Interested in #Loyalty or #Gamification ? Here are some tips and advices that we, @Kaporal and @appsmiles, would love to share with you.

1. activation à 360°
25 avril 2018

2. qui sommes-nous ?
app's miles® est une marque de Moonmiles SaS – confidentiel & propriétaire – toute reproduction interdite 2
francois@appsmiles.frnicolas.ciccione@kaporal.com

3. 3 points, en 20mn
1. activation à 360°,
2. Le Klub par Kaporal,
3. app's miles® en 2 mots,
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4. 1 - activation à 360°
avant, pendant, après, ici et maintenant
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5. un client a 10x
plus de probabilité d'achat
qu'un prospect.
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6. achat = points = cadeau
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+100points
++ +
c'est trop long….

7. 4 éléments
pour activer
vos users.
1. tous les engagements sont
bons à récompenser,
2. les avantages doivent être
instantanés,
3. tous les points de contact sont
porteur du programme,
4. tous les 6 mois, on peut
renouveler le mode
d'animation.
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de la fidélisation à l'activation

8. un peu,
vite,
tout,
partout…
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+100points
++ +
VISITE
ACHAT
PARTAGE
COMMENTAIRE
DECOUVERTE
Re…
activez vos users

9. activer c'est valoriser
les engagements clients
sur 4 axes
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+DATA
++ +
+FREQ
++ +
+DEEP
++ +
SOCIAL
++ +

10. hiérarchiser les
engagements
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nice_to_do
must_do
+DATA
++ +
+FREQ
++ +
+DEEP
++ +
SOCIAL
++ +

11. nature
engagement
data / info fréquence profondeur social
1
- Je choisi mon magasin - j’ouvre l’application chaque
semaine,
- je consulte x offres
- j’ouvre une fiche produit
- j’ai partagé un post sur les
réseaux sociaux
2
- j’enregistre ma cb
- J'active mes tickets de
caisse
- je reviens tous les x jours
- je passe une commande
- je visite x catégories différentes
- je visite au moins 5 pages
- je visite un rayon particulier ciblé
- j’achète avec mon application
- je crée une whishlist à
partager
3
- j’active ma
géolocalisation
- je renseigne toutes mes
infos perso
- je consulte les catalogues
- je visite le blog
- je suis un utilisateur cross device
- j’achète un nouveau produit
- je crée une liste d’envies
- j’utilise la rubrique « mes favoris »
- je note l’app sur les stores
- je fais télécharger l’appli
4
- Je créé mon compte
- j’enregistre ma carte
- J’autorise les notifications
- je réponds à un
questionnaire
- Je visite un magasin - je dépasse x euros
- j’achète dans un rayon particulier
- Ma cagnotte atteint Y euros
- je laisse un avis sur un
produit
- je participe aux ateliers
clients
must
moi, client,
je veux être récompensé quand…
nice
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+DATA
++ +
+FREQ
++ +
+DEEP
++ +
SOCIAL
++ +

12. 1
2
x
découverte
exploration
ambassadeur
onboarding
inscription, opt'in
fonction principale
…
customer
engagement
fréquence de visite
profondeur d'usage,
achats,
…
commentaires,
partages,
parrainages
…
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niveau
niveau
niveau
activez = traitement différencié

13. avant,
pendant,
après…
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à distance
en chemin
en point de vente
de retour
en partage
activez = mobile 1st

14. activation
à 360°
1.multi-canale
point de vente, point.com, mobile
2.multi-modale
émotionnelle, transactionnelle, relationnelle
3.contextualisée
ici et maintenant
4.personnalisée
segments, statuts
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15. KAPORAL
un programme à 360°
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16. Kaporal
16
Marque créée en 2003 à Marseille
2017 : 130 M€ de CA
Jeans et Prêt à porter
Homme Femme Enfants
120 boutiques Kaporal
1600 points de vente en France
1 site Web FR/EN/DE et ES à venir

17. Programme relationnel Le Klub
Objectif : Passer du néant à 2018
Volonté :
• Virtualiser le support
• Etre totalement omnicanal boutiques/site web
• Favoriser l’usage mobile
• Récompenser l’engagement
• Sortir du transactionnel pur et dur
Solution :
• Plateforme application mobile simple à connecter et permettant de nouveaux
usages
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18. Le programme relationnel de Kaporal
• Lancement d’un pilote en Mai 2017
• Déploiement National en Octobre
2017
• Avril 2018 : 230 000 adhérents,
80% en boutique, 20% sur le web.
• 10% téléchargement de l’appli
mobile, 30% utilisent la vue LeKlub
Web mobile
• 3% de nos adhérents au programme
n’ont pas effectué de transactions
• Les points émotionnels sont très
majoritairement créés par les
tranches d’âge les plus jeunes.

19. Une application mobile : V1 en production
L’application Kaporal x LeKlub permet
en V1 de :
• S’identifier en boutique
• Consulter ses points
• Convertir ses points en cadeaux
• Trouver une Boutique
• Bénéficier de points émotionnels bonus
en exclusivité pour les porteurs de l’appli.
Toutes les informations sont aussi disponibles en Caisse et sur l’Espace Client de Kaporal.com.
Les points émotionnels sont aussi créés via les visites sur le site (via SDK de l’Appli)

20. Une application mobile : V2 en 2018
La V2 permettra en Octobre 2018 de :
• Adhérer directement via l’application
• Faciliter le passage en caisse avec des liens
simples vers mode de paiement mobile
• Utiliser les fonctions Scan pour interagir avec
les produits en boutique notamment :
• Voir les avis clients et autres infos
détaillées produits
• Créer sa Wish-List
• Commander et acheter en ligne un produit
scanné
• Commander directement des produits via une
sélection personnalisée via l’appli

21. app's miles®
ce que l'on fait
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22. ce que nous faisons.
CONCEPTION,
PLATEFORME D'ACTIVATION EN MARQUE BLANCHE,
ACCOMPAGNEMENT & SUIVI.
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3
2
1

23. 2 approches.
en fonction du positionnement de l'entreprise et de ses enjeux,
app's miles propose deux approches d'animation :
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fidélisation
ACTIONS = POINTS = CADEAUX
récompenser un peu mais souvent
gamification
ACTIONS = NIVEAUX = TROPHEES
progresser dans la connaissance de la marque
1 2

24. principaux clients
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25. francois@appsmiles.frnicolas.ciccione@kaporal.com