1.
Meetup Star d’UX Bordeaux
Recherche utilisateurs et autres
merveilles
Qualité - Pragmatisme - Partage

2.
Cabinet de transformation
numérique centrée
utilisateur
+100 Collaborateurs
passionnés et passionnants
Paris - Bordeaux - Aix / Marseille
+7 Millions d’Euros
Chiffre d’affaire
En 2017
Années d’existence
Depuis 2013
+ 1 Centre de Formations Digitales
Centre de formation agréé
training.ux-republic.com
EN CHIFFRES
5
Un leader indépendant : Avec une palette
d’expertises couvrant l’ensemble des pans d’une
expérience réussie.
© UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved
Qui sommes nous ?

3.
Nos profils experts
Priorisation
Analyse besoin
Backlog
Vision Produit
Recherche
Observation terrain
Récolte de données
Recommandations
Observation
Idéation
Conception
Tests validation
Création visuelle
Identité graphique
Engagement
émotionnel
Tendances UI
Comment le faisons nous ?
Product
Owner
UX
Researcher
UX
Designer
UI
Designer
UX
Developer
Front / Full stack
© UX-REPUBLIC 2018 - All right reserved
Dev fullstack
Performance
Task Runner
Responsive web
design
Diagnostique
Proposition de valeur
Roadmap
Coaching
UX
Strategist
FORMATION
© UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved

4.
© UX-REPUBLIC 2018 - All right reserved
Faites comme
Aneva, venez
nous parler ;)
Comment le faisons nous ?
TEAM
UXR
Who ?
Aneva
Vanessa
Alaina

5.
Agenda
Recherche
utilisateurs
et autres
merveilles
MEETUP #3
Tu chauffes… Tu chauffes…
...TROUVÉ !
Chloé Martinot
Pourquoi faire de la recherche
utilisateurs ? Comment commencer
? Bonnes pratiques et bien plus
encore...
La veille
Florian Casanova
La veille ! D’où vient-elle ? Est-elle
plurielle ? Comment la mener et
quels sont ses plus-values ?...
→
→
© UX-REPUBLIC 2019 - All right reserved

6.
Tu chauffes…
Tu chauffes…
...TROUVÉ !
18/04/2019

7.
➔ Pourquoi se lancer dans la recherche utilisateur ?
➔ Par où commencer ?
➔ Quels sont nos biais ?
➔ Comment sensibiliser toute l’entreprise à la recherche ?
➔ Comment UX, PM et User Researcher interagissent ?
➔ Est-ce que la recherche c’est pas un peu bullshit ?
Agenda
7 I

8.
Pourquoi
ManoMano s’est
lancé dans la
recherche
utilisateur ?

9.
9 I
Quand la croissance détourne de l’utilisateur

10.
Ma tête quand je vois cette courbe

11.
11 I
Le challenge...
You are in teams of 3-4 and you have 30 minutes to find everything for
repainting a room.
You need to start this week-end and finish in one week.
You have a detailed plan from your architect and a few pictures.
The insurance gives you 400€ to do it.
Go!

12.
Lavabo d’angle...

13.
13 I

14.
Par où
commencer ?

15.
Lancer un club utilisateur en un mois
15 I
1
Recrutement Hotjar
Collecte sur site de béta
testeurs via “Recruiters”
d’Hotjar
Email Mailchimp
Récupération des emails
dans Mailchimp et envoi
de la campagne
2
Lien Calendly
Lien de réservation de
créneau d’agenda dans
l’email
3
15 minute de call
RDV téléphonique de 15
minutes pour poser des
questions bricolage
4
Enregistrement
Toute la conversation est
enregistrée et partagée
avec l’équipe design
5
Excel filtrable
Toutes les réponses sont
dans un excel filtrable
pour le profiling futur.
6

16.
Lancer un club utilisateur en un mois
16 I

17.
Adapter les outils et les objectifs au niveau de confiance dans la
recherche
17 I
Vous devez convaincre
rapidement des bienfaits de
la recherche.
★ Cherchez des pépites (Faible
investissement / Fort impact)
★ Apportez de petites
améliorations rapidement
★ Utilisez des outils gratuits
QUICK START
● HOTJAR
● CALENDLY
● MAILCHIMP
● TYPEFORM
● YOUR PHONE
Vous dirigez les roadmaps
avec vos findings.
★ Automatiser un maximum de
tâches
★ Prévoyez avec un trimestre
d’avance vos recherches
★ Déléguez la partie pépites et
améliorations
GROWING OLD
● FULLSTORY
● USERTESTING
● SALLE DE TEST
● PANELISTS

18.
Quels sont nos
biais ?

19.
19 I
Réaliser ce qui nous nuit
Contexte personnel/lié à votre projet :
1. Employée chez ManoMano
2. 5 ans de réflexion sur le bricolage et le jardinage
3. 28 ans - hyper connectée
4. Peu d’expérience en bricolage
5. User Researcher
6. Anciennement Product Manager
Biais personnels :
1. Effet pom-pom girl
2. Fixité fonctionnelle
3. Biais de cohérence avec soi
4. Biais de projection
5. Effet de récence, effet de primauté
6. Effet “moins c’est mieux”

20.
20 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ Poser des questions de découverte, ouvertes.
❏ Laisser des portes ouvertes avec un contexte large
❏ Poser des questions courtes
❏ Poser des questions positives
Ecrire de bonnes questions

21.
21 I
❏ S’arrêter à la question sans donner d’exemples de réponses
❏ S’éterniser sur les silences
❏ Donner des signes de compréhension neutres “Entendu” “OK”
❏ Prendre le temps d’ajouter des phrases comme “Dites m’en plus” après une
première réponse
❏ Parler doucement et calmement, avec un intérêt profond pour les réponses
❏ Regarder dans les yeux lors des réponses
❏ POURQUOI POURQUOI POURQUOI POURQUOI
Bien énoncer ses questions

22.
22 I
● Une fois l’interview terminé, notez tout ce qui vous vient à l’esprit à chaud
pour éviter que vos souvenirs ne déforment la réalité (biais de récence)
● Réécoutez tout de suite si vous sentez que vous en faites une
interprétation.
● Après avoir réécouté reprenez vos notes et complétez-les.
Faites ça tout de suite après l’étude, sinon vous ne le ferez
JAMAIS.
Tout noter à chaud

23.
Comment UX,PM
et User
Researcher
interagissent ?

24.
24 I
R.A.C.I

25.
Comment
sensibiliser
toute
l’entreprise à la
recherche ?

26.
26 I
PopCorn Time
● 20 personnes par session
● Du popcorn
● Des post-it
● Un écran pour projeter les sessions
● 1 évolution par personne
● 1 channel slack pour le suivi

27.
27 I
Résultats de PopCorn Time
200 user sessions vues
50 évolutions détectées
8 évolutions en production
en 3 sessions.

28.
28 I
Autres initiatives
Un channel slack pour centraliser toute la
connaissance client
Lire les verbatims NPS une fois par
mois
Un programme de rappel des
détracteurs
Objectif : Exposer les employés à
des clients et éviter le “on m’a dit
que les clients faisaient ça”.

29.
Est-ce que la
recherche ce
n’est pas un peu
bullshit ?

30.
30 I
● La recherche et le design sont indissociables, il faut que ce soit la même personne qui fasse
l’investigation et les designs.
○ Est-ce qu’on peut vraiment garder son intégrité intellectuelle en maîtrisant à la fois l’investigation
du problème et la solution ?
● On apprend vraiment en lançant les choses, pas en faisant des études d’intention préalables
○ La recherche ne permet-elle pas de réduire les coûts et éviter du développement inutile ?
● Tout le monde devrait faire la recherche pour se sentir véritablement concerné par elle
○ Tout le monde devrait pouvoir écouter des users, briefer un user research, être dans la pièce
pendant des entretiens. Pas leader la recherche.
● La recherche est un peu de la procrastination pour ne pas prendre de décisions.
○ Le recherche n'est pas forcément juste en amont. Ce n'est pas parce qu'on ne peut pas commencer
par ça, qu'il ne faut pas en faire.
Objection !

31.
Merci :)
Des questions ?

32.
2019
Présentation

33.
Florian Casanova
Art director
Nice to
meet you!
Hey

34.
La
Veille
informa
tionnelle
It’s gonna be fun!

35.
Summary
Définition
& Concept
Bonnes
pratiques
Outils
& Sites
Qu’est-ce que c’est ? Pourquoi en faire régulièrement Comment optimiser son temps

36.
01
Définition
& Concept
Qu’est-ce que c’est ?

37.
Définition
« activité continue en grande partie
itérative visant à une surveillance
active de l’environnement
technologique, commercial, graphique,
pour en anticiper les évolutions »
La veille informationnelle est une

38.
Mieux cerner son
environnement, anticiper
ses évolutions et aider à
la prise de décision.
Plus simplement
Définition

39.
On distingue 2 types de méthodes
Pull Push
Chercher l’information
jour après jour
Long, chronophage et qui
prend du temps
L’information vient au
veilleur par une
automatisation
Gain de temps, régularité
mais beaucoup de données
à collecter

40.
Types de
veille

41.
Types de veille
Veille concurrentielle
Veille technologique
Veille commerciale/marketing
Veille e-réputation
Veille stratégique
😱
🤳
💁
🧞
⚔

42.
L’information est devenue stratégique

43.
Processus
de veille

44.
Planifier sa
veille
Sélectionner
des sources
Collecter
les
informations
Analyser /
gérer
l’information
Diffuser
l’information
Processus de veille

45.
Exemple d’une
semaine
Jour de
la
semaine Par jour
20
min
3x
Par type
Design
Tech
Twitter

46.
02
Bonnes
pratiques
Pourquoi en faire régulièrement

47.
Développeurs Designers Marketeurs

48.
Etablir une stratégie
Que recherchez-vous ?
1

49.
Faire de la veille sur
plusieurs sujets
Idées reçues

50.
Collecter les informations
Sélectionnez des
sources primaires
2

51.
Twitter Slack Instagram Pinterest

52.
Sources Pré-sélection Coeur de votre
veille

53.
La communication est
primordiale

54.
Gérer le flux
Où allez vous mettre
toute cette masse
d’informations ?
3

55.
Inboard Paddle Raindrop Savee Hypershoot
Notion.so Evernote

56.
Inboard Paddle
Gérer les flux

57.
Raindrop
Gérer les flux

58.
savee.it
Gérer les flux

59.
Hypershoot
Gérer les flux

60.
Notion.so
Gérer les flux

61.
Evernote
Gérer les flux

62.
Trier au fur et à mesure l’information

63.
Analyser l’information
Comment gagner du
temps sur votre
travail ?
4

64.
« On a un nouveau projet sur un
rebranding de marque »
« Dans quel genre ? »
« Colorful, atypique, un peu abstrait
dans l’approche ! »
« Donne moi 2 min ! »
😏

65.
« Dis moi, on bloque un peu sur l’UI
d’un Dashboard… Tu n’as pas
quelques inspirations ? »
« On est plus sur une startup ou
luxe institutionnel ? »
« Startup, tendance et moderne»
« Tiens, dis moi ce que tu en penses
! »

66.
« On a besoin de rajouter des micro
interactions pour une meilleure
expérience client ! »
« J’ai quelques exemples qui
pourraient nous aider »

67.
Agissez comme vous le
sentez, sans vous soucier
de comment font les
autres

68.
r
Faire de la veille
intelligente
Important
Risque
d’ « infobésité
»
Trop de
choix tue

69.
03
Outils
& Sites
Comment optimiser son temps

70.
Websites Design
Tech & news Coding

71.
Websites
01

72.
Webby
Awards
https://www.webbyawards.com/
Websites
Annuelle Le meilleur de l’internet

73.
Awwwards
https://www.awwwards.com/
Websites
Quotidienne Fort en nouveautés

74.
MaxiBestOf
https://maxibestof.one/
Websites
Quotidienne Flux très important

75.
Site Inspire
https://www.siteinspire.com/
Websites
Hebdomadaire Newsletter pertinente

76.
Hypershoot
https://hypershoot.com/library
Websites
Quotidienne Stockage

77.
Site we Like
http://www.designmadeingermany.de/sites-we-like/
Websites
Hebdomadaire Doublon possible

78.
LaBlackList
http://lablacklist.co/
Websites
Mensuel Brutalism

79.
Design
02

80.
Muzli
https://muz.li/
Design
Quotidienne App browser
Renouveau du flux RSS

81.
Behance
https://www.behance.net/
Design
Hebdomadaire Case study
Qualitatif

82.
Dribbble
https://dribbble.com/
Design
Hebdomadaire Design porn
Souvent impossible en Dev

83.
We Love
Daily
https://www.welovedaily.com/
Design
Quotidienne Utilisation par tags
Challenge

84.
Nicely Done
http://nicelydone.club/
Design
Mensuel Analyse page par page
Design product

85.
Scrnshts
https://scrnshts.club/
Design
Mensuel Bonne pratique App
Design product

86.
ClkClk
https://www.clikclk.fr/
Design
Quotidien Design dans sa globalité
Art & analyse

87.
Tech & news
03

88.
HeyDesigner
https://heydesigner.com/
Tech& News
Quotidienne Startup & tools

89.
Sidebar
https://sidebar.io/
Tech& News
Quotidienne Startup & tools

90.
Curated
https://www.designcurated.io/
Tech& News
Hebdomadaire Le digital dans sa globalité
Explications bonnes pratiques & approches

91.
It’s Nice That
https://www.itsnicethat.com/
Tech& News
Quotidienne News et publicité
Articles pertinents & facile à lire

92.
Coding
03

93.
CodePen
https://www.itsnicethat.com/
Coding
Mensuel Trouver de nouvelles idées
Du code, du code, du code

94.
CodyHouse
https://codyhouse.co/library
Coding
Mensuel Design system

95.
Codrops
https://www.itsnicethat.com/
Coding
Hebdomadaire Télécharger la source
Créative développeurs

96.
Khroma
http://khroma.co/generator/
Coding
Infini Couleurs
Meilleur site pour les couleurs Online / offline

97.
Soyez
curieux
Dans la mesure du possible
Ce qu’il faut retenir

98.
S’ouvrir sur
d’autres
mondes
Le digital c’est bien mais il n’y a pas que cela ^^
Ce qu’il faut retenir

99.
Ranger
soigneuse
ment
C’est la clé de votre réussite
Ce qu’il faut retenir

100.
Demandez
autour de
vous
Si vous ne savez pas, les autres le sauront forcement
Ce qu’il faut retenir

101.
Sortez
faire un
tour !
Prendre l’air et sortir la tête de l’écran
Ce qu’il faut retenir

102.
That’s
all folks
Thanks!

103.
2019