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Introduction au
Design d’expérience utilisateur
ISCOM, Master 2 CCN 2016
Laurent Barbat - @lbarbat
Laurent Barbat
Designer d’expérience
Ingénieur IMAC 

Informatique et Multimedia
9 ans en agences digitales 

Chef de projets, UX Designer
1 an en cabinet de conseil

Évangéliser les pratiques UX
Depuis cet après-midi

Intervenant à l’ISCOM…
lbarbat
Et vous ?
Objectifs des cours d’UX
Comprendre les enjeux liés à l'UX
—————
Bien aborder un projet avec une dimension UX
—————
Mettre en pratique des méthodes et outils 

centrés utilisateurs
Objectifs des cours d’UX
Agenda des cours
1 Introduction à l'UX 1h30
2 Atelier : Initiation au Design Thinking 3h00
3 Recherche et Test utilisateurs 1h30
4 Atelier : Exploration > Analyse 3h00
5 Grands principes de conception 1h30
6 Atelier : Idéation > Conception 3h00
7 Design de la collaboration 1h30
Aujourd’hui…
1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
2. Pourquoi c’est important ?
3. Les phases d’un projet UX
4. Ressources
Qu’est-ce que

l’expérience utilisateur ?
Tu fais quoi déjà comme boulot ?
Designer UX
« Designer du X » ? C’est quoi ?
Designer d’expérience utilisateur.
C’est…
Ha ! Ok…
😀
…Tu fais donc de l’informatique !
😓 🔫
What is User Experience ?
« User Experience is the way you experience the world, it's the
way you experience your life, that's the way you experience the
service, or yeah, an app or a computer system — But it's a
system that's everything. »
▶︎ http://bit.ly/don-norman-ux
Tu t’es déjà demandé à quoi servent tous ces
boutons sur une télécommande ? Resté bloqué
sur un formulaire administratif sur Internet ?
Mon objectif, c’est que ces situations n'arrivent
plus : repérer ces petits et grands irritants et
trouver des solutions pour que tout soit plus
simple et agréable.
C’est cool comme boulot ! 👍
😔
Expérience Utilisateur
nait de l’interaction d’un individu avec…
App, Site web, Borne,
Objet connecté…
Technologie
Expérience Client Magasin, Vendeur,
Service, Produit,
Service client…
Service commercial
Expérience Collaborateur Lieu de travail,
Collègues, Manager,
Horaires, Évolutions…
Entreprise
Expérience Citoyen Bien collectif, 

institution publique
Élections, Démarches,
Impôts…
Utilisateur
Client
Collaborateur
Citoyen
L’individu, l’humain, 

est au centre des
préoccupations.
Les utilisateurs sont
impliqués tout au long du
développement, par
itérations.
On parle d’une démarche
de conception 

centrée utilisateur

(Human Centered Design).
Quels sont les éléments 

qui constituent
l’expérience utilisateur ?
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Fonctionnalités
Contenus
Présentation
Interactions
Paramètres du 

Contexte
Propriétés du 

Système
Physique
Social
Technique
Temporel
Caractéristiques de l'

Utilisateur
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Chronologique
Profil démographique
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Au fil du temps
Adapté des modèles d’Hassenzahl et Lalemand
UX Ergonomie
Un peu de jargon…
Pyramide des besoins de Maslow
Appartenance
Sécurité
Physiologiques
Estime
Accomplissement
Pas « utile »…
La Fontaine de Marcel Duchamp,Tate Museum, Londres
Ni fonctionnel…
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Maslow appliqué à l’UX
Pratique
Fonctionnel / Fiable
Utile
Agréable
Focus sur la tâche
Focus sur l’expérience
Mémorable
Inspirant
Adapté de « Designing for Emotion », Aarron Walter
Des objectifs différents
Ergonomie efficience
Expérience
utilisateur
plaisir➤
➤
pour le meilleur…
pour le meilleur…
UX UI
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UX UI
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Visual / Graphical UI
Kinetic UI
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Quand l’utilisateur est l’interface…
L’UX regroupe 

plusieurs disciplines
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UX
L’UX regroupe plusieurs disciplines
Ergonomie
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l’information
Recherche
utilisateur
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l’expérience utilisateur ?
Good UX = Différenciation
Typeform
Good UX = Conv€r$ion
Good UX = Satisfaction
…Puis fidélisation, recommandation, engagement…
Good UX = Productivité
Interface « AS400 »
Good UX = Économies
Source : Adaptive Lab / ResearchNow, Decembre 2014 —
Javelin Strategy & Research 2013
TOUT AU LONG DE LA VIE 

DU PRODUIT

Source : MIT eXchange, 2009
PENDANT LA CRÉATION 

DU PRODUIT




« Dans un projet informatique,
50% du temps passé à développer
des fonctionnalités qui ne servent
à rien. »
Processus de création d’un produit ou service innovant :
Good UX = Innovation
Source : A.T. Kearney Analysis
Les entreprises les plus innovantes investissent 3 fois plus dans les premières
étapes du process de création que les entreprises suiveuses.
Les entreprises 

à forte culture design excellent
Source : DMI dmi.org/value 2014
Ces 10 dernières années, un investissement dans l’une des entreprises à forte
culture design (DMI Index) a rapporté 228% de plus que le même investissement
dans l’une des 500 grandes sociétés cotées sur les bourses américaines (S&P Index).
L’impact business 

de l’expérience client
Moving from a below-average customer experience to above average would return $1.4 billion in
additional annual revenue for wireless carriers, $1.4 billion for Airlines, $494 million for insurers
(up 61% from 2013), and $572 million for retailers (up 152% from 2013).
There is a “high correlation between customer experience and consumers’ loyalty to a company”.
Source :“Business Impact of Customer Experience” Forrester report, March 2014.
Bad UX… ?
Ka-Boom !
La Dette UX
Pratique
Fonctionnel / Fiable
Utile
Agréable
Mémorable
Inspirant
Dette UX
Qualité perçue 

par les users
Qualité ciblée par l’entreprise
Adapté de http://nform.com/ideas/user-experience-debt/
Samsung Gear Fit / Source : networworld.com
— Dr Ralph Speth, CEO Jaguar
« If you think good design is expensive, 

you should look at the cost of bad design. »
Les phases d’un projet UX
Les étapes d’un projet UX
Adapté du livre « Méthodes de design UX », Lallemand / Gronier — 2015
CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE
Recherche
S’approprier le contexte
et objectif de l’entreprise.
Comprendre les
utilisateurs, leurs
contextes d’usage,
motivations et besoins
explicites et implicites.
CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION
Conception
Créer le produit qui remplit
l’objectif de l’organisation en
étant le plus adapté aux
besoins des utilisateurs avec
les moyens à disposition.
Améliorer par itération le
produit.
Cadrage
Faire le point sur ce qu’on sait
et ce qu’on ne sait pas pour
préparer la phase
d’exploration.
Entretiens avec les parties prenantes
Benchmark
Analyses statistiques
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Études doc
Exploration
Comprendre l’entreprise.
Comprendre les utilisateurs,
leurs contextes d’usage,
motivations, besoins explicites
et implicites.
Entretiens utilisateur
Observation terrain
Questionnaire
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Synthèse
Rendre compte de l’expérience
des utilisateurs à l’ensemble
des parties prenantes du
projet.
Personas
Experience mapping
Empathy map
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Source : Flickr : Ant Mace
Idéation
Générer de nouvelles
propositions de solutions.
Conceptualiser les meilleures
hypothèses.
Sketching
Ateliers d’idéation
Scénario d’usage
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Création
Concevoir puis développer le
produit ou service.
Arborescence
Wireframes
Prototype
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
Maquettes graphiques
Évaluation
Tester les solutions auprès de
d’utilisateurs cibles pour
améliorer le produit.
Test utilisateurs
Test A/B ou MVT
Audit expert
Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
2 Conception1 Recherche
Cadrage
Faire le point sur ce qu’on sait et ce
qu’on ne sait pas pour préparer la
phase d’exploration.
Exploration
Comprendre l’entreprise.
Comprendre les utilisateurs, leurs
contextes d’usage, motivations, besoins
explicites et implicites.
Synthèse
Rendre compte de l’expérience des
utilisateurs à l’ensemble des parties
prenantes du projet.
Idéation
Générer de nouvelles propositions de
solutions.
Conceptualiser les meilleures
hypothèses.
Création
Concevoir puis développer le produit ou
service.
Évaluation
Tester les solutions auprès de
d’utilisateurs cibles pour améliorer le
produit.
Études doc BenchmarkEntretiens parties prenantes
Entretiens utilisateursObservation
Arborescence Wireframes Prototype
Test utilisateurs Test A/B ou MVTAudit expert
Experience mappingPersonas Empathy map
SketchingAteliers d’idéation Scénario d’usage
Questionnaires
Maquettes
Ressources
Bibliographie
Don't make me think
Steve Krug
The Elements of 

User Experience
Jesse James Garrett
Méthodes de design UX
Carine Lallemand
Guillaume Gronier
ÉTAT D’ESPRIT CONNAISSANCES+ MÉTHODES+
Webographie
https://uxdesign.cc/
http://uxmastery.com/
https://www.smashingmagazine.com/
http://uxmag.com/
Des questions ?
Design is not
just what it
looks like and
feels like.
Design is how
it works.


Steve Jobs
“
”
Des questions ? Appréciations ? Suggestions pour les prochains cours ? 

http://bit.ly/feedback-ux Merci pour vos retours.

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  • 1. Introduction au Design d’expérience utilisateur ISCOM, Master 2 CCN 2016 Laurent Barbat - @lbarbat
  • 2. Laurent Barbat Designer d’expérience Ingénieur IMAC 
 Informatique et Multimedia 9 ans en agences digitales 
 Chef de projets, UX Designer 1 an en cabinet de conseil
 Évangéliser les pratiques UX Depuis cet après-midi
 Intervenant à l’ISCOM… lbarbat
  • 5. Comprendre les enjeux liés à l'UX ————— Bien aborder un projet avec une dimension UX ————— Mettre en pratique des méthodes et outils 
 centrés utilisateurs Objectifs des cours d’UX
  • 6. Agenda des cours 1 Introduction à l'UX 1h30 2 Atelier : Initiation au Design Thinking 3h00 3 Recherche et Test utilisateurs 1h30 4 Atelier : Exploration > Analyse 3h00 5 Grands principes de conception 1h30 6 Atelier : Idéation > Conception 3h00 7 Design de la collaboration 1h30
  • 7. Aujourd’hui… 1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? 2. Pourquoi c’est important ? 3. Les phases d’un projet UX 4. Ressources
  • 9. Tu fais quoi déjà comme boulot ? Designer UX « Designer du X » ? C’est quoi ? Designer d’expérience utilisateur. C’est…
  • 10. Ha ! Ok… 😀 …Tu fais donc de l’informatique ! 😓 🔫
  • 11. What is User Experience ? « User Experience is the way you experience the world, it's the way you experience your life, that's the way you experience the service, or yeah, an app or a computer system — But it's a system that's everything. » ▶︎ http://bit.ly/don-norman-ux
  • 12. Tu t’es déjà demandé à quoi servent tous ces boutons sur une télécommande ? Resté bloqué sur un formulaire administratif sur Internet ? Mon objectif, c’est que ces situations n'arrivent plus : repérer ces petits et grands irritants et trouver des solutions pour que tout soit plus simple et agréable. C’est cool comme boulot ! 👍 😔
  • 13. Expérience Utilisateur nait de l’interaction d’un individu avec… App, Site web, Borne, Objet connecté… Technologie Expérience Client Magasin, Vendeur, Service, Produit, Service client… Service commercial Expérience Collaborateur Lieu de travail, Collègues, Manager, Horaires, Évolutions… Entreprise Expérience Citoyen Bien collectif, 
 institution publique Élections, Démarches, Impôts…
  • 14. Utilisateur Client Collaborateur Citoyen L’individu, l’humain, 
 est au centre des préoccupations. Les utilisateurs sont impliqués tout au long du développement, par itérations. On parle d’une démarche de conception 
 centrée utilisateur
 (Human Centered Design).
  • 15. Quels sont les éléments 
 qui constituent l’expérience utilisateur ?
  • 16. Éléments constitutifs de l’UX Fonctionnalités Contenus Présentation Interactions Paramètres du 
 Contexte Propriétés du 
 Système Physique Social Technique Temporel Caractéristiques de l'
 Utilisateur Axe 
 Chronologique Profil démographique Attentes Besoins Motivations Valeurs Connaissances Avant l'usage Pendant l'usage Après l'usage Au fil du temps Adapté des modèles d’Hassenzahl et Lalemand
  • 17. UX Ergonomie Un peu de jargon…
  • 18. Pyramide des besoins de Maslow Appartenance Sécurité Physiologiques Estime Accomplissement
  • 19. Pas « utile »… La Fontaine de Marcel Duchamp,Tate Museum, Londres
  • 23. Maslow appliqué à l’UX Pratique Fonctionnel / Fiable Utile Agréable Focus sur la tâche Focus sur l’expérience Mémorable Inspirant Adapté de « Designing for Emotion », Aarron Walter
  • 24. Des objectifs différents Ergonomie efficience Expérience utilisateur plaisir➤ ➤
  • 28. UX UI
  • 36. Source : Dan Saffer
  • 37. UX L’UX regroupe plusieurs disciplines Ergonomie Design graphique Design d’interaction Architecture de l’information Recherche utilisateur Stratégie de contenu Business Technique
  • 39. Good UX = Différenciation Typeform
  • 40. Good UX = Conv€r$ion
  • 41. Good UX = Satisfaction …Puis fidélisation, recommandation, engagement…
  • 42. Good UX = Productivité Interface « AS400 »
  • 43. Good UX = Économies Source : Adaptive Lab / ResearchNow, Decembre 2014 — Javelin Strategy & Research 2013 TOUT AU LONG DE LA VIE 
 DU PRODUIT
 Source : MIT eXchange, 2009 PENDANT LA CRÉATION 
 DU PRODUIT 
 
 « Dans un projet informatique, 50% du temps passé à développer des fonctionnalités qui ne servent à rien. »
  • 44. Processus de création d’un produit ou service innovant : Good UX = Innovation Source : A.T. Kearney Analysis Les entreprises les plus innovantes investissent 3 fois plus dans les premières étapes du process de création que les entreprises suiveuses.
  • 45. Les entreprises 
 à forte culture design excellent Source : DMI dmi.org/value 2014 Ces 10 dernières années, un investissement dans l’une des entreprises à forte culture design (DMI Index) a rapporté 228% de plus que le même investissement dans l’une des 500 grandes sociétés cotées sur les bourses américaines (S&P Index).
  • 46. L’impact business 
 de l’expérience client Moving from a below-average customer experience to above average would return $1.4 billion in additional annual revenue for wireless carriers, $1.4 billion for Airlines, $494 million for insurers (up 61% from 2013), and $572 million for retailers (up 152% from 2013). There is a “high correlation between customer experience and consumers’ loyalty to a company”. Source :“Business Impact of Customer Experience” Forrester report, March 2014.
  • 49. La Dette UX Pratique Fonctionnel / Fiable Utile Agréable Mémorable Inspirant Dette UX Qualité perçue 
 par les users Qualité ciblée par l’entreprise Adapté de http://nform.com/ideas/user-experience-debt/
  • 50. Samsung Gear Fit / Source : networworld.com
  • 51. — Dr Ralph Speth, CEO Jaguar « If you think good design is expensive, 
 you should look at the cost of bad design. »
  • 52. Les phases d’un projet UX
  • 53. Les étapes d’un projet UX Adapté du livre « Méthodes de design UX », Lallemand / Gronier — 2015 CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE Recherche S’approprier le contexte et objectif de l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations et besoins explicites et implicites. CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION Conception Créer le produit qui remplit l’objectif de l’organisation en étant le plus adapté aux besoins des utilisateurs avec les moyens à disposition. Améliorer par itération le produit.
  • 54. Cadrage Faire le point sur ce qu’on sait et ce qu’on ne sait pas pour préparer la phase d’exploration. Entretiens avec les parties prenantes Benchmark Analyses statistiques Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Études doc
  • 55. Exploration Comprendre l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations, besoins explicites et implicites. Entretiens utilisateur Observation terrain Questionnaire Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 56. Synthèse Rendre compte de l’expérience des utilisateurs à l’ensemble des parties prenantes du projet. Personas Experience mapping Empathy map Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Source : Flickr : Ant Mace
  • 57. Idéation Générer de nouvelles propositions de solutions. Conceptualiser les meilleures hypothèses. Sketching Ateliers d’idéation Scénario d’usage Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 58. Création Concevoir puis développer le produit ou service. Arborescence Wireframes Prototype Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Maquettes graphiques
  • 59. Évaluation Tester les solutions auprès de d’utilisateurs cibles pour améliorer le produit. Test utilisateurs Test A/B ou MVT Audit expert Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 60. 2 Conception1 Recherche Cadrage Faire le point sur ce qu’on sait et ce qu’on ne sait pas pour préparer la phase d’exploration. Exploration Comprendre l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations, besoins explicites et implicites. Synthèse Rendre compte de l’expérience des utilisateurs à l’ensemble des parties prenantes du projet. Idéation Générer de nouvelles propositions de solutions. Conceptualiser les meilleures hypothèses. Création Concevoir puis développer le produit ou service. Évaluation Tester les solutions auprès de d’utilisateurs cibles pour améliorer le produit. Études doc BenchmarkEntretiens parties prenantes Entretiens utilisateursObservation Arborescence Wireframes Prototype Test utilisateurs Test A/B ou MVTAudit expert Experience mappingPersonas Empathy map SketchingAteliers d’idéation Scénario d’usage Questionnaires Maquettes
  • 62. Bibliographie Don't make me think Steve Krug The Elements of 
 User Experience Jesse James Garrett Méthodes de design UX Carine Lallemand Guillaume Gronier ÉTAT D’ESPRIT CONNAISSANCES+ MÉTHODES+
  • 65. Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. 
 Steve Jobs “ ” Des questions ? Appréciations ? Suggestions pour les prochains cours ? 
 http://bit.ly/feedback-ux Merci pour vos retours.