Le document traite de l'importance de la performance technologique dans le domaine du e-commerce, en mettant l'accent sur le m-commerce en pleine croissance, grâce à l'augmentation des usages des smartphones et tablettes. Il présente des statistiques clés sur l'utilisation des appareils mobiles pour les achats en ligne et souligne la nécessité pour les commerçants d'adapter leur stratégie à cette évolution. Enfin, il pose la question cruciale de comment investir dans le m-commerce pour tirer parti de ces nouvelles opportunités.

1. La performance technologique au service de votre e-commerce

2. La performance technologique au service de votre e-commerce

3. La performance technologique au service de votre e-commerce

4. Co-développement
Audit B2B B2C
Extensions
Conseil ERP
Pilotage Mobile
Web design
Formation
Ergonomie
Développement Intégration SI
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5. La performance technologique au service de votre e-commerce

6. M-commerce
Nouveau paradigme de l’achat
Mobile Monday – Toulouse – 2 avril 2012
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7. Sommaire
 Mobilité ?
 Marché
 Usages
 M-commerce, oui, mais comment ?
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8. 3 approches de la mobilité
M-commerce T-commerce E-book
Téléphones Tablettes Liseuses
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9. 2 familles de téléphones mobiles
Smartphones Autres...
42% du parc en Inadaptés au
France fin 2011 m-commerce
26% fin 2010
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10. La mobilité décolle. Enfin !
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11. La mobilité décolle. Enfin !
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12. La téléphonie mobile en France
• 67 millions de lignes mobiles
soit 103% de la population
• 23,6 millions de téléphones vendus en 2011
• +34% de mobinautes en 2011
contre +6% d’internautes
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13. La folie des tablettes
• Un marché explosif !
• 69 millions de tablettes vendues en 2011
dans le monde
• 44% des 6-12 ans voulaient une tablette
pour Noël 2011 aux États-Unis
• 109 millions de tablettes vendues en 2012 ?
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14. Les tablettes en France
• 2 millions de tablettes
• 4,2% des français de plus 15 ans équipés
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15. Et les liseuses ?
• A peine 1% du marché du livre en France
contre 15% aux Etats-Unis et 10% en Grande-Bretagne
• Terrain favorable en 2012
Passage de la TVA de 19,6% à 7%
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16. Tendances 2012
• Les hybrides (tabphones)
Petites tablettes ou gros téléphones ?
• Android, Android, Android !
• Les applications natives tirent le marché.
• Nouveaux usages pour le m-commerce
Vidéo tactile, reconnaissance d’objets, réalité augmentée
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17. Le m-commerce en France
• 12% des acheteurs ont acheté depuis leur mobile
soit 24% des détenteurs de smartphones
• La vente cross-canal progresse 5 fois plus vite que la
vente e-commerce classique.
• Application natives : 38,2% de l’audience mobile
Navigateurs mobiles : 38,1 % de l’audience mobile
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18. Le m-commerce en France
• Les terminaux mobiles représentent en moyenne
11% du trafic des sites e-commerce.
• Le pourcentage d’acheteurs mobiles est très variable
d’un site à l’autre.
• Le taux de conversion est très élevé avec les
tablettes.
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19. Le m-commerce demain
• 6,5 milliards d’euros
en France en 2015
• 510% de croissance
prévus en Europe en 2012
• 630 milliards de dollars
payés par mobiles dans le monde en 2014
• 44% des ventes au détail (retail)
influencées par le web et les applications mobiles en 2015
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20. L’émergence du cross-canal
Direct M2S M2W
Achat depuis un Mobile to store Mobile to web
appareil mobile
Achat en magasin Achat sur le web
après une après une
recherche sur un recherche sur
appareil mobile un appareil
mobile
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21. Les usages en magasin
• 54% des utilisateurs ont déjà comparé les prix en
magasins physiques avec leur smartphone.
• 73% des détenteurs préfèrent faire une recherche
via leur smartphone dans un point de vente
physique.
• 15% préfèrent appeler un vendeur.
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22. Différences web / mobile
L’approche web L’approche mobile
Site e-commerce
Mini-site Mini-site
Une présence rigide Des expériences multiples
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23. Différences smartphone / tablette
Smartphone Tablette
 Un canal de vente  Couch Commerce
supplémentaire
 Expérience augmentée
 Mobile + retail = Metail
 Univers de marque, mises
 Fidélisation, promotions, en avant de produits
ventes flash,
géolocalisation  Vidéo interactive
 Une nécessité pour les  Un plus bientôt
commerçants physiques indispensable pour tous
les commerçants
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24. Différences application / site mobile
Application native Site web mobile
J Expérience utilisateur J Compatibilité
J Forte tendance 2012 J Adapté aux besoins
L Coût important simples
L Incompatibilité L  Coût faible
L  Faible tendance 2012
Application web
J Le bon compromis !
L Apple et Google ne vont pas
favoriser l’approche...
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25. Payer différemment
Carte bancaire mWallet
 Transactions complexes  Porte-monnaie électronique
 IHM inadaptées  Tous les acteurs se placent
 Utilisée par 35% des acheteurs  PayPal, Buyster, Google Wallet...
Micro-paiement NFC
 Facturation via opérateur  Encore en phase de test
 Forte croissance  Contraintes de sécurité fortes
 Utilisé par 58% des acheteurs  Succès non mesurable
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26. Et pour la vente aux professionnels ?
• Marché en retard
Tiré par celui des particuliers
• Croissance forte du B to B mobile
prévue en 2012
• Fort potentiel pour les tablettes
Seulement 3% des entreprises équipées en tablettes en 2011.
1 DSI sur 3 a un projet d’acquisition de tablettes 3G.
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27. La question
La question n’est plus
« Faut-il investir dans le m-commerce ? »
mais
« Comment investir dans le m-commerce ? »
• Ventes supplémentaires ou canal
supplémentaire ?
• Clients adaptés à la mobilité ?
• Produits adaptés à la mobilité ?
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28. La performance technologique au service de votre e-commerce

29. En savoir plus…
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Tel : +33 5 61 82 58 86
Fax: +33 5 47 55 10 26
45 impasse de la flambère
31 300 -Toulouse
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