Le document présente les salons ecom, sitb, smarc et pos qui se sont tenus à Palexpo, Genève, en avril 2016, se concentrant sur la transformation de l'expérience client dans le secteur du retail. Il souligne l'importance de la digitalisation des processus, de l'intégration des équipes et de la mise en place d'applications innovantes pour améliorer l'expérience des consommateurs, avec des exemples comme Starbucks et des technologies avancées pour le retail. Les intervenants partagent aussi des insights sur les attentes des jeunes acheteurs envers le commerce en ligne et les innovations du secteur.

1. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le point de vente transformé:
vers un voyage client
Marco Brienza - marco@nipconf.com!

2. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Modèle de consommation en 3 étapes!
Identification
du besoin"
Achat" Consommation de la
prestation achetée"
Identification
du besoin"

3. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Le parcours client! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

4. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Digitaliser les processus pour transformer l’expérience client!
Construire des compétences-
clés pour l’ère digitale:!
!
1. équipes business/IT
complètement intégrées"
2. approche « Customer first »
pilotée par le business (pas l’IT)"
3. tests en continu
(prototype, beta version, etc.)"
20 semaines"
Source: http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/using-rapid-process-digitization-to-transform-the-customer-experience"

5. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Analyser l’expérience client! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

6. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Starbucks: l’expérience consommation! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
Starbucks
Mobile Order and Pay"
Starbucks
Loyalty program"

7. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Vers un paiement mobile exponentiel! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
Source: http://www.businessinsider.com/starbucks-app-mobile-order-and-pay-rewards-2016-3?IR=T"

8. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
L’expérience shopper de demain! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

9. NIP$ALES PODCAST #VENTE #RETAIL #COMMUNICATION #ESSP16
Ce qu’en pensent les digital natives! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
Source: http://www.gfk.com/insights/infographic/young-shoppers-are-nervous-about-shopping-online/"

10. NIP$ALES PODCAST MARCO@NIPCONF.COM - MARCO BRIENZA - @MARCO_NIP
A (r)écoutez dans Nip$ales podcast! Salons eCom | SITB | SMARC | POS!

11. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur
Eugen Schön
Schön Communication!

12. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Des applications innovantes"

13. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Table tactile interactive – Vente B2B"
Développée par
Atracsys, Samsung
Electronics et Gucci &
Jewelry pour
Basel World 2013 "

14. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Caddie connecté "
Développée par
Pulse.digital"

15. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Caddie connecté"
Développée par
Pulse.digital"

16. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Comprendre son consommateur "
Développée par
VisioSafe, une startup
basée à l’EPFL"

17. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Personal Shopping Assistant"
ShoeSize.Me
fournit à chacun de ses
utilisateurs une
recommandation de
pointure précise pour
n’importe quel modèle, et
cela, en un clin d'œil."

18. Salons eCom | SITB | SMARC | POS!
#ESSP16!26 & 27 Avril 2016 - Palexpo, Genève!
Le retail du futur!
Personal Shopping Assistant "
EYEFITU"
Application mobile
permettant de trouver la
bonne taille, quelque soit
la marque pour moins de
frustration et de retours."

19. Community Manager, blogger, formateur, spécialiste
fidélisation online et nouveaux médias, détenteur
d’un brevet fédéral de technicien en marketing
et auteur de l’étude « Fidélisation & Nouvelles
Technologies » lancée en 2009 auprès de 30 sociétés
en Suisse romande.
Passionné par l’entreprenariat et les nouvelles technologies
en Suisse, je m’occupe aujourd’hui de la promotion online
de startups romandes innovantes pour différents clusters.
Je suis également le correspondant pour le Startupticker.ch
pour qui je publie chaque semaine des articles.
Eugène Schön - easchoen@bluewin.ch
© Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.
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