Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018

Employee Experience
Concept, enjeux et approche UX
Meetup du 15/10/2018 chez

Patrick Vallon
Responsable Flupa Antenne Paris
info@flupa.eu
@webpatrickv
Alexia Buclet
Design Ops Director / UX Designer
Minsight.app
@AlexiaBuclet
Nadège Bide
Head of UX
VNext
@nanaparci

L’association Flupa
● Promouvoir la pratique de l’expérience utilisateur
(UX)
● Animer un réseau de professionnels
15antennes 5pays
ux-flupa.slack.com
Slack
@flupa
Twitter

UX Camp : 23 et 24 novembre 2018
UX Days : 20 et 21 juin 2019
Agenda

.eu
ux-flupa.slack.com
Slack
@flupa
Twitter

Employee Experience
Concept, enjeux et approche UX

L’Employee Experience ?
Un cas concret chez Minsight :

L’Employee Experience d’une
start-up par une UX Designer
Alexia Buclet
Design Ops Director & UX Designer
Minsight.app
@AlexiaBuclet

Expérience personnelle
⊳ Psychologue cognitiviste
⊳ 8 ans d’UX Design

Opuscope en chiffres
⊳ Créée en 2016 par 2 fondateurs Soraya Jaber et Thomas Nigro.
⊳ 10 employés avec une majorité de confirmés/seniors.
⊳ 0 RH.
⊳ 1 produit : Minsight

Minsight by Opuscope
⊳ Logiciel de création d’expériences en XR : directement dans l’appareil et
sans compétence en développement.
⊳ Disponible sur HoloLens le 17 octobre et courant novembre sur iPad.

Pourquoi l’UX Design au service des RH
⊳ Startup sans RH.
⊳ L’expérience utilisateur au coeur des valeurs de l’entreprise.
⊳ Le point commun des utilisateurs et des employés : être des
humains.
⊳ Point d’entrée : l’intégration de l’UX dans le workflow de l’entreprise.

Le parcours « employé »
1. Recrutement
2. Arrivée dans l’entreprise
3. Workflow
4. Suivi

Analyses des besoins et étapes de recrutement
Analyse des besoins
des candidats
Analyse des besoins
des recruteurs
Etape de recrutement
1. Montrer rapidement sa
motivation pour obtenir un
entretien.
1. Evaluer le sérieux de la
candidature.
1. Premier entretien
téléphonique de quelques
minutes.
2. Ne pas allouer trop de
temps à la confirmation des
compétences.
2. Evaluer les compétences
du candidat.
2. Test technique de 2
heures maximum.
3. Evaluer si l’entreprise
correspond à ses attentes et
valeurs.
3. Evaluer la compatibilité du
candidat avec l’équipe et les
valeurs de l’entreprise.
3. Entretien dans les locaux
avec les chargés de
recrutement puis l’équipe.

Production du matériel
⊳ Guides d’entretiens (téléphonique et présentiel).
⊳ Respect des mêmes règles de psychologie que pour les tests
utilisateur :
⊳ Choix du type de question.
⊳ Ecoute active.
⊳ Formulations et procédés de relance limitant les biais.
⊳ Neutralité bienveillante.

2. Arrivée dans l’entreprise

Rédaction du Welcome guide
⊳ User guide / Welcome guide.
⊳ Répondre aux besoins d’acquisition de connaissances.
⊳ Respecter les règles d’ergonomie.
⊳ Déléguer le maximum de tâches répétitives au responsable.

Ressources pour le Welcome guide
⊳ Construit à partir de l’observation de l’arrivée de nouveaux
employés :
⊳ Informations transmises par les responsables.
⊳ Questions posées par le nouvel arrivant.
⊳ Problèmes rencontrés lors de l’appropriation des outils de
l’entreprise.

Création du workflow
⊳ Analyse des besoins (observations + entretiens) :
⊳ Impliquer chaque membre de l’équipe aux moments opportuns.
⊳ Faciliter les échanges et la communication.
⊳ Avoir un responsable pour chaque étape.
⊳ Limiter la charge cognitive.
⊳ Identifier les différents états nécessaires pour un work item.

Evaluation
⊳ Testé par l’équipe.
⊳ Points de friction / étapes manquantes.
⊳ Feedback.
⊳ Pistes d’amélioration.
⇒ Plusieurs itérations.

Même outil que pour les user flows

Intégration de l’UX à différentes étapes
Priorisation des fonctionnalités dans la roadmap produit
Spécifications des fonctionnalités
Evaluation des demandes de fonctionnalités
User research

Validation des productions graphiques
Validation des développements
Conception des documents UX
Research and Design

Gestion des feedback des
utilisateurs
Validation finale de la
sortie d’une feature

Signes, feedback et interactions
⊳ Comme un utilisateur, un employé a besoin de signes et
feedback clairs.
⊳ Kick-Off Meetings
⊳ Rétrospectives
⊳ Entretiens semestriels

Bilan pour Opuscope
⊳ En suivant cette méthodologie :
4 recrutements
8 CDI
0 interruption de période
d’essai, démission ou
licenciement
1 équipe soudée et
collaborative
7,5/10 de satisfaction

La Human Experience
⊳ Recruteurs, candidats, employés…
→ Rôles incarnés par des êtres humains.
⊳ Leurs besoins restent les mêmes.
⊳ Le travail d’UX Designer est de concevoir des produits adaptés à l’être humain.
L’Employee Experience doit proposer des conditions de travail adaptées à l’
être humain.
⇒ Satisfaction, Efficacité, Engagement et Fidélité.

On recrute : https://minsight.welcomekit.co
@GetMinsight
@AlexiaBuclet

Bonjour, je m’appelle Nadège Bide. Enchantée !
Head of digital eXperience & Design
Du design de mode
nadegebide@gmail.com https://fr.linkedin.com/in/nadegebide @nanaparci
1999
Bac Arts appliqués
2002
BTS + License
Management
mode & Luxe
2009
Coach
2015
MICNI aux Gobelins
Au design d’expériences
interactives et numériques

UN CONTEXTE
ANXIOGÈNE POUR LES
ENTREPRISES
Attention au VICA !
● Volatile
● Incertain
● Complexe
● Ambigu
Attention aux millenials,
Géneration Z,... !
● J'aime
● Je profite
● Je gère
● Je suis
Attention à la
transformation digitale
● Accélération
technologique
● Ubérisation
● Agilité
Nadège Bide- nadegebide@gmail.com @nanaparci

“
J’ai une idée !
Il me faut un outil
d’ ”Employee Experience” !

● Outils digitaux : mood meters, réseaux
sociaux d’entreprise,...
● Marketing RH : sites de ranking & Labels
● Postes dédiés : chief happiness officer
LE MYTHE DES SOLUTIONS
TOUTES FAITES

Changement de vocabulaire (définitions )
Employee expérience, advocacy
Engagement
Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de
l’entreprise
2 types :
par rapport au travail
par rapport à l’entreprise
Comment l’UX
design peut aider ?
Marque employeur,
Employee eXpérience,
Employee advocacy,
Employee engagement,…

“Collaboration
Empathie
Créativité
Expérimentation & “Fail fast”
Amélioration continue & transparence
Focus sur la valeur (pour les utilisateurs & le business)

Les gens engagés
s'essoufflent
Burn out
Départs en série
+ Recrutement de
managers
(Agilité sans cadre)
- Vision Top down
non-partagée
Changement de caps
(Agilité sans cadre)
Cohésion
Culture d’entreprise
très forte
Engagement élevé
1. Le cas Startup
problématique : grandir

Manque d’adhésion :
c’est un outil de plus !
Volonté de contrôler
la parole
(peur du feedback
négatif)
Vision silotée
hors écosystème RH
Brief orienté
solution :
Moodmeter
Recherche
Utilisateurs +
ateliers de design
thinking,
conception UX...
2. Le cas Grand Groupe …………….……...
problématique : recruter, fidéliser

Problème de
“Scalabilité”
Reste une initiative isolée
ou un argument
marketing
Les gens s’essoufflent et
partent
Bottom up only :
manque de volonté de la
direction
(pas d’urgence car CA 📈)
→ pas de vision commune
→ double discours
marketing
Equipe
pluridisciplinaire en
mode startup
Un framework
3. Le cas SSII / ESN
problématique : rester dans le coup

Pour décoller la
solution doit être
HOLISTIQUE !
#ECOSYSTÈME
#GAGNANT/GAGNANT
#NUMERIQUE
#PHYSIQUE
#COLLECTIVE
#INDIVIDUELLE
#STRATEGIQUE

Quelques pistes...
EX +
Management 4.0
Transformation
Design émotionnel
Gamification

Management
4.0
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
Sources : “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
Management 3.0 de Jurgen Appelo

Transformation
IDENTIFIER OÙ EN EST
L’ORGANISATION Zone d’ inconfort
Zone de confort

Zone de confort
Éviter le saut de Tarzan
Zone d’ inconfort
Intégration
Engagement
Expérimentation
Réajustement
Acceptation
Déni
Prise de conscience
Refus
Colère
Résistance
Peur
Marchandage

“
Le designer devient
aussi
AGENT DU CHANGEMENT

Design (numérique & de service)
émotionnel
S’appuyer sur la technologie et susciter des émotions
Concevoir des expériences RH qui font vibrer

Gamification
● Transformation d‘un sujet (histoire ou produit)
en jeu.
● Fait de rendre quelque chose ludique (“ludification”) Nadège Bide- nadegebide@gmail.com @nanaparci

Gamification
de surface

Gamification
de l’entreprise
GAME
1- Identifier des objectifs
performance
environnement
de travail
innovation

joueurs
environnement
agir interagir
KILLER
EXPLORERACHIEVER
SOCIALISER
Gamification
2- Identifier les personae

Gamification
3- Travailler sur la boucle
d’engagement
Action
Feedback et
récompenses
Routine
(automotivation)

“
Conseils pour sortir la tête de l’eau
Booster l’engagement
des collaborateurs
grâce à l’EX design
c’est possible !
▫ Gestion du feedback négatif, alignement de la vision → Management 4.0
▫ Changement de mindset → transfo
▫ Ni top-down ni bottom-up → tribal leadership
▫ Eviter bore-out des collaborateurs et prévenir le burn-out → gamification
▫ Redonner sa place à l’Humain dans la vie de l’Entreprise → design émotionnel
ATTENTION ! N’attaquer qu’un axe est illusoire → Pensez de façon holistique !

“A vous de jouer !
(C’est l’instant workshop)
Mais avant : des questions ?

61
Boucle
d’engagement
(ou core habit loop)
Créer une habitude d’usage récurrente conduisant l’adoption et la fidélisation
de votre Minimum Viable Service
● Identifier le bénéfice immédiat d’une action pour l'utilisateur
● Trouver les déclencheurs pour la transformer en actions récurrentes
(habitude)
● Identifier l'installation de routine
(réaction automatique) chez les utilisateur
Routine
Récompense
Action

62
Antisèche
Candidat
Nouveau collaborateur
Collaborateur engagé
Ambassadeur
Partenaire
D’où part-on ?
Quel persona ?

Antisèche
(et rappel)
L’argent n’est
pas le seul
moteur de
récompense !

65
Boucle 1 Boucle 2
Restitution
Il manque la preuve
Il manque le
feedback
c’est une
nouvelle action
pas une routine
Exemples de routines à
mettre en place

66
Restitution
Autres actions (à gamifier ?)
Ex de leviers de motivations
(attention ce ne sont pas
des récompenses)

67
Restitution
Actions bénéficiant à
l’Entreprise et au
Collaborateur
(à gamifier ?)
Actions bénéficiant au
Collaborateur uniquement
Actions bénéficiant à
l’Entreprise uniquement
(à gamifier !)

Actions
bénéficiant
à l’Entreprise et
au Collaborateur (à
gamifier ?)
Actions
bénéficiant
surtout à
l’Entreprise
(à gamifier !)
Restitution
Ex de leviers de motivations
(attention ce ne sont pas
des récompenses)
Paramètres créateurs de
Routines Il manque le lien
“évident” entre
les actions, les
récompenses et
les routines et de
nouveaux les
actions.
Boucle 3

69
Boucle 4
Il manque le lien
“évident” entre
les actions & les
récompenses
Restitution
Identifier les
besoins pour
trouver les
récompenses
motivantes est
une bonne idée

70
Parking à
idées 2
Parking à idéesRestitution

71
Boucle 5
Restitution
MERCI DE LES AVOIR TWITTÉS =) @FLUPA
Préciser la
preuve
Quelle routine ?
Boucle 6

Merci !
ux-flupa.slack.com
Slack
@flupa
Twitter

Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018

Similaire à Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018 (20)

Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018