Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences. Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits. Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’écouter ? Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.

1. DÈS LA FIN DE CET ÉVÉNEMENT,
VOUS SEREZ CAPABLES DE L’ANIMER
DÈS LA FIN DE CET ÉVÉNEMENT,
VOUS SEREZ CAPABLES DE L’ANIMER
#OpenSeriousGame#OSG
RÉVEILLER LE POUVOIR DE TRANSMISSION EN CHACUN
www.openseriousagameS.org

2. Se prête aux jeux
#OpenSeriousGame
pour apprendre par le
jeu, le plaisir et le lien
communautaire
Joueuse
Joueur
Sort de son
quotidien pour
découvrir
l’apprentissage
collectif par le jeu
Curieuse
Curieux
Trouve et organise de
nouvelles opportunités
où apprendre par des
#OpenSeriousGame
Apprend à sélectionner
le bon
#OpenSeriousGame et à
transmettre l’intérêt
Eclaireuse
Eclaireur
Fait ses premiers pas en
accompagnant dans la
transmission par
#OpenSeriousGame
Co-Animatrice
Co-animateur Emmène des
joueur(-se)s dans
l’apprentissage d’un
monde
#OpenSeriousGame
Lead Animatrice
Lead Animateur Apporte de nouveaux
mondes où apprendre
en format
#OpenSeriousGame
Créatrice
Créateur
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Le cadre d’un #OpenSeriousGame
Un chemin pour réveiller le pouvoir de transmission en chacun
Créé, anime, et tisse la
communauté autour
d’un
#OpenSeriousGame
Emmène les autres
jusqu’au stade de
booster
Game
Community
Booster
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3. L’art du
Feedback utileRediscuter d’une situation difficile
#OpenSeriousGame V3

4. Développer
les individus
et les
intéractions

5. Feedback ?
De quoi parle-t-on ?

6. HISTOIRE EXEMPLE...
Cette situation est fictive :-)
LORS D’UNE CRISE, PAULETTE A
MAL VÉCU LE TON PRIS PAR LUC
PAULETTE N’A RIEN MONTRE, ET
LUC N’A RIEN REMARQUE

7. Cette situation est fictive :-)
LA VIE A REPRIS SON COURS, MAIS PAULETTE
CRAINT MAINTENANT LA PROCHAINE CRISE
COMMENT
REDISCUTER
CALMEMENT DE LA
SITUATION ?

8. Une situation…
(difficile ou non)
PLUS GENERALEMENT

9. Une situation…
(difficile ou non)
Un Feedback oral
Rediscustons

10. A vous de
jouer !

11. Formez des petits
groupes de 3-4

12. TROUVEZ UNE
SITUATION (réelle
si possible) qui
pourrait faire
l’objet d’un
feedback
3 minEN PETITS GROUPES

13. Vos choix ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

14. VOUS ALLEZ JOUER
différentes
stratégies de
feedback

15. Règle 1 :
Quand vous voyez
cette image, jouez
la PIRE PART de
vous même

16. Règle 2 :
Quand vous voyez
cette image, jouez
la MEILLEURE PART
de vous même

17. PARTIE I :
QUAND ?

18. Selon vous,
qu’est ce qui fait
un MAUVAIS
MOMENT pour le
feedback ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

19. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS
DANGER
en cas de
mauvaise
réaction

20. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS
DANGER
en cas de
mauvaise
réaction
INATTENTION
pour recevoir

21. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS
DANGER
en cas de
mauvaise
réaction
INATTENTION
pour recevoir
FATIGUE
pour assimiler

22. AUTRES EXEMPLES DE MAUVAIS MOMENTS
DANGER
en cas de
mauvaise
réaction
INATTENTION
pour recevoir
FATIGUE
pour assimiler
PRESENCE D’AUTRES
pour être jugé
pendant le
feedback

23. Selon vous,
COMMENT
POURRIR un
futur moment
de feedback ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

24. AUTRES EXEMPLES
COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK
Préparez vous à
VENIR À
PLUSIEURS

25. Préparez le
terrain avec
DES RUMEURS
AUTRES EXEMPLES
COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK
Préparez vous à
VENIR À
PLUSIEURS

26. Préparez le
terrain avec
DES RUMEURS
Faites croire
que ce ne sera
qu’un moment
D’EXCUSES
AUTRES EXEMPLES
COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK
Préparez vous à
VENIR À
PLUSIEURS

27. Préparez le
terrain avec
DES RUMEURS
Faites croire
que ce ne sera
qu’un moment
D’EXCUSES
Mettez un
COUP DE
PRESSION à la
prise de
rendez-vous
AUTRES EXEMPLES
COMMENT POURRIR UN FUTUR MOMENT DE FEEDBACK
Préparez vous à
VENIR À
PLUSIEURS

28. Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez un
PIRE MOMENT
et une stratégie pour le
POURRIR en amont
5 minEN PETITS GROUPES

29. Résultats ?
5 minEXPRESSION DU PUBLIC

30. Selon vous,
qu’est ce qui fait
un BON MOMENT
pour le feedback ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

31. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS
AVANT
PÉREMPTION
du souvenir,
du potentiel
d’amélioration

32. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS
AVANT
PÉREMPTION
du souvenir,
du potentiel
d’amélioration
Avec une
DISPONIBILITÉ d’
écoute

33. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS
AVANT
PÉREMPTION
du souvenir,
du potentiel
d’amélioration
Avec une
DISPONIBILITÉ d’
écoute
SORTI DU
CADRE de crise
pour un meilleur
recul

34. AUTRES EXEMPLES DE BONS MOMENTS
AVANT
PÉREMPTION
du souvenir,
du potentiel
d’amélioration
Avec une
DISPONIBILITÉ d’
écoute
SORTI DU
CADRE de crise
pour un meilleur
recul
Dans un moment
D’ÉMOTION
POSITIVE pour un
meilleur usage
du feedback

35. 5 min
Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez un
BON MOMENT
et une stratégie pour le
PRÉPARER en amont
EN PETITS GROUPES

36. PARTIE II :
COMMENT ?

37. Selon vous,
COMMENT MAL
FAIRE un
feedback ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

38. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
GENERALISER
à un maximum
d’autres
situations
C’est comme
toujours...

39. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
SANS OBJECTIF
COMMUN :
ne servez que
VOUS
Non mais faut juste
que ça sorte...

40. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
CRITIQUES
bonus : profitez
que la personne
est là
Et en plus
t’es moche...

41. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
NE PAS ASSUMER
pour semer le
doute et rester
protégé
Je dis ça, je
dis rien...

42. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
NE PAS ASSUMERSANS OBJECTIF
COMMUN :
CRITIQUESGENERALISER

43. AUTRES EXEMPLES : MAL FAIRE UN FEEDBACK
BONUS ATTITUDES
REGARD
CONDESCENDANT
et quelques
soupirs aussi
LANGAGE
CORPOREL
FERMÉ
VOIX TENDUE
prête à exploser
à tout moment
PAS D’écoute
choix libre de le
montrer ou pas

44. Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez
comment faire un
MAUVAIS FEEDBACK
et préparez une
simulation
5 minEN PETITS GROUPES

45. Pour donner l’exemple,
quels binômes
souhaitent VENIR JOUER
leurs MAUVAIS
FEEDBACKS
?
5 min1 GROUPE SUR SCÈNE

46. Selon vous,
qu’est ce qui fait
un BON FEEDBACK
?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

47. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE

48. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
1. LA MONTAGNE
que nous
grimpons tous les
deux (relation,
projet, …)

49. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
2. LA GROSSE
PIERRE
qui nous bloque
tous les deux (et
le moment où il a
été vu)

50. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
3.NOS CHEMINS
possibles pour le
contourner ou le
vaincre à deux

51. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
EN BONUS:
s’accorder au fur
et à mesure

52. EXEMPLE : LE FEEDBACK MONTAGNE
LES ACCORDS
BONUS
2. LA GROSSE
PIERRE
3.NOS CHEMINS1. LA MONTAGNE

53. EXEMPLES : BONUS D’ATTITUDE EN FEEDBACK
SAVOIR
COMPLIMENTER
en complément,
sans perdre la
sincérité du
feedback
LANGAGE
CORPOREL
OUVERT
ENTRAIN
et émotion
positive à
avancer ensemble
DU MÊME CÔTÉ en
posture de
collaboration

54. Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez
comment faire un BON
FEEDBACK
et préparez une
simulation
5 minEN PETITS GROUPES

55. Pour donner l’exemple,
quels binômes
souhaitent VENIR JOUER
leurs MAUVAIS
FEEDBACKS
?
5 min1 GROUPE SUR SCÈNE

56. PARTIE III :
RECEVOIR UN
FEEDBACK

57. Selon vous,
qu’est ce qui fait
UNE MAUVAISE
ÉCOUTE d’un
feedback ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

58. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK
SE METTRE EN
TRIBUNAL :
vous jugez la
personne qui
prend le risque
du feedback

59. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK
INSPECTER
FROIDEMENT :
coupez toute
empathie

60. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK
CONTRE
ATTAQUE
sur tout,
et dès que
possible

61. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK
MESSAGE
NON REÇU :
bien rappeler
qu’on s’en
moque

62. EXEMPLES : MAL ÉCOUTER UN FEEDBACK
SE METTRE EN
TRIBUNAL
CONTRE
ATTAQUE
MESSAGE
NON REÇU
INSPECTER
FROIDEMENT

63. Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez
comment
MAL RECEVOIR
et préparez une
simulation
5 minEN PETITS GROUPES

64. Pour donner l’exemple,
quels binômes
souhaitent VENIR JOUER
leurs MAUVAISE
RÉCEPTIONS
?
5 min1 GROUPE SUR SCÈNE

65. Selon vous,
comment BIEN
PRÉPARER LA
RECEPTION de
feedbackS ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

66. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION
DÉCLARER SON
ENTRAIN à
recevoir les
feedbacks

67. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION
AFFICHER DE
LA BANDE
PASSANTE
pour
réceptionner

68. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION
ORGANISER
SOI-MÊME
des moments d’
écoute

69. EXEMPLES : BIEN PRÉPARER LA RÉCEPTION
AFFICHER DE
LA BANDE
PASSANTE
ORGANISER
SOI-MÊME
DÉCLARER SON
ENTRAIN

70. Selon vous,
comment BIEN
RECEVOIR un
feedback (sur le
moment) ?
2 minEXPRESSION DU PUBLIC

71. EXEMPLES : BIEN RECEVOIR UN FEEDBACK
REMERCIER
pour la prise de
risque
d’exprimer une
sensibilité
IDENTIFIER LA
MONTAGNE
Qu’on veut
grimper à
deux
SAVOIR
REMETTRE À
PLUS TARD
pour s’assurer
d’une bonne
écoute

72. Pour VOTRE SITUATION,
discutez et choisissez
comment faire une
BONNE RÉCEPTION
de feedback
et préparez une
simulation
5 minEN PETITS GROUPES

73. Pour donner l’exemple,
quels binômes
souhaitent VENIR JOUER
leurs BONNES
RÉCEPTIONS
?
5 min1 GROUPE SUR SCÈNE

74. 3
MESSAGES

75. 1
AUCUN
FEEDBACK
N’EST PARFAIT

76. 2
PRATIQUEZ,
PRATIQUEZ,
PRATIQUEZ,

77. 3. Bravo à Tous !

78. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame
À 2
2*2 minutes
Dites à votre
binôme
pourquoi il ferait
un(e) bon(ne)
animateur(-trice)
de l’art du
feedback
Tu pourrais toi aussi animer
l’art du feedback, car je te
trouve les qualités
d’animation suivantes : ...

79. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame
À 4
2*3 minutes
Dites à l’autre
binôme
comment votre
binôme
animerait le jeu
Si nous voulions l’animer, nous
ferions ...
Si nous animions l’art
du feedback, nous
aurions animé de la
manière suivante :

80. Le 2 - 4 - 8 #OpenSeriousGame
À 8
1 minute + 4 minutes
Après 1 min de
réflexion, faites un
tour de table sur les
publics possibles
pour ce jeu
Je travaille avec le
département X qui
pourrait être intéressé
par vos animations
Je travaille avec le
collectif Y qui pourrait
être intéressé par vos
animations

81. A votre tour de mettre votre tenue d’animateur/-trice

82. ANNEXES
#OpenSeriousGame

83. Guide de
l’animateur
#OpenSerio
usGame

84. Objectifs pédagogiques
- Apprendre à choisir le moment pour effectuer un “feedback” après une
situation difficile
- Apprendre à protéger ce moment
- Apprendre à exprimer son feedback
- Apprendre à écouter un feedback
- Partager l’expérience sur les mauvaises et bonnes pratiques de chacun

85. Interactions entre joueurs
Le jeu repose sur les interactions suivantes :
- La discussion en petits groupes autour des situations difficiles
- La réflexion / retours d’expérience autour de “Comment MAL faire” et
comment bien faire

86. DEROULEMENT
Les participants sont invités dans les 3 étapes (choix du moment, façon de faire,
façon d’écouter)
- A partager leurs expériences sur le sujet
- A simuler un sabotage (comment faire les choses pour pourrir la situation) :
c’est aussi la phase où les participants rigolent souvent le plus
- A simuler la réalité

87. Où est le fun
- Une partie du fun est dans la simulation de sabotage. Le sentiment de
liberté que procure la question “Que feriez vous pour pourrir la situation”
réveille des élans créatifs de satire
- Une autre partie est dans le fait de jouer devant tous (partie 2) la satire (le
sabotage) du “comment faire un feedback”
- La dernière partie est dans le fait de jouer devant tous sa propre façon de
“comment faire un feedback”

88. Pitch
Dans la vie de bureau, les situations difficiles ou urgentes peuvent arriver : Mises en production d'urgence, réunion de crise, ou simplement
présentations tendues. Dans ces situations, il est parfois difficile voire impossible de s'exprimer pleinement et sincèrement.
On ressort alors de ces moments fatigués ou frustrés de ne pas avoir pu être nous-mêmes. Pire encore, lorsque ces situations se reproduisent, on
entre dans le cercle vicieux "J'accumule des frustrations" => "C'est plus difficile de s'exprimer" => "L'environnement n'en sait rien et j'accumule des
frustrations". Ce cercle vicieux va jusqu'à parfois exploser.
La difficulté réside souvent dans notre manque d'entraînement au feedback, et cela même dans des cadres où on dédie des moments collectifs à
cette fonction (rétrospectives agiles, entretiens annuels, etc.).
Ce qu'il nous aurait fallu en début de carrière, c'est une petite formation rapide qui nous met le pied à l'étrier dans un cadre bienveillant, qui
dédramatise un moment déjà redouté, et surtout qui nous sort de la théorie pour nous mettre à la pratique du feedback.
Nous allons donc animer un atelier jeu dédié à l'art du feedback. C'est un atelier où chaque participant peut donner ses expériences de feedbacks
bien vécus ET mal vécus, et s'exercer en live dans un cadre drôle, réutilisable dès le retour au bureau.

89. Pitch Court
Dans la vie de bureau, les situations difficiles peuvent arriver : conflits, vexations, gênes, urgences.
Parfois, dans ces contextes, une communication saine et sincère n’a pas lieu sur le moment. Il peut alors
s’ensuivre une accumulation de difficultés et de non-dits.
Comment reparler d’une situation difficile ? Quel bon moment choisir ? Comment se rendre prêt à l’
écouter ?
Le jeu “L’art du feedback utile” est dédié à un échange d’expérience autour de ces questions, et de mises
en pratique concrète dans des moments de simulation ou de jeux de rôles entre participants.

90. - Professionnels du team building, de l’accompagnement
- Personnes qui travaillent dans des contextes avec beaucoup
d’urgence
Public idéal pour ce jeu

91. Répartition Suggérée Animateur/-trice et
co-animateur/-trice
Animateur/Animatrice Co-Animateur/ Co-Animatrice
Présentation d’#OpenSeriousGame
Qu’est ce que le feedback
Choisir un mauvais moment / bon moment
Choisir un mauvais comment / bon comment
Mal écouter, bien écouter
Remerciements généraux
Animation du 2-4-8 #OpenSeriousGame
Debriefing
Timeline
du jeu

92. Questions de débriefing post-jeu
- Feedback général : Quels sont vos ressentis sur l’expérience de
jeu ? Qu’en pensez-vous ?
- Apprentissage : Qu’avez vous appris ?
- Transposition : Quels aspects de la vie réelle vous sont rappelés
par les situations fictives de ce jeu ?
- Application : Dans quelles situations de VOTRE vie pourriez-vous
utiliser ce que vous venez d’apprendre ?
- Propagation : Qui pourrait profiter dans votre entourage de ce
que vous avez appris par ce jeu ?
- Cadrage : Quelles sont limites de ce jeu ?
- Extension/complétion : Avec quoi complèteriez vous ce jeu ?

93. Questions de débriefing sur le sujet
- Qui sont les meilleures personnes de votre entourage dans l’art
du feedback ?
- Sur 1 à 10, où vous placeriez vous en termes de compétences sur le
feedback ?
- Quelles seraient des conséquences positives de l’art du feedback
maîtrisé dans votre entreprise ?
- Dans la culture de votre entreprise, qu’est-ce qui invite à faire des
feedbacks ?
- Qu’est ce qui empêche le feedback dans votre organisation ?

94. Exemples d’applications des apprentissages
en situation réelle
- Chacun engagez vous à un feedback à une personne dès votre
retour à votre poste
- Identifiez chacun 10 occasions où vous entraîner à faire plus de
feedback ou à les faire mieux
- A l’aide d’autres joueurs(-ses), simulez un feedback réel que vous
feriez à quelqu’un de réel à propos d’une situation passée réelle

95. Crédits

96. Création du JEU
Capucine LAVERRIERE-DUCLOS V2
Alexandre QUACH V1, V3