2. Qui suis-je ?
Conceptrice, amélioratrice
d’expériences (humaines)
Marie Glandus
Mon métier : simplifier
la vie des gens.
3. « Tu bosses dans quoi ? »
J’aide les organisations à créer de meilleurs
produits & services. Des choses plus :
▪ faciles à comprendre
▪ adaptées aux vrais besoins des personnes
▪ agréables à utiliser etc.
La question qui revient tout le temps…
21. Aligner les deux visions
RÉUSSITE
Utilisateurs Concepteur
Alignement
22. Qu’il s’agisse de…
> Produits
> Services
> Systèmes numériques (sites web, intranets, logiciels)
> Systèmes interactifs
> Espaces aménagés/architecturaux
L’UX design s’applique à tout
On vit en permanence des « expérience utilisateurs » au contact de
toutes ces choses avec lesquelles on interagit toute la journée.
28. Don Norman, à l’origine du terme « UX »
https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
29. To design = Concevoir
(des choses)
POUR l’expérience des
utilisateurs.
(pour ce qu’ils vont vivre,
percevoir, ressentir...)
Le design UX, c’est quoi ?
34. Le cycle de conception UX
Planification
Exploration
Idéation
Génération
Évaluation
Cycle hautement
itératif = allers-
retours entre les
phases.
Les utilisateurs
sont impliqués tout
au long du cycle.
Le cycle se termine lorsque
le système/service/produit
atteint le niveau de qualité
attendu.
Source : Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales, (Lallemand, Gronier)
35. Rappel : critères d’application
Le design centré utilisateur, « parent » du design UX, requiert :
1. La prise en compte en amont des utilisateurs, de leurs tâches
et de leur environnement
2. La participation active des utilisateurs, garantissant la
fidélité des besoins et des exigences liées à leurs tâches
3. La répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et
la technologie
4. L’itération des solutions de conception, jusqu'à satisfaction
des besoins et des exigences exprimés par les utilisateurs
5. L'intervention d'une équipe de conception
multidisciplinaire, visant une expérience utilisateur optimale
Source : norme ISO 9241-210
36. Etape 1
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Planification
Définir le projet,
les utilisateurs et
choisir les méthodes
d’Exploration adaptées
38. Définir les utilisateurs “cibles”
Quels sont
leurs besoins ?
Pour qui conçoit-on
le service ?
Profil n°2Profil n°1 Profil n°3
39. Créer des proto-personas
ad-hoc personas
personas présumés
Les proto-personas sont basés sur des
hypothèses ou des informations déjà
existantes (cf. Recherche secondaire).
40. Créer des proto-personas
Pas forcément
pertinent.
Qu’est-ce qui les différencie a priori ? Focus sur les objectifs et comportements.
Pas de détails personnels sans rapport avec la thématique du projet !
Exemple :
Frustrations /
Obstacles
Remplacer par :
42. Exploration (« recherche utilisateur »)
Pour qui conçoit-on le service ?
Que veulent-ils ?
Qu’aiment-ils ? Que détestent-ils ?
Où, quand et comment vont-ils interagir
avec le produit/service ?
Comment pouvons-nous les aider ?
Quels sont vos besoins ?
Quelle serait la solution
idéale pour vous ?
45. Écouter
ce qu’ils disent
Observer
ce qu’ils font
Étudier
ce qu’ils créent
Exploration (« recherche utilisateur »)
➔ Détecter des opportunités d’amélioration et d’innovation :
Attention au décalage entre
ce qu’ils disent et ce qu’ils font.
50. Carte d’expérience
Paul, étudiant en STAPS à Nice
Opportunités
(d’amélioration ou d’innovation)
Simplifier
l’inscription en ligne.
Préciser les horaires.
Permettre de se désabonner.
51. Produisez des tas d’idées !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Méthodes :
▪ Brainstorming
▪ Design studio
▪ Cartes d’idéation
▪ Techniques génératives
52. Etape 4
Génération
Représenter les solutions sous forme
physique (maquettes, prototypes…)
pour pouvoir les tester.
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
57. Etape 5
Évaluation
Tester les éléments avec des
utilisateurs pour pouvoir les ajuster.
Recommencer jusqu’à atteindre une
version satisfaisante à implémenter.
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
58. Testez et ajustez !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
Méthodes :
▪ Tests utilisateurs
▪ Test de 5 secondes
59. Confrontez vos storyboards !
Planification Exploration Idéation Génération Évaluation
J’aime bien le concept.
On peut aussi inviter via
Facebook ? Par contre, ce
qui me gêne c’est... Je ne
comprends pas bien….
#RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation)