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conduite et management de
projet
Alexandre Barnay
alex.barnay.ab@gmail.com / 0689790559
Le sommaire du jour 1
Cadrage du projet Cadrage des étapes
comprehension
Le role du chef(fe) de projet , contexte et typologie de projets
Les enjeux et objectifs
Les outils Présentation des outils utilisés
Le rôle de Chef(fe) de projet
Parties
prenantes
(Team ,
Utilisateurs, …)
CHEF DE PROJET
)
Product Owner
(Interne )
Dev Team*
⁄ Coordonne la Dev Team
dont il est le représentant
⁄ Garantit le respect de la
méthodologie
⁄ Porte la vision du produit
⁄ Représente les parties
prenantes (les clients, les
utilisateurs…)
⁄ Réalise le produit
⁄ S’auto-organise et gère
ses travaux de manière
autonome
*
Le rôle de Chef(fe) de projet
Parties
prenantes
(Team ,
Utilisateurs, …)
CHEF DE PROJET
)
Product Owner
(Interne )
Dev Team*
⁄ Coordonne la Dev Team
dont il est le représentant
⁄ Garantit le respect de la
méthodologie
⁄ Porte la vision du produit
⁄ Représente les parties
prenantes (les clients, les
utilisateurs…)
⁄ Réalise le produit
⁄ S’auto-organise et gère
ses travaux de manière
autonome
*
Gérer un projet c’est donc:
Opération ponctuelle ayant un début et
une fin, nécessitant la mise en œuvre
de ressources humaines et matérielles
pour sa réalisation
Contexte
Enjeux
&
objectifs
Étape fondamentale dans la relation marque agence-annonceur, le contexte va permettre d’identifier le
problème de la marque grâce aux échanges d’information. L’annonceur va pouvoir ainsi formuler ses
objectifs précis à l’agence. Le brief va être l’occasion d’avoir un langage commun entre ces deux
parties...
Nous allons utiliser un outil de réflexion clef: l’arbre des objectifs dans cette phase d'émergence.
La compréhension
Le brief
(note
d’opportunité,
note de
cadrage,
expression des
besoins etc..)
● Présentation du projet,
● Périmètre du projet (ses inclusions et ses exclusions),
● Jalons/livrables
● Budget
● Risques
● Gouvernance, chef de projet, et parties prenantes
Phase
d'émergence
L’émergence du projet est la première étape d’un projet.
Cette étape préliminaire de définition du projet se traduit par l’émergence d’une idée :
● Volonté d’amélioration d’une situation existante
● Volonté de satisfaire un besoin nouveau.
Elle doit permettre de répondre aux questions :
● Quel est le besoin auquel doit satisfaire le produit fini ?
● Quels sont les objectifs attendus ?
Une grande créativité des personnes est à ce stade recherchée afin de :
Favoriser l’innovation ;
Faire émerger un maximum de propositions ;
Ne pas raisonner en termes de solutions techniques, mais plutôt en termes d’objectifs.
La comprehension (2)
L’arbre à
objectifs
L’arbre d’objectifs est un outil de formulation du projet. Sa fonction est de définir les résultats attendus par le projet
lorsque celui-ci sera terminé et qu’il deviendra opérationnel, ces résultats sont de trois ordres :
- Court terme, traduit par des objectifs dits opérationnels
- Moyen terme, caractérisé par des objectifs dits spécifiques ou intermédiaires
- Long terme, définis par des objectifs dits stratégiques
Ainsi, en complémentarité avec la bête à cornes, l’idée initiale doit être traduite en terme d’objectifs à atteindre.
Pour définir un objectif, il convient d’utiliser un verbe qui caractérise un état à atteindre, auquel s’ajoute un
complément. Un objectif est SMART (spécifique ,mesurable, atteignable, réaliste, temporelle)
Il bénéficie de marges de manœuvre dans sa réalisation et doit être réaliste, sans équivoque dans sa définition.
Cette définition des objectifs permet de :
Concrétiser l’idée de départ , dégager l’intérêt du projet (avantages/inconvénients pour les bénéficiaires) , définir les
conséquences prévisibles sur l’environnement.
La comprehension (3)
L’arbre à
objectifs
Focus sur l’arbre d’objectifs: intégrer la vision client
Focus sur l’arbre d’objectifs: exemple avec Netflix
Lorem Ipsum
Lorem Ipsum
Lorem Ipsum
Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum
Avoir du contenu vidéo
accessible au plus
grand nombre
communauté +++
plateforme
(web/mobile)
répondant au besoin
équipe projet
sourcer du contenu
diversifié
communication pricing attractif
Communication Gestion de projet Atelier
Les outils
Gestion du backlog
Pensez au SSO de votre navigateur
ZOOM
1. CADRAGE FONCTIONNEL
Les étapes: Rappel Design sprint 🏃󰝋
RUN
- Prérequis : MVP en PROD
-Atelier : Tests en taskforce projet
- Post-Atelier : Correction du MVP, tests des friends & family & Feedback loop
GROW
-Atelier : Définition de la
stratégie d’accompagnement
au changement
- Post-Atelier : Déploiement
de l’accompagnement au
changement
RÉTROSPECTIVE
-Atelier : Rétrospective du
design sprint
BUILD
- Prérequis : Validation des user stories
-Atelier : Développement user stories
- Post-Atelier : MVP en prod
A. DISCOVER
- Prérequis :
Interviewer les
personas
-Atelier:
Définition des persona,
Problem fit Canvas et
des parcours cibles
- Post-Atelier : Gap
analysis
B. THINK
- Prérequis :
Restitution du gap
analysis
-Atelier :
Indicateurs de mesure
de performance et
d’impact
- Post-Atelier : /
C. PRIORITIZE
- Prérequis :
/Validation des
indicateurs de
performances et
d’impact
-Ateliers :
Priorisation des gaps
et définition du MVP
- Post-Atelier :
Backlog, Plan de
tracking et Benchmark
des outils
D. DESIGN
- Prérequis :
Validation du backlog,
du plan de tracking et
des outils et cahier des
charges fonctionnelles
-Ateliers :
Design d’architecture
de la donnée
- Post-Atelier :
Création des relations
CADRAGE TECH
- Sprint planning
- Backlog refinement
IMMERSION
- Session
Vis Ma Vie
- Rencontre
Écosystème
- Démo des
process et outils
-Benchmark des
acteurs
- Arbres des
objectifs
TO DO
KICK-OFF
GO/NO GO DEV
KICK OFF
CLOSING
& BOARD TECH
Les acteurs éducatifs (enseignement/ formation ) ont connu des dernières années chamboulées spécifiquement par les
pandémies ou les dispositifs de e-learning, par exemple.
Un acteur historique fait appel à vous pour innover en matière d’apprentissage. Les raisons sont d'ordres multiples: faire
progresser ses apprenants, valoriser des savoirs faires, effectuer une continuité pédagogique, démocratiser l’accès au
savoir, se former en continue, apprendre de manière ludique ou personnalisée, développer des compétences…
Ce sont autant d’objectifs qui répondent à un besoin et qui permettront de concevoir un outil adapté.
● Présentation du projet
● Périmètre du projet
● Jalons/livrables
● Budget
● Risques
● Gouvernance, chef de projet, et parties prenantes
Jour 1 TP: réalisation d’un brief
Jour 2 et 3
personas et cahier des charges
(spécifications) fonctionnel
Alexandre Barnay
alex.barnay.ab@gmail.com / 0689790559
La méthode
(récit)
Un persona est une aide à la représentation des connaissances relatives aux utilisateurs futurs. Il évoque ce qui
va ou peut se passer pour des utilisateurs, il organise, aussi, les différentes contraintes (matérielles, sociales,
techniques, financières, humaines, temporelles, etc.)
« cibler tout le monde » ne s’avère pas efficace à cause du manque de précision. Alan Cooper.
Pour observer et Analyser, plusieurs techniques s’offrent à nous:
● aller sur le terrain (salons, entreprises, événement etc…)
● Sondage en ligne,
● Créer des landing pages,
● Les activités : ce que fait l’utilisateur
● Les attitudes : ce qu’il pense de votre domaine
● Les aptitudes : quelle formation et quelle capacité d’apprentissage il détient
● La motivation : ce qui l’a amené vers votre domaine
● Les compétences : ses capacités par rapport au domaine et aux technologies
La méthode des “personas”
Une
constitution de
profil
psychologique
Définition
TP
Chaque persona symbolise un groupe d’individus similaires. Pour lui donner vie et l’approcher au maximum de la réalité,
vous allez lui attribuer au moins :
un prénom, représentatif des membres du groupe, en fonction de leurs points communs (date de naissance, origines…)
● une photo, afin de le faire exister physiquement et de mieux le visualiser
● un métier
● un âge
● un récit permettant de comprendre les buts poursuivis et les comportements observés. Il s’agit d’une étape
indispensable pour être en mesure de prédire les réactions de votre persona face à vos propositions à venir
face à ses irritants. (Dans le récit, introduire la méthode).
Comment construire ces personas
Comment construire ces personas
Corinne M.
22 ans
etudiante
Toulouse
Etudiante en master de philosophie, passionnée de sport/ adore lire des bouquins.Elle aime
utiliser les RS. Elle travaille à côté de ses études (decathlon le weekend). Elle souhaite
devenir professeur d’université.
Elle va régulièrement consulter des sites e-learning/ mooc / LMS …
Points de douleurs/ irritants/ Pain Points:
● Perte de temps dans la recherche d’information,
● Performance du site insuffisante,
● Manque de responsivité,
● Coté impersonnel,
● Les programmes ne sont plus adaptés,
● Elle trouve les cours en ligne coûteux,
Ses aspirations ( ce qu’elle veut faire/ veut voir)
● Design intuitif et ergonomique ( UX/UI)
● Une large choix de contenu
● Des cours interactifs
● Version mobile,
● tutos gratuits,
● MàJ fréquentes,
● Interagir avec une communauté
● Offres liées à l’apprentissage
● Modérateur
● accessibilité hors ligne
● Suivi et la valorisation de son parcours de formation
Hélène, étudiante en droit
Age : 24 ans
Domiciliée à Paris
Ambition: souhaite devenir avocate
Elle aime ses études malgré les difficultés lié aux volumes
horaires,
Master 1 une utilisation classique des nouvelles
technologies avec des notions de bureautiques,
Elle a été obligée de se former en ligne pendant le covid,
Ses irritants (des pain points, points de
douleur):
> Problème d’ergonomie,
> Peu intuitif,
> Perte de temps dans le recherche,
> Manque de fluidité,
> Peu de communication/ relation,
> Pb de suivi avec les formateurs,
> Pb de concentration / organisation
> Manques de ressources pédagogique
Ses aspirations:
> Développer des compétences
académique,
> Préparer ses examens de manière
optimale,
> Avoir accès à du contenu libre et
actualisé,
>Distinguer sa vie professionnelle / perso
> Passer moins de temps dans les
transports,
> Se former quand elle le souhaite,
> Créer sa base de document perso,
L’arbre à
objectifs
II répond de manière sommaire aux questions suivantes:
● Quel est l’objectif ?
● La visée du projet ?
● Qui sont les acteurs du projet ?
● Qui sont les cibles ?
● Que souhaite-t-on obtenir ?
● De quels moyens disposons-nous ?
Cf la notion d’arbre à objectifs
Etude concurrentielle, voire sectorielle (avantages/inconvénients) pour dégager les spécificités de chaque
concurrent ( 7-10 concurrents) et nous aider dans le gap analysis + notre positionnement. Définir ses propres
indicateurs.
Jour 2 TP
Le
Benchmark
Persona
TP
1. Présenter l’activité de l’entreprise : date de création, services ou produits vendus, nombre de salariés, CA,
principaux axes de développement, principaux concurrents, …
2. Expliquer le rôle de votre projet web dans la stratégie de l’entreprise.
3. Quelle est sa typologie de projet web: Site vitrine, E-commerce, blog,communautaire, Intranet, Portail etc…
4. S’il s’agit d’une refonte d’un site internet existant, préciser : son trafic mensuel, quelques statistiques de
performance (taux de rebond, taux de conversion, …), le nombre de pages existantes à récupérer, les technologies
utilisées, …
5. Les objectifs du site: Détaillez le ou les objectifs de votre site web. Préciser s’il s’agit d’un site e-commerce
destiné à vendre des produits, d’un site vitrine pour présenter l’activité de votre entreprise, d’un média en ligne,
d’un support promotionnel par exemple pour le lancement d’un évènement, d’un logiciel en ligne,..
6. Ciblez-vous les entreprises ou les particuliers ? Quelles sont les caractéristiques et les centres d’intérêt de votre
cible ? Identifiez les différents segments composant votre cible (par exemple PME et grandes entreprises) et
hiérarchisez leur importance stratégique
Comment construire un cahier des charges: Présentation
de l’ensemble du projet
TP
Objectifs quantitatifs (rester succinct)
7. Ce type d’information doit donner une idée du niveau d’activité sur votre futur site, ce qui peut impacter le choix de
l’infrastructure technique. Quel volume de trafic visez-vous sur votre site ? Dans le cas d’un site e-commerce, quel est
votre objectif en termes de volume de ventes ? Quel volume mensuel de prospects espérez-vous collecter par vos
formulaires?
8. Périmètre du projet Votre site doit-il être multilingue ? Quelles langues sont concernées ? Pour chaque langue le site
doit-il subir des adaptations autres que la traduction du contenu ? Souhaitez-vous que votre site soit adapté pour les
supports mobiles ? Personnes souffrant d’handicap ?
9.Description de l’existant Y a-t-il une déjà une précédente version du site en ligne ? Possédez-vous le nom de domaine
que vous souhaitez utiliser ? Qu'en est-il de l’hébergement ? Y a-t-il des documents de présentation de l’entreprise ou de
ses produits disponibles ? Quelles sont les ressources disponibles (logos, éléments graphiques, textes,…)? Y a-t-il des
ressources humaines internes ou externes déjà allouées au projet (chef de projet, webdesigner, webmaster, …) ?
Comment construire un cahier des charges (2)
TP
9.Charte graphique
Si vous avez des éléments graphiques que souhaitez réutiliser comme base de votre nouvelle charte graphique, n’hésitez
pas à les inclure le cahier des charges de votre site internet.
Quel sera le code couleur de votre site ? Quelle sera la couleur dominante ? Y a-t-il des variations du code couleur selon
les sections ou les pages de votre site ? Y a-t-il des déclinaisons de votre logo en fonction du code couleur des pages ?
Avez des éléments visuels à réutiliser ? Quelle police souhaitez-vous ? N’hésitez pas à donner des exemples de sites !
10. Design:
Avez-vous des exigences particulières concernant le design de votre futur site internet : flat design, effet parallaxe, … ?
Maquettes Avez-vous fait réaliser des maquettes graphiques pour décrire l’organisation des principales pages de votre
site web (Mock up)?
Comment construire un cahier des charges (2)
TP
10 Arborescence du site
Présenter l’arborescence de votre site sous la forme d’un schéma est souvent une bonne idée ! Quelle sont les grandes
sections de votre site ? Comment sont organisées les différentes rubriques ? Quelles sont les pages principales ? 11 11
11 Description fonctionnelle
Votre site comprend-t-il une boutique en ligne ? Si oui, essayer de préciser les modes de livraison et de paiement
envisagés, la présence de fonctionnalités de cross-selling, … Doit-il y avoir un espace client sécurisé par mot de passe ?
Souhaitez-vous un back office de suivi d’activité ? Précisez les besoins en termes de droits d’administration, illustrez vos
processus métiers par des schémas. Votre site doit-il intégrer un moteur de recherche interne ? Un blog ? Un module
d’inscription newsletter ?
12 Informations relatives aux contenus
Quels sont les différents types de contenus que vous comptez présenter sur votre site : articles, images, vidéos,
ressources téléchargeables, … ?
Précisez vos besoins en termes de modification des contenus et création de pages. Indiquez que vous souhaitez que le
code HTML respecte les standards SEO notamment en matière de balises titres et de meta-informations.
Comment construire un cahier des charges (3)
TP
13 Contraintes techniques
Quelles sont les éventuelles technologies imposées ou privilégiées : langages, frameworks, CMS, ... ? Avec quels
navigateurs votre site doit-il être compatible ? Souhaitez-vous que le prestataire prenne en charge l’hébergement ?
Quelles sont les intégrations à des systèmes tiers à prévoir : réseaux sociaux, comptabilité, facturation, emailing,
marketing automation, CRM, webanalyse…?
14 Prestations attendues
Précisez ici la liste de toutes les prestations que vous souhaitez sous-traiter à votre futur prestataire et pour lesquelles
vous souhaitez que les candidats vous soumettent de devis :
● Développement
● Design
● Intégration
● Migration de base de données ou autres actifs existants
● Achat du nom de domaine et gestion de l’hébergement
● Maintenance et mises à jours
● Formation à la gestion du site
● Accompagnement marketing : plan marketing, SEO, SEA, webanalyse, …)
● Autre
Comment construire un cahier des charges (4)
TP
15 Méthodologie de suivi
Souhaitez-vous que le prestataire recourt à une méthodologie de développement agile ? Comment voulez-vous organiser
le suivi du projet : échanges téléphoniques hebdomadaires, présentation physique régulière des avancées, … ?
Souhaitez-vous avoir accès à un environnement de pré production ?
Comment construire un cahier des charges (5)

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  • 1. conduite et management de projet Alexandre Barnay alex.barnay.ab@gmail.com / 0689790559
  • 2. Le sommaire du jour 1 Cadrage du projet Cadrage des étapes comprehension Le role du chef(fe) de projet , contexte et typologie de projets Les enjeux et objectifs Les outils Présentation des outils utilisés
  • 3. Le rôle de Chef(fe) de projet Parties prenantes (Team , Utilisateurs, …) CHEF DE PROJET ) Product Owner (Interne ) Dev Team* ⁄ Coordonne la Dev Team dont il est le représentant ⁄ Garantit le respect de la méthodologie ⁄ Porte la vision du produit ⁄ Représente les parties prenantes (les clients, les utilisateurs…) ⁄ Réalise le produit ⁄ S’auto-organise et gère ses travaux de manière autonome *
  • 4. Le rôle de Chef(fe) de projet Parties prenantes (Team , Utilisateurs, …) CHEF DE PROJET ) Product Owner (Interne ) Dev Team* ⁄ Coordonne la Dev Team dont il est le représentant ⁄ Garantit le respect de la méthodologie ⁄ Porte la vision du produit ⁄ Représente les parties prenantes (les clients, les utilisateurs…) ⁄ Réalise le produit ⁄ S’auto-organise et gère ses travaux de manière autonome * Gérer un projet c’est donc: Opération ponctuelle ayant un début et une fin, nécessitant la mise en œuvre de ressources humaines et matérielles pour sa réalisation
  • 5. Contexte Enjeux & objectifs Étape fondamentale dans la relation marque agence-annonceur, le contexte va permettre d’identifier le problème de la marque grâce aux échanges d’information. L’annonceur va pouvoir ainsi formuler ses objectifs précis à l’agence. Le brief va être l’occasion d’avoir un langage commun entre ces deux parties... Nous allons utiliser un outil de réflexion clef: l’arbre des objectifs dans cette phase d'émergence. La compréhension Le brief (note d’opportunité, note de cadrage, expression des besoins etc..) ● Présentation du projet, ● Périmètre du projet (ses inclusions et ses exclusions), ● Jalons/livrables ● Budget ● Risques ● Gouvernance, chef de projet, et parties prenantes
  • 6. Phase d'émergence L’émergence du projet est la première étape d’un projet. Cette étape préliminaire de définition du projet se traduit par l’émergence d’une idée : ● Volonté d’amélioration d’une situation existante ● Volonté de satisfaire un besoin nouveau. Elle doit permettre de répondre aux questions : ● Quel est le besoin auquel doit satisfaire le produit fini ? ● Quels sont les objectifs attendus ? Une grande créativité des personnes est à ce stade recherchée afin de : Favoriser l’innovation ; Faire émerger un maximum de propositions ; Ne pas raisonner en termes de solutions techniques, mais plutôt en termes d’objectifs. La comprehension (2)
  • 7. L’arbre à objectifs L’arbre d’objectifs est un outil de formulation du projet. Sa fonction est de définir les résultats attendus par le projet lorsque celui-ci sera terminé et qu’il deviendra opérationnel, ces résultats sont de trois ordres : - Court terme, traduit par des objectifs dits opérationnels - Moyen terme, caractérisé par des objectifs dits spécifiques ou intermédiaires - Long terme, définis par des objectifs dits stratégiques Ainsi, en complémentarité avec la bête à cornes, l’idée initiale doit être traduite en terme d’objectifs à atteindre. Pour définir un objectif, il convient d’utiliser un verbe qui caractérise un état à atteindre, auquel s’ajoute un complément. Un objectif est SMART (spécifique ,mesurable, atteignable, réaliste, temporelle) Il bénéficie de marges de manœuvre dans sa réalisation et doit être réaliste, sans équivoque dans sa définition. Cette définition des objectifs permet de : Concrétiser l’idée de départ , dégager l’intérêt du projet (avantages/inconvénients pour les bénéficiaires) , définir les conséquences prévisibles sur l’environnement. La comprehension (3)
  • 8. L’arbre à objectifs Focus sur l’arbre d’objectifs: intégrer la vision client
  • 9. Focus sur l’arbre d’objectifs: exemple avec Netflix Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Avoir du contenu vidéo accessible au plus grand nombre communauté +++ plateforme (web/mobile) répondant au besoin équipe projet sourcer du contenu diversifié communication pricing attractif
  • 10. Communication Gestion de projet Atelier Les outils Gestion du backlog Pensez au SSO de votre navigateur ZOOM
  • 11. 1. CADRAGE FONCTIONNEL Les étapes: Rappel Design sprint 🏃󰝋 RUN - Prérequis : MVP en PROD -Atelier : Tests en taskforce projet - Post-Atelier : Correction du MVP, tests des friends & family & Feedback loop GROW -Atelier : Définition de la stratégie d’accompagnement au changement - Post-Atelier : Déploiement de l’accompagnement au changement RÉTROSPECTIVE -Atelier : Rétrospective du design sprint BUILD - Prérequis : Validation des user stories -Atelier : Développement user stories - Post-Atelier : MVP en prod A. DISCOVER - Prérequis : Interviewer les personas -Atelier: Définition des persona, Problem fit Canvas et des parcours cibles - Post-Atelier : Gap analysis B. THINK - Prérequis : Restitution du gap analysis -Atelier : Indicateurs de mesure de performance et d’impact - Post-Atelier : / C. PRIORITIZE - Prérequis : /Validation des indicateurs de performances et d’impact -Ateliers : Priorisation des gaps et définition du MVP - Post-Atelier : Backlog, Plan de tracking et Benchmark des outils D. DESIGN - Prérequis : Validation du backlog, du plan de tracking et des outils et cahier des charges fonctionnelles -Ateliers : Design d’architecture de la donnée - Post-Atelier : Création des relations CADRAGE TECH - Sprint planning - Backlog refinement IMMERSION - Session Vis Ma Vie - Rencontre Écosystème - Démo des process et outils -Benchmark des acteurs - Arbres des objectifs TO DO KICK-OFF GO/NO GO DEV KICK OFF CLOSING & BOARD TECH
  • 12. Les acteurs éducatifs (enseignement/ formation ) ont connu des dernières années chamboulées spécifiquement par les pandémies ou les dispositifs de e-learning, par exemple. Un acteur historique fait appel à vous pour innover en matière d’apprentissage. Les raisons sont d'ordres multiples: faire progresser ses apprenants, valoriser des savoirs faires, effectuer une continuité pédagogique, démocratiser l’accès au savoir, se former en continue, apprendre de manière ludique ou personnalisée, développer des compétences… Ce sont autant d’objectifs qui répondent à un besoin et qui permettront de concevoir un outil adapté. ● Présentation du projet ● Périmètre du projet ● Jalons/livrables ● Budget ● Risques ● Gouvernance, chef de projet, et parties prenantes Jour 1 TP: réalisation d’un brief
  • 13. Jour 2 et 3 personas et cahier des charges (spécifications) fonctionnel Alexandre Barnay alex.barnay.ab@gmail.com / 0689790559
  • 14. La méthode (récit) Un persona est une aide à la représentation des connaissances relatives aux utilisateurs futurs. Il évoque ce qui va ou peut se passer pour des utilisateurs, il organise, aussi, les différentes contraintes (matérielles, sociales, techniques, financières, humaines, temporelles, etc.) « cibler tout le monde » ne s’avère pas efficace à cause du manque de précision. Alan Cooper. Pour observer et Analyser, plusieurs techniques s’offrent à nous: ● aller sur le terrain (salons, entreprises, événement etc…) ● Sondage en ligne, ● Créer des landing pages, ● Les activités : ce que fait l’utilisateur ● Les attitudes : ce qu’il pense de votre domaine ● Les aptitudes : quelle formation et quelle capacité d’apprentissage il détient ● La motivation : ce qui l’a amené vers votre domaine ● Les compétences : ses capacités par rapport au domaine et aux technologies La méthode des “personas” Une constitution de profil psychologique Définition
  • 15. TP Chaque persona symbolise un groupe d’individus similaires. Pour lui donner vie et l’approcher au maximum de la réalité, vous allez lui attribuer au moins : un prénom, représentatif des membres du groupe, en fonction de leurs points communs (date de naissance, origines…) ● une photo, afin de le faire exister physiquement et de mieux le visualiser ● un métier ● un âge ● un récit permettant de comprendre les buts poursuivis et les comportements observés. Il s’agit d’une étape indispensable pour être en mesure de prédire les réactions de votre persona face à vos propositions à venir face à ses irritants. (Dans le récit, introduire la méthode). Comment construire ces personas
  • 16. Comment construire ces personas Corinne M. 22 ans etudiante Toulouse Etudiante en master de philosophie, passionnée de sport/ adore lire des bouquins.Elle aime utiliser les RS. Elle travaille à côté de ses études (decathlon le weekend). Elle souhaite devenir professeur d’université. Elle va régulièrement consulter des sites e-learning/ mooc / LMS … Points de douleurs/ irritants/ Pain Points: ● Perte de temps dans la recherche d’information, ● Performance du site insuffisante, ● Manque de responsivité, ● Coté impersonnel, ● Les programmes ne sont plus adaptés, ● Elle trouve les cours en ligne coûteux, Ses aspirations ( ce qu’elle veut faire/ veut voir) ● Design intuitif et ergonomique ( UX/UI) ● Une large choix de contenu ● Des cours interactifs ● Version mobile, ● tutos gratuits, ● MàJ fréquentes, ● Interagir avec une communauté ● Offres liées à l’apprentissage ● Modérateur ● accessibilité hors ligne ● Suivi et la valorisation de son parcours de formation
  • 17. Hélène, étudiante en droit Age : 24 ans Domiciliée à Paris Ambition: souhaite devenir avocate Elle aime ses études malgré les difficultés lié aux volumes horaires, Master 1 une utilisation classique des nouvelles technologies avec des notions de bureautiques, Elle a été obligée de se former en ligne pendant le covid, Ses irritants (des pain points, points de douleur): > Problème d’ergonomie, > Peu intuitif, > Perte de temps dans le recherche, > Manque de fluidité, > Peu de communication/ relation, > Pb de suivi avec les formateurs, > Pb de concentration / organisation > Manques de ressources pédagogique Ses aspirations: > Développer des compétences académique, > Préparer ses examens de manière optimale, > Avoir accès à du contenu libre et actualisé, >Distinguer sa vie professionnelle / perso > Passer moins de temps dans les transports, > Se former quand elle le souhaite, > Créer sa base de document perso,
  • 18. L’arbre à objectifs II répond de manière sommaire aux questions suivantes: ● Quel est l’objectif ? ● La visée du projet ? ● Qui sont les acteurs du projet ? ● Qui sont les cibles ? ● Que souhaite-t-on obtenir ? ● De quels moyens disposons-nous ? Cf la notion d’arbre à objectifs Etude concurrentielle, voire sectorielle (avantages/inconvénients) pour dégager les spécificités de chaque concurrent ( 7-10 concurrents) et nous aider dans le gap analysis + notre positionnement. Définir ses propres indicateurs. Jour 2 TP Le Benchmark Persona
  • 19. TP 1. Présenter l’activité de l’entreprise : date de création, services ou produits vendus, nombre de salariés, CA, principaux axes de développement, principaux concurrents, … 2. Expliquer le rôle de votre projet web dans la stratégie de l’entreprise. 3. Quelle est sa typologie de projet web: Site vitrine, E-commerce, blog,communautaire, Intranet, Portail etc… 4. S’il s’agit d’une refonte d’un site internet existant, préciser : son trafic mensuel, quelques statistiques de performance (taux de rebond, taux de conversion, …), le nombre de pages existantes à récupérer, les technologies utilisées, … 5. Les objectifs du site: Détaillez le ou les objectifs de votre site web. Préciser s’il s’agit d’un site e-commerce destiné à vendre des produits, d’un site vitrine pour présenter l’activité de votre entreprise, d’un média en ligne, d’un support promotionnel par exemple pour le lancement d’un évènement, d’un logiciel en ligne,.. 6. Ciblez-vous les entreprises ou les particuliers ? Quelles sont les caractéristiques et les centres d’intérêt de votre cible ? Identifiez les différents segments composant votre cible (par exemple PME et grandes entreprises) et hiérarchisez leur importance stratégique Comment construire un cahier des charges: Présentation de l’ensemble du projet
  • 20. TP Objectifs quantitatifs (rester succinct) 7. Ce type d’information doit donner une idée du niveau d’activité sur votre futur site, ce qui peut impacter le choix de l’infrastructure technique. Quel volume de trafic visez-vous sur votre site ? Dans le cas d’un site e-commerce, quel est votre objectif en termes de volume de ventes ? Quel volume mensuel de prospects espérez-vous collecter par vos formulaires? 8. Périmètre du projet Votre site doit-il être multilingue ? Quelles langues sont concernées ? Pour chaque langue le site doit-il subir des adaptations autres que la traduction du contenu ? Souhaitez-vous que votre site soit adapté pour les supports mobiles ? Personnes souffrant d’handicap ? 9.Description de l’existant Y a-t-il une déjà une précédente version du site en ligne ? Possédez-vous le nom de domaine que vous souhaitez utiliser ? Qu'en est-il de l’hébergement ? Y a-t-il des documents de présentation de l’entreprise ou de ses produits disponibles ? Quelles sont les ressources disponibles (logos, éléments graphiques, textes,…)? Y a-t-il des ressources humaines internes ou externes déjà allouées au projet (chef de projet, webdesigner, webmaster, …) ? Comment construire un cahier des charges (2)
  • 21. TP 9.Charte graphique Si vous avez des éléments graphiques que souhaitez réutiliser comme base de votre nouvelle charte graphique, n’hésitez pas à les inclure le cahier des charges de votre site internet. Quel sera le code couleur de votre site ? Quelle sera la couleur dominante ? Y a-t-il des variations du code couleur selon les sections ou les pages de votre site ? Y a-t-il des déclinaisons de votre logo en fonction du code couleur des pages ? Avez des éléments visuels à réutiliser ? Quelle police souhaitez-vous ? N’hésitez pas à donner des exemples de sites ! 10. Design: Avez-vous des exigences particulières concernant le design de votre futur site internet : flat design, effet parallaxe, … ? Maquettes Avez-vous fait réaliser des maquettes graphiques pour décrire l’organisation des principales pages de votre site web (Mock up)? Comment construire un cahier des charges (2)
  • 22. TP 10 Arborescence du site Présenter l’arborescence de votre site sous la forme d’un schéma est souvent une bonne idée ! Quelle sont les grandes sections de votre site ? Comment sont organisées les différentes rubriques ? Quelles sont les pages principales ? 11 11 11 Description fonctionnelle Votre site comprend-t-il une boutique en ligne ? Si oui, essayer de préciser les modes de livraison et de paiement envisagés, la présence de fonctionnalités de cross-selling, … Doit-il y avoir un espace client sécurisé par mot de passe ? Souhaitez-vous un back office de suivi d’activité ? Précisez les besoins en termes de droits d’administration, illustrez vos processus métiers par des schémas. Votre site doit-il intégrer un moteur de recherche interne ? Un blog ? Un module d’inscription newsletter ? 12 Informations relatives aux contenus Quels sont les différents types de contenus que vous comptez présenter sur votre site : articles, images, vidéos, ressources téléchargeables, … ? Précisez vos besoins en termes de modification des contenus et création de pages. Indiquez que vous souhaitez que le code HTML respecte les standards SEO notamment en matière de balises titres et de meta-informations. Comment construire un cahier des charges (3)
  • 23. TP 13 Contraintes techniques Quelles sont les éventuelles technologies imposées ou privilégiées : langages, frameworks, CMS, ... ? Avec quels navigateurs votre site doit-il être compatible ? Souhaitez-vous que le prestataire prenne en charge l’hébergement ? Quelles sont les intégrations à des systèmes tiers à prévoir : réseaux sociaux, comptabilité, facturation, emailing, marketing automation, CRM, webanalyse…? 14 Prestations attendues Précisez ici la liste de toutes les prestations que vous souhaitez sous-traiter à votre futur prestataire et pour lesquelles vous souhaitez que les candidats vous soumettent de devis : ● Développement ● Design ● Intégration ● Migration de base de données ou autres actifs existants ● Achat du nom de domaine et gestion de l’hébergement ● Maintenance et mises à jours ● Formation à la gestion du site ● Accompagnement marketing : plan marketing, SEO, SEA, webanalyse, …) ● Autre Comment construire un cahier des charges (4)
  • 24. TP 15 Méthodologie de suivi Souhaitez-vous que le prestataire recourt à une méthodologie de développement agile ? Comment voulez-vous organiser le suivi du projet : échanges téléphoniques hebdomadaires, présentation physique régulière des avancées, … ? Souhaitez-vous avoir accès à un environnement de pré production ? Comment construire un cahier des charges (5)