Le 14 juin s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial "client" dans le cadre d'un Digital Club "Commerce 3.0" accueilli par l'IAE de La Rochelle - un partenariat Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine et Club Commerce Connecté. Le groupe Ridoret a témoigné de son expérience en e-commerce (leroidelafenetre.fr) dans le secteur de la menuiserie, avec des spécificités innovantes en matière d’acquisition et de fidélisation; Cerealog a illustré comment l’intégration entre système de gestion de l’entreprise et outil e-commerce est un levier pour la relation-client; Aquitem a présenté une synthèse des résultats de la 7e édition de l’Observatoire de la fidélité créé et animé en partenariat avec l'IAE de Bordeaux.
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxEric Culnaert
Le 12 avril 2016, l'IAE de Bordeaux accueillait un CCC-ConneCtion spécial Pâques consacré aux pièces (en chocolat ou pas), aux petits lapins, au bitcoin et à la LOA. Avec Evollis, Le Panier des Familles et AEC. Retrouvez en ligne les vidéos:
- Jean-François Trinquecoste, directeur de l'IRGO accueille les participants
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202060355245/
- Eric Culnaërt présente l'actu du CCC
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130201030355348/
- Olivier Orsel présente le modèle du Panier des familles, qui permet d'acheter en ligne du frais auprès des commerçants de proximité et des producteurs, et d'être livré chez soi le lendemain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202693688515/
- Laurent-Pierre Gilliard, Directeur adjoint d'AEC, propose une version courte de la blockchain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130203147021803/
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
CCC-ConneCtion spécial magasin, avec Aldébarande, Facebots et l'IRGO, 9 mai 2...Eric Culnaert
Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 9 mai à 17h chez Digital Campus pour un CCC-ConneCtion spécial magasin.
- Aldébarande, startup originaire d’Angoulême qui vient de rejoindre le CCC, a présenté ses solutions et innovations en matière de dispositifs numériques orientés retail (“phygital”, pour reprendre un néologisme à la mode)
- Facebots, jeune startup bordelaise, nous a parlé de sa solution de mobilité Trambots sur Messenger pour informer les usagers des prochains passages de trams, et de l’application de la technologie des bots pour le commerce
- Juliette Passebois, chercheur à l’IRGO Université de Bordeaux, a présenté les résultats d’une étude menée au Museum de La Rochelle, où un robot NAO a été mis en place pour accueillir les visiteurs.
Le Club Commerce Connecté au Forum Creuse Connectée, 9 nov. 2015Eric Culnaert
m-commerce, dernier km, bataille du frais et extension du domaine de la lutte aux produits de grande consommation - le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine témoignait lors du Forum Creuse Connectée qui s'est tenu le 9 novembre 2015 à Guéret
CCC-ConneCtion spécial ciblage avec Criteo, Bziiit et Groupe CARTEGIE, le 9 f...Eric Culnaert
Le jeudi 9 février 2017 à l'INSEEC, en amont du 2e anniversaire du Club Commerce Connecté, s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial ciblage:
- Bziiit: lieux physiques et empreinte numérique des visiteurs, connaître et cibler ses visiteurs pour générer du flux
- Groupe CARTÉGIE : en avant-première, l’annonce d’un virage stratégique pour ce spécialiste des data géomarketing, avec la sortie de Lead The Way;
Criteo: le parcours d’une licorne française du retargeting
Le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine (http://club-commerce-connecte.com/) fêtait le 11 février 2016 son 1er anniversaire, précédé d'un CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin au cours duquel ont témoigné France Fleurs, Brainify, Take Eat Easy et le cabinet Lexymore.
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
Le 5 octobre, le Club Commerce Connecté proposait un CCC-ConneCtion spécial marketplaces, en partenariat avec la CCI Bordeaux Gironde, ECOM Aquitaine, l’ARIA Nouvelle-Aquitaine et le Club des marques régionales. Au programme:
- Cdiscount, 6e anniversaire pour la marketplace
- Tauziet&Co, alternative en circuit-court pour la distribution de produits du terroir
- Lengow, une trajectoire orientée vers la facilitation de la vente en ligne
- l’actualité du CCC et de ses partenaires, actions à venir
[CCC] Bilan moral 2016 et programme 2017Eric Culnaert
Lors de l'Assemblée Générale de Digital Aquitaine du 13 décembre 2016, le Club Commerce Connecté a présenté son bilan moral 2016 ainsi que son programme prévisionnel 2017.
CCC-ConneCtion de Pâques, 12 avril 2016, IAE de BordeauxEric Culnaert
Le 12 avril 2016, l'IAE de Bordeaux accueillait un CCC-ConneCtion spécial Pâques consacré aux pièces (en chocolat ou pas), aux petits lapins, au bitcoin et à la LOA. Avec Evollis, Le Panier des Familles et AEC. Retrouvez en ligne les vidéos:
- Jean-François Trinquecoste, directeur de l'IRGO accueille les participants
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202060355245/
- Eric Culnaërt présente l'actu du CCC
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130201030355348/
- Olivier Orsel présente le modèle du Panier des familles, qui permet d'acheter en ligne du frais auprès des commerçants de proximité et des producteurs, et d'être livré chez soi le lendemain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130202693688515/
- Laurent-Pierre Gilliard, Directeur adjoint d'AEC, propose une version courte de la blockchain
https://www.facebook.com/ClubCommerceConnecte/videos/1130203147021803/
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
CCC-ConneCtion spécial magasin, avec Aldébarande, Facebots et l'IRGO, 9 mai 2...Eric Culnaert
Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 9 mai à 17h chez Digital Campus pour un CCC-ConneCtion spécial magasin.
- Aldébarande, startup originaire d’Angoulême qui vient de rejoindre le CCC, a présenté ses solutions et innovations en matière de dispositifs numériques orientés retail (“phygital”, pour reprendre un néologisme à la mode)
- Facebots, jeune startup bordelaise, nous a parlé de sa solution de mobilité Trambots sur Messenger pour informer les usagers des prochains passages de trams, et de l’application de la technologie des bots pour le commerce
- Juliette Passebois, chercheur à l’IRGO Université de Bordeaux, a présenté les résultats d’une étude menée au Museum de La Rochelle, où un robot NAO a été mis en place pour accueillir les visiteurs.
Le Club Commerce Connecté au Forum Creuse Connectée, 9 nov. 2015Eric Culnaert
m-commerce, dernier km, bataille du frais et extension du domaine de la lutte aux produits de grande consommation - le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine témoignait lors du Forum Creuse Connectée qui s'est tenu le 9 novembre 2015 à Guéret
CCC-ConneCtion spécial ciblage avec Criteo, Bziiit et Groupe CARTEGIE, le 9 f...Eric Culnaert
Le jeudi 9 février 2017 à l'INSEEC, en amont du 2e anniversaire du Club Commerce Connecté, s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial ciblage:
- Bziiit: lieux physiques et empreinte numérique des visiteurs, connaître et cibler ses visiteurs pour générer du flux
- Groupe CARTÉGIE : en avant-première, l’annonce d’un virage stratégique pour ce spécialiste des data géomarketing, avec la sortie de Lead The Way;
Criteo: le parcours d’une licorne française du retargeting
Le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine (http://club-commerce-connecte.com/) fêtait le 11 février 2016 son 1er anniversaire, précédé d'un CCC-ConneCtion spécial Saint-Valentin au cours duquel ont témoigné France Fleurs, Brainify, Take Eat Easy et le cabinet Lexymore.
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
Le 5 octobre, le Club Commerce Connecté proposait un CCC-ConneCtion spécial marketplaces, en partenariat avec la CCI Bordeaux Gironde, ECOM Aquitaine, l’ARIA Nouvelle-Aquitaine et le Club des marques régionales. Au programme:
- Cdiscount, 6e anniversaire pour la marketplace
- Tauziet&Co, alternative en circuit-court pour la distribution de produits du terroir
- Lengow, une trajectoire orientée vers la facilitation de la vente en ligne
- l’actualité du CCC et de ses partenaires, actions à venir
[CCC] Bilan moral 2016 et programme 2017Eric Culnaert
Lors de l'Assemblée Générale de Digital Aquitaine du 13 décembre 2016, le Club Commerce Connecté a présenté son bilan moral 2016 ainsi que son programme prévisionnel 2017.
Le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine (http://club-commerce-connecte.com/) inaugurait le 17 nov. 2015 les CCC-ConneCtions, un format orienté contenus et réseautage qui a réuni plus de 70 pers. au campus WIS de Bordeaux pour cette 1re édition. Au menu: actualité du CCC et de ses membres, présentation d'e-city, présentation des enjeux de Noël pour Cdiscount (non-repris dans le PWPT en ligne pour des raisons de confidentialité: informations réservées aux participants), veille stratégique.
_______________
les vidéos en ligne
Point d'actualité Club Commerce Connecté, par Eric Culnaërt:
https://youtu.be/1gwTZMqpyk0
Présentation d'e-City, par Thierry Chardy:
https://youtu.be/OVphgew-Qn0
Point de veille, par Antoine Chotard:
https://youtu.be/vD4kMg0c8n0
Comment augmenter le taux de conversion de son site de vente en ligne ?
En offrant une véritable expérience utilisateur et un parcours client sans couture, dans un environnement hautement sécurisé !
La preuve par l'exemple dans ce webséminaire avec des cas clients sur lesquels SQLI et LYRA ont collaboré étroitement pour innover et répondre aux problématiques métiers des e-commerçants.
Pour voir le webséminaire : https://youtu.be/lSespU5M1LU
Pour en savoir plus sur Lyra et sa nouvelle API unique en France "embedded form" : www.lyra.com
Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis.
Certaines recommandations de bon sens seront présentées.
Marketing btob summit 2015 : adoptez la data 'ttitudeHervé Gonay
La data est toujours plus smart, grâce au contenu, l'analyse des données et l’optimisation processus et des synergies entre marketing et vente. En un sens, le BtoB et le BtoC se rejoignent, les pratiques sont de plus en plus identiques.
En BtoB, jusque dans les années 2000, on pratiquait majoritairement l’Outbound à grand renfort d’emailing et de courrier. Aujourd’hui, la donnée permet de personnaliser les messages et de les envoyer au bon moment. Les stratégies Inbound permettent d’accrocher le prospect avec un contenu d’expertise. Ce contenu qui améliore la visibilité du site de l’entreprise servira ensuite pour le marketing automation avec une approche ultra personnalisée. C’est pour ça qu’il est essentiel à toute stratégie marketing.
Que dire de la Data ?
La grosse révolution en matière de Data, ce sont les Data Management Platforms qui vont permettre aux entreprises d’acheter des profils pertinents. Le digital permet en effet d’obtenir des données intelligentes agrégeant 3 types de data : la data interne comme le CRM , la data obtenue par le digital et la data externe. L’enjeu étant de confronter ces données pour le retargeting.
Qu'avez vous retenu du BtoB Summit ?
Getplus est le leader du retargeting BtoB depuis 5 ans. Nous voulons promouvoir la qualité du contenu et la fluidité des rapports entre marketing et vente. Nos clients nous demande de l’expertise sur ces sujets-là. C’est ce que le BtoB summit a concrtement démontré
On a pu pensé à tort que le digital était simple. Or ce n’est pas le cas. Le marketing classique imposait de maitriser 2 ou 3 techniques. Le digital demande la maitrise d’une dizaine de techniques pour lesquelles il faut trouver le bon mix ! Pour donner une image, la génération de leads est un agrégat de petits ruisseaux qui forment une grande rivière. Il faut bien choisir sa source. Le BtoB summit a été pour les participants une source de jouvence pour leur marketing.
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSmile I.T is open
Smile a organisé un séminaire autour des clés pour mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante au travers de solutions à la pointe de la technologie.
Découvrez notre présentation PDF.
Au programme :
- Les projets e-commerce innovants en 2015
.Optimisation de votre moteur de recherche e-commerce
.Amélioration des performances de votre site e-commerce grâce au Big data
.L’open source une réponse naturelle pour les nouveaux enjeux du commerce connecté : Mobilité, .MarketPlace et Omnicanal.
- Comment mettre en œuvre vos projets d’innovation e-commerce ?
.Présentation d'une démarche innovante
.Panorama de solutions novatrices pour transformer votre business : Hadoop, ElasticSeach, Spark...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
Les bénéfices de la Communication Non-Violente (CNV) sont multiples : compréhension mutuelle, relation de qualité avec les équipes, fluidité des relations avec ses clients et partenaires.
Rencontres internationales du marketing B2B 2015Hervé Gonay
Les Rencontres Internationales du Marketing BtoB offrent un tour d'horizon d’experts et des retours d’expériences exceptionnels pour vous faire découvrir les pièges à éviter et les réussites les plus spectaculaires, sur tous les continents.
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)Frederic_Veidig
L’UX est avant tout une démarche marketing orientée business.
L’UX sous l’angle du ROI (Return On Investment) et sous l’angle des opportunités de gains financiers pour l’Entreprise.
Passage en revue de l’ensemble des activités qui entrent en jeu pour cerner le client (l’utilisateur) et lui proposer la meilleure expérience possible dans une activité e-commerce.
Les enjeux de la maîtrise des chiffres en amont de toute démarches UX via ce que l'on nomme l'Analytics.
Passage en revue des chiffres e-Commerce 2014 (France et Monde).
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
Dossier de présentation de l'Agence digitale et créative Ultraviolet basée à Fontainebleau (77). Nous sommes spécialisés dans la conception graphique, la création de sites internet et le marketing digital.
DATASOLUTION et INTERSHOP COMMUNICATIONS ont organisé le 29 juin dernier une rencontre "Visions d’experts et retours d’expériences » sur la transformation digitale B2X.
Au programme de cette demi-journée :
- Francois Duranton, Directeur général d’EXPERTIME évoquait les marketplaces, usines à sites B2B2C ainsi que le « change management » avec les forces de ventes.
- Giphar, le leader français de la pharmacie, représenté par Hubert CARPENTIER, Directeur Supply-Chain et DSI, témoignait sur la digitalisation de son réseau de plus de 1300 pharmacies.
- Toufik Boudellal, Partner Manager d’Intershop Communications AG, spécialiste de solutions e-Commerce présentait les nouveautés Intershop Digital B2B/OMS.
- Enfin Philippe Audibert, Directeur technique de l’agence indépendante e-Commerce DATASOLUTION, partageait ses « Best Practices » des solutions e-Commerce dans un univers BtoB.
Le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine (http://club-commerce-connecte.com/) inaugurait le 17 nov. 2015 les CCC-ConneCtions, un format orienté contenus et réseautage qui a réuni plus de 70 pers. au campus WIS de Bordeaux pour cette 1re édition. Au menu: actualité du CCC et de ses membres, présentation d'e-city, présentation des enjeux de Noël pour Cdiscount (non-repris dans le PWPT en ligne pour des raisons de confidentialité: informations réservées aux participants), veille stratégique.
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les vidéos en ligne
Point d'actualité Club Commerce Connecté, par Eric Culnaërt:
https://youtu.be/1gwTZMqpyk0
Présentation d'e-City, par Thierry Chardy:
https://youtu.be/OVphgew-Qn0
Point de veille, par Antoine Chotard:
https://youtu.be/vD4kMg0c8n0
Comment augmenter le taux de conversion de son site de vente en ligne ?
En offrant une véritable expérience utilisateur et un parcours client sans couture, dans un environnement hautement sécurisé !
La preuve par l'exemple dans ce webséminaire avec des cas clients sur lesquels SQLI et LYRA ont collaboré étroitement pour innover et répondre aux problématiques métiers des e-commerçants.
Pour voir le webséminaire : https://youtu.be/lSespU5M1LU
Pour en savoir plus sur Lyra et sa nouvelle API unique en France "embedded form" : www.lyra.com
Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis.
Certaines recommandations de bon sens seront présentées.
Marketing btob summit 2015 : adoptez la data 'ttitudeHervé Gonay
La data est toujours plus smart, grâce au contenu, l'analyse des données et l’optimisation processus et des synergies entre marketing et vente. En un sens, le BtoB et le BtoC se rejoignent, les pratiques sont de plus en plus identiques.
En BtoB, jusque dans les années 2000, on pratiquait majoritairement l’Outbound à grand renfort d’emailing et de courrier. Aujourd’hui, la donnée permet de personnaliser les messages et de les envoyer au bon moment. Les stratégies Inbound permettent d’accrocher le prospect avec un contenu d’expertise. Ce contenu qui améliore la visibilité du site de l’entreprise servira ensuite pour le marketing automation avec une approche ultra personnalisée. C’est pour ça qu’il est essentiel à toute stratégie marketing.
Que dire de la Data ?
La grosse révolution en matière de Data, ce sont les Data Management Platforms qui vont permettre aux entreprises d’acheter des profils pertinents. Le digital permet en effet d’obtenir des données intelligentes agrégeant 3 types de data : la data interne comme le CRM , la data obtenue par le digital et la data externe. L’enjeu étant de confronter ces données pour le retargeting.
Qu'avez vous retenu du BtoB Summit ?
Getplus est le leader du retargeting BtoB depuis 5 ans. Nous voulons promouvoir la qualité du contenu et la fluidité des rapports entre marketing et vente. Nos clients nous demande de l’expertise sur ces sujets-là. C’est ce que le BtoB summit a concrtement démontré
On a pu pensé à tort que le digital était simple. Or ce n’est pas le cas. Le marketing classique imposait de maitriser 2 ou 3 techniques. Le digital demande la maitrise d’une dizaine de techniques pour lesquelles il faut trouver le bon mix ! Pour donner une image, la génération de leads est un agrégat de petits ruisseaux qui forment une grande rivière. Il faut bien choisir sa source. Le BtoB summit a été pour les participants une source de jouvence pour leur marketing.
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSmile I.T is open
Smile a organisé un séminaire autour des clés pour mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante au travers de solutions à la pointe de la technologie.
Découvrez notre présentation PDF.
Au programme :
- Les projets e-commerce innovants en 2015
.Optimisation de votre moteur de recherche e-commerce
.Amélioration des performances de votre site e-commerce grâce au Big data
.L’open source une réponse naturelle pour les nouveaux enjeux du commerce connecté : Mobilité, .MarketPlace et Omnicanal.
- Comment mettre en œuvre vos projets d’innovation e-commerce ?
.Présentation d'une démarche innovante
.Panorama de solutions novatrices pour transformer votre business : Hadoop, ElasticSeach, Spark...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
Les bénéfices de la Communication Non-Violente (CNV) sont multiples : compréhension mutuelle, relation de qualité avec les équipes, fluidité des relations avec ses clients et partenaires.
Rencontres internationales du marketing B2B 2015Hervé Gonay
Les Rencontres Internationales du Marketing BtoB offrent un tour d'horizon d’experts et des retours d’expériences exceptionnels pour vous faire découvrir les pièges à éviter et les réussites les plus spectaculaires, sur tous les continents.
UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)Frederic_Veidig
L’UX est avant tout une démarche marketing orientée business.
L’UX sous l’angle du ROI (Return On Investment) et sous l’angle des opportunités de gains financiers pour l’Entreprise.
Passage en revue de l’ensemble des activités qui entrent en jeu pour cerner le client (l’utilisateur) et lui proposer la meilleure expérience possible dans une activité e-commerce.
Les enjeux de la maîtrise des chiffres en amont de toute démarches UX via ce que l'on nomme l'Analytics.
Passage en revue des chiffres e-Commerce 2014 (France et Monde).
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
Dossier de présentation de l'Agence digitale et créative Ultraviolet basée à Fontainebleau (77). Nous sommes spécialisés dans la conception graphique, la création de sites internet et le marketing digital.
DATASOLUTION et INTERSHOP COMMUNICATIONS ont organisé le 29 juin dernier une rencontre "Visions d’experts et retours d’expériences » sur la transformation digitale B2X.
Au programme de cette demi-journée :
- Francois Duranton, Directeur général d’EXPERTIME évoquait les marketplaces, usines à sites B2B2C ainsi que le « change management » avec les forces de ventes.
- Giphar, le leader français de la pharmacie, représenté par Hubert CARPENTIER, Directeur Supply-Chain et DSI, témoignait sur la digitalisation de son réseau de plus de 1300 pharmacies.
- Toufik Boudellal, Partner Manager d’Intershop Communications AG, spécialiste de solutions e-Commerce présentait les nouveautés Intershop Digital B2B/OMS.
- Enfin Philippe Audibert, Directeur technique de l’agence indépendante e-Commerce DATASOLUTION, partageait ses « Best Practices » des solutions e-Commerce dans un univers BtoB.
Pour vous accompagner dans votre évolution au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, nous disposons de différents outils : entretiens annuels, people reviews, parcours personnalisés. Nous vous offrons les moyens de prendre en main votre carrière.
Absys Cyborg est éditeur - intégrateur de solutions de gestion Sage et Microsoft à destination des petites, moyennes et grandes entreprises, implantées en France comme à l’International.
Get+ - La Data : l'un des Trois Piliers du Marketing de l'EngagementSunTseu
Smart data, vertes campagnes
La qualité des données comme gage d'efficacité par Hervé Gonay, Getplus.
Comment générer des campagnes performantes? Grâce à des messages envoyés à la bonne personne au bon moment et avec le bon besoin. C'est cela, la smart data: une information non pas seulement de profil mais de comportement probable.
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...polenumerique33
"Projet E-Commerce : comment bien choisir sa solution Open Source" - Atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux du 04/12/2014 animé par Arnaud Chapal Consultant AMOA Projets Web & E-commerce et le témoignage de M & Mme Dujardin www.panierdelice.com
Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec invités exclusifs : Feuvert, Toupargel, E-glue.
Ils vous livrent les clés de la réussite e-Commerce
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
Jeudi 13 juin 2019 à l’ESME Sudria (groupe IONIS), le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux assistants vocaux. Au programme :
- AT Internet: premiers retours d’expérience sur l’analytics des skills d’Alexa
- NG Media: les assistants vocaux ne riment pas forcément avec IA
- EA4T: présentation de sa solution qui réinvente les interfaces Homme / Machine
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme :
- Zanzicar & EasyCash: stratégie e-commerce et son parcours client
- OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus
- Mobibot: les clés pour réussir sa stratégie e-commerce
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
Bilan stand collectif Club Commerce Connecte / Paris Retail Week 2018Eric Culnaert
A la demande de plusieurs de ses membres et après validation par son Comité de pilotage, le Club Commerce Connecté a pu accompagner 18 entreprises comme exposants sur un stand collectif régional dans le cadre de l’édition 2018 de la Paris Retail Week:
AFFILAE
AQUITEM
ARCA COMPUTING
ATYPICOM
BRAINIFY
BZIIIT
COGNITEEV - ONCRAWL
DOLIST.NET
DYNAMIC SCREEN / MINK
KAIZEN MARKETING
POINT COMMUNICATION - MEDIAFFILIATION
MISE EN PROD - STORECOMMANDER
MY MARKET COMPANY
SNAPP' - FIDME
TASSO
WEBFUTUR BY TARGET
WEBPERFECT
HELLO SOFTWARE - ZEST HACCP
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
CCC-CONNECTION spécial Intelligence artificielle et commerce avec Inria, Lume...Eric Culnaert
Jeudi 22 novembre, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’intelligence artificielle, le prédictif et le machine learning appliqués au commerce.
Au programme:
- Maltem Insight Performance
- Brainify
- LumenAi
- Inria
- synthèse de l’étude Fevad-KPMG, "l’IA au service du e-commerce"
CCC-CONNECTION spécial usages mobiles avec Snapp' / Fidme, Mobibot et AkianiEric Culnaert
Mardi 5 juin 2018 le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré au déport massif des usages vers le mobile, notamment en matière de commerce: comment s’adapter? Au programme:
– Mobibot (#CCCmember)
– Fidme by Snapp’ (#CCCmember)
Ces présentations furent suivies par une keynote assurée par Akiani, spécialiste en expérience utilisateur, facteur humain et neuro-ergonomie.
Club des marques régionales - 3e forum régional [matransfonum] - 8 février 2018Eric Culnaert
Le Club des marques régionales est une initiative du Club Commerce Connecté qui s’adresse aux entreprises régionales ayant des enjeux de commercialisation et à leurs groupements.
La proposition est double:
- pour les entreprises: ouverture vers la communauté "Utilisateurs" du Club Commerce Connecté
- pour les partenaires (groupements d’entreprises): collaboration sur les sujets "commerce et numérique"
Troisième anniversaire du Club Commerce Connecté avec ECOM, 6 fevrier 2018Eric Culnaert
Le 6 février 2018, le Club Commerce Connecté de Digital Aquitaine fêtait son 3e anniversaire avec plus de 120 personnes. L'occasion d'officialiser les fiançailles avec ECOM Aquitaine, de jouer avec un écran avec son mobile grâce à Apperture, et d'écouter William Koeberlé, président du Conseil du Commerce de France, de présenter des éléments saillants relevés lors du dernier NRF Retail's BIG show à New York.
CCC-ConneCtion spécial drive-to-store à Kedge Business School avec Gratix, Fe...Eric Culnaert
Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 7 décembre à Kedge Business School pour un CCC-ConneCtion consacré au drive-to-store: quelle stratégie et quels leviers pour attirer les clients en magasin?
– Gratix a présenté sa solution de loterie commerciale clé en main
– Feed Manager a souligné les enjeux de l’omnicanal pour développer le trafic en magasin
– Vanksen a présenté les résultats et préconisations de sa récente étude “Drive-to-store : quelle stratégie pour performer ?”
Une invitation en partenariat avec Topos, autre domaine d’excellence de Digital Aquitaine: géolocalisation, mobilités, transports intelligents.
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...Eric Culnaert
Le 7 novembre 2017, le Club Commerce Connecté organisait à l’ESSCA un CCC-ConneCtion consacré à la connaissance client. Au menu:
- Conecteo évoque la gestion de la relation-client et sa solution Kiamo
- Dolist, membre du CCC, présente sa Customer Data Platform, destinée à donner vie à vos données
- Jean-Sébastien Lacam, enseignant-chercheur à l’ESSCA présente une étude comparative “En quoi les données vont-elles améliorer la relation clientèle?”
Club Commerce Connecté - assemblée des adhérents 2017Eric Culnaert
Le 19 octobre 2017 à Digital Campus, le Club Commerce Connecté réunissait ses adhérents. L'occasion de faire le bilan des actions 2017 et de recueillir les attentes et propositions pour 2018.
Club des marques régionales - réunion le 8 juin 2017, FODALIEric Culnaert
Le 8 juin 2017, le Club des marques régionales se réunissait à Périgueux dans le cadre de FODALI - un partenariat entre l'ARIA Nouvelle-Aquitaine, le Grand Périgueux et le Club Commerce Connecté.
Guide pratique du projet AAP prototypes numériques 2016Eric Culnaert
La Région Nouvelle Aquitaine a ouvert du 4 juillet au 16 septembre 2016 un appel à projets (AAP) prototypes numériques:
http://les-aides.laregion-alpc.fr/fiche/prototypes-numeriques/
Le présent guide a pour objectif de vous aider dans la réflexion et le montage de vos projets en vue du dépôt d'un dossier de candidature dans ce cadre.Un outil mis à votre disposition par l'Agence de développement et d'innovation en région ALPC et le Club Commerce Connecté (http://club-commerce-connecte.com/) de Digital Aquitaine
CCC-projeCtion 31 mai 2016 "stratégie et projets 2016-2017", avec Cap DigitalEric Culnaert
Le Club Commerce Connecté tenait le 31 mai 2016 un atelier co-conçu et co-animé avec Cap Digital, pôle de compétitivité mondial sur le numérique, qui établit chaque année une Cartographie des tendances du numérique organisée autour de ses différents “marchés” et “leviers”:
http://www.capdigital.com/publications/a-propos-cap-digital/
Les contributions des participants permettront au Club Commerce Connecté et à Cap Digital de proposer à la rentrée de septembre:
- un fascicule synthétique destiné à intégrer la Cartographie des tendances Cap Digital (2015-2016) pour mise à jour du “marché” commerce-marketing;
- des éléments de feuille de route 2016-2017 pour le Club Commerce Connecté;
- des pistes de projets pouvant être accompagnés par le Club Commerce Connecté et par les financeurs.
4. Audacieuse et entreprenante
Une jeune université de proximité
> + de 8200 étudiants en
formation initiale et continue
dont plus de 250 en
alternance
> Près de 900 personnels
permanents
> Près de 800 vacataires
> Un budget de 82 millions d'€
> 89 000 m2 de surfaces bâties
> 150 universités partenaires
@UnivLaRochelle
@jmogier
5. 4 composantes pluridisciplaires
Mobilisées pour la réussite de ses
étudiants
En harmonie avec un territoire
exceptionnel
Des expertises fortes
La relation université – entreprises au
coeur du développement
L’Université de La Rochelle
@UnivLaRochelle
@jmogier
6. L’IAE La Rochelle
+ 800 étudiants
1 licence de gestion et 5
spécialités de masters,
formation initiale et continue
1 équipe de recherche
CEREGE travaillant autour de
2 axes principaux
Des liens étroits avec les
entreprises
7. Université de La Rochelle
L’Université nouvelle génération
23 avenue Albert Einstein - BP 33060 - 17031 La Rochelle
www.univ-larochelle.fr
Créditsphotos:UniversitédeLaRochelle:GillesDelacuvellerie,CamilleBoulicault
@UnivLaRochelle
@jmogier
8. Digital Bay 17 rue Newton 17000 La Rochelle +33/(0)695.350.036 www.frenchdigitalbay.com
Présentation Digital Bay
08/06/2016
La Rochelle, France
Digital Club Commerce 3.0
Acquisition, fidélisation, relation
… client
@DigitalBayLR
9. Digital Bay 17 rue Newton 17000 La Rochelle +33/(0)695.350.036 www.frenchdigitalbay.com
la vidéo en ligne
10. Digital Bay Pourquoi ?
Pour faciliter le développement du
numérique
Pour faire connaître les savoir-faire du
territoire
Pour susciter des projets digitaux
innovants
Pour accompagner les collaborations
entrepreneuriales
10
@DigitalBayLR
11. Une Approche collaborative entre tous les Acteurs
ENTREPRISE
DIGITALE
ENTREPRISE
UTILISATRICE
RECHERCHE
& FORMATION
FINANCEUR INSTITUTION
FÉDÉRER UN ÉCOSYSTÈME SUR LA THÉMATIQUE DU DIGITAL
11
12. Ils nous font confiance
12
Les Partenaires institutionnels
Les Partenaires privés
15. 15
11-12/10 Salon du Numérique à La Rochelle
Visibilité
15/05 Appel à Projet Digital MooviN
Business
Réseau
07/07 Digital Club avec le MEDEF
12/05 Digital Brunch « Gestion 3.0 »
09/06 Digital Afterwork avec Synergence
17. Leroidelafenetre.fr
Votre site de vente en ligne de menuiseries
« Le choix, La qualité, La pose, c'est sacré »
@ridoret
Alexandre Roman, Groupe Ridoret
19. Qui sommes nous ?
La stratégie internet
Nos différences
Nos services
La fidélisation de nos clients
@ridoret
20. Qui sommes-nous ?
Leroidelafenetre.fr, le premier site de vente en ligne de menuiseries en
fourniture et pose, certifié RGE !
Nous sommes une marque de France Menuisiers, filiale du groupe
Ridoret.
Le groupe Ridoret, présent à La Rochelle depuis 77 ans.
Le groupe Ridoret c'est 600 salariés, 5 usines, toutes situées en France et
65 millions de chiffre d'affaires.
Trois usines de menuiseries PVC, une d'Aluminium et une de menuiseries
Bois.
Fabrication française et les meilleures certifications de qualité
21. Notre stratégie
Nos marchés traditionnels sont en déclin depuis 2008.
Pour continuer a nous développer, nous avons décidé
d'être présent sur le web ou l'offre de menuiserie en
était à ses débuts.
Sur le web nous touchons une clientèle qui nous
échappait, le marché des « bricoleurs » et des déçus
du commerce traditionnel.
Ce marché était tenu jusqu'ici par les GSB, ou nous ne
sommes pas présents.
22. Nos différences...
Une offre complète sur la fermeture
Un service de la commande à la pose configurable
et payable en ligne
Une certification RGE
Un service Premium
Un service devis en 4 heures
Un service transport intégré sur toute la France
Un SAV assuré sur toute la France
23. Nos gammes
Leroidelafenetre.fr c'est :
Fenêtres PVC
Cosy, gamme économique et performante
Avantage, gamme performante en blanc et 3 plaxés
Premium, le haut de gamme performante et très bien
équipée.
La gamme Aluminium
Les portes d'entrée
Les menuiseries, bois, mixte, portes de garage, volets battants,
volets roulants, portails....sur devis
24. Leroidelafenetre.fr c'est....
Le service Premium, un commercial vous guide et vous accompagne
chez vous !
Des partenaires Show room pour voir nos produits « en vrai »
(bientôt dans toute la France)
Un service « pose et métré » en ligne
Un service transport intégré, dans toute la France
Une certification RGE, obtenez 30 % de crédit d'impôts
@ridoret
25. Leroidelafenetre.fr c'est....
Les devis en 4 heures
Un technicien vous appelle pour la mise au point de votre commande
Un contact personnalisé, par mail, téléphone ou tchat
@ridoret
26. Leroidelafenetre.fr c'est ….
Des moyens de paiement modernes
Carte Bleue entièrement sécurisée
Paiement en 3 fois sans frais
Paiement par chèque
Paiement par virement
Paiement par Paypal
Demandez un crédit en ligne SOFINCO
27. La fidélisation...
Notre conception de la fidélisation est dans le cœur de notre process...
Un service unique de pose en France
Une certitude d'obtenir le crédit d'impôts
Un technicien expérimenté qui rappelle chaque client pour la mise au
point des commandes
Une aide en ligne via le Tchat
Un commercial chez vous sur demande (60 actuellement, 200 en
cours de recrutement)
Des show rooms partenaires bientôt sur toute la France
Un SAV certifié
Une fabrication française
28. La vente en ligne fait désormais partie de notre
vie...
Le concept « fourniture et pose » est, nous le
pensons, l'avenir de ce marché.
Leroidelafenetre.fr en fera partie...
@ridoret
32. • Chiffres clés
– 4,6 M€ de CA – 35 personnes
– Partenaire SAP depuis 2006 – GOLD en 2008
– La Rochelle – Bordeaux – Paris
• Activités clés
– Intégration de solutions de gestion
– Infrastructures informatiques sédentaires et mobiles
– Infogérance
– Développements spécifiques – Intégrations entre applications
• Services d’intégration destinés aux
PME
et filiales de Grands Groupes
33. Une brève histoire de l’intégration
Avant-Vente Après-VenteCRM – Gestion de la relation Client
Comptabilité Analytique Budget
Achat Vente Stocks
Comptabilité
Gestion Commerciale
Site
WEB
ERP – Génération 1
E-
commerce
1
E-
commerce
2
Réseaux
Sociaux
ERP – Génération 2
Finances, Gestion Commerciale, CRM,
…
Plateforme d’intégration
@CEREALOG_CRL
@jbcerealog
35. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Pour toute information :
contact@cerealog.fr
05 46 28 19 90
36. QUELQUES IDEES CLES
issues des travaux
l’OBSERVATOIRE de la FIDELITE et
FIDELISATION CLIENTELE
Agnès PASSAULT
@Observatoirefid
@Agnness
37. L’observatoire de la fidélité
et de la fidélisation clientèle
est né d’un rapprochement entre :
• AQUITEM, société bordelaise spécialisée
dans la gestion complète de programmes
de fidélisation
• et l’IAE de Bordeaux - IRGO, dispensant
notamment des formations de MASTER
marketing.
www.observatoire-fidelite.com
@Observatoirefid
@Agnness
38.
39. Dialoguez avec vos clients
là où ils se trouvent, là où ils le souhaitent.
Courrier
Facebook
Emailing
& newsletter
SMS Application
mobile
@Observatoirefid
@Agnness
40.
41. Synthèse des travaux de
recherche
Réalisée chaque année sous
la direction de
Jean-François Trinquecoste
Professeur des universités,
Directeur du Master Marketing,
Directeur de l’IRGO et de l’Equipe de recherche
en Marketing de l’IRGO,
Directeur-Adjoint de l’Ecole Doctorale ED42
«Entreprise, Economie et Société»@Observatoirefid
@Agnness
43. Fidélité = attachement à une marque, une enseigne
Les sujets récurrents
Fidélité = répétition d’actes d’achat
@Observatoirefid
@Agnness
44. Marketing expérientiel
Importance des affects (émotion et attachement)
Marque et concept de soi
Statuts préférentiels
Importance du personnel de vente
45. La collecte des données sur les consommateurs
Les outils et les mesures
les avantages financiers / l’impact sur les politiques de prix
La segmentation
La mesure des avantages enseigne / consommateurs
47. Résistance des consommateurs à l’égard des
programmes de fidélité
Quelques travaux originaux
remarqués en 2014 et 2015
Fidélité réelle et fidélité perçue
48. Conclusion
« oui notre monde est digital mais le rôle du marketing reste
toujours le même. On a besoin de bons « marketeurs » qui
comprennent le monde dans lequel nous sommes et savent
construire une communication intégrée ».
@Observatoirefid
@Agnness
49. Catherine Viot
Professeur des universités,
Université Claude Bernard Lyon 1
Membre de l’Equipe de recherche en Marketing
de l’IRGO,
Baromètre de la fidélité
Enquête réalisée auprès de 1520 porteurs de
cartes de fidélité en janvier 2016
@Observatoirefid
@Agnness
50. Envoi d’un questionnaire par e-mail auprès de 12 groupes de
5000 clients de 12 enseignes différentes partenaires, clients
choisis de manière aléatoire.
Clôture du questionnaire après recueil de plus de 1.500
questionnaires complets valides.
Analyse des résultats.
Constitution d’une typologie
par ACP à partir des modalités
préférées pour les récompenses
des programmes.
Focus sur la dématérialisation
et l’usage des réseaux sociaux
Méthodologie :
51. 80,7%
Caractéristiques de l’échantillon
n = 1520
Données collectées en janvier 2016 auprès de porteurs de cartes de 12 enseignes
(échantillon de convenance)
Y et milléniums
(nés depuis 1977)
33,2%
X (nés entre 1964 et
1976)
31,9%
33,1%
Baby boomers
(nés entre 1946
et 1963)
2,2%
Plus
de 70 ans
19,3%
52. 16,6%
51,5 %
25,4%
6,4%
5,7%
32,2%
40,8%
21,3%
MOINS DE 3 CARTES ENTRE 3 ET 10 CARTES ENTRE 10 ET 20
CARTES
PLUS DE 20 CARTES
Femme
Homme
Un vendeur
ou une hôtesse de caisse
vous l'a proposée
Vous l'avez
demandée
Rôle crucial du
personnel
en contact avec
les clients
Bonjour, avez-
vous la carte
fidélité du
magasin ?
85,3%
14,7%
Le rôle du personnel reste prépondérant dans l’adhésion au programme.
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
@Observatoirefid
@Agnness
53. LES FEMMES ont une propension à détenir
un plus grand nombre de cartes.
62,1%
des femmes
31,8%
des hommes
DÉTIENNENT
+ DE
10 CARTES
16,6%
des hommes
5,7 %
des femmes
DÉTIENNENT
- DE
3 CARTES
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
54. * Paiement
comptant ou
différé
Taux de pénétration des différentes cartes :
les cartes avec option de paiement toujours à la traîne
98,3%CARTE
GRATUITE
30,3%
CARTE PAYANTE
AU MOMENT DE
L’ADHÉSION
14,3% CARTE
AVEC OPTION DE PAIEMENT*
@Observatoirefid
@Agnness
55. Combien de cartes ont les porteurs de…?
28%
Cartes avec paiement
55%14%
3%
3 à 10
- de 3
42%
31%
24%
3%
10 à 20
3 à 10
35%
38%
17%
10%
10 à 20
+ de 20
- de 3- de 3
3 à 10
10 à 20
+ de 20
+ de 20
Cartes payantesCartes gratuites
57. Carte payante : un frein à l’adhésion
48,9%
35,5%
15,6%
Quel prix seriez-vous prêt à payer
pour cette carte ?
40%
20%
3%
Moins
de 5€
Entre
5 et 10€
1% Plus de 15€
Entre 10 et 15€
36%
Jamais
Vous n’avez pas de carte avec option de
paiement parce que ?
S’il vous est déjà arrivé de refuser une carte de fidélité
payante, quelle en était la raison principale ?
Le prix de la
carte est trop
élevé par
rapport aux
avantages
61,5%
23,7%
14,7%
58. Carte préférée n°2, (autre que
GSA) Quel secteur, quel âge
(en % de chaque tranche d’âge) ? + 70
Baby boomers
X
Millenium
33
19
9
4
2
5
3
4
22
15
12
8
7
11
4
3
13
14
12
16
12
5 5
33
5
15
18
5 5
10
3
HABILLEMENT
CHAUSSURES
PARFUMERIE
BEAUTE
COIFFEUR JARDINERIE
ANIMALERIE
BRICOLAGE ARTICLES DE
SPORT
MAGASIN
CULTUREL
EQUIPEMENT
DE LA MAISON
59. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Interesse pas Payante Occasionnel Formulaire trop
long
Trop personnel Trop courriers Trop e mails Trop cartes Paiement
Pourquoi n'avez-vous pas de
carte avec option de paiement ?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Jamais proposé Refusées En a ou a déjà eu
Quelles raisons pourraient vous amener à refuser une carte de fidélité ?
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
60. Femme
Homme
65
2 2
6 5
3
71
9
7
2 1 2
GSA HABILLEMENT
CHAUSSURES
PARFUMERIE
BEAUTE
MAGASIN
CULTUREL
BRICOLAGE COIFFEUR
Répartition par enseigne et par sexe carte préférée N°1
@Observatoirefid
@Agnness
61. A quelle fréquence
utilisez-vous votre carte préférée ?
Pourquoi
la carte est préférée ?
96,8%
2,4%
0,8%
A chaque achat Au moins une
fois sur deux
Moins d’une fois
sur deux.
41%
Je trouve que les
avantages du programme
sont intéressants
47,4%
Je vais souvent
dans ce magasin
Je suis attaché à
cette enseigne
11,6%Macarte
préférée...
62. vous incite à retourner plus souvent dans les
magasins de cette enseigne ?
Effet sur la fidélité comportementale
Pensez-vous que le fait de posséder cette carte de fidélité…
16
43,8
18,8
21,4
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
vous incite à acheter davantage dans les
magasins de cette enseigne ?
9,2
35,1
24,7
31
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
63. Mode de contact
privilégié
Comment souhaitez-vous
être informé(e) des
avantages liés
à vos cartes de fidélité ?
34,3%
50,3% *
13%
* Le questionnaire ayant été administré par e-mail, une sur représentation de cette réponse est
observée par rapport aux résultats des précédents baromètres administrés en face à face
1,6%
0,6%
64. Utilisation des avantages ?
25,4
60,5
11,6
0,5
0 20 40 60 80
Systématiquement
Presque
systématiquement
Presque jamais
Jamais
A quelle fréquence utilisez-vous les avantages
auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ?
66. Méthodologie en deux temps
Analyse en Composantes Principales à partir des différents
avantages que procurent les programmes de fidélité
Analyse resserrée sur 3 familles d’avantages : cagnottage, journées de
remise X % et services privilèges
Les facteurs identifiés sont enregistrés comme nouvelles
variables (score factoriel) et sont utilisés dans une analyse
typologique exploratoire
Quatre familles émergent…
67. Le cagnottage
Cumul d’euros, points cumulés en
bons d’achats…
29%
Répartis dans
toutes les
catégories d’âge
Femmes
sur représentées
9,4% Utilisent une appli
porte-carte
43,7%
- de 5€
19,4%
+ de 5€ Refus de
paiement
par principe
36,8%
2BIOKAK*aa
90,8% Utilisent les avantages
des programmes
systématiquement ou
presque
LES ÉCONOMES
avec récompense différée
68. Ils adorent les journées
avec remises
28%
Millenium
et femmes
sur représentés
Ont plus de 10 cartes
2BIOKAK*aa
64,5%
12,5% Utilisent une appli
porte-carte
45,2%
- de 5€
29,8%
+ de 5€ Refus de
paiement
par principe
25%
LES ACCROS
69. adorent les services
privilèges, les invitations…
26%
Répartis dans toutes
les catégories d’âge
Hommes
Sur représentés
2BIOKAK*aa
85%
9,7%
Ont moins de 20 cartes
Utilisent une appli
porte-carte
37,5%
- de 5€
28%
+ de 5€
Refus de
paiement
par principe
34,5%
LES HÉDONISTES
70. Ils adorent…
Pas grand-chose !
17%
Babyboomers et
Génération X
Hommes
sur représentés
6%
2BIOKAK*aa
57%
29,9%
- de 5€
13,7%
+ de 5€
Refus de
paiement
par principe
53,4%
Ont moins de 10 cartes
Utilisent une appli
porte-carte
LES RÉFRACTAIRES
72. La dématérialisation des programmes de fidélité
est-elle acceptée ?
Utilisez-vous l’application mobile
de votre enseigne ?
10,2%
Utilisez-vous une application pour
toutes les cartes de fidélité ?
89,8%
17,8%
82,2%
9,6%
90,2%
73. Utilisez-vous l’application de
cette enseigne (carte préférée) ?
Usage de l’application mobile ?
NONOUI
Utilisez-vous une application multi-cartes sur
smartphone ?
72
85 89 97
Millenium X Baby
boomers
Plus 70
85 92 93 98
Millenium X Baby boomers Plus 70
74. Pourquoi n’utilisez-vous pas
l’application de votre carte préférée ? (base 1265)
29
105
18
8 13
187
93
67
11 8
19
211
154
54
6 4
14
197
32
6 8
1 1
19
Pas de smartphone Pas d'appli ou non
connue
Téléchargée mais
pas interessé
Téléchargée mais
fonctionne mal
Téléchargée mais
oubli
Pas interessé
+ 70Baby boomersXMillenium
75. Pourquoi n’utilisez-vous pas
l’application de votre carte préférée ?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
pas de martphone pas d'appli ou non
connue
téléchargée mais pas
interessé
téléchargée mais
fonctionne mal
téléchargée mais
oubli
pas interessé
ECONOMES ACCROS HEDONISTES REFRACTAIRES
76. 50
27
76
56
64
82
30
8
38
31 33 33
25
8
27
15 13
18
1 1 1 0 1 2
Remplacer carte Localiser magasins Être informé
promotions
Utiliser promotions Consulter compte Commander
Quel usage faites-vous de l’application
mobile de votre carte de fidélité préférée ?
Usage de l’application mobile ?
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
77. Quel usage faites-vous des applications
porte cartes ?
70
5
14 14
38
3
7
4
31
3
9
2
Remplacer cartes Localiser magasins Recevoir promotions Consulter compte
+ 70
Baby boomers
X
Millenium
78. 98
29 36
18
290
36
22
34
13
214
11 13 19
3
189
1 1 1 0
18
Suivre
marques
Promotions Partager
promotions
Communiquer Jamais
Quel usage faites-vous de Facebook ?
Usage de Facebook ?
+ 70Baby boomersXMillenium
Avez-vous un compte Facebook ?
OUI NON
Millenium X Baby
boomers
+ 70
80. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Possédez-vous un compte Facebook ?
60%
40%
Echantillon total Utilisateurs d’applications
20%
80%
@Observatoirefid
@Agnness
81. Des utilisateurs d’applications masculins et technophiles
Utilisez-vous l’application mobile de votre enseigne ?
17,8%
82,2%
9,6%
90,2%
54%
46%
24%
76%
Echantillon total Utilisateurs d’applications
82. Des chiffres en phase avec les travaux de recherche sur le
sujet
Méthodologie :
@Observatoirefid
@Agnness
87. 24-25 juin 2015
11 juin 2015
26
mars
2015
19 mai 2015
3 mars 2015
10 mars 2015
9 novembre 2015
28 janvier 2016
Club Commerce Connecté
Participation / co-organisation d’événements
@ClubComConnecte
88. 22 sept. 2015 – le CCC hacke la Paris Retail Week
Club Commerce Connecté
Participation / co-organisation d’événements
action 2016
à l’étude
@ClubComConnecte
89. site internet & outils associés
(mise en ligne 4 janvier 2016)
1400 contacts
liste de diffusion
zoom CCC dans Lettre de veille
Cap Digital consacrée au retail
+ contribution Observatoire des marchés 2015
• créé le 22 avril 2015
• 497 membres
Groupe LinkedIn
Club Commerce Connecté
Des outils de veille et de visibilité
@ClubComConnecte
92. 25-26 mars 2015
experts:
56 candidats
(40 mobilisés pour labellisation)
dont 25 commerce connecté
1425 vues pour guide appel manifestation d’intérêt (AMI)
69 participants à au moins un des 4 ateliers
d'émergence de projets AMI numérique
sur 50 dossiers déposés, 15 CCC
sur 14 dossiers , 7 CCC
sur 19 dossiers , 5 CCC
NB. dossiers pas proposés à labellisation
sur 27 projets labellisés,
8 commerce connecté
Club Commerce Connecté
Projets & labellisation
Challenge numérique
avec Cap Digital
Partenariat « light »
avec PICOM
@ClubComConnecte
94. Club Commerce Connecté
Feuille de route 2016-2017
création de valeur collective: production
de « matière stratégique »
1) pour alimenter une mise à
jour de la cartographie des
tendances Cap Digital
2) pour alimenter la feuille de
route 2016-2017 du Club
Commerce Connecté
création de valeur individuelle /
collaborative
3) pré-émergence de projets
(pouvant bénéficier ensuite
d'un accompagnement, être
orientés, etc.)
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