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MOBILE : LE NOUVEL ELDORADO
DU MARKETING

30 JANVIER 2014
LA MUTATION ET L’ACCÉLÉRATION
1 000 000 000 de smartphones livrés en 2013
3

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C’est la distance qui sépare un
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le nombre d’applications utilisées en
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%de L‘audience de MAPPY sur mobile en
juillet et aout
% des utilisateurs qui souhaitent pouvoir
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mobile, et 45% avoir des coupons
40
% des utilisateurs qui consultent , comparent
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smartphone
78
% des personnes consultant ayant consulté
internet avant de se rendre en magasin
Consommer mobile
Ce qui change…
… sur la consommation
Fréquence d’achat par canal

Q8. Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : Internautes équipés du support

Au moins une fois par semaine
en commerce de proximité

63%

18%

5%

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Au moins une fois par mois
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Possession
des équipements

Moins souvent

98%

sur ordinateur

12%

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sur tablette

11%

57%

sur smartphone

6% 11%

40%

16%

9%

26%

16%

22%

57%

74%
Le comportement des consommateurs
Intérêt du Web-to-Store
Q19. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations en amont sur Internet avant de réaliser
un achat dans un commerce de proximité ?

90% se déclarent intéressés dont 1/3 très intéressés

32%

58%

très intéressé

plutôt intéressé

plutôt pas intéressé

7%

3%

pas du tout intéressé

Il s’agit d’une nouvelle façon d’acheter qui consiste à effectuer une
recherche d’informations sur Internet avant d’aller faire son achat dans un commerce.
La recherche peut porter sur le produit/ service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche.

Base internautes acheteurs
Le Mobile acteur du changement
Mode de recherche d’information avant l’achat

FULL DIGITAL
88%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur
internet, 88% font parfois une recherche web préalable.

ROPO
78%

Recherche d’informations sur Internet
Achat en commerce de proximité
Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en
commerce de proximité, 78% font parfois une recherche
internet préalable.

FULL STORE
63%

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Achat en commerce de proximité
Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en
commerce de proximité, 63% font parfois une recherche
magasin préalable.

SHOWROOMING
41%

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Achat sur Internet

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Achat sur Internet
Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur le
web, 41% font parfois une recherche magasin préalable.
Le Mobile acteur du changement
Pour les commerçants de proximité : comportement le plus fréquent de leurs clients

Q20. Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce?

NSP
4%

33%

Direct Store
Pas de recherche et
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commerce

Full Store
Recherche en
Commerce de proximité
et achat dans le
commerce

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Web-to-Store
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Recherche dans le
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19%

Recherche sur Internet
et achat dans le
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Base commerçants
La vision des commerçants
Perception de menace du e-commerce dans leur activité
Q17. Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du
e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet?

Q18. Ces dernières années, du fait du développement du
commerce en ligne, avez-vous constaté….?

40% se sentent menacés
19%

21%
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23%
Plutôt

Plutôt pas

35%
Pas du tout

3%
NSP

Parmi ces 40% de commerçants qui se sentent menacés…

65%
Dont
…

ont ressenti l’impact du e-commerce sur leur développement :
28%

ont connu une baisse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires

4%

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19%

ont bénéficié de ce nouveau canal pour développer leur commerce.
Base commerçants
Vision comparée 1/3
Intérêt du Web-to-Store dans le cadre de leur business
Q21. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et de son offre sur Internet
?

28% se déclarent
intéressés
8%

Internautes acheteurs

20%

très intéressé

Commerçants de proximité

21%

52%

plutôt intéressé

plutôt pas intéressé

pas du tout intéressé

Base commerçants

Rappel : Intérêt du web to store pour les consommateurs
90% se déclarent intéressés
32%
très intéressé

58%
plutôt intéressé

plutôt pas intéressé

7%

3%

Internautes acheteurs

pas du tout intéressé

Commerçants de proximité

Base internautes acheteurs
Vision comparée 2/3
Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur internet
Q24. Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet?

Vision internautes acheteurs

Vision commerçants de proximité
61%

Voir le produit en réel

47%

Le relationnel avec le commerçant

Disposer du produit immédiatement

50%

Bénéficier des conseils du commerçant

24%

Toucher / sentir le produit

49%

Voir le produit en réel

23%

Ne pas payer les frais d'envoi

45%

Toucher / sentir le produit

Essayer le produit

45%

Bénéficier du SAV / du service

14%
12%

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Q25. Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plus que dans des commerces de proximité?

Vision internautes acheteurs

Vision commerçants de proximité
66%

Le prix

35%

Le prix

Le gain de temps

52%

Ne pas avoir à se déplacer

Ne pas avoir à se déplacer

52%

Le gain de temps

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Bénéficier de bons plans, de promotions
Effectuer des achats où et quand on le…

39%

Base internautes acheteurs

Comparer plusieurs produits
Etre livré là où on le souhaite

29%
24%
7%
5%

Base commerçants
Vision comparée 3/3
Intérêt du Web-to-Store chez les internautes acheteurs et les commerçants de proximité
Q20. Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les commerces de proximité. Pour
chacun, merci d’indiquer votre niveau d’intérêt.
Commerçants
Consommateurs

Permettre aux clients d’obtenir les coordonnées de votre commerce
comme l’adresse, le n° de téléphone, les horaires d’ouverture
Permettre aux clients de localiser facilement votre commerce via la
géolocalisation
Permettre aux clients de se rendre facilement dans votre commerce en
visualisant l’itinéraire
Donner la possibilité à vos clients de donner leur avis sur le produit ou le
service qu’ils ont utilisé

70%

90%

65%

85%

62%

79%

53%

79%

89%

46%

Afficher les produits et les marques disponibles dans votre commerce
Pouvoir être contacté facilement par les clients par mail pour un devis ou
une demande d’information

43%

Afficher les prix des articles et les promotions pratiquées

43%

Pouvoir faire une visite virtuelle de la boutique (photo à 360°)

41%

Pouvoir envoyer à vos clients des informations comme des
promotions, des newsletters ou des bons plans
Donner la possibilité à vos clients de commander ou réserver des produits
sur internet et les retirer dans votre commerce

ST intéressé

94%

41%

Permettre aux clients de pouvoir prendre un rendez-vous

67%
78%

38%
33%

Base commerçants

82%

88%
68%

Base internautes acheteurs
Mappy en quelques chiffres
Leader de la recherche d'informations et de services locaux par la carte, nous recensons
près de 4 millions de lieux : restaurants, boutiques, commerces de proximité qui permettent à
nos 10 millions de visiteurs mensuels de se repérer et préparer leur déplacements.

36 % des accès via les mobiles

Profil des Mappynautes
Femmes (56%)

19%
13%

13%
8%
4%

18%
7%

11%

Hommes (44%)

3%
4%

- de 25 ans 25 à 34 ans 35 à 49 ans 50 à 64 ans + de 65 ans
Découverte des commerces de proximité
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Visite virtuelle :
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Un GPS pour aller dans les commerces
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  • 1. MOBILE : LE NOUVEL ELDORADO DU MARKETING 30 JANVIER 2014
  • 2. LA MUTATION ET L’ACCÉLÉRATION 1 000 000 000 de smartphones livrés en 2013 3 50 78 30 10 40
  • 3. 3 C’est la distance qui sépare un utilisateur de son smartphone la nuit
  • 4. 30 C’est le nombre d’applications en moyenne qui sont téléchargées par un utilisateur de smartphone
  • 5. 10 le nombre d’applications utilisées en moyenne par un utilisateur de Smartphone
  • 6. 50 %de L‘audience de MAPPY sur mobile en juillet et aout % des utilisateurs qui souhaitent pouvoir mettre leurs cartes de fidélité sur leur mobile, et 45% avoir des coupons
  • 7. 40 % des utilisateurs qui consultent , comparent , des produits ou des services via leur smartphone
  • 8. 78 % des personnes consultant ayant consulté internet avant de se rendre en magasin
  • 11. … sur la consommation Fréquence d’achat par canal Q8. Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : Internautes équipés du support Au moins une fois par semaine en commerce de proximité 63% 18% 5% 14% Au moins une fois par mois Au moins une fois tous les 6 mois Possession des équipements Moins souvent 98% sur ordinateur 12% 24% sur tablette 11% 57% sur smartphone 6% 11% 40% 16% 9% 26% 16% 22% 57% 74%
  • 12. Le comportement des consommateurs Intérêt du Web-to-Store Q19. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations en amont sur Internet avant de réaliser un achat dans un commerce de proximité ? 90% se déclarent intéressés dont 1/3 très intéressés 32% 58% très intéressé plutôt intéressé plutôt pas intéressé 7% 3% pas du tout intéressé Il s’agit d’une nouvelle façon d’acheter qui consiste à effectuer une recherche d’informations sur Internet avant d’aller faire son achat dans un commerce. La recherche peut porter sur le produit/ service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche. Base internautes acheteurs
  • 13. Le Mobile acteur du changement Mode de recherche d’information avant l’achat FULL DIGITAL 88% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur internet, 88% font parfois une recherche web préalable. ROPO 78% Recherche d’informations sur Internet Achat en commerce de proximité Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 78% font parfois une recherche internet préalable. FULL STORE 63% Recherche d’informations en commerce de proximité Achat en commerce de proximité Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité, 63% font parfois une recherche magasin préalable. SHOWROOMING 41% Recherche d’informations sur Internet Achat sur Internet Recherche d’informations en commerce de proximité Achat sur Internet Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur le web, 41% font parfois une recherche magasin préalable.
  • 14. Le Mobile acteur du changement Pour les commerçants de proximité : comportement le plus fréquent de leurs clients Q20. Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce? NSP 4% 33% Direct Store Pas de recherche et achat dans le commerce Full Store Recherche en Commerce de proximité et achat dans le commerce 35% Web-to-Store Showrooming Recherche dans le commerce et achète sur Internet 9% 19% Recherche sur Internet et achat dans le commerce Base commerçants
  • 15. La vision des commerçants Perception de menace du e-commerce dans leur activité Q17. Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet? Q18. Ces dernières années, du fait du développement du commerce en ligne, avez-vous constaté….? 40% se sentent menacés 19% 21% Tout à fait 23% Plutôt Plutôt pas 35% Pas du tout 3% NSP Parmi ces 40% de commerçants qui se sentent menacés… 65% Dont … ont ressenti l’impact du e-commerce sur leur développement : 28% ont connu une baisse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires 4% une hausse de la fréquentation et une baisse du chiffre d’affaires : Showrooming ? 19% ont bénéficié de ce nouveau canal pour développer leur commerce. Base commerçants
  • 16. Vision comparée 1/3 Intérêt du Web-to-Store dans le cadre de leur business Q21. Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et de son offre sur Internet ? 28% se déclarent intéressés 8% Internautes acheteurs 20% très intéressé Commerçants de proximité 21% 52% plutôt intéressé plutôt pas intéressé pas du tout intéressé Base commerçants Rappel : Intérêt du web to store pour les consommateurs 90% se déclarent intéressés 32% très intéressé 58% plutôt intéressé plutôt pas intéressé 7% 3% Internautes acheteurs pas du tout intéressé Commerçants de proximité Base internautes acheteurs
  • 17. Vision comparée 2/3 Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur internet Q24. Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité 61% Voir le produit en réel 47% Le relationnel avec le commerçant Disposer du produit immédiatement 50% Bénéficier des conseils du commerçant 24% Toucher / sentir le produit 49% Voir le produit en réel 23% Ne pas payer les frais d'envoi 45% Toucher / sentir le produit Essayer le produit 45% Bénéficier du SAV / du service 14% 12% Top 5 - Préférence achat en commerce de proximité vs sur Internet Q25. Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plus que dans des commerces de proximité? Vision internautes acheteurs Vision commerçants de proximité 66% Le prix 35% Le prix Le gain de temps 52% Ne pas avoir à se déplacer Ne pas avoir à se déplacer 52% Le gain de temps 49% Bénéficier de bons plans, de promotions Effectuer des achats où et quand on le… 39% Base internautes acheteurs Comparer plusieurs produits Etre livré là où on le souhaite 29% 24% 7% 5% Base commerçants
  • 18. Vision comparée 3/3 Intérêt du Web-to-Store chez les internautes acheteurs et les commerçants de proximité Q20. Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les commerces de proximité. Pour chacun, merci d’indiquer votre niveau d’intérêt. Commerçants Consommateurs Permettre aux clients d’obtenir les coordonnées de votre commerce comme l’adresse, le n° de téléphone, les horaires d’ouverture Permettre aux clients de localiser facilement votre commerce via la géolocalisation Permettre aux clients de se rendre facilement dans votre commerce en visualisant l’itinéraire Donner la possibilité à vos clients de donner leur avis sur le produit ou le service qu’ils ont utilisé 70% 90% 65% 85% 62% 79% 53% 79% 89% 46% Afficher les produits et les marques disponibles dans votre commerce Pouvoir être contacté facilement par les clients par mail pour un devis ou une demande d’information 43% Afficher les prix des articles et les promotions pratiquées 43% Pouvoir faire une visite virtuelle de la boutique (photo à 360°) 41% Pouvoir envoyer à vos clients des informations comme des promotions, des newsletters ou des bons plans Donner la possibilité à vos clients de commander ou réserver des produits sur internet et les retirer dans votre commerce ST intéressé 94% 41% Permettre aux clients de pouvoir prendre un rendez-vous 67% 78% 38% 33% Base commerçants 82% 88% 68% Base internautes acheteurs
  • 19. Mappy en quelques chiffres Leader de la recherche d'informations et de services locaux par la carte, nous recensons près de 4 millions de lieux : restaurants, boutiques, commerces de proximité qui permettent à nos 10 millions de visiteurs mensuels de se repérer et préparer leur déplacements. 36 % des accès via les mobiles Profil des Mappynautes Femmes (56%) 19% 13% 13% 8% 4% 18% 7% 11% Hommes (44%) 3% 4% - de 25 ans 25 à 34 ans 35 à 49 ans 50 à 64 ans + de 65 ans
  • 20. Découverte des commerces de proximité dans leur environnement urbain
  • 23. MappyGPS : Un GPS pour aller dans les commerces Une liste « classée » « Choisir une destination » Navigation Permettre de choisir soit une adresse/ soit un commerce Moteur de recherche basé sur PagesJaunes Un bouton d’action « Un lead »
  • 24. Le point de départ de toutes vos envies