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SOYOOZ
Pourquoi placer un vendeur
virtuel sur votre site grâce à
l’IA?

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SOYOOZ REINCARNE LE
VENDEUR DANS UN
MONDE DIGITALISE
• UNE APPROCHE UNIQUE
• 4 ANS DE R&D
• Des clients retail, industrie et banque/finance
(Carrefour, Leclerc, BNP, Atlantic, Samsung, Allianz...)

Digitalinno2018
CE QU’ON VA VOIR
ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Evolutions attendues

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LE RÔLE DU
VENDEUR:
POURQUOI
UN VENDEUR ?
OFFRE PLETHORIQUE

Digitalinno2018
POURQUOI
UN VENDEUR ?
INFORMATION
TROP TECHNIQUE

Digitalinno2018
A QUOI SERT
UN VENDEUR ?

Digitalinno2018
FONCTION
D’UN VENDEUR
COMPREND
les besoins de vos clients en
posant des questions centrées
sur leurs attentes
JUSTIFIE
n expliquant comment les
produits répondent aux
attentes de vos clients
RÉVÈLE
les tendances d’achats pour
adapter votre offre en
conséquence
SÉLECTIONNE
les produits adaptés qui
répondent le mieux à
l’ensemble de leur besoins

Digitalinno2018
BENEFICES
DU VENDEUR
Découverte
De produits/services que le
consommateur n’aurait pas vu
seul
Fidélisation
À travers une expérience et un
service personnalisée
Optimisation
De l’offre et du marketing à
travers une meilleure
compréhension des clients
Augmentation des ventes
Rassurer le consommateur pour
l’aider à passer à l’acte d’achat

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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (1/4) :
LES GUIDES D’ACHAT
LONG À LIRE
CHOIX NON FINALISE
LOURD À REDIGER
DIFFICILE À METTRE À JOUR

Digitalinno2018
LES AVIS
LONGS À LIRE
PAS STRUCTURES
NON-ADAPTE POUR
SELECTIONNER DES PRODUITS

Digitalinno2018
LES FILTRES
RESULTATS BINAIRES
DIFFICILE À METTRE
A JOUR
PARFOIS SANS
RESULTATS
OU… BEAUCOUP
TROP DE RESULTATS

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LES FILTRES
CRITERES TECHNIQUES
CRITERES INCOMPREHENSIBLES
PAS DE PRISE EN COMPTE DU BESOIN

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LES CHATS
PAS INSTANTANE
QUESTIONS SIMPLISTES
RAREMENT D’EXPERTISE

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LES APPROCHES TECHNIQUES ACTUELLES :
DES ARBRES DE DÉCISION
TV
HD
8K
4K
Sport
Séries/cinéma
Jeux vidéos
Sport
Séries/cinéma
Jeux vidéos
Sport
Séries/cinéma
Jeux vidéos
TV 1 TV 2 TV 3
TV 3 TV 4 TV 5
TV 1
TV 1
TV 4 TV 2 TV 3
TV 5 TV 3
TV 3 TV 4 TV 6
TV 2 TV 4 TV 3
TV 1 TV 2 TV 3
NON ÉVOLUTIF
CHARGE DE TRAVAIL
IMPORTANTE POUR LES
FAIRE EVOLUER
RÉSULTATS BASIQUES
ARGUMENTAIRE
TECHNIQUE

Digitalinno2018
EN RESUME,
LES APPROCHES TRADITIONNELLES…
RESULTATS BASIQUES
JUSTIFICATION UNIQUEMENT TECHNIQUE

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LES NOUVELLES APPROCHES (1/3) :
LE PREDICTIF

Digitalinno2018
LES APPROCHES PREDICTIVES…
PLUTÔT ADAPTES AUX ACHATS RECURRENTS
PAS D’ARGUMENTATION

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LES CHATBOTS
INSTANTANE
NECESSITE DE DEVELOPPER
LA COMPREHENSION
DES EXPRESSIONS
BASES SUR DES FILTRES TECHNIQUES
PAS DE JUSTIFICATION

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LES CHATBOTS

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LES CHATBOTS…
SUGGERER, NE PAS LAISSER L’UTILISATEUR SEUL FACE A
SES QUESTIONS
EXPLIQUER, ARGUMENTER…
MONTRER UN PRODUIT NE SUFFIT PAS
LES RENDRE INTELLIGENTS EN LES « FORMANT » AUX PRODUITS….ET
PAS SEULEMENT AU LANGAGE

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LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES

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LES AGENTS CONVERSATIONNEL EVOLUES

Digitalinno2018
LES NOUVELLES APPROCHES (3/3)
NE PRESENTENT PAS D’ARGUMENTAIRE DE VENTE
ELLES PRENNENT EN COMPTE L’USAGE

Digitalinno2018
LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES :
SOYOOZ
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE/
MOTEUR DE RECOMMENDATION
+ =
MÉTHODOLOGIE DISRUPTIVE :
TECHNIQUE VERS USAGE
VENDEUR VIRTUEL

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APPROCHE DE SOYOOZ (3/3) :
ECOUTER ET COMPRENDRE LE CLIENT
LUI PROPOSER UNE SÉLECTION PERSONNALISÉE PARMI DES
CENTAINES OU DE MILLIERS DE PRODUITS
L’ACCOMPAGNER DANS LA DÉFINITION DE SON BESOIN EN LUI
PARLANT USAGE ET NON PLUS DE MANIÈRE « TECHNIQUE »
LUI EXPLIQUER SIMPLEMENT DE QUELLE MANIÈRE CES
PRODUITS RÉPONDENT À SES BESOINS
=
ACHAT FACILITÉ
COMPRÉHENSION
DU CHOIX
CONFIANCE

Opération Noël
25 oct. 2018
COMMENT REPRODUIRE LE ROLE DU VENDEUR ?
Je vais vous
aider…

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SOYOOZ
DÉCOMPOSITION
DES CRITÈRES
TECHNIQUES
EXPERTISE
PRODUIT
VISION
CONSOMMATEUR
DÉCOMPOSITION DES
CRITÈRES D’USAGES ET
PSYCHOLOGIQUES
INTELLIGENCE
ARTIFICIELLE
MACHINE LEARNING
BESOINS EXPRIMES
PAR LE
CONSOMMATEUR
INTÉGRATION
STRATEGIE
COMMERCIALE

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SOYOOZ
Disponible pour chacun de vos
clients
Aide à définir le besoin
Parle le langage du client,
orienté usage

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SOYOOZ
Sélection sur l’ensemble du
catalogue
Justification argumentée par
l’usage
Recommandation
personnalisée

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SOYOOZ
BANQUE / ASSURANCE
BRICOLAGE /
ELECTROMENAGER /
BEAUTE / VOYAGE / HIGH
TECH / FRABRICANT
TOUT TYPE DE
PRODUIT / SERVICE
WEB / MOBILE /
APPLICATION / TABLETTE
VENDEUR / CHATBOT /
VOICEBOT
TOUT TYPE DE
SUPPORT

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CE QU’ON VA VOIR
ENSEMBLE
• Pour aller plus loin

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UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE DANS
TOUTES LES SITUATIONS
CONSOMMATEUR
Je sais ce que je
cherche
J’ai une petite
idée
Je n’ai pas
encore d’idée
J’ai une question
sur un produit

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CE QU’ON VA VOIR
ENSEMBLE
• Evolutions attendues
• Conclusion

Digitalinno2018
EN CONCLUSION
MONTRER UN PRODUIT/ SERVICE NE SUFFIT PAS POUR VENDRE
LE CONSOMMATEUR NE PEUT PAS SE DEBROUILLER TOUT SEUL

www.soyooz.com
Antoine de Touchet
Dir commercial
+33 6 08 06 40 19
antoine.detouchet@soyooz.com
www.soyooz.com
Séverine Hours
Dir marketing
+33 6 61 06 40 19
severine@soyooz.com

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