Les situations difficiles arrivent partout, et dans les échanges qui s'ensuivent, les mots peuvent nous blesser et blesser l'autre. On oppose alors parfois s'exprimer franchement et être constructif avec l'autre... Mais il existe une troisième voie, celle qui invite à être "cash", tout en restant connecté à l'autre dans une résolution où on sort gagnant-gagnant. La Communication Non Violente est un exercice qui permet de gagner sur soi et établir une communication saine avec l'autre, ce qui pose les pierres d'une relation constructive en minimisant les frustrations. Quel mystère se cache derrière cette communication ? Au delà de la présentation des grandes lignes, ce meetup a surtout pour but de vous faire PRATIQUER ! Pratiquer, débriefer, pratiquer, apprendre et rencontrer des personnes voulant elles aussi apprendre à communiquer différemment pour gagner individuellement ET collectivement. Un #OpenSeriousGame créé par Alexandre MARTINEZ, coach Agile chez beNext

1. Du conflit à la collaboration
Pratiquez la communication non
violente
Alexandre MARTINEZ
#OpenSeriousGame
Alexandre QUACH
Constatez comment les mots
peuvent escalader un conflit
2Con Col

2. Le conflit par les mots peut arriver partout dans la vie

3. Le coup porté par un mot frappe
plus fort que le coup porté par une
épée
Robert Burton, Angleterre, XVIe s
Les mots peuvent
faire plus mal
qu’une blessure
Proverbe algérien
On peut guérir d’un coup
d’épée mais guère d’un
coup de langue
Proverbe chinois
Le conflit par les mots existe partout et depuis longtemps

4. Gameplay
de la session
Le déverrouillage… par la
Communication Non Violente
(4 tours)
L’escalade de la violence…
verbale
(3 tours)

5. Composition des groupes
(binômes + observateurs)
Distribution des scénarios

6. Partie I :
L’escalade de la violence...
verbale

7. Instructions
= Un des deux binômes ferme
les yeux le temps de transmettre
des instructions secrètes
L’autre membre ferme les yeux =
A chaque tour, ajoutez un comportement en plus à
votre façon d’argumenter

8. Tour 1

9. Si l’autre ne comprend pas,
c’est qu’il a besoin qu’on lui
répète pour qu’il sache
S’il ne comprend pas la
répétition, au bout d’un
moment c’est qu’on doit
accepter la bêtise de l’autre et
se taire frustré

10. Pour être plus convaincant,
parlez plus fort et articulez sur
les mots clés.
Soyez insistant dans vos gestes,
cela enrichit la conviction

11. Tour 1
A vous de jouer

12. Tour 2

13. Utilisez votre forte capacité de
jugement pour vous faire une
idée de quel type de personne
(différente de vous) cette
personne est
Ses opinions sont fausses elle
n’en sait pas assez : expliquez
lui pourquoi

14. Si vous êtes insatisfait, c’est
que l’autre est responsable de
vos sentiments. Videz votre sac.
Vous n’aviez pas le choix, vous
êtes victime des circonstances.
Votre interlocuteur avait le
choix.

15. Tour 2
A vous de jouer

16. Tour 3

17. Les sentiments n’ont rien à voir
avec cette conversation : ni les
vôtres, ni les siens
C’est rationnel : l’un(e) de vous
deux a tort et l’autre raison

18. La demi-mesure est une concession qui
ne corrige pas la façon de penser de
l’autre : il faut savoir être COMPLET dans
sa demande
C’est légitime d’être déçu / en colère en
cas de refus de solutions.
C’est légitime d’exiger et de menacer
avec cette déception et cette colère.

19. Tour 3
A vous de jouer

20. Debrief sur
l’escalade de la violence verbale

21. Partie II
Le déverrouillage par la
Communication Non Violente

22. Marshall Rosenberg : Découvreur de la CNV
(avec sa girafe et son chacal)

23. Dans une relation entre 2 individus,
Il y a moi,
Il y a toi
Et il y a la relation.

24. Dans la discussion
naît la lumière
Proverbe brésilien
1+1 = 3
Jean-Claude Van
Damme
On a le choix dans notre vie entre être
heureux et avoir raison.
Marshall Rosenberg, fondateur de la CNV

25. Instructions
= Gagnez sur vous-même
Déclenchez des chances de
collaboration =
A chaque tour, ajoutez un comportement en plus

26. Tour 4

28. Déclenchez des chances de
collaboration
Gagnez sur vous-même
Vous êtes capables de discernement :
Recentrez sur les faits ponctuels et
observations
Vous êtes capables d’ouverture :
Acceptez qu’il peut exister dans l’univers des
observations différentes des vôtres (et
complémentaires)
Partagez vos propres observations avec
l’interlocuteur
Investiguez sur les observations de
votre interlocuteur

29. Tour 5

31. Déclenchez des chances de
collaboration
Gagnez sur vous-même
Vous êtes capables d’empathie envers vous
même :
Identifiez les émotions dans lesquelles vous
vous êtes retrouvés
Vous êtes capables de choix :
Tout en reconnaissant vos émotions,
dépassez la victimisation. Identifiez les choix
que vous pouvez faire qui vous grandissent
face à ces émotions
Testez l’empathie :
Reconnaissez l’existence des émotions
de votre interlocuteur
Invitez votre interlocuteur à reconnaître
l’existence des vôtres

32. Tour 6

33. Là où ça fait mal, là où ça fait du bien

35. Déclenchez des chances de
collaboration
Gagnez sur vous-même
Vous êtes capables d’introspection :
Identifiez les besoins qui ont déclenché les
émotions
Vous êtes capables d’assomption :
Assumez que vos besoins insatisfaits sont aussi
la source de vos émotions
Vous êtes capables de lâcher-prise :
Acceptez les besoins de votre interlocuteur et
leur pleine responsabilité sur ses émotions
Investiguez et reconnaissez l’existence
des besoins de votre interlocuteur
Invitez votre interlocuteur à reconnaître
l’existence des vôtres

36. Tour 7

38. Déclenchez des chances de
collaboration
Gagnez sur vous-même
Vous êtes capables de rebond créatif :
Identifiez des chemins inexistants pour mieux
répondre au besoin de chacun.
Vous êtes capables de patience :
Acceptez de commencer par les “plus petits pas”
sur les chemins identifiés
Vous êtes capables de confiance en vous même :
Croyez en votre capacité de rebond même en cas
de refus
Donnez une écoute aux invitations de
votre interlocuteur
Proposez vous même des invitations
Apprenez à combiner les unes et les
autres dans un scénario
gagnant-gagnant

39. Debrief sur le déverrouillage par
la CNV

40. Autres retours d’expérience de
joueurs de la V1
La CNV n’est pas un
processus de décision,
elle y contribue en
limitant les dégâts
Comme tout outil, la CNV
a ses limites et ne fait
pas le café
La CNV n’est pas un outil
pour manipuler l’autre,
elle est un révélateur
pour soi
La CNV ne résout pas
directement la situation,
elle contribue à satisfaire
des besoins de chacun
qui existaient AVANT la
situation.
La CNV ne remplace
pas le Jiu-Jitsu dans
certaines situations
La CNV, ça n’est pas
“se soumettre”, même
s’il y a des
concessions

42. Pour aller plus loin (et crédits)
Livre : les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs
Bibliographie de Marshall Rosenberg
Le blog CNV apprentie Girafe http://cnv-apprentiegirafe.blogspot.fr/
The Center for Non-Violent Communication http://www.Cnvc.org

43. Avant de partir....
Qui parmi vous se sentirait capable d’animer ou de
co-animer ce jeu ?
#OpenSeriousGame

44. Bravo à tous !
Alexandre MARTINEZ
Alexandre QUACH
#OpenSeriousGame

45. Slides pour animateurs
Slide animateur
#OpenSeriousGame

46. Objectifs pédagogiques
Faire constater / vivre au public :
❏ Le pouvoir des mots sur l’escalade des conflits
❏ L’étendue des situations dans lesquelles les mots peuvent faire escalader un conflit
❏ Le pouvoir des mots sur la résolution de conflit
❏ Quelques mécanismes et techniques de la CNV dans la gestion des conflits
Slide animateur

47. Mécanismes de Jeu et apprentissage
❏ Poser des concepts et des mots sur des situations difficiles en les simulant
(cadre protecteur du jeu et de la situation fictive)
❏ Identifier les mécanismes d’escalade en jouant les “mauvais rôles” et les
“mauvaises situations” (exagération satirique possible)
❏ Découverte progressive : Itération autour d’un même sujet par éléments
❏ Partie I : escalade de la violence
❏ Pimenter avec l’asymétrie de comportement dans le conflit
❏ Partie II
❏ Clarifier les dimensions distinctes de victoire sur soi et de jouer sa chance en collaboration
❏ Utiliser le concept de jouer ses “chances de collaboration” plutôt que d’instrumentaliser la
CNV pour de la manipulation
Slide animateur

48. Où est le fun ?
❏ Dans la prise de liberté d’être “mauvais et malsain” le temps d’un jeu
❏ Dans l’absurdité des scénarios
❏ Dans l’essai progressif et la réussite sur soi (road to mastery)
❏ Stress du temps limité
Slide animateur

49. Pour un évènement bien réussi
❏ Pour une acoustique vivable, selon la taille de la salle, fixer le nombre de groupes
à travailler dans leur coin. Bien veiller à l’isolation acoustique de l’espace de
présentation.
❏ Pour une session bien synchronisée, laisser un temps suffisant et limité aux
participants pour entrer dans leurs rôles, et fixer un temps de cycle maximum. La
gestion de ce temps de cycle peut éventuellement être déléguée aux observateurs.
❏ Imprimer et distribuer les scénarios aux groupes
❏ Imprimer et distribuer une fiche sur le déroulement pour la partie en binômes (4
cycles etc)
❏ Proposer une fiche où on laisse son nom et son mail pour les séances suivantes
Slide animateur

50. A imprimer par personne
Slide animateur

51. Tour
4
Tour
5
Tour
6
Tour
7

52. A imprimer pour la moitié
des participants
Slide animateur

53. Tour 1
Si l’autre ne comprend pas, c’est qu’il a besoin qu’on lui
répète pour qu’il sache
S’il ne comprend pas la répétition, au bout d’un moment
c’est qu’on doit accepter la bêtise de l’autre et se taire
frustré
Attendez le tour 3 pour lire ci-dessous
Instructions secrètes pour la personne 1
Tour 2
Utilisez votre forte capacité de jugement pour vous faire une
idée de quel type de personne (différente de vous) cette
personne est Ses opinions sont fausses elle n’en sait pas
assez : expliquez lui pourquoi
Attendez le tour 3 pour lire ci-dessous
Tour 3
Les sentiments n’ont rien à voir avec cette conversation : ni
les vôtres, ni les siens C’est rationnel : l’un(e) de vous deux a
tort et l’autre raison

54. A imprimer pour l’autre
moitié des participants
Slide animateur

55. Tour 1
Pour être plus convaincant, parlez plus fort et articuler sur
les mots clés. Soyez insistant dans vos gestes, cela enrichit
la conviction
Attendez le tour 3 pour lire ci-dessous
Instructions secrètes pour la personne 1
Tour 2
Si vous êtes insatisfait, c’est que l’autre est responsable de
vos sentiments.
Videz votre sac
Attendez le tour 3 pour lire ci-dessous
Tour 3
La demi-mesure est une concession qui ne corrige pas la façon de
penser de l’autre : il faut savoir être COMPLET dans sa demande L’autre
conçoit moins bien les demandes que vous C’est légitime d’être déçu /
en colère en cas de refus de solutions. C’est légitime de communiquer
ce risque avant même que votre interlocuteur réponde à vos
propositions

56. A imprimer et distribuer
aux groupes
Slide animateur

57. Bug en production
L’histoire se passe dans une équipe de développement pour un site de e-commerce dans le luxe (vente de
montres haut de gamme).
Jeanine est développeuse, et est responsable des fonctionnalités d’achats en ligne. Elle a passé les dernières
semaines à régler des urgences, et à lutter sur toutes les dépendances extérieures. Elle a d’ailleurs fait quelques
soirées aux heures supplémentaires. Quand le stress retombe, ce qui est rare, elle est démotivée et traîne sur des
sites peu recommandables.
Herbert est chef de projet, il est directement engagé sur les résultats de vente de montres, et Noël approche ! Il a
récemment remarqué, encore une fois, un bug en production sur le tunnel de paiement. Cette fois-ci, le bug est
grave. Un désastre ferait une énorme tâche pour l’entreprise et dans sa carrière, lui qui cherche à être reconnu
auprès de sa direction. Par ailleurs, ce n’est pas la première fois qu’une urgence a lieu. Tout cela le stresse
énormément, surtout qu’il a eu vent d’usages abusifs de la connexion Internet par son équipe.
Les derniers échanges entre Jeanine et Herbert étaient cordiaux mais tendus. Aujourd’hui, Herbert déboule
dans le bureau pour parler à Jeanine du bug en production Nb prints = Nb
participants /10

58. Le week-end chez la belle-mère
Mickael et Germaine sont un jeune couple plein de vitalité. Tous deux très occupés dans des jobs prenants, et
souvent même en déplacement, le week-end est pour eux le moment privilégié pour se ressourcer.
Tous les ans, la mère de Germaine prépare un week-end chez elle pour ses enfants à l’occasion de l’anniversaire
de Germaine. Cette année, elle a décidé d’inviter ses enfants le week-end d’avant (=ce week-end) et Germaine a
été prévenue il y a un mois. Simplement, elle ne l’a pas noté ou notifié à Mickael, comme les week-ends sont
surtout passés à regarder le catch à la TV au plus grand plaisir de ce dernier. Germaine reproche d’ailleurs à
Mickael, sans lui dire, de ne pas reconnaître sa patience lorsqu’elle commente les matchs avec lui. Pour
Germaine, ils passeront en amoureux au vert, loin du catch et dans la chaleur familiale.
Mickael, lui, avait prévu ce week-end de surprendre Germaine et de l’inviter à un stage de catch, sport dont il
est passionné. Il a d’ailleurs acheté les billets depuis plusieurs mois, et il prépare cette journée avec un
enthousiasme tel qu’il en est très tendu lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Ah si seulement
Germaine assistait à tout son travail en amont ! Vivement ce stage.
C’est vendredi soir, elle rentre, ils commencent à discuter du programme...
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participants /10

59. Le concert où on ne peut pas aller
La famille Demarre s'est récemment installée dans la ville de Montpellier suite à la mutation de son père Marc.
Sophie, la fille de 15 ans en pleine crise d'adolescence, vit très mal ce déménagement et considère ce nouveau
déménagement comme une injustice.
Malgré tout Sophie arrive à se faire de nouveaux amis qui partagent les mêmes passions qu'elle, et une rave
party est organisée pour la fin de semaine et Sophie est chaleureusement invitée. Un de ses DJ favoris sera
présent.
Sophie sait qu’elle doit demander l’autorisation à ses parents pour se rendre à cette fête organisée vendredi soir
à partir de 22h, mais sait pertinemment que ses parents refuseront. Le choix est difficile pour Sophie, qui
encouragée par ses nouveaux amis, hésite à se confronter à ses parents.
Sophie essaie d’en parler à son père mais Marc s’énerve très rapidement sur le sujet, et Sophie entre dans un
trop plein d’émotions.
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participants /10