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La performance technologique au service de votre e-commerce
La performance technologique au service de votre e-commerce
La performance technologique au service de votre e-commerce
Co-développement
 Audit                  B2B                B2C
                                                      Extensions
                         Conseil                                             ERP
    Pilotage                             Mobile
                                                                      Web design
 Formation
                                                                        Ergonomie

Développement                                                         Intégration SI




   La performance technologique au service de votre e-commerce
La performance technologique au service de votre e-commerce
M-commerce

          Nouveau paradigme de l’achat




                    Mobile Monday – Toulouse – 2 avril 2012




   La performance technologique au service de votre e-commerce
Sommaire


      Mobilité ?
      Marché
      Usages
      M-commerce, oui, mais comment ?




   La performance technologique au service de votre e-commerce
3 approches de la mobilité


   M-commerce                        T-commerce                   E-book

   Téléphones                           Tablettes                 Liseuses




    La performance technologique au service de votre e-commerce
2 familles de téléphones mobiles


        Smartphones                                       Autres...

      42% du parc en                                 Inadaptés au
      France fin 2011                                m-commerce

         26% fin 2010



    La performance technologique au service de votre e-commerce
La mobilité décolle. Enfin !




    La performance technologique au service de votre e-commerce
La mobilité décolle. Enfin !




    La performance technologique au service de votre e-commerce
La téléphonie mobile en France

• 67 millions de lignes mobiles
  soit 103% de la population


• 23,6 millions de téléphones vendus en 2011

• +34% de mobinautes en 2011
  contre +6% d’internautes




     La performance technologique au service de votre e-commerce
La folie des tablettes


 • Un marché explosif !
 • 69 millions de tablettes vendues en 2011
   dans le monde
 • 44% des 6-12 ans voulaient une tablette
   pour Noël 2011 aux États-Unis
 • 109 millions de tablettes vendues en 2012 ?



     La performance technologique au service de votre e-commerce
Les tablettes en France



• 2 millions de tablettes

• 4,2% des français de plus 15 ans équipés




    La performance technologique au service de votre e-commerce
Et les liseuses ?


 • A peine 1% du marché du livre en France
   contre 15% aux Etats-Unis et 10% en Grande-Bretagne


 • Terrain favorable en 2012
   Passage de la TVA de 19,6% à 7%




     La performance technologique au service de votre e-commerce
Tendances 2012

• Les hybrides (tabphones)
  Petites tablettes ou gros téléphones ?

• Android, Android, Android !

• Les applications natives tirent le marché.

• Nouveaux usages pour le m-commerce
  Vidéo tactile, reconnaissance d’objets, réalité augmentée



     La performance technologique au service de votre e-commerce
Le m-commerce en France

• 12% des acheteurs ont acheté depuis leur mobile
  soit 24% des détenteurs de smartphones


• La vente cross-canal progresse 5 fois plus vite que la
  vente e-commerce classique.

• Application natives : 38,2% de l’audience mobile
  Navigateurs mobiles : 38,1 % de l’audience mobile



     La performance technologique au service de votre e-commerce
Le m-commerce en France

• Les terminaux mobiles représentent en moyenne
  11% du trafic des sites e-commerce.

• Le pourcentage d’acheteurs mobiles est très variable
  d’un site à l’autre.

• Le taux de conversion est très élevé avec les
  tablettes.


     La performance technologique au service de votre e-commerce
Le m-commerce demain

• 6,5 milliards d’euros
  en France en 2015
• 510% de croissance
  prévus en Europe en 2012
• 630 milliards de dollars
  payés par mobiles dans le monde en 2014
• 44% des ventes au détail (retail)
  influencées par le web et les applications mobiles en 2015



     La performance technologique au service de votre e-commerce
L’émergence du cross-canal

     Direct                              M2S                           M2W

  Achat depuis un                 Mobile to store                  Mobile to web
  appareil mobile
                                Achat en magasin                  Achat sur le web
                                   après une                         après une
                                recherche sur un                   recherche sur
                                 appareil mobile                    un appareil
                                                                      mobile


    La performance technologique au service de votre e-commerce
Les usages en magasin

• 54% des utilisateurs ont déjà comparé les prix en
  magasins physiques avec leur smartphone.

• 73% des détenteurs préfèrent faire une recherche
  via leur smartphone dans un point de vente
  physique.

• 15% préfèrent appeler un vendeur.


    La performance technologique au service de votre e-commerce
Différences web / mobile

     L’approche web                                        L’approche mobile


        Site e-commerce




   Mini-site           Mini-site




      Une présence rigide                                    Des expériences multiples



      La performance technologique au service de votre e-commerce
Différences smartphone / tablette

         Smartphone                                                 Tablette
   Un canal de vente                                   Couch Commerce
    supplémentaire
                                                        Expérience augmentée
   Mobile + retail = Metail
                                                        Univers de marque, mises
   Fidélisation, promotions,                            en avant de produits
    ventes flash,
    géolocalisation                                     Vidéo interactive

   Une nécessité pour les                              Un plus bientôt
    commerçants physiques                                indispensable pour tous
                                                         les commerçants


      La performance technologique au service de votre e-commerce
Différences application / site mobile
      Application native                                        Site web mobile
J   Expérience utilisateur                       J  Compatibilité
J   Forte tendance 2012                          J  Adapté aux besoins
L   Coût important                                   simples
L   Incompatibilité                              L  Coût faible
                                                  L  Faible tendance 2012

                               Application web
                J       Le bon compromis !
                L       Apple et Google ne vont pas
                         favoriser l’approche...


      La performance technologique au service de votre e-commerce
Payer différemment

         Carte bancaire                                             mWallet

  Transactions complexes                            Porte-monnaie électronique
  IHM inadaptées                                    Tous les acteurs se placent
  Utilisée par 35% des acheteurs                    PayPal, Buyster, Google Wallet...



        Micro-paiement                                               NFC

  Facturation via opérateur                         Encore en phase de test
  Forte croissance                                  Contraintes de sécurité fortes
  Utilisé par 58% des acheteurs                     Succès non mesurable




      La performance technologique au service de votre e-commerce
Et pour la vente aux professionnels ?


 • Marché en retard
   Tiré par celui des particuliers
 • Croissance forte du B to B mobile
   prévue en 2012
 • Fort potentiel pour les tablettes
   Seulement 3% des entreprises équipées en tablettes en 2011.
   1 DSI sur 3 a un projet d’acquisition de tablettes 3G.




      La performance technologique au service de votre e-commerce
La question

  La question n’est plus
          « Faut-il investir dans le m-commerce ? »

  mais
    « Comment investir dans le m-commerce ? »

                        • Ventes supplémentaires ou canal
                          supplémentaire ?
                        • Clients adaptés à la mobilité ?
                        • Produits adaptés à la mobilité ?


     La performance technologique au service de votre e-commerce
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 m-commerce ou le e-commerce avec Magento




                                     www.x2i.fr
                              Tel : +33 5 61 82 58 86
                              Fax: +33 5 47 55 10 26
                             45 impasse de la flambère
                                 31 300 -Toulouse




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Marche et usages du M-Commerce en 2012.

  • 1. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 2. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 3. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 4. Co-développement Audit B2B B2C Extensions Conseil ERP Pilotage Mobile Web design Formation Ergonomie Développement Intégration SI La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 5. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 6. M-commerce Nouveau paradigme de l’achat Mobile Monday – Toulouse – 2 avril 2012 La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 7. Sommaire  Mobilité ?  Marché  Usages  M-commerce, oui, mais comment ? La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 8. 3 approches de la mobilité M-commerce T-commerce E-book Téléphones Tablettes Liseuses La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 9. 2 familles de téléphones mobiles Smartphones Autres... 42% du parc en Inadaptés au France fin 2011 m-commerce 26% fin 2010 La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 10. La mobilité décolle. Enfin ! La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 11. La mobilité décolle. Enfin ! La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 12. La téléphonie mobile en France • 67 millions de lignes mobiles soit 103% de la population • 23,6 millions de téléphones vendus en 2011 • +34% de mobinautes en 2011 contre +6% d’internautes La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 13. La folie des tablettes • Un marché explosif ! • 69 millions de tablettes vendues en 2011 dans le monde • 44% des 6-12 ans voulaient une tablette pour Noël 2011 aux États-Unis • 109 millions de tablettes vendues en 2012 ? La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 14. Les tablettes en France • 2 millions de tablettes • 4,2% des français de plus 15 ans équipés La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 15. Et les liseuses ? • A peine 1% du marché du livre en France contre 15% aux Etats-Unis et 10% en Grande-Bretagne • Terrain favorable en 2012 Passage de la TVA de 19,6% à 7% La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 16. Tendances 2012 • Les hybrides (tabphones) Petites tablettes ou gros téléphones ? • Android, Android, Android ! • Les applications natives tirent le marché. • Nouveaux usages pour le m-commerce Vidéo tactile, reconnaissance d’objets, réalité augmentée La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 17. Le m-commerce en France • 12% des acheteurs ont acheté depuis leur mobile soit 24% des détenteurs de smartphones • La vente cross-canal progresse 5 fois plus vite que la vente e-commerce classique. • Application natives : 38,2% de l’audience mobile Navigateurs mobiles : 38,1 % de l’audience mobile La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 18. Le m-commerce en France • Les terminaux mobiles représentent en moyenne 11% du trafic des sites e-commerce. • Le pourcentage d’acheteurs mobiles est très variable d’un site à l’autre. • Le taux de conversion est très élevé avec les tablettes. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 19. Le m-commerce demain • 6,5 milliards d’euros en France en 2015 • 510% de croissance prévus en Europe en 2012 • 630 milliards de dollars payés par mobiles dans le monde en 2014 • 44% des ventes au détail (retail) influencées par le web et les applications mobiles en 2015 La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 20. L’émergence du cross-canal Direct M2S M2W Achat depuis un Mobile to store Mobile to web appareil mobile Achat en magasin Achat sur le web après une après une recherche sur un recherche sur appareil mobile un appareil mobile La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 21. Les usages en magasin • 54% des utilisateurs ont déjà comparé les prix en magasins physiques avec leur smartphone. • 73% des détenteurs préfèrent faire une recherche via leur smartphone dans un point de vente physique. • 15% préfèrent appeler un vendeur. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 22. Différences web / mobile L’approche web L’approche mobile Site e-commerce Mini-site Mini-site Une présence rigide Des expériences multiples La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 23. Différences smartphone / tablette Smartphone Tablette  Un canal de vente  Couch Commerce supplémentaire  Expérience augmentée  Mobile + retail = Metail  Univers de marque, mises  Fidélisation, promotions, en avant de produits ventes flash, géolocalisation  Vidéo interactive  Une nécessité pour les  Un plus bientôt commerçants physiques indispensable pour tous les commerçants La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 24. Différences application / site mobile Application native Site web mobile J Expérience utilisateur J Compatibilité J Forte tendance 2012 J Adapté aux besoins L Coût important simples L Incompatibilité L  Coût faible L  Faible tendance 2012 Application web J Le bon compromis ! L Apple et Google ne vont pas favoriser l’approche... La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 25. Payer différemment Carte bancaire mWallet  Transactions complexes  Porte-monnaie électronique  IHM inadaptées  Tous les acteurs se placent  Utilisée par 35% des acheteurs  PayPal, Buyster, Google Wallet... Micro-paiement NFC  Facturation via opérateur  Encore en phase de test  Forte croissance  Contraintes de sécurité fortes  Utilisé par 58% des acheteurs  Succès non mesurable La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 26. Et pour la vente aux professionnels ? • Marché en retard Tiré par celui des particuliers • Croissance forte du B to B mobile prévue en 2012 • Fort potentiel pour les tablettes Seulement 3% des entreprises équipées en tablettes en 2011. 1 DSI sur 3 a un projet d’acquisition de tablettes 3G. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 27. La question La question n’est plus « Faut-il investir dans le m-commerce ? » mais « Comment investir dans le m-commerce ? » • Ventes supplémentaires ou canal supplémentaire ? • Clients adaptés à la mobilité ? • Produits adaptés à la mobilité ? La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 28. La performance technologique au service de votre e-commerce
  • 29. En savoir plus… Besoin d’informations supplémentaires sur le m-commerce ou le e-commerce avec Magento www.x2i.fr Tel : +33 5 61 82 58 86 Fax: +33 5 47 55 10 26 45 impasse de la flambère 31 300 -Toulouse La performance technologique au service de votre e-commerce