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Star d'UX bordeaux #3 - recherche utilisateurs et autres merveilles
- 1. Meetup Star d’UX Bordeaux Recherche utilisateurs et autres merveilles Qualité - Pragmatisme - Partage
- 2. Cabinet de transformation numérique centrée utilisateur +100 Collaborateurs passionnés et passionnants Paris - Bordeaux - Aix / Marseille +7 Millions d’Euros Chiffre d’affaire En 2017 Années d’existence Depuis 2013 + 1 Centre de Formations Digitales Centre de formation agréé training.ux-republic.com EN CHIFFRES 5 Un leader indépendant : Avec une palette d’expertises couvrant l’ensemble des pans d’une expérience réussie. © UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved Qui sommes nous ?
- 3. Nos profils experts Priorisation Analyse besoin Backlog Vision Produit Recherche Observation terrain Récolte de données Recommandations Observation Idéation Conception Tests validation Création visuelle Identité graphique Engagement émotionnel Tendances UI Comment le faisons nous ? Product Owner UX Researcher UX Designer UI Designer UX Developer Front / Full stack © UX-REPUBLIC 2018 - All right reserved Dev fullstack Performance Task Runner Responsive web design Diagnostique Proposition de valeur Roadmap Coaching UX Strategist FORMATION © UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved
- 4. © UX-REPUBLIC 2018 - All right reserved Faites comme Aneva, venez nous parler ;) Comment le faisons nous ? TEAM UXR Who ? Aneva Vanessa Alaina
- 5. Agenda Recherche utilisateurs et autres merveilles MEETUP #3 Tu chauffes… Tu chauffes… ...TROUVÉ ! Chloé Martinot Pourquoi faire de la recherche utilisateurs ? Comment commencer ? Bonnes pratiques et bien plus encore... La veille Florian Casanova La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle plurielle ? Comment la mener et quels sont ses plus-values ?... → → © UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved
- 6. Tu chauffes… Tu chauffes… ...TROUVÉ ! 18/04/2019
- 7. ➔ Pourquoi se lancer dans la recherche utilisateur ? ➔ Par où commencer ? ➔ Quels sont nos biais ? ➔ Comment sensibiliser toute l’entreprise à la recherche ? ➔ Comment UX, PM et User Researcher interagissent ? ➔ Est-ce que la recherche c’est pas un peu bullshit ? Agenda 7 I
- 8. Pourquoi ManoMano s’est lancé dans la recherche utilisateur ?
- 9. 9 I Quand la croissance détourne de l’utilisateur
- 10. Ma tête quand je vois cette courbe
- 11. 11 I Le challenge... You are in teams of 3-4 and you have 30 minutes to find everything for repainting a room. You need to start this week-end and finish in one week. You have a detailed plan from your architect and a few pictures. The insurance gives you 400€ to do it. Go!
- 13. 13 I
- 15. Lancer un club utilisateur en un mois 15 I 1 Recrutement Hotjar Collecte sur site de béta testeurs via “Recruiters” d’Hotjar Email Mailchimp Récupération des emails dans Mailchimp et envoi de la campagne 2 Lien Calendly Lien de réservation de créneau d’agenda dans l’email 3 15 minute de call RDV téléphonique de 15 minutes pour poser des questions bricolage 4 Enregistrement Toute la conversation est enregistrée et partagée avec l’équipe design 5 Excel filtrable Toutes les réponses sont dans un excel filtrable pour le profiling futur. 6
- 16. Lancer un club utilisateur en un mois 16 I
- 17. Adapter les outils et les objectifs au niveau de confiance dans la recherche 17 I Vous devez convaincre rapidement des bienfaits de la recherche. ★ Cherchez des pépites (Faible investissement / Fort impact) ★ Apportez de petites améliorations rapidement ★ Utilisez des outils gratuits QUICK START ● HOTJAR ● CALENDLY ● MAILCHIMP ● TYPEFORM ● YOUR PHONE Vous dirigez les roadmaps avec vos findings. ★ Automatiser un maximum de tâches ★ Prévoyez avec un trimestre d’avance vos recherches ★ Déléguez la partie pépites et améliorations GROWING OLD ● FULLSTORY ● USERTESTING ● SALLE DE TEST ● PANELISTS
- 18. Quels sont nos biais ?
- 19. 19 I Réaliser ce qui nous nuit Contexte personnel/lié à votre projet : 1. Employée chez ManoMano 2. 5 ans de réflexion sur le bricolage et le jardinage 3. 28 ans - hyper connectée 4. Peu d’expérience en bricolage 5. User Researcher 6. Anciennement Product Manager Biais personnels : 1. Effet pom-pom girl 2. Fixité fonctionnelle 3. Biais de cohérence avec soi 4. Biais de projection 5. Effet de récence, effet de primauté 6. Effet “moins c’est mieux”
- 20. 20 I ❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses ❏ Poser des questions de découverte, ouvertes. ❏ Laisser des portes ouvertes avec un contexte large ❏ Poser des questions courtes ❏ Poser des questions positives Ecrire de bonnes questions
- 21. 21 I ❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses ❏ S’éterniser sur les silences ❏ Donner des signes de compréhension neutres “Entendu” “OK” ❏ Prendre le temps d’ajouter des phrases comme “Dites m’en plus” après une première réponse ❏ Parler doucement et calmement, avec un intérêt profond pour les réponses ❏ Regarder dans les yeux lors des réponses ❏ POURQUOI POURQUOI POURQUOI POURQUOI Bien énoncer ses questions
- 22. 22 I ● Une fois l’interview terminé, notez tout ce qui vous vient à l’esprit à chaud pour éviter que vos souvenirs ne déforment la réalité (biais de récence) ● Réécoutez tout de suite si vous sentez que vous en faites une interprétation. ● Après avoir réécouté reprenez vos notes et complétez-les. Faites ça tout de suite après l’étude, sinon vous ne le ferez JAMAIS. Tout noter à chaud
- 24. 24 I R.A.C.I
- 26. 26 I PopCorn Time ● 20 personnes par session ● Du popcorn ● Des post-it ● Un écran pour projeter les sessions ● 1 évolution par personne ● 1 channel slack pour le suivi
- 27. 27 I Résultats de PopCorn Time 200 user sessions vues 50 évolutions détectées 8 évolutions en production en 3 sessions.
- 28. 28 I Autres initiatives Un channel slack pour centraliser toute la connaissance client Lire les verbatims NPS une fois par mois Un programme de rappel des détracteurs Objectif : Exposer les employés à des clients et éviter le “on m’a dit que les clients faisaient ça”.
- 29. Est-ce que la recherche ce n’est pas un peu bullshit ?
- 30. 30 I ● La recherche et le design sont indissociables, il faut que ce soit la même personne qui fasse l’investigation et les designs. ○ Est-ce qu’on peut vraiment garder son intégrité intellectuelle en maîtrisant à la fois l’investigation du problème et la solution ? ● On apprend vraiment en lançant les choses, pas en faisant des études d’intention préalables ○ La recherche ne permet-elle pas de réduire les coûts et éviter du développement inutile ? ● Tout le monde devrait faire la recherche pour se sentir véritablement concerné par elle ○ Tout le monde devrait pouvoir écouter des users, briefer un user research, être dans la pièce pendant des entretiens. Pas leader la recherche. ● La recherche est un peu de la procrastination pour ne pas prendre de décisions. ○ Le recherche n'est pas forcément juste en amont. Ce n'est pas parce qu'on ne peut pas commencer par ça, qu'il ne faut pas en faire. Objection !
- 31. Merci :) Des questions ?
- 33. Florian Casanova Art director Nice to meet you! Hey
- 35. Summary Définition & Concept Bonnes pratiques Outils & Sites Qu’est-ce que c’est ? Pourquoi en faire régulièrement Comment optimiser son temps
- 36. 01 Définition & Concept Qu’est-ce que c’est ?
- 37. Définition « activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, graphique, pour en anticiper les évolutions » La veille informationnelle est une
- 38. Mieux cerner son environnement, anticiper ses évolutions et aider à la prise de décision. Plus simplement Définition
- 39. On distingue 2 types de méthodes Pull Push Chercher l’information jour après jour Long, chronophage et qui prend du temps L’information vient au veilleur par une automatisation Gain de temps, régularité mais beaucoup de données à collecter
- 40. Types de veille
- 41. Types de veille Veille concurrentielle Veille technologique Veille commerciale/marketing Veille e-réputation Veille stratégique 😱 🤳 💁 🧞 ⚔
- 42. L’information est devenue stratégique
- 44. Planifier sa veille Sélectionner des sources Collecter les informations Analyser / gérer l’information Diffuser l’information Processus de veille
- 45. Exemple d’une semaine Jour de la semaine Par jour 20 min 3x Par type Design Tech Twitter
- 46. 02 Bonnes pratiques Pourquoi en faire régulièrement
- 48. Etablir une stratégie Que recherchez-vous ? 1
- 53. Faire de la veille sur plusieurs sujets Idées reçues
- 54. Collecter les informations Sélectionnez des sources primaires 2
- 55. Twitter Slack Instagram Pinterest
- 56. Sources Pré-sélection Coeur de votre veille
- 58. Gérer le flux Où allez vous mettre toute cette masse d’informations ? 3
- 59. Inboard Paddle Raindrop Savee Hypershoot Notion.so Evernote
- 60. Inboard Paddle Gérer les flux
- 66. Trier au fur et à mesure l’information
- 67. Analyser l’information Comment gagner du temps sur votre travail ? 4
- 68. « On a un nouveau projet sur un rebranding de marque » « Dans quel genre ? » « Colorful, atypique, un peu abstrait dans l’approche ! » « Donne moi 2 min ! » 😏
- 69. « Dis moi, on bloque un peu sur l’UI d’un Dashboard… Tu n’as pas quelques inspirations ? » « On est plus sur une startup ou luxe institutionnel ? » « Startup, tendance et moderne» « Tiens, dis moi ce que tu en penses ! »
- 70. « On a besoin de rajouter des micro interactions pour une meilleure expérience client ! » « J’ai quelques exemples qui pourraient nous aider »
- 71. Agissez comme vous le sentez, sans vous soucier de comment font les autres
- 72. r Faire de la veille intelligente Important Risque d’ « infobésité » Trop de choix tue
- 73. 03 Outils & Sites Comment optimiser son temps
- 74. Websites Design Tech & news Coding
- 75. Websites 01
- 76. Webby Awards https://www.webbyawards.com/ Websites Annuelle Le meilleur de l’internet
- 81. Site we Like http://www.designmadeingermany.de/sites-we-like/ Websites Hebdomadaire Doublon possible
- 83. Design 02
- 84. Muzli https://muz.li/ Design Quotidienne App browser Renouveau du flux RSS
- 86. Dribbble https://dribbble.com/ Design Hebdomadaire Design porn Souvent impossible en Dev
- 87. We Love Daily https://www.welovedaily.com/ Design Quotidienne Utilisation par tags Challenge
- 88. Nicely Done http://nicelydone.club/ Design Mensuel Analyse page par page Design product
- 89. Scrnshts https://scrnshts.club/ Design Mensuel Bonne pratique App Design product
- 90. ClkClk https://www.clikclk.fr/ Design Quotidien Design dans sa globalité Art & analyse
- 91. Tech & news 03
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- 96. Coding 03
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- 99. Codrops https://www.itsnicethat.com/ Coding Hebdomadaire Télécharger la source Créative développeurs
- 100. Khroma http://khroma.co/generator/ Coding Infini Couleurs Meilleur site pour les couleurs Online / offline
- 101. Soyez curieux Dans la mesure du possible Ce qu’il faut retenir
- 102. S’ouvrir sur d’autres mondes Le digital c’est bien mais il n’y a pas que cela ^^ Ce qu’il faut retenir
- 103. Ranger soigneuse ment C’est la clé de votre réussite Ce qu’il faut retenir
- 104. Demandez autour de vous Si vous ne savez pas, les autres le sauront forcement Ce qu’il faut retenir
- 105. Sortez faire un tour ! Prendre l’air et sortir la tête de l’écran Ce qu’il faut retenir
- 107. 2019