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#OpenSeriousGame L’art du Feedback utile V3

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#OpenSeriousGame L’art du Feedback utile V3

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Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits.
Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’écouter ?
Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.

Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits.
Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’écouter ?
Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.

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#OpenSeriousGame L’art du Feedback utile V3

  1. 1. DÈS LA FIN DE CET ÉVÉNEMENT, VOUS SEREZ CAPABLES DE L’ANIMER DÈS LA FIN DE CET ÉVÉNEMENT, VOUS SEREZ CAPABLES DE L’ANIMER #OpenSeriousGame#OSG RÉVEILLER LE POUVOIR DE TRANSMISSION EN CHACUN www.openseriousagameS.org
  2. 2. Se prête aux jeux #OpenSeriousGame pour apprendre par le jeu, le plaisir et le lien communautaire Joueuse Joueur Sort de son quotidien pour découvrir l’apprentissage collectif par le jeu Curieuse Curieux Trouve et organise de nouvelles opportunités où apprendre par des #OpenSeriousGame Apprend à sélectionner le bon #OpenSeriousGame et à transmettre l’intérêt Eclaireuse Eclaireur Fait ses premiers pas en accompagnant dans la transmission par #OpenSeriousGame Co-Animatrice Co-animateur Emmène des joueur(-se)s dans l’apprentissage d’un monde #OpenSeriousGame Lead Animatrice Lead Animateur Apporte de nouveaux mondes où apprendre en format #OpenSeriousGame Créatrice Créateur All icons by Freepik on Flaticon.com Le cadre d’un #OpenSeriousGame Un chemin pour réveiller le pouvoir de transmission en chacun Créé, anime, et tisse la communauté autour d’un #OpenSeriousGame Emmène les autres jusqu’au stade de booster Game Community Booster www.openseriousgameS.org
  3. 3. L’art du Feedback utileRediscuter d’une situation difficile #OpenSeriousGame V3
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  7. 7. Cette situation est fictive :-) LA VIE A REPRIS SON COURS, MAIS PAULETTE CRAINT MAINTENANT LA PROCHAINE CRISE COMMENT REDISCUTER CALMEMENT DE LA SITUATION ?
  8. 8. Une situation… (difficile ou non) PLUS GENERALEMENT
  9. 9. Une situation… (difficile ou non) Un Feedback oral Rediscustons
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  11. 11. Formez des petits groupes de 3-4
  12. 12. TROUVEZ UNE SITUATION (réelle si possible) qui pourrait faire l’objet d’un feedback 3 minEN PETITS GROUPES
  13. 13. Vos choix ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  14. 14. VOUS ALLEZ JOUER différentes stratégies de feedback
  15. 15. Règle 1 : Quand vous voyez cette image, jouez la PIRE PART de vous même
  16. 16. Règle 2 : Quand vous voyez cette image, jouez la MEILLEURE PART de vous même
  17. 17. PARTIE I : QUAND ?
  18. 18. Selon vous, qu’est ce qui fait un MAUVAIS MOMENT pour le feedback ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  19. 19. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS DANGER en cas de mauvaise réaction
  20. 20. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS DANGER en cas de mauvaise réaction INATTENTION pour recevoir
  21. 21. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS DANGER en cas de mauvaise réaction INATTENTION pour recevoir FATIGUE pour assimiler
  22. 22. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS DANGER en cas de mauvaise réaction INATTENTION pour recevoir FATIGUE pour assimiler PRESENCE D’AUTRES pour être jugé pendant le feedback
  23. 23. Selon vous, COMMENT POURRIR un futur moment de feedback ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  24. 24. AUTRES EXEMPLES COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK Préparez vous à VENIR À PLUSIEURS
  25. 25. Préparez le terrain avec DES RUMEURS AUTRES EXEMPLES COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK Préparez vous à VENIR À PLUSIEURS
  26. 26. Préparez le terrain avec DES RUMEURS Faites croire que ce ne sera qu’un moment D’EXCUSES AUTRES EXEMPLES COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK Préparez vous à VENIR À PLUSIEURS
  27. 27. Préparez le terrain avec DES RUMEURS Faites croire que ce ne sera qu’un moment D’EXCUSES Mettez un COUP DE PRESSION à la prise de rendez-vous AUTRES EXEMPLES COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK Préparez vous à VENIR À PLUSIEURS
  28. 28. Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez un PIRE MOMENT et une stratégie pour le POURRIR en amont 5 minEN PETITS GROUPES
  29. 29. Résultats ? 5 minEXPRESSION DU PUBLIC
  30. 30. Selon vous, qu’est ce qui fait un BON MOMENT pour le feedback ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  31. 31. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS AVANT PÉREMPTION du souvenir, du potentiel d’amélioration
  32. 32. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS AVANT PÉREMPTION du souvenir, du potentiel d’amélioration Avec une DISPONIBILITÉ d’ écoute
  33. 33. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS AVANT PÉREMPTION du souvenir, du potentiel d’amélioration Avec une DISPONIBILITÉ d’ écoute SORTI DU CADRE de crise pour un meilleur recul
  34. 34. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS AVANT PÉREMPTION du souvenir, du potentiel d’amélioration Avec une DISPONIBILITÉ d’ écoute SORTI DU CADRE de crise pour un meilleur recul Dans un moment D’ÉMOTION POSITIVE pour un meilleur usage du feedback
  35. 35. 5 min Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez un BON MOMENT et une stratégie pour le PRÉPARER en amont EN PETITS GROUPES
  36. 36. PARTIE II : COMMENT ?
  37. 37. Selon vous, COMMENT MAL FAIRE un feedback ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  38. 38. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK GENERALISER à un maximum d’autres situations C’est comme toujours...
  39. 39. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK SANS OBJECTIF COMMUN : ne servez que VOUS Non mais faut juste que ça sorte...
  40. 40. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK CRITIQUES bonus : profitez que la personne est là Et en plus t’es moche...
  41. 41. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK NE PAS ASSUMER pour semer le doute et rester protégé Je dis ça, je dis rien...
  42. 42. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK NE PAS ASSUMERSANS OBJECTIF COMMUN : CRITIQUESGENERALISER
  43. 43. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK BONUS ATTITUDES REGARD CONDESCENDANT et quelques soupirs aussi LANGAGE CORPOREL FERMÉ VOIX TENDUE prête à exploser à tout moment PAS D’écoute choix libre de le montrer ou pas
  44. 44. Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez comment faire un MAUVAIS FEEDBACK et préparez une simulation 5 minEN PETITS GROUPES
  45. 45. Pour donner l’exemple, quels binômes souhaitent VENIR JOUER leurs MAUVAIS FEEDBACKS ? 5 min1 GROUPE SUR SCÈNE
  46. 46. Selon vous, qu’est ce qui fait un BON FEEDBACK ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  47. 47. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
  48. 48. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE 1. LA MONTAGNE que nous grimpons tous les deux (relation, projet, …)
  49. 49. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE 2. LA GROSSE PIERRE qui nous bloque tous les deux (et le moment où il a été vu)
  50. 50. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE 3.NOS CHEMINS possibles pour le contourner ou le vaincre à deux
  51. 51. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE EN BONUS: s’accorder au fur et à mesure
  52. 52. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE LES ACCORDS BONUS 2. LA GROSSE PIERRE 3.NOS CHEMINS1. LA MONTAGNE
  53. 53. EXEMPLES : BONUS D’ATTITUDE EN FEEDBACK SAVOIR COMPLIMENTER en complément, sans perdre la sincérité du feedback LANGAGE CORPOREL OUVERT ENTRAIN et émotion positive à avancer ensemble DU MÊME CÔTÉ en posture de collaboration
  54. 54. Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez comment faire un BON FEEDBACK et préparez une simulation 5 minEN PETITS GROUPES
  55. 55. Pour donner l’exemple, quels binômes souhaitent VENIR JOUER leurs MAUVAIS FEEDBACKS ? 5 min1 GROUPE SUR SCÈNE
  56. 56. PARTIE III : RECEVOIR UN FEEDBACK
  57. 57. Selon vous, qu’est ce qui fait UNE MAUVAISE ÉCOUTE d’un feedback ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  58. 58. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK SE METTRE EN TRIBUNAL : vous jugez la personne qui prend le risque du feedback
  59. 59. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK INSPECTER FROIDEMENT : coupez toute empathie
  60. 60. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK CONTRE ATTAQUE sur tout, et dès que possible
  61. 61. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK MESSAGE NON REÇU : bien rappeler qu’on s’en moque
  62. 62. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK SE METTRE EN TRIBUNAL CONTRE ATTAQUE MESSAGE NON REÇU INSPECTER FROIDEMENT
  63. 63. Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez comment MAL RECEVOIR et préparez une simulation 5 minEN PETITS GROUPES
  64. 64. Pour donner l’exemple, quels binômes souhaitent VENIR JOUER leurs MAUVAISE RÉCEPTIONS ? 5 min1 GROUPE SUR SCÈNE
  65. 65. Selon vous, comment BIEN PRÉPARER LA RECEPTION de feedbackS ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  66. 66. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION DÉCLARER SON ENTRAIN à recevoir les feedbacks
  67. 67. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION AFFICHER DE LA BANDE PASSANTE pour réceptionner
  68. 68. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION ORGANISER SOI-MÊME des moments d’ écoute
  69. 69. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION AFFICHER DE LA BANDE PASSANTE ORGANISER SOI-MÊME DÉCLARER SON ENTRAIN
  70. 70. Selon vous, comment BIEN RECEVOIR un feedback (sur le moment) ? 2 minEXPRESSION DU PUBLIC
  71. 71. EXEMPLES : BIEN RECEVOIR UN FEEDBACK REMERCIER pour la prise de risque d’exprimer une sensibilité IDENTIFIER LA MONTAGNE Qu’on veut grimper à deux SAVOIR REMETTRE À PLUS TARD pour s’assurer d’une bonne écoute
  72. 72. Pour VOTRE SITUATION, discutez et choisissez comment faire une BONNE RÉCEPTION de feedback et préparez une simulation 5 minEN PETITS GROUPES
  73. 73. Pour donner l’exemple, quels binômes souhaitent VENIR JOUER leurs BONNES RÉCEPTIONS ? 5 min1 GROUPE SUR SCÈNE
  74. 74. 3 MESSAGES
  75. 75. 1 AUCUN FEEDBACK N’EST PARFAIT
  76. 76. 2 PRATIQUEZ, PRATIQUEZ, PRATIQUEZ,
  77. 77. 3. Bravo à Tous !
  78. 78. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame À 2 2*2 minutes Dites à votre binôme pourquoi il ferait un(e) bon(ne) animateur(-trice) de l’art du feedback Tu pourrais toi aussi animer l’art du feedback, car je te trouve les qualités d’animation suivantes : ...
  79. 79. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame À 4 2*3 minutes Dites à l’autre binôme comment votre binôme animerait le jeu Si nous voulions l’animer, nous ferions ... Si nous animions l’art du feedback, nous aurions animé de la manière suivante :
  80. 80. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame À 8 1 minute + 4 minutes Après 1 min de réflexion, faites un tour de table sur les publics possibles pour ce jeu Je travaille avec le département X qui pourrait être intéressé par vos animations Je travaille avec le collectif Y qui pourrait être intéressé par vos animations
  81. 81. A votre tour de mettre votre tenue d’animateur/-trice
  82. 82. ANNEXES #OpenSeriousGame
  83. 83. Guide de l’animateur #OpenSerio usGame
  84. 84. Objectifs pédagogiques - Apprendre à choisir le moment pour effectuer un “feedback” après une situation difficile - Apprendre à protéger ce moment - Apprendre à exprimer son feedback - Apprendre à écouter un feedback - Partager l’expérience sur les mauvaises et bonnes pratiques de chacun
  85. 85. Interactions entre joueurs Le jeu repose sur les interactions suivantes : - La discussion en petits groupes autour des situations difficiles - La réflexion / retours d’expérience autour de “Comment MAL faire” et comment bien faire
  86. 86. DEROULEMENT Les participants sont invités dans les 3 étapes (choix du moment, façon de faire, façon d’écouter) - A partager leurs expériences sur le sujet - A simuler un sabotage (comment faire les choses pour pourrir la situation) : c’est aussi la phase où les participants rigolent souvent le plus - A simuler la réalité
  87. 87. Où est le fun - Une partie du fun est dans la simulation de sabotage. Le sentiment de liberté que procure la question “Que feriez vous pour pourrir la situation” réveille des élans créatifs de satire - Une autre partie est dans le fait de jouer devant tous (partie 2) la satire (le sabotage) du “comment faire un feedback” - La dernière partie est dans le fait de jouer devant tous sa propre façon de “comment faire un feedback”
  88. 88. Pitch Dans la vie de bureau, les situations difficiles ou urgentes peuvent arriver : Mises en production d'urgence, réunion de crise, ou simplement présentations tendues. Dans ces situations, il est parfois difficile voire impossible de s'exprimer pleinement et sincèrement. On ressort alors de ces moments fatigués ou frustrés de ne pas avoir pu être nous-mêmes. Pire encore, lorsque ces situations se reproduisent, on entre dans le cercle vicieux "J'accumule des frustrations" => "C'est plus difficile de s'exprimer" => "L'environnement n'en sait rien et j'accumule des frustrations". Ce cercle vicieux va jusqu'à parfois exploser. La difficulté réside souvent dans notre manque d'entraînement au feedback, et cela même dans des cadres où on dédie des moments collectifs à cette fonction (rétrospectives agiles, entretiens annuels, etc.). Ce qu'il nous aurait fallu en début de carrière, c'est une petite formation rapide qui nous met le pied à l'étrier dans un cadre bienveillant, qui dédramatise un moment déjà redouté, et surtout qui nous sort de la théorie pour nous mettre à la pratique du feedback. Nous allons donc animer un atelier jeu dédié à l'art du feedback. C'est un atelier où chaque participant peut donner ses expériences de feedbacks bien vécus ET mal vécus, et s'exercer en live dans un cadre drôle, réutilisable dès le retour au bureau.
  89. 89. Pitch Court Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits. Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’ écouter ? Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.
  90. 90. - Professionnels du team building, de l’accompagnement - Personnes qui travaillent dans des contextes avec beaucoup d’urgence Public idéal pour ce jeu
  91. 91. Répartition Suggérée Animateur/-trice et co-animateur/-trice Animateur/Animatrice Co-Animateur/ Co-Animatrice Présentation d’#OpenSeriousGame Qu’est ce que le feedback Choisir un mauvais moment / bon moment Choisir un mauvais comment / bon comment Mal écouter, bien écouter Remerciements généraux Animation du 2-4-8 #OpenSeriousGame Debriefing Timeline du jeu
  92. 92. Questions de débriefing post-jeu - Feedback général : Quels sont vos ressentis sur l’expérience de jeu ? Qu’en pensez-vous ? - Apprentissage : Qu’avez vous appris ? - Transposition : Quels aspects de la vie réelle vous sont rappelés par les situations fictives de ce jeu ? - Application : Dans quelles situations de VOTRE vie pourriez-vous utiliser ce que vous venez d’apprendre ? - Propagation : Qui pourrait profiter dans votre entourage de ce que vous avez appris par ce jeu ? - Cadrage : Quelles sont limites de ce jeu ? - Extension/complétion : Avec quoi complèteriez vous ce jeu ?
  93. 93. Questions de débriefing sur le sujet - Qui sont les meilleures personnes de votre entourage dans l’art du feedback ? - Sur 1 à 10, où vous placeriez vous en termes de compétences sur le feedback ? - Quelles seraient des conséquences positives de l’art du feedback maîtrisé dans votre entreprise ? - Dans la culture de votre entreprise, qu’est-ce qui invite à faire des feedbacks ? - Qu’est ce qui empêche le feedback dans votre organisation ?
  94. 94. Exemples d’applications des apprentissages en situation réelle - Chacun engagez vous à un feedback à une personne dès votre retour à votre poste - Identifiez chacun 10 occasions où vous entraîner à faire plus de feedback ou à les faire mieux - A l’aide d’autres joueurs(-ses), simulez un feedback réel que vous feriez à quelqu’un de réel à propos d’une situation passée réelle
  95. 95. Crédits
  96. 96. Création du JEU Capucine LAVERRIERE-DUCLOS V2 Alexandre QUACH V1, V3

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