Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - FevadMargarita Zlatkova
La croissance du e-commerce s'est maintenue en 2016 sous l'effet de l'augmentation du nombre de ventes sur mobile, de l'offre et de la fréquence d'achat.
La Fevad publie les chiffres-clés de l'e-commerce français pour la période 2016-2017.
Ventes à distances pour les particuliers
Ventes à distances pour les professionnels
Le e-commerce en europe
Les acteurs
Les comportements d'achats
le m-commerce
Le marketing électronique cas du groupe Alibaba par ELKHAOUITY HamzaElkhaouity Hamza
Un travail réalisé par Mr. ELKHAOUITY Hamza dans le cadre d'une formation en management.
marketing éléctronique, webmarketing, cybermarketing, e-markating, elkhaouity hamza, webmarketer maroc, community manager maroc
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014) PwC France
http://bit.ly/WebAcheteursPwC
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 4ème étude mondiale sur le e-commerce, menée cette année dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs.
L’étude révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin. Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné.
Les distributeurs rattrapent leur retard sur les pure players grâce à des investissements pour développer leurs solutions multicanales (click & collect, vérification des stocks, retour en magasin) mais aussi en investissant dans les concepts magasins, pour une meilleure expérience client.
Le modèle économique des pure players pose question, la rentabilité n’étant pas au rendez-vous, même pour les plus grands.
Chiffres-clés du E-commerce en France 2016-2017 - FevadMargarita Zlatkova
La croissance du e-commerce s'est maintenue en 2016 sous l'effet de l'augmentation du nombre de ventes sur mobile, de l'offre et de la fréquence d'achat.
La Fevad publie les chiffres-clés de l'e-commerce français pour la période 2016-2017.
Ventes à distances pour les particuliers
Ventes à distances pour les professionnels
Le e-commerce en europe
Les acteurs
Les comportements d'achats
le m-commerce
Le marketing électronique cas du groupe Alibaba par ELKHAOUITY HamzaElkhaouity Hamza
Un travail réalisé par Mr. ELKHAOUITY Hamza dans le cadre d'une formation en management.
marketing éléctronique, webmarketing, cybermarketing, e-markating, elkhaouity hamza, webmarketer maroc, community manager maroc
Etude PwC sur les web-acheteurs (nov. 2014) PwC France
http://bit.ly/WebAcheteursPwC
Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie les résultats de sa 4ème étude mondiale sur le e-commerce, menée cette année dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs.
L’étude révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin. Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné.
Les distributeurs rattrapent leur retard sur les pure players grâce à des investissements pour développer leurs solutions multicanales (click & collect, vérification des stocks, retour en magasin) mais aussi en investissant dans les concepts magasins, pour une meilleure expérience client.
Le modèle économique des pure players pose question, la rentabilité n’étant pas au rendez-vous, même pour les plus grands.
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)yann le gigan
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance
[fevad.com 15.05.16]
Selon les études publiées par la Fédération E-commerce et Vente à Distance (Fevad) sur plus de 182.000 sites marchands, les ventes sur internet ont continué de progresser en 2015 de 14%
La Fevad publie l’édition 2016 des chiffres clés de l’e-commerce. A travers 8 pages, ce document dresse un état complet de la situation du marché en France et dans le monde à travers les revenus, le secteur de produits, les sites, l’emploi, etc. Le rapport distingue l’e-commerce aux particuliers de l’e-commerce aux professionnels.
http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux2016/Plaquette-Chiffres-2016_Fevad_205x292_format-final_bd.pdf
faberNovel publie une nouvelle étude : “Amazon.com, l’Empire caché. Trois moteurs digitaux pour redéfinir et dominer l’industrie du retail.”
Saviez-vous que le chiffre d'affaires d'Amazon est supérieur à celui de Google ?
Saviez-vous qu'Amazon a eu l'une des croissances les plus rapides de l'histoire d'internet ?
Saviez-vous que le groupe Amazon est composé de plus de 20 sociétés ?
Lorsque Jeff Bezos, CEO d'Amazon explique le metier de sa société, il met toujours en avant le fait qu'il est nécéssaire de s'appuyer sur des stratégies traditionnelles. "Je ne peux pas imaginer que d'ici quelques années les utilisateurs diront J'aime vraiment Amazon mais j'aimerais que leurs prix soient un petit peu plus élevés".
C'est sans aucun doute la raison pour laquelle Amazon.com ne met pas autant en avant l'innovation qu'Apple, Google ou facebook. Alors que la plupart des géants d'Internet se concentrent sur des stratégies disruptives, Amazon focalise ses efforts sur une stratégie ancestrale : vendre des produits.
L’étude plonge le lecteur au cœur d’un développement orchestré d'une main de maître. Elle est organisée autour des trois moteurs digitaux grâce auxquelles Amazon a su s’imposer et laisse imaginer comment ces stratégies pourraient s’appliquer à d’autres industries.
Cette étude est publiée sous licence Creative Commons (Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à l'Identique).
Au Québec en 20121 seulement une entreprise sur deux avait un site Web et seulement une entreprise branchée sur huit faisait de la vente en ligne. Le CEFRIO a donc voulu dresser le portrait des pratiques des entreprises du Québec qui vendent en ligne en réalisant une enquête auprès de 1000 entreprises actives en commerce électronique et 200 inactives.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Système de Fixation en Acier Ω STRUT
Profils, pattes et consoles de fixation STRUT Pour être vraiment complète, la gamme dédiée aux structures de fixation doit inclure un riche éventail de produits synergiques entre eux, comme la série Ω STRUT : profils, consoles et pattes de fixation en acier.
Les profils en acier Ω STRUT permettent de réaliser n’importe quel type de support (consoles, berceaux, supports à plusieurs étages, etc.) pour suspendre des systèmes électriques, mécaniques, hydrauliques, etc.
Les consoles en acier Ω STRUT, robustes et avec plaque soudée, répondent aux exigences d'installation et de soutien pour les conduits, les chemins de câbles, les tubes, les conduits d'air, etc., en garantissant une longue durée.
Enfin, les Pattes de fixation Ω STRUT sont l’élément de jonction entres les profils ou avec les structures. Les pattes de fixation en acier pour profils, fournies avec les vis et les écrous référencés dans le catalogue, permettent de construire, directement sur place, une structure plus adaptée aux besoins de l’installation.
Principaux avantages des structures de fixation STRUT :
- Montage rapide et économique: il est possible de créer directement sur le chantier la solution idéale pour l’installation de vos systèmes ou des composants des systèmes.
- Mode d’emploi: les structures de fixation Ω STRUT se coupent avec une petite scie ou une scie à onglet, et s’assemblent avec une clé anglaise pour serrer la boulonnerie de fixation.
- Sécurité et Fiabilité: il est facile de dimensionner correctement le support à utiliser, en connaissant les charges de portée spécifiques à soutenir. Ils sont déclarés pour toutes les structures de fixation Ω STRUT.
- Vaste Gamme: Profils Ω STRUT en forme de "C" ou double "C" avec bords repliés
Caractéristiques
- Dimensions: 41x21 et 41x41
- Épaisseurs: 1,5 et 2,5 mm
- Longueurs Standard en stock: 3 m et 4 m
- Type de profil: Plein - Troué
- Finition/Zingage: électrolytique (S) - à chaud (Z)
Profils Ω STRUT sur demande :
Longueur: 2 m et 6 m
Finition: Acier Inox
Profils en Acier Ω STRUT
Parcourez les différents éléments en acier structuraux: structures de fixation avec caractéristiques et utilisation différentes mais synergiques entre elles.
Profils en acier STRUT Consoles en acier Pattes de fixation plates en acier zingués
Pattes de fixation en acier boulon pré-assemblé Accessoires pour profils, consoles et pattes de fixation Strut
www.teknomega.fr
Tres hombres se encuentran con un enorme río y necesitan cruzarlo. El primero reza a Dios por fuerza para atravesarlo a nado, lo cual logra después de dos horas con dificultad. El segundo pide fuerza y herramientas, recibiendo una lancha que casi naufraga. El tercero pide fuerza, herramientas e inteligencia, siendo transformado en mujer que cruza el río de forma segura usando un puente.
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e entregar resultados precisos como prometido.
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)yann le gigan
Chiffres clés 2016 - Fédération e-commerce et vente à distance
[fevad.com 15.05.16]
Selon les études publiées par la Fédération E-commerce et Vente à Distance (Fevad) sur plus de 182.000 sites marchands, les ventes sur internet ont continué de progresser en 2015 de 14%
La Fevad publie l’édition 2016 des chiffres clés de l’e-commerce. A travers 8 pages, ce document dresse un état complet de la situation du marché en France et dans le monde à travers les revenus, le secteur de produits, les sites, l’emploi, etc. Le rapport distingue l’e-commerce aux particuliers de l’e-commerce aux professionnels.
http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux2016/Plaquette-Chiffres-2016_Fevad_205x292_format-final_bd.pdf
faberNovel publie une nouvelle étude : “Amazon.com, l’Empire caché. Trois moteurs digitaux pour redéfinir et dominer l’industrie du retail.”
Saviez-vous que le chiffre d'affaires d'Amazon est supérieur à celui de Google ?
Saviez-vous qu'Amazon a eu l'une des croissances les plus rapides de l'histoire d'internet ?
Saviez-vous que le groupe Amazon est composé de plus de 20 sociétés ?
Lorsque Jeff Bezos, CEO d'Amazon explique le metier de sa société, il met toujours en avant le fait qu'il est nécéssaire de s'appuyer sur des stratégies traditionnelles. "Je ne peux pas imaginer que d'ici quelques années les utilisateurs diront J'aime vraiment Amazon mais j'aimerais que leurs prix soient un petit peu plus élevés".
C'est sans aucun doute la raison pour laquelle Amazon.com ne met pas autant en avant l'innovation qu'Apple, Google ou facebook. Alors que la plupart des géants d'Internet se concentrent sur des stratégies disruptives, Amazon focalise ses efforts sur une stratégie ancestrale : vendre des produits.
L’étude plonge le lecteur au cœur d’un développement orchestré d'une main de maître. Elle est organisée autour des trois moteurs digitaux grâce auxquelles Amazon a su s’imposer et laisse imaginer comment ces stratégies pourraient s’appliquer à d’autres industries.
Cette étude est publiée sous licence Creative Commons (Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à l'Identique).
Au Québec en 20121 seulement une entreprise sur deux avait un site Web et seulement une entreprise branchée sur huit faisait de la vente en ligne. Le CEFRIO a donc voulu dresser le portrait des pratiques des entreprises du Québec qui vendent en ligne en réalisant une enquête auprès de 1000 entreprises actives en commerce électronique et 200 inactives.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
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Système de Fixation en Acier Ω STRUT
Profils, pattes et consoles de fixation STRUT Pour être vraiment complète, la gamme dédiée aux structures de fixation doit inclure un riche éventail de produits synergiques entre eux, comme la série Ω STRUT : profils, consoles et pattes de fixation en acier.
Les profils en acier Ω STRUT permettent de réaliser n’importe quel type de support (consoles, berceaux, supports à plusieurs étages, etc.) pour suspendre des systèmes électriques, mécaniques, hydrauliques, etc.
Les consoles en acier Ω STRUT, robustes et avec plaque soudée, répondent aux exigences d'installation et de soutien pour les conduits, les chemins de câbles, les tubes, les conduits d'air, etc., en garantissant une longue durée.
Enfin, les Pattes de fixation Ω STRUT sont l’élément de jonction entres les profils ou avec les structures. Les pattes de fixation en acier pour profils, fournies avec les vis et les écrous référencés dans le catalogue, permettent de construire, directement sur place, une structure plus adaptée aux besoins de l’installation.
Principaux avantages des structures de fixation STRUT :
- Montage rapide et économique: il est possible de créer directement sur le chantier la solution idéale pour l’installation de vos systèmes ou des composants des systèmes.
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- Sécurité et Fiabilité: il est facile de dimensionner correctement le support à utiliser, en connaissant les charges de portée spécifiques à soutenir. Ils sont déclarés pour toutes les structures de fixation Ω STRUT.
- Vaste Gamme: Profils Ω STRUT en forme de "C" ou double "C" avec bords repliés
Caractéristiques
- Dimensions: 41x21 et 41x41
- Épaisseurs: 1,5 et 2,5 mm
- Longueurs Standard en stock: 3 m et 4 m
- Type de profil: Plein - Troué
- Finition/Zingage: électrolytique (S) - à chaud (Z)
Profils Ω STRUT sur demande :
Longueur: 2 m et 6 m
Finition: Acier Inox
Profils en Acier Ω STRUT
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Profils en acier STRUT Consoles en acier Pattes de fixation plates en acier zingués
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TAEE 2010:DOCENCIA NO PRESENCIAL: CAMPUS ANDALUZ VIRTUAL Y LA ASIGNATURA ELEC...JUAN AGUILAR
Este documento describe la virtualización de la asignatura "Electrónica Industrial Aplicada" ofrecida a través del Campus Andaluz Virtual. Se explica el proceso de adaptación de los materiales existentes al formato de la plataforma Ilias, incluyendo la adición de enlaces, simulaciones y problemas interactivos. También se detallan las herramientas de comunicación como foros y chats utilizadas, así como la evaluación continua a través de la participación en actividades y tests. Los resultados muestran altos índices de éxito del
Obtenez de bonnes stratégies et des outils pour communiquer l’importance et la valeur du logement abordable aux politiciens, aux médias et au public en général.
Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
La 1ère étude sur les leviers de rentabilité des sites de e-commerce dresse un état des lieux des pratiques pour optimiser les marges, faire face aux coûts fixes et ainsi consolider leur activité.
Web Analytics : Générer de la valeur en allant au-delà du reportingaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Charles Thumerelle, Responsable Web Analytics, altima°
Le Web Analytics est au e-business ce qu’est le relevé des températures à la météo… Mais pas seulement !
Vos outils de mesure vous permettent de savoir si le soleil brillait sur votre site hier, mais ils peuvent aller plus loin et vous permettre d’améliorer le temps qu’il fera demain !
Lors de cette conférence, nous vous invitions à découvrir comment utiliser votre Web Analytics autrement qu’un outil de simple reporting en analysant les données et en mettant en place des actions d’optimisation pour booster votre ROI et l’expérience utilisateur.
Dans le cadre du Rendez-vous des TIC 2012 au Séminaire de Sherbrooke, j'ai donné une conférence sur les applications mobiles. Plusieurs thèmes étaient abordés tel que le marché, les do/don't, la commercialisation, le multiplatforme, les métriques et bien plus.
Les apps, c'est tendance! Quoi faire et ne pas faire, plateformes, nouveautés, etc.
Conférence de Pascal Fredette (BlooBuzz) dans le cadre du Rendez-vous des TIC 2012 sous le thème «Le Web pour les nuls et pour les pros», le 25 octobre 2012 à Sherbrooke.
» Voyez les photos de l'évènement :
http://www.flickr.com/photos/sherbrooke-innopole/sets/72157631902409437/
» Accédez aux résumés des conférences :
#1 Résumé de la journée :
http://www.sherbrooke-innopole.org/technologies-information-communication/2012/11/14/1-le-rendez-vous-des-tic-2012-une-journee-branchee-reussie/
#2 Pour les NULS :
http://www.sherbrooke-innopole.org/technologies-information-communication/2012/11/14/2-rendez-vous-des-tic-2012-le-web-pour-les-nuls/
#3 Pour les PROS :
http://www.sherbrooke-innopole.org/technologies-information-communication/2012/11/14/3-rendez-vous-des-tic-2012-des-astuces-de-pros/
» Écoutez les entrevues du journaliste Rémy Perras d'Au Microphone :
http://www.aumicrophone.com/?s=rendez-vous+des+tic
Dans le cadre du Chantier citoyens « Dynamisons notre économie », Jacques Nantel, professeur titulaire, département de marketing, HEC Montréal, a présenté sa conférence intitulée « Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay ? »
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)CYB@RDECHE
Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises du commerce
Atelier Initiation Marketing de Contenu - Conférence Les Affaires - Février 2014RevSquare
Le contenu est désormais le nerf de la guerre quand il s’agit de nourrir des plateformes marketing qui se multiplient à toute allure. Blogues, whitepapers, webinaires, vidéos, médias sociaux, vous vous demandez si vous devriez plonger et miser sur une stratégie de marketing de contenu ?
Grâce à une meilleure connaissance des enjeux du marketing de contenu, vous serez en mesure de faire les bons choix et de partir du bon pied afin de propulser votre marque dans les écosystèmes de contenu. À la suite de cet atelier, vous connaîtrez toutes les étapes à franchir pour planifier, pour exécuter et pour gérer à long terme votre stratégie de contenu.
How to optimize Social Media engagement with Content MarketingRevSquare
The biggest challenge to create a durable and engagement social media experience is to publish the right content mix to maximize engagement and ultimately convert your fan base into customers.
Content Marketing supports Social Media management by helping companies plan for the right content strategies.
This presentation given at Word of Mouth Marketing University (WOMMU) will help you understand:
- Social Media ROI
- Four types of content to create engagement and conversions
- How to brainstorm content ideas
- How to plan the right mix for your editorial calendar
- The tools to help you publish content effectively
- How to measure the performance of you content
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...RevSquare
1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires
2. Personas + choix des plateformes
3. Stratégie d'acquisition de fans
4. Funnel de conversion + impact UI/UX
5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial
6. Production & publication du contenu
7. Gestion de l'audience
8. Promotion de vos réseaux sociaux
9. Mesure de la performance
Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augme...RevSquare
Pourquoi avoir une stratégie mobile ?
Comment planifier sa stratégie mobile ?
Quels sont les enjeux technologiques de la mobilité ?
Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?
Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?
19. 69% des Canadiens achètent
en ligne
8 fois par année en moyenne
pour une valeur moyenne
d’achat de $234
(Ipsos Reid - 2010)
http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf
Mai 2011 19
RevSquare.com
20. Au Québec
75% des adultes utilisent le
Web
25% des adultes achètent
en ligne
et dépensent en moyenne
295 $
(CEFRIO - 2011)
http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/
Mai 2011 20
RevSquare.com
27. Choisir la technologie du
site Web Marchand
Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies
technologies propriétaires propriétaires
généralement utilisées pour des généralement plus longues à
applications qui nécessitent ce installer et à paramétrer.
type de robustesse. moins faciles et plus coûteuses à
généralement plus fiables et faire évoluer car plus complexes
capables de supporter plus de par nature.
charge requièrent souvent plus de
généralement plus faciles à ressources technologiques
intégrer avec les logiciels de (serveur, processeur, mémoire,
gestion de l'entreprise (système etc.) pour fonctionner
comptable, système de gestion de correctement.
l'inventaire, etc.).
Mai 2011 27
RevSquare.com
28. Choisir la technologie du
site Web Marchand
Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies
technologies libres libres
Généralement plus faciles à faire Rarement adaptées à s'intégrer
évoluer car le coût est plus avec des logiciels d'entreprise.
abordable et qu'il y a une Rarement adaptées pour créer des
communauté de programmeurs fonctionnalités extrêmement
qui travaille à faire évoluer les complexes pouvant soutenir
technologies et fonctionnalités. beaucoup de charge de travail.
Beaucoup de solutions préexistent
déjà pour le Web avec un grand
nombre de fonctionnalités qui
nécessitent peu de paramétrage.
Technos gratuites sauf pour les
coûts d'installation et de
paramétrage.
Mai 2011 28
RevSquare.com
33. Comprendre la performance
dans le Commerce Électronique
Le nombre de visiteurs sur le site
X par le % de conversion en acheteurs
X par la valeur moyenne du panier d'achat
= Vos revenus de vente
Mai 2011 33
RevSquare.com
34. Taux moyen de conversion en vente
(e-tailing group)
http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
Mai 2011 34
RevSquare.com
35. Les champions de la performance
Amazon, Multi-category, 16.5 %
Le top 10 en terme de conversion en Amerique du
Nord :
Schwan’s, Food, 41.7 %
ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 %
Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 %
Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 %
http://www.internetretailer.com/top500/
Blair, Catalog /clothing, 20.5 %
Lands' End, Catalog /clothing, 19.5 %
Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 %
Office Depot, Office, 18.4 %
Roaman's, Catalog /clothing, 18.4 %
QVC, Jewelry +, 18.3 %
Mai 2011 35
RevSquare.com
37. Le nombre de visiteurs va
principalement dépendre de
vos efforts en marketing Web
Mai 2011 37
RevSquare.com
38. Le Cercle Vertueux du
Marketing en ligne
Se faire
connaître
Bouche à Bâtir la
oreille confiance
Mesurer la
Performance
Bâtir sa Augmenter les
clientèle transaction
Fidéliser
Mai 2011 38
RevSquare.com
40. Acquisition de nouveaux visiteurs
Par l’achat de mots clés sur
les moteurs de recherche
66% des personnes qui cherchent un
produit ou un service utilisent un
moteur de recherche, juste après 82%
qui suivent une recommandation par un
ami. (American Express OPEN - mars
2011)
Avec 66% des parts de marché, Google
est le moteur le plus utilisé en Amérique
du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011)
L’achat de mots clés sur les moteurs de
recherche retourne en moyenne 21,85 $
US pour chaque dollar investi en 2009.
(Global Insight)
Mai 2011 40
RevSquare.com
42. (e-tailing group)
http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
Mai 2011 42
RevSquare.com
43. Fidélisation des visiteurs
Par l’envoi d’infolettres
promotionnelles
L'envoi d'infolettres promotionnelles
génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour
chaque dollar investi en 2009. (Direct
Marketing Association)
Crée du trafic récurrent lorsque vous
envoyez des infolettres régulièrement (une
fois par semaine, par 2 semaines ou une
fois par mois).
L'envoi de coupons et de rabais sur des
durées limitées sont d'excellentes
initiatives promotionnelles pour
encourager vos clients à acheter de
nouveau sur votre site.
Mai 2011 43
RevSquare.com
45. Impact des envois d’infolettre sur le trafic
Mai 2011 45
RevSquare.com
46. Le pourcentage de conversion
en acheteurs va principalement
dépendre de l'expérience d'achat
sur le site.
Mai 2011 46
RevSquare.com
47. Une navigation claire et simple
Plus vous avez de produits,
plus vous devez offrir une
navigation structurée et
intuitive pour aider le visiteur
à trouver son bonheur.
Mai 2011 47
RevSquare.com
51. Un processus d'achat très clair et court
Permettez au client de ne pas
avoir à créer un compte s'il
souhaite faire une transaction
rapide.
Montrez bien combien
d'étapes il y a et à quelle
étape le client est rendu.
Montrez bien que la
transaction d'achat sera
sécurisée et permettez au
client de vous appeler en cas
de doute.
Mai 2011 51
RevSquare.com
54. Des outils de recherche et de suggestion de
produits très performants
Au moins 50% de vos visiteurs
feront une recherche sur votre
site et vos ventes dépendront de
ce qu'ils verront sur la page de
résultats.
• Présentez des résultats pertinents,
• montrer les images des produits listés,
• suggérez des produits connexes au
cas où la recherche aurait été
infructueuse.
Mai 2011 54
RevSquare.com
58. Offrez un service à la clientèle hors pair
Indiquez clairement vos
conditions de vente.
Offrez une page « Foire aux
questions» avec des
réponses aux questions les
plus couramment posées.
A tout moment donnez les
informations de contact pour
que le client puisse vous
joindre s'il a des questions.
Mai 2011 58
RevSquare.com
59. Cela minimisera les abandons des
paniers d'achat, un des plus gros
risques pour les sites Web
marchands.
59
Mai 2011
60. Tendance à surveiller : Live Chat
Pour avoir déjà fait ses
preuves, il s’agit d'offrir un
service de Clavardage en
temps réel (Live Chat) pour
répondre directement aux
questions des clients
lorsqu'ils sont sur votre site.
D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient
une hausse de 20% des ventes après la mise en
place de ce qu'ils appellent "la vente assistée en
temps réel".
http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers
Mai 2011 60
RevSquare.com
63. La valeur moyenne du panier
d'achat va principalement dépendre
de la nature des produits vendus
et de leur présentation sur le site.
Mai 2011 63
RevSquare.com
64. Bien choisir vos produits
Sachez qui sont vos clients
et pourquoi ils achèteraient
chez vous au lieu de la
concurrence.
Vos critères de choix doivent
être, entre autres :
• l'intérêt des visiteurs pour
vos produits
• les options (couleurs, tailles)
• le prix
• les frais d'envois (inclus ?)
Mai 2011 64
RevSquare.com
65. Bien présenter vos produits
Décrivez le produit autant que
possible et avec le maximum
d’images pertinentes ou de
vidéo instructif lorsque c’est
approprié.
Plus le client aura
d'information, plus il se
sentira confortable avec sa
décision d'achat.
Mai 2011 65
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73. Connectez les produits similaires
Vendez plus en présentant
des produits connexes ou
complémentaires au produit
que le visiteur consulte.
Si ce produit ne lui plait pas,
suggérez-lui d'autres
produits similaires.
Si ce produit lui plait, peut-être
qu'il pourrait être intéressé
par les accessoires courants
qui lui sont associés.
Mai 2011 73
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76. Tendance à surveiller : présentation vidéo des
produits
Des études tendent à prouver
des améliorations
importantes du taux de
conversion lorsque des
produits sont présentés avec
de la vidéo.
Bijoux : +85%
Electroniques : +101%
Maison et Jardin : +43%
Cadeaux : +113%
http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia
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78. Plusieurs indicateurs à mesurer
Gardez un œil constant sur les
rapports suivants pour bien
mesurer votre performance
de ventes en ligne :
• Rapports des ventes
• Rapport d'inventaire
• Rapports sur les comptes
clients
• Rapports du trafic Web sur
le site
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