Expérience UtilisateurL’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !<br />
Expérience Utilisateur<br />?<br />Plus qu’un buzz word<br />
On parle de quoi au juste ?<br /><ul><li>Ergonomie ?
Design ?
Marketing ?
Technologies ?</li></li></ul><li>
L’expérience Utilisateur c’est…<br />La qualité d'une expérience globale perçue <br />par une personne qui utiliseun produ...
L’expérience Utilisateur…<br />Un parcours parsemé de moments de vérités<br /><ul><li>Premier contact (première impression)
Première utilisation
Utilisation subséquente
Utilisation répétée </li></ul>Vécue et jugée par l’utilisateur,en fonction de :  <br /><ul><li>Ses besoins
Ses objectifs
Ses attentes
Ses caractéristiques (expérience, mémoire, capacités cognitives,  etc.)</li></li></ul><li>Pour satisfaire, le produit (sit...
Intégrer les plus récentes technologies web 2.0 ?
Se renouveler régulièrement ? Une refonte toutes les 1-2 années ?
Être beau ?
Être facile à utiliser ?
Être innovant ? </li></ul>Produit<br />(Site web)<br />
Comment satisfaireles utilisateurs ? <br />
Des êtres rationnels et émotionnels<br />EMOTIONNEL<br />«la forme »<br />Subjectif<br />Social<br />Intuition, instinct<b...
Deux dimensions<br />Ergonomie<br />émotionnelle<br />Ergonomiefonctionnelle<br />Efficacité<br />Efficience <br />Satisfa...
Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur<br />Source : Peter Morville,  2004<br />
Les critères d’une UX remarquable<br />Source : Forrester, 2009<br />
De quoi parle-t-on ?<br />
Pourquoi la conception centrée Utilisateur est de plus en plus importante ?<br />
<ul><li>Surcharge !
Abondance du choix !
On cherche des expériences qui ont de la VALEUR</li></li></ul><li>Les 3 principaux bénéfices pour l’entreprise<br /><ul><l...
Accroît la fidélité des clients
Encourage les clients à référer l’entreprise</li></ul>Source : Forrester, 2009<br />
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Expérience Utilisateur : L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !

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Conférence donnée par Anastasia Simitsis lors de l'événement RDV web organisé par Infopresse le 21 avril 2010

Publié dans : Technologie

Expérience Utilisateur : L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !

  1. 1. Expérience UtilisateurL’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !<br />
  2. 2. Expérience Utilisateur<br />?<br />Plus qu’un buzz word<br />
  3. 3. On parle de quoi au juste ?<br /><ul><li>Ergonomie ?
  4. 4. Design ?
  5. 5. Marketing ?
  6. 6. Technologies ?</li></li></ul><li>
  7. 7. L’expérience Utilisateur c’est…<br />La qualité d'une expérience globale perçue <br />par une personne qui utiliseun produit (ou un service)<br />L’ensemble des interactions vécues qui marquera, positivement ou négativement, le souvenir de l’utilisateur<br />Produit<br />
  8. 8. L’expérience Utilisateur…<br />Un parcours parsemé de moments de vérités<br /><ul><li>Premier contact (première impression)
  9. 9. Première utilisation
  10. 10. Utilisation subséquente
  11. 11. Utilisation répétée </li></ul>Vécue et jugée par l’utilisateur,en fonction de : <br /><ul><li>Ses besoins
  12. 12. Ses objectifs
  13. 13. Ses attentes
  14. 14. Ses caractéristiques (expérience, mémoire, capacités cognitives, etc.)</li></li></ul><li>Pour satisfaire, le produit (site Web) doit-il….<br /><ul><li>Offrir peu ou beaucoup de fonctionnalités ?
  15. 15. Intégrer les plus récentes technologies web 2.0 ?
  16. 16. Se renouveler régulièrement ? Une refonte toutes les 1-2 années ?
  17. 17. Être beau ?
  18. 18. Être facile à utiliser ?
  19. 19. Être innovant ? </li></ul>Produit<br />(Site web)<br />
  20. 20. Comment satisfaireles utilisateurs ? <br />
  21. 21. Des êtres rationnels et émotionnels<br />EMOTIONNEL<br />«la forme »<br />Subjectif<br />Social<br />Intuition, instinct<br />Présent<br />Surprise, créatif<br />RATIONNEL<br />«le fond »<br />Logique<br />Faits <br />Structure<br />Planification<br />Prédictibilité<br />
  22. 22. Deux dimensions<br />Ergonomie<br />émotionnelle<br />Ergonomiefonctionnelle<br />Efficacité<br />Efficience <br />Satisfaction<br />Persuasion<br />Émotion <br />Confiance<br />« Vais-je le faire »<br />« Suis-je capable de le faire » <br />
  23. 23. Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur<br />Source : Peter Morville, 2004<br />
  24. 24. Les critères d’une UX remarquable<br />Source : Forrester, 2009<br />
  25. 25. De quoi parle-t-on ?<br />
  26. 26. Pourquoi la conception centrée Utilisateur est de plus en plus importante ?<br />
  27. 27. <ul><li>Surcharge !
  28. 28. Abondance du choix !
  29. 29. On cherche des expériences qui ont de la VALEUR</li></li></ul><li>Les 3 principaux bénéfices pour l’entreprise<br /><ul><li>Augmente les taux de conversion
  30. 30. Accroît la fidélité des clients
  31. 31. Encourage les clients à référer l’entreprise</li></ul>Source : Forrester, 2009<br />
  32. 32. Pourquoi généralement on y arrive pas ?<br /><ul><li>Nous trouvons des solutions, sans nous poser les bonnes questions
  33. 33. Nous pensons que le web est simple et rapide, alors qu’il est de plus en plus complexe (plateformes, technologies et métiers spécialisés)
  34. 34. Nous ne connaissons pas les utilisateurs ou nous supposons que nous les connaissons. Pire, nous ne voyons pas l’intérêt de réellement les connaître</li></li></ul><li>3 règles<br />pour réussir à satisfaire vos utilisateurs …<br />et faire plus d’argent !<br />
  35. 35.
  36. 36. #1 – Connaître les utilisateurs<br />Observer, écouter et comprendre les utilisateurs<br />Comment ?<br />Par la recherche Utilisateur <br />(entrevues, observations sur le terrain, etc.)<br />Ce que ça donne <br /><ul><li>Identifier qui sont réellement les utilisateurs cibles
  37. 37. Découvrir les besoins, satisfaits ou pas </li></ul> Votre source d’innovation et de différentiation<br />
  38. 38. Il ne suffit pas d’impliquer les expertises... <br />
  39. 39. Elles doivent travailler ensemble !<br />
  40. 40. #2 – Co-créer et innover <br />Avec les différents experts, trouver des solutions <br /><ul><li>Partager vos découvertes Utilisateur
  41. 41. Faire des séances d’idéation
  42. 42. Diagramme d’affinités, mindmapping
  43. 43. Sketchs...plusieurs!
  44. 44. Maquettes fil de fer
  45. 45. Prioriser !</li></li></ul><li>#3 – Tester auprès des utilisateurs <br />Évaluer tôt et souvent ! <br />
  46. 46. / User Group!<br />SOURCE : www.useit.com<br />
  47. 47. Pour conclure…<br />
  48. 48. Une fois satisfaits, <br />les utilisateurs sont-ils fidèles ?<br />
  49. 49. La satisfaction, un état passager !<br />
  50. 50. Règles pour bâtir des UX remarquables !<br />1<br />1 Connaître vos utilisateurs Observer, écouter et comprendre<br />2 Co-créer et innover Brainstormer et créer avec les différentes expertises<br />3 Évaluer auprès des utilisateursTester tôt et régulièrement<br />+ Continuer à améliorer et surprendre ! <br />3<br />2<br />
  51. 51. Les bénéfices <br /><ul><li>Plus de nouveaux visiteurs(de bouche à oreille)
  52. 52. Une meilleure mémorisation de votre site et de votre marque
  53. 53. Une plus grande fidélité
  54. 54. Un meilleur taux de conversion, meilleur ROI !</li></li></ul><li>Merci et bonne expérience utilisateur ;) <br />

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