Une app en 2017 ? Découvrez pourquoi et notre solution " Bon'App ! "

1. Gomila Jean-Marie
CEO de l’AGENCE NET DESIGN
« VOTRE APP IOS/ANDROID, PERSONNALISÉE À PARTIR DE 59,- FR / MOIS
c'est possible ! »
#FMS17
Salon FMS Expo Genève
30 & 31 mai 2017 – Palexpo Genève #NetDesign #bonAPP

2. App, Webapp, Responsive…
KESAKO ?

3. 2
COMMENT OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR MOBILE ?
Responsive
• Responsive = un site web qui
adapte sa taille en fonction de
l’écran utilisateur
• Techno. : HTML, CSS, JS
• Compatible avec tous les
équipements
• Fonctionne comme un site web
• Faible budget
• Pas de réelles optimisations
pour mobile
• Pas d’accès complet aux APIs
du device
• Pas de présence sur les stores
• Pas d’icone sur le mobile
• L’expérience utilisateur peut
être assez disparate
Web app
• WebApp = un site web dédié au
mobile
• Techno. : HTML, CSS, JS
• Compatible avec tous les
équipements
• Fonctionne comme un site web
• Budget modéré
• Pas d’accès complet aux APIs
du device
• Pas de présence sur les stores
• Pas d’icone sur le mobile
• L’expérience utilisateur peut
être assez disparate
Progressive Web app
(PWA)
• PWA = une WebApp qui se
comporte comme une App
native
• Techno. : HTML5 + Application
Shell / Service Workers
• Compatible avec tous les
équipements
• Fonctionne en apparence
comme un App native
• Pushs possibles
• Capable de stocker une partie
des données hors connexion
• Icone possible
• Budget modéré
• Pas d’accès complet aux APIs
du device
• Pas de présence sur les stores
• Pas encore opérationnel
partout (Safari , Microsoft E.)
App native
• Techno. : native du device
concerné (C#, Java, ObjC /
Swift)
• Accès complet aux APIs du
device (GPS, accéléromètre,
gyroscope, push…)
• Fonctionnement possible hors
connexion
• Icone sur le mobile
• Excellentes performances
• Frictions : passage obligé par
un ‘store’ Google ou Apple +
installation
• Fonctionnement uniquement
sur le device prévu
• Développements et
maintenance onéreux

4. MAIS POURQUOI FAIRE UNE APP EN 2017 ?

5. 4
1 chance sur 1 million d’être téléchargée ?
App Store est passé de 500 Apps à sa création…
à 1,6 million d’Apps aujourd’hui disponibles.
Les Echos, 12/06/2016

6. 5
En France, on utilise en moyenne… moins de 10 apps
par jour.
Appannie, 2017

7. 6
Et ce sont…
…les GAFA et autres « licornes » qui trustent le marché
des Apps !
(Facebook, whatsapp, Twitter, Youtube, Snapchat, Uber…)
Les Echos, 12/06/2016

8. 7
En outre, plus besoin d’App !
avec l’HTML5, le Responsive, les WebApp et autres PWA...

9. 8
Alors… pourquoi faire une App ?

10. 9
Responsive
et WebApp HTML5
Applications mobiles
• Moins de frictions
• Réputées moins chères
• Engagement utilisateurs,
notifications
• Ressources hardware (GPS,
contacts…)
• Interactions Beacons
• Gestion des autorisations et données
privées

11. « 77% DES CONSOMMATEURS UTILISENT LE
MOBILE »
10Ofcom consumer research, France, october 2016

12. 11
En France, on installe tout de même près de 100 Apps
Et on en utilise plus d’une trentaine
Étude AppAnnie, mai 2017

13. 90% DU TEMPS DIGITAL… EST PASSÉ SUR MOBILE
12Comscore, moyenne - January 2017

14. et…
80% DU TEMPS PASSÉ SUR MOBILE SE FAIT SUR
LES APPS !
« IT’S AN APP WORLD. THE WEB JUST LIVES IN IT. »
13
Comscore, January 2017: 82% in UK
* Selon Yahoo flurry analytics

16. + 40%

17. NOUS SOMMES ENTRÉS DANS L’ÈRE DU CLIENT.
« 72% DES CONSOMMATEURS
CRAIGNENT QUE LE COMMERCE SE
DÉSHUMANISE. »
16Étude Shopper Observer, Havas Paris mai 2017
EN OUTRE…

18. UNE SEULE ISSUE :
L’ULTRA PROXIMITÉ
17
ACCESSIBILITÉFLUIDITÉ

19. ET SI ON MONTRAIT A SON CLIENT
QU’IL EST IMPORTANT ?
18

20. Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher
que d’en gagner un nouveau !
19

21. Un client content en parle à une, deux ou trois personnes…
alors qu’un client mécontent en parle sur
FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, SNAPCHAT…
20

22. 98% des clients mécontents n’en parlent pas,
ils se contentent de vous quitter.
21
À relativiser selon les marchés,
sources : Bain & Company, blog Customers 1st, TARP, ecustomer serviceworld

23. 75% des expériences négatives
n’ont pas de rapport avec le produit.
22
À relativiser selon les marchés,
sources : Bain & Company, blog Customers 1st, TARP, ecustomer serviceworld

24. "In the old world
you devoted 30% of your attention to building a great service
and 70% to shouting about it,
in the new world that inverts."
23sources : Customer Genius de Peter Fisk

25. MA CONCLUSION ?
→ Vos clients sont dans un monde mobile (et d’Apps)
→ Vos clients méritent toute votre attention
Donc :
mettez à leur disposition une App qui soigne leur fidélité, leur permette
de converser avec vous,
recueillez leurs avis (satisfactions et insatisfactions) et apportez un
service personnalisé qui aille au-delà de leurs attentes.
24

26. NOTRE SOLUTION
25

27. c’est…
→ Une application à votre nom disponible sur iOS et Android
→ Une application personnalisable en termes de contenus et de design
→ Une plateforme en mode Software As A Service (SaaS)
→ Dans laquelle vous ne payez que l’usage
sans vous préoccuper des ressources, de la maintenance, des coûts de développement du noyau et de ses
modules…
→ Une plateforme disposant déjà de dizaines de fonctionnalités mutualisées !...
→ …Et aussi de nombreux connecteurs : CMS, logiciels de caisse, ERP, CRM…
→ Enfin, une tarification extrêmement compétitive dépendant du nombre de « lieux »
(ou « points de vente ») ou du nombre d’utilisateurs
26

28. • Notifications : multicanal (push / email / SMS)
• Suivi graphique du programme de fidélité et points acquis
• Incrémentation automatiques (API) ou manuelle (depuis le
mobile utilisateur) des points acquis
• Jeux concours, anniversaire, récompenses
• Couponing, parrainage
• Ciblage macro > micro
• Segmentation
• Marketing automation, segmentation
• CRM-light…
LE CATALOGUE DE FONCTIONNALITÉS LE PLUS RICHE DU MARCHÉ
RELATION CLIENT
CONTENUS / STORE LOCATOR
• Store Locator (annuaire points de vente)
• Contenus dédiés par point de vente
• Contenus éditorial libre
• Gestion des actualités
• Gestion d’évènements
• Gestion de catégories
• Forum de discussion
• Intégration de votre site web / boutique
• Connecteurs : Wordpress, Drupal…
INTÉGRATION AVEC VOTRE ÉCOSYSTÈME
• Votre logiciel-ERP : Sage, Cegid, SAP, MS Dynamics…
• Votre gestion commerciale / CRM : Sugar, SalesForce, Inès…
• Votre site web : WordPress, Drupal…
• Votre e-Commerce : Prestashop, Magento…
COMMUNAUTÉS
• Connexions natives : Facebook, Linkedin
• Forum de discussion
• Fonctions de partage sur réseaux sociaux
• Accès aux comptes officiels
FONCTIONS RICHES
• Géolocalisation de l’utilisateur
• Géofencing et interactivités avec Beacons
• Croisement géolocalisation / outils relation
client
• Statistiques et tableau de bord
• Workflow Enseigne > PDV > utilisateurs
• Applications mobile iOS / Androïd disponibles
sur stores + export en format Webapp

29. SOLUTION INTÉGRÉE, INTERCONNECTÉE
28
• INGENICO
• EPSON
• VEGA STIAC
• EBP
• GestiClean
• Arlebeauté
• DIXISOFT
• QUORAM
• Easybel Vente
• Fastmag
• Global POS
• TITELIVE
• ProgMag
• Tiller
• WordPress
• Drupal
• Magento
• Prestashop
• SAP
• Microsoft Dynamics
• SAGE
• ORACLE
• Inès
• SUGAR CRM
• SalesForce

30. DÉJÀ DES DIZAINES D’APPLICATIONS DÉPLOYÉES !
29

31. +14% sur le panier moyen
pour les utilisateurs de l’application*
* Institut « Bulles de Soins » à Paris dispose de l’application avec carte de
fidélité connectée au logiciel de caisse
30
Nous commençons à avoir les premiers metrics de la solution…

32. EASY PLACE TO BE est un service innovant de diffusion
d’actualités sur un territoire défini.
Le service a été lancé avec succès à l’hiver 2016-2017
sur la station de Châtel.
Au programme pour les vacanciers et les acteurs économiques de la station :
• Des notifications quotidiennes pour rappeler les évènements
• Un forum de discussion pour échanger ou trouver un partenaire de sport…
• Un jeu ON / OFF pour gagner des cadeaux en fonction des lieux de passages
dans la station (interactions beacons)
En 4 mois (saison hiver) :
• 94% des utilisateurs acceptent les notifications
• 44 500 écrans vues
• 16 000 lancement de l’App
• 54% des utilisateurs sont sur APPLE

33. UNE SOLUTION « GLOCAL » : GLOBAL ET LOCAL
→ Vous bénéficiez d’une application mutualisée
→ Avec une administration centralisée
→ Mais chaque point de vente peut animer son
marketing relationnel
32

34. STORE LOCATOR :
TOUS VOS POINTS DE VENTE SONT DANS LA POCHE !
33
Vous réconciliez votre réseau avec le digital :
• Soyez omnicanal
• Proposez automatiquement le magasin le plus proche du consommateur
• Facilité le guidage jusqu’au point de vente, ou la prise de contact,
voire la prise de RDV

35. FINIE LA CARTE DE FIDÉLITÉ OUBLIÉE À LA MAISON…
34
Un objet précieux qui ne quitte désormais plus notre
poche…
le smartphone !
• Synchronisation avec votre logiciel de caisse
• Présentation de votre programme de fidélité pour stimuler le
consommateur
• Consultation libre des points par le consommateur
• Notifications des paliers atteints et des récompenses obtenues
• Ajout possible de points directement sur le mobile du consommateur
• + dispositif de parrainage

36. FAITES JOUER VOS UTILISATEURS !
35
Organisez des jeux, sans contraintes juridiques.
Animez votre communauté, faites gagner des produits
à retirer en magasin, interagissez avec vos clients…
pour :
• Faire vivre votre application
• Motiver vos clients à se connecter régulièrement
• Provoquer la visite de votre point de vente
• Offrir des cadeaux pour fidéliser davantage

37. FACILITEZ LA PRISE DE RDV ! MÊME LA NUIT…
36
Grâce au module de prise de rendez-vous,
vos consommateurs peuvent prendre rdv à tout moment,
quand ils pensent à vous…
• Vous désignez des plages de disponibilités
• Vos clients peuvent depuis chez eux, à 12h comme à 23h, poser un rdv
• Vous administrez à tout moment et simplement votre agenda

38. VOTRE POINT DE VENTE DEVIENT INTERACTIF !
37
Grâce à ces petits objets connectés, appelés « beacons » vous réveillez les
applications portées par vos clients lorsqu’ils passent à proximité de vous.
• Programmez la distance souhaitée
• Définissez les actions : information, promotion, appel à entrer, un café offert…
• Boostez votre capacité d’interagir

39. BOOSTEZ VOS ACTIONS COMMERCIALES,
SANS SURCOÛT !
38
Votre système d’administration vous rend autonome sur les
contenus de l’App mais aussi sur les actions commerciales
que vous souhaitez mener.
• Vous gérez votre base clients et enrichissez vos données (N° de tél,
Email…)
• Vous pouvez segmenter vos contacts selon leurs données déclaratives
(âges, sexe, adresse…) ou transactionnelles (fréquence d’achat, récence,
montant…) ou géolocalisation (magasin fréquenté, zone de chalandise…)
ou autres.
• Vous pouvez adresser des messages en « push » : notifications ou email
(ou SMS avec surcoût lié à l’envoi de SMS)
• … et ainsi accroître vos ventes !

40. INVENTONS ENSEMBLE LA SUITE DE L’HISTOIRE…
39
En fonction de vos objectifs, nous construirons
ensemble les contenus et fonctionnalités nécessaires.
Notre plateforme évolue constamment :
• Nouveaux modules
• Nouveaux connecteurs
• Fonctionnalités spécifiques

41. TABLEAU DE BORD : UN SUIVI TEMPS RÉEL DE VOS PERFORMANCES
40
• Chiffres clés
• Détails des écrans vus
• Notifications activées
• Nb de téléchargements / jour
• Nb de contacts
• Niveau de viralité
• Équipements des utilisateurs, OS…

42. LES TARIFS

43. BON’APP !
42
Fonctions disponibles inclus option
Formation : 2h (hors déplacement) 
Formation complémentaire - sur étude
Hébergement de l’App iOS et Android 
Licence d’exploitation 
Geofencing (localisation de proximité de l’utilisateur) : 1 par boutique 
Langue supplémentaire (français de base) - sur étude
Automation, séquences de messages 
Messages en notification sur mobile, illimité 
Messages par SMS : connexion à un routeur SMS - sur étude
Jeux, illimité 
Carte de fidélité, plusieurs cartes possible 
Événements, illimité 
Flux : Facebook, Wordpress, Instagram 
Intégration de pages web 
Prise de RDV, agenda administrable 
Enquête, sondage, illimité 
1 connexion beacon par boutique inclus. + de connexions et hardware en options  sur étude
1 compte admin. général, 1 compte admin par boutique, admin depuis l’App elle-même 

44. TARIFS 2017
43
Création, paramétrages, mise en ligne : en moyenne 2’000 Fr.
Budget mensuel : à partir de 59,- Fr.
par point de vente / mois
• tarif pour un réseau > 100 points de vente,
• tous modules du catalogue général inclus,
• licence d’exploitation,
• hébergement App,
• maintenance iOS / Android

45. MERCI
GENEVE
Route de Pré Bois, 29 (World Trade Center II)
1215 Genève 15
T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.ch

46. C R E A T I N G L I N K S