-- Cours n°4/7 donné Master 2 Création et Communication Numérique à l'ISCOM, Année 2016/2017.

1. Atelier :
Exploration > Synthèse
ISCOM — Master 2 CCN 2016
Laurent Barbat - @lbarbat

2. En décembre/janvierAujourd’hui
CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION
Objectif :
Concevoir les bases d’un nouveau service

3. Introduction
Constitution des équipes
Briefing
Exploration
Préparation des sujets et questions clés
Enquête terrain
Synthèse
Partage des verbatims en binôme puis en équipe
Analyse
Debriefing collectif
1.
2.
3.
4.
15 min
1h15
1h15
15 min

4. Constitution de 5 équipes 3 min

5. Briefing
10 minutes

6. Je suis le Directeur innovation digitale d’un grand
quotidien en ligne.
Les élections présidentielles approchent.
Nous souhaitons couvrir la campagne avec quelque chose
d’utile, différent ce qui se fait aujourd’hui,
et pas un n-ième flux d’informations.
On pense à une application ou un site dédié.
Mais on ne sait pas par où commencer…
Pourriez-vous nous aider ?
Admettons…

7. Que feriez-vous ?

8. Exploration
Comprendre l’entreprise.
Comprendre les utilisateurs,
leurs contextes d’usage,
motivations, besoins explicites
et implicites.
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation

9. Par équipe
Préparation des thèmes et
questions clés
15 minutes

10. Que cherchez-vous à savoir ?
1. Que cherchez-vous à savoir ?
Les réponses à cette question doivent guider votre plan
d’entretien.
2. Lister les thèmes à aborder, puis les questions clés
3. Prioriser
Ce sont des entretiens « guerilla », vous n’aurez sans doute
pas le temps de tout aborder. Préparez un ‘top 5’, avec une
liste plus large au cas-où…

11. Exemple de questions exploratoires 1/2
Exceptions : Dans quelles circonstances vous faites ça différemment ?
Curseur d’opinion : Certaines personnes ont une opinion très négative sur les jeux
vidéos, d’autres pas du tout. Qu’en pensez-vous de votre côté ?
Identification : Qui selon vous utiliserait un produit comme celui-ci ? (…) À l’inverse, qui
ne le ferait pas ?
Explication à un tiers : Comment décrieriez-vous cette fonctionnalité à une personne
qui ne n’a jamais vu avant ? Quel conseil donneriez vous à une personne qui va
l’essayer ?
Comparaison : Quels usages faites-vous de … au travail et à la maison ?
Succès / Échec : Que serait le pire/idéal scénario ? (…) Pouvez-vous me parler d’une fois
où ça a été une réussite/échec ?
Phrases incomplètes : Dans cette situation, vous…
Baguette magique : si vous aviez une baguette magique, quels seraient les 3 souhaits
que vous feriez ?
Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures

12. Exemple de questions exploratoires 2/2
Exemple précis : Qui avez-vous appelé de votre smartphone hier ?
Liste complète : Quelles sont toutes les applications de paiement sur votre smartphone ?
Vécu : Qu’avez-vous fait la dernière fois que… ?
Reconstitution : Pouvez-vous décrire exactement comment vous faites ça ?
Séquence : Pourriez-vous décrire votre journée type ? Comment commencez-vous la
journée ? (…) Et que faites-vous après ?
Input / Ouput : De quelles informations avez-vous besoin pour faire ça ? Comment et
quand recherchez vous ces informations ? Qu’en faites-vous une fois que vous avez fini ?
Tour guidé : Peut-on regarder ensemble votre agenda ?
Projection : Quelle pourrait être votre réaction en cas de… ?
Changements dans le temps : Comment faites-vous ça aujourd’hui comparé à l’année
dernière ?
Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures

13. Exemples de rebonds
Pourquoi ?
Pointer les contradictions, les paradoxes, les réactions inattendues, postures («
pourquoi faites-vous cette petite grimace quand vous me dîtes ça ? »)
Clarification : « Quand vous dîtes « elle », vous parlez de votre fille, c’est ça ? »
Reformulation : « Ce que vous me dîtes, c’est…., c’est ça ? »
Jargon : « Pourquoi dîtes-vous ‘mon cerveau’ quand vous parlez de votre
ordinateur ? »
Silences : Posez votre questions et laissez le temps aux participants de répondre.
Ou commencez une question en laissant le participant compléter : « Que s’est-il
passé ensuite, vous vous sentiez… [blanc] ?
Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures

14. Par binôme
Enquête terrain : entretiens
60 minutes

15. Où rencontrer des utilisateurs potentiels ?
Sources : http://www.parigi.it/it/gare-st-lazare.php https://malignee.transilien.com/gares/tout-savoir-sur-la-gare-dhaussmann-saint-lazare/ http://
footage.framepool.com/fr/bin/2590121,caf%C3%A9+avec+terrasse,paris,france/

16. Notez ce que les personnes disent.
Pas ce que vous comprenez ou interprétez.

17. Retour en salle avant 10h15
Checklist :
Stylos
Cahier ou feuilles + support
Thématiques et questions clés
Binôme
Alarme à 10h00

18. Synthèse
Rendre compte de l’expérience
des utilisateurs à l’ensemble
des parties prenantes du
projet.
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Source : Flickr : Ant Mace

19. Par binôme
Debriefing des entretiens
15 minutes

20. Par binôme
Debriefing des entretiens
Entretien n°1
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fermentum. Mauris eu hendrerit lectus, sit amet
iaculis magna.
Nullam a pretium odio. Mauris euismod iaculis
eleifend. Ut in laoreet purus, a hendrerit urna. Ut
varius vitae lorem non tempor.
Fusce eget posuere lorem.
Phasellus mattis, nibh vel facilisis feugiat, massa
orci pulvinar massa,
sed hendrerit orci sem at nulla.
Proin massa quam, finibus dictum diam id,
gravida consequat felis.
Cras eleifend eros ut commodo varius. Nullam
sagittis neque a semper vehicula. Maecenas
venenatis finibus lorem, non cursus turpis.

21. UN VERBATIM
=
UN POST-IT
EN CAPITAL
POUR POUVOIR
LIRE LA NOTE À 2
MÈTRES DU MUR
Deux règles d’écriture sur post-it

22. Par équipe
Partage des verbatims
35 minutes

23. En équipe
Partage des enseignements
DIT

24. En équipe
Partage des enseignements
DIT
THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4

25. En équipe
Partage des enseignements
DIT
THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4

26. En équipe
Partage des enseignements
DIT
THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4

27. En équipe
Partage des enseignements
DIT
THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4

28. Par équipe
Analyse
25 minutes

29. En équipe
Identification des insights
DITTHÈME 1
THÈME 2
THÈME 3
THÈME 5
THÈME 6
PENSE
RESSENT
INSIGHTS / DÉCOUVERTES
INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT
INSIGHT
INSIGHT INSIGHT INSIGHT

30. Révéler les insights
« Insight » ?
En design, déduction ou hypothèse* radicale issue de
l’étude du comportement et de l’attitude d’un individu
dans un contexte d’usage particulier :
• « J’ai vu ça, et je sais ça, ce qui me fait dire que...»
• « Il m’a dit ‘A’, mais il a fait ‘B’, ce qui me fait dire que… »
C’est cette combinaison d’observations, de verbatim, de
connaissances qui permet de révéler les insights.
* hypothèse = elle pourrait s’avérer fausse par la suite. Et c’est ok.

31. En équipe
Analyse de l’exploration
DITTHÈME 1
THÈME 2
THÈME 3
THÈME 5
THÈME 6
PENSE
RESSENT
INSIGHTS / DÉCOUVERTES
INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT
INSIGHT
INSIGHT INSIGHT INSIGHT
Avec appareil le + quali Sur le template excel Me l’envoyer par e-mail
POUR LA SEMAINE PROCHAINE

32. Debriefing collectif

33. Trying is the first step
to failure.
Homer Simpson
“ ”
Une question ou suggestion ? http://bit.ly/feedback-ux Merci.

34. Idéation
Générer de nouvelles
propositions de solutions.
Conceptualiser les meilleures
hypothèses.
Sketching
Ateliers d’idéation
Scénario d’usage
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation

35. Création
Concevoir puis développer le
produit ou service.
Arborescence
Wireframes
Prototype
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Maquettes graphiques

36. Évaluation
Tester les solutions auprès de
d’utilisateurs cibles pour
améliorer le produit.
Test utilisateurs
Test A/B ou MVT
Audit expert
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation

37. …
…

38. …
…

39. …
…

40. …
…

41. Au sommaire…
Adapté du livre « Méthodes de design UX », Lallemand / Gronier — 2015
CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION

42. Introduction
Briefing
Constitution des équipes
Entretiens
Préparation des sujets et questions clés
Enquête terrain
Synthèse
Partage des verbatims en binôme puis en équipe
Identification des découvertes / insights
Debriefing collectif
1.
2.
3.
4.
15 min
1h30
1h15
15 min

43. 1.
2.
3.
CADRAGE
Briefing
Constitution
des équipes
EXPLORATION
Préparation des
entretiens
Enquête terrain
Retour dans la salle
de cours avant 11h
SYNTHÈSE
Debriefing
en équipe
Analyse et
Identification des
insights
10H10 13h2010h25 10h25

44. CADRAGE
Briefing
Constitution
des équipes
EXPLORATION
Préparation des
entretiens
Enquête terrain
Retour dans la salle
de cours avant 11h
SYNTHÈSE
Debriefing
en équipe
Analyse et
Identification des
insights
10h10 13h2010h25 10h25

45. Timing de l’atelier
Introduction Briefing 10h10 10min
Constitution de 5 groupes 10h20 5min
Entretiens Préparation des thèmes et questions clés 10h25 15min
Enquête terrain 10h40 60min
Retour dans la salle de cours 11h40 15min
Synthèse Debriefing en binôme (identifier les enseignements) 11h55 15min
Debriefing en équipe (partage des enseignements) 12h10 40min
Identification des découvertes et insights 12h50 20min
Conclusion Debriefing collectif 13h10 10min
Fin 13h20
3h 10min

46. En décembreAujourd’hui
CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION

47. Atelier

48. Le Brief

49. GET OUT OF THE BUILDING !

50. « Output » et « Outcome »
• Output : une synthèse des entretiens liste de
découvertes.
• Outcome : s’approprier le sujet, découvrir des
insights vous permettant de proposer des idées
d’innovations pertinentes. qui pourront se révéler
utilise pour améliorer ou concevoir un nouveau
service lié à l’usage des commentaires