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Un usage du RFID qui rappelle Morgan
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LA DATA
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#HUBNRF - 8 tendances retail du NRF Retail's Big Show 2016

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#HUBNRF - 8 tendances retail du NRF Retail's Big Show 2016

  1. 1. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT HUBinstitute.com 8 Tendances Clés du Retail 20 JANVIER 2016 #HUBNRF www.hubinstitute.com
  2. 2. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT NRF BIG SHOW 2016 Les chiffres clés de cette édition 2016 1. 34 000 PARTICIPANTS 2. 580 EXPOSANTS 3. 21 000 M2 Hall Expo 4. 95 PAYS REPRESENTÉS 2 1. UNITED STATES 26 435 2. CANADA 1 239 3. BRAZIL 1 135 4. FRANCE 749 5. UNITED KINGDOM 678 Classement par pays:Statistiques du salon:
  3. 3. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT NRF BIG SHOW 2016 3
  4. 4. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT NRF BIG SHOW 2016 4
  5. 5. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT NRF BIG SHOW 2016 5
  6. 6. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Participez au HUBDAY Future of Retail & Ecommerce Slideshare.com/hubinstitute 6 RÉSERVEZ VOTRE PLACE : hubinstitute.com/futureofretail/
  7. 7. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Téléchargez ce HUB Report en PDF gratuitement hubklub.hubinstitute.com 7 TÉLÉCHARGER CETTE PRÉSENTATION EN VOUS INSCRIVANT SUR : hubklub.hubinstitute.com
  8. 8. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT NRF BIG SHOW 2016 8 Tendances clefs sur le retail 2.0 NOMI 8 1. Innovative Screens 2. Innovative Services 3. Data + AI (Artificial Intelligence) as Shopping Assistant 4. Réenchantement du point de vente 5. Store Analytics 6. Innovative Backstage 7. Soutien des vendeurs 8. Sécurisation de la data
  9. 9. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#1.INNOVATIVE SCREENS
  10. 10. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Les frigos à porte mi écran/mi glace transparente #1 Innovative screens ThruVu Manufacturing Resources International a introduit cette porte avec un écran LCD transparent grande taille intégré conçu pour les supermarchés et épiceries. Cela permet au client de voir le produit à travers la porte tout en pouvant voir des vidéos/publicités/promotions de manière transparente. 10
  11. 11. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Les frigos à porte mi écran/mi glace transparente interactive #1 Innovative screens Kraft Heinz Kraft Heinz a développé un produit équivalent, mais interactif et conçu pour les rayons surgelés. 11
  12. 12. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des écrans interactifs taille XXL #1 Innovative screens 12 L’ensemble des produits sont listés sur des écrans géants, accompagnés des caractéristiques de chacun. Lowe’s
  13. 13. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Et une table interactive #1 Innovative screens Lowe’s L’ensemble des produits sont listés sur des écrans géants, accompagnés des caractéristiques de chacun. 13
  14. 14. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Grands écrans Français #1 Innovative screens Boulanger Boulanger fait de même, en partenariat avec Intel et Cap Gemini. 14
  15. 15. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Sans contact (stand Intel), déployé en Italie par un supermarché Coop (ExpoMilan) #1 Innovative screens Intel Ces écrans permettent d’afficher l’ensemble des informations pertinentes sur les produits vendus pour les consommateurs, simplifiant le changement d’information et améliorant l’expérience client. 15
  16. 16. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Un nouvel exemple de miroir connecté #1 Innovative screens Mirum Le Magic Mirror permet une expérience client plus immersive en leur donnant la possibilité de créer et d’essayer différents accessoires sans avoir besoin de l’aide d’un employé. La technologie OLED utilisée permet d’ajouter et modifier simplement des éléments de l’image, permettant ainsi de changer la couleur d’un vêtement ou d’essayer quelque chose qui n’est plus en stock. 16
  17. 17. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Avec une technologie très avancée de miroir connectée (par Ebay) #1 Innovative screens Rebecca Minkoff - Soho Ces cabines d’essayages équipées de senseurs Kinect enregistrent les mouvements du client et lui permettent de choisir ses articles, sa taille et se les faire apporter dans une cabine. Chaque client est identifié et ce qui a été essayé mais non acheté est enregistré, afin de le lui proposer par la suite dans la taille et/ou couleur souhaitée. 17
  18. 18. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT L’impact des hologrammes 3D #1 Innovative screens RealFiction Cette entreprise Danoise spécialisée dans les hologrammes, a développée un ensemble de terminaux plug & play portables, fiables et offrant un rendu 3D adapté au lancement de produit et aux points de vente. 18
  19. 19. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Transformer son mobilier en surface d’information digitale #1 Innovative screens Perch La marque Kate Spade d’accessoires de mode et de décoration intérieure, a utilisé la technologie Perch pour digitaliser son point de vente. Le système projete du contenu digital sur du mobilier standard, créant un rendu interactif. Les clients peuvent alors interagir avec le produit ou la table pour obtenir des informations supplémentaires dessus. 16
  20. 20. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Transformer son mobilier en surface d’information digitale #1 Innovative screens Perch Cette technologie se décline dans de différentes industries et points de vente possibles. 20
  21. 21. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Un écran géant partagé #1 Innovative screens Under Armour La marque de sportswear a installé ce dispositif dans ses magasins afin d’inciter l’UGC, d’inspirer les clients et de pouvoir y voir des matchs. 16
  22. 22. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#2.INNOVATIVE SERVICES
  23. 23. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Recharger gratuitement les smartphones pour booster le temps en PDV #2 Innovative services BrightBox Déjà installé dans des casinos, hôpitaux, hôtels, bars/clubs et certaines boutiques, ces boîtiers payants de rechargement de smartphone simple et efficace se généralisent dans de nombreux endroits, permettant d’améliorer l’expérience client, de faciliter le drive-to-store et d’augmenter le temps passé en point de vente. 23
  24. 24. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Et une bonne occasion de capter des contacts clients! #2 Innovative services BrightBox Disponible dans de plus en plus de points de vente, notamment chez le numéro 2 du sportswear aux US : Under Armour 24
  25. 25. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Espace multifonction dans le point de vente #2 Innovative services Lululemon La marque de vêtements et accessoires de yoga a ouvert un espace dédié au coworking gratuit et aux cours de yoga notamment. 25
  26. 26. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Et son robot Chloé pour commander des produits de faible volume (DVD, casques) #2 Innovative services Best Buy Ce bras articulé – associé à un écran tactile pour la sélection et un terminal de paiement – permet de mettre un maximum de produits dans un minimum d’espace en magasin, de réduire le vol et d’acheter de l’extérieur du magasin même la nuit. 26
  27. 27. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Permettre l’achat depuis un mobile en 1 clic quand votre magasin est fermé #2 Innovative services Powa Tag Des QR codes transforment n’importe quel point de contact en un point de vente immédiat d’achat en un clic sur mobile. Des signatures sont intégrables dans n’importe quelle transmission audio, post sur les réseaux sociaux, emails et SMS. Des Beacons personnalisent l’accueil et les promotions dans les points de vente. 27
  28. 28. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Capitaliser sur la data pour une expérience ultra personnalisée #2 Innovative services Macy’s & Salesforce Le rapprochement de l’expertise de Salesforce et du retailer Macy’s permet une utilisation de la data de ce dernier afin d’avoir un Customer Journey omnicanal, personnalisé et facilitant le traçage des clients fidèles. 28
  29. 29. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Capitaliser sur la data pour une expérience ultra personnalisée, y compris sur mobile #2 Innovative services Macy’s & Salesforce Salesforce développe également l’application de Macy’s, permettant une utilisation efficace de la data de ce dernier et un dimensionnement indispensable lors d’évènements retails récurrents. 29
  30. 30. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT De nombreux écrans interactifs pour proposer les bons produits #2 Innovative services Sephora Deux nouveaux services interactifs sont proposés via l’utilisation d’écrans : ColorIQ afin de choisir son maquillage, et FragranceIQ afin de choisir son parfum. 30
  31. 31. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #2 Innovative services Sephora Des cours de maquillage sont également donnés dans les magasins. 31
  32. 32. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#3. DATA + A.I. * AS SHOPPING ASSISTANT *ARTIFICIAL INTELLIGENCE
  33. 33. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI #3 Data + A.I. as shopping assistant IBM Watson La puissance de calcul ainsi que la capacité prédictive de plus en plus pertinente de l’intelligence artificielle sont autant de raison de marier le représentant le plus connu et aboutit de cette dernière, Watson, avec des produits et services divers afin d’améliorer le service rendu. 33
  34. 34. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT De multiples exemples de cas ou la data devient un avantage compétitif en retail #3 Data + A.I. as shopping assistant Salesforce Salesforce est leader du CRM via une solution SaaS utilisant la data et le cloud afin de proposer une solution clé en main adaptée à l’ensemble des types d’entreprises. 34
  35. 35. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI #3 Data + A.I. as shopping assistant IBM & SoftBank L’un des représentants actuels de la robotique, Pepper mis au point par Aldebaran Robotics racheté par Softbank, bénéficie maintenant d’un partenariat avec IBM Watson. L’objectif est de le rendre plus intelligent afin qu’il comprenne mieux ses interlocuteurs humains. 35
  36. 36. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Enrichir son CRM Salesforce avec l’analyse des données postées sur les medias sociaux #3 Data + A.I. as shopping assistant IBM & Statsocial StatSocial offre une solution Big Data axée sur une analyse intégrale des réseaux sociaux par de l’IA afin de comprendre les clients d’une marque et leur faire parvenir les bons messages au bon moment. 36
  37. 37. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Personnaliser un site e-commerce de manière ultra contextuelle #3 Data + A.I. as shopping assistant Cognitive Scale CognitiveScale offre une solution intégrant tous les types d’informations possible sur les consommateurs et en sort une substantifique moëlle immédiatement utilisable par les entreprises. Cela a permis d’augmenter des conversions de 25%, des engagements de 30% et des fidélité de clients de 20%. 37
  38. 38. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#4. RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE *ARTIFICIAL INTELLIGENCE
  39. 39. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Proposer différent niveaux de produits et de services #5 Réenchanter le point de vente 3x1 3x1 vend aussi bien des jeans faits à la chaîne que des éditions limitées ainsi que la possibilité à ses clients de faire faire leurs jeans sur mesure et de les voir être réalisés en direct dans l’usine au sein du magasin. 39
  40. 40. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Du prêt à porter au sur mesure en passant par le modèle customisé #5 Réenchanter le point de vente 3x1 3x1 vend aussi bien des jeans faits à la chaîne que des éditions limitées ainsi que la possibilité à ses clients de faire faire leurs jeans sur mesure et de les voir être réalisés en direct dans l’usine au sein du magasin. 40
  41. 41. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Proposer aussi de la customisation en option #5 Réenchanter le point de vente Converse Au sein de certaines boutiques Converse, la possibilité est donnée aux clients d’accéder à un espace appelé “Blank Canvas” où choisir parmi un ensemble de designs, matériaux, couleurs et éléments divers et faire faire sa propre paire de chaussure. 41
  42. 42. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Proposer de l’exclusivité avec des séries limitées #5 Réenchanter le point de vente Nike Lab Nike, via le Nike Lab, collabore avec des designers afin de proposer des séries limitées de certains produits de sa gamme via l’utilisation de matériaux, couleurs ou design particuliers. 42
  43. 43. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Point of view of a Magazine / Changes like a Gallery / Sells things like a Store #5 Réenchanter le point de vente Story Toutes les 4 à 8 semaines, Story change complètement ses produits ainsi que l’organisation de chacun de ses points de vente, proposant des catégories traditionnelles au sein d’un nouvel univers conçu autour d’un thème/une personne à chaque fois, sponsorisé par une marque. 43
  44. 44. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Le store renouvelé tous les 3 mois #5 Réenchanter le point de vente Galerie Melissa Cette enseigne ne vend que des chaussures en caoutchouc et change aussi bien de ligne artistique que de décor tous les 3 mois. 44
  45. 45. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Tout autour du son #5 Réenchanter le point de vente Harman Une table interactive permet d’y rechercher ses produits, en fonction des styles de vie notamment, tandis qu’un cube acoustique permet d’écouter sa musique dans un isolement sonore complet. 45
  46. 46. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Théspresso #5 Réenchanter le point de vente T2 Ce concept de magasin de thé d’origine Australienne a également fait un gros buzz à New York durant le salon.Tout en couleurs, ce magasin de thé Australien rompt avec les codres sombres des principales enseignes du marché et accueille quelques 200 références, sans parler d’une large gamme d’articles pour faire et boire le thé. 46
  47. 47. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Le showroom tourné en appartement #5 Réenchanter le point de vente The Line Le showroom "The apartment” présente toute l’offre comme dans un appartement où absolument tout y est à vendre. Ouvert au public 2 jours par semaine, des personal shoppers reçoivent les clients sur rendez-vous. 47
  48. 48. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Les écouteurs imprimés 3D #5 Réenchanter le point de vente Normal Au prix unique de 199$, les clients peuvent venir se faire prendre l’empreinte de l’oreille via une application dédiée, choisissent la couleur, la longueur des câbles et reçoivent l’ensemble le lendemain. Ouvert en août dernier, plus de 6000 paires auraient ainsi déjà été vendues. 48
  49. 49. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Pop-up store crowdfondé #5 Réenchanter le point de vente As seen on Kickstarter Ce pop-up store propose pendant 1 mois et demi de vendre les meilleurs produits crowdfondé sur Kickstarter, sélectionnés par BitemyApple.co, à destination des utilisateurs de produits Apple. 49
  50. 50. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT One-stop shop #5 Réenchanter le point de vente Club Monaco A Club Monaco, l’on peut acheter des vêtements, des livres, du café et des fleurs. 50
  51. 51. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT La marque qui monte qui monte face à Nike (#2 aux USA devant Adidas) #5 Réenchanter le point de vente Under Armour Cette marque de sportwear offre une expérience en lien avec ses valeurs et sa stratégie marketing : anti-Nike, underdog, réussissant malgré les attentes, poussant sans cesse plus loin. Ceci est mis en valeur par les athlètes liés à la marque, ayant signés le mur dans le magasin. 51
  52. 52. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Expérience complètement intégrée #5 Réenchanter le point de vente Under Armour Cette marque propose donc une expérience totale via l’achat de balance, bracelet et cardio connectés entre eux et avec les Beacons des magasins et les vendeurs 52
  53. 53. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#5. STORE ANALYTICS
  54. 54. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT In-Store Analytics Platform and Sensors : video / wifi / ibeacons #5 Store Analytics Nomi La plateforme Retail Analytics de Nomi permet aux retailers de mesurer les boutiques physiques comme ils le font déjà pour leur sites web : du compte d’individus franchissant la porte à la gestion des files d’attentes au marketing mobile, avec des analyses en temps réel, historiques et prédictives. 54
  55. 55. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #5 Store Analytics Tracker grâce au bornes wifi http://www.smart-flows.com 55
  56. 56. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #5 Store Analytics Tracker grâce au Led Lightning 56
  57. 57. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #5 Store Analytics AT&T se rapproche de Orange FluxVision mais un cran moins poussé 57
  58. 58. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Le Google Analytics like de votre point de vente en mode Saas #5 Store Analytics Prism Déjà vu en 2015, Prism vous permet de transformer vos caméras et autres devices connectés en outils analytiques afin de pouvoir suivre, gérer et optimiser votre business à distance. 58
  59. 59. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Store analytics avec l’intégration des media sociaux geolocalisés… Conduce https://www.conduce.com/solutions/enterprise/retail/ Conduce La solution de Conduce permet aux retailers d’avoir accès à toutes les données retail pertinentes en un écran, de la visualisation de zones chaudes ou froides au tracking du mouvement des yeux des consommateurs dans les rayons du magasin aux posts sur les réseaux sociaux positifs ou négatifs liés au produit. 59
  60. 60. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#6. INNOVATIVE BACKSTAGE
  61. 61. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des étiquettes RFID pour afficher de l’info produit, un inventaire live ou tracker les produits #6 Innovative Backstage IMPINJ Les solutions de RAIN RFID d’IMPINJ maximisent l’inventaire des retailers en leur permettant d’optimiser l’intelligence de l’inventaire, l’omnicanal, des expériences produit interactives et des analytics. 61
  62. 62. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des étiquettes RFID pour afficher de l’info produit, un inventaire live ou tracker les produits #6 Innovative Backstage IMPINJ Parmi les expériences proposées au NRF : une cabine d’essayage intelligente, des displays interactifs, des dashboards de “shopper analytics” d’SAP et Tableau… 62
  63. 63. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Un usage du RFID qui rappelle Morgan #6 Innovative Backstage Beau manoir Le plus de la solution du groupe Beaumanoir : la détection est possible depuis le plafond. 63
  64. 64. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Les étiquettes deviennent intelligentes et communicantes #6 Innovative Backstage Cellotape Smart Products Les produits intelligents de Cellotape bénéficient des 60 ans d’expertise d’impression de Cellotape afin d’utiliser la technologie RFID et NFC pour favoriser une communication entre les devices, l’engagement mobile fluide et un accès facile au cloud. 64
  65. 65. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Les rayons s’animent pour attirer et informer grâce aux LEDs #6 Innovative Backstage Cloverleaf (ex-ICG) Cloverleaf propose les premiers displays dynamiques avec vidéos colorées pour les rebords de rayons afin de stimuler l’engagement des consommateurs avec une information produit adaptée, des promotions, du upselling ou encore le contrôle d’inventaires via des caméras avants et arrières. 65
  66. 66. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des solutions pour piloter des flottes d’écrans interactifs à distance #6 Innovative Backstage Four Winds Interactive Les logiciels de FWI intègrent notamment des données en direct, de l’interactivité, l’orientation géographique ou encore le planning dynamique afin de déployer de multiples applications sur divers écrans d’une même plateforme logicielle – pour les aéroports, les banques, les casinos… 66
  67. 67. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des solutions pour piloter des flottes d’écrans interactifs à distance (H&M,...) #6 Innovative Backstage ComQi Les solutions end-to-end de ComQi cherchent à favoriser l’engagement des consommateurs en optimisant la communication et les stratégies marketing, via tous les points de contacts digitaux (des écrans interactifs au mobile ou aux RS)… 67
  68. 68. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Social Retail : social + écrans + beacons Une solution complète pour piloter vos écrans, beacons, et réseaux sociaux! 68
  69. 69. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#7. SOUTENIR LES VENDEURS
  70. 70. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Store Associate Mobility for Stores of the Future (Coach, Bonobos Frank & Oak,…) #7 Soutenir les vendeurs Tulip.io Tulip.io est une plateforme tout-en-un pour les vendeurs leur offrant l’accès complet au catalogue du magasin et aux détails des produits, un système de point de vente mobile, un créateur de looks facile à utiliser sous forme de drag-and-drop, etc. 70
  71. 71. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des caisses qui scannent mieux et plus vite de manière autonome #7 Soutenir les vendeurs Datalogic Datalogic est le leader de la capture automatique de data pour l’industrie du retail. Datalogic invente, adapte et applique de nouvelles technologies pour développer, entre autre, des solutions pour la reconnaissance des produits, les analytics ou encore des devices d’interaction pour la relation client. 71
  72. 72. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Des étiquettes de prix connectées et intelligentes #7 Soutenir les vendeurs Pricer Pricer offre des solutions numériques en magasin et notamment un système électronique d’étiquettes en rayon avec une performance infrarouge supérieure afin de maximiser la rapidité et la “radio immunité” afin de permettre une réactivité en temps réel de l’approvisionnement des rayons avec, notamment, l’indicateur lumineux SmartFLASH. 72
  73. 73. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Intégrer le digital dans le retail physique pour des expériences adaptés à l’évolution des consommateurs #7 Soutenir les vendeurs SEPHORA 1/3 Plus d’un tier de chaque dollar dépensé aux US est influencé par les interactions digitales des consommateurs. 7373
  74. 74. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Permettre à chaque vendeur d’encaisser depuis un iPod Touch #7 Soutenir les vendeurs SEPHORA Lors du panel “Creating Meaningful Customer Experiences: The Store as the Digital Magnet”, Savio Thattil, CIO de Sephora s’est entretenu avec d’autres experts autour de la création d’expériences retail marquantes pour les consommateurs. Avec 84% des consommateurs américains utilisant leurs mobiles avant ou pendant une sortie shopping. Les expériences en magasin doivent donc s’aligner sur la façon dont nous achetons en ligne, en introduisant notamment le digital dans l’environnement du retail physique. 7474
  75. 75. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Une interface vocale vers une Intelligence Artificielle pour un meilleur service #7 Soutenir les vendeurs THEATRO Le petit wearable de Theatro utilisent le contrôle vocal pour les salariés payés à l’heure, boostant ainsi la communication en magasin et la productivité de employés en les connectant entre eux et aux systèmes d’information du magasin. Fin des interactions sur walkie talkie ou par radiomessagerie resonnant dans tout le magasin. 75
  76. 76. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Une interface vocale vers une Intelligence Artificielle pour un meilleur service #7 Soutenir les vendeurs THEATRO L’application smartphone associé, quant à elle, permet aux managers de contrôler et suivre la performance des vendeurs. 76
  77. 77. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Une tendance déjà amorcée par Amazon Echo / Alexa et son API de commande à la voix ? #7 Soutenir les vendeurs Un outil de synthèse vocale nourri à l'intelligence artificielle. Amazon va permettre à quiconque voulant intégrer Alexa à son objet connecté de le faire gratuitement. Alexa Voice Service, la technologie intégrée au boîtier Echo, sera mis à disposition des développeurs tiers. 77 AMAZON ECHO (ALEXA)
  78. 78. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Une tendance déjà amorcée par Amazon Echo / Alexa et son API de commande à la voix ? #7 Soutenir les vendeurs AMAZON ECHO (ALEXA) La richesse et l’attrait d’Echo vient de son intégration avec d’autres compagnies et devices : la richesse est dans l’écosystème ! 78
  79. 79. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORTHUB REPORT Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYC Une nouvelle étape après les interfaces tactiles ? Le contrôle par le geste … et la voix ! 79 - - - - - - - - - - - - GESTE (2015)DOIGTS (2007)SOURIS (1968)CLAVIER (1960) NOUS SOMMES ENTRÉS DANS LA 5ÈME ÈRE DES INTERFACES HOMME/MACHINE VOIX (2016) - - - - 79
  80. 80. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _#8. SÉCURISER LA DATA
  81. 81. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement) #8 Sécuriser la data AT&T Les solutions “Data Patterns Portfolio” de l’opérateur téléphonique américain AT&T visent à soutenir leur message “AT&T renforce vos expériences consommateur avec ses connections globales”. 81
  82. 82. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement) #8 Sécuriser la data AT&T Le Data Patterns portfolio vous donne des insights approfondis du shopping des consommateurs, des habitudes de visites à l’emplacement ou encore la conversion et le temps passé. 82
  83. 83. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Analyser les tags, et cookies inutiles qui ralentissent votre site e-commerce #8 Sécuriser la data Ghostery .com Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables. Plus de 40 millions de consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne. Les entreprises, quant à elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même verrouiller leurs sites web et applications. 83
  84. 84. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF MERCI POUR VOTRE ATTENTION
  85. 85. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Participez au HUBDAY Future of Retail & Ecommerce Slideshare.com/hubinstitute 85 RÉSERVEZ VOTRE PLACE : hubinstitute.com/futureofretail/
  86. 86. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Téléchargez ce HUB Report en PDF gratuitement hubklub.hubinstitute.com 86 TÉLÉCHARGER CETTE PRÉSENTATION EN VOUS INSCRIVANT SUR : hubklub.hubinstitute.com
  87. 87. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Pour obtenir tous nos HUB Reports en PPT Avec des cas, chiffres du marché et insights supplémentaires : hubinstitute.com/hubklub 87 DÉCOUVREZ NOTRE OFFRE DE MEMBERSHIP AU HUB KLUB
  88. 88. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Pourquoi devenir membre du HUB KLUB ? DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP DIGITAL 88
  89. 89. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Pourquoi devenir membre du HUB KLUB ? DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP DIGITAL 89
  90. 90. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT Pourquoi devenir membre du HUB KLUB ? DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP DIGITAL 90
  91. 91. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF _CONTACTS HUB INSTITUTE
  92. 92. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORTHUB REPORT Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYC Restons en contact : L’ÉQUIPE DU HUB INSTITUTE @ NRF 2016 VINCENT DUCREY CO-FOUNDER & CEO EMMANUEL VIVIER CO-FOUNDER @vincent_ducrey @emmanuelvivier PERLE BAGOT ASSOCIATE DIRECTOR perle.bagot@hubinstitute.com 92 WWW.HUBINSTITUTE.COM /HUBINSTITUTE @HUBINSTITUTE
  93. 93. Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORTHUB REPORT Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYC Team #HUBNRF à Paris : L’ÉQUIPE DU HUB INSTITUTE @ NRF 2016 WWW.HUBINSTITUTE.COM /HUBINSTITUTE @HUBINSTITUTE 93 CLAIRE MATZ HEAD OF CONTENT claire.matz@hubinstitute.com BENOIT LEGGIERI INBOUND & GROWTH MARKETER benoit.leggieri@hubinstitute.com

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