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En 2017
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Depuis 2013
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Un leader indépendant : Avec une palette
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expérience réussie.
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Comment le faisons nous ?
TEAM
UXR
Who ?
Aneva
Vanessa
Alaina
Agenda
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et autres
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MEETUP #3
Tu chauffes… Tu chauffes…
...TROUVÉ !
Chloé Martinot
Pourquoi faire de la recherche
utilisateurs ? Comment commencer
? Bonnes pratiques et bien plus
encore...
La veille
Florian Casanova
La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle
plurielle ? Comment la mener et
quels sont ses plus-values ?...
→
→
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Tu chauffes…
Tu chauffes…
...TROUVÉ !
18/04/2019
➔ Pourquoi se lancer dans la recherche utilisateur ?
➔ Par où commencer ?
➔ Quels sont nos biais ?
➔ Comment sensibiliser toute l’entreprise à la recherche ?
➔ Comment UX, PM et User Researcher interagissent ?
➔ Est-ce que la recherche c’est pas un peu bullshit ?
Agenda
7 I
Pourquoi
ManoMano s’est
lancé dans la
recherche
utilisateur ?
9 I
Quand la croissance détourne de l’utilisateur
Ma tête quand je vois cette courbe
11 I
Le challenge...
You are in teams of 3-4 and you have 30 minutes to find everything for
repainting a room.
You need to start this week-end and finish in one week.
You have a detailed plan from your architect and a few pictures.
The insurance gives you 400€ to do it.
Go!
Lavabo d’angle...
13 I
Par où
commencer ?
Lancer un club utilisateur en un mois
15 I
1
Recrutement Hotjar
Collecte sur site de béta
testeurs via “Recruiters”
d’Hotjar
Email Mailchimp
Récupération des emails
dans Mailchimp et envoi
de la campagne
2
Lien Calendly
Lien de réservation de
créneau d’agenda dans
l’email
3
15 minute de call
RDV téléphonique de 15
minutes pour poser des
questions bricolage
4
Enregistrement
Toute la conversation est
enregistrée et partagée
avec l’équipe design
5
Excel filtrable
Toutes les réponses sont
dans un excel filtrable
pour le profiling futur.
6
Lancer un club utilisateur en un mois
16 I
Adapter les outils et les objectifs au niveau de confiance dans la
recherche
17 I
Vous devez convaincre
rapidement des bienfaits de
la recherche.
★ Cherchez des pépites (Faible
investissement / Fort impact)
★ Apportez de petites
améliorations rapidement
★ Utilisez des outils gratuits
QUICK START
● HOTJAR
● CALENDLY
● MAILCHIMP
● TYPEFORM
● YOUR PHONE
Vous dirigez les roadmaps
avec vos findings.
★ Automatiser un maximum de
tâches
★ Prévoyez avec un trimestre
d’avance vos recherches
★ Déléguez la partie pépites et
améliorations
GROWING OLD
● FULLSTORY
● USERTESTING
● SALLE DE TEST
● PANELISTS
Quels sont nos
biais ?
19 I
Réaliser ce qui nous nuit
Contexte personnel/lié à votre projet :
1. Employée chez ManoMano
2. 5 ans de réflexion sur le bricolage et le jardinage
3. 28 ans - hyper connectée
4. Peu d’expérience en bricolage
5. User Researcher
6. Anciennement Product Manager
Biais personnels :
1. Effet pom-pom girl
2. Fixité fonctionnelle
3. Biais de cohérence avec soi
4. Biais de projection
5. Effet de récence, effet de primauté
6. Effet “moins c’est mieux”
20 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ Poser des questions de découverte, ouvertes.
❏ Laisser des portes ouvertes avec un contexte large
❏ Poser des questions courtes
❏ Poser des questions positives
Ecrire de bonnes questions
21 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ S’éterniser sur les silences
❏ Donner des signes de compréhension neutres “Entendu” “OK”
❏ Prendre le temps d’ajouter des phrases comme “Dites m’en plus” après une
première réponse
❏ Parler doucement et calmement, avec un intérêt profond pour les réponses
❏ Regarder dans les yeux lors des réponses
❏ POURQUOI POURQUOI POURQUOI POURQUOI
Bien énoncer ses questions
22 I
● Une fois l’interview terminé, notez tout ce qui vous vient à l’esprit à chaud
pour éviter que vos souvenirs ne déforment la réalité (biais de récence)
● Réécoutez tout de suite si vous sentez que vous en faites une
interprétation.
● Après avoir réécouté reprenez vos notes et complétez-les.
Faites ça tout de suite après l’étude, sinon vous ne le ferez
JAMAIS.
Tout noter à chaud
Comment UX,PM
et User
Researcher
interagissent ?
24 I
R.A.C.I
Comment
sensibiliser
toute
l’entreprise à la
recherche ?
26 I
PopCorn Time
● 20 personnes par session
● Du popcorn
● Des post-it
● Un écran pour projeter les sessions
● 1 évolution par personne
● 1 channel slack pour le suivi
27 I
Résultats de PopCorn Time
200 user sessions vues
50 évolutions détectées
8 évolutions en production
en 3 sessions.
28 I
Autres initiatives
Un channel slack pour centraliser toute la
connaissance client
Lire les verbatims NPS une fois par
mois
Un programme de rappel des
détracteurs
Objectif : Exposer les employés à
des clients et éviter le “on m’a dit
que les clients faisaient ça”.
Est-ce que la
recherche ce
n’est pas un peu
bullshit ?
30 I
● La recherche et le design sont indissociables, il faut que ce soit la même personne qui fasse
l’investigation et les designs.
○ Est-ce qu’on peut vraiment garder son intégrité intellectuelle en maîtrisant à la fois l’investigation
du problème et la solution ?
● On apprend vraiment en lançant les choses, pas en faisant des études d’intention préalables
○ La recherche ne permet-elle pas de réduire les coûts et éviter du développement inutile ?
● Tout le monde devrait faire la recherche pour se sentir véritablement concerné par elle
○ Tout le monde devrait pouvoir écouter des users, briefer un user research, être dans la pièce
pendant des entretiens. Pas leader la recherche.
● La recherche est un peu de la procrastination pour ne pas prendre de décisions.
○ Le recherche n'est pas forcément juste en amont. Ce n'est pas parce qu'on ne peut pas commencer
par ça, qu'il ne faut pas en faire.
Objection !
Merci :)
Des questions ?
2019
Présentation
Florian Casanova
Art director
Nice to
meet you!
Hey
La
Veille
informa
tionnelle
It’s gonna be fun!
Summary
Définition
& Concept
Bonnes
pratiques
Outils
& Sites
Qu’est-ce que c’est ? Pourquoi en faire régulièrement Comment optimiser son temps
01
Définition
& Concept
Qu’est-ce que c’est ?
Définition
« activité continue en grande partie
itérative visant à une surveillance
active de l’environnement
technologique, commercial, graphique,
pour en anticiper les évolutions »
La veille informationnelle est une
Mieux cerner son
environnement, anticiper
ses évolutions et aider à
la prise de décision.
Plus simplement
Définition
On distingue 2 types de méthodes
Pull Push
Chercher l’information
jour après jour
Long, chronophage et qui
prend du temps
L’information vient au
veilleur par une
automatisation
Gain de temps, régularité
mais beaucoup de données
à collecter
Types de
veille
Types de veille
Veille concurrentielle
Veille technologique
Veille commerciale/marketing
Veille e-réputation
Veille stratégique
😱
🤳
💁
🧞
⚔
L’information est devenue stratégique
Processus
de veille
Planifier sa
veille
Sélectionner
des sources
Collecter
les
informations
Analyser /
gérer
l’information
Diffuser
l’information
Processus de veille
Exemple d’une
semaine
Jour de
la
semaine Par jour
20
min
3x
Par type
Design
Tech
Twitter
02
Bonnes
pratiques
Pourquoi en faire régulièrement
Développeurs Designers Marketeurs
Etablir une stratégie
Que recherchez-vous ?
1
Faire de la veille sur
plusieurs sujets
Idées reçues
Collecter les informations
Sélectionnez des
sources primaires
2
Twitter Slack Instagram Pinterest
Sources Pré-sélection Coeur de votre
veille
La communication est
primordiale
Gérer le flux
Où allez vous mettre
toute cette masse
d’informations ?
3
Inboard Paddle Raindrop Savee Hypershoot
Notion.so Evernote
Inboard Paddle
Gérer les flux
Raindrop
Gérer les flux
savee.it
Gérer les flux
Hypershoot
Gérer les flux
Notion.so
Gérer les flux
Evernote
Gérer les flux
Trier au fur et à mesure l’information
Analyser l’information
Comment gagner du
temps sur votre
travail ?
4
« On a un nouveau projet sur un
rebranding de marque »
« Dans quel genre ? »
« Colorful, atypique, un peu abstrait
dans l’approche ! »
« Donne moi 2 min ! »
😏
« Dis moi, on bloque un peu sur l’UI
d’un Dashboard… Tu n’as pas
quelques inspirations ? »
« On est plus sur une startup ou
luxe institutionnel ? »
« Startup, tendance et moderne»
« Tiens, dis moi ce que tu en penses
! »
« On a besoin de rajouter des micro
interactions pour une meilleure
expérience client !  »
« J’ai quelques exemples qui
pourraient nous aider  »
Agissez comme vous le
sentez, sans vous soucier
de comment font les
autres
r
Faire de la veille
intelligente
Important
Risque
d’ « infobésité 
»
Trop de
choix tue
03
Outils
& Sites
Comment optimiser son temps
Websites Design
Tech & news Coding
Websites
01
Webby
Awards
https://www.webbyawards.com/
Websites
Annuelle Le meilleur de l’internet
Awwwards
https://www.awwwards.com/
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Quotidienne Fort en nouveautés
MaxiBestOf
https://maxibestof.one/
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Site Inspire
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Codrops
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Hebdomadaire Télécharger la source
Créative développeurs
Khroma
http://khroma.co/generator/
Coding
Infini Couleurs
Meilleur site pour les couleurs Online / offline
Soyez
curieux
Dans la mesure du possible
Ce qu’il faut retenir
S’ouvrir sur
d’autres
mondes
Le digital c’est bien mais il n’y a pas que cela ^^
Ce qu’il faut retenir
Ranger
soigneuse
ment
C’est la clé de votre réussite
Ce qu’il faut retenir
Demandez
autour de
vous
Si vous ne savez pas, les autres le sauront forcement
Ce qu’il faut retenir
Sortez
faire un
tour !
Prendre l’air et sortir la tête de l’écran
Ce qu’il faut retenir
That’s
all folks
Thanks!
2019

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