Le document présente un programme d'événements et de masterclass axés sur l'évolution du commerce face à un consommateur de plus en plus connecté et exigeant. Il souligne l'importance pour les marques d'adapter leurs stratégies à des attentes personnalisées et en constante évolution, tout en intégrant des valeurs éthiques et environnementales. Enfin, il en appelle à l'utilisation d'analyses de données pour optimiser l'expérience client dans un environnement omnicanal.

1. PROGRAMME
Sommaire :
• Programme du 12 septembre page 2
• Programme du 13 septembre page 6
• Programme du 14 septembre page 10
• Masterclass page 14
• Espace Carrière page 14
• Les E-Commerce Awards page 14
• Les clés de l’augmented retail page 16
Appli mobile
Étude OpinionWay /
Paris Retail Week©
P
our les marques, les acheteurs ont tous des yeux bioniques et une an-
tenne 3G greffée dans le crâne. Plus précisément, le consommateur
connecté dispose aujourd’hui de tellement de moyens de s’informer
et d’agir qu’il fait désormais figure d’homme augmenté, qui a repris
le pouvoir sur toutes ses décisions de consommation. Confrontées à
son comportement impulsif et papillonnant, les marques doivent apprendre à
s’adapter à chaque instant à ses besoins, ses attentes et ses émotions, et met-
tre à profit tous les points de contact avec lui. Bref, bâtir un commerce lui-aussi
augmenté, aboutissement ultime de leur démarche omnicanale.
Selon une étude d’Opinion Way pour Paris Retail Week, 71% des consomma-
teurs français souhaitent que les marques soient présentes exactement quand
et où ils en ont besoin. Un vrai appel du pied, puisqu’ils clament aussi que les
marques ont plutôt moins d’importance dans leur vie qu’il y a dix ans. Pour
répondre à leurs exigences, elles doivent absolument les connaître plus fine-
ment que jamais, en collectant et en analysant les datas qu’ils émettent. Elles
doivent aussi leur soumettre le bon message au bon moment, qu’ils cherchent
une information sur les stocks, un avis client ou encore un coursier pour une
livraison dans l’heure. Des micromoments de décision d’achat qui obligent les
marques à une proactivité et une réactivité véritablement ubiquitaires. Sinon,
la sanction est immédiate : la vente est captée par le concurrent.
Enfin, le consommateur augmenté est trop bien informé pour oublier le prin-
cipal. La raison essentielle pour laquelle il s’attache à une marque pendant
des années est la qualité inchangée de ses produits, juste devant leur adapta-
tion constante à ses besoins. Mais depuis quelque temps, il exige également
de s’identifier aux valeurs qu’elle porte, en premier lieu en matière environne-
mentale, sociale et éthique. 64% des consommateurs veulent enfin que les
marques leur fassent vivre des expériences uniques.
Des expériences, des émotions, des valeurs : autant de pistes pour les engager
plus efficacement. Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr, étant donné les implica-
tions innombrables sur les différents métiers des marques. Mais depuis un ou
deux ans, beaucoup d’entre elles ont entrepris de remettre le client au cœur
de leur organisation. Elles sont donc en capacité désormais de se lancer avec
succès sur la voie de l’Augmented Retail.
Face au consommateur
augmenté, créons un
Augmented Retail
ÉDITION SPÉCIALE
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2. TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE
LUNDI12SEPTEMBRE2016
SALLE PLÉNIÈRE
LES TEMPS FORTS
SALLE 3
CRÉER & DÉVELOPPER
SON SITE
SALLE 2
CHOISIR SA PLATEFORME ET
SA SOLUTION DE PAIEMENT
TECHNOLOGIES
10h45 - 11h30
Le renouvellement de votre
site e-commerce : les clés de
la réussite
Stéphane ESCOFFIER,
DOYOUSOFT
11h45 - 12h30
Multicanal : les 5 clés
de la réussite d’un site
e-commerce. Basé sur
l’expérience de +10 000 sites
Marc SCHILLACI, OXATIS
Témoin :
Marco DA CRUZ,
HAIRSTORE.FR
14h00 - 14h45
Pourquoi l’utilisation du
code GTIN est-elle devenue
primordiale pour vendre vos
produits en ligne ?
Cassi BELAZOUZ, GS1
FRANCE
Témoin :
Chloé DUVERNET, AMAZON
14h45 - 15h30
Comment booster votre ROI
grâce à la refonte de votre
site ?
Marie NOÉ, ESV DIGITAL
15h30 - 16h15
Design of business : pourquoi
le design thinking peut
renforcer votre marque et
favoriser la croissance de
votre entreprise
Stéphane PAREDES,
NAPOLÉON
16h30 - 17h15
Intégration d’une
Marketplace à un commerce
existant
Gerard CLECH, DECADE
Amine TLILI, DECADE
Témoin :
Arnaud LEDUC, BLEU
BONHEUR
10h45 - 11h30
Amélioration de la
transformation client grâce
aux facilités de paiement en
3 et 4x CB sur internet de
Franfinance
Cyril CAUCHOIS, GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Témoin :
Hervé DEGREVE,
FIOULREDUC.COM
11h45 - 12h30
Comment maîtriser
l’ensemble des coûts du
socle e-commerce ?
Philippe BENSAÏD, ORACLE
Témoin :
Chafik GHERBI, ARTERE
12h45 - 13h30
S’adapter à votre activité
e-commerce sans concession
Charles HEAL, MAGENTO
14h00 - 14h45
E-commerce B2B : comment
tirer parti de la plateforme
Magento ?
Christophe LE BOT, X2I
Témoin :
Charles HEAL, MAGENTO
14h45 - 15h30
Lancer sa marketplace
de produits ou services :
Challenges et bonnes
pratiques
Benoit FERON, IZBERG
MARKETPLACE
15h30 - 16h15
L’évolution et les enjeux de la
fraude sur internet en 2016.
Quels outils pour vous en
prémunir ?
Ludovic GRAFF, BNP
PARIBAS
16h30 - 17h15
Révolution du paiement
mobile (Apple Pay, Android
Pay, ...) : comment aborder
sereinement la transition et
maximiser son ROI ?
Florent TARDIVEL, STRIPE
10h00 - 11h00
PLÉNIÈRE D’OUVERTURE -
AUGMENTED RETAIL :
la réponse au consommateur
augmenté
Alexandre FAUVET, FUSALP
Ghadi HOBEIKA, FNAC
Thierry LERNON, MAGASINS BUT
Frédéric MICHEAU, OPINIONWAY
Animatrice :
Flore FAUCONNIER, LE JOURNAL
DU NET
11h00 - 12h00
SESSION SPÉCIALE FEVAD :
L’Europe, nouvelle frontière des
e-commerçants français
Sophie ANCELY, PAYPAL
Philippe DE CHANVILLE,
MANOMANO
Olivier MARCHETEAU, VESTIAIRE
COLLECTIVE
Marc MÉNASÉ, MENLOOK
Animateur :
Marc LOLIVIER, FEVAD
12h00 - 13h00
GOOGLE ACADÉMIE:
Amenez vos équipes au-delà de la
productivité grâce à l’intelligence
artificielle
Jonathan HADIDA, GOOGLE FOR
WORK
15h00 - 16h00
KEYNOTE KATE SPADE NEW YORK :
Comment les marques peuvent-
elles tenir compte de l’évolution des
nouveaux consommateurs et des
millenials ?
Philip ROSENZWEIG, KATE SPADE
16h00 - 17h00
SESSION SPÉCIALE CAP DIGITAL :
Le commerce virtuel devient-il une
réalité ?
Julien BERTHOMIER, DIAKSE
Samuel BURLAC, SMARTPIXELS
Tudor GHEORGHIU, ASKANNA
Julien HERVOUET, IADVIZE
Charles NOUBOUE, FITLE
Animatrice :
Johanna CASTEL, CAP DIGITAL
18h00 - 19h30
CÉRÉMONIE DES AWARDS
Animateur :
Anicet MBIDA, EUROPE 1, GROUPE
M6
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3. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.
RECRUTER ET FIDÉLISER
SALLE 5
DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT
EXPLOITER LES DATA ET
MESURER SON EFFICACITÉ
OPTIMISER SA
RELATION CLIENT
SALLE 10SALLE 8 SALLE 9
PAGES 2-3
10h00 - 10h45
Native Advertising et
Marketing de Contenu pour
la performance
Harry LEVY, TABOOLA
10h45 - 11h30
Les dernières nouveautés
Google AdWords 2016
Maxime FAURE, AD’S UP
11h45 - 12h30
Comment transformer
des prospects anonymes
en promoteurs de votre
marque par la maîtrise de
l’expérience client ?
Paul PATRICE, ADOBE
SYSTEMS FRANCE
12h45 - 13h30
Google, un moteur
de réussites pour les
professionnels, TPE et PME
Elena POPOVA, GOOGLE
FRANCE
14h00 - 14h45
Une DMP : pour qui ? Pour
quels usages ?
Hervé MALINGE, MAKAZI
14h45 - 15h30
Les dernières techniques
d’optimisation SEA pour
booster son ROI !
Maxime FAURE, AD’S UP
Antoine GURWITCH, AD’S
UP
15h30 - 16h15
Comment développer
son Ecommerce avec
les places de marché ?
Conseils et Solutions de
Blog Ecommerce. Avec la
participation de Shopping
Flux et Unica France
Erwann BELLOCQ, BLOG
ECOMMERCE
Guillaume CROSNIER, BLOG
ECOMMERCE
Témoins :
Fabien DELPORTE, UNICA
FRANCE
Aurore LANCHART,
SHOPPING FLUX
16h30 - 17h15
Du Branding au Marketing à
la performance
Paul MAZOUER, PAUL
MAZOUER
17h15 - 18h00
Découvrez les secrets d’une
expérience client cross-canal
réussie au travers d’exemples
concrets
Amélie DAUVIN, NP6
10h00 - 10h45
Comment booster ses
revenus on-line et off-line
avec l’email ?
Jérémy VIAULT, MAILJET
Témoin :
Cédric GOURGEON,
MADEMOISELLE BIO
10h45 - 11h30
SEA: Peut-on se passer de
Google et comment ?
Olivier RICARD, FULL
PERFORMANCE
11h45 - 12h30
Les chatbots & le futur du
Search
Florian BOUCHAUD,
MICROSOFT FRANCE
12h45 - 13h30
Obtenez jusqu’à 15% de taux
d’ouverture sur vos contacts
inactifs avec STAND UP ! by
ACTITO
Marc DÉSENFANT, ACTITO
14h00 - 14h45
Les étapes clés pour se
lancer sur les réseaux sociaux
et développer son chiffre
d’affaires
Philippe KLING, OXATIS
Marc SCHILLACI, OXATIS
Témoin :
Simon ROBIC, IADVIZE
14h45 - 15h30
Reprendre le contrôle
de ses campagnes
programmatiques, comment
établir une stratégie
performante, adaptée et
transparente
Victor GALIBERT, ADROLL
ADVERTISING LTD
Témoin :
Daniel FERRADÁS, ALTIMA
15h30 - 16h15
Facebook Ads : Des
campagnes performantes qui
intègrent les données CRM
Aurélie BRUN, KAMP’N
Charles MARTIN-LAVAL,
KAMP’N
16h30 - 17h15
Transformez vos visiteurs en
clients grâce au Marketing
Automation
Amalia BERCOT,
SENDINBLUE
17h15 - 18h00
Générez des leads et des
ventes sur Mobile
Philippe LECLERCQ,
AD4SCREEN
10h00 - 10h45
Comment construire
son écosystème Data-
Marketing (Data Lakes, DMP,
Attribution, Adservers, ...)
et son organisation pour
optimiser son e-commerce ?
Thomas FAIVRE-DUBOZ,
CONVERTEO
10h45 - 11h30
Pilotage & Ciblage : comment
exploiter le vrai potentiel de
la donnée analytics ?
Samia ABARA BASLY, AT
INTERNET
11h45 - 12h30
Comment automatiser
l’exploitation de vos données
web analytics
Benjamin COZON, UPTILAB
Thibault DE BROISSIA,
UPTILAB
12h45 - 13h30
10 règles d’or pour maximiser
son chiffre d’affaires
Fabrice ALIZON, PIXALIONE
Témoin :
Sébastien PRADEL,
LABORATOIRE UNISSON
14h00 - 14h45
Data Driven Marketing : 10
techniques pour améliorer
vos KPIs Marketing
Anthony BOUDET, DOLIST
14h45 - 15h30
De l’importance des datas
dans son eMerchandising :
personnalisation de l’offre et
des leviers commerciaux.
Thomas PINTE, ALTIMA
15h30 - 16h15
Convergence du commerce,
convergence du marketing :
optimiser et mesurer les
stratégies digitales et CRM
de bout en bout
Christopher CAUSSIN,
YSANCE
16h30 - 17h15
UX is the new brand :
l’analyse de la data au
coeur de l’optimisation de
l’expérience utilisateur
Lucie BUISSON,
CONTENTSQUARE
Témoin :
Julien LUCAS,
PRICEMINISTER
17h15 - 18h00
Pimentez vos conversions
grâce à une expérience
omnicanale personnalisée et
au marketing prédictif
Alix DE SAGAZAN, AB TASTY
10h00 - 10h45
Stratégie Client 360 :
comment mettre le client
au centre de votre stratégie
cross-canal
Alain MEVELLEC, SELLSY
10h45 - 11h30
Collaborer avec vos
consommateurs dans la
vente, le SAV et dans la
construction de vos produits
Marion NOUGIER,
WIBILONG
Témoin :
Philippe PORCHERET,
WELDOM
11h45 - 12h30
Avis clients en ligne : La
certification comme gage de
confiance
Guillaume LEFLOC, AFNOR
CERTIFICATION
12h45 - 13h30
Commerce cognitif : de
nouvelles perspectives pour
les commerçants
Patrick GOURDON, IBM
FRANCE
Céline ZOUARI, IBM
FRANCE
14h00 - 14h45
Bien choisir votre plateforme
de personnalisation : les
20 points clefs de votre
checklist
Jean Luc BERNARD,
NETWAVE
Henri MARTY, NETWAVE
14h45 - 15h30
Augmenter son panier
moyen de 20% grâce la
recommandation produits
Fabien KINTZIG, DEVATICS -
ONESTOCK
Témoin :
Sylvain ROYER, SHOPIX
15h30 - 16h15
Social Media + Machine
Learning = New Customer
Care Experiences. Le Project
SENSEI
Vincenzo GILIBERTI,
TELEPERFORMANCE
SENSEI
Témoin :
Hugo ZARAGOZA, SENSEI
16h30 - 17h15
Optimisez votre conversion
grâce aux recommandations
personnalisées en temps réel
Laetitia COMES-BANCAUD,
EARLY BIRDS
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4. TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE
LUNDI12SEPTEMBRE2016 EXPÉRIENCE CLIENT
SALLE 4SALLE 6
DÉVELOPPER LE CROSS-CANALEXPLOITER TOUS LES ÉCRANS
10h00 - 10h45
Une DMP ça ne sert à rien !
Retour d’expérience par le
pionnier du big data marketing
en France
Christophe CAMBORDE, NP6
10h45 - 11h30
Marketplace et Données
Produits, les clés d’une stratégie
d’internationalisation réussie
Frédéric DE GOMBERT,
AKENEO
Témoin :
Laure LE GALL, MIRAKL
11h45 - 12h30
Comment simplifier ses
paiements en ligne et en
magasin pour déployer une
stratégie cross-canal efficace et
augmenter ses ventes ?
Renan AULANIER, BE2BILL
12h45 - 13h30
Brand Commerce: réduire les
intermédiaires
Rémy GERIN,
MÉDIAPERFORMANCES
14h00 - 14h45
E-commerce et points de
ventes connectés : les clés de la
transition digitale
Christophe PERRINET,
OCTAVE
14h45 - 15h30
Commerce connecté : là où
votre e-commerce et vos
magasins se rejoignent pour
une expérience client fluide et
sans couture
Remy MALCHIRAND,
MANHATTAN ASSOCIATES
15h30 - 16h15
Comment proposer une
expérience client unifiée sur
tous les canaux avec Salesforce
Nicolas LEMONNIER,
SALESFORCE
16h30 - 17h15
Démonstration d’une stratégie
cross-canal réussie pour le
Commerce Coopératif et
Associé
Marion FURÉ, FCA -
FÉDÉRATION DU COMMERCE
COOPÉRATIF & ASSOCIÉ
Témoins :
Cédric DE BRETAGNE,
SYNALIA - HEURES &
MONTRES - MONTRES AND CO
Anne JAUBERT,
SYNALIA - HEURES &
MONTRES - MONTRES AND CO
17h15 - 18h00
Ship from store : éradication
des ruptures de stock,
optimisation des livraisons
Romulus GRIGORAS,
DEVATICS - ONESTOCK
Témoin :
Ibrahim RAHNI, SERGE
BLANCO
10h45 - 11h30
Activation média
programmatique des cibles
DMP
Charles GROS, TRADELAB
Lilia SADIKI, TRADELAB
Témoins :
Akim BELLOUR, EULERIAN
TECHNOLOGIES
Mohamed SAF, FNAC
11h45 - 12h30
Comment optimiser simplement
et efficacement votre
expérience utilisateur sur vos
interfaces muti-devices ?
Pierre CASANOVA,
CONTENTSQUARE
Témoins :
Julien BUFFA, MICROMANIA
Stéphane LOUSTALOT,
MICROMANIA
14h00 - 14h45
Bonnes pratiques digitales avec
Google: s’adapter aux nouveaux
usages multi-écrans
Chloé BERRETTONI, GOOGLE
FRANCE
Amandine GUAY, GOOGLE
FRANCE
14h45 - 15h30
Gestion de campagnes cross-
canal, Si vous traitez vos clients
comme des cookies, vous ne
récolterez que des miettes !
Bruno SCHREIBER, EMARSYS
15h30 à 16h15
Utilisez Periscope et Facebook
Live pour donner vie à votre
commerce en ligne
AGENCE INDIGO
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5. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.
STORES SOLUTIONS & DESIGN
DIGITALISATION
DU POINT DE VENTE
10h45 - 11h30
L’harmonisation de votre
communication pour votre réseau
national/international
Thierry MAILLET, OOSHOT
11h45 - 12h30
Équipement des vendeurs : du simple
“Store to Web” à l’Omnicanal
Philip BIANCHI, PROXIMIS
14h00 - 14h45
Véritable révolution dans le monde
du retail avec la solution unique
de géolocalisation de Pricer et le
SmartFLASH
Charles (Donald) JACKSON, PRICER
14h45 - 15h30
Comment le Wi- Fi Guest­transforme le
magasi­n du futur
Xavier FORNETTY, CLOUD4WI
LOGISTIQUE
SALLE 7
DÉVELOPPER ET OPTIMISER
SA LOGISTIQUE
10h45 - 11h30
Accélérer à l’International -
Exemple Nord Américain
Antoine ROUTABOUL,
HERMES FULFILMENT GMBH
Témoin :
Misko KANCKO, CANADA
POST
11h45 - 12h30
Tendances et innovations dans
l’emballage
Etane DERHY, RAJA
12h45 - 13h30
Comment enfin vendre dans
les DOM-TOM, sans aucune
contrainte ?
Ingrid CHAINE, SHOPÎLES
14h00 - 14h45
Un tremplin pour le marché
e-commerce chinois : La
Boutique France
Cédric GOURBAULT, LA POSTE
- BOUTIQUE FRANCE/CHINE
Marc LISSAK, LA POSTE -
BOUTIQUE FRANCE/CHINE
14h45 - 15h30
Nos services de livraison
au cœur de votre stratégie
omnicanal
Emmanuelle BOSC-HADDAD,
COLISSIMO
15h30 - 16h15
Nouveaux parcours clients
et défis économiques des
commerçants : la réponse
logistique
Karim ELOUATTASSI, VIAPOST
16h30 - 17h15
Mister Pasha : la livraison
premium du dernier kilomètre le
soir
Gildas DU RETAIL, DPD FRANC
SALLE 11
PAGES 4-5
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6. SALLE PLÉNIÈRE
LES TEMPS FORTS
10h00 - 10h45
Omnicanal : pourquoi le
digital ne doit pas être un
service à part
Hervé CAVENEL, WEB ET
SOLUTIONS
Guillaume LAINÉ, WEB ET
SOLUTIONS
10h45 - 11h30
Les meilleures pratiques pour
convertir efficacement
Marc SCHILLACI, OXATIS
Témoin :
François ZISERMAN,
TARGET2SELL
11h45 - 12h30
Mobile first : évitez de perdre
vos clients avec un site trop
lent
Stéphane RIOS, FASTERIZE
12h45 - 13h30
Marketplaces : Le BtoB fait sa
révolution digitale
François DURANTON,
EXPERTIME
Témoin :
Axel MOUQUET, WEBHELP
14h00 - 14h45
Monitorer sa plateforme
e-commerce pour
démultiplier ses
performances business
Christophe LE BOT , X2I
Témoin :
Samuel VANDAMME,
COSCALE
14h45 - 15h30
Lancer, développer et
propulser sa boutique en
ligne avec PrestaShop 1.7
Sébastien LEVAILLANT,
PRESTASHOP
Témoin :
Guillaume PRÉBOIS, LA
BOUTIQUE DU CYCLISTE
15h30 - 16h15
Les clés de réussite d’un site
e-commerce
Christine GERVAIS, CREDIT
AGRICOLE
16h30 - 17h15
Augmentez le taux de
transformation de votre site
e-commerce
Pablo GASNIER, OCTAVE
17h15 - 18h00
Conjuguer stratégie client,
dashboarding et intégration
IT : l’intégration Prestashop
devient globale
Yoann SAMSON, SOLEDIS
Yann TERTRAIS, SOLEDIS
10h00 - 10h45
Mise en œuvre d’une
marketplace : les 5 points
clés
Éric ALESSANDRI,
WIZAPLACE
Témoin :
Roger MECHRI, OKADRAN
10h45 - 11h30
Omnicanal : Le guide de
survie de l’e-commerçant
dans la jungle des données
produit !
François-Emmanuel
LAMELLIÈRE, QUABLE
Baptiste LEGEAY, QUABLE
11h45 - 12h30
Paylib, la solution française
de paiement simple et
sécurisée
Philippe MARQUETTY,
PAYLIB SERVICES
Stéphane VALLOIS, PAYLIB
SERVICES
Témoin :
Sophie MOUQUET-
BRUSSELLE, LA REDOUTE
12h45 - 13h30
Mettez de l’agilité dans vos
paiements !
Christophe MARIETTE,
PAYZEN BY LYRA
NETWORK
14h00 - 14h45
Preparing your business for
the future of payments
David NUNN, PAYPAL PTE.
LTD
14h45 - 15h30
Optimiser les performances
marchandes grâce aux
Payment Data
Nabil NAIMY, HIPAY
Témoin :
Stéphane ROSI, ALLTRICKS
15h30 - 16h15
Risques cyber et
e-commerce : gérer plutôt
que subir !
Bertrand PINEAU, FEVAD
Mathieu SENÉ, FEVAD
Témoin :
Cyrille TESSER, AGENCE
NATIONAL DE LA
SÉCURITÉ DES SYSTÈMES
D’INFORMATION
SALLE 3SALLE 2
TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE
MARDI13SEPTEMBRE2016
09h00 - 10h00
AUGMENTED RETAIL : emotional
brand experience
Jessica DELPIROU, MEETIC
Cyril OLIVIER, KIABI
Quentin REYGROBELLET,
BIRCHBOX
Pierre VILLENEUVE, IKEA
Animateur :
Yves PUGET, LSA
10h00 - 11h00
KEYNOTE ALIBABA: Développer
son E-Commerce en Chine, mythes
et réalités
Sebastien BADAULT, ALIBABA
11h00 - 12h00
TABLE RONDE SES IMAGOTAG:
L’ère du commerce unifié
Claude FRANCE, WORDLINE
Thierry GADOU, SES-IMAGOTAG
Philippe LOEB, DASSAULT
SYSTÈMES
Jean-Marie SIMON, ATOS
12h00 - 14h00
FACEBOOK MARKETING
ACADEMY: Un marketing omnicanal
centré sur les personnes
Pierre CAVILLON, FACEBOOK
Brice CHALOPET, FACEBOOK
FRANCE
Morgan MONNET, FACEBOOK
14h00 - 15h00
KEYNOTE AMAZON : votre pass
pour ouvrir votre business à
l’international
Patrick LABARRE, AMAZON FRANCE
15h00 - 16h00
SESSION SPÉCIALE INTFEM :
talents, nouvelles compétences et
clefs du succès
David BERNARD-BRET,
EUROSPORT
Céline DEL GENES, REEBOK
MONDE
Christine HUET, ING BANK
Myriam MAESTRONI, ECONOMIE
D’ENERGIE SAS & THE BLU EFFECT
Nathalie PERON-LECORPS, PICWIC
Animatrice :
Cécile DELETTRÉ, #INTFEM
INTERNATIONAL NETWORK
16h00 - 17h00
KEYNOTE PRICELINE GROUP
(BOOKING.COM, KAYAK...)
Maëlle GAVET, PRICELINE GROUP
17h00 - 18h00
SESSION SPÉCIALE ACSEL :
Et si l’E-commerce perdait son E ?
Jean-Charles BRANDELY, SOLOCAL
NETWORK & SOLOCAL BTOB
Cyril GRIRA, GOOGLE FRANCE
Florent NOSEL, KILOUTOU
Sébastien ZINS, SALESFORCE
Animateur :
Vincent MONTET, EFAP
CRÉER & DÉVELOPPER
SON SITE
CHOISIR SA PLATEFORME ET
SA SOLUTION DE PAIEMENT
TECHNOLOGIES
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7. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.
RECRUTER ET FIDÉLISER
DIGITAL MARKETING
EXPLOITER LES DATA ET
MESURER SON EFFICACITÉ
16h30 - 17h15
Personnalisation : comment
Sailendra a boosté
Paraforme.fr grâce à la
prédiction des comportements
et aux recommandations
personnalisées
Régis LHOSTE, SAILENDRA
Témoin :
Thierry METAYER,
PARAFORME.FR
17h15 - 18h00
Comment en 3 mois, Brico
Dépôt a réussi à unifier
et segmenter finement
ses données cross-canal
pour établir un dialogue
personnalisé avec ses clients ?
Sandra JEZO, NP6
Témoin :
Anne KLIMAS, BRICO
DÉPÔT
10h00 - 10h45
Qualité des parcours clients :
Maîtrisez votre écosystème
digital pour renforcer la
satisfaction utilisateur
Jérôme CALAIS, NETVIGIE
Témoin :
Thomas THUMERELLE,
MOTOBLOUZ
10h45 - 11h30
Comment faire plus de
conversions en exploitant
mieux vos données de Search ?
Guillaume CAGNON,
CATALISIO
11h45 - 12h30
Les chiffres du Web to store :
quelles sont les comportements
de vos clients ?
François CORMIER,
UBIFLOW
12h45 - 13h30
Audience Sharing - Un retour
d’expérience
Michael GONZALEZ, VE
INTERACTIVE
Cyrille VINCEY, VE
INTERACTIVE
14h00 - 14h45
Décryptage du projet
“attribution” de notre client
Vivarte (Nafnaf, Minelli,
André, La Halle…).
Romain BAERT,
MAZEBERRY
Témoin :
Sandrine MELONE, VIVARTE
14h45 - 15h30
Critères SEO – Ranking
factors pour le e-commerce
Jean-François LONGY,
CYBERCITE
15h30 - 16h15
Comment améliorer votre
taux de conversion ? 10 leçons
pour maximiser son ROI
Iannis IGLESIAS, PIXALIONE
16h30 - 17h15
10 points clés pour un véritable
e-commerce “data-driven”
Nicolas MALO, OPTIMAL
WAYS
David QUARGNUL,
OPTIMAL WAYS
Témoins :
Bruno BUTRUILLE, BRADY
CORPORATION
Geoffrey DE COOMAN,
BRADY CORPORATION
17h15 - 18h00
L’importance du tracking
cross-device dans un
environnement multi-écrans
Nicolas NAUCHE, ZANOX
SALLE 9 SALLE 10
10h00 - 10h45
Le SEO sur Prestashop, avec
Prestashop, Blog Ecommerce
et Au fil des couleurs
Guillaume CROSNIER, BLOG
ECOMMERCE
Témoins :
Benjamin DENYS, AU FIL
DES COULEURS
Sébastien LEVAILLANT,
PRESTASHOP
10h45 - 11h30
Spécial référencement
e-commerce : les stratégies
gagnantes pour des résultats
efficaces et durables
Stéphane ESCOFFIER,
DOYOUSOFT
11h45 - 12h30
Les Marketplaces : atteindre
le million d’euros en quelques
mois. Cas CDISCOUNT
Mehdi TALI, VNC ONLINE -
EXPERTISE DIGITALE
Nicolas VENAUT, VNC
ONLINE - EXPERTISE
DIGITALE
12h45 - 13h30
10 règles d’or pour maximiser
son chiffre d’affaires
Fabrice ALIZON,
PIXALIONE
Témoin :
Michel BERNARDINI, BNP
PARIBAS
14h00 - 14h45
Un ROI de 20 en combinant
AdExchange et SEA
Olivier RICARD, FULL
PERFORMANCE
14h45 - 15h30
La révolution du commerce
social
Alessandro GENTILI
SPINOLA, CHANNEL PILOT
SOLUTIONS
15h30 - 16h15
2016, l’année de la
personnalisation des
parcours omnicanaux ?
Perrine DEWALLY, ALTIMA
10h00 - 10h45
Les dernières nouveautés
Google AdWords 2016
Antoine GURWITCH, AD’S
UP
10h45 - 11h30
La promotion 2.0 : Evolutions
et innovations autour du
coupon digital
François DELTOUR, CPA
Eric SARAZIN, CPA
Témoins :
Anna FAURE , LA REDOUTE
Abraham COHEN NAHON,
HP
Soeren PETERSEN,
ZALANDO
11h45 - 12h30
Scénarisation
programmatique cross-
device et personnalisation
média
Charles GROS, TRADELAB
Lilia SADIKI, TRADELAB
Témoin :
Florence LEMESLE,
FUTUROSCOPE
12h45 - 13h30
Comment acquérir et
fidéliser des clients grâce
à Google AdWords &
Facebook Ads ?
Mikael WITWER, EFFILAB
14h00 - 14h45
Affiliation : retrouvez le
chemin de la croissance avec
l’hyper-personnalisation
Christophe BOSQUET,
EFFINITY
14h45 - 15h30
Référencement naturel
et payant : les clés d’une
stratégie efficace pour
augmenter ses ventes
Didier MAYEUR, OXATIS
Marc SCHILLACI, OXATIS
Témoin :
Romain BERTOGLI,
GOOGLE
15h30 - 16h15
Les 7 facteurs clés de succès
d’un projet DMP
Hervé MALINGE, MAKAZI
16h30 - 17h15
Les dernières techniques
d’optimisation SEA pour
booster son ROI !
Antoine GURWITCH, AD’S UP
Maxime FAURE, AD’S UP
SALLE 8
PAGES 6-7
Programme_01_09_2016.indd 7 01/09/16 09:09

8. TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE
SALLE 6 SALLE 4
DÉVELOPPER
LE CROSS-CANAL
ENGAGER SES CLIENTS
10h00 - 10h45
Yves Rocher place
l’engagement au cœur du
parcours d’achat de ses clientes
David CAPIN, SAP HYBRIS
Témoin :
Amélie DAVID, YVES ROCHER
10h45 - 11h30
Omnicanal BtoB: quand le BtoB
accélère grâce à la puissance
de l’e-commerce et des
applications mobiles
Olivier CHIONO, VISIATIV
Jean-Marc SALAÜN, VISIATIV
11h45 - 12h30
Comment optimiser votre
présence globale sur le digital
et conduire l’internaute au plus
proche du point de vente
Emmanuelle VINEL, SOLOCAL
NETWORK/SOLOCAL GROUP
12h45 - 13h30
Packcity une gamme de
solutions pour faciliter le
click & collect de tous types
d’enseignes
François CASTANO, PACKCITY
Agnès ROUPENEL, PACKCITY
14h00 - 14h45
Comment réenchanter
l’expérience clients avec la
réalité augmentée associée au
print au service du business ?
Corinne BOISSAU, LA POSTE
SOLUTIONS BUSINESS
Frédéric GALLAND, LA POSTE
SOLUTIONS BUSINESS
14h45 - 15h30
Comment proposer à vos
clients une expérience
cohérente, personnalisée et
cross-canal ?
Olivier BINISTI, ADOBE
SYSTEMS FRANCE
15h30 - 16h15
Comment proposer une
expérience client unifiée sur
tous les canaux avec Salesforce
Sébastien ZINS, SALESFORCE
16h30 - 17h15
Engagement consommateur
et conversion du point de
contact : comment répondre
aux enjeux des programmes de
fidélité ?
Daniel BERTRAND, HIGHCO
17h15 - 18h00
Les nouveaux enjeux de la
digitalisation des points de
vente
Guillaume AMET, SOCLOZ
10h00 - 10h45
Développez votre e-commerce
avec Facebook et Instagram
Christophe BOSQUET,
EFFINITY
10h45 - 11h30
Art du Messaging Digital : les
7 essentiels pour adresser
efficacement vos contacts
Dorothée SORIN, DOLIST
11h45 - 12h30
J’ai des avis négatifs sur
Internet, c’est grave docteur ?
Un traitement efficace en 7
points
Jean-Marc NOËL, TRUSTED
SHOPS
12h45 - 13h30
PIMp your Customer
experience !
Frédéric DE GOMBERT,
AKENEO
14h00 - 14h45
Émotions et e-commerce – La
réponse de la communauté
Sébastien FORET, HOWTANK
14h45 - 15h30
Instant Mail® : Une révolution
dans la manière de réactiver les
inactifs
Natanaïs BURBAN, LIVE DATA
SOLUTIONS
Joanna HEDE, LIVE DATA
SOLUTIONS
15h30 - 16h15
Le rôle d’Instagram pour la
valorisation des marques de
mode
Thierry MAILLET, OOSHOT
16h30 - 17h15
E-commerce & avis clients :
boostez vos ventes à l’ère de
l’omnicanal
Brahim BEN HELAL,
TRUSTPILOT
Smaïl MAAKIK, TRUSTPILOT
17h15 - 18h00
Comment Fnac Spectacles
et La Redoute augmentent le
revenu de leurs campagnes
marketing grâce à Tinyclues ?
David BESSIS, TINYCLUES
Témoins :
Florent DUFOUR, LA
REDOUTE
Alexandre VIROS, FNAC
SPECTACLES
10h00 - 10h45
L’avis au coeur de vos
stratégies marketing & CRM
Élodie LLANUSA, AVIS
VERIFIES
10h45 - 11h30
Découvrez iAdvize et ibbü
la 1ère force de vente à la
demande
Maxime BAUMARD, IADVIZE
Julien HERVOUËT, IADVIZE
Témoins :
Louison GROUARD, IBBÜ FOR
MARMARA/TUI
Alice LORENZ, GUEST TO
GUEST
11h45 - 12h30
Booster votre CA : crédit 100%
digital
Ludovic AMOEDO, CREDIT
AGRICOLE
12h45 - 13h30
Humanisation de la relation
client : Retailers et Pure Players
jouent-ils à armes égales ?
Catherine TORCHY, CERCLE
MARKETING DIRECT
Témoins :
Olivier BERNASSON,
PÊCHEUR.COM
Pierre VILLENEUVE, IKEA
14h00 - 14h45
Comment l’industrie tire parti
de l’e-commerce
Sébastien CULTET, VISIATIV
14h45 - 15h30
Bien choisir votre plateforme de
personnalisation : les 20 points
clefs de votre checklist
Jean-Luc BERNARD,
NETWAVE
Henri MARTY, NETWAVE
15h30 - 16h15
Stratégie Cross Canal et Mobile
Marketing
Sylvain GROSS, TIMEONE
16h30 - 17h15
Comment associer Data Science
et e-commerce dans le Cloud
afin de maximiser vos revenus
et la valeur client ?
Roland KOLTCHAKIAN,
ORACLE
Témoin :
Thomas DURAND, BUSINESS &
DECISION
SALLE 5
EXPÉRIENCE CLIENT
OPTIMISER SA
RELATION CLIENT
MARDI13SEPTEMBRE2016
Programme_01_09_2016.indd 8 01/09/16 09:09

9. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.
BUSINESS CENTER
SALLE 7
10h00 - 10h45
Les Français et les produits
frais : où, comment, combien,
pourquoi ? Résultats
exclusifs d’une étude
OpinionWay / Bizerba
Barbara SARRE-
DEROUBAIX, BIZERBA
FRANCE
Témoin :
Frederic MICHEAU,
INTERVENANT
OPINIONWAY
10h45 - 11h30
Des installations et des
meubles frigorifiques avec
portes performants
Franck CHARTON,
ASSOCIATION PERIFEM
Témoin :
Frédéric MAGGIO, GÉANT
CASINO MANDELIEU
11h45 - 12h30
Piloter la performance et
améliorer le service magasin :
le SI au cœur du Plan CAP
2016 Sport 2000 pour la
croissance du réseau
Thierry BRIET, GINKOIA -
PLUG & SELL SOLUTIONS
Damien FRANCOU,
GINKOIA - PLUG & SELL
SOLUTIONS
Témoins :
Stéphane SOLINSKI,
GROUPE SPORT 2000
Thierry THOMAS, GROUPE
SPORT 2000
12h45 - 15h30
Le challenge de l’étiquetage
des produits frais
Nathalie CLEMENT, EVOLIS
--------
Bien maîtriser ses
consommations énergétiques
Franck CHARTON,
ASSOCIATION PERIFEM
Témoin :
Frédéric MAGGIO, GÉANT
CASINO MANDELIEU
--------
Le commerce omnicanal :
du « buzzword » à la réalité,
avec Adyen & Proximis
Matthias LECROIX, ADYEN
Antoine SCIALOM, ADYEN
10h00 - 10h45
Le virage du e-commerce
au coeur des stratégies
multicanales des réseaux de
franchise : quels dispositifs,
quelles particularités pour
quels résultats ?
Boris FLECHE, FÉDÉRATION
FRANÇAISE DE LA
FRANCHISE
Témoins :
Philippe KRATZ, LA
COMTESSE DU BARRY
Julien SIOUFFI, FRANCHISE
MARKETING FACTORY
Prisca VERNIOL PÉREZ
FERNANDEZ, LA MAISON
DES TRAVAUX
10h45 - 11h30
Table Ronde Alliancy, le
mag : de la vision stratégique
à la transformation IT :
quelles clés pour bien
digitaliser les points de
vente ?
Sylvain FIEVET, ALLIANCY
Dorian MARCELLIN,
ALLIANCY
11h45 - 12h30
Optez pour la convergence
des paiements et relevez les
défis du cross-canal
Yves SICOURI, PAYZEN PAR
LYRA NETWORK
14h00 - 14h45
Digitalisation des points de
vente : les bonnes pratiques
Benoit DOUVERNELLE,
ITELIOS
Pablo REY, ITELIOS
14h45 - 15h30
Trafic + : un challenge
numérique lancé par le
Picom
Renan SOBAGA, PICOM
15h30 - 16h15
Trafic + : un challenge
numérique lancé par le
Picom
Renan SOBAGA, PICOM
16h30 - 17h15
Comment ré-enchanter
l’expérience client en
magasin pour répondre
aux grandes évolutions des
modes de consommation.
Isabelle BORDRY, RETENCY
10h00 - 12h30
GreenDay Club Génération
Responsable - Le Point
de Vente Responsable et
l’accessibilité pour tous
Joselyne LEPORATTI,
CLUB GENERATION
RESPONSABLE
Noël THORIN,
CLUB GENERATION
RESPONSABLE
SALLE 12SALLE 11
EQUIPEMENT DU MAGASIN
ET INNOVATIONS RETAIL
DIGITALISATION
DU POINT DE VENTE
EQUIPEMENT DU MAGASIN
ET INNOVATIONS RETAIL
14h00 - 14h45
Un tremplin pour le marché
e-commerce chinois : La
Boutique France
Cédric GOURBAULT,
LA POSTE - BOUTIQUE
FRANCE/CHINE
Marc LISSAK, LA POSTE -
BOUTIQUE FRANCE/CHINE
14h45 - 15h30
La Poste-Colissimo : Faites
de vos livraisons un levier de
conquête vers l’Europe
Léonore DOBBELAERE,
COLISSIMO
15h30 - 16h15
Le commerce éléctronique
belge: apprendre à connaître
le marché par les chiffres du
BeCommerce Market Monitor
Carmen MACHIELS,
BECOMMERCE
16h30 - 17h15
E-commerce international
et TVA : règles actuelles et
évolutions à venir
Cyrille KONTER, TEVEA
INTERNATIONAL
10h00 - 10h45
Tendances et innovations
dans l’emballage
Etane DERHY, RAJA
10h45 - 11h30
E-commerce multicanal :
comment optimiser sa
logistique pour réduire
ses coûts et être plus
performants que ses
concurrents? Témoignages
d’e-commerçants
Romain PARENT,
FACILECOMM
11h45 - 12h30
Comment définir votre
stratégie de livraison
pour mieux répondre aux
nouveaux standards imposés
par les places de marché ?
Virginie DUCROT,
ENVOIMOINSCHER.COM
SALLE 7
DÉVELOPPER ET OPTIMISER
SA LOGISTIQUE
INTERNATIONAL
JURIDIQUE / FRAUDE…
LOGISTIQUE
TRANSVERSE
PAGES 8-9
STORES SOLUTIONS & DESIGN
Programme_01_09_2016.indd 9 01/09/16 09:09

10. SALLE PLÉNIÈRE
LES TEMPS FORTS
SALLE 8
SALLE 9
RECRUTER ET FIDÉLISER
DIGITAL MARKETING
TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE
MERCREDI14SEPTEMBRE2016
09h00 - 10h00
PLÉNIÈRE AUGMENTED RETAIL :
Capitaliser sur les instants de
consommation,
cas d’école de retailers
François LOVITON, GOOGLE
11h00 - 13h00
SESSION SPECIALE MMAF :
Comment le mobile booste le
parcours d’achat
Laurent BOURGITTEAU-GUIARD,
SNAPP
Jean Philippe BRIGUET, ATSUKE
Axel DETOURS, CARVING LABS
Franck DEVILLE, BEMOBEE,
AGENCE MNG
Philippe DUMONT, AZETONE
Jean-Philippe GALLET, MYELEFANT
Emmanuel GOURLET, LA MOBILERY
François LE TANNEUR, APP’S MILES
Christophe LECOURTOIS, OCITO
Olivier MAGNAN-SAURIN, FIDZUP
Simon PERROT, SPAFAX
NETWORKS FRANCE
Jerome STIOU, ACCENGAGE
Animateur :
JÉRÔME BOUTEILLER,
JOURNALISTE
14h00 - 15h00
SESSION SPÉCIALE SNCD : Usages
et tendances de l’emailing en 2016.
Nouvelle étude du Sncd EMA -
Email Marketing Attitude – BtoC
Bruno FLORENCE, SNCD
Laurent GARNIER, NP6
Sandra JEZO, NP6
16h30 - 17h30
PLÉNIÈRE DE CLÔTURE -
AUGMENTED RETAIL : Accelerated
Supply
Franck JOURNO, ADS - RAKUTEN
GROUP
Delphine MOUSSEAU, ZALANDO
Régine VANHEEMS,
L’OBSERVATOIRE DU COMMERCE
CONNECTÉ
Animatrice :
Cécile BUFFARD, POINTS DE
VENTE
10h00 - 10h45
Akamai révolutionne la
gestion des Bots
Émmanuel MACÉ, AKAMAI
TECHNOLOGIES
10h45 - 11h30
Etude BVOH : places de
marché en Europe
Oliver PROTHMANN, BVOH
11h45 - 12h30
Booster ses ventes et son
expérience utilisateur grâce à
l’optimisation des paiements
Édouard DE RAULIN, ADYEN
David KIM, ADYEN
Témoin :
Jean-Marc DUMOLARD,
SHOWROOMPRIVE.COM
10h00 - 10h45
Les dernières nouveautés
Google AdWords 2016
Maxime FAURE, AD’S UP
10h45 - 11h30
10 règles d’or pour maximiser
son chiffre d’affaires
Fabrice ALIZON, PIXALIONE
Témoin :
Clotilde RANNO, CLOTILDE
RANNO
11h45 - 12h30
Commerce BtoB : vos
clients professionnels vous
attendent sur le web !
Christophe PERRINET,
OCTAVE
12h45 - 13h30
Conseils et solutions pour
développer son Ecommerce
avec Google Adwords, par
Blog Ecommerce et avec la
participation de Matelpro.
com et Thalazur.fr
Guillaume CROSNIER, BLOG
ECOMMERCE
Damien MARCHOIS, BLOG
ECOMMERCE
Témoins :
Sakina EL QUARCHAOUI,
THALAZUR
Cédric VANHAELEN,
MATELPRO
10h00 - 10h45
Premiers pas sur Internet:
créer sa fiche gratuite dans
Google et Google Maps
Chloé BERRETTONI,
GOOGLE FRANCE
Amandine GUAY, GOOGLE
FRANCE
10h45 - 11h30
Maximiser son ROI en
pilotant ses campagnes à la
Performance
Olivier RICARD, FULL
PERFORMANCE
11h45 - 12h30
Résultats de notre étude
exclusive sur les pratiques
marketing omnicanal en
France
François PICHON,
TERADATA MARKETING
APPLICATIONS
Julia TOUZIN,
TERADATA MARKETING
APPLICATIONS
12h45 - 13h30
Utilisez Periscope et
Facebook Live pour donner
vie à votre commerce en ligne
AGENCE INDIGO
SALLE 2
CHOISIR SA PLATEFORME ET
SA SOLUTION DE PAIEMENT
TECHNOLOGIES
Programme_01_09_2016.indd 10 01/09/16 09:09

11. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.
SALLE 6 SALLE 4
10h00 - 10h45
Comment engager vos
clients en intégrant le
Contenu Généré par les
Consommateurs dans votre
stratégie marketing ?
Chams EJJAOUANI,
BAZAARVOICE
10h45 - 11h30
Instant Mail® : Une révolution
dans la manière de réactiver
les inactifs
Natanaïs BURBAN, LIVE
DATA SOLUTIONS
Joanna HEDE, LIVE DATA
SOLUTIONS
11h45 - 12h30
Big data & prédictif :
Misez sur l’analyse
comportementale pour
booster vos revenus !
Bruno SCHREIBER,
EMARSYS
10h00 - 10h45
Comment proposer une
expérience client unifiée
sur tous les canaux avec
Salesforce
Arnaud CHIFFERT,
SALESFORCE
10h45 - 11h30
4 Tips & Trends pour
développer votre Marketing
Omnicanal
Aude DEMOULIN, DOLIST
11h45 - 12h30
Le Web, le comptoir et la
marketplace : en 2 ans chez
Saint Gobain
Jean-olivier PENIN,
B-ACCEPTANCE
Témoins :
Jean-Jacques BOURHIS,
SAINT GOBAIN
Julien DEBRAY, SAINT
GOBAIN
12h45 - 13h30
10 conseils pour
radiographier le parcours
client cross-canal
Daniel LALIC, ACTITO
DÉVELOPPER
LE CROSS-CANAL
10h00 - 10h45
Bien choisir votre plateforme
de personnalisation : les
20 points clefs de votre
checklist
Jean-Luc BERNARD,
NETWAVE
Henri MARTY, NETWAVE
10h45 - 11h30
Uber, Airbnb, Amazon :
les nouveaux modèles qui
révolutionnent la relation
client dans le e-commerce
Hélène DRAOULEC,
ZENDESK
Témoin :
Édouard MARGAIN,
LAVINIA
11h45 - 12h30
La vente en ligne aux
professionnels : les clés d’une
relation client réussie
Florence CAILLAT, OXATIS
Marc SCHILLACI, OXATI
12h45 - 13h30
Atelier Solution
MERCHANDISING.IO
SALLE 5
10h00 - 10h45
Google Adwords : les 10
actions clés pour réussir vos
campagnes
Iannis IGLESIAS, PIXALIONE
Témoins :
Nicolas ANDRE,
PROXISERVE
Eric PLACE, PROXISERVE
10h45 - 11h30
Comment épater votre
direction grâce à votre projet
DMP ?
Michael FROMENT,
TAGCOMMANDER
11h45 - 12h30
Facebook Ads - Placer
vos clients au coeur des
campagnes
Aurélie BRUN, KAMP’N
Charles MARTIN-LAVAL,
KAMP’N
Témoins :
Élodie LLANUSA, AVIS
VÉRIFIÉS
Sarah MANCHE, DURANCE
12h45 - 13h30
Pricing dans le e-commerce:
vers une personnalisation
extrême du prix ?
Charles VELLUTINI, ECOPA
SALLE 10
OPTIMISER
SA RELATION CLIENT
ENGAGER SES CLIENTS
EXPLOITER LES DATA ET
MESURER SON EFFICACITÉ
DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT
PAGES 10-11
Programme_01_09_2016.indd 11 01/09/16 09:09

12. 10h00 - 10h45
Lutter efficacement contre
le vol en magasin: gestion du
cash, lutte contre la démarque,
lutte contre les cambriolages
Franck CHARTON,
ASSOCIATION PERIFEM
10h45 - 11h30
Dans la peau d’un retailer !
Que décideraient les Français
s’ils dirigeaient un magasin.
Résultats exclusifs d’une étude
OpinionWay / Keyneosoft
Alexandre MAYAUD,
KEYNEOSOFT
11h45 - 12h30
Le parcours client augmenté
grâce à la GeoBI et au
marketing contextuel
OPENFIELD
11h45 - 12h30
Comment la vidéo et
l’analytique vont révolutionner
la relation client en point de
vente?
Franck CHARTON,
ASSOCIATION PERIFEM
Témoin :
Fabien DHAINAUT, BPCE
SALLE 11
SALLE 12
SALLE 3
INTERNATIONAL
JURIDIQUE / FRAUDE…
SALLE 7
DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA
LOGISTIQUE
10h45 - 11h30
Optimiser le contrôle de vos
commandes clients
Sébastien CARLETTI, ONEY
11h45 - 12h30
Réglementation e-commerce : ce
qu’il faut savoir
Laure BAËTÉ, FEVAD
Marine POUYAT, FEVAD
10h00 - 10h45
Comment optimiser votre
politique de transport en
France et vers l’international
pour améliorer la rentabilité et
satisfaction clients ?
Stéphane TOUTAIN, MES
ENVOIS BY NEOPOST
10h45 - 11h30
Big data, quelles opportunités
pour la Supply Chain ?
Bertrand CHABRIER, C-LOG
Témoin :
Alain TESTA, BONOBO
11h45 - 12h30
Présentation de notre solution
d’envoi de colis: la Navette
Pickup
Laurent LAURENT SOLEILHAC,
PICKUP
Olivier LINCHET, PICKUP
PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
MERCREDI14SEPTEMBRE2016 TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE
LOGISTIQUE TRANSVERSE
ÉQUIPEMENT DU MAGASIN
ET INNOVATIONS RETAIL
DIGITALISATION
DU POINT DE VENTE
STORES SOLUTIONS & DESIGN
Programme_01_09_2016.indd 12 01/09/16 09:09

13. Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. PAGES 12-13
Programme_01_09_2016.indd 13 01/09/16 09:09

14. MASTERCLASS BY VISIPLUS ACADEMY / STAND 2.2 C 062
ESPACE CARRIÈRE BY EMPLOI-E-COMMERCE.COM / STAND 2.2 C 060
MY PERSONAL PLANNER BY 123PRESTA / ZONE ACCUEIL / PAV. 2.1
PARIS RETAIL AWARDS / SALLE PLENIÈRE, 12 SEPTEMBRE - 18H00
Les MasterClass by VISIPLUS Academy, c’est un programme de 27 mini-formations sur
des problématiques «métiers» phares autour du Web Marketing et de la Communication
Numérique,dans 3sallesenparallèle,surdescréneauxdédiéspendantles3joursdusalon!
The MasterClasses by VISIPLUS Academy are 27 training sessions conducted in small
groups on «business» issues around Web Marketing and Digital Communication,
organized in 3 rooms on dedicated slots during the 3 days of the show.
Les thématiques 2016 :
• SEO version 2017
• Nouveautés Google AdWords
• M-mobile et M-commerce
• E-commerce et content marketing
• Social selling
• Refonte de site e-commerce
• Et bien d’autres !
L’Espace Carrière proposé dans le cadre d’un partenariat entre E-Commerce Paris et
Emploi-e-commerce, depuis déjà deux ans, revient pour l’édition 2016 du salon !
The Recruitment Area by Emploi-e-commerce returns for the 3rd
consecutive year!
L’Espace Carrière est dédié aux candidats qui pourront :
• Rencontrer en face-à-face plus d’une dizaine de recruteurs prestigieux du Digital
• Bénéficier d’accompagnements personnalisés pour améliorer leurs candidatures : conseils
pour une bonne gestion de e-réputation, comment les recruteurs lisent un CV…
• Consulter des offres d’emplois
• Postuler en direct du salon
Pour cette troisième collaboration, Emploi-e-commerce prévoit d’accueillir encore plus de recru-
teurs du Digital et permettre aux candidats et aux recruteurs de se rencontrer directement sur
place. De nouvelles formations gratuites seront délivrées aux candidats.
123PRESTA vous orientera sur le salon E-commerce Paris 2016 pour votre projet
e-commerce
132PRESTA will guide you on the E-commerce Paris 2016 exhibition for your
e-commerce project.
Que vous soyez à la recherche d’une solution OpenSource pour votre futur projet e-commerce,
que vous souhaitiez trouver un moyen de paiement, rencontrer vos prestataires, ou encore
connaître les derniers outils du Web (mobile, réseaux sociaux...), 123PRESTA vous permettra de
vous diriger directement vers les sociétés capables de répondre à vos besoins, d’obtenir des
conseils gratuits et des modèles de cahier des charges pour vous accompagner dans la mise en
place de votre besoin.
Plus de 100 dossiers présentés, 28 finalistes, 9 trophées décernés par 12 experts
du secteur :
KAPORAL | Laurence PAGANINI présidente du jury
CASTORAMA | Aurélia BARTH • DEGUISETOI.FR | Lionel BONNIOT • FEDERATION DES EN-
SEIGNES DU COMMERCE ASSOCIE | Alexandra BOUTHELIER • EUROP ASSISTANCE | Audrey
CHATEL• ACSEL | Marie GIROUD • FNAC | Ghadi HOBEIKA • INTERFLORA | Cyrille KITTEL • BA-
ZAARCHIC.COM | Julien-Henri MAURICE • FEVAD | Bertrand PINEAU • LACOSTE | Julien SCHNEI-
DER • LEGRAND | Benoit WATRIGANT
Trophées décernés : Logistique • CRM : du lead au client • Expérience de marque - *Prix des
agences* • Expérience client • Digitalisation du point de vente •Technologie • Social Commerce
• Aménagement du point de vente • PARIS RETAIL AWARDS 2016
Prix Rookie Of The Year - 19H00
Pour la troisième année consécutive, les start-up françaises de trois ans ou moins seront mises
à l’honneur. Huit experts (incubateurs investisseurs, entrepreneurs…) ont départagé les candi-
datures pour ne conserver que trois lauréats qui viendront sur scène présenter et défendre leur
innovation.
France DIGITALE | Willy BRAUN • CAP DIGITAL | Patrick COCQUET • SIDE CAPITAL | Renaud
GUILLEM • VENTECH | Claire HOURY • ALAIA PARTNERS | Samantha JERUSALMY • CARRE-
FOUR | David SCHWARZ • 3H33 | Alexandre STOPNICKI • CDISCOUNT | Damien TOURRETTE
9E
ÉDITION
présentée par Anicet MBIDA
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15. PAGES 2-3RE IMAGINE SHOPPER UX / STAND 3 B 120
LIGHTING SPIRIT – LA LUMIÈRE INTELLIGENTE / STAND 3 F 057
RESTONS CONNECTÉS : LE BLOG PARIS RETAIL WEEK
L’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie retail réussie. C’est
pourquoi Paris Retail Week accueille cette année sur le salon EQUIPMAG les projets
sélectionnés par le Picom (le pôle de compétitivité des industries du commerce) dans
son programme New Shopping Experience 2016. En avant-première pour cette édition,
les visiteurs découvriront les projets portés par les 18 entreprises technologiques
et développés en collaboration avec 15 grandes enseignes de la distribution et 4
laboratoires de recherche.
Customer experience is the keystone of all successful retail strategies. To give a fresh
perspective to this foregone conclusion which, in fact is not foregone at all, Paris
Retail Week will welcome, to its EQUIPMAG show this year, the projects selected by
the Picom through its New Shopping Experience 2016 programme. Visitors will have
the chance to preview the projects created by the 18 technology companieschosen
this year, which are being developed in partnership with 15 leading retail brands and
4 research laboratories
Le Club Enseigne & Innovation vous propose de découvrir, au sein de son Village, les
concepts de lumière intelligente développés pour les points de vente par Ansorg,
IPSO et Fagerhult.
The Club Enseigne & Innovation invites you to discover, in its Village, the smart lighting
concepts developed for retail outlets by Ansorg, IPSO and Fagerhult.
Retrouvez toutes les news & tendances retail sur notre blog
www.parisretailweek.com.
Get all the news & retail tendencies on our blog www.parisretailweek.com.
Le blog de PARIS RETAIL WEEK publie des articles business, des billets d’opinions, dé-
niche des start-up et analyse les pratiques internationales du secteur. Condensé de news et
d’analyses des tendances retail, le blog décrypte les nouvelles technologies, les nouvelles
solutions afin de vous accompagner dans la compréhension et la vision 360° du retail.
PAGES 14-15
En partenariat avec
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16. LES CLÉS DE L’AUGMENTED RETAIL, PAR FLORE FAUCONNIER DU
APPRENDRE À ENGAGER LA GÉNÉRATION
CONQUÉRIR LES MICRO-MOMENTS
ACCÉLÉRER LA SUPPLY CHAIN
EMPLOYER LES OUTILS
CUSTOMER EXPERIENCE
DU PARCOURS D’ACHAT DU COMMERCE AUGMENTÉ
L
es marques ont du
pain sur la planche.
Désormais, le ma-
traquage publicitaire
laisse les consommateurs
de marbre. Pour susciter
leur intérêt, elles doivent
pêle-mêle respecter leur
intimité, se montrer utiles,
dépasser leurs attentes et
leur faire vivre des expéri-
ences nouvelles ! Tout en
adoptant des démarches
durables et éthiques, car
les réduire à leur fonction
d’acheteurs en oubliant leurs valeurs serait le plus sûr moyen de les perdre.
La liste des prérequis est longue, mais elle fournit aussi des idées pour adresser cette
“génération CX”. Dans un clip très émotionnel, Google Chrome montre un père écrire à
sa fille depuis sa naissance. Jackpot : 10 millions de vues. “Ne visitez pas Los Angeles,
vivez là-bas”, clame Airbnb. Et à Paris, un mignon petit robot Nao alpague dans toutes
les langues les clients de Sephora Flash. L’ingrédient du succès ? Toujours le même. Le
client est encouragé à se forger sa propre expérience de la marque.
S
on smartphone en
poche, le consom-
mateur peut mettre à
profit de multiples instants
auparavant perdus : dans
les transports en commun,
entre deux réunions, dans
une file d’attente, pendant
la coupure pub… Ou tout
simplement interrompre ce
qu’il était en train de faire,
au gré de ses impulsions.
Où est la librairie la plus
proche, tel ouvrage est-il en
stock, comment est noté le dernier Rihanna, y a-t-il un point relais dans les parages ?
Durant ces micro-moments, il prend de multiples décisions.
C’est donc sur tous ces points de contact que les marques doivent se tenir en embus-
cade, prêtes à dégainer le contenu ou l’offre pertinents. Grâce à des outils d’analytics
omnicanaux sachant recoller ces fragments du parcours d’achat, les Galeries Lafayette
parviennent ainsi à optimiser les conversions sur tous les canaux. Car c’est bien la smart
data, en interprétant les masses de données clients, qui fournira les armes pour con-
quérir ces micro-moments.
A
ttendre ? Et
puis quoi en-
core. Déten-
teur de devices qui
l’incitent à passer
commande à chaque
instant et à chang-
er de crèmerie plus
vite que son ombre,
le cyberacheteur a
perdu toute patience.
Qui plus est depuis
qu’Amazon lui promet des livraisons le lendemain, le soir-même et maintenant dans
l’heure. Or satisfaire un tel niveau d’exigence a des implications sur toute la chaîne logis-
tique : livrer en moins de 24h, déployer du click&collect et du ship-from-store, organiser
des retours colis simples et fluides, et tracker les produits tout au long de la supply
chain. Tout cela sans trop dégrader la rentabilité.
Heureusement, les solutions se multiplient. Big data pour optimiser la répartition des
stocks, espaces logistiques urbains, reverse logistique mutualisée, flottes de coursiers
multi-marchands... Même les drones arrivent enfin, à l’instar des robots roulants de Star-
ship Technologies que Just Eat utilise à Londres depuis cet été. Chaud devant !
D
ans la course que
se livrent marques
et marchands pour
répondre aux attentes du
consommateur augmenté,
se doter des bons outils
est capital. Une plateforme
omnicanale constituera
d’abord le socle d’une ex-
périence client sans couture
entre les différents points
de contact. De multiples
briques s’y ajouteront pour
mettre en place un vérita-
ble Augmented Retail.
Analyser les parcours en réconciliant les canaux pour mieux adresser ses clients. Per-
sonnaliser la navigation sur le site pour créer l’expérience la plus à même de séduire le
visiteur. Se mettre au clienteling pour doper les conseils des vendeurs à la puissance
du CRM du Web. Insuffler du digital dans le paiement en magasin pour alimenter la
connaissance client tout en fluidifiant la transaction. En un mot, écarter les gadgets et
choisir les outils qui feront de l’expérience d’achat un moment fort. Et pour conserver
une encolure d’avance, abuser du test&learn. Les consommateurs vous le revaudront.
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