12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
Digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle et de l'expérience en magasin.
Echecs digitaux : robotisation et gadgétisation
Cas luxe
Cas de la grande distribution
Cas Mac Donald's et du concept Spirit of Familly de Vélizy 2
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
Digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle et de l'expérience en magasin.
Echecs digitaux : robotisation et gadgétisation
Cas luxe
Cas de la grande distribution
Cas Mac Donald's et du concept Spirit of Familly de Vélizy 2
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
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Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
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Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Marketing de contenu : l'âge du ROI? - #SCMWdejscoopit_fr
"Les marques doivent devenir des media" annonçait Brian Solis en 2010. L'importance de la stratégie de contenu pour les marques est maintenant bien ancrée dans les consciences et nombre d'entreprises sont engagées dans le "marketing de contenu".
Dans sa version initiale, le marketing de contenu reconnaissait simplement l'érosion du pouvoir de la publicité et des canaux traditionnels au bénéfice de l'influence, de la communauté, des média sociaux et de la conversation. Les premières stratégies de contenu avaient pour objectif pour les marques de "prendre la place", gagner la bataille de l'attention, mériter ce fameux "top of mind".
Puis rapidement la domaine a muri. L'Inbound Marketing a pris le pouvoir et le besoin en contenu est devenu omniprésent: SEO, réputation, engagement, génération et lead nurturing, email marketing… La suite logique étant de calculer le retour sur investissement (ROI).
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Emarketing.fr
La designer Monique Large vient de rendre public le premier Cahier de Tendances sur "Les évolutions sociétales du commerce" pour le Salon Marketing du Point de Vente
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Emarketing.fr
Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc
QR Codes, NFC, iBeacon, Reconnaissance d'image, SMS : ces termes, très en vogue actuellement, désignent chacun des technologies mobiles sans contact. Et pour vous, marketeurs, ils représentent les différentes portes d'entrée possibles vers le mobile de vos consommateurs. Ces technologies sont les outils et promotion de vos contenus mobiles, ce sont elles qui font le lien avec votre cible mobinaute.
Ces différentes technologie sont régulièrement opposées les unes aux autres. Elles ont cependant chacune des contraintes et avantages qui leur sont propres, et les utiliser de manière complémentaire peut fortement augmenter la portée et l'interactivité de votre campagne.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?
Le rapport des consommateurs au magasin physique a évolué avec l'essor de l'e-commerce.
Comment le commerce physique peut-il s'adapter à ces nouvelles tendances? Qu'est ce que le clienteling?
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Twitter, Facebook, Foursquare,... lancez une stratégie de social business efficace !
Qu’est ce que le Social Shopping ?
Quelles sont les différentes stratégies ?
Quelles sont ses opportunités ?
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Adrexo
A l’occasion du Salon E-marketing Paris 2015 qui s’est déroulé du 14 au 16 Avril 2015 à Paris, Didier Rossignol, Directeur Digital Adrexo a animé un Atelier solution digitale. Il a livré son analyse sur le phénomène du mobile to store, la place du digital dans le parcours d’achat du consommateur et la complémentarité avec le magasin physique alliée à la puissance du mobile…
A l’ère du phygital et du New Retail, FidMe dresse pour vous son Bilan 2018 des Usages Shopping Mobile et Fidélité, et vous présente LA combinaison gagnante pour engager le shopper connecté d'aujourd'hui !
- Quel est le profil du mobile shopper français d'aujourd'hui ?
- Quel programme de fidélité fonctionne le mieux ?
- Quels sont les usages mobiles du consommateur en magasin?
- Quels leviers mobiles activer?
- Quelle est la stratégie mobile gagnante pour engager le shopper connecté ?
FidMe | Comment cibler le shopper connecté en 2019? Anaïs Sananikone
A l’ère du phygital et du New Retail, FidMe dresse pour vous son Bilan 2018 des Usages Shopping Mobile et Fidélité, et vous présente LA combinaison gagnante pour engager le shopper connecté d'aujourd'hui !
- Quel est le profil du mobile shopper français d'aujourd'hui ?
- Quel programme de fidélité fonctionne le mieux ?
- Quels sont les usages mobiles du consommateur en magasin?
- Quels leviers mobiles activer?
- Quelle est la stratégie mobile gagnante pour engager le shopper connecté ?
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
Avis consommateurs en magasin - Slideshare Altavia Watch - Novembre 2014Altavia
Les avis consommateurs en ligne sont devenus un élément incontournable du commerce. Mais qu'en est-il des avis en magasin, quand l'essentiel des achats s'y passe encore? Revue des cas d'usage actuels et émergents dans le retail.
Le luxe doit-il faire la gueule pour vendre ? Emarketing.fr
This survey analyzed perceptions of luxury across five global cities. It found that quality, elegance, and sophistication were most strongly associated with luxury. Happiness and lightness were seen as less luxurious in the UAE than other regions. Images with happy tones were viewed as more luxurious (52%) than grumpy tones (47%) globally. Specific campaigns performed differently in each location. For example, 65% of French respondents strongly associated the Hugo Boss campaign with luxury, compared to just 32% in Dubai.
The document summarizes a marketing campaign run by trnd and BzzAgent to promote Havaianas Rain Boots across multiple European countries. The campaign invited over 555,000 women to participate through digital channels and provide feedback. It generated over 2 million consumer conversations about the brand and product and exposed the rain boots to over 900,000 people through user-generated content. The campaign was successful in significantly increasing awareness and positive impressions of both the Havaianas brand and its rain boot collection.
Depuis 10 ans le baromètre Publicité&Société crée par Australie et réalisé par TNS ausculte le rapport des Français à la publicité. En une décennie, la pub est à la fois l'objet d'un désamour ... et d'un espoir vers plus de créativité.
2. #1 LA MOITIE DES FRANÇAIS EST MOBINAUTE
Source : KPCB, Comscore, Médiamétrie, janvier 2015
X 2,7 entre 2009 et 2014
1
connexion
sur 4
dans le
monde se fait
sur un mobile
3. #2 LE MOBILE EST LE MEILLEUR MOYEN DE RESTER EN CONTACT AVEC SA COMMUNAUTÉ
4. #4 MOBILE ET APPLI SONT LA PRIORITE DES RETAILERS
PRIORITÉS DES RETAILERS POUR 2015
5. 1/3
des lieux de
commerce
américains
sont équipés
de beacons
dès 2015
En 2016, 85%
des lieux de
shopping
seront équipés
#5 L’ESSOR DU BEACON AUX US DEVRAIT ACCÉLÉRER ENCORE PLUS L’USAGE DU MOBILE
DANS LE POINT DE VENTE
6. #6 LE MOBILE INFLUENCE DEJA 25% DU COMMERCE..
Source Deloitte Digital
CE SERA 80 % EN 2018 !
7. #3 LES MOBINAUTES N’HESITENT PLUS A PARTAGER LEURS INFORMATIONS
Des consommateurs favorables
à plus de communication de
leurs retailers préférés
42 % des consommateurs voient un
avantage à partager leur position
géographique via GPS ou Beacon avec les
retailers
56 % des consommateurs voient un
avantage à recevoir des messages (sms,
notifications) de la part des retailers sur leurs
smartphones
Des consommateurs enclins à
partager leurs informations avec
les retailers en qui ils ont confiance :
• leurs localisations : 28 %(24 % en 2013 )
• leurs données sociales : 38 % (32 % en 2013
)
• leur données mobiles (pour
sms/notifications): 42 % (38 % en 2013 )
Mais ils sont précautionneux : ils veulent avoir
un contrôle sur leurs données (opt-in)
D’où la percée du Beacon
Source IBM / NRF 15
8. #7 PAR CONSEQUENT, LES BUDGETS MEDIAS CONSACRÉS AU MOBILE FLAMBENT
Source PWC, SRI, UDECAM
9. #8 LE MOBILE EST UN VRAI DRIVER DE BUSINESS
Soit 90%
de croissance
pour le m-
commerce en
2015
Prévision Xerfi
Prévision M-
commerce :
13,4 milliards
d’euros
en France en
2015
10. 4 semaines
: durée de vie
moyenne d’une
appli dans un
mobile
POUR AUTANT, RESTER DANS LE MOBILE DU CONSOMMATEUR EST UN CHALLENGE
1/3 des
applications ne
sont jamais
utilisées
Source : Comscore / App Annie
11. Préparer sa
venue en
magasin
Conseils en fonction
de l’historique
d’achat
Se repérer
en magasin
Paiement
mobile
Achat
anywhere
Garder le
contact avec son
vendeur
Donner son avis
sur sa visite en
magasin
e/communique
r avec le
directeur
du magasin
Communiquer /
être aidé par les
vendeurs via les
réseaux sociaux
Contenus
exclusifs
mobiles
LES FONCTIONNALITÉS CLÉS DU MOBILE POUR SE RENDRE INCONTOURNABLE
DANS LE PARCOURS DU SHOPPER
Bénéficier
d’offres
personnalisées
en temps réel
Bénéficier d’offres
personnalisées en
magasin
Gagner du temps Mettre le Mobile
au cœur de
l’expérience point
de venteStore
locator
Avoir une relation
privilégiée avec un
vendeur
Découvrir des
contenus exclusifs
Pouvoir donner
son avis
facilement
Echanger avec sa
communauté à
tout moment
Passer sa commande
à distance du
magasinChoisir les
vêtements à
essayer en cabine
Découvrir la
composition
de n’importe
quel produit
Etre incité
à venir en
magasin grâce
à une promo
créer et
commander
son produit
exclusif grâce
à son Mobile
Acheter les
produits
suggérés
par ma
communauté
Etre présent à
toutes les étapes
du parcours
shopper
Accompagner
le shopper
avant /
pendant /
après
son achat
12. Préparer sa venue en magasin
TROUVER UN MAGASIN PRES DE CHEZ SOI GRACE AU STORE LOCATOR
Différentes
granularités de
localisation dans
l’application Target
Infos pratiques
Calcul de l’itinéraire
13. PRÉPARER ET ENRICHIR SA VISITE EN MAGASIN GRÂCE À UN PERSONAL SHOPPING ASSISTANT
Out of store :
Le client prépare sa venue
en fixant un rdv avec un
vendeur et en lui transférant
à l’avance sa wishlist
In store :
Le vendeur est averti de
l’arrivée du client, il dispose
de son historique d’achat,
peut l’orienter dans le
magasin en fonction des
nouveaux arrivages de ses
produits préférés indiqués sur
l’application
Je prépare ma wishlist Je choisis mon vendeur
Préparer sa venue en magasin
14. INCITER A VENIR ET RECOMPENSER À PROXIMITÉ DU MAGASIN VIA LE MOBILE
MESSAGE CONTEXTUEL
EN GEO FENCING
avec un incentive
RESULTATS : Ventes x 3
Nota : Important dans les Outlets. Le client
dépense le plus dans la 1ère enseigne visitée
Préparer sa venue en magasin
15. EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLI POUR PREPARER MA VISITE ET DECOUVRIR LE
CATALOGUE, JE GAGNE UNE PROMO
Préparer sa venue en magasin
16. • Préparer son parcours
shopping en sélectionnant
ses marques préférées et
en les enregistrant dans ses
favoris
• Trouver rapidement les
corners des marques
souhaitées en suivant les
consignes de l’application
qui nous orientera d’une
boutique à une autre
grâce à la géolocalisation
• Toutes les informations
pratiques du magasin
(restaurants, services..)
• Partager sa position avec
ses amis sur les réseaux
sociaux
JUIN 2014, LES GALERIES LAFAYETTE LANCENT LEUR
APPLICATION DE GEOLOCALISATION IN STORE
TARGET : L’APPLI QUI NOUS CONDUIT AU BON RAYON
• Géolocalisation des produits
en magasin et parcours
d’achat préparé selon liste`
SE REPERER EN MAGASIN ET ETRE GUIDÉ VERS LES PRODUITS DE SA LISTE ET LES PRODUITS EN PROMO
Gagner du temps in store
17. LE MOBILE TRANSFORME EN DOUCHETTE : PAIEMENT MOBILE
PAIEMENT
MOBILE PAR
SCAN SANS
PASSER EN
CAISSE
Paiement par simple scan
de sa carte bancaire
PAYER GRÂCE A SON MOBILE
Gagner du temps in store
18. En utilisant la caméra du téléphone, Flow fait
apparaître une fenêtre pop-up sur l’écran dès
qu’il trouve une information exploitable :
Un QR-code, un produit à acheter, un numéro à
appeler, une musique à écouter… et propose les
actions relatives à ce produit (achat, appel..)
POUVOIR COMMANDER N’IMPORTE QUEL PRODUIT DU MONDE QUI NOUS ENTOURE
1. Dès que Flow repère un objet ou un code-
barres, il propose de l’acheter sur Amazon ou
dit dans quelle enseigne se le procurer
3. Flow ne se limite pas à la vente : reconnaissance
de QR-code avec aperçu de la page web associée ;
reconnaissance de numéro de téléphone, avec
bouton click-to-call…
2. Pour les musique, les films et les jeux-
vidéos, Flow propose un aperçu du
produit (bande-annonce, ou titre à
écouter)
Gagner du temps in store
19. Gagner du temps in store
Je prends en photo un produit
porté par un ami
L’application cherche le produit
Je vérifie s’il est disponible sur le
site de Macy’s
Je le commande
Ou je commande l’équivalent chez
Macy’s
PRENDRE EN PHOTO UN VETEMENT PORTÉ PAR UN AMI ET LE COMMANDER EN UN INSTANT
20. PAYER ET ETRE RECOMPENSÉ DE SA FIDELITE SUR MOBILE
• Je crée mon compte
fidélité
• Je recharge le montant
de mon compte via ma
CB
• Je paye ma commande
en scannant le code
barre en caisse
• Je collecte des points
fidélité
1. TROUVER 2. PAYER 3. ETRE RECOMPENSÉ
3 statuts permettant 3 niveaux de
récompense : boisson gratuite,
attentions pour l’anniversaire
Gagner du temps in store
21. • Un seul modèle d’article exposé
• Le mobile un prolongement enrichi de la boutique :
Information Produits, vidéos, partage sur les réseaux
sociaux, avis de clients…
ESSAYER, COMMANDER, PAYER VIA MOBILE EN MAGASIN
Gagner du temps
22. MACY’S : MOBILE RETAILER OF THE YEAR
UN ACCUEIL PERSONNALISÉ EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
59 % des clients
qui ouvrent une
appli mobile
shopping en
magasin le font
dans le but
d’obtenir un
coupon
Source : customer-insight
23. • Tests d’offres personnalisées sur l’app à Noël
2013 à New York et San Francisco avec
succès
Généralisation à tous les Macy’s pour Noël
2014
• Le client télécharge l’app, il se déclare opt in
(mais a la liberté de fermer son app) et il
reçoit des offres, réductions et
recommandations personnalisées, in-store
Printemps 2015 : des offres géo-localisées dans le
magasin : la cliente est au rayon chaussures :
Nine West lui propose une réduction de $10 !
DES OFFRES PERSONNALISEES SUR L’APP EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
30% utilisent
des offres
déclenchées
par un beacon
sur le lieu de
vente
24. Optimiam, l’application qui aide les
commerçants locaux à écouler leur stock
à bas prix
Choisir des promotions sur des produits
frais en bas de chez soi
Proposer aux clients des réductions in store
selon leur profil
L’app adresse des
réductions spéciales aux
clients en fonction de
leur consommation dans
le magasin (sur un café,
sur un dessert..)
BENEFICIER DE PROMO EXCLUSIVES EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
25. DES OFFRES & DES CONTENUS
Sur smartphones client et sur tablettes
in store :
- Contenus streaming additionnels
aux jeux vidéos ‘physiques’
- Offres promotionnelles, bandes
annonces de nouveautés…
- Achats (en magasin) de jeux en
téléchargement, assemblés à la
demande, selon les préférences
du client
PERSONNALISÉS
Pour les membres ayant
téléchargé l’Appli, en ‘opt in’, les
vendeurs accèdent à leur profil
personnel pour :
- partager des infos (entre
« fans de jeux vidéos »)
- leur envoyer du contenu
personnalisé selon leurs
préférences
+ Paiement mobile
VIA DES BEACONS
- Contenus et promotions en temps réel
- Avis de clients
- Classements établis par les medias
spécialisés
- Offres ciblées sur :
- historique d’achat
- jeux vidéos présents dans la
bibliothèque de l’appli
- Jeux présents dans la Wish List du
client
Découvrir des contenus exclusifs
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
26. CONNAÎTRE INSTANTANÉMENT LA VRAIE COMPOSITION DE N’IMPORTE QUEL
PRODUIT (ALIMENT, BOISSON, MATIÈRE,…)
Ce produit
contient t-il
de l’alcool ?
Est-ce un vrai
diamant ?
100% cachemire ou
pas ?
Informations
nutritionnelles ?
Teneur en
caféine ?
Composition d’une
crème ?
SIOTRANSPARENCE
Grâce à la technique de la
spectroscopie, ce device
relié à l’appli permet de
connaître la composition de
presque n’importe quel
produit (composition
alimentaire, composition
chimique, taux
d’hydratation…)
Découvrir des contenus exclusifs
27. UNE APPLI DEDIÉE AUX RECETTES QUI CORRESPONDENT AUX PREFERENCES DU CLIENT
SIOTRANSPARENCEDécouvrir des contenus exclusifs
28. Mettre le Mobile au cœur de l’expérience point de vente
PERSONNALISER ET COMMANDER DEPUIS SON MOBILE UN PRODUIT À RETIRER EN MAGASIN OU A
SE FAIRE LIVRER
En se prenant en photo avec son mobile, le consommateur crée des écouteurs personnalisés pour lui.
Ils seront créés en exclusivité dans « La Factory », le magasin de NY, puis livrés à domicile ou à retirer en magasin
Ils coûtent 199 $ et sont garantis à vie
29. Avec un QR code sur son T-shirt, le
vendeur peut rester en contact avec le
client dès sa sortie de la boutique et
«chater» avec lui.
Via un écran mobile téléguidé, un
conseiller assistera le chaland en boutique
depuis l'étranger.
Plus qu'un magasin, « Lick a vocation à
créer une communauté », annonce
Stéphane Bohbot.
Les vendeurs, tous issus de The Phone
House, s'appellent des community
coaches
Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
RESTER EN CONTACT AVEC SON VENDEUR GRÂCE A UN QR CODE
30. « We found that the most effective way
to drive sales was to circumvent any
friction and go directly to the
consumer »
Joe Megibow,
chief digital officer of American Eagle
Outfitters.
Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
CHATTER DIRECTEMENT AVEC SON VENDEUR VIA SON APPLI
Bouton dédié pour accéder à un live chat avec son vendeur
31. Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
DES RÉPONSES À TOUTES LES QUESTIONS TECHNIQUES 24H/24, 7J/7
32. Pouvoir donner son avis facilement
• Donner son avis
• Communiquer avec le
directeur de son magasin.
• Module autonome ou
embarqué dans l’appli
propriétaire de la marque
33. Pouvoir donner son avis facilement
Afin de récupérer l’avis
des clients sur leur achat,
Ecrebo imprime sur le
ticket de caisse un QR
code.
En le scannant, le client
accède au formulaire
associé
DONNER SON AVIS VIA UN FORMULAIRE ACCESSIBLE SUR SON TICKET DE CAISSE
En test chez
34. Source : Mobile First Look 2015 Conférence.
NYC 14-15 janvier 2015
Echanger avec sa communauté à tout moment
Pouvoir donner son avis facilement
VISUALISER TOUS LES AVIS CONSO SUR SON MOBILE
Achats en
hausse de
+ 20 %
pour les clients
qui utilisent dans
l’appli le Tchat et
consultent les
avis de clients
35. 1. ENGAGER SES CONSO EN LES
SOLLICITANT
Les personnes qui postent des
photos mode/accessoires sur
Instagram avec le #TargetStyle
reçoivent de Target une
demande pour utiliser leurs
photos dans son fil Instagram
sur le mobile et le web
2000 photos sont taguées
toutes les semaines,
30 % sont retenues par la
marque pour les poster sur le
site
ÉTABLIR DES PASSERELLES AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX,
NOTAMMENT AVEC INSTAGRAM
Echanger avec sa communauté à tout moment
2. VENDRE VIA LES MEDIAS SOCIAUX
Les personnes qui voient ces photos sur Instagram peuvent accéder à la page Produit
et commander sur le site de Target.
Target utilise la technologie Curalate
36. LE MOBILE AU SERVICE DU SHOPPER AVANT, PENDANT ET APRES SON PASSAGE EN MAGASIN !
AVANT PENDANT APRES
1. Trouver un
magasin
2. Vérifier la
disponibilité du
produit en
magasin
5. Etre guidé
jusqu’au magasin
3. Préparer son achat
(consulter le catalogue,
scanner un produit pour
l’acheter, comparer les prix, lire
les avis, faire sa liste de
courses..)
6. Etre incité à venir
en magasin par des
promos
4. Commander en
clik & collect
1. Etre accueilli
2. Recevoir une
promo
personnalisée
3. Chercher des
infos in store
4. Commander des
contenus
additonnels
7. Payer rapidement
1. Donner son
avis sur sa
visite
2. Donner son
avis sur un
produit
5. Choisir ses produits
à essayer
6. Partager sur les
réseaux sociaux
3. Rester en
contact
avec son
vendeur
4. Partager
avec sa
communauté
37. Géolocalisation
des produits en
magasin et
parcours d’achat
selon liste
Target Lists
Création et partage
de wishlists
Free store pick up
Vérifier la dispo
produit en magasin
et le réserver pour
retrait en arrivant
Gift cards
Stock et utlisation
des cartes cadeaux
Scanner de code
barres
Ajout au panier, info
produit en magasin
Weekly ad
dans le magasin
dédié
Target wedding et
baby registries
Listes de mariages
et naissance à
créer et partager
Ratings & reviews
Lire et partager son
opinion sur les
produits
My accounts
Infos personnelles
des comptes perso
Target RED et .com
TOUS LES INFOS ET SERVICES DE TARGET RÉUNIS AU SEIN D’UNE APPLI
Store locator
Promo du jour dans le magasin et mise au panier
SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
38. Gagner une promo en
téléchargeant l’appli
Donner son avis sur sa
visite en magasin
Découvrir tout le
catalogue produit et
lire les avis client
Chatter avec mon
vendeur après sa
visite
Rechercher et localiser
un produit spécifique
dans la boutique de
son choix + acheter
Bénéficier d’offres et
services personnalisés en
magasin via Beacon
Récompenser les
actions en boutique
(ex : un essayage =
points fidélité)
Inciter à venir en
magasin
(geofencing +
incentive)
1 2 3 4
7 8 9
10
Etre informé en
avant-première des
nouvelles collections
Commander des
cartes cadeaux
personnalisées
5
6
SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
Le marché des applications mobiles devrait générer 77 milliards de dollars de chiffre d’affaires à travers plus de 268 milliards de téléchargements en 2017/ Prévision Gartner
Déploiement massif de 4,000 beacons sur tout le territoire américain, soit plus de 800 magasins.
Support : application mobile shopkick, qui interagira avec les beacons pour proposer des offres spéciales, des recommandations, et des points de fidélité spécifiques à chacun des rayons où les beacons seront installés.
http://radar.easy-beacon.com/2014/10/4000-balises-ibeacon-pour-les-magasins-macys.html
http://www.retail-distribution.info/article-les-signaux-du-retail-9-la-forte-croissance-previsible-de-beacon-125397231.html