SlideShare une entreprise Scribd logo
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2




                                                                                                  CHIFFRES CLÉS
                                                                                                  vente à distance e-commerce




                                                                                                                                                             2012

                                                                                                                                                       ÉDITION
                         Vente à distance et e-commerce aux particuliers

      LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE                                                          LES ACHETEURS EN LIGNE
      Vente de produits et services


                                                                                                                                                                                    31
      en milliards d’Euros




                                                                                                                                                                                                                millions
           Ensemble des ventes en ligne
           Ensemble des ventes à distance                    37,7                     milliards €
                                                                                     e-commerce
                                                                                       en 2011
                                                                                                                                                                                                     Nombre


                                                                 42,9
      2011                                                    37,7    42,9
                                                                                                                                                                                                 d’acheteurs
      2010                                       31          36,4                                                                                                                                   en ligne
                                                      30,7                                                                                                                             fin 1er trimestre 2012
      2009                          25
                                                                                      milliards €
      Source : Fevad                                                               ventes à distance                                                                   Nombre d’internautes
                                                                                       en 2011



       VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
       Y compris e-commerce                                              21,4     milliards €
                                                                                                                                                                   40,2
                                                                                                        Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012
                                                                                                                                                                                                                millions
      en milliards d’Euros                                                         en 2011

      2011
      2010                                                                         18,4
                                                                                           21,4
                                                                                                       96%
                                                                                                       de leurs achats sur internet au cours
                                                                                                                                                d’acheteurs
                                                                                                                                                satisfaits

      2009                                                                   16                        des 6 derniers mois
                                                                                                       Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
                 Source : Fevad




      POIDS DES VENTES SUR INTERNET
      SELON LES SECTEURS                                                                                                       77%                                         des Français achètent
                                                                                                                                                                           à distance (internet,
                                                                                                                                                                           téléphone, courrier)
                                                                                                                                Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010


                Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
                parts de marché (estimations)
                                                                        18 %
        9%
                             15 %
                                                      9%                                                    66 000 62%
                                                                                                             emplois dans le                                                      des entreprises
                              3,2                      1,9               1,5
        3,8
      habillement          produits               mobilier,            produits culturels
                                                                                                             e-commerce en 2010                                                   prévoient une
      chaussures           techniques
                           (électroménager,
                                                  luminaires,          physiques et déma-                    (en équivalents temps plein)                                         augmentation
      accessoires                                 arts de la table,    térialisés musique,
      linge de maison*     télécoms, électro-
                           nique grand public,
                                                  décoration***        vidéo, jeux en ligne,                                                                                      de leurs effectifs
                                                                       livre numérique **
                           photo,micrro-infor-
                           matique)**
                                                                                                                                                                                  en 2012
                                                                                                             Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
      Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***                                                           CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3




        LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS                                                                      NOMBRE DE SITES MARCHANDS                                                 100 400
        LES STRATÉGIES RELATION CLIENT                                                                            ACTIFS EN FRANCE
        Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011




                                            89%
                                              des entreprises interrogées
                                              déclarent avoir déjà mis                                                                  47 300
                                                                                                                                                               64 100

                                                                                                                                                                                   +23 %
                                                                                                                                                                                        81 900




                                              en place des actions sur les
                                                                                                                  35 500
                                              réseaux sociaux.
                                                           Elles devraient                                        2007                   2008                    2009                 2010                 2011
                                                           être plus de                                           Source : iCE Fevad - janvier 2012
                                                           95 % en 2012



                                                                                                         ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
            L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
                                                                                                         PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
                                                                                                                                                                                                  44 %



                                                                                                             Plus de 10 000                                                                              29 %
                                                                                                             De 1 000 à 10 000
                                                                                                             De 100 à 1 000                                                           21 %

                                                                                                             De 10 à 100
                                                                                                             Moins de 10                                                    5%
                                                                                                                                                                  1%

                                                                                                                                                              Source : iCE Fevad - janvier 2012



                                                                                                         TOP 15 DES SITES « e-commerce »
                                                                                                         LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
                                                                                                                                                            Visiteurs uniques          Visiteurs uniques
                                                                                                                        Site                                       mois                       jour                Im

                        % des ménages ayant accès à internet à la maison                                      1        Amazon                                   12 592 000                 1 299 000
                        % des particuliers ayant acheté sur internet en 2011                                  2        PriceMinister                            9 025 000                   871 000
             Source : Fevad à partir des données Eurostat
             « Internet usage en 2011 – Households and individuals »                                          3        eBay                                     8 970 000                  1 349 000
                                                                                                              4        Cdiscount                                8 941 000                   798 000
                                                                                                              5        Fnac                                     8 207 000                   696 000
            LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE                                                                   6         Groupon                                  7 966 000                   930 000
            EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros                                                            7        La Redoute                                7 422 000                  595 000
                                                                                                             8         Voyages-Sncf                             7 086 000                   531 000
                         9                            30                            80
                                                            %                             %                  9         Carrefour                                6 260 000                   455 000
                         +9 %                         +17                           +16
                                                                                                             10        Vente-privee                             6 224 000                  1 301 000
             Pays-Bas                     Allemagne                   Royaume Uni
                                                                                                             11        Rue du Commerce                          5 400 000                   380 000
                             7,7                      4,9                           8
                         3                                                                                   12        3 Suisses                                 5 233 000                  365 000
                                                                                          %
                                %                     +14
                                                            %                     +19
                         +22                                                                                 13        Pixmania                                  5 214 000                  365 000
              France                      Danemark                       Italie                              14        Darty                                     4 357 000                  283 000
                         1,2
                                        Source : Fevad à partir des données Interactive Media in
                                        Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-
                                                                                                             15        Sarenza                                  3 809 000                   236 000
                                %
                         +24            dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
                                        for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm-           Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
             Belgique
                                        School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce           Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
                                        NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays   Applications Internet exclues



        2
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4




       LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE                                                                                        TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
       (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)                                                                                                LA POPULATION INTERNAUTE
                                           en % des internautes                                                                      au 1er trimestre 2012

                    Voyage/Tourisme                                                                                 56 %                Hommes                             78 %
                             Services                                                                            53 %                   Femmes                   75 , 8 %
                   Produits culturels                                                                   49 %                            16 - 24 ans                   77, 2 %
                 Habillement/mode                                                                      44 %                             25 - 34 ans                            87, 2 %
                Produits techniques                                                           35 %                                      35 - 49 ans                          85 , 3 %
               Univers de la maison                                           24 %                                                      50 - 64 ans                    78 , 3 %
                        Beauté/Santé                                         23 %                                                       65 ans et plus            69, 3 %
                       Jeux et jouets                               18 %
                                                                                                                                        CSP +                                     89, 2 %
       Petit et gros électroménager                               17 %                                                                  CSP -                         76 , 7 %
          Alimentation et produits
                                                                16 %                                                                    Retraités                  75, 2 %
         de grande consommation
                                                                                                                                        Paris et région parisienne       79, 5 %
       Articles et matériel de sport                           13 %                                                                     Province                     76 , 3 %
          Pièces/Équipements auto                           12 %       Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012            Moyenne = 77 %
       (*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
       de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,   0             20          40         60          80          100
       abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
       écoute de musique en ligne)                                                                                                  Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012


       LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
        % des acheteurs en ligne
                                                                                                             79 %

                                                                                                                                                                         90 €
                                            Carte bancaire
                         Portefeuille en ligne (Paypal…)                        25 %
                                            Chèque cadeau              12 %
                                      Carte bleue virtuelle            11 %                                                                                               montant moyen
                                     Paiement par chèque            8%                                                                                                    d’une transaction
                 Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012
                                                                                                                                                                          en ligne

        MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS                                                                                                                            Source : Fevad, Bilan e-commerce,
                                                                                                                                                                                janvier 2012
                        Livraison directement chez vous                                                      84 %
                                 Livraison en point relais                                  48 %
 Impression de votre réservation suite à la commande                              33 %
        Retrait ou mise à disposition dans le magasin                      21 %                                                              DÉPENSE MOYENNE
                                          Téléchargement                15 %                                                                 D’UN ACHETEUR
                                   Autre lieu de livraison        5%                                                                                   Dépense par acheteur par an
             Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012                                                                                     Nombre de transactions par acheteur par an

                                                                                                                                                                                                   13,7
                                                                                                                                             14                                                            1 200
                                                                                                                                                                                          12,2
        M-COMMERCE                                                  VENTE ENTRE INTERNAUTES                                                  12                               11,4                1230
                                                                                                                                                                                                           1 000
                        des acheteurs                                                 des internautes                                                                                     1115
                                                                                                                                             10


      14 %                                                          51 %
                                                                                                                                                                   9,8        1025
                        en ligne ont déjà                                             ont acheté ou vendu                                                                                                  800
                                                                                                                                              8         8,7        900
                        acheté à partir                                               sur des sites de ventes
                        de leur téléphone                                             entre particuliers                                      6        790                                                 600
         mobile (téléchargements                                       au cours des 6 derniers mois                                           4
         d’applications mobiles exclus)                                (produits neufs ou d’occasion)                                                                                                      200
                                                                                                                                              2
         soit plus de :
                                                                                                                                              0                                                            0


         4,3                millions de Français ont déjà acheté
                            à partir de leur mobile
        Source : Médiamétrie, mai 2012                                 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012
                                                                                                                                                       2007 2008 2009 2010 2011
                                                                                                                                             Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings




                                                                                                                                                                                                                    3
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1




                                                                               Vente à distance et e-commerce
                                                                                            aux professionnels

       PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS


                                                                                                             2011

                                                                                                      +10 %
                     2008

               +18 % +7 %
                                                  2009

                                                                               +19 %
                                                                                      2010

                                                                                                                                           73 %
                                                                                                                                            des professionnels utilisent
                                                                                                                                            Internet pour passer leurs
             Source : Fevad, Bilan 2011                                                                                                     commandes ; 32 %
                                                                                                                                            exclusivement Internet
                                                                                                                                            Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012

       LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
       « Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
        Internet                                                                                                                    73 %

         e-mail                                                         31 %
      Téléphone                                                         31 %

             Fax                                                        30 %                                                                 E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
        Magasin                                                  27 %                                                                        en % des entreprises

                                                                                                                                             Danemark
                                                                                                                                                                                              28
                                                                                                                                                                                                                       71
                                                                                                                                                                                                   36
        LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B                                                                                                 Norvège                                                            61

        « Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »                                                                                          15
                                                                                                                                               Autriche                                                       59
         Consultation d’un catalogue papier                                                                                 51 %                                                         22
                                                                                                                                             Allemagne                                                   54
          Consultation du site de l’enseigne                                                                 41 %
                                                                                                                                                                                    19
  Consultation des sites Internet concurrents                                                  30 %                                        Royaume-Uni                                                  50
   Contact avec un représentant commercial                                       17 %                                                                                                     26
                                                                                                                                                 Suède                                                  49
        Requête sur un moteur de recherche                                     16 %
                                                                                                                                                                                          27
                                                                                                                                              Belgique                                             36
                                                                                                                                                                                   15
                                                                                                                                                 EU (27)                                           35
        LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE                                                                                                                                                    24
                                                                                                                                              Pays-Bas                                         33
        « Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
        que sur un site concurrent ? »                                                                                                            Italie
                                                                                                                                                                        5
                                                                                                                                                                                          27
                                   Des prix plus intéressants                                                                      39 %
                                                                                                                                                                              13
                                      La rapidité de livraison                                                       32 %                        France                                   27

    J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne                                                          31 %                                                       12
                                                                                                                                               Espagne                                   23
                                La disponibilité des produits                                                 29 %
                                                                                                                                                                   0               20              40        60         80
                   La confiance que j’ai dans cette enseigne                                      21 %
                                                                                                                                                   % des entreprises qui vendent en ligne en 2011
         Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012                                   % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
                                                                                                                                               Source : Eurostat année 2011




                                             fédération e-commerce et vente à distance
                                                60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
                                                Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée
                                                pour chaque information.
                                                                                                                                                                                                              4

Contenu connexe

En vedette

Dieu dans sa_vie
Dieu dans sa_vieDieu dans sa_vie
Dieu dans sa_viedesintocx
 
Forum Weserterrassen: Soziale Medien
Forum Weserterrassen: Soziale MedienForum Weserterrassen: Soziale Medien
Forum Weserterrassen: Soziale Medien
clhanken
 
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seite
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-SeiteWWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seite
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seitelehrerfreund
 
Dosapac Presentation Fr1
Dosapac Presentation Fr1Dosapac Presentation Fr1
Dosapac Presentation Fr1Teresa Rabaçal
 
L'immobilier de bureaux en région lyonnaise
L'immobilier de bureaux en région lyonnaiseL'immobilier de bureaux en région lyonnaise
L'immobilier de bureaux en région lyonnaise
JLL France
 
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANOUNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
MCarorivero
 
Wilhelm Vogel -
Wilhelm Vogel - Wilhelm Vogel -
Wilhelm Vogel -
Semantic Web Company
 
Elihomme union arfab
Elihomme union arfabElihomme union arfab
Elihomme union arfabELIHOMME
 
Philosophie de l'éducation
Philosophie de l'éducationPhilosophie de l'éducation
Philosophie de l'éducationchhaibi
 
Yunohost language
Yunohost language  Yunohost language
Yunohost language
mermouy
 

En vedette (16)

Ilusion
IlusionIlusion
Ilusion
 
Dieu dans sa_vie
Dieu dans sa_vieDieu dans sa_vie
Dieu dans sa_vie
 
40exp
40exp40exp
40exp
 
Forum Weserterrassen: Soziale Medien
Forum Weserterrassen: Soziale MedienForum Weserterrassen: Soziale Medien
Forum Weserterrassen: Soziale Medien
 
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seite
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-SeiteWWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seite
WWW - Verzeichnisse; Rolle der index-Seite
 
Dosapac Presentation Fr1
Dosapac Presentation Fr1Dosapac Presentation Fr1
Dosapac Presentation Fr1
 
L'immobilier de bureaux en région lyonnaise
L'immobilier de bureaux en région lyonnaiseL'immobilier de bureaux en région lyonnaise
L'immobilier de bureaux en région lyonnaise
 
Salutations
SalutationsSalutations
Salutations
 
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANOUNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA: EL HÁBITAT COMO DERECHO HUMANO
 
2011 10 05 09-30 dr marcel siegenthaler
2011 10 05 09-30 dr marcel siegenthaler2011 10 05 09-30 dr marcel siegenthaler
2011 10 05 09-30 dr marcel siegenthaler
 
2011 10 05 15-15 rolf künzi opacc
2011 10 05 15-15 rolf künzi opacc2011 10 05 15-15 rolf künzi opacc
2011 10 05 15-15 rolf künzi opacc
 
Wilhelm Vogel -
Wilhelm Vogel - Wilhelm Vogel -
Wilhelm Vogel -
 
Elihomme union arfab
Elihomme union arfabElihomme union arfab
Elihomme union arfab
 
Philosophie de l'éducation
Philosophie de l'éducationPhilosophie de l'éducation
Philosophie de l'éducation
 
Carolo
CaroloCarolo
Carolo
 
Yunohost language
Yunohost language  Yunohost language
Yunohost language
 

Similaire à DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

Chiffres clés FEVAD 2011
Chiffres clés FEVAD 2011Chiffres clés FEVAD 2011
Chiffres clés FEVAD 2011
Romain Fonnier
 
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffresVente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
Silicon Village
 
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site WebCinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Lozere Développement
 
Atelier Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
Atelier   Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDTAtelier   Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
Atelier Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
WILLIAMAUDEBERT
 
Donnez de la créativité à votre projet grâce au web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au webDonnez de la créativité à votre projet grâce au web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au web
CCI de Bordeaux
 
Donnez de la créativité à votre projet grâce au Web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au WebDonnez de la créativité à votre projet grâce au Web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au Webechangeurba
 
Exploitation dun site e-Commerce
Exploitation dun site e-CommerceExploitation dun site e-Commerce
Exploitation dun site e-Commerce
Gilles Boussin
 
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels usages ? Quelles perspectives ? E...
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels  usages ? Quelles perspectives ? E...Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels  usages ? Quelles perspectives ? E...
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels usages ? Quelles perspectives ? E...Petit Web
 
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliersFevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
Ad6 Media
 
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourismeFaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
Lozere Développement
 
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...TheNexties.com
 
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&comPanorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
medncom
 
Demain tous "social readers" ?
Demain tous "social readers" ?Demain tous "social readers" ?
Demain tous "social readers" ?
M Publicité / Groupe Le Monde
 
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succes
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succesWebinar les 7-facteurs_cles_de_succes
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succeszehub
 
Slide general ft
Slide general ftSlide general ft
Slide general ft
Futur
 
Le Futur du Commerce
Le Futur du CommerceLe Futur du Commerce
Le Futur du Commerce
azizhaddad
 
Présentation eBay futur du commerce
Présentation eBay futur du commercePrésentation eBay futur du commerce
Présentation eBay futur du commerce
servicesmobiles.fr
 
Présentation e bay futur du commerce
Présentation e bay futur du commercePrésentation e bay futur du commerce
Présentation e bay futur du commerceeBay_France
 
Présentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commercePrésentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commerce
Pierre-Alain Baly
 
Le Futur du Commerce en France selon eBay
 Le Futur du Commerce en France selon eBay Le Futur du Commerce en France selon eBay
Le Futur du Commerce en France selon eBay
Bertrand Jonquois
 

Similaire à DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012 (20)

Chiffres clés FEVAD 2011
Chiffres clés FEVAD 2011Chiffres clés FEVAD 2011
Chiffres clés FEVAD 2011
 
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffresVente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffres
 
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site WebCinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
 
Atelier Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
Atelier   Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDTAtelier   Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
Atelier Actions webmarketing pour doper son site - PoleN - CCI - CDT
 
Donnez de la créativité à votre projet grâce au web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au webDonnez de la créativité à votre projet grâce au web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au web
 
Donnez de la créativité à votre projet grâce au Web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au WebDonnez de la créativité à votre projet grâce au Web
Donnez de la créativité à votre projet grâce au Web
 
Exploitation dun site e-Commerce
Exploitation dun site e-CommerceExploitation dun site e-Commerce
Exploitation dun site e-Commerce
 
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels usages ? Quelles perspectives ? E...
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels  usages ? Quelles perspectives ? E...Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels  usages ? Quelles perspectives ? E...
Médiamétrie - Du mobile au tactile : quels usages ? Quelles perspectives ? E...
 
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliersFevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers
 
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourismeFaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
 
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...
Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, dire...
 
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&comPanorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
Panorama Epub 2011 en Algérie - by med&com
 
Demain tous "social readers" ?
Demain tous "social readers" ?Demain tous "social readers" ?
Demain tous "social readers" ?
 
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succes
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succesWebinar les 7-facteurs_cles_de_succes
Webinar les 7-facteurs_cles_de_succes
 
Slide general ft
Slide general ftSlide general ft
Slide general ft
 
Le Futur du Commerce
Le Futur du CommerceLe Futur du Commerce
Le Futur du Commerce
 
Présentation eBay futur du commerce
Présentation eBay futur du commercePrésentation eBay futur du commerce
Présentation eBay futur du commerce
 
Présentation e bay futur du commerce
Présentation e bay futur du commercePrésentation e bay futur du commerce
Présentation e bay futur du commerce
 
Présentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commercePrésentation eBay - Le futur du commerce
Présentation eBay - Le futur du commerce
 
Le Futur du Commerce en France selon eBay
 Le Futur du Commerce en France selon eBay Le Futur du Commerce en France selon eBay
Le Futur du Commerce en France selon eBay
 

Plus de Al Roma

Program terme di lombardia
Program terme di lombardiaProgram terme di lombardia
Program terme di lombardia
Al Roma
 
kuoni
kuoni kuoni
kuoni
Al Roma
 
Maremma brand index_2012_
Maremma brand index_2012_ Maremma brand index_2012_
Maremma brand index_2012_ Al Roma
 
Customer loyalty in hotel industry
Customer loyalty in hotel industryCustomer loyalty in hotel industry
Customer loyalty in hotel industry
Al Roma
 
Che ruolo avrà il social media manager by cino wang
Che ruolo avrà il social media manager by cino wangChe ruolo avrà il social media manager by cino wang
Che ruolo avrà il social media manager by cino wang
Al Roma
 
Brand and social media manager by roberto necci
Brand and social media manager by roberto necciBrand and social media manager by roberto necci
Brand and social media manager by roberto necci
Al Roma
 
Leisure e distribution-final by hotel gogo
Leisure e distribution-final by hotel gogoLeisure e distribution-final by hotel gogo
Leisure e distribution-final by hotel gogo
Al Roma
 
Che ruolo avrà il social media manager giuseppe taranto
Che ruolo avrà il social media manager   giuseppe tarantoChe ruolo avrà il social media manager   giuseppe taranto
Che ruolo avrà il social media manager giuseppe taranto
Al Roma
 
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
Al Roma
 
Destinations tourism marketing turistico n.16
Destinations tourism marketing turistico n.16Destinations tourism marketing turistico n.16
Destinations tourism marketing turistico n.16
Al Roma
 
Pos public0819
Pos public0819Pos public0819
Pos public0819
Al Roma
 
Presentazione ufficiale zenvioo
Presentazione ufficiale zenviooPresentazione ufficiale zenvioo
Presentazione ufficiale zenvioo
Al Roma
 
European business travel research by accor nov 2012
European business travel research by accor nov 2012European business travel research by accor nov 2012
European business travel research by accor nov 2012
Al Roma
 
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-itGlobal review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
Al Roma
 
Turismo per caso
Turismo per casoTurismo per caso
Turismo per caso
Al Roma
 
Fiere turismo
Fiere turismoFiere turismo
Fiere turismo
Al Roma
 
Final q2 2012 earnings press release
Final q2 2012 earnings press releaseFinal q2 2012 earnings press release
Final q2 2012 earnings press release
Al Roma
 
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rtThe distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
Al Roma
 
Google socialmedia
Google socialmediaGoogle socialmedia
Google socialmedia
Al Roma
 
I numeri dei social media
I numeri dei social mediaI numeri dei social media
I numeri dei social media
Al Roma
 

Plus de Al Roma (20)

Program terme di lombardia
Program terme di lombardiaProgram terme di lombardia
Program terme di lombardia
 
kuoni
kuoni kuoni
kuoni
 
Maremma brand index_2012_
Maremma brand index_2012_ Maremma brand index_2012_
Maremma brand index_2012_
 
Customer loyalty in hotel industry
Customer loyalty in hotel industryCustomer loyalty in hotel industry
Customer loyalty in hotel industry
 
Che ruolo avrà il social media manager by cino wang
Che ruolo avrà il social media manager by cino wangChe ruolo avrà il social media manager by cino wang
Che ruolo avrà il social media manager by cino wang
 
Brand and social media manager by roberto necci
Brand and social media manager by roberto necciBrand and social media manager by roberto necci
Brand and social media manager by roberto necci
 
Leisure e distribution-final by hotel gogo
Leisure e distribution-final by hotel gogoLeisure e distribution-final by hotel gogo
Leisure e distribution-final by hotel gogo
 
Che ruolo avrà il social media manager giuseppe taranto
Che ruolo avrà il social media manager   giuseppe tarantoChe ruolo avrà il social media manager   giuseppe taranto
Che ruolo avrà il social media manager giuseppe taranto
 
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
Hotel industry in the european region reports mixed results for november 2012...
 
Destinations tourism marketing turistico n.16
Destinations tourism marketing turistico n.16Destinations tourism marketing turistico n.16
Destinations tourism marketing turistico n.16
 
Pos public0819
Pos public0819Pos public0819
Pos public0819
 
Presentazione ufficiale zenvioo
Presentazione ufficiale zenviooPresentazione ufficiale zenvioo
Presentazione ufficiale zenvioo
 
European business travel research by accor nov 2012
European business travel research by accor nov 2012European business travel research by accor nov 2012
European business travel research by accor nov 2012
 
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-itGlobal review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
Global review-index-top-hotel-report-italia-novembre2012-it
 
Turismo per caso
Turismo per casoTurismo per caso
Turismo per caso
 
Fiere turismo
Fiere turismoFiere turismo
Fiere turismo
 
Final q2 2012 earnings press release
Final q2 2012 earnings press releaseFinal q2 2012 earnings press release
Final q2 2012 earnings press release
 
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rtThe distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
The distributionchallenge2010 2012-ehl-rt
 
Google socialmedia
Google socialmediaGoogle socialmedia
Google socialmedia
 
I numeri dei social media
I numeri dei social mediaI numeri dei social media
I numeri dei social media
 

DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

  • 1. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2 CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2012 ÉDITION Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services 31 en milliards d’Euros millions Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 37,7 milliards € e-commerce en 2011 Nombre 42,9 2011 37,7 42,9 d’acheteurs 2010 31 36,4 en ligne 30,7 fin 1er trimestre 2012 2009 25 milliards € Source : Fevad ventes à distance Nombre d’internautes en 2011 VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce 21,4 milliards € 40,2 Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012 millions en milliards d’Euros en 2011 2011 2010 18,4 21,4 96% de leurs achats sur internet au cours d’acheteurs satisfaits 2009 16 des 6 derniers mois Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012 Source : Fevad POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS 77% des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations) 18 % 9% 15 % 9% 66 000 62% emplois dans le des entreprises 3,2 1,9 1,5 3,8 habillement produits mobilier, produits culturels e-commerce en 2010 prévoient une chaussures techniques (électroménager, luminaires, physiques et déma- (en équivalents temps plein) augmentation accessoires arts de la table, térialisés musique, linge de maison* télécoms, électro- nique grand public, décoration*** vidéo, jeux en ligne, de leurs effectifs livre numérique ** photo,micrro-infor- matique)** en 2012 Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta*** CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
  • 2. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3 LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS NOMBRE DE SITES MARCHANDS 100 400 LES STRATÉGIES RELATION CLIENT ACTIFS EN FRANCE Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011 89% des entreprises interrogées déclarent avoir déjà mis 47 300 64 100 +23 % 81 900 en place des actions sur les 35 500 réseaux sociaux. Elles devraient 2007 2008 2009 2010 2011 être plus de Source : iCE Fevad - janvier 2012 95 % en 2012 ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS 44 % Plus de 10 000 29 % De 1 000 à 10 000 De 100 à 1 000 21 % De 10 à 100 Moins de 10 5% 1% Source : iCE Fevad - janvier 2012 TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE Visiteurs uniques Visiteurs uniques Site mois jour Im % des ménages ayant accès à internet à la maison 1 Amazon 12 592 000 1 299 000 % des particuliers ayant acheté sur internet en 2011 2 PriceMinister 9 025 000 871 000 Source : Fevad à partir des données Eurostat « Internet usage en 2011 – Households and individuals » 3 eBay 8 970 000 1 349 000 4 Cdiscount 8 941 000 798 000 5 Fnac 8 207 000 696 000 LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE 6 Groupon 7 966 000 930 000 EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros 7 La Redoute 7 422 000 595 000 8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000 9 30 80 % % 9 Carrefour 6 260 000 455 000 +9 % +17 +16 10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000 Pays-Bas Allemagne Royaume Uni 11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000 7,7 4,9 8 3 12 3 Suisses 5 233 000 365 000 % % +14 % +19 +22 13 Pixmania 5 214 000 365 000 France Danemark Italie 14 Darty 4 357 000 283 000 1,2 Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan- 15 Sarenza 3 809 000 236 000 % +24 dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm- Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Belgique School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 – NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays Applications Internet exclues 2
  • 3. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4 LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE en % des internautes au 1er trimestre 2012 Voyage/Tourisme 56 % Hommes 78 % Services 53 % Femmes 75 , 8 % Produits culturels 49 % 16 - 24 ans 77, 2 % Habillement/mode 44 % 25 - 34 ans 87, 2 % Produits techniques 35 % 35 - 49 ans 85 , 3 % Univers de la maison 24 % 50 - 64 ans 78 , 3 % Beauté/Santé 23 % 65 ans et plus 69, 3 % Jeux et jouets 18 % CSP + 89, 2 % Petit et gros électroménager 17 % CSP - 76 , 7 % Alimentation et produits 16 % Retraités 75, 2 % de grande consommation Paris et région parisienne 79, 5 % Articles et matériel de sport 13 % Province 76 , 3 % Pièces/Équipements auto 12 % Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Moyenne = 77 % (*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos, de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision, 0 20 40 60 80 100 abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier, écoute de musique en ligne) Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012 LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS % des acheteurs en ligne 79 % 90 € Carte bancaire Portefeuille en ligne (Paypal…) 25 % Chèque cadeau 12 % Carte bleue virtuelle 11 % montant moyen Paiement par chèque 8% d’une transaction Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012 en ligne MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2012 Livraison directement chez vous 84 % Livraison en point relais 48 % Impression de votre réservation suite à la commande 33 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin 21 % DÉPENSE MOYENNE Téléchargement 15 % D’UN ACHETEUR Autre lieu de livraison 5% Dépense par acheteur par an Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Nombre de transactions par acheteur par an 13,7 14 1 200 12,2 M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 12 11,4 1230 1 000 des acheteurs des internautes 1115 10 14 % 51 % 9,8 1025 en ligne ont déjà ont acheté ou vendu 800 8 8,7 900 acheté à partir sur des sites de ventes de leur téléphone entre particuliers 6 790 600 mobile (téléchargements au cours des 6 derniers mois 4 d’applications mobiles exclus) (produits neufs ou d’occasion) 200 2 soit plus de : 0 0 4,3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile Source : Médiamétrie, mai 2012 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012 2007 2008 2009 2010 2011 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings 3
  • 4. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1 Vente à distance et e-commerce aux professionnels PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS 2011 +10 % 2008 +18 % +7 % 2009 +19 % 2010 73 % des professionnels utilisent Internet pour passer leurs Source : Fevad, Bilan 2011 commandes ; 32 % exclusivement Internet Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012 LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE « Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? » Internet 73 % e-mail 31 % Téléphone 31 % Fax 30 % E-COMMERCE B TO B EN EUROPE Magasin 27 % en % des entreprises Danemark 28 71 36 LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B Norvège 61 « Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? » 15 Autriche 59 Consultation d’un catalogue papier 51 % 22 Allemagne 54 Consultation du site de l’enseigne 41 % 19 Consultation des sites Internet concurrents 30 % Royaume-Uni 50 Contact avec un représentant commercial 17 % 26 Suède 49 Requête sur un moteur de recherche 16 % 27 Belgique 36 15 EU (27) 35 LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE 24 Pays-Bas 33 « Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt que sur un site concurrent ? » Italie 5 27 Des prix plus intéressants 39 % 13 La rapidité de livraison 32 % France 27 J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 % 12 Espagne 23 La disponibilité des produits 29 % 0 20 40 60 80 La confiance que j’ai dans cette enseigne 21 % % des entreprises qui vendent en ligne en 2011 Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012 % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011 Source : Eurostat année 2011 fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 4