 Les consommateurs sont de plus en plus
connectés (tous, en tout temps, partout)
46% des répondants ont changé de détaillant
lors de leur passage d’un canal d’interaction
à l’autre

19. Optimiser les canaux
d’interactions clients
Web Magasin Point Téléphone Mobile Kiosque
de vente
Intégration entre canaux
© 2009 IBM Corporation

20. Développer de
nouveaux marchés
 Expansion économique vers les marchés internationaux
 Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes
d’achats du marché cible
 Conformité aux règles, lois,
politiques et procédures de la
région d’opération
 Conservation de l’intégrité et de la
consistance de la marque
 Contrôle des coûts associé à une
présence internationale

21. Votre expert IBM Websphere
Stéphane Labelle
Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca
Téléphone : 514-123-4567