L'étude réalisée par BVA confirme l'intérêt croissant des consommateurs pour le modèle web-to-store, avec une augmentation des comportements d'achat multicanal et des motivations telles que le prix et le gain de temps. Les commerçants doivent s'adapter à cette évolution numérique pour rester compétitifs, en répondant aux attentes des consommateurs concernant l'accès à l'information et aux produits. Une croissance notable de 15% du potentiel web-to-store est anticipée dans les années futures.

1. WEB-TO-STORE
UN ACHETEUR CONNECTÉ
Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA.
Elle permet de confirmer l’intérêt du Web-to-Store pour le
consommateur. Les chiffres présentés mettent en avant
l’évolution entre 2013 et 2014.
1 Un comportement multi-canal
confirmé
# Typologie des comportements
Un même acheteur peut être à la fois Full Digital, Full Store,
Showroomer ou ROPO. Le recours croissant au digital se confirme
pour chacun des profils VS 2013
«FULL DIGITAL»
Parmi l’ensemble
des individus qui achètent
sur Internet
Mènent leur recherche
sur Internet ...
Parmi l’ensemble des individus qui
achètent en commerce
de proximité
Se renseignent auprès
des vendeurs
en magasin ...
... et achètent
... et achètent en ligne en magasin
Parmi l’ensemble des individus qui
achètent en commerce
de proximité
Parmi l’ensemble
des individus qui achètent
sur Internet
ACHAT ONLINE VERSUS
COMMERCE DE PROXIMITÉ
# Les motivations de l’acheteur
45%
Le prix
24% Alimentaire
94%
Le gain de temps
45% Santé/Beauté
72%
49% Chaussures
67%
68% Vêtements
68%
43% Électroménager
49%
Culture
Électronique
# Un acheteur opportuniste et multicanal
Lorsqu’un produit n’est pas disponible en commerce de proximité,
quel est généralement votre comportement ?
Je réalise
l’achat sur
Internet Je réalise l’achat
dans un autre
commerce de proximité
d’une autre enseigne
33%
25%
5pts 39% Séjours 17% 6pts
Web-to-Store : solution actuellement choisie
Web-to-Store : solution idéalement perçue
Full Web : solution actuellement choisie
CONCLUSION
1an
après
[+7 pts]*
90%
> Commander
ou réserver
des produits
sur Internet
et les retirer sur
le point de vente
[=]*
86%
Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de
2066 personnes.
* Étude BVA/Mappy 2013
CONCEPTION ET RÉALISATION :
POUR NOUS RETROUVER :
http://blog.mappy.com/
http://corporate.mappy.com/
L’intéret des consommateurs pour le
Web-to-Store se confirme et la
pratique s’intensifie.
Les commerçants doivent avoir
conscience que l’avenir du commerce
de proximité passe par le digital.
2
Les motivations de l’acheteur sont déterminantes dans le choix
du canal d’achat. Voici les principaux critères de choix.
INTERNET
COMMERCE
DE PROXIMITÉ
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains
produits, l’achat dans les commerces de proximité
plutôt que sur Internet ?
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains
produits, l’achat sur Internet plutôt que dans un
commerce de proximité ?
Voir le produit en réel 65%
(+4 pts)
Essayer le produit 48% (+3pts)
Faire du shopping 32% (+6pts)
Connaitre la disponibilité
du produit 37% (+6pts)
Pouvoir personnaliser le produit 9%
(+3 pts)
Motivations qui ont le plus évoluées :
... puis achètent
en ligne
S’informent en ligne...
... avant de venir
acheter en magasin
Se renseignent
en magasin ...
«FULL STORE»
«SHOWROOMER» «ROPO»
44% 91%
# Panorama par secteurs
SECTEURS ORIENTÉS COMMERCE PHYSIQUE
SECTEURS ORIENTÉS CROSS-CANAL
SECTEURS ORIENTÉS E-COMMERCE
72% 51%
68% 36%
62% Séjours
26%
[+5 pts]*
[+4 pts]*
[+7 pts]*
[+7 pts]*
[+5 pts]*
[+5 pts]*
[+5 pts]*
[+3 pts]*
[-1pt]*
[-3 pts]*
[-1 pt]*
[-5 pts]*
[-6 pts]*
[-9 pts]*
[-3 pts]*
97%
+9 pts*
69%
+6 pts*
+3 pts* +13pts*
LES CLÉS D’UNE STRATÉGIE
WEB-TO-STORE GAGNANTE
# Le top 5 des attentes
du consommateur
4
Obtenir les prix
des produits
ou les promotions
94%
Obtenir
les coordonnées
du point de vente
(adresse, téléphone,
horaires d’ouverture)
91%
Obtenir
des informations
spécifiques
sur les produits
ou services
des commerçants
Localiser le commerce
le plus proche de l’endroit
où vous vous situez
[+1 pt]*
[+1 pt]*
[+2 pts]*
# Potentiels d’évolution
des comportements
Full Web VS Web-to-Store
3
FULL WEB WEB-TO-STORE
Mènent leur recherche
sur Internet ...
... et achètent en ligne
Mènent leur recherche
sur Internet ...
... et achètent en magasin
6pts 30% Culture 18% 11pts
4pts 26% Électronique 33% 7pts
3pts 21% Électroménager 30% 8pts
5pts 12% Vêtements 10% 15pts
4pts 13% Sport 10% 15pts
5pts 12% Bijoux 7% 16pts
4pts 12% Santé/Beauté 10% 16pts
3pts 11% Chaussures 8% 14pts
3pts 12% Ameublement 20% 14pts
2pts 11% Automobile 21% 14pts
3pts 9% Bricolage/Jardin 15% 16pts
3pts 10% Services 8% 16pts
3pts 2% Alimentaire 3% 12pts
89%
[=]*
Full Web : solution idéalement perçue
Disposer du produit
immédiatement
Pouvoir l’essayer
Toucher et sentir
le produit
Pas de frais
d’envoi
Ne pas
se déplacer
Les bons plans
Effectuer ses achats
où et quand
on le souhaite
65%
54%
54%
50%
39%
65%
50%
48%
46%
45%
Voir
le produit
[+3 pts]*
[-1 pt]*
[+2 pts]*
[+2 pts]*
[+1 pt]*
[=]*
[+4 pts]*
[=]*
[-4 pts]*
[=]*
Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : merci d’indiquer si
vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ?
3 LA RECHERCHE AVANT ACHAT
Un potentiel de croissance de près de 15% pour le Web-to-Store. Ces
usages sont amenés à se développer dans les années à venir.
Idéalement, quelle solution choisiriez-vous pour rechercher et acheter les produits suivants ? Généralement,
avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez vous des informations ?
Généralement, avant d’acheter les produits suivants sur Internet, où recherchez-vous des informations ?