Le document présente un état des lieux de l'e-commerce en 2011, en mettant en avant des témoignages d'entrepreneurs et des données sur la croissance des ventes en ligne, notamment en Wallonie. Il souligne l'importance des stratégies de marketing et de positionnement pour réussir en ligne, tout en discutant des opportunités et des défis associés à l'e-commerce. Enfin, il propose des recommandations pratiques pour les commerçants souhaitant se lancer dans ce domaine.

2. L’e-commerce : une opportunité ? Le point en 2011 Par Damien JACOB, expert à l’AWT Témoignages d’entrepreneurs proches de vous : Avec 9BULLES.BE, LAPATATE.BE, RAWAR.COM, TEATOWER.COM, TRIPY.EU (Table ronde animée par Olivier DE DONCKER) AWEX 2.0 Année Web Export Par Marie-Christine THIRY, Directeur incitants Financiers AWEX Primes à l’E-business Par Serge GILLET, Chef du Service TIC à l’IGRETEC Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet e-commerce Par Pierre LELONG, Coordinateur du Pôle Ressources & Diffusion de TechnofuturTIC L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC 17 mars 2011

3. ESPACE RENCONTRE L’Agence Wallonne des Télécommunications, Le Centre de Compétences TechnofuturTIC & L’Intercommunale IGRETEC à votre disposition pour discuter en toute neutralité de votre projet Présence de l’Agence Wallonne à l’Exportation & aux investissements étrangers Présence de 12 consultants RENTIC (agréés par la RW) Présence de 7 agences Web signataires de la charte eTic+ eCommerce 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC

4. Introduction à la matinée « l’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC !» L’e-commerce : une opportunité ? Le point en 2011 Exposé de Damien JACOB, Agence Wallonne des Télécommunications Conférence du 17 mars 2011 à Charleroi

5. Plan de l’exposé Etat actuel du développement de l’e-Commerce . Est-ce pertinent de se lancer? Comment se lancer ? Comment (bien) vendre en ligne? Les aspects critiques Comment s’informer ?

6. Autres manières de faire des affaires en ligne « Social shopping »

7. Etat de l’e-Commerce a) Y a-t-il maintenant une demande ? Cela décolle maintenant …

8. Etat de développement de l’e-commerce en Europe www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010 Indice développement e-Commerce Eurostat – 2010 Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon eMarketer (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). La Grande-Bretagne, pays leader en termes de pénétration de l'Internet (47 % de la population, contre 34,4 % en France) et du haut débit (35 % des accès, contre 34 % en France), ouvre la marche avec un chiffre d'affaires de 38 milliards d'euros. Mais son poids relatif vis à vis des quatre autres puissances devrait diminuer d'ici à 2010.

9. Etat de l’e-Commerce Y a-t-il maintenant une demande ? EUROSTAT – 2005 et 2010

10. Etat de l’e-Commerce Au niveau BtoC … mais aussi BtoB !

11. E-Commerce : Qu’est-ce ? Source: IDC European Internet Centre

12. E-Commerce : Qu’est-ce ? Commerce électronique Transactions commerciales utilisant des canaux informatisés E-Commerce via le réseau ouvert Internet Vente à distance

13. Etat de l’e-Commerce On achète maintenant presque tout en ligne : Des services dématéralisables (transport, tickets de spectacle, souscriptions à des contrats, transactions financières,…) Des produits dématérialisables (revues, musiques, vidéos) Des produits non dématérialisables (électronique, aménagement, loisirs, vêtements, produits alimentaires, produits personnalisés…)

14. www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

15. En France : +/- 4% du commerce de détail Croissance de 24%, soit un total de vente en ligne de 31 milliards d'euros Montant moyen d’une transaction : 91 € 24 millions de cyber-acheteurs (70% des internautes) En Belgique : Croissance de 28% Panier moyen : 84 € L’E-Commerce en 2010 Sources : Benchmark Group – janv 2011 et Ogone – Janvier 2011

16. L’E-Commerce en Wallonie - 2009 BtoC BtoB 53% des internautes wallons s'informent ou comparent les prix sur le Web avant d'acheter. « Compare online, buy offline » 29% des entreprises wallonnes achètent en ligne (39% pour les PME et grandes entreprises)

17. Par contre, au niveau de l’offre… Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! +/- 1200 Sites d’e-commerce en Wallonie ( fin 2010: environ 5000 en Belgique; mais > 80 000 en France) 7% des entreprises wallonnes pratiquent l’e-commerce (17% pour les grandes entreprises). >50% des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères

18. Certains exportent pourtant avec succès

19. Etat de l’e-Commerce 36 exemples de sites BtoC wallons : - Electronique : www.auditelshop.be , www.mantec.be - Produits alimentaires : www.enviedecafe.com , www.mychocolat.net , www.espacevin.com - Univers « ménage et aménagement » : www.alterego-design.be , www.quatuor.be , www.deco-themes.be . - Univers « loisirs » : www.filroses.com , www.gonthier-be.com , www.tasset.be , www.omega.be , www.jouets-bois24.com , www.majishop.be , www.legendsbike.be , www.articadeau.com , www.articlesmariage.com , www.dominibaby.be www.graphicarte.eu , www.4dimension.be , www.wintower.eu , www.planet-pneus.be - Vêtements : www.in-joy.be , www.sehubabe.com , www.minouchet.com . - Soin de la personne : www.1optical.com , www.combienteslentilles.com , www.passionsdo.net , www.delforge.com , www.la-wicca.com , www.salembier.com , www.beaute-chocolat.eu , www.newpharma.be . - Tickets en ligne : www.paradisio.be , www.grottes-de-han.be , www.thermesdespa.com (REM: Accès à ces liens cliquables : www.retis.be/36-exemples.html )

20. Profil des cybercommerçants L’e-commerce ne concerne pas uniquement des start-up ! Ni que des commerçants importants ! Beaucoup d’e-commerçants entre 30 et 45 ans

21. Plusieurs positionnements « Pure-player » Ex: Nutricador.be padl.be, … « Click & Mortar » Ex: Newpharma.be Washeo.com ,…

22. Fabricant, vente directe + indirecte

23. Fabricant, vente directe + indirecte

24. Grossiste, vente indirecte en BE + vente directe en FR

25. Importateur : vente indirecte + directe

26. Plusieurs positionnements BtoC (ex:Sellerieonline) BtoB (ex:Delphigenetics)

27. Plusieurs positionnements Développement de stratégies « multi-canal »

28. Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ? Internet devient un canal significatif de vente, mais aussi, et surtout, d’avant-vente Nouvelles opportunités grâce à Internet Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket d’entrée Disponibilité 24h/24 Personnalisation de masse (grâce à une analyse en temps réel des attentes des internautes) « longue traîne » (pas de contrainte d’espace pour présenter son offre) ex: www.sellerie-online.fr; www.newPharma.be

30. Pourquoi s’intéresser à l’e-Commerce ? Certains secteurs traditionnels sont bouleversés : Secteur touristique Vente de produits high-tech Produits dématériali- sables (textes, musiques et vidéos) Distributeurs locaux de produits confrontés à des fabricants souhaitant vendre en direct L’artisanat renommé

32. Tous ne doivent pas se lancer en ligne D’autres secteurs sont moins concernés : Commerçants avec une clientèle de passage Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la réservation de ces services

33. Attentes des acheteurs en ligne www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

34. Recherche de valeur pour l’acheteur Acheter des produits / services non disponibles localement : Possibilité d’acheter n’importe où Catalogue plus vaste Facilité d’achat: Possibilité d’éviter des déplacements et d’acheter à tout heure Choix : Comparaison aisée Processus facilité pour recommander des produits Livraison à domicile / en des points d’enlèvement Devise : « Je achète à n’importe qui, n’importe où et n’importe quand »

35. Comment bien vendre en ligne ? Bien définir sa stratégie et son positionnement : Attirer de nouveaux clients ? Exportation ? Fidéliser de nouveaux clients ? Vendre en direct, sans intermédiaire ? Multiplier les canaux de vente ? Offrir un autre service (ex: personnalisation, livraison à domicile,…) ? Se positionner par rapport à la concurrence Vendre en ligne n’est pas obligatoire  stratégie de ‘soft selling’ (ou ‘pot de miel’) Rabattement vers un magasin (ex: IKEA) Rabattement vers un intermédiaire

38. Plusieurs manières de faire des affaires en ligne Investir dans un site Web n’est pas obligatoire Ex: Equidestock (Auvelais)

39. Autres manières de faire des affaires en ligne Sites de ventes « flash », privées (club)

40. Plusieurs manières de faire des affaires en ligne « Social shopping » et « couponning »

42. Ne pas faire l’autruche…

43. Ne pas faire l’autruche… Nouvelles « menaces » liées aux TIC Ex: applications installées sur les smartphones (iPhone,…)

44. Certains ont les moyens de vite rattraper le train

45. Erreurs et difficultés souvent rencontrées Croire qu’il suffit d’avoir un site pour vendre en ligne : ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne Il faut de la patience ! Prestataire Web bricoleur / peu impliqué Souci insuffisant de la notoriété et de la confiance  Activité en solo Difficulté à atteindre une taille critique Difficultés à gérer la monter en puissance Gestion des langues RH pour le marketing et le SAV Gestion des paiements, taxes à l’étranger Stockage, picking, expédition, gestion retours

46. Le succès n’est pas toujours au rendez-vous

48. Aspects critiques Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement sur les moteurs de recherche) Convaincre Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique Fidéliser

49. - Marketing en ligne L’URL Le référencement Organique / payant La publicité (visuelle / textuelle) L’affiliation L’e-mailing Le marketing viral - Mais aussi, marketing traditionnel 1. Se faire connaître Toujours veiller à combiner quantité (nombre de visites) et qualité (des visiteurs potentiellement intéressés)

50. Référencement

51. Référencement

52. Référencement géolocalisé

54. Début 2010 Fin 2010

55. Rassurer le client et crédibiliser votre service en ligne Communiquez soigneusement concernant les modalités de paiement et de remboursement ainsi que sur les dispositions prises pour garantir la sécurité des transactions en ligne. Ne vous contentez pas de l'obligation minimale d'information imposée par la législation belge. Un plus: Appuyez-vous sur un label de confiance, tel celui de l'association "BeCommerce "

57. Aspects critiques Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement sur les moteurs de recherche) Convaincre Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique Fidéliser

58. 7 recommandations importantes dégagées Comme pour la sécurité en magasin, il n’existe pas de systèmes miracles pour éliminer toute fraude. Au terme d’une étude de la situation actuelle, l’AWT a néanmoins dégagé différents trucs et recommandations à l’attention des cybercommerçants souhaitant réduire au minimum le risque d’impayés en ligne (voir dossier téléchargeable sur www.awt.be ).

61. Se réserver des preuves de la livraison Quand cela s'y prête, faites livrer la marchandise au domicile du client par une société de transport qui demandera au destinataire de signer un accusé de réception; Ou optez pour une livraison via un réseau de point d’enlèvement

62. Aspects critiques Se faire connaître E-marketing (en particulier le référencement sur les moteurs de recherche) Convaincre Rassurer Offre en phase avec la demande en ligne Servir Rassurer et encaisser avec sûreté Logistique Fidéliser

63. Il est plus facile d’augmenter la part que l’on occupe dans l’esprit de ses clients (mindshare) que d’augmenter sa part de marché (market share).

65. S’informer Des sites Internet : www.awt.be Une soixantaine d’articles par an Des dossiers détaillés (ex: paiement, choix d’un fournisseur,…) Des témoignages de PME Des blogs spécialisés (voir quelques liens sur www.netvibes.com/prospectic ) Ex: www.marketingonthebeach.be www.charte-etic.be (base de données de fournisseurs TIC signataires de la Charte ‘eTIC’)

66. S’informer Des organisations : Les Centres de compétences en TIC : services de formation et d’accompagnement de Technofutur (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney), Technifutur (Liège) Le club « e-business » de l’AWT : partage d’expériences entre pairs ( www.awt.be/entreprenautes ) Les organismes d’animation économique (ex: IGRETEC, LME) Des experts et des aides : Les 40 consultants agréés en e-Business (RENTIC) Les aides financières en e-business de la RW ( http://ebusiness.awt.be )

67. Partez du bon pied dans l’e-commerce Prise de conscience des agences Web et des consultants de leur rôle à lieux accompagner les cybercommerçants en herbe Engagements déontologiques « eTIC+ ecommerce » pour un plus grand professionnalisme Pour une transparence des coûts et des délais Pour une meilleure communication avec le cybercommerçant. Plus de 30 agences web ont signé cet engagement Soutien de l’initiative par TechnofuturTIC, l’AWT, l’UCM, Agoria, La Maison de l’Entreprise,… Gestion des éventuelles plaintes assurée par l’AWT L’AWT a également lancé une check-list

68. Contact E-mail: [email_address] Tel dir. : 081/77.80.65

69. TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER Des entrepreneurs proches de vous témoignent : LAPATATE.BE, site internet de vente de T-shirt humoristiques personnalisés qui a rencontré un succès grâce à l’application de bonnes recettes marketings > Michael HULET & Vincenzo RUGGIERO RAZWAR.COM, proposant une nouvelle façon de vendre les rasoirs > David HACHEZ 9BULLES.BE, plateforme internet spécialisée dans la vente en ligne de vêtements pour femmes enceintes > Marie-Laurence LEFEBURE TEATOWER.COM, un site e-commerce qui ravit les amateurs de thé en leur offrant sa large gamme de thés > Sébastien DOYEN TRIPY.EU, mettant en vente des GPS de conception belge, destinés aux loisirs motorisés > Jean-Claude STREEL L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC 17 mars 2011

70. Présentation LAPATATE.BE MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

71. Présentation TASKII.COM MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

72. Présentation RAZWAR.COM DAVID HACHEZ 17 mars 2011

73. Présentation 9BULLES.BE MARIE-LAURENCE LEFEBURE 17 mars 2011

74. PrésentationTEATOWER.COM SEBASTIEN DOYEN 17 mars 2011

75. Présentation TRIPY.EU JEAN-CLAUDE STREEL 17 mars 2011

76. LAPATATE.BE > Michael Hulet TEATOWER.COM > Sébastien Doyen 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER Quelle plateforme technologique ? Comment faire le bon choix ? 17 mars 2011

77. RAZWAR.COM > David Hachez 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero Positionnement Stratégique Positionnement produit ? Trouver sa niche ? 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

78. 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure LA PATATE.BE > Michael Hulet TEATOWER.COM > Sébastien Doyen RAZWAR.COM > David Hachez Sélection du Prestataire WEB Points importants à convenir ? Gestion du budget ? Planning & validation phases projet 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

79. LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero RAZWAR.COM > David Hachez 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure Marketing du site WEB Faire le Buzz… Moyens déployés ? Référencement? Comment attirer les clients qualifiés? Mesure de l’efficacité? 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

80. TEATOWER.COM > Sébastien Doyen 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure LAPATATE.BE > Michael Hulet / Vincenzo Ruggiero Service Client / impact au niveau de l’organisation Aspect commerciaux. Suivi des commandes ? Service après-vente / livraison 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

81. LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero / Michael Hulet RAZWAR.COM > David Hachez 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure TEATOWER.COM > Sébastien Doyen BILAN Objectifs atteints? Difficultés rencontrées ? Evolutions prévues? Recommandations 17 mars 2011 L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER

82. LA PATATE.BE > Vincenzo Ruggiero / Michael Hulet RAZWAR.COM > David Hachez 9BULLES.BE > Marie-Laurence Lefébure TEATOWER.COM > Sébastien Doyen L’E-commerce, adoptez la bonne tac TIC ! TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER QUESTIONS / REPONSES 17 mars 2011

83. Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers

84. AWEX PROGRAMMES INCITATIFS L’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC ! 17 mars 2011

85. Exportations et Sites web « L’usage du web dans les affaires se généralise.Dans les pays développés comme dans les pays émergents, demain, une grande partie des contrats se gagneront en ligne » Jean-Yves Huwart, « Utiliser Internet pour vendre à l’étranger », Editions Entreprise Globale, 2010

86. AWEX 2.0

87. AWEX 2.0 Objectif de l’AWEX ? Aider les entreprises wallonnes à rentabiliser un maximum leur présence internationale sur le net : « Utiliser internet pour vendre à l’étranger » - Jean Yves Huwart Roadshow en Région wallonne Adaptation du programme « Cartes de Visite d’Entreprises » (CVE) Nouveau Spécialiste en Commerce extérieur (Stratégie marketing –référencement web)

88. AWEX 2.0

89. AWEX 2.0

90. AWEX 2.0 L’offre de l’AWEX ? 1.Conseils d’experts professionnels du marketing -référencement & webmarketing 2.Incitants financiers

91. AWEX 2.0 1. Conseils d’experts professionnels du webmarketing CONSULTANCE DE TYPE COURT EN MARKETING-REFRENCEMENT & WEBMARKETING : Programme TPE 5 jours gratuits – TPE CONSULTANCE DE TYPE LONG EN MARKETING-REFRENCEMENT & WEBMARKETING : Programme « Spécialistes en Commerce extérieur » Max 15 jours à répartir sur un an - PME Intervention à 75 % d’un coût max de 750 EUR/jour

92. WEB 2.0 & Aides AWEX 2. Incitants financiers Intervention financière pour la création de site web & webmarketing : Programme « Cartes de Visite d’Entreprises » En 10 ans, près de 4.000 dossiers introduits pour la création de sites web Nouveauté 2011 : plus simple et plus rapide Intervention à 50% d’un budget ventilé comme suit : GRAPHISME, DEVELOPPEMENT et WEBMARKETING Maximum du subside :10 000 Euros 50% du budget admis consacré au webmarketing !

93. Introduction des demandes d’aide à l’AWEX www.awex.be Formulaire électronique sécurisé (mot de passe)

94. Introduction des demandes d’aide à l’AWEX

95. CONTACTS Consultance de type court en webmarketing Centres régionaux de l’AWEX : Charleroi, Eupen, Libramont, Liège, Mons, Namur, Nivelles Consultance de type long en webmarketing Spécialistes en Commerce extérieur Mme Dominique Badot, Premier Attaché [email_address]  02/421.85.97 Aide à la création de site web & webmarketing Cartes de Visite d’Entreprises : M. Charles Deletrain, Assistant c.deletrain@awex.be  02/421.87.02

96. MERCI DE VOTRE ATTENTION Marie-Christine THIRY, Service Incitants financiers [email_address]  02/421.84.95

97. Serge GILLET – Chef de service IGRETEC Service TIC PRIME E-BUSINESS EN WALLONIE CONSEILS & ACCOMPAGNEMENT A L’INTEGRATION DE l’E-BUSINESS DANS LES PME

98. L’E-business La PRIME Critères d’ELIGIBILITE ? L’aide du Service TIC PRIME & ACCOMPAGNEMENT E-BUSINESS

99. DEFINITION Un site e-business est un espace virtuel qui se trouve sur le réseau Internet et qui contient diverses informations ou différentes applications Informatiques permettant à une Entreprises d’accélérer ou d’automatiser : 1. IGRETEC 1. SITE E-BUSINESS

100. La vente de produits ou services destinés aux consommateurs (BtoC) ou à toute autre entité économique SITE E-BUSINESS 2. Le partage avec d’autres entités économiques d’ informations ou d’ applications informatiques par le biais de techniques sécurisées, en vue de faciliter ou d’accroître les activités de ces entités (BtoB)

101. SITE E-BUSINESS DIVERS AVANTAGES Faciliter la gestion interne de l’entreprise : Echange de documents par Internet avec les clients, fournisseurs et partenaires ( rapidité) Automatisation de tâches (suppression réencodage bons de commande), Réduction des coûts : Les Frais des transactions effectuées via le web sont moins onéreux Donne de votre entreprise une image moderne, dynamique, concurrentielle.

102. EXEMPLE de SITE E-COMMERCE INDUSTRIAL DEPANNAGE pme accompagnée - location de matériel -

104. POUR QUI ? Prime octroyée par la Région Wallonne aux : PME de la Région Wallonne TPE de la Région Wallonne Groupements et associations de fait entre PME 1. IGRETEC 2 . LA PRIME

105. 1. IGRETEC 3 AXES PRINCIPAUX Prime pour la création site e-business Prime pour le recours à un RENTIC Agrément des gestionnaires de projet (RENTIC) LA PRIME

106. La PRIME à la création de sites e-business Le seuil minimum des dépenses et investissement admis est de 5000€ Ne prend pas en charge les investissements matériels 50% du coût de réalisation du site e-business Le montant de la prime accordée ne peut excéder 15000€ (coût du site: 30000€)

107. RENTIC = gestionnaire de projet agréé par la Région Wallonne 80% de la rémunération brute d’un RENTIC Engagement pour une durée minimum de 3mois / Maximum 1an Le montant de la prime ne peut excéder 5000€/mois Liste des RENTIC agréés http://vigie.awt.be/pls/rpub/rentic.liste.schow LA PRIME à l’engagement d’un RENTIC

108. - Documents administratifs à remplir - Une charte à accepter - Des compétences à avoir - 2 projets faits dans le domaine e-business - 2 lettres de satisfaction de clients - Examen devant une commission d'enquête - Ministre doit donner son accord - Agrément délivré pour une durée minimum de 3 mois et maximum de 3 ans P rocédure à suivre sur http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,300,faq LA PRIME pour l’agrément des gestionnaires de projet

109. 3. CRITERES D’ELIGIBILITE ENTREPRISE ELIGIBLE PME / TPE / groupement de PME Êtes-vous une pme? Faites le test sur http://testpme.wallonie.be Avoir votre activité principale en Région Wallonne Satisfaire aux dispositions légales

110. CRITERES D’ELIGIBILITE Respecter la règle dite « de minimis » (autres aides publiques reçues au cours des 3 dernières années) Ne pas faire partie des secteurs exclus ( exemple : l’industrie charbonnière; la sidérurgie (traité CECA); la construction navale; tout ce qui concerne l'agriculture et la pêche - aquaculture... )

111. SITE E-BUSINESS ELIGIBLE CRITERES D’ELIGIBILITE PRIME pour un projet de site e-business non encore réalisé Partie présentation de l’entreprise et de ses activités doit être au minimum en 2 langues

112. CRITERES D’ELIGIBILITE Catalogue des produits et services mis en vente AVEC les tarifs Permettre la possibilité de communiquer avec l’entreprise par le biais du courrier électronique … Si vente en ligne, le site doit respecter l’ensemble du droit belge Présenter les conditions générales de vente

113. IGRETEC TIC INFORME ET ACCOMPAGNE administrativement votre entreprise dans la rédaction de vos dossiers en vue de : L’octroi d’une aide à la création d’un site e-business Et/ou L’engagement d’un gestionnaire de projet (RENTIC) 4. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC

114. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC Rencontre entreprise Informe (+ documentation / canevas) Vérification critères d’éligibilité Analyse projet Conseils TRAITEMENT DOSSIER E-BUSINESS

115. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC IGRETEC TIC vous aide à introduire votre dossier auprès de la DG06 ACCOMPAGNEMENT ADMINISTRATIF Aide à la définition du cahier des charges Aide à la rédaction de la note de Réflexion stratégique et technique accompagnant le dossier (+ mise en page) Vérification annexes Suivi après introduction

116. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC Toutes PME situées dans les communes de : Aiseau-Presles, Beaumont, Chimay, Charleroi, Châtelet, Courcelles, Erquelinnes, Farciennes, Fleurus, Fontaine-L'évêque, Froidchapelle, Gerpinnes, Ham-sur-Heure-Nalinnes, Les Bons Villers, Lobbes, Merbes-Le-Château, Momignies, Montigny-Le-Tilleul, Pont-à-Celles, Sivry-Rance, Thuin BENEFICIAIRES DE CET ACCOMPAGNEMENT IGRETEC TIC?

117. Région de CHARLEROI et SUD HAINAUT

118. ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC Dans le contexte où vous réalisez un site e-business et que nous vous avons accompagné dans l’introduction du dossier, IGRETEC TIC l’héberge gratuitement dans son centre de données pendant 1an. BONUS POUR CES PME

119. Merci pour votre attention ! Serge GILLET, Chef de Service TIC IGRETEC - Boulevard Mayence 1 – 6000 CHARLEROI (BELGIUM) Phone: +32 71 34.84.20 – serge.gillet@igretec.com – www.igretec.com Nos conseillers en développement se tiennent à votre disposition Contactez IGRETEC Service TIC Dorothée JACQUET 071/34 84 23 [email_address] http://ebusiness.igretec.be

121. D’abord du commerce # 1

122. Chalandise Passage Choix de produits Mise en scène Confort Caisses efficaces

123. Back 2 Basics Le diagnostic # 2

124. + sites + offres + acheteurs + contenus + outils

125. Quelle valeur? Quelle différence? Quelles ressources?

126. Avec un fondamental Comparez Analysez Segmentez Ciblez

127. Identifiez les impacts TIC # 3

128. Process Organisation Métier Chaîne de la valeur

129. Une stratégie 360° avec le client à l’épicentre # 4

131. Ubiquité Expérience utilisateur Relation clients Web 2.0 Marketing relationnel SAV Intercanalité

132. Le cycles de vie du client # 5

134. Une présence animée # 6

135. Accès au catalogue Présa des produits Promotions Promotions Ventes Flash Cross selling Coupons Rassurance du client Etc.

136. Logistique & Multicanal # 7

137. Réseau de diffusion Logistique interne Traçabilité Dernier km Assurances Coûts Transparence

138. La plateforme et la technologie # 8

139. Compétences Standards Intégration au S.I. Gouvernance de projet Confiance > prestataire

140. Analysez. # 9

141. Des objectifs SMART Mesurez Evaluez Rectifiez

142. Les seuils sont bas… # 10

143. Se lancer est accessible. La complexité augmente avec la taille.

144. L’avenir? # 11

145. Usages Technologie Economie Mobilité Tablettes Géolocalisation 3D Agileté

147. Charleroi au-delà des apparences # 12

149. Des bonnes pratiques? # 13

150. Il n’y a pas de stratégie unique. Elle va évoluer en fonction des besoins des clients, des offres produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers.

151. MERCI A VOUS DES QUESTIONS ? DES AVIS? [email_address] twitter.com/#!/ plelong 32 71 25 49 65 32 497 54 26 11

153. S’informer : quelques sites Internet utiles www.igretec.be Guides des aides publiques www.awt.be Une soixantaine d’articles par an Des dossiers détaillés (ex: paiement, choix d’un fournisseur,…) Des témoignages de PME www.technofuturtic.be Liste formations Calendrier des sessions futures www.charte-etic.be/etic-actifs-ecommerce (base de données de fournisseurs TIC signataires de la Charte ‘eTIC’)

154. Des organismes et des aides Les Centres de compétences en TIC : services de formation et d’accompagnement de Technifutur (Liège), Technobel (Ciney), Technocité (Mons), TechnofuturTIC (Charleroi). Des cycles de formation Le club « e-business » de l’AWT : échange d’expériences entre pairs (inscription gratuite sur www.awt.be/entreprenautes ) Les organismes d’animation économique (ex: IGRETEC, Maison de l’Entreprise, CCI,…) Des conseils: Les 40 consultants RENTIC, agréés en e-Business Les aides financières en e-business de la Wallonie ( http://ebusiness.awt.be )

155. Espace rencontre : 21 interlocuteurs 3 organismes publics à votre disposition pour discuter en toute neutralité de votre projet : Dorothée JACQUET (IGRETEC) Accompagnement au montage de projets Pierre Lelong (TechnofuturTIC) Sensibilisation et formations en TIC Pierre Colle (AWT) Infos sur les aides « e-Business » RW Damien Jacob (AWT) Conseils en e-commerce et « club PME 2.0 » + Emmanuelle Dienga (AWEX) Osez la vente en ligne! 28/03/11

156. Présence de 11 consultants RENTIC (agréés par la RW): André Bake, Charles Carlier, Aurélien Coussement, Jean-Noël Chamart, Sylvie De Meeus, Gérard El Allaf, François Francart, Nicolas Frenay, Patrick Gaulon, René-Philippe Legrand, Pierre Stassen, Nicolas Vandenkerckhoven Présence de 7 agences Web signataires de la Charte eTIC+ eCommerce: Argon7 SPRL (Genappe), Bluevision SPRL (Lasne), EasyConcept (Frameries), JD Communication (Vinalmont), Meaweb (Mons), Synchrone (Liège), Viva Media SPRL (Ans)