1er Benchmark Européen du paiement sur facture opérateurNathalie Chabert
L'AFMM (Association Française du Multimédia Mobile présente le 1er panorama Européen du paiement sur facture opérateur.
Découvrez l'état des lieux du marché des solutions de paiement sur facture opérateur dans 9 pays européens:
• les acteurs,
• l'environnement économique,
• le contexte réglementaire.
La version complète du Panorama Européen des solutions de paiement sur facture opérateur est désormais disponible en téléchargement sur le site afmm.fr (http://www.afmm.fr/Actualites/Veille-Marche/Panorama-europeen-des-solutions-de-paiement-sur-facture-operateur)
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
Go Shop est la première agence digitale dédiée à la création de trafic en Points de vente.
Nous accompagnons les enseignes de distribution pour créer du trafic en Points de Vente via le web et le mobile.
1er Benchmark Européen du paiement sur facture opérateurNathalie Chabert
L'AFMM (Association Française du Multimédia Mobile présente le 1er panorama Européen du paiement sur facture opérateur.
Découvrez l'état des lieux du marché des solutions de paiement sur facture opérateur dans 9 pays européens:
• les acteurs,
• l'environnement économique,
• le contexte réglementaire.
La version complète du Panorama Européen des solutions de paiement sur facture opérateur est désormais disponible en téléchargement sur le site afmm.fr (http://www.afmm.fr/Actualites/Veille-Marche/Panorama-europeen-des-solutions-de-paiement-sur-facture-operateur)
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
Go Shop est la première agence digitale dédiée à la création de trafic en Points de vente.
Nous accompagnons les enseignes de distribution pour créer du trafic en Points de Vente via le web et le mobile.
Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
•Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
•Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
•S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
•Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
•Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffresSilicon Village
Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 82 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu.
Vous trouverez ici l'essentiel des données pour comprendre ce marché, ses évolutions et ses principaux acteurs.
Sources : Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM, Crédoc, CCMBenchmark ..
Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
•Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
•Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
•S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
•Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
•Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.
Vente à distance et e-commerce aux particulier - FEVAD 2011 chiffresSilicon Village
Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 82 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu.
Vous trouverez ici l'essentiel des données pour comprendre ce marché, ses évolutions et ses principaux acteurs.
Sources : Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM, Crédoc, CCMBenchmark ..
Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliersAd6 Media
Etude de la Fevad sur les chiffres clés de la vente à distance et du e-commerce aux particuliers (2012)
- LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
- VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
- LES ACHETEURS EN LIGNE
- POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS
- LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
- NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS EN FRANCE
- L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
- ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
- TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
- LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2011
- LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE
- TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE
- LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
- MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
- M-COMMERCE
- VENTE ENTRE INTERNAUTES
- DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR
- PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
- LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
- LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B
- LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
- E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
www.fevad.com
Les chiffres clé de l'e-commerce en France en 2010BEDOUET David
Présentation chiffrées de l'état des lieux du e-commerce en France au premier trimestre 2010.
(sources : FEVAD, ACSEL, Oxatis, Médiamétrie et IFOP)
Les cyberacheteurs, leur comportement, les sites marchands les plus visités, les grandes tendances d'achats en ligne ainsi que le "portrait robot" des cybermarchands.
Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channelIsotools
Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un.
Les solutions pour construire et développer une relation-client unique sur tous les canaux : point de vente, e-commerce, téléphone.
A partir d'expériences client telles que Façonnable, Carnet de Vol, DDP, Zannier, Cegid et Isotools décryptent les tendances et les enjeux pour les entreprises de retail et wholesale.
Les éléments clé de l'e-commerce BtoC et BtoB couplé à la gestion commerciale de l'entreprise sont également illustrés.
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011BEDOUET David
Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Relation clients :
L'e-Commerce s'ouvre aux utilisateurs pour
devenir une multiplate-forme ouverte sur les réseaux sociaux
Stratégie mobile et Facebook :
Elles sont nécessaires, mais avec des objectifs propres à chaque acteur. Elles renforcent l'identité.
Rentabilisation :
l'e-Commerce relationnel fait un retour aux sources : satisfaction client, taux de réachat et cooptation sont clés.
Impact organisationnel :
le e-Commerce réintègre les canaux de vente traditionnel et les barrières tombent en créant des synergies.
------
Dérivés du e-Commerce :
* m-Commerce : acheter avec son mobile
4,3 millions de Français ont déjà acheté une fois via leur téléphone,
hors téléchargement payant d'application mobile.
* t-Commerce : acheter dans son salon - tablette / télécommande
* f-Commerce : acheter sur Facebook / des sites communautaires. variante : g-Commerce => Google+
* u-Commerce : commerce ubiquitaire
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2021 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2021
Similaire à Chiffres clés - Vente à distance e-commerce (20)
Clair est Net est un ouvrage collaboratif destiné à apporter un éclairage sur les différentes facettes du digital. Ce livre blanc est composé de 20 tribunes de spécialistes, intervenant chacun dans un domaine de compétence particulier.
A travers cet e-book, l'idée est de donner aux passionnés du digital une nouvelle vision sur les spécificités du web (Relation marque/blogueurs, Big Data, CRM, Création, Réseaux sociaux…).
Notre objectif est avant tout de pouvoir démocratiser notre métier, notre vision, sans égocentrisme et sans parler sous l'étendard d'une agence ou d'un annonceur (même si la plupart des experts ayant participé à ce projet y travaillent).
En France, le secteur de l’assurance se porte plutôt bien et si vous souhaitez être protégé, le moins qu’on puisse dire c’est que vous avez le choix parmi la concurrence.
Pour sortir du lot, les assureurs doivent communiquer ! A grand coup de spots TV, les spécialistes ont réussi à ancrer dans notre cerveau de consommateurs le slogan de MMA, le prénom de l’égérie de Groupama, la gimmick musical de la MAAF… Mais qu’en est-il sur les réseaux sociaux ?
Afin d’en savoir un peu plus sur la prise de parole websociale des principaux acteurs nous allons analyser les publications (corporate et grand public) sur Facebook, Twitter et YouTube de Groupama, Axa, Harmonie Mutuelle, Malakoff Médéric et MMA.
Lire l'article complet sur MarketingZ : http://marketingz.fr/reflexion/specialistes-de-lassurance-et-reseaux-sociaux/
L’Observatoire des réseaux sociaux est une enquête quantitative réalisée chaque année depuis l’automne
2007 par questionnaire auto-administré en ligne auprès d’un échantillon représentatif de la population,internaute française âgée de 18 ans et plus.
Pour cette septième vague d’enquête, l’Ifop a interrogé 2 005 internautes du 15 au 19 octobre 2012
GRANDE DISTRIBUTION ET RÉSEAUX SOCIAUX
Télévision, radio, politique, tout le monde parle de la même chose depuis plusieurs mois : la crise du pouvoir d’achat. Tous les français sont exposés à ce phénomène, que ce soit sur le plan économique ou médiatique.
Un secteur plus que les autres tente d’apporter des solutions à cette baisse du pouvoir d’achat: la grande distribution. A grand coup de publicité et de dispositifs promotionnels, les grandes chaînes veulent nous faire comprendre qu’elles sont les moins chères. Mais comment communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
Afin d’apporter quelques éléments de réponse, nous avons observé la prise de parole web sociale des 5 plus grands acteurs du secteur (en chiffre d’affaire): Carrefour, Auchan, Leclerc, Casino, et Intermarché.
Une fragmentation des présences sociales
La grande distribution utilise les réseaux sociaux comme elle organise ses magasins: une segmentation par linéaire, des têtes de gondole, le prix et les produits comme fer de lance…
Très souvent les enseignes possèdent plusieurs pages Facebook, plusieurs comptes Twitter et parfois même plusieurs chaînes vidéo ! Dans ce domaine la palme d’or revient à Auchan qui administre une dizaine de pages Facebook, une demi-douzaine de comptes Twitter et 3 chaînes Youtube: une vraie boulimie sociale.
Néanmoins ce n’est pas le nombre de présence qui détermine la taille de la communauté, c’est plutôt les contenus. Intermarché l’a parfaitement compris et a créé des pages thématiques sur les tendances porteuses du web : les bébés, les animaux, le food…
Taille des communautés
Intermarché et ses mousquetaires dominent largement les débats, malgré leur absence sur Twitter (777 000 likers sur Facebook). Il faut dire qu’avec une page dédiée à la puériculture et aux jolies photos de bébé, la bataille était gagnée d’avance (452 500 likers pour la page « Vive les bébés »).
Auchan et sa multitude de pages arrivent en seconde position avec 402 000 likers et 4 100 followers. Carrefour complète le podium avec plus de 200 000 likers et 5 500 followers (la communauté la plus grande sur Twitter).
Des contenus riches mais peu différenciant sur Facebook
Les 5 géants de la grande distribution ont un usage quasi-similaire de leur présence sur Facebook. On y parle principalement de produits et de prix avec un positionnement identique affiché dès la cover:
- Carrefour : Les prix bas la confiance en plus
- Leclerc : Vous savez que vous achetez moins cher !
- Intermarché : Tous unis contre la vie chère
- Auchan : Vivons mieux, vivons moins cher
Le Drive est également un service que les enseignes cherchent à mettre en avant. Carrefour, Auchan, Leclerc et Casino lui ont d’ailleurs réservé une page complète.
Retrouvez la suite de l'article sur MarketingZ: http://marketingz.fr/reflexion/grande-distribution-et-reseaux-sociaux/
Comment communiquent les spécialistes de l'immobilier sur les réseaux sociauxMarketingZ
Il est loin le temps où nous achetions le journal des petites annonces immobilières pour entourer au feutre le bien de nos rêves… Depuis Internet est passé par là et les réseaux sociaux ont permis d’imaginer de nouvelles expériences digitales.
Mais au fait comment communiquent les spécialistes de l’immobilier sur les réseaux sociaux ? Afin d’apporter des éléments de réponse, nous avons analysé 5 grands acteurs: seloger.com, Century 21, Explorimmo, Logic-Immo, PAP (réseaux d’agences et “pure player”)
Des contenus riches sur Facebook
2 lignes éditoriales se distinguent sur Facebook. La première consiste à traiter de sujets immobiliers accessibles au plus grand nombre. Ici on parle de villas de stars, on publie des photos insolites, et d’autres contenus à fort potentiel viral, parfois même en dehors du secteur de l’immobilier.
SeLoger.com et Logic-Immo ont opté pour cette ligne et cela s’est avéré payant puisque ce sont les 2 pages regroupant le plus de likers avec respectivement 90 000 et 33 000 likers.
La seconde approche éditoriale est presque exclusivement centrée sur le secteur de l’immobilier avec des sujets de fond. Century 21, Explorimmo et PAP échangent autour de l’actualité du secteur, des interviews de professionnels, des règles juridiques à connaitre, des conseils pratiques…
En terme de publication lors des 90 derniers jours, Explorimmo devance PAP avec 75 posts (contre 72 pour l’expert des particuliers) soit plus que Century 21 et Logic-Immo réunis
Des onglets qui renforcent l’affinité à la marque
A l’exception de PAP, les 4 autres pages embarquent des contenus permettant aux likers d’enrichir leur expérience digitale avec la marque. En effet, ils peuvent trouver un bien directement sur Facebook (Century 21 et Logic-Immo), trouver des bons plans autour de chez eux (seLoger.com), voter pour leur quartier (Explorimmo et Logic-Immo), programmer un déménagement via des fonctionnalités sociales (SeLoger.com), se détendre en lisant des BD illustrant des problématiques immobilières (Explorimmo).
Sur Twitter, la stratégie est sensiblement la même pour l’ensemble des acteurs
Tous les professionnels ont la même approche sur le réseau social et relaient l’actualité du secteur de l’immobilier.
Mention spéciale au Community Manager de PAP qui a tweeté et retweeté 238 fois lors des 3 derniers mois. Néanmoins en termes d’interactions, c’est Century 21 qui s’en sort le mieux avec un engagement par tweet de 0.31% (10 fois plus que SeLoger.com premier en nombre de followers)...
Accéder à toute l'étude ici: http://marketingz.fr/reflexion/comment-communiquent-les-specialistes-de-limmobilier-sur-les-reseaux-sociaux/
Comment communiquent les fédérations sportives sur les réseaux sociaux ?MarketingZ
Lors des derniers JO la fédération française de natation nous a enchanté, les experts du handball nous ont à nouveau fait vibrer, l’athlétisme nous a laissé un gout d’inachevé… Tous ces sentiments concourent à l’engouement ou au rejet des français autour du sport. Cependant depuis quelques années, les fédérations peuvent utiliser un nouveau levier pour recruter de nouveaux licenciés ou échanger avec eux : les réseaux sociaux.
Le nombre de licenciés n’influe pas nécessairement sur la taille de la communauté.
La Fédération Française de Football domine très largement les débats en nombre de likers. Certes, le football est le sport le plus pratiqué en France et le plus médiatisé mais ce n’est certainement pas la seule raison.
En effet, on s’apperçoit que le nombre de licenciés n’est pas un critère déterminant dans le like d’une page. Si tel était le cas, le tennis et son million d’adhérents devrait être 2ème de ce classement avec plus de 350 000 likers: ce n’est manifestement pas le cas (3ème avec 30 000 likers).
L’animation de la page a un réel impact sur son nombre de fan, la FFF qui consacre manifestement des ressources importantes (humaines et budgétaires) à l’administration de sa communauté en récolte les fruits.
Attention, Facebook n’est pas Twitter
Matière vivante par excellence, le sport se vit et bien souvent les community managers veulent transmettre leur passion. Autant un live-tweet semble tout à fait pertinent lors des compétitions sportives, autant un “live-post” sur facebook peut vite s’avérer indigeste.
Les bons résultats sportifs ne favorisent pas les fédérations
Contrairement à ce qu’on pourrait imaginer, une grande performance sportive n’a pas nécessairement d’influence sur le nombre de fans de la fédération concernée. Très souvent, qu’il s’agisse d’un sport collectif ou individuel, ce sont aux sportifs que profite l’engouement.
Renaud Lavillenie: +150% de likers en 1 mois / FF d’Athlétisme: 9% sur la même période.
Les publications des likers encore trop contrôlées
On peut regretter que certaines pages officielles de fédérations soient fermées aux fans. Le rugby, l’athlétisme, et même le tennis et son accroche “Une page réservée à tous” restreignent l’expression des fans au likes et aux commentaires.
Certaines fédérations maîtrisent bien les fonctionnalités et les caractéristiques des réseaux sociaux qu’elles utilisent…
Voir le reste de l'analyse sur: http://www.http://marketingz.fr/reflexion/sport-et-reseaux-sociaux-comment-communiquent-les-federations-francaises/
Paris sportifs, Poker et réseaux sociauxMarketingZ
Nous sommes au mois de juin 2010 et la France est en effervescence. Non pas à cause des résultats de l’Equipe de France de Foot lors de la coupe du monde sud-africaine mais grâce à la libéralisation des paris sportifs et du poker en ligne.
Cet évènement est une réelle nouveauté pour le grand public (les “vrais” joueurs surfant déjà sur les plateformes étrangères) et entraine son flot de questions morales, financières, sportives…
2 ans plus tard, quel impact sur les réseaux sociaux ? Elan de créativité ? Investissements publicitaires massifs ? dispositifs événementiels ? Apportons tout de suite la réponse pour ceux qui ne liront pas cet article jusqu’au bout: “Bah…pas grand chose !”
Voir l'étude sur http://www.http://marketingz.fr/reflexion/paris-sportifs-poker-et-reseaux-sociaux/
Agences de communication et réseaux sociauxMarketingZ
Des classements il en existe sur tout! C’est pour cette raison que nous allons essayer d’analyser la présence web sociale de 10 grandes agences de communication. Sortons un peu du quantitatif au profit du qualitatif, et encore on aurait pu aller plus loin…
10 agences et pas une de plus !
Pourquoi 10 ? Car c’est déjà suffisamment long pour traiter l’ensemble des données, car nous sommes en plein été et qu’en plus hier c’était mon anniversaire donc j’ai encore un peu la tête qui bourdonne !
Ces 10 agences ont été sélectionnées de la façon suivante:
- 5 agences ayant le plus de likers sur Facebook (We are social, Luvi Ogilvy Mayotte (!!!), Marcel, Fred & Farid, Buzzman)
- 3 agences avec le plus gros CA (Publicis conseil, Isobar France, McCann Paris)
- 2 belles agences pour lesquelles j’ai activement travaillé (DDB Paris, FullSIX)
Méthodologie
Nous allons commencer par mesurer la communauté de ces agences : Facebook et Twitter uniquement car tout le monde n’a pas une chaîne Youtube, un compte Google+, une présence Instagram…
Nous parlerons aussi de:
- leur activité: nombre de publications, et de tweets lors des 90 derniers jours.
- la réactivité de leurs audiences (appelée ici “Interaction”): partages, likes, commentaires, retweets et mentions lors des 90 derniers jours.
- la socialisation de leur site : nombre de partage de leur home page sur l’ensemble des réseaux sociaux.
Sur Facebook, We are Social et Marcel se détachent
We are social et ses 31 000 likers caracolent en tête avec des publications en français, en anglais en italien et en allemand.
Marcel, 3ème de ce classement peut compter sur la réactivité de ces fans qui commentent, partagent ou likent massivement chaque contenu publié. Ce n’est pas le cas de FullSIX et Isobar (pourtant spécialistes du digital) avec une interaction moyenne par publication inférieure à 10 unités.
Fred & Farid gazouillent beaucoup
We are social et Buzzman sont au coude à coude en nombre de followers (environs 12 000) mais la communauté We are social est beaucoup plus réactive et lui permet derayonner un peu plus dans la twittosphère (880 retweets ou mentions dans les 90 derniers jours).
Fred & Farid sont de loin les plus actifs et gazouillent à tout-va avec plus de 200 tweets lors des 90 derniers jours (vs Buzzman et ses 18 tweets) mais ce sont les followers de Marcel qui prêchent le plus activement la bonne parole de l’agence avec plus de 1000 retweets ou mentions pendant la période observée.
Publicis, Buzzman et FullSIX ont les sites les plus “sociaux”
Être présent sur Facebook et Twitter c’est bien. Faire en sorte que le contenu de son site puisse trouver un écho sur le web social c’est encore mieux. A ce petit jeu là, Publicis, Buzzman et FullSIX font partie des bons élèves avec plus de 200 partages de leur home page sur les réseaux sociaux
Voir l'analy
Un dossier gratuit qui présente des astuces et conseils pour optimiser la présence et la communication/viralité de vidéos sur la plateforme et sur les réseaux sociaux
Le guide se saisit de questions essentielles autour des outils en ligne de plus en plus utilisés par les organisations : applications, réseaux sociaux, blogs…
Règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet MarketingZ
Le cabinet d’avocats Haas (Paris) évoque dans une présentation datée de janvier, les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet avec une spécificité pour des campagnes de marketing et de communication en ligne.
1. CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce
2011
ÉDITION
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE
Vente de produits et services
en milliards d’Euros Nombre
28
millions
Ensemble des ventes en ligne
31
milliards €
e-commerce
d’acheteurs
en ligne
fin 1er trimestre 2011
Ensemble des ventes à distance
en 2010
2010 31 36,2
Nombre d’internautes
2009 25 30,5
38,6
millions
2008
2007
2006
Source : Fevad
11,6
15,6
20
18,6
26,1
22,2
36,2milliards €
ventes à distance
Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2011
en 2010
77%
des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
97% d’acheteurs
satisfaits
de leurs achats sur internet au cours des
6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings mai 2011
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce 17,1 milliards €
en milliards d’Euros
2010
en 2010
17,1
60 000
emplois dans le
76%
des entreprises
2009 14,9 e-commerce en 2010 prévoient une
2008 13
(en équivalents temps plein) augmentation
de leurs effectifs
2007 11,5
en 2011
2006 10,2 Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
Source : Fevad
2. POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON NOMBRE DE SITES MARCHANDS
LES SECTEURS Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)
ACTIFS EN FRANCE
19 % 81 900
16 %
13 %
8% 64 100
3,3 3,0
7%
1,7 1,3
10,7
47 300
+28%
habillement produits mobilier, produits tourisme, 35 500
chaussures techniques** luminaires, culturels loisirs****
accessoires arts de la table, dont télécharge-
linge de maison* décoration*** ments payant** 2007 2008 2009 2010
Source : iCE Fevad - janvier 2011
Source : Fevad avec IFM*, Kantar Worldpanel*, GfK**,
Precepta***, Conseil National du Tourisme****, Insee****
ENVIRON 700 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000
LE MONTANT DES VENTES EN TRANSACTIONS PAR MOIS
LIGNE EN EUROPE EN 2010 37 180
Pays-Bas 8,2 +11%
Moins de 10 22 300
Allemagne 25,3 +17%
De 10 à 100
Royaume Uni 69,4 +18% 17 360
De 100 à 1 000
France 31 +24% De 1000 à 10 000
Espagne 7,3 +27% Plus de 10 000 4 360
700
Italie 6,6 +14%
Source : iCE Fevad-janvier 2011
Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail
Group; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V;
Thuiswinkel, Pays-Bas; Netcomm Italia; Comision del Mercado
de la Telecomunicacion
CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES
E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS-1 TRIMESTRE 2011 ER
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE Visiteurs Uniques Visiteurs Uniques
Brands(1) moyens par mois moyens par jour
1 eBay 10 444 000 1 595 000
0 20 40 60 80 100 2 Amazon 9 899 000 948 000
Pays-Bas 67 91 3 Cdiscount 8 671 000 818 000
66
Suède 88 4 PriceMinister 8 469 000 803 000
59 5 Fnac 7 778 000 673 000
Allemagne 82
67 6 Groupon 7 494 000 771 000
Royaume-Uni 80 7 Voyages-Sncf.com 7 211 000 546 000
40
UE 27 70 8 La Redoute 6 995 000 577 000
56
France 74 9 Vente-privee.com 6 079 000 1 311 000
24
Espagne 59 10 Pixmania 6 069 000 459 000
15
Italie 59 11 Carrefour 5 849 000 418 000
15 12 3 Suisses 5 372 000 399 000
Portugal 54
13 Rue du Commerce 4 986 000 358 000
0 20 40 60 80 100
14 Brandalley.com 4 735 000 446 000
n % des ménages ayant accès à Internet à la maison en 2010 15 Kiabi.com 4 101 000 279 000
% des particuliers ayant acheté sur Internet en 2010
Source : Fevad à partir des données Eurostat Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –
« Internet usage en 2010 – Households and individuals » Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
2
3. LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE
en % des internautes
76,1% Hommes 64,9% 65 ans et plus
Voyage/Tourisme 56%
Services* 52% 68 ,7% Femmes 88,5% CSP +
Habillement 45%
Produits culturels 45%
72% 16 - 24 ans 74,6% CSP -
Produits techniques 44%
85,4% 25 - 34 ans 69,2% Retraités
Hygiène/Beauté/Santé 23%
Paris et
Maison 21% 79,6% 35 - 49 ans 78,7% région parisienne
Jeux et jouets 16%
74,7% 50 - 64 ans 70,9% Province
Alimentation 12%
Pièces/Equipements auto 10% Moyenne = 72,5%
Source : Baromètre Fevad Médiametrie//NetRatings 2011
* Billetterie, développement photos, téléchargement, abonnement presse, souscription Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet —
d’abonnement accès internet, téléphone, télévision… 1er trimestre 2011
91€
LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
% des acheteurs en ligne
Carte bancaire 80 %
Portefeuille en ligne (Paypal…) 21 % montant moyen
Chèque cadeau 11 % d’une transaction en ligne
Paiement par chèque 9% Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2011
Prélèvement bancaire 7%
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2011
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
Livraison directement chez vous 82 %
Livraison en point relais 52 %
Impression de votre réservation suite à la commande 34 %
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 22 %
Téléchargement 15 % DÉPENSE MOYENNE
Autre lieu de livraison 6% D’UN ACHETEUR
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2011 Dépense par acheteur par an
Nombre de transactions par acheteur par an
12,2
14 1 200
M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 11,4
12 9,8 1115
des acheteurs des inter- 1 000
12% 50,5%
1025
en ligne ont déjà nautes ont 10 8,7 900
acheté à partir de acheté ou 800
8 7,3 790
leur téléphone vendu sur 6 660 600
mobile (téléchargements d’ap- des sites de ventes entre parti-
4
plications mobiles exclus) soit culiers au cours des 6 derniers 200
plus de mois (produits neufs ou d'occa- 2
millions de Français ont sion) 0 0
3 déjà acheté à partir de leur
mobile
Source : CCM Benchmark, mai 2011
Source: baromètre Fevad /
Médiamétrie//NetRatings, 2011
2006 2007 2008 2009 2010
Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings
3
4. Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
2010 2010
2009 2008
2009
2008
+35 %
+40 % +16% +19 %
+7%
+30 %
Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010 Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2010
EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EUROPE: % DES ENTREPRISES
EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2010 QUI VENDENT EN LIGNE EN 2010
NORVÈGE 57 NORVÈGE 34
SUÈDE 53 BELGIQUE 26
BELGIQUE 51 DANEMARK 25
DANEMARK 48 SUÈDE 24
ROYAUME-UNI 45 ALLEMAGNE 22
ALLEMAGNE 43 PAYS-BAS 22
PAYS-BAS 32 PORTUGAL 19
UE (27 PAYS) 28 ROYAUME-UNI 16
PORTUGAL 22 UE (27 PAYS) 14
ESPAGNE 21 ESPAGNE 12
FRANCE 19 FRANCE 12
ITALIE 17 ITALIE 4
Source : Eurostat – enquête communautaire sur les TIC – année 2010. Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus)
fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
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citer la source indiquée pour chaque information. 4