Le document présente dix recommandations pour instaurer une stratégie efficace de médias sociaux dans le cadre d'une transformation vers l'entreprise 2.0. Il souligne l'importance de l'intégration des parties prenantes, de l'évaluation rapide du personnel, et d'une approche collaborative plutôt que silo. Les projets pilotes, l'utilisation d'outils d'évaluation et la nécessité de réévaluer régulièrement sont également mis en avant pour assurer le succès de la transformation.

1. Stratégie d’implantation Médias Sociaux Les 10 commandemendations Jean-François Deschênes, Directeur Stratégie Web Intracom Avril 2011

2. Les dix commandemendations Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0… Tes fidèles parties prenantes tu intégreras dans ton équipe de transformation… Les Médias Sociaux (MS) tu considéreras comme l’un des vecteurs te permettant la transformation au 2.0… En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas… Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras… Tu apprendras à marcher avant de courir… Des projets “ pilotes ” tu feras et tu évalueras… Des outils d’évaluation tu intégreras… Les cycles tu recommenceras… Tu te reposeras…

3. 1. Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0 Parce que… Le Web2.0 et les MS sont souvent perçus comme des cibles mouvantes Les décideurs veulent du concret, du rationnel Les plans d’actions doivent être campés dans un contexte d’entreprise Projet Entreprise2.0 plus holistique que Web 2.0 qui peut être perçu comme plus sectaire/puriste.

4. 2. Tes parties prenantes tu identifieras Parce que… Ce projet de transformation touche ou touchera à peu près toutes les fonctions d’affaires de l’entreprise : Communications, Recrutement, Support à la clientèle, Ventes, Légal, etc. Les travaux d’avancement doivent être communiqués abondamment Le processus de transformation doit s’opérationnaliser en synergie dans les groupes et non en cascade Cela doit être un projet d’entreprise et non des communications uniquement.

5. 3. MS tu verras comme l’un des vecteurs Parce que… Les Médias Sociaux n’effacent pas le passé Il y a une vie après les Médias Sociaux… D’autres facteurs tels que les processus ou le personnel représentent des vecteurs déterminants Il ne faut jamais tomber dans la doctrine absolue : hors des Médias Sociaux point de salut Il ne faut pas que le bon serviteur devienne mauvais maître.

6. 4. En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas Parce que… L’expertise des différentes parties prenantes doit être intégrée… Le travail en silo est contre nature aux Médias Sociaux qui prônent l’action communautaire, le partage des connaissances Une stratégie de transformation n’est pas une coupe à blanc Une stratégie réussie est une stratégie en synergie .

7. 5. Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras Parce que… La ressource la plus importante est le capital humain Les nouveaux paradigmes des MS ne sont pas toujours acceptés et intégrés par tous et toutes Vous devez identifier rapidement le fossé entre les requis et les acquis Vous devez absolument assumer une sorte de formation, de relocalisation voire d’embauches Ne vous improvisez pas spécialiste en MS, mais demeurez le spécialiste de votre entreprise.

8. 6. Tu apprendras à marcher avant de courir Parce que… Qui trop embrasse mal étreint Multiplier les petits cycles permet une meilleure assimilation Il n’y a pas de problème à faire des erreurs, mais il faut les corriger rapidement Se comparer c’est bon, mais se connaître c’est mieux! Il ne s’agit pas d’un “ sprint ” mais d’ une course de fond Les apprentissages sont et seront multiples et en continuel changement…

9. 7. Des projets pilotes tu feras et tu évalueras Parce que… Cela permet de tester et d’évaluer tes 3 P : Personnel Processus Performance Cela diminue la pression sur la haute direction Cela permet de construire sur des assises testées Cela permet de valider les “assumptions” Les critères d’évaluation et les résultats deviendront les KPI’s .

10. 8. Des outils d’évaluation tu intégreras Parce que… Les projets numériques le permettent beaucoup plus facilement Les décideurs apprécient les mesures et les résultats Cela te permet d’éliminer le bruit pour conserver le message Cela rassure ou alerte l’équipe de transformation Cela permet de comparer dans le temps; améliorations, changements, évolution, etc.

11. 9. Les cycles tu recommenceras Parce que… Cela est propre à l’écosystème des Médias Sociaux Permet d’intégrer ou d’éliminer un nouveau paramètre et d’en évaluer la pertinence rapidement C’est en forgeant qu’on devient forgeron …et que l’on acquiert les réflexes Sert de base d’apprentissage Les processus se construisent par automatisme .

12. 10. Tu te reposeras….mais… Parce que… Un gars a besoin de souffler à un moment donné …;o)) Prendre le temps d’interpréter les résultats, de consulter l’équipe, de repositionner, de recalibrer Attention de donner une importance absolue aux métriques seulement.