Comprendre l’environnement du commerce électronique
+ Identifier les nouveaux comportements et les motivations d’achat des e-consommateurs
+ Comprendre les enjeux d’un projet multicanal et adapter son mix marketing au choix multicanal
+ Savoir piloter les projets multiplateformes, multicanal
+ Interpréter les résultats de son site, identifier des indicateurs de performance e-commerce et savoir en faire le reporting
Cas pratique 1 : Présentation des forces et des faiblesses de sites marchands existants
Améliorer la mise en marché en ligne de ses produits et services
+ Repenser son positionnement e-commerce selon l’analyse faite préalablement du parcours client
+ Évaluer l’ergonomie et la structure générale du site pour répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur
+ Améliorer les leviers de vente en ligne et identifier les fonctionnalités indispensables pour fluidifier l’expérience utilisateur
Cas pratique 2 : Faire l’audit de son site et de son positionnement e-commerce
Améliorer ses taux de transformation
+ Connaître les différents leviers d’optimisation : revue d’experts (ergonomie et analytique), landing pages, tests A/B et multi variables, tests utilisateurs en laboratoire, design de persuasion
+ Analyser la provenance de son audience et segmenter les usagers en fonction de modèles simples de segmentation (modèles RFM, LTV…)
+ Améliorer son trafic par des techniques de marketing on et/ou offline ainsi qu’une stratégie de référencement et de liens sponsorisés
Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme -...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Xavier Florent – MBC Université Paris-Dauphine. Master Business Consulting & Information Technologies
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Analyse de cas : Vente-privée.com
Le cas fait l’objet d’un diagnostic stratégique complet qui doit permettre de justifier des recommandations stratégiques. Présentation orale : 30 minutes.
---------------------------------------
Vente-privée.com en bref
-Historique
-Activité de l’entreprise
-Développement de l’entreprise
-Les objectifs de Vente-privée.com
Analyse externe
-Analyse du secteur
-SPECTRED
-analyse de la concurrence
-facteurs clés de succès
-analyse de Porter
Analyse interne
-objectifs de l’entreprise
-processus de vente
-chaine de valeur
-analyse des ressources et compétences
Synthèse des diagnostics interne et externe
-Swot
-Swot croisé
Propositions stratégiques
Au royaume du e-tourisme le contenu est roi | Forum e-tourisme CRDTA 11 décem...CRDT Auvergne
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Le forum annuel consacré au e-tourisme s'est tenu le 11 décembre 2014 au Domaine de la Prade à Cébazat. Une centaine de professionnels ont répondu présents pour assister à cette journée riche d'enseignements.
Au cours de son atelier, Jérémie DAUM (Paxs conseil) a poursuivi cette matinée en insistant sur :
• L'importance du contenu dans l'e-tourisme.
• Comment publier du bon contenu.
• Comment exploiter mes contenus et ceux produits par les utilisateurs.
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Conférence présentée lors du Webcom le 9 mai 2009. Par Simon Lamarche.
Dans une période de crise économique, plusieurs dirigeants portent une attention particulière aux résultats. Que ce soit un site Web, une campagne, un média ou un mot-clé, il devient capital de connaître les stratégies, tactiques et investissements publicitaires qui nous apportent un réel bénéfice.
Or, malgré le fait que les moteurs de recherche sont reconnus année après année pour offrir le meilleur retour sur investissement, plusieurs entreprises ne semblent toujours pas leur accorder l’importance qui leur est due. Ces mêmes entreprises semblent oublier que leur site Internet est une entité qui ne demande qu’à être modifiée, optimisée et testée pour en tirer le meilleur bénéfice. Faites-vous partie de ce groupe d’entreprises? Aimeriez-vous en sortir?
Cette conférence offre plusieurs pistes qui vous permettront de convertir plus sans ouvrir votre porte-monnaie et vous donnera de nombreux cas pratiques, bons et mauvais. En espérant pour vous que vous ne serez pas dans les mauvais!
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme -...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Xavier Florent – MBC Université Paris-Dauphine. Master Business Consulting & Information Technologies
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Analyse de cas : Vente-privée.com
Le cas fait l’objet d’un diagnostic stratégique complet qui doit permettre de justifier des recommandations stratégiques. Présentation orale : 30 minutes.
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Vente-privée.com en bref
-Historique
-Activité de l’entreprise
-Développement de l’entreprise
-Les objectifs de Vente-privée.com
Analyse externe
-Analyse du secteur
-SPECTRED
-analyse de la concurrence
-facteurs clés de succès
-analyse de Porter
Analyse interne
-objectifs de l’entreprise
-processus de vente
-chaine de valeur
-analyse des ressources et compétences
Synthèse des diagnostics interne et externe
-Swot
-Swot croisé
Propositions stratégiques
Au royaume du e-tourisme le contenu est roi | Forum e-tourisme CRDTA 11 décem...CRDT Auvergne
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Le forum annuel consacré au e-tourisme s'est tenu le 11 décembre 2014 au Domaine de la Prade à Cébazat. Une centaine de professionnels ont répondu présents pour assister à cette journée riche d'enseignements.
Au cours de son atelier, Jérémie DAUM (Paxs conseil) a poursuivi cette matinée en insistant sur :
• L'importance du contenu dans l'e-tourisme.
• Comment publier du bon contenu.
• Comment exploiter mes contenus et ceux produits par les utilisateurs.
Téléchargement possible par e-mail sur demande : jeremie@paxs.fr
Conférence présentée lors du Webcom le 9 mai 2009. Par Simon Lamarche.
Dans une période de crise économique, plusieurs dirigeants portent une attention particulière aux résultats. Que ce soit un site Web, une campagne, un média ou un mot-clé, il devient capital de connaître les stratégies, tactiques et investissements publicitaires qui nous apportent un réel bénéfice.
Or, malgré le fait que les moteurs de recherche sont reconnus année après année pour offrir le meilleur retour sur investissement, plusieurs entreprises ne semblent toujours pas leur accorder l’importance qui leur est due. Ces mêmes entreprises semblent oublier que leur site Internet est une entité qui ne demande qu’à être modifiée, optimisée et testée pour en tirer le meilleur bénéfice. Faites-vous partie de ce groupe d’entreprises? Aimeriez-vous en sortir?
Cette conférence offre plusieurs pistes qui vous permettront de convertir plus sans ouvrir votre porte-monnaie et vous donnera de nombreux cas pratiques, bons et mauvais. En espérant pour vous que vous ne serez pas dans les mauvais!
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO Camp Association
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
faberNovel publie une nouvelle étude : “Amazon.com, l’Empire caché. Trois moteurs digitaux pour redéfinir et dominer l’industrie du retail.”
Saviez-vous que le chiffre d'affaires d'Amazon est supérieur à celui de Google ?
Saviez-vous qu'Amazon a eu l'une des croissances les plus rapides de l'histoire d'internet ?
Saviez-vous que le groupe Amazon est composé de plus de 20 sociétés ?
Lorsque Jeff Bezos, CEO d'Amazon explique le metier de sa société, il met toujours en avant le fait qu'il est nécéssaire de s'appuyer sur des stratégies traditionnelles. "Je ne peux pas imaginer que d'ici quelques années les utilisateurs diront J'aime vraiment Amazon mais j'aimerais que leurs prix soient un petit peu plus élevés".
C'est sans aucun doute la raison pour laquelle Amazon.com ne met pas autant en avant l'innovation qu'Apple, Google ou facebook. Alors que la plupart des géants d'Internet se concentrent sur des stratégies disruptives, Amazon focalise ses efforts sur une stratégie ancestrale : vendre des produits.
L’étude plonge le lecteur au cœur d’un développement orchestré d'une main de maître. Elle est organisée autour des trois moteurs digitaux grâce auxquelles Amazon a su s’imposer et laisse imaginer comment ces stratégies pourraient s’appliquer à d’autres industries.
Cette étude est publiée sous licence Creative Commons (Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à l'Identique).
Cette conférence donnée en collaboration avec Technologia vise à définir les tendances pour bien vous positionner sur le Web. Elle traite de référencement, placement média à la performance, Google Analytis, médias sociaux et ergonomie.
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre siteSEO Camp Association
Google Analytics est une vrai mine d’or trop peu exploitée pour augmenter votre taux de conversion ! Au cours de cette conférence, vous découvrirez des trucs et astuces accessibles pour auditer les performances de votre site et en déduire les optimisations à mettre en place.
Par Guillaume Eouzan (Auteur du livre « Webmarketing » aux Editions ENI)
faberNovel publie une nouvelle étude : “Amazon.com, l’Empire caché. Trois moteurs digitaux pour redéfinir et dominer l’industrie du retail.”
Saviez-vous que le chiffre d'affaires d'Amazon est supérieur à celui de Google ?
Saviez-vous qu'Amazon a eu l'une des croissances les plus rapides de l'histoire d'internet ?
Saviez-vous que le groupe Amazon est composé de plus de 20 sociétés ?
Lorsque Jeff Bezos, CEO d'Amazon explique le metier de sa société, il met toujours en avant le fait qu'il est nécéssaire de s'appuyer sur des stratégies traditionnelles. "Je ne peux pas imaginer que d'ici quelques années les utilisateurs diront J'aime vraiment Amazon mais j'aimerais que leurs prix soient un petit peu plus élevés".
C'est sans aucun doute la raison pour laquelle Amazon.com ne met pas autant en avant l'innovation qu'Apple, Google ou facebook. Alors que la plupart des géants d'Internet se concentrent sur des stratégies disruptives, Amazon focalise ses efforts sur une stratégie ancestrale : vendre des produits.
L’étude plonge le lecteur au cœur d’un développement orchestré d'une main de maître. Elle est organisée autour des trois moteurs digitaux grâce auxquelles Amazon a su s’imposer et laisse imaginer comment ces stratégies pourraient s’appliquer à d’autres industries.
Cette étude est publiée sous licence Creative Commons (Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à l'Identique).
Cette conférence donnée en collaboration avec Technologia vise à définir les tendances pour bien vous positionner sur le Web. Elle traite de référencement, placement média à la performance, Google Analytis, médias sociaux et ergonomie.
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
REPENSER L'ENTREPRISE ET SON ORGANISATION PAR LE NUMÉRIQUEValtech Canada
Rrepenser l'entreprise et son organisation par le numérique
Une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/, à la Journée Infopresse Stratégies numériques et créativité web
Mercredi 7 novembre 2012, Cinéma ExCentris, Montréal
Quelles sont les dernières tendances technologiques exposées au Consumer Electronic Show 2016?
-
Quelles sont les innovations dans le Retail, le SmartHome, le VR&AR, IOT et bien d'autres domaines?
-
Valtech Canada s'est rendu au CES 2016 et vous partage ses coups de coeur!
Red Bull, McDonald’s, Starbucks. These are just a few brands that fully take advantage of social media as part of their overall business strategy. In an age where voicing opinions and connecting online are second nature, social media has now become more essential than ever as a way to research, create relationships and shape brand perception.
However, what does it take to employ social media beyond a local business level, when there are dozens of markets, thousands of employees and millions of conversations to manage worldwide? What does it take to do it well? And even though all the other kids are doing it – is social media really worth investing in?
Mandy Poon, Digital Marketing Consultant @w.illi.am/ presents what enterprises need to consider before embarking on a social media journey, how that journey requires Social Media to become an integral part of a multinational’s business and marketing plans, what it means to create a truly global strategy, and some tools and guidelines to get there.
Conférence Marketing de contenu - Les Affaires - Étude de cas Bombardier - Je...Valtech Canada
Pourquoi du marketing de contenu ?
-
Quels sont les piliers porteurs du marketing de contenu ?
-
Quels ont été les défis rencontrés par Bombardier et ses filiales ?
-
Quelle a été l’approche pour implanter une stratégie efficace ?
-
Quelques résultats
-
Conseils pour amorcer cette réflexion
Touristic Gerer Ses Emailings et newsletters dans le TourismePierre Eloy
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d’envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Conférence Boomerang : Design de persuasion par Anastasia SimitsisValtech Canada
Objectifs
+ Découvrir les principes du design persuasif
+ Maîtriser les théories psychologiques et les techniques clé en matière de motivation, d’influence et de persuasion
+ Évaluer et optimiser vos interfaces pour augmenter leur efficacité persuasive
1. Comprendre les leviers du design de persuasion
+ L’évolution de l’ergonomie et de la persuasion
+ Force persuasive de la technologie
+ Prise de décision
+ Mécanique de l'influence
+ Facteurs de motivation et de persuasion
2. Créer des pages et interactions persuasives
+ Critères de persuasion et exemples d’interfaces persuasives
+ Règles de conception persuasive pour les pages clés
+ Outils
3. Mesurer l’efficacité persuasive
+ Les indicateurs de mesure
+ Grilles d’évaluation
+ Les différents types de tests
4. Évoluer vers des meilleures expériences utilisateurs
+ L’éthique du design de persuasion
+ Le design pour un changement social
+ Les interfaces persuasives de demain
Les plus
Etablir une stratégie d'emailing efficace43 Degrés
Apprenez à établir une stratégie emailing efficace pour votre entreprise. Que ce soit du btob ou du btoc, l'emailing reste l'outil de marketing direct le moins cher et le plus efficace
Le futur des banques par Damien Lefebvre, Infopresse 2013Valtech Canada
Le marché bancaire est en pleine mutation. Face à de nouveaux entrants provenant du web (dont Google Wallet, Dwolla, Square, PayPal), plus flexibles, davantage au fait des plus récentes habitudes de consommation, ayant des coûts structurels plus faibles, les banques traditionnelles doivent revoir leur modèle et inventer de nouvelles façons de faire.
Quel est l’impact de la virtualisation de l’argent?
Que représente la numérisation du service à la clientèle?
Quel est le visage de la banque de demain?
En introduction à cette journée, Damien Lefebvre présentera un panorama des transformations qui toucheront le modèle bancaire traditionnel.
W/ conférence : Expérience utilisateur, créativité et design, par Anastasia S...Valtech Canada
Expérience utilisateur, créativité et design : une conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur, et Mike De Luca, Directeur Design d'affaires chez w.illi.am/, lors du RDV WEB 2011, un événement Infopresse.
Quel avenir pour l'expérience d'achat de luxe ?Kantar
Le luxe ne connaît pas la crise. Ses clients, si !
L’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les effets de taux de change pèsent sur le taux de croissance. En provoquant des changements d’attitudes chez les consommateurs du monde entier, celle-ci a pourtant une influence radicale sur tous les marchés. Alliées aux nouvelles habitudes de consommation induites par les nouvelles technologies, ces évolutions pourraient bien modifier en profondeur le paysage policé de cet univers d’exception.
Alors que l’on croyait ce monde d’excellence et de tradition à l’abri de toute révolution, le luxe est en proie à une mutation d’autant plus rapide qu’elle est éloignée de sa culture d’origine. De nouveaux modes de consommation issus de la crise et de l’usage des nouvelles technologies imposent au marché du luxe de nouveaux rapports avec ses clients. La relation descendante qu’entretenaient les marques avec eux depuis des lustres se trouve challengée. Des tensions apparaissent qui sont autant d’opportunités pour les marques de luxe de choisir d’engager leurs cibles à travers une expérience d’achat extraordinaire.
Dans ce whitepaper, The Futures Company et TNS Sofres vous livrent leur point de vue sur l'évolution du marché du luxe.
How Virtual Reality impacts Shopping Habits?Valtech Canada
HOW VIRTUAL REALITY WILL IMPACT SHOPPING HABITS? Is VRcommerce or Vtail for real? Is 2016 the year virtual reality finally makes its breakthrough as a mainstream technology?
Virtual Reality is going beyond everyone's expectations: creating a new form of brand connection based on empathy, thus becoming a powerful marketing asset to engage shoppers. Within the next 5 years, VR and AR (Augmented Reality) global revenues are set grow exponentially to 100bn$. Those projections clearly show the opportunity for retailers to be early adopters and tailor immersive shopper experiences. Whether you are curious or knowledgeable, let’s take a look into the future of retail in VR with our exclusive keynote Jean-François Tremblay, Virtual Reality & Augmented Reality Practice Lead at Valtech
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Retrouvez ici une présentation passionnante qui traite de la stratégie digitale du site vente-privee.com. Les leviers utilisés, leur efficacité, cette présentation vous renseignera sur le sujet.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Smart data ou Big Data, la collecte et l'exploitation des data clients sont la pierre angulaire de la valorisation de vos Parcours Clients.
Quels sont les outils et méthodologies qui permettent de mettre la data au service du développement de votre activité ?
Comment réconcilier vos data CRM, vos données de navigation, vos données média ?
Stratello vous propose de faire le point sur la question.
Bonne lecture
Nous vous remettons en ligne notre support de conférence.Les outils et leviers du web, tel était le titre de la conférence pour le Club Réussir qui s'est tenue le Jeudi 12 Juin 2014. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne lecture.
Le (e)-commerce en 2012 et après.... Réflexions sur l'évolution du commerce et du e-commerce. OU comment éviter les entonnoirs piur les équipes e-commerce au sein des grandes entreprises. Le nouveau commerce est transcanal. Le marketing doit suivre.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
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RFID can solve problems and create unique user experiences, but a strong understanding of the user and their needs is important to assure the application brings value. The solution w.illi.am/ developed for the Infopresse OFF2013 conference was an ecosystem consisting of NFC bracelets, NFC enabled kiosks, a responsive web application and social media integration. This presentation describes how a user-centered design process can be applied to designing online/offline experiences, how our solution solved real problems for conference attendees and the learnings that the w.illi.am/ team took away from this successful project.
Le Naturiste est un cas concret d’entreprise québécoise issue du secteur du détail en pleine réflexion sur l’optimisation de son expérience client. Comment créer une expérience holistique qui intègre autant les points de contact physiques, numériques et humains? Quelle a été l'approche adoptée pour analyser et comprendre le parcours des utilisateurs dans les boutiques Naturiste versus en ligne? Comment les dirigeants ont-ils procédé pour faire de leur entreprise une entreprise de détail valorisant le eCommerce? Quelles ont été les étapes-clés pour adopter cette nouvelle philosophie d’entreprise et un modèle d’affaires plus innovant? Quelles ont été les prévisions et les prochaines étapes qui accompagneront ce nouveau virage? Matyas Gabor et Mélanie Kau présentent ici l’approche et les règles qui permettent à une entreprise de détail de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients et développer de nouveaux marchés.
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• Comment vous libérer des hésitations entre un site fonctionnel ou expérientiel tout en assurant votre retour sur investissement?
• La simplicité d’utilisation d’une interface doit-elle être la seule clé de vos choix ergonomiques?
6. VOTRE FORMATEUR E-COMMERCE
Firme de conseil, marketing et développement numérique
qui a pour mission d’accompagner les grandes organisations
dans leur virage numérique.
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Conseil et analyse d’affaires
Conseil stratégique en médias sociaux
Recherche et expérience utilisateur
Création et design d’identité numérique
Développement technologique multiplateforme
Conseil et analyse d’affaires
Optimisation de la performance et analytiques Web
7.
8. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS
1.
Comprendre les facteurs environnementaux du eCommerce aujourd’hui
La réalité de la consommation en ligne
Multiplateforme + multicanal
Mobilité et pré-magasinage, la notion du ROPO
9. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS
2.
Comprendre le consommateur/utilisateur et son
comportement d’achat en ligne
Le parcours client
Ses exigences
10. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS
3.
Asseoir sa stratégie de mix-marketing
Comprendre le cycle de vie de son produit en ligne
Repenser le positionnement de ses produits et services
Appliquer les bons prix
Mieux segmenter
11.
12. UNE FORMATION, DES OBJECTIFS
4.
Déployer des tactiques concrètes pour booster
ses ventes en ligne
Optimisation ergonomique : réduire les bloquants face à l’interface
Comment opérer une segmentation efficace de votre base de données
Personnalisation de l’expérience en ligne
17. BOOM DE L’ACHAT EN LIGNE
2012, année record (selon emarketer) :
• 1 trillion de dollars (1 000 milliards)
•
Ce chiffre englobe les ventes d'e-commerçants comme
Amazon, de voyagistes, les téléchargements numériques et les
achats entre particuliers sur les sites tels qu'eBay.
• Progression du chiffre d’affaires de ce
secteur de 21 %
18. LES ÉTATS-UNIS, UN MARCHÉ MATURE
• 364 milliards (1/3 des ventes mondiales)
• + 13,9 % en 2012
• Dépenses premières : magasins en ligne+
sites de voyages pour leurs vastes choix et
des prix concurrentiels
19. UNE ASIE QUI DOMINE
•
•
•
L’Asie pacifique devrait dépasser
l’Amérique du Nord d’ici quelques
mois.
D’ici 2016 elle représentera environ 40
% des ventes e-Commerce mondiales.
La Chine connait la plus forte
augmentation avec une évolution de
+223% et rattrape le Japon (181
millions de dollars contre 140)
20. PRÉVISIONS MONDIALES
2013 :
• Évolution de 18,3 % de ventes
• $1 298 milliards générés
• L’ Asie dépassera l’Amérique du Nord pour devenir
1er sur le marché du e-Commerce.
21. PRÉVISIONS MONDIALES
Entre 2011 et 2016 on prévoit une évolution du
nombre d’acheteurs en ligne :
• 66.71 % dans le Monde
• 95.16 % en Asie
• 22.91 % en Amérique du Nord
22. PRÉVISIONS AUX ÉTATS-UNIS
Rien qu’aux États-Unis, on comptera d’ici 2016
192 millions d’acheteurs qui dépenseront en
moyenne 1 738 $ par année
(ref. Forrester)
23. ET LES VENTES EN LIGNE AU CANADA ?
Entre 2011 et 2016, le montant moyen dépensé
par un acheteur en ligne devrait augmenter
d’environ +40 % pour atteindre 1 955 $.
Augmentation des ventes dans le secteur eCommerce au Canada
2010
2011
2012
(2013)
(2014)
(2015)
(2016)
+ 9,5 %
+ 12 %
+ 14,3 %
+ 14.2 %
+ 13.6 %
+ 12.6 %
+ 11 %
24.
25. LES CONSOMMATEURS SONT PRÊTS
67 % des consommateurs se disent prêts à passer à
l’achat à partir de leur téléphone intelligent.
Entre Juin 2011 et Juin 2012, les achats effectués
depuis un appareil mobile ont augmenté de 356 %.
29. UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT COMPLÈTE
Multiplateforme
Applications (ex: Netflix, FT…)
versus
Responsive Design/site mobile (eBay, Amazon…)
30. DU PRÉMAGASINAGE À LA CONVERSION
Multicanal
• Une forte proportion des visites en ligne se convertissent
en achat sur les points de vente
• 40% des clients vont en magasin avant d’acheter par
Internet
31. LE PRÉ MAGASINAGE SUR MOBILE
Multicanal
Les taux de conversions du Research online, purchase
offline (ROPO) sont 3 x supérieurs à ceux du ecommerce.
ROPO
*Ce terme est utilisé pour parler des actes d'achat qui s'initient sur Internet et se
finalisent dans un magasin physique
32. CONCLUSION
Le parcours d’achat client est donc à analyser dans
son ensemble et à optimiser :
• En ligne sur les plateformes numériques dédiées
• Sur les points physiques de vente
35. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE
Les experts attendent
une multiplication des
ventes par 3 pour 2015
par rapport à 2012 à
partir du mobile.
36. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE
En 2012, environ 400 millions de personnes ont
effectué un achat depuis un terminal mobile.
Ils seront 600 millions en 2014
37. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE
En 2011, 20 % des mobinautes ont acheté
depuis leur appareil.
D’ici 2017, 50% d’entre eux achèteront depuis
leur appareil mobile.
38. EXPLOSION À VENIR DE LA CONSOMMATION MOBILE
Starbucks…
un exemple à suivre dans le mobile
39.
40. LES ATTENTES DU CONSOMMATEUR MODERNE
Curieux, exigeant et acteur de son achat
• Cherche plus de sophistication, plus d’expérience
• Prêt à échanger du data pour obtenir une meilleure expérience
• Veut bénéficier à 100% des avantages offerts par les technologies et
notamment par le mobile
• Veut des suggestions d’achat en fonction de son profil
• Veut un accès en temps réel à des recommandations d’experts
45. QUELQUES PISTES POUR PALLIER SIMPLEMENT
• Détecter les causes de cet abandon en plongeant
concrètement dans les analytiques de votre site
• Prêter une importance au design des pages de sorties
(check-out pages) en prônant le design de
persuasion
46.
47. QUELQUES PISTES POUR PALLIER SIMPLEMENT
• Limiter le nombre d’étapes avant le paiement et
proposer divers moyens de paiement
• Apprendre à séduire en revoyant son positionnement
de produits par du contenu supplémentaire pertinent
(photos, recommandations, ratings, rabais…)
48. LES CLÉS POUR CONVAINCRE EN LIGNE
Le design de persuasion
49. LES CLÉS POUR CONVAINCRE EN LIGNE
Le design de persuasion
Tennis Montréal versus Skype
61. COMMUNIQUEZ EN TEMPS RÉEL
Le Real-time branding
est l’exécution rapide d'initiatives sociales couplée à une stratégie globale de
communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…
68. CONVERSION: MÉCANIQUE DE RELANCE
54% des paniers d’achat non
complétés peuvent être
convertis si vous envoyez un
courriel dans les 48 heures
suivant l’abandon
69. CONVERSION : ÉLASTICITÉ PRIX
Le contexte
La compagnie X décide de tester trois prix : Prix A = 59$, prix B = 54$ et prix C = 50$. Elle
décide de réaliser son test dans un même laps de temps.
La base de données
Produit
Prix
Vente
Visites
Revenus
Marge
Produit T
Prix A = 59$
500
10000
29,500$
7,500$
Produit T
Prix B = 54$
600
10000
32,400$
6,000$
Produit T
Prix C = 50$
640
10000
32,000$
3,840$
70.
71.
72. FIDÉLISATION : SEGMENTATION BASE DE DONNÉES
La récence : date du dernier achat ou temps écoulé
1
depuis
La fréquence : périodicité moyenne des achats sur
2
3
la période considérée
La valeur : montant des achats réalisés par ce client
sur la période étudiée.
73. FIDÉLISATION : EXEMPLE FICTIF D’UNE AGENCE DE VOYAGE
Le contexte
L’agence de voyage XY a un total de 15,000 clients.
Elle décide de procéder à une segmentation pour identifier ses segments
de clients et redéfinir sa stratégie de communication.
La base de données
Nom
Date dernier achat
Nombre d’achat en
10 ans
Valeur moyen des
achats
Lefebvre
12/01/12
2
3000$
Tremblay
09/04/11
5
1500$
Levesque
10/10/10
4
5000$
74. FIDÉLISATION: COMPORTEMENT = PERSONNALISATION
Dimanche 7 avril 2013
Stéphanie cherche un bracelet
Mardi 9 avril 2013
Stéphanie reçoit un courriel
personnalisé avec des offres
du fameux bracelet !
75. FIDÉLISATION: VOTRE CRM AIME LES RÉSEAUX SOCIAUX
Connectez votre CRM aux
données des réseaux sociaux.
79. Un bon manager:
Savoir se concentrer sur les opérations
Savoir prendre du recul pour challenger votre modèle
d’affaires
80. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE
Innovation incrémentale
versus
Innovation radicale
81. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE
The Innovator’s Dilemma
Clay Christensen
1997 HBS Press
82. QUELLE INNOVATION POUR VOTRE ENTREPRISE
Conclusion:
Investing aggressively in disruptive technologies is not a financial
decision;
The very decision-making and resource-allocation processes that
are the key to the success of established companies are the very
processes that reject disruptive technologies.