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Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique
Le document fournit une analyse détaillée sur la planification d'une stratégie de commerce électronique, en soulignant l'importance de la technologie du site, du marketing web et de l'expérience utilisateur. Il présente également des statistiques sur les consommateurs canadiens et met en avant des pratiques efficaces pour augmenter les ventes, telles que l'envoi d'infolettres promotionnelles et l'utilisation de vidéos pour présenter des produits. En conclusion, il insiste sur le besoin d'une expertise collective pour réussir dans le commerce électronique.
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- 15. De plus enplus de monde connecté 15
- 16. 2 milliards d’usagersinternet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011) 16
- 17. 26 millions auCanada (InternetWorldStats.com - 2011) 17
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- 19. 69% des Canadiensachètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos Reid - 2010) http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf Mai 2011 19 RevSquare.com
- 20. Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011) http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/ Mai 2011 20 RevSquare.com
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- 27. Choisir la technologiedu site Web Marchand Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies technologies propriétaires propriétaires généralement utilisées pour des généralement plus longues à applications qui nécessitent ce installer et à paramétrer. type de robustesse. moins faciles et plus coûteuses à généralement plus fiables et faire évoluer car plus complexes capables de supporter plus de par nature. charge requièrent souvent plus de généralement plus faciles à ressources technologiques intégrer avec les logiciels de (serveur, processeur, mémoire, gestion de l'entreprise (système etc.) pour fonctionner comptable, système de gestion de correctement. l'inventaire, etc.). Mai 2011 27 RevSquare.com
- 28. Choisir la technologiedu site Web Marchand Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies technologies libres libres Généralement plus faciles à faire Rarement adaptées à s'intégrer évoluer car le coût est plus avec des logiciels d'entreprise. abordable et qu'il y a une Rarement adaptées pour créer des communauté de programmeurs fonctionnalités extrêmement qui travaille à faire évoluer les complexes pouvant soutenir technologies et fonctionnalités. beaucoup de charge de travail. Beaucoup de solutions préexistent déjà pour le Web avec un grand nombre de fonctionnalités qui nécessitent peu de paramétrage. Technos gratuites sauf pour les coûts d'installation et de paramétrage. Mai 2011 28 RevSquare.com
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- 34. Taux moyen deconversion en vente (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Mai 2011 34 RevSquare.com
- 35. Les champions dela performance Amazon, Multi-category, 16.5 % Le top 10 en terme de conversion en Amerique du Nord : Schwan’s, Food, 41.7 % ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 % Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 % Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 % http://www.internetretailer.com/top500/ Blair, Catalog /clothing, 20.5 % Lands' End, Catalog /clothing, 19.5 % Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 % Office Depot, Office, 18.4 % Roaman's, Catalog /clothing, 18.4 % QVC, Jewelry +, 18.3 % Mai 2011 35 RevSquare.com
- 36. Comment influencer ces indicateursde performance? 36
- 37. Le nombre devisiteurs va principalement dépendre de vos efforts en marketing Web Mai 2011 37 RevSquare.com
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- 39. Les 2 tactiques lesplus profitables du marketing Web 39
- 40. Acquisition de nouveauxvisiteurs Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche 66% des personnes qui cherchent un produit ou un service utilisent un moteur de recherche, juste après 82% qui suivent une recommandation par un ami. (American Express OPEN - mars 2011) Avec 66% des parts de marché, Google est le moteur le plus utilisé en Amérique du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011) L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche retourne en moyenne 21,85 $ US pour chaque dollar investi en 2009. (Global Insight) Mai 2011 40 RevSquare.com
- 41. Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit) Google Organique (gratuit) Copyright © 2011 WebTarget Inc Mai 2011 41 RevSquare.com
- 42. (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Mai 2011 42 RevSquare.com
- 43. Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles L'envoi d'infolettres promotionnelles génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour chaque dollar investi en 2009. (Direct Marketing Association) Crée du trafic récurrent lorsque vous envoyez des infolettres régulièrement (une fois par semaine, par 2 semaines ou une fois par mois). L'envoi de coupons et de rabais sur des durées limitées sont d'excellentes initiatives promotionnelles pour encourager vos clients à acheter de nouveau sur votre site. Mai 2011 43 RevSquare.com
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- 45. Impact des envoisd’infolettre sur le trafic Mai 2011 45 RevSquare.com
- 46. Le pourcentage deconversion en acheteurs va principalement dépendre de l'expérience d'achat sur le site. Mai 2011 46 RevSquare.com
- 47. Une navigation claireet simple Plus vous avez de produits, plus vous devez offrir une navigation structurée et intuitive pour aider le visiteur à trouver son bonheur. Mai 2011 47 RevSquare.com
- 48. Mai 2011 48 RevSquare.com
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- 50.
- 51. Un processus d'achattrès clair et court Permettez au client de ne pas avoir à créer un compte s'il souhaite faire une transaction rapide. Montrez bien combien d'étapes il y a et à quelle étape le client est rendu. Montrez bien que la transaction d'achat sera sécurisée et permettez au client de vous appeler en cas de doute. Mai 2011 51 RevSquare.com
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- 54. Des outils derecherche et de suggestion de produits très performants Au moins 50% de vos visiteurs feront une recherche sur votre site et vos ventes dépendront de ce qu'ils verront sur la page de résultats. • Présentez des résultats pertinents, • montrer les images des produits listés, • suggérez des produits connexes au cas où la recherche aurait été infructueuse. Mai 2011 54 RevSquare.com
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- 58. Offrez un serviceà la clientèle hors pair Indiquez clairement vos conditions de vente. Offrez une page « Foire aux questions» avec des réponses aux questions les plus couramment posées. A tout moment donnez les informations de contact pour que le client puisse vous joindre s'il a des questions. Mai 2011 58 RevSquare.com
- 59. Cela minimisera lesabandons des paniers d'achat, un des plus gros risques pour les sites Web marchands. 59 Mai 2011
- 60. Tendance à surveiller: Live Chat Pour avoir déjà fait ses preuves, il s’agit d'offrir un service de Clavardage en temps réel (Live Chat) pour répondre directement aux questions des clients lorsqu'ils sont sur votre site. D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient une hausse de 20% des ventes après la mise en place de ce qu'ils appellent "la vente assistée en temps réel". http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers Mai 2011 60 RevSquare.com
- 61.
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- 63. La valeur moyennedu panier d'achat va principalement dépendre de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site. Mai 2011 63 RevSquare.com
- 64. Bien choisir vosproduits Sachez qui sont vos clients et pourquoi ils achèteraient chez vous au lieu de la concurrence. Vos critères de choix doivent être, entre autres : • l'intérêt des visiteurs pour vos produits • les options (couleurs, tailles) • le prix • les frais d'envois (inclus ?) Mai 2011 64 RevSquare.com
- 65. Bien présenter vosproduits Décrivez le produit autant que possible et avec le maximum d’images pertinentes ou de vidéo instructif lorsque c’est approprié. Plus le client aura d'information, plus il se sentira confortable avec sa décision d'achat. Mai 2011 65 RevSquare.com
- 66. Il y ades exceptions… 66 Mai 2011
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- 73. Connectez les produitssimilaires Vendez plus en présentant des produits connexes ou complémentaires au produit que le visiteur consulte. Si ce produit ne lui plait pas, suggérez-lui d'autres produits similaires. Si ce produit lui plait, peut-être qu'il pourrait être intéressé par les accessoires courants qui lui sont associés. Mai 2011 73 RevSquare.com
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- 76. Tendance à surveiller: présentation vidéo des produits Des études tendent à prouver des améliorations importantes du taux de conversion lorsque des produits sont présentés avec de la vidéo. Bijoux : +85% Electroniques : +101% Maison et Jardin : +43% Cadeaux : +113% http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia 76 RevSquare.com
- 77. La performance doitse mesurer 77
- 78. Plusieurs indicateurs àmesurer Gardez un œil constant sur les rapports suivants pour bien mesurer votre performance de ventes en ligne : • Rapports des ventes • Rapport d'inventaire • Rapports sur les comptes clients • Rapports du trafic Web sur le site 78 RevSquare.com
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- 80. Mai 2011 80 RevSquare.com
- 81. Conclusion 81
- 82. Soyez dans lacourse 82
- 83.
- 84. Le succès estun travail d’équipe 84
- 85.
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- 88. Merci ! 88
- 89. Stéphane Lagrange CMO VP Canada @ RevSquare stephanelagrange@revsquare.com stf_lagrange Présentation : http://www.slideshare.net/revsquare Site Web : www.revsquare.com 89 RevSquare.com
- 90. Nous pouvons aider! • Planification Stratégique • Marketing Web • Optimisation d’expérience usager • Conception de sites Web marchand • Gestion du changement Copyright © 2011 WebTarget Inc 90 RevSquare.com