Présentation de la conférence de Damien Lefebvre au eCom Montréal du 18 mai 2011 : Le marketing connecté : la révolution numérique en cours !

1. Le marketing connecté
La révolution numérique
en cours!
par Damien Lefebvre
Vice-président exécutif, Services Conseil
@damien_lefebvre

2. Les trois grands axes
du marketing connecté

3. Une petite histoire du marketing

4. Réaction aux économistes classiques

5. La crise de 1929 fait émerger le marketing

6. Le marketing de masse des années 1960…

7. Le marketing segmenté des années 1990…

8. Le marketing segmenté des années 1990…

10. Ce que l’on voit,
ce que l’on ne veut pas voir

11. Le coup du parapluie…

12. Le coup de l’abribus…

13. Véronique
Directrice Web
Compagnie XY
« Il lui manque du budget
pour lancer son projet
de segmentation d’envoi
de courriel »
Fort RSI

14. Martin
Directeur Marketing
Compagnie XY
« Il lui reste du budget
de sa dernière campagne »

15. Martin rend visite
à son agence

16. Le coup de l’abribus…

17. Le coup de l’abribus…

18. Véronique
toujours
à la recherche
de budget
supplémentaire

19. La moralité du coup de l’abribus…

20. Personne n’est à l’abri
de faire une belle connerie !!!

21. 2011

22. Nous sommes tous connectés
en tout temps…

23. Les médias sociaux
dans le monde
Une répartition
80% 73% des 46% des
inégale:
des internautes entreprises internautes
visitent un réseau américaines interagissent cultures,
quotidiennement
social les utilisent pour le
médias
accès à
dans le mois marketing avec les
Internet …
sociaux
… Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web …
Sources:
http://www.socialmediaexplorer.com
www.Comscore.com
www.tnsglobal.com

25. Qui les utilise?
Utilisation des médias
sociaux par les
Age moyen Fortune 100 Des statistiques
33% blogues d’utilisation qui
55-64 ans 28.2 Facebook 50% chaîne YouTube évoluent quasiment
a augmenté de
39 Twitter 54% page Facebook
en temps réel
88%
65% compte Twitter
44 LinkedIn
en 2010
Sources:
http://www.burson-marsteller.com
http://pewresearch.org/
http://thenextweb.com
http://www.viralblog.com
www.arikhanson.com

26. Facebook en chiffres
620
Dont
57% : 18-34 ans
8 créations
de compte
MAIS
17.4 millions
par seconde
45-65 ans :
millions d’utilisateurs de Canadiens Augmentation de augmentation de
dans le monde 42 % en 2010 89% (2010)
Source:
http://www.socialbakers.com/

27. Twitter en chiffres
Dont
95 millions
200
millions d’utilisateurs
4.8 millions
Canadiens
de
de comptes créés
entre avril et
décembre 2010
Augmentation de
90%
57% : 26-44 ans
dans le monde des utilisateurs
Sources:
www.viralblog.com
http://www.digitalbuzzblog.com

28. LinkedIn en chiffres
47.9 en Amérique
101
du Nord
1 million Utilisé par 69
d’entreprises entreprises
du classement
3.7
disposent
millions d’une page LinkedIn Fortune 100
millions d’utilisateurs
de Canadiens
dans le monde
Source: LinkedIn

29. YouTube en chiffres
Plus de Durée moyenne
145 2
24 heures de visite
de vidéos mises
en ligne toutes les
15
milliards minutes minutes
millions de visiteurs par jour
en 2010
uniques par mois de vidéos vues/jour
Source: www.viralblog.com

30. Nous sommes connectés
en tout temps
via différentes plateformes…

32. L’internet connecté à la TV

33. « Nos usagers ne sont pas intéressés
par la vidéo à la demande »

34. Quelle est la compagnie qui a enregistré
800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent)
en l’espace de neuf mois ?

35. http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/

36. Le plus gros frein
à l’expérience numérique
à la télévision…

38. Google TV lance le clavier sans fil intégré

39. La mobilité nous a connecté
en tout temps

40. La ville de Deraa
L'histoire raconte que Deraa est l'une des plus vieilles villes
du Moyen-Orient.
Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique
pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas.
Habitants : 75,000
Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916
par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux
sont encore très forts.

41. La ville de Deraa
Deraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…

42. La ville de Deraa
La ville rebelle…

43. La ville de Deraa

44. Les trois grands axes
du marketing connecté

45. Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme

46. L’expérience à trois mètres…
Les interfaces TV doivent être pensées
pour une expérience à trois mètres…

47. L’expérience à trois mètres…
Les interfaces actuelles ont été faites
pour une expérience à 20 centimètres…

48. La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox…
Les interfaces TV doivent être pensées
selon l’objet de contrôle

49. Google TV
CNN
Youtube
Netflix
Tous les Spotlights sont Vimeo
faits pour une expérience ESPN
à trois mètres HBO GO
Al Jazeera
Carton Network
Cnet
...

50. Google TV
CNN…une expérience à trois mètres !

51. Google TV
Netflix…une expérience à trois mètres -
Version clavier !

52. Xbox
Netflix…une expérience à trois mètres
Version manettes Xbox !

53. iPad
L’expérience iPad de Netflix

54. Netflix sur ordinateur
L’expérience ordinateur de Netflix

55. Netflix... une expérience centralisée
Netflix sur mobile, sur le web, sur la TV :
 Toujours un même « login and password »
 L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.

56. La prochaine télécommande ne viendra pas
d’un joueur connu actuellement…
…les prochaines télécommandes seront
créées sur des “Marketplace d’Apps”

57. iPad App
iPad App
Seller : RPA Tech
Current version: 1.0.3
Size: 1.7MB
Mobile Mouse…
une télécommande
géniale

58. Reemote for Boxee
iPad App
Seller : Kai Aras
Current version: 1.0
Size: 3.7MB
Une télécommande
payante (2.99$)
pour Boxee

59. Fin 2012, une famille moyenne aura plus de
22 « devices » connectés au WIFI de la maison…
La WIFI mania vient de commencer !

60. Ce que vous devez faire
Pensez expérience numérique multiplateforme :
 Pensez « out of the box »
 Réalisez des projets intégrés
 Pensez au contexte de l’expérience numérique
 Testez, testez, testez…

61. Le marketing connecté
Il ne faut pas faire, il faut laisser faire !

62. API
Application Programming Interface

64. Netflix API/ innovation radicale
NetFlix
Le trafic de l’API
de Netflix EXPLOSE
20 milliards
de requêtes
en janvier 2011…

65. Netflix/ site de location vidéo en ligne
NetFlix
Septembre 2008
Netflix lance son API
Autorisant l’accès
à l’ensemble de son
catalogue en ligne

66. Netflix/ site de location vidéo en ligne
Septembre 2008
Netflix lance son API
autorisant
l’accès à l’ensemble
de son catalogue en ligne

67. PhoneFlicks connecté à l’API Netflix
Iphone App
Seller : Moov Corporation
Current version: 2.0.2
Size: 1.9MB
L’application PhoneFlicks
connectée sur l’API Netflix
permet de gérer sa liste de films
à regarder via son iPhone

68. Flicks Watcher connecté à l’API Netflix
Iphone App
Seller : Thomas Nelson
Current version: 1.4.2
Size: 0.4 MB
L’application Flicks Watcher
connectée sur l’API Netflix
permet de connaître tous les nouveaux films
Note: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.

69. CineTap connecté à l’API Netflix
Ipad App
Seller : Imaginary Spinor LLC
Current version: 2.4
Size: 3.8 MB
C’est Netflix mais en plus
ergonomique et avec
plus de fonctionnalités

70. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public

71. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Secteur public
Laisser les citoyens créer
les applications/mash-ups

72. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Le cas Bixi…

73. Smart Parking
Iphone App
Seller : Mobile City Gmbh
Current version: 1.0.4
Size: 1.0 MB
Gérer votre place de voiture par
votre téléphone mobile
 Ajoutez quelques minutes additionnelles
 Gérer plusieurs voitures
 Surveillez votre conjoint !!!

74. Smart Parking
Iphone App
Seller : Mobile City Gmbh
Current version: 1.0.4
Size: 1.0 MB

75. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

76. Québec Photo Radars
Iphone App
Seller : Simon Guerlin
Current version: 1.7
Size: 2.2 MB
Tous les radars au Québec…
Pour seulement 2.99$

77. Québec Photo Radars
Iphone App
Seller : Simon Guerlin
Current version: 1.7
Size: 2.2 MB

78. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
1.5M commerçants listés !
 1400 catégories
 « Geocoded listings »
 Rich media: photos, vidéos…

79. Poynt
Iphone App
Seller : Multiplied Media
Current version: 1.5.1
Size: 8.6 MB
Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films,
station essence, commerçants…

80. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
http://www.yellowapi.com/gallery

81. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Une API…
c’est une évolution continuelle

82. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
N’oubliez pas de promouvoir votre API…
cela prend un plan de communication spécifique
auprès de communautés ciblés

83. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion

84. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

85. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...

86. Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…

88. AS 400
 Excellente base de données
avec toutes les informations
sur les clients, anciens clients,
prospects…
 Une équipe de vente
qui connait ses clients !
 Modèle
• Recency
• Frequency
• Monetary

89. Réseaux sociaux
 Information en temps réel
 Une équipe de vente qui n’a
pas envie d’embarquer dans
ses nouveaux canaux
 Nouveaux indicateurs
(taux d’engagement…)

90. Social CRM ?

91. Social CRM
Enrichissement de vos bases de données
actuelles par les données collectées
par les médias sociaux

92. Salesforce achète Radian6

93. Enrichissez vos bases de données…
Quelques trucs pour bien commencer !
 Faîtes de la gestion de communauté
 Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle
au sein de votre compagnie
 Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle
sur les bonnes données des média sociaux
 CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS
 Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.

94. Le marketing connecté
Penser l’expérience numérique
selon la plateforme utilisée
dans un contexte multiplateforme

95. Le marketing connecté
Il ne faut pas faire mais il faut laisser faire

96. Le marketing connecté
Enrichissez vos bases de données…

97. Pour rêver un peu…