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  • 7. Page 7 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Le bonhomme OSBD Faire une Observation et non un jugement Exprimer un Sentiment et non une évaluation Exprimer son Besoin et non une stratégie Faire une Demande et non une exigence
  • 8. Page 8 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La voiture qui doit se garer Observation Sentiment Besoin Demande
  • 9. Page 9 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La phrase Tu roules trop vite ! Ralentis !
  • 10. Page 10 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 La phrase Tu roules trop vite ! Ralentis ! Observation Sentiment Besoin Demande
  • 11. Page 11 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Une autre ? Tu es en retard (encore) ! Tu désorganises la réunion du matin !
  • 12. Page 12 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Une autre ? Tu es en retard (encore) ! Tu désorganises la réunion du matin ! Observation Sentiment Besoin Demande
  • 13. Page 13 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Vivre sans juger Merci à la colère ou la honte ! Elles indiquent un jugement Pour les autres ou soi-même
  • 14. Page 14 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 En CNV On pratique l'auto-empathie • Quand ... • Je me sens ... • Car j'ai besoin ... • Tu veux bien … ? Puis l'empathie
  • 15. Page 15 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Les principaux bénéfices • Compréhension mutuelle • Relation de qualité avec les équipes • Fluidité des relations avec ses clients, partenaires
  • 16. Page 16 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Merci pour votre attention Des questions ? Yann-Eric Devars Directeur Technique Keley Live ydevars@keley-live.com