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Le smartphone
au service de votre business
#1 LA MOITIE DES FRANÇAIS EST MOBINAUTE
Source : KPCB, Comscore, Médiamétrie, janvier 2015
X 2,7 entre 2009 et 2014
1
connexion
sur 4
dans le
monde se fait
sur un mobile
#2 LE MOBILE EST LE MEILLEUR MOYEN DE RESTER EN CONTACT AVEC SA COMMUNAUTÉ
#4 MOBILE ET APPLI SONT LA PRIORITE DES RETAILERS
PRIORITÉS DES RETAILERS POUR 2015
1/3
des lieux de
commerce
américains
sont équipés
de beacons
dès 2015
En 2016, 85%
des lieux de
shopping
seront équipés
#5 L’ESSOR DU BEACON AUX US DEVRAIT ACCÉLÉRER ENCORE PLUS L’USAGE DU MOBILE
DANS LE POINT DE VENTE
#6 LE MOBILE INFLUENCE DEJA 25% DU COMMERCE..
Source Deloitte Digital
CE SERA 80 % EN 2018 !
#3 LES MOBINAUTES N’HESITENT PLUS A PARTAGER LEURS INFORMATIONS
Des consommateurs favorables
à plus de communication de
leurs retailers préférés
42 % des consommateurs voient un
avantage à partager leur position
géographique via GPS ou Beacon avec les
retailers
56 % des consommateurs voient un
avantage à recevoir des messages (sms,
notifications) de la part des retailers sur leurs
smartphones
Des consommateurs enclins à
partager leurs informations avec
les retailers en qui ils ont confiance :
• leurs localisations : 28 %(24 % en 2013 )
• leurs données sociales : 38 % (32 % en 2013
)
• leur données mobiles (pour
sms/notifications): 42 % (38 % en 2013 )
Mais ils sont précautionneux : ils veulent avoir
un contrôle sur leurs données (opt-in)
 D’où la percée du Beacon
Source IBM / NRF 15
#7 PAR CONSEQUENT, LES BUDGETS MEDIAS CONSACRÉS AU MOBILE FLAMBENT
Source PWC, SRI, UDECAM
#8 LE MOBILE EST UN VRAI DRIVER DE BUSINESS
Soit 90%
de croissance
pour le m-
commerce en
2015
Prévision Xerfi
Prévision M-
commerce :
13,4 milliards
d’euros
en France en
2015
4 semaines
: durée de vie
moyenne d’une
appli dans un
mobile
POUR AUTANT, RESTER DANS LE MOBILE DU CONSOMMATEUR EST UN CHALLENGE
1/3 des
applications ne
sont jamais
utilisées
Source : Comscore / App Annie
Préparer sa
venue en
magasin
Conseils en fonction
de l’historique
d’achat
Se repérer
en magasin
Paiement
mobile
Achat
anywhere
Garder le
contact avec son
vendeur
Donner son avis
sur sa visite en
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e/communique
r avec le
directeur
du magasin
Communiquer /
être aidé par les
vendeurs via les
réseaux sociaux
Contenus
exclusifs
mobiles
LES FONCTIONNALITÉS CLÉS DU MOBILE POUR SE RENDRE INCONTOURNABLE
DANS LE PARCOURS DU SHOPPER
Bénéficier
d’offres
personnalisées
en temps réel
Bénéficier d’offres
personnalisées en
magasin
Gagner du temps Mettre le Mobile
au cœur de
l’expérience point
de venteStore
locator
Avoir une relation
privilégiée avec un
vendeur
Découvrir des
contenus exclusifs
Pouvoir donner
son avis
facilement
Echanger avec sa
communauté à
tout moment
Passer sa commande
à distance du
magasinChoisir les
vêtements à
essayer en cabine
Découvrir la
composition
de n’importe
quel produit
Etre incité
à venir en
magasin grâce
à une promo
créer et
commander
son produit
exclusif grâce
à son Mobile
Acheter les
produits
suggérés
par ma
communauté
Etre présent à
toutes les étapes
du parcours
shopper
Accompagner
le shopper
avant /
pendant /
après
son achat
Préparer sa venue en magasin
 TROUVER UN MAGASIN PRES DE CHEZ SOI GRACE AU STORE LOCATOR
Différentes
granularités de
localisation dans
l’application Target
Infos pratiques
Calcul de l’itinéraire
 PRÉPARER ET ENRICHIR SA VISITE EN MAGASIN GRÂCE À UN PERSONAL SHOPPING ASSISTANT
Out of store :
Le client prépare sa venue
en fixant un rdv avec un
vendeur et en lui transférant
à l’avance sa wishlist
In store :
Le vendeur est averti de
l’arrivée du client, il dispose
de son historique d’achat,
peut l’orienter dans le
magasin en fonction des
nouveaux arrivages de ses
produits préférés indiqués sur
l’application
Je prépare ma wishlist Je choisis mon vendeur
Préparer sa venue en magasin
 INCITER A VENIR ET RECOMPENSER À PROXIMITÉ DU MAGASIN VIA LE MOBILE

MESSAGE CONTEXTUEL
EN GEO FENCING
avec un incentive
RESULTATS : Ventes x 3
Nota : Important dans les Outlets. Le client
dépense le plus dans la 1ère enseigne visitée

Préparer sa venue en magasin
 EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLI POUR PREPARER MA VISITE ET DECOUVRIR LE
CATALOGUE, JE GAGNE UNE PROMO
Préparer sa venue en magasin
• Préparer son parcours
shopping en sélectionnant
ses marques préférées et
en les enregistrant dans ses
favoris
• Trouver rapidement les
corners des marques
souhaitées en suivant les
consignes de l’application
qui nous orientera d’une
boutique à une autre
grâce à la géolocalisation
• Toutes les informations
pratiques du magasin
(restaurants, services..)
• Partager sa position avec
ses amis sur les réseaux
sociaux
JUIN 2014, LES GALERIES LAFAYETTE LANCENT LEUR
APPLICATION DE GEOLOCALISATION IN STORE
TARGET : L’APPLI QUI NOUS CONDUIT AU BON RAYON
• Géolocalisation des produits
en magasin et parcours
d’achat préparé selon liste`
 SE REPERER EN MAGASIN ET ETRE GUIDÉ VERS LES PRODUITS DE SA LISTE ET LES PRODUITS EN PROMO
Gagner du temps in store
LE MOBILE TRANSFORME EN DOUCHETTE : PAIEMENT MOBILE
PAIEMENT
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de sa carte bancaire
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Gagner du temps in store
En utilisant la caméra du téléphone, Flow fait
apparaître une fenêtre pop-up sur l’écran dès
qu’il trouve une information exploitable :
Un QR-code, un produit à acheter, un numéro à
appeler, une musique à écouter… et propose les
actions relatives à ce produit (achat, appel..)
 POUVOIR COMMANDER N’IMPORTE QUEL PRODUIT DU MONDE QUI NOUS ENTOURE
1. Dès que Flow repère un objet ou un code-
barres, il propose de l’acheter sur Amazon ou
dit dans quelle enseigne se le procurer
3. Flow ne se limite pas à la vente : reconnaissance
de QR-code avec aperçu de la page web associée ;
reconnaissance de numéro de téléphone, avec
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2. Pour les musique, les films et les jeux-
vidéos, Flow propose un aperçu du
produit (bande-annonce, ou titre à
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 PAYER ET ETRE RECOMPENSÉ DE SA FIDELITE SUR MOBILE
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1. TROUVER 2. PAYER 3. ETRE RECOMPENSÉ
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Gagner du temps in store
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sociaux, avis de clients…
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Gagner du temps
MACY’S : MOBILE RETAILER OF THE YEAR
 UN ACCUEIL PERSONNALISÉ EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
59 % des clients
qui ouvrent une
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shopping en
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dans le but
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Source : customer-insight
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Printemps 2015 : des offres géo-localisées dans le
magasin : la cliente est au rayon chaussures :
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 DES OFFRES PERSONNALISEES SUR L’APP EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
30% utilisent
des offres
déclenchées
par un beacon
sur le lieu de
vente
Optimiam, l’application qui aide les
commerçants locaux à écouler leur stock
à bas prix
Choisir des promotions sur des produits
frais en bas de chez soi
Proposer aux clients des réductions in store
selon leur profil
L’app adresse des
réductions spéciales aux
clients en fonction de
leur consommation dans
le magasin (sur un café,
sur un dessert..)
 BENEFICIER DE PROMO EXCLUSIVES EN TEMPS REEL
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
DES OFFRES & DES CONTENUS
Sur smartphones client et sur tablettes
in store :
- Contenus streaming additionnels
aux jeux vidéos ‘physiques’
- Offres promotionnelles, bandes
annonces de nouveautés…
- Achats (en magasin) de jeux en
téléchargement, assemblés à la
demande, selon les préférences
du client
PERSONNALISÉS
Pour les membres ayant
téléchargé l’Appli, en ‘opt in’, les
vendeurs accèdent à leur profil
personnel pour :
- partager des infos (entre
« fans de jeux vidéos »)
- leur envoyer du contenu
personnalisé selon leurs
préférences
+ Paiement mobile
VIA DES BEACONS
- Contenus et promotions en temps réel
- Avis de clients
- Classements établis par les medias
spécialisés
- Offres ciblées sur :
- historique d’achat
- jeux vidéos présents dans la
bibliothèque de l’appli
- Jeux présents dans la Wish List du
client
Découvrir des contenus exclusifs
Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
 CONNAÎTRE INSTANTANÉMENT LA VRAIE COMPOSITION DE N’IMPORTE QUEL
PRODUIT (ALIMENT, BOISSON, MATIÈRE,…)
Ce produit
contient t-il
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diamant ?
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SIOTRANSPARENCE
Grâce à la technique de la
spectroscopie, ce device
relié à l’appli permet de
connaître la composition de
presque n’importe quel
produit (composition
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Découvrir des contenus exclusifs
 UNE APPLI DEDIÉE AUX RECETTES QUI CORRESPONDENT AUX PREFERENCES DU CLIENT
SIOTRANSPARENCEDécouvrir des contenus exclusifs
Mettre le Mobile au cœur de l’expérience point de vente
 PERSONNALISER ET COMMANDER DEPUIS SON MOBILE UN PRODUIT À RETIRER EN MAGASIN OU A
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En se prenant en photo avec son mobile, le consommateur crée des écouteurs personnalisés pour lui.
Ils seront créés en exclusivité dans « La Factory », le magasin de NY, puis livrés à domicile ou à retirer en magasin
Ils coûtent 199 $ et sont garantis à vie
Avec un QR code sur son T-shirt, le
vendeur peut rester en contact avec le
client dès sa sortie de la boutique et
«chater» avec lui.
Via un écran mobile téléguidé, un
conseiller assistera le chaland en boutique
depuis l'étranger.
Plus qu'un magasin, « Lick a vocation à
créer une communauté », annonce
Stéphane Bohbot.
Les vendeurs, tous issus de The Phone
House, s'appellent des community
coaches
Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
 RESTER EN CONTACT AVEC SON VENDEUR GRÂCE A UN QR CODE
« We found that the most effective way
to drive sales was to circumvent any
friction and go directly to the
consumer »
Joe Megibow,
chief digital officer of American Eagle
Outfitters.
Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
 CHATTER DIRECTEMENT AVEC SON VENDEUR VIA SON APPLI
Bouton dédié pour accéder à un live chat avec son vendeur
Avoir une relation privilégiée avec un vendeur
 DES RÉPONSES À TOUTES LES QUESTIONS TECHNIQUES 24H/24, 7J/7
Pouvoir donner son avis facilement
• Donner son avis
• Communiquer avec le
directeur de son magasin.
• Module autonome ou
embarqué dans l’appli
propriétaire de la marque
Pouvoir donner son avis facilement
Afin de récupérer l’avis
des clients sur leur achat,
Ecrebo imprime sur le
ticket de caisse un QR
code.
En le scannant, le client
accède au formulaire
associé
 DONNER SON AVIS VIA UN FORMULAIRE ACCESSIBLE SUR SON TICKET DE CAISSE
En test chez
Source : Mobile First Look 2015 Conférence.
NYC 14-15 janvier 2015
Echanger avec sa communauté à tout moment
Pouvoir donner son avis facilement
 VISUALISER TOUS LES AVIS CONSO SUR SON MOBILE
Achats en
hausse de
+ 20 %
pour les clients
qui utilisent dans
l’appli le Tchat et
consultent les
avis de clients
1. ENGAGER SES CONSO EN LES
SOLLICITANT
Les personnes qui postent des
photos mode/accessoires sur
Instagram avec le #TargetStyle
reçoivent de Target une
demande pour utiliser leurs
photos dans son fil Instagram
sur le mobile et le web
2000 photos sont taguées
toutes les semaines,
30 % sont retenues par la
marque pour les poster sur le
site
 ÉTABLIR DES PASSERELLES AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX,
NOTAMMENT AVEC INSTAGRAM
Echanger avec sa communauté à tout moment
2. VENDRE VIA LES MEDIAS SOCIAUX
Les personnes qui voient ces photos sur Instagram peuvent accéder à la page Produit
et commander sur le site de Target.
Target utilise la technologie Curalate
LE MOBILE AU SERVICE DU SHOPPER AVANT, PENDANT ET APRES SON PASSAGE EN MAGASIN !
AVANT PENDANT APRES
1. Trouver un
magasin
2. Vérifier la
disponibilité du
produit en
magasin
5. Etre guidé
jusqu’au magasin
3. Préparer son achat
(consulter le catalogue,
scanner un produit pour
l’acheter, comparer les prix, lire
les avis, faire sa liste de
courses..)
6. Etre incité à venir
en magasin par des
promos
4. Commander en
clik & collect
1. Etre accueilli
2. Recevoir une
promo
personnalisée
3. Chercher des
infos in store
4. Commander des
contenus
additonnels
7. Payer rapidement
1. Donner son
avis sur sa
visite
2. Donner son
avis sur un
produit
5. Choisir ses produits
à essayer
6. Partager sur les
réseaux sociaux
3. Rester en
contact
avec son
vendeur
4. Partager
avec sa
communauté
Géolocalisation
des produits en
magasin et
parcours d’achat
selon liste
Target Lists
Création et partage
de wishlists
Free store pick up
Vérifier la dispo
produit en magasin
et le réserver pour
retrait en arrivant
Gift cards
Stock et utlisation
des cartes cadeaux
Scanner de code
barres
Ajout au panier, info
produit en magasin
Weekly ad
dans le magasin
dédié
Target wedding et
baby registries
Listes de mariages
et naissance à
créer et partager
Ratings & reviews
Lire et partager son
opinion sur les
produits
My accounts
Infos personnelles
des comptes perso
Target RED et .com
 TOUS LES INFOS ET SERVICES DE TARGET RÉUNIS AU SEIN D’UNE APPLI
Store locator
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SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
Gagner une promo en
téléchargeant l’appli
Donner son avis sur sa
visite en magasin
Découvrir tout le
catalogue produit et
lire les avis client
Chatter avec mon
vendeur après sa
visite
Rechercher et localiser
un produit spécifique
dans la boutique de
son choix + acheter
Bénéficier d’offres et
services personnalisés en
magasin via Beacon
Récompenser les
actions en boutique
(ex : un essayage =
points fidélité)
Inciter à venir en
magasin
(geofencing +
incentive)
1 2 3 4
7 8 9
10
Etre informé en
avant-première des
nouvelles collections
Commander des
cartes cadeaux
personnalisées
5
6
SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
merci. Valérie PIOTTE
Directrice Générale
valerie.piotte@publicis-shopper.fr
T : +33 (0)1 57 32 86 30
M : +33 (0)6 40 19 43 60

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Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des magasins - Février 2015

  • 1. Le smartphone au service de votre business
  • 2. #1 LA MOITIE DES FRANÇAIS EST MOBINAUTE Source : KPCB, Comscore, Médiamétrie, janvier 2015 X 2,7 entre 2009 et 2014 1 connexion sur 4 dans le monde se fait sur un mobile
  • 3. #2 LE MOBILE EST LE MEILLEUR MOYEN DE RESTER EN CONTACT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 4. #4 MOBILE ET APPLI SONT LA PRIORITE DES RETAILERS PRIORITÉS DES RETAILERS POUR 2015
  • 5. 1/3 des lieux de commerce américains sont équipés de beacons dès 2015 En 2016, 85% des lieux de shopping seront équipés #5 L’ESSOR DU BEACON AUX US DEVRAIT ACCÉLÉRER ENCORE PLUS L’USAGE DU MOBILE DANS LE POINT DE VENTE
  • 6. #6 LE MOBILE INFLUENCE DEJA 25% DU COMMERCE.. Source Deloitte Digital CE SERA 80 % EN 2018 !
  • 7. #3 LES MOBINAUTES N’HESITENT PLUS A PARTAGER LEURS INFORMATIONS Des consommateurs favorables à plus de communication de leurs retailers préférés 42 % des consommateurs voient un avantage à partager leur position géographique via GPS ou Beacon avec les retailers 56 % des consommateurs voient un avantage à recevoir des messages (sms, notifications) de la part des retailers sur leurs smartphones Des consommateurs enclins à partager leurs informations avec les retailers en qui ils ont confiance : • leurs localisations : 28 %(24 % en 2013 ) • leurs données sociales : 38 % (32 % en 2013 ) • leur données mobiles (pour sms/notifications): 42 % (38 % en 2013 ) Mais ils sont précautionneux : ils veulent avoir un contrôle sur leurs données (opt-in)  D’où la percée du Beacon Source IBM / NRF 15
  • 8. #7 PAR CONSEQUENT, LES BUDGETS MEDIAS CONSACRÉS AU MOBILE FLAMBENT Source PWC, SRI, UDECAM
  • 9. #8 LE MOBILE EST UN VRAI DRIVER DE BUSINESS Soit 90% de croissance pour le m- commerce en 2015 Prévision Xerfi Prévision M- commerce : 13,4 milliards d’euros en France en 2015
  • 10. 4 semaines : durée de vie moyenne d’une appli dans un mobile POUR AUTANT, RESTER DANS LE MOBILE DU CONSOMMATEUR EST UN CHALLENGE 1/3 des applications ne sont jamais utilisées Source : Comscore / App Annie
  • 11. Préparer sa venue en magasin Conseils en fonction de l’historique d’achat Se repérer en magasin Paiement mobile Achat anywhere Garder le contact avec son vendeur Donner son avis sur sa visite en magasin e/communique r avec le directeur du magasin Communiquer / être aidé par les vendeurs via les réseaux sociaux Contenus exclusifs mobiles LES FONCTIONNALITÉS CLÉS DU MOBILE POUR SE RENDRE INCONTOURNABLE DANS LE PARCOURS DU SHOPPER Bénéficier d’offres personnalisées en temps réel Bénéficier d’offres personnalisées en magasin Gagner du temps Mettre le Mobile au cœur de l’expérience point de venteStore locator Avoir une relation privilégiée avec un vendeur Découvrir des contenus exclusifs Pouvoir donner son avis facilement Echanger avec sa communauté à tout moment Passer sa commande à distance du magasinChoisir les vêtements à essayer en cabine Découvrir la composition de n’importe quel produit Etre incité à venir en magasin grâce à une promo créer et commander son produit exclusif grâce à son Mobile Acheter les produits suggérés par ma communauté Etre présent à toutes les étapes du parcours shopper Accompagner le shopper avant / pendant / après son achat
  • 12. Préparer sa venue en magasin  TROUVER UN MAGASIN PRES DE CHEZ SOI GRACE AU STORE LOCATOR Différentes granularités de localisation dans l’application Target Infos pratiques Calcul de l’itinéraire
  • 13.  PRÉPARER ET ENRICHIR SA VISITE EN MAGASIN GRÂCE À UN PERSONAL SHOPPING ASSISTANT Out of store : Le client prépare sa venue en fixant un rdv avec un vendeur et en lui transférant à l’avance sa wishlist In store : Le vendeur est averti de l’arrivée du client, il dispose de son historique d’achat, peut l’orienter dans le magasin en fonction des nouveaux arrivages de ses produits préférés indiqués sur l’application Je prépare ma wishlist Je choisis mon vendeur Préparer sa venue en magasin
  • 14.  INCITER A VENIR ET RECOMPENSER À PROXIMITÉ DU MAGASIN VIA LE MOBILE  MESSAGE CONTEXTUEL EN GEO FENCING avec un incentive RESULTATS : Ventes x 3 Nota : Important dans les Outlets. Le client dépense le plus dans la 1ère enseigne visitée  Préparer sa venue en magasin
  • 15.  EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLI POUR PREPARER MA VISITE ET DECOUVRIR LE CATALOGUE, JE GAGNE UNE PROMO Préparer sa venue en magasin
  • 16. • Préparer son parcours shopping en sélectionnant ses marques préférées et en les enregistrant dans ses favoris • Trouver rapidement les corners des marques souhaitées en suivant les consignes de l’application qui nous orientera d’une boutique à une autre grâce à la géolocalisation • Toutes les informations pratiques du magasin (restaurants, services..) • Partager sa position avec ses amis sur les réseaux sociaux JUIN 2014, LES GALERIES LAFAYETTE LANCENT LEUR APPLICATION DE GEOLOCALISATION IN STORE TARGET : L’APPLI QUI NOUS CONDUIT AU BON RAYON • Géolocalisation des produits en magasin et parcours d’achat préparé selon liste`  SE REPERER EN MAGASIN ET ETRE GUIDÉ VERS LES PRODUITS DE SA LISTE ET LES PRODUITS EN PROMO Gagner du temps in store
  • 17. LE MOBILE TRANSFORME EN DOUCHETTE : PAIEMENT MOBILE PAIEMENT MOBILE PAR SCAN SANS PASSER EN CAISSE Paiement par simple scan de sa carte bancaire  PAYER GRÂCE A SON MOBILE Gagner du temps in store
  • 18. En utilisant la caméra du téléphone, Flow fait apparaître une fenêtre pop-up sur l’écran dès qu’il trouve une information exploitable : Un QR-code, un produit à acheter, un numéro à appeler, une musique à écouter… et propose les actions relatives à ce produit (achat, appel..)  POUVOIR COMMANDER N’IMPORTE QUEL PRODUIT DU MONDE QUI NOUS ENTOURE 1. Dès que Flow repère un objet ou un code- barres, il propose de l’acheter sur Amazon ou dit dans quelle enseigne se le procurer 3. Flow ne se limite pas à la vente : reconnaissance de QR-code avec aperçu de la page web associée ; reconnaissance de numéro de téléphone, avec bouton click-to-call… 2. Pour les musique, les films et les jeux- vidéos, Flow propose un aperçu du produit (bande-annonce, ou titre à écouter) Gagner du temps in store
  • 19. Gagner du temps in store Je prends en photo un produit porté par un ami L’application cherche le produit Je vérifie s’il est disponible sur le site de Macy’s Je le commande Ou je commande l’équivalent chez Macy’s  PRENDRE EN PHOTO UN VETEMENT PORTÉ PAR UN AMI ET LE COMMANDER EN UN INSTANT
  • 20.  PAYER ET ETRE RECOMPENSÉ DE SA FIDELITE SUR MOBILE • Je crée mon compte fidélité • Je recharge le montant de mon compte via ma CB • Je paye ma commande en scannant le code barre en caisse • Je collecte des points fidélité 1. TROUVER 2. PAYER 3. ETRE RECOMPENSÉ 3 statuts permettant 3 niveaux de récompense : boisson gratuite, attentions pour l’anniversaire Gagner du temps in store
  • 21. • Un seul modèle d’article exposé • Le mobile un prolongement enrichi de la boutique : Information Produits, vidéos, partage sur les réseaux sociaux, avis de clients…  ESSAYER, COMMANDER, PAYER VIA MOBILE EN MAGASIN Gagner du temps
  • 22. MACY’S : MOBILE RETAILER OF THE YEAR  UN ACCUEIL PERSONNALISÉ EN TEMPS REEL Bénéficier d’offres personnalisées en magasin 59 % des clients qui ouvrent une appli mobile shopping en magasin le font dans le but d’obtenir un coupon Source : customer-insight
  • 23. • Tests d’offres personnalisées sur l’app à Noël 2013 à New York et San Francisco avec succès  Généralisation à tous les Macy’s pour Noël 2014 • Le client télécharge l’app, il se déclare opt in (mais a la liberté de fermer son app) et il reçoit des offres, réductions et recommandations personnalisées, in-store Printemps 2015 : des offres géo-localisées dans le magasin : la cliente est au rayon chaussures : Nine West lui propose une réduction de $10 !  DES OFFRES PERSONNALISEES SUR L’APP EN TEMPS REEL Bénéficier d’offres personnalisées en magasin 30% utilisent des offres déclenchées par un beacon sur le lieu de vente
  • 24. Optimiam, l’application qui aide les commerçants locaux à écouler leur stock à bas prix Choisir des promotions sur des produits frais en bas de chez soi Proposer aux clients des réductions in store selon leur profil L’app adresse des réductions spéciales aux clients en fonction de leur consommation dans le magasin (sur un café, sur un dessert..)  BENEFICIER DE PROMO EXCLUSIVES EN TEMPS REEL Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
  • 25. DES OFFRES & DES CONTENUS Sur smartphones client et sur tablettes in store : - Contenus streaming additionnels aux jeux vidéos ‘physiques’ - Offres promotionnelles, bandes annonces de nouveautés… - Achats (en magasin) de jeux en téléchargement, assemblés à la demande, selon les préférences du client PERSONNALISÉS Pour les membres ayant téléchargé l’Appli, en ‘opt in’, les vendeurs accèdent à leur profil personnel pour : - partager des infos (entre « fans de jeux vidéos ») - leur envoyer du contenu personnalisé selon leurs préférences + Paiement mobile VIA DES BEACONS - Contenus et promotions en temps réel - Avis de clients - Classements établis par les medias spécialisés - Offres ciblées sur : - historique d’achat - jeux vidéos présents dans la bibliothèque de l’appli - Jeux présents dans la Wish List du client Découvrir des contenus exclusifs Bénéficier d’offres personnalisées en magasin
  • 26.  CONNAÎTRE INSTANTANÉMENT LA VRAIE COMPOSITION DE N’IMPORTE QUEL PRODUIT (ALIMENT, BOISSON, MATIÈRE,…) Ce produit contient t-il de l’alcool ? Est-ce un vrai diamant ? 100% cachemire ou pas ? Informations nutritionnelles ? Teneur en caféine ? Composition d’une crème ? SIOTRANSPARENCE Grâce à la technique de la spectroscopie, ce device relié à l’appli permet de connaître la composition de presque n’importe quel produit (composition alimentaire, composition chimique, taux d’hydratation…) Découvrir des contenus exclusifs
  • 27.  UNE APPLI DEDIÉE AUX RECETTES QUI CORRESPONDENT AUX PREFERENCES DU CLIENT SIOTRANSPARENCEDécouvrir des contenus exclusifs
  • 28. Mettre le Mobile au cœur de l’expérience point de vente  PERSONNALISER ET COMMANDER DEPUIS SON MOBILE UN PRODUIT À RETIRER EN MAGASIN OU A SE FAIRE LIVRER En se prenant en photo avec son mobile, le consommateur crée des écouteurs personnalisés pour lui. Ils seront créés en exclusivité dans « La Factory », le magasin de NY, puis livrés à domicile ou à retirer en magasin Ils coûtent 199 $ et sont garantis à vie
  • 29. Avec un QR code sur son T-shirt, le vendeur peut rester en contact avec le client dès sa sortie de la boutique et «chater» avec lui. Via un écran mobile téléguidé, un conseiller assistera le chaland en boutique depuis l'étranger. Plus qu'un magasin, « Lick a vocation à créer une communauté », annonce Stéphane Bohbot. Les vendeurs, tous issus de The Phone House, s'appellent des community coaches Avoir une relation privilégiée avec un vendeur  RESTER EN CONTACT AVEC SON VENDEUR GRÂCE A UN QR CODE
  • 30. « We found that the most effective way to drive sales was to circumvent any friction and go directly to the consumer » Joe Megibow, chief digital officer of American Eagle Outfitters. Avoir une relation privilégiée avec un vendeur  CHATTER DIRECTEMENT AVEC SON VENDEUR VIA SON APPLI Bouton dédié pour accéder à un live chat avec son vendeur
  • 31. Avoir une relation privilégiée avec un vendeur  DES RÉPONSES À TOUTES LES QUESTIONS TECHNIQUES 24H/24, 7J/7
  • 32. Pouvoir donner son avis facilement • Donner son avis • Communiquer avec le directeur de son magasin. • Module autonome ou embarqué dans l’appli propriétaire de la marque
  • 33. Pouvoir donner son avis facilement Afin de récupérer l’avis des clients sur leur achat, Ecrebo imprime sur le ticket de caisse un QR code. En le scannant, le client accède au formulaire associé  DONNER SON AVIS VIA UN FORMULAIRE ACCESSIBLE SUR SON TICKET DE CAISSE En test chez
  • 34. Source : Mobile First Look 2015 Conférence. NYC 14-15 janvier 2015 Echanger avec sa communauté à tout moment Pouvoir donner son avis facilement  VISUALISER TOUS LES AVIS CONSO SUR SON MOBILE Achats en hausse de + 20 % pour les clients qui utilisent dans l’appli le Tchat et consultent les avis de clients
  • 35. 1. ENGAGER SES CONSO EN LES SOLLICITANT Les personnes qui postent des photos mode/accessoires sur Instagram avec le #TargetStyle reçoivent de Target une demande pour utiliser leurs photos dans son fil Instagram sur le mobile et le web 2000 photos sont taguées toutes les semaines, 30 % sont retenues par la marque pour les poster sur le site  ÉTABLIR DES PASSERELLES AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX, NOTAMMENT AVEC INSTAGRAM Echanger avec sa communauté à tout moment 2. VENDRE VIA LES MEDIAS SOCIAUX Les personnes qui voient ces photos sur Instagram peuvent accéder à la page Produit et commander sur le site de Target. Target utilise la technologie Curalate
  • 36. LE MOBILE AU SERVICE DU SHOPPER AVANT, PENDANT ET APRES SON PASSAGE EN MAGASIN ! AVANT PENDANT APRES 1. Trouver un magasin 2. Vérifier la disponibilité du produit en magasin 5. Etre guidé jusqu’au magasin 3. Préparer son achat (consulter le catalogue, scanner un produit pour l’acheter, comparer les prix, lire les avis, faire sa liste de courses..) 6. Etre incité à venir en magasin par des promos 4. Commander en clik & collect 1. Etre accueilli 2. Recevoir une promo personnalisée 3. Chercher des infos in store 4. Commander des contenus additonnels 7. Payer rapidement 1. Donner son avis sur sa visite 2. Donner son avis sur un produit 5. Choisir ses produits à essayer 6. Partager sur les réseaux sociaux 3. Rester en contact avec son vendeur 4. Partager avec sa communauté
  • 37. Géolocalisation des produits en magasin et parcours d’achat selon liste Target Lists Création et partage de wishlists Free store pick up Vérifier la dispo produit en magasin et le réserver pour retrait en arrivant Gift cards Stock et utlisation des cartes cadeaux Scanner de code barres Ajout au panier, info produit en magasin Weekly ad dans le magasin dédié Target wedding et baby registries Listes de mariages et naissance à créer et partager Ratings & reviews Lire et partager son opinion sur les produits My accounts Infos personnelles des comptes perso Target RED et .com  TOUS LES INFOS ET SERVICES DE TARGET RÉUNIS AU SEIN D’UNE APPLI Store locator Promo du jour dans le magasin et mise au panier SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
  • 38. Gagner une promo en téléchargeant l’appli Donner son avis sur sa visite en magasin Découvrir tout le catalogue produit et lire les avis client Chatter avec mon vendeur après sa visite Rechercher et localiser un produit spécifique dans la boutique de son choix + acheter Bénéficier d’offres et services personnalisés en magasin via Beacon Récompenser les actions en boutique (ex : un essayage = points fidélité) Inciter à venir en magasin (geofencing + incentive) 1 2 3 4 7 8 9 10 Etre informé en avant-première des nouvelles collections Commander des cartes cadeaux personnalisées 5 6 SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper
  • 39. merci. Valérie PIOTTE Directrice Générale valerie.piotte@publicis-shopper.fr T : +33 (0)1 57 32 86 30 M : +33 (0)6 40 19 43 60

Notes de l'éditeur

  1. http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Infographies/mobile-desormais-media-masse-249688.htm?utm_content=buffer5614f&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
  2. Le marché des applications mobiles devrait générer 77 milliards de dollars de chiffre d’affaires à travers plus de 268 milliards de téléchargements en 2017/ Prévision Gartner
  3. http://www.investmentnews.com/gallery/20140218/FREE/218009999/PH/10-predictions-on-the-future-of-mobile-devices&Params=Itemnr=3 http://www.petitweb.fr/actualites/c-barba-aujourdhui-si-vous-netes-que-digital-il-vous-manque-une-jambe/
  4. Déploiement massif de 4,000 beacons sur tout le territoire américain, soit plus de 800 magasins. Support : application mobile shopkick, qui interagira avec les beacons pour proposer des offres spéciales, des recommandations, et des points de fidélité spécifiques à chacun des rayons où les beacons seront installés. http://radar.easy-beacon.com/2014/10/4000-balises-ibeacon-pour-les-magasins-macys.html http://www.retail-distribution.info/article-les-signaux-du-retail-9-la-forte-croissance-previsible-de-beacon-125397231.html
  5. http://www.industrie-mag.com/article2834.html
  6. http://www.investmentnews.com/gallery/20140218/FREE/218009999/PH/10-predictions-on-the-future-of-mobile-devices&Params=Itemnr=3