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Optimisation ecommerce 110413_dlefebvre
Le document présente une formation en optimisation du commerce électronique, abordant des sujets tels que le comportement des consommateurs en ligne, les stratégies de mix-marketing et les tactiques pour augmenter les ventes. Il souligne l'importance croissante de l'Asie en tant que leader du marché e-commerce et l'essor des achats mobiles, ainsi que les défis liés à l'abandon de panier. Les recommandations incluent l'analyse des parcours clients, la personnalisation de l'expérience et l'optimisation des taux de conversion.
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- 6. VOTRE FORMATEUR E-COMMERCE Firmede conseil, marketing et développement numérique qui a pour mission d’accompagner les grandes organisations dans leur virage numérique. • • • • • • • Conseil et analyse d’affaires Conseil stratégique en médias sociaux Recherche et expérience utilisateur Création et design d’identité numérique Développement technologique multiplateforme Conseil et analyse d’affaires Optimisation de la performance et analytiques Web
- 8. UNE FORMATION, DESOBJECTIFS 1. Comprendre les facteurs environnementaux du eCommerce aujourd’hui La réalité de la consommation en ligne Multiplateforme + multicanal Mobilité et pré-magasinage, la notion du ROPO
- 9. UNE FORMATION, DESOBJECTIFS 2. Comprendre le consommateur/utilisateur et son comportement d’achat en ligne Le parcours client Ses exigences
- 10. UNE FORMATION, DESOBJECTIFS 3. Asseoir sa stratégie de mix-marketing Comprendre le cycle de vie de son produit en ligne Repenser le positionnement de ses produits et services Appliquer les bons prix Mieux segmenter
- 12. UNE FORMATION, DESOBJECTIFS 4. Déployer des tactiques concrètes pour booster ses ventes en ligne Optimisation ergonomique : réduire les bloquants face à l’interface Comment opérer une segmentation efficace de votre base de données Personnalisation de l’expérience en ligne
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- 17. BOOM DE L’ACHATEN LIGNE 2012, année record (selon emarketer) : • 1 trillion de dollars (1 000 milliards) • Ce chiffre englobe les ventes d'e-commerçants comme Amazon, de voyagistes, les téléchargements numériques et les achats entre particuliers sur les sites tels qu'eBay. • Progression du chiffre d’affaires de ce secteur de 21 %
- 18. LES ÉTATS-UNIS, UNMARCHÉ MATURE • 364 milliards (1/3 des ventes mondiales) • + 13,9 % en 2012 • Dépenses premières : magasins en ligne+ sites de voyages pour leurs vastes choix et des prix concurrentiels
- 19. UNE ASIE QUIDOMINE • • • L’Asie pacifique devrait dépasser l’Amérique du Nord d’ici quelques mois. D’ici 2016 elle représentera environ 40 % des ventes e-Commerce mondiales. La Chine connait la plus forte augmentation avec une évolution de +223% et rattrape le Japon (181 millions de dollars contre 140)
- 20. PRÉVISIONS MONDIALES 2013 : •Évolution de 18,3 % de ventes • $1 298 milliards générés • L’ Asie dépassera l’Amérique du Nord pour devenir 1er sur le marché du e-Commerce.
- 21. PRÉVISIONS MONDIALES Entre 2011et 2016 on prévoit une évolution du nombre d’acheteurs en ligne : • 66.71 % dans le Monde • 95.16 % en Asie • 22.91 % en Amérique du Nord
- 22. PRÉVISIONS AUX ÉTATS-UNIS Rienqu’aux États-Unis, on comptera d’ici 2016 192 millions d’acheteurs qui dépenseront en moyenne 1 738 $ par année (ref. Forrester)
- 23. ET LES VENTESEN LIGNE AU CANADA ? Entre 2011 et 2016, le montant moyen dépensé par un acheteur en ligne devrait augmenter d’environ +40 % pour atteindre 1 955 $. Augmentation des ventes dans le secteur eCommerce au Canada 2010 2011 2012 (2013) (2014) (2015) (2016) + 9,5 % + 12 % + 14,3 % + 14.2 % + 13.6 % + 12.6 % + 11 %
- 25. LES CONSOMMATEURS SONTPRÊTS 67 % des consommateurs se disent prêts à passer à l’achat à partir de leur téléphone intelligent. Entre Juin 2011 et Juin 2012, les achats effectués depuis un appareil mobile ont augmenté de 356 %.
- 26. UNE EXPÉRIENCE D’ACHATCOMPLÈTE Multiplateforme Multicanal
- 27. UNE EXPÉRIENCE D’ACHATCOMPLÈTE Multiplateforme
- 28. UNE EXPÉRIENCE D’ACHATCOMPLÈTE Multiplateforme
- 29. UNE EXPÉRIENCE D’ACHATCOMPLÈTE Multiplateforme Applications (ex: Netflix, FT…) versus Responsive Design/site mobile (eBay, Amazon…)
- 30. DU PRÉMAGASINAGE ÀLA CONVERSION Multicanal • Une forte proportion des visites en ligne se convertissent en achat sur les points de vente • 40% des clients vont en magasin avant d’acheter par Internet
- 31. LE PRÉ MAGASINAGESUR MOBILE Multicanal Les taux de conversions du Research online, purchase offline (ROPO) sont 3 x supérieurs à ceux du ecommerce. ROPO *Ce terme est utilisé pour parler des actes d'achat qui s'initient sur Internet et se finalisent dans un magasin physique
- 32. CONCLUSION Le parcours d’achatclient est donc à analyser dans son ensemble et à optimiser : • En ligne sur les plateformes numériques dédiées • Sur les points physiques de vente
- 34. LA PUISSANCE DUMOBILE
- 35. EXPLOSION À VENIRDE LA CONSOMMATION MOBILE Les experts attendent une multiplication des ventes par 3 pour 2015 par rapport à 2012 à partir du mobile.
- 36. EXPLOSION À VENIRDE LA CONSOMMATION MOBILE En 2012, environ 400 millions de personnes ont effectué un achat depuis un terminal mobile. Ils seront 600 millions en 2014
- 37. EXPLOSION À VENIRDE LA CONSOMMATION MOBILE En 2011, 20 % des mobinautes ont acheté depuis leur appareil. D’ici 2017, 50% d’entre eux achèteront depuis leur appareil mobile.
- 38. EXPLOSION À VENIRDE LA CONSOMMATION MOBILE Starbucks… un exemple à suivre dans le mobile
- 40. LES ATTENTES DUCONSOMMATEUR MODERNE Curieux, exigeant et acteur de son achat • Cherche plus de sophistication, plus d’expérience • Prêt à échanger du data pour obtenir une meilleure expérience • Veut bénéficier à 100% des avantages offerts par les technologies et notamment par le mobile • Veut des suggestions d’achat en fonction de son profil • Veut un accès en temps réel à des recommandations d’experts
- 41. SON ÉCOSYSTÈME DECONSOMMATION
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- 44. LES RAISONS D’UNABANDON EN LIGNE
- 45. QUELQUES PISTES POURPALLIER SIMPLEMENT • Détecter les causes de cet abandon en plongeant concrètement dans les analytiques de votre site • Prêter une importance au design des pages de sorties (check-out pages) en prônant le design de persuasion
- 47. QUELQUES PISTES POURPALLIER SIMPLEMENT • Limiter le nombre d’étapes avant le paiement et proposer divers moyens de paiement • Apprendre à séduire en revoyant son positionnement de produits par du contenu supplémentaire pertinent (photos, recommandations, ratings, rabais…)
- 48. LES CLÉS POURCONVAINCRE EN LIGNE Le design de persuasion
- 49. LES CLÉS POURCONVAINCRE EN LIGNE Le design de persuasion Tennis Montréal versus Skype
- 50. TRANSFORMEZ LES DÉCEPTIONSEN OPPORTUNITÉ
- 51. SÉDUISEZ EN OFFRANTDU CONTENU RICHE
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- 56. CYCLE DE VIEDU CLIENT + OPTIMISATION Optimisez sur tous les fronts…
- 57. TIP: REGARDEZ VOSTAUX DE REBOND Il y a des chiffres qui parlent d’euxmêmes…un taux de rebond élevé.
- 59. PERSONNALISEZ L’EXPÉRIENCE ENLIGNE DuProprio pousse l’inscription aux alertes personnalisées sur la page des résultats de recherches.
- 60. PERSONNALISEZ L’EXPÉRIENCE ENLIGNE Meetic vous force à créer votre profil avant de consulter les profils.
- 61. COMMUNIQUEZ EN TEMPSRÉEL Le Real-time branding est l’exécution rapide d'initiatives sociales couplée à une stratégie globale de communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…
- 62. COMMUNIQUEZ EN TEMPSRÉEL Ex. Campagne du 100e anniversaire d’Oreo
- 63. COMMUNIQUEZ EN TEMPSRÉEL Développer une zone de contenu démilitarisée…
- 66. CONVERSION : TESTSMULTIVARIABLES Test de plusieurs page d’accueil (Google Web Optimizer et Omniture)
- 67. CONVERSION : CHECKOUT Neforcez pas les visiteurs à créer un compte pour acheter
- 68. CONVERSION: MÉCANIQUE DERELANCE 54% des paniers d’achat non complétés peuvent être convertis si vous envoyez un courriel dans les 48 heures suivant l’abandon
- 69. CONVERSION : ÉLASTICITÉPRIX Le contexte La compagnie X décide de tester trois prix : Prix A = 59$, prix B = 54$ et prix C = 50$. Elle décide de réaliser son test dans un même laps de temps. La base de données Produit Prix Vente Visites Revenus Marge Produit T Prix A = 59$ 500 10000 29,500$ 7,500$ Produit T Prix B = 54$ 600 10000 32,400$ 6,000$ Produit T Prix C = 50$ 640 10000 32,000$ 3,840$
- 72. FIDÉLISATION : SEGMENTATIONBASE DE DONNÉES La récence : date du dernier achat ou temps écoulé 1 depuis La fréquence : périodicité moyenne des achats sur 2 3 la période considérée La valeur : montant des achats réalisés par ce client sur la période étudiée.
- 73. FIDÉLISATION : EXEMPLEFICTIF D’UNE AGENCE DE VOYAGE Le contexte L’agence de voyage XY a un total de 15,000 clients. Elle décide de procéder à une segmentation pour identifier ses segments de clients et redéfinir sa stratégie de communication. La base de données Nom Date dernier achat Nombre d’achat en 10 ans Valeur moyen des achats Lefebvre 12/01/12 2 3000$ Tremblay 09/04/11 5 1500$ Levesque 10/10/10 4 5000$
- 74. FIDÉLISATION: COMPORTEMENT =PERSONNALISATION Dimanche 7 avril 2013 Stéphanie cherche un bracelet Mardi 9 avril 2013 Stéphanie reçoit un courriel personnalisé avec des offres du fameux bracelet !
- 75. FIDÉLISATION: VOTRE CRMAIME LES RÉSEAUX SOCIAUX Connectez votre CRM aux données des réseaux sociaux.
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- 77. QUELQUES EXEMPLES 1. Établir une segmentationde base de données
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- 79. Un bon manager: Savoir se concentrer sur les opérations Savoir prendre du recul pour challenger votre modèle d’affaires
- 80. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE Innovation incrémentale versus Innovation radicale
- 81. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE The Innovator’s Dilemma Clay Christensen 1997 HBS Press
- 82. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE Conclusion: Investing aggressively in disruptive technologies is not a financial decision; The very decision-making and resource-allocation processes that are the key to the success of established companies are the very processes that reject disruptive technologies.
- 83. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE
- 84. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE Netflix surclasse le monstre Blockbuster en quelques années…
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- 86. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE Le monde bancaire est-il menacé ?
- 87. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE
- 88. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE
- 89. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE Le monde universitaire est-il menacé ?
- 90. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE
- 91. QUELLE INNOVATION POURVOTRE ENTREPRISE
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- 93. FORMATION ECOMMERCE : COMMENTAUGMENTER SES REVENUS EN LIGNE (CONCEPT, STRATÉGIE ET TACTIQUES)