Pour voir ce qu’en pensent les entreprises françaises, KELEY Data, filiale spécialisée dans le traitement de la data du Groupe KELEY a mené une enquête auprès d’une quarantaine de responsables (directeurs exécutifs, services data, juridiques…) au cours des mois de novembre et décembre 2017.

1. Les entreprises françaises
sont-elles préparées à l’arrivée
du RGPD ?
Janvier 2018

2. Page 2 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Les entreprises françaises face au RGPD
Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018. Il
homogénéisera les obligations des entreprises du monde entier vis-à-vis de tous leurs clients
européens.
Pour cela, il dotera les autorités compétentes de moyens de sanctions renforcés, notamment le pouvoir
d’infliger de lourdes amendes : jusqu’à vingt millions d’euros ou 4% du CA de l’entreprise en défaut.
Qu’en pensent les entreprises françaises ? Des responsables de divers secteurs livrent leur point de vue
sur ce réglement imminent et les conséquences sur leurs entreprises.
Cette étude a été réalisée sur un échantillon d’une quarantaine de responsables de différents secteurs,
et à différents postes liés à la donnée (directeurs exécutifs, services data, marketing, digital,
juridiques…), sur novembre et décembre 2017.

3. Page 3 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Principales conclusions
> La majorité des entreprises sondées ne se dit pas conforme au RGPD.
> Seules 8 % des entreprises considèrent leur projet de mise en conformité avec le RGPD comme
achevé
> 25 % des répondants avouent ne pas connaître réellement le statut d’avancement de ce projet
> La mise en place d’une gouvernance de la donnée est un facteur-clé de réussite pour 83 % des
répondants
> Les deux autres leviers seront le déploiement de solutions techniques adaptées pour 52 % des
personnes interrogées et l’évolution des cultures d’entreprise pour 28 %
> A 70 %, les entreprises interrogées reconnaissent intensifier la collecte de données clients
> 83 % des répondants jugent que la donnée a un rôle économique important voire capital
> Ces données demeurent cependant sous-exploitées :
> Seules 10% des entreprises considèrent utiliser correctement l’intégralité de leurs données
> Les obstacles principaux tiennent à la complexité des organisations mais aussi à la multiplicité des
systèmes informatiques
> Beaucoup de répondants craignent les contraintes engendrées par le règlement
> Ils y voient également une opportunité de développement pour remettre à plat leurs modes de
traitement de la donnée

4. Page 4 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Un retard important
28%
8%
58%
25%
8%
8%
19%
3%
14%
3%
25%
Achevé
NSP
Lancé, faisable
dans les temps
Défini, non lancé
Bientôt lancé
Pas de projet à
date
> Comment jugez-vous l’avancement du projet de conformité au RGPD ?
> Seules 8 % des entreprises ont achevé le projet de mise en conformité au RGPD.
> Près d’un participant sur 5 n’avait pas encore lancé le projet au moment de l’étude (décembre 2017)
> 25% des répondants ne sont pas capables de donner une vue précise de l’état d’avancement des projets.

5. Page 5 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Le B2B à la traine pour ses projets de conformité
16%
32%
23%
5%
15%
26%
5%
31%
16%
31%
Achevé
Lancé, faisable
dans les temps
Défini, non lancé
Bientôt lancé
Pas de projet
B2C B2B
> Les entreprises B2C sont plus avancées, ce qui correspond sans doute à des risques perçus
comme plus importants.
Focus B2C vs B2B
Lancé
Non
lancé
Pas de
projet
> Comment jugez-vous l’avancement du
projet de conformité au RGPD ?
NSP NSP

6. Page 6 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
La gouvernance de la donnée jugée comme un
facteur clé
21%
7%
7%
7%
3%
21%
La mise en place d’une
gouvernance de la donnée
> La gouvernance semble faire
consensus comme levier principal de la
conformité.
> Elle s’inscrit dans la préconisation
réglementaire, avec l’obligation dans
certains cas, de mettre en place un
DPO/CIL.
83%
38%
52%
Un changement de culture d’entreprise
> La culture d’entreprise est un frein pour plus d’un
tiers des répondants.
> Les habitudes devront changer pour instaurer les
bonnes pratiques à chaque niveau de
l’entreprise.
Le déploiement de solutions
techniques de protection des
données
> Si les comportements doivent évoluer, les
difficultés techniques restent au cœur de la
problématique.
> La multiplicité des données, des outils et
des métiers nécessitera des solutions
adaptées pour faciliter le changement.
> Diriez-vous que pour votre entreprise, la mise en conformité au RGPD nécessitera :
34%
Les intersections représentent les réponses multiples.
Ainsi, 21% de ceux qui se sont prononcés considèrent les
trois facteurs comme importants

7. Page 7 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Une collecte des données clients à la hausse pour
70% des entreprises
0%
50%
19%
39%
0%
31%
36%
33%
0%
11%
70%
19%NSP
à la hausse
stable
à la baisse
Données Prestataires &
Partenaires
Données Clients Données Salariés
> Dans l’ensemble, les entreprises tendent à collecter plus de données qu’auparavant. Elles bénéficient d’outils plus
efficaces que par le passé et elles ont identifié de réelles opportunités métiers
> Les données clients sont évidemment les premières concernées : 70 % des entreprises déclarent une hausse de la
collecte
> La tendance est moins marquée pour les données des prestataires et partenaires, et encore moins pour les données
des salariés, dont on peut penser que les besoins et les opportunités sont moindres, ou alors plus sensibles
> Pour les types de données suivantes, diriez-vous que la collecte de données est … ?

8. Page 8 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
> Si la donnée reste peu utilisée, 83 % des répondants jugent son utilisation comme étant capitale ou importante pour
l’entreprise.
Une utilisation insuffisante, malgré une conscience
de leur impact potentiel (1/2)
Capital
41%
Important
42%
Minime
3% NSP 14%
> Diriez-vous que l’utilisation des données clients a un impact
économique… ?

9. Page 9 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
> Moins d’une entreprise sur 10 utilise la totalité de ses données
> Les manquements organisationnels et techniques, face à la quantité des données et leur dispersion, sont des freins à
la bonne utilisation des données.
> En B2C, les entreprises sont plus avancées, mais peuvent faire face à des difficultés
> Deux tiers d’entre elles relèvent des freins au niveau de leurs systèmes, ou bien constatent simplement une utilisation trop
partielle de leurs données
Une utilisation insuffisante, malgré une conscience
de leur impact potentiel (2/2)
8%
81%
11%
Données
partiellement
utilisées
Utilisation totale
des données
NSP
17%
39%
25%
Autres raisons
Raisons organisationnelles
(Aucun service n’a une vision complète des
données collectées)
> Que pensez-vous de l’utilisation qui est faite des données clients collectées
?
Raisons techniques
(Complexité et multiplicité des systèmes)

10. Page 10 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
> La gestion des données est globalement
insuffisante pour les personnes sondées.
> Dans le B2B notamment, aucune entreprise ne
semble faire un suivi parfait des données et
près de la moitié estiment que le suivi des
données personnelles est insuffisant
> Les mauvaises pratiques historiques semblent
fortement ancrées, au vu de la faible proactivité
dans le suivi des consentements – très peu le
considèrent parfait
> Les réponses sont inégales face aux demandes
de suppression de données.
> On remarque cependant certains bons élèves
dans ce domaine :
> Les médias et com, chez qui aucun sondé ne
considère le respect insuffisant – cela semble
naturel, au vu de leur exposition directe aux
avis des clients
> Les entreprises B2B, dont près de la moitié
estiment respecter parfaitement ces demandes
Une gestion insuffisante des données et des droits
11% 17%
39% 25%
31%
33%
19% 25%
Suivi des données
collectées
Habilitations et droit
d'accès aux données
nsp
Insuffisant
Moyen
Parfait
22% 31%
33% 14%
25%
25%
19% 31%
Suivi consentement Respect des
demandes de
suppression
nsp
Insuffisant
Moyen
Parfait
Gestion
des
données
en
interne
Respect
de la
volonté
des
clients

11. Page 11 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Une vision ambivalente du projet RGPD
ContraignantStimulant
Risqué
Une rupture
Un progrès
> En spontané, les répondants apparaissent ambivalents par rapport au RGPD. S’ils déplorent l’aspect contraignant et
comminatoire du règlement, ils identifient également une opportunité réelle d’améliorer le traitement des données en
interne

12. Page 12 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
Rappel : le nouveau règlement
> Le RGPD est le nouveau règlement européen sur la protection des données qui
entrera en vigueur le 25 mai 2018. L’adoption de ce texte doit permettre à
l'Europe de s'adapter aux nouvelles pratiques numériques et ainsi renforcer les
droits des citoyens
> S’agissant d’un règlement européen, il s’appliquera directement dans les
différents états membres dès son entrée en vigueur en 2018 :
> Le règlement s’appliquera chaque fois qu’un résident européen sera visé par un
traitement de données ;
> Le règlement responsabilise également les sous–traitants de datas
> Le règlement vise à redonner confiance aux citoyens dans leurs relations avec
les entreprises
> Pour cela cette réforme de la protection des données poursuit 3 objectifs :
1. Renforcer les droits des personnes ;
2. Responsabiliser les acteurs traitant des données ;
3. Crédibiliser la régulation
25 mai 2018
Responsabilisation
des acteurs et de
leurs sous-traitants
Renforcement des
droits des personnes
Crédibilité de la
règlementation

13. Page 13 – © Keley - Confidentiel – Janvier 2018
A propos de Keley Data : nos missions
de transformation data
Etude d’opportunités de
valorisation de l’actif Data
Audit de l’usage et de la
qualité des données
Audit de conformité
réglementaire
Etude de cadrage et
organisation d’appel d’offres
Optimisation des actions et
des achats média et
marketing multi-canal
Profiling Client/Prospect
Détection des moments de
vie Achat
Recommandation Produit
Stratégie Data Action Data
Accompagnement prise de
poste CDO
Accompagnement mise en
conformité réglementaire
Accompagnement du
lancement à la mise en
œuvre de plateforme ou de
solution Data (CRM, DMP,
DataLake)
Mise en Œuvre

14. Nos
coordonnées
28 rue du Docteur Finlay, 75015 Paris
Métro : Dupleix ou Bir Hakeim
Tél. : + 33 1 80 48 26 20
haraki@keley-data.com
pguimard@keley-consulting.com