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Le Futur du Commerce
- 1. ® LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Décryptage et prospective sur les attentes des consommateurs Français Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
- 2. ® ebay imagine le commerce du futur
- 3. eBay : unposte d’observation unique 105 millions 70% de produits neufs d’utilisateurs actifs 65% de produits vendus à prix fixes 50 000 catégories 39 marchés dans le monde Un volume de transactions 25 millions de vendeurs de 68 milliards de dollars
- 4. Le futur ducommerce passe par le mobile Dans le monde En France 100 millions de La France est le 3ème marché téléchargements des européen pour le m-commerce applications eBay 10 milliards de dollars de 66 000 acheteurs volume de transactions uniques français prévus en 2012 12 millions de téléchargements 1 achat par seconde via de l’application eBay en France eBay mobile 215€ dépensés chaque seconde sur 1 article acheté toutes les 3mn30 eBay depuis un mobile via une appli eBay en France
- 5. Le commerce faitsa révolution
- 6. Un marché de10 000 milliards de dollars hier aujourd’hui demain Online Online 4% 6% Web- influenced offline 37% Offline “Commerce” Offline 96% 2008 = $325B 2013 = $10T Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Forrester Source: Economist Intelligence Unit
- 7. Le mobile accélèrela mutation vers un commerce plus intégré online offline mobile
- 8. Les attentes desconsommateurs à chaque moment partout sans limite
- 9. Le consommateur d’aujourd’hui veutune boutique dans sa poche Promotions & Local / Proximité coupons Commerce Sédentarisation mobile Online Offline Paiements Shopping lists Recherche en Commerce social magasin Loyauté
- 10. eBay se renouvelleet réinvente le shopping
- 11. Le partenaire ducommerce si eBay était un détaillant, il serait classé parmi le Top 10 mondial des solutions technologiques sur-mesure pour des 2/3 des achats (e)commerçants un partenaire de confiance Online mobiles sont réalisés en-dehors Offline de toute taille des US grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le SEARCH + BROWSE + FEED = une vue personnalisée des produits disponibles, commerce mobile, social, local selon les centres d‘intérêt du consommateur
- 12. Les technologies auservice de l’expérience
- 13. Ré-enchanter l’acte deconsommation Personnaliser l’approche Innover pour inspirer
- 14. Le commerce dela convergence Commerce Commerce Commerce 1.0 2.0 3.0 : , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite
- 15. ® LE FUTUR DU COMMERCE par Présentation de l‘étude OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français? Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
- 16. Méthodologie Étude réaliséeauprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
- 17. Résultats Les mots dufutur innovation protectionnisme inflation proximité services crise concurrence qualité du commerce soulignent la internet rapidité liberté nécessité de le enseigne mondialisation réinventer délocalisation
- 18. Tout comme lefaible plaisir d’acheter qui concerne aujourd’hui une minorité Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ? Un mal nécessaire Un plaisir 39% 47% Une corvée 14% L’absence de plaisir n’est pas pour autant synonyme de rejet de la consommation Minoritaire dans toutes les catégories, même Les femmes Les plus jeunes 42% 49%
- 19. L’achat à distanceest plébiscité Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ? Oui, mais pas pour tous les produits Oui, quel que soit le produit 70% Non 13% 17% Le commerce à distance s’impose comme une Jeunes (85%) ou Séniors (84%) Urbains (81%) ou Ruraux (87%) évidence pour 83% des Français connectés CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
- 20. Et conserve unfort potentiel de croissance, avec des territoires conquis et à conquérir % déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance Bricolage 9% Chaussures 33% Accessoires 7% High tech 6% Assurances 20% de mode Produits financiers 27% Livres, Déco 13% CD, DVD 3% A conquérir En cours de conquête Conquis Vêtements 20% Voyages 3% Produits Electroménager 7% alimentaires frais 58% Meubles 16% Jouets 2% Voitures 52% Cosmétiques 14% Spectacles 3%
- 21. La dématérialisation desmodes de paiement est attendue… …avec pour préférence Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon La carte bancaire 69% 69% Un paiement sécurisé en ligne Le téléphone mobile 19% 9% pensent que d’ici 10 ans le paiement en liquide sera très peu utilisé au profit Le chèque 3% de nouveaux moyens de paiement NSP 0%
- 22. La confiance dansles acteurs du e-commerce est désormais installée Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel 74% 75% font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et de e-commerce grandes surfaces alimentaires La notoriété des enseignes et la réputation des enseignes produit la confiance, on line et off line
- 23. Les places demarché en ligne rassurent le consommateur Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur, dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance font confiance aux particuliers qui vendent 38% des produits sur internet et 36% font confiance aux petites annonces Mais 44% font confiance aux places de marché en ligne
- 24. L’intérêt pour lem-commerce est très fort Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ? Oui, mais cela dépend Non des produits Oui, quel que soit le type de produit 43% 50% 7% 50% l’envisagent et même 72% parmi les possesseurs de smartphone / tablettes
- 25. La technologie doitse mettre au service de la qualité de l’information Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être... Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100% Les attentes prioritaires portent sur la qualité de l’information Plus détaillée Plus fiable 60% Plus facile à trouver, plus disponible Plus automatique (mises à jour et de nouvelles applications) 59% Plus rapide à télécharger 47% Plus attractive (vidéo etc.) 18% 20% 21% Les innovations technologiques sont là pour répondre à ce besoin
- 26. Le commerce dedemain sera on line et off line en même temps Pensent effectuer des recherches sur Internet avant d'acheter un produit en magasin 52% 87% Des possesseurs de smartphone pensent effectuer des recherches sur Internet en magasin depuis leur 70% smartphone Pensent se rendre en magasin pour voir un produit avant de l'acheter sur Internet
- 27. Le commerce dedemain se fera de partout Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone 28 % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. Pensent acheter directement 24 % depuis leur télévision connectée Acheter directement depuis 18 % la porte de leur réfrigérateur
- 28. Le commerce dedemain se fera avec les autres 78% veulent pouvoir connaitre l'avis d'autres consommateurs comme eux sur les produits 62% veulent être en lien avec d'autres 57% souhaitent que se développe pensent demander clients des enseignes via des forums/ plateformes (pour partager les bons plans, la possibilité d'acheter facilement des produits 51% au moment de l'achat l'avis d’un se rendre service, etc.) auprès de particuliers de leurs proches, qu'il soit à côté d’eux ou à distance Mais 9% seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social
- 29. ® LE FUTUR DU COMMERCE par Merci de votre attention Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC